Экономика впечатлений что это

Что нужно знать об «экономике впечатлений»

«Экономика опыта» или «экономика впечатлений» — относительно новый термин, описывающий новую модель потребления, за которой, как считают эксперты, стоит будущее. Мы подготовили пересказ статьи The Guardian, автор которой Саймон Асборн описывает это явление, а также примеры компаний, которые уже начали с ним работать.

Люди всё чаще тратят деньги не на удовлетворение потребностей, а на новые ощущения.

Асборн приводит в пример культурный центр в «отсталой» части Манчестера. Когда на месте заброшенного долгостроя там появилась галерея, кинозалы и театр, в успех этой кампании никто не верил. Создатели Home — такое название получило культурное пространство — поставили себе амбициозную цель в 550 тысяч посещений на первый год. Но этот показатель составил 1 млн человек, а ко второму году достиг 2 млн.

Это явление, сложно поддающееся описанию в классической модели потребления, автор статьи объясняет «экономикой опыта» или «экономикой впечатлений» (experience economy). Согласно исследованиям, вне зависимости от инфляции и политических циклов, люди склонны сокращать потребление, чтобы тратить деньги на впечатления.

Статистика подтверждает теорию «экономики впечатлений» как в Европе, так и в России.

Согласно статистике Barclaycard по транзакциям жителей Великобритании, они регулярно сокращают свои траты на бытовую технику, автомобили и даже питание — в пользу баров, ресторанов, кинотеатров и других видов досуга.

Вещи перестали показывать статус, теперь это делают впечатления, которыми вы делитесь. Возможно, это больше социокультурный аспект, но он напрямую влияет на бизнес.

Социопсихологические исследования это подтверждают: психологи Амит Кумар, Томас Гилович и Мэтью Киллингсворт провели опрос и выяснили, что респонденты обычно расстроены перед покупкой какой-то вещи и, наоборот, радуются перед тем, как потратить деньги на впечатления.

— Раньше автомобиль, сумочка или кошелёк показывали статус. Теперь ради этого мы публикуем в соцсетях фотографии с подъёмника в Шамони или фото с последнего музыкального фестиваля. Это поддерживают и сами пользователи соцсетей: публиковать фотографии новых покупок — стыдно, а делиться тем, что вы делаете — прекрасно, — утверждает британский тренд-аналитик Джеймс Уоллман.

Сфера услуг уже давно начала перестройку под новый тренд. Всевозможные коллаборации и объединения в кластеры — тому пример.

«Раньше ни один театр или музей не мог позволить себе даже мысль о том, чтобы разместить ресторан на первом этаже» — пишет Асборн. Ресторан культурного центра Home в Манчестере приносит порядка 2 млн фунтов стерлингов в год, что почти в два раза больше ожидаемого дохода. А театр в Чичестере увеличил посещаемость на 12%, разместив внизу ресторан — и он тоже приносит доход.

Растёт также прибыль пабов и баров. Их владельцы тоже отмечают, что люди всё чаще стремятся потратить деньги не на приобретение какой-то вещи, а на то, чтобы, например, провести время с друзьями вне дома.

В первую очередь тенденция сказывается на компаниях, предлагающих продовольственные товары: им приходится подстраиваться под «экономику впечатлений».

Магазины одежды, продавцам которых через планшет доступны ваши предыдущие покупки, а значит и предпочтения, умный маркетинг — всё это уже стало частью реальности в развитых странах. Компании уже не могут просто продавать — они должны удивить своего покупателя.

— Компании переходят от транзакционных отношений, опосредуемых рекламой, к взаимодействию «один на один» с клиентом, — утверждает Колин Стронг, глава отдела поведенческой науки в Ipsos.

Ещё один способ отреагировать на изменения — изменить подход к своему продукту в целом.

IKEA ещё в 2016 году заявила, что достигла пика потребления своих товаров на западе. Однако по данным британского исследователя Криса Гудолла, такой пик был достигнут задолго до этого — переломным моментом он называет 2001 год, когда материальное потребление достигло своего предела. С тех пор стремление к материализму сменило стремление к удовольствию от впечатлений.

Можно предположить, что «помешательство» на плюшевых игрушках из IKEA, наблюдаемое в последнее время — как раз пример «перестройки» мебельной компании под новые реалии. Теперь люди не тратят деньги на новый шкаф, но тратят на игрушечную акулу, фотографиями которых можно делиться в социальных сетях.

Источник

Что такое экономика впечатлений?

Впечатления сегодня создают и имеют ценность, они продаются, имеют спрос

Что кофе для производителей? Кофе – это возможность заработать.

Возможность заработать, добывая и продавая кофейные зерна; возможность заработать, продавая кофе как напиток; возможность заработать, продавая кофе с доставкой, возможность заработать, продавая впечатления, где кофе – это всего лишь повод, элемент декора вашей встречи. Что продавать: сырьё, товар, услугу или впечатления, связанные с кофе, бизнес выбирает сам. Ясно одно, продавать «кофе-впечатление» выгоднее.

Как компании заполучить сердце и кошелёк клиента

Стоимость кофейных зерён для приготовления кофе, молотого и упакованного кофе, то есть готового товара, чашки сваренного готового кофе, кофе, приготовленного исключительно для вас, который вам подадут в уютной кофейне, разная. За счёт чего возникает добавленная стоимость в последнем случае? Причина тут не в кофе, а в человеке, который его пьёт. Фактически вы платите за приятные, порой незабываемые впечатления. В цепочке «сырье — товар — услуга — впечатление» доля добавленной стоимости шаг за шагом растёт, и основная доля приходится именно на впечатление. Поэтому вполне правомерно говорить об экономике впечатлений как о новом феномене. Миграция ценности катастрофическим образом уменьшает маржу, зарабатываемую на сырье, товаре, услуге. В каждой компании, в каждом офисе ежедневно можно видеть, как смещаются акценты с разработки и производства — в маркетинг и продажи.

Открытие кофе относится приблизительно к 850 году н.э. Его состав, содержание не слишком изменились с тех пор. Изменилось отношение к нему, трансформировалось его экономическое содержание.

Экономика переживает очередную миграцию ценности. Естественный виток развития: в доиндустриальную эпоху основная добавленная стоимость создаётся в производстве сырья, в индустриальную эпоху – в производстве товаров, в начале постиндустриальной революции добавленная стоимость перетекает в экономику услуг.

Почему во многих магазинах и ресторанах Казахстана не улыбаются клиентам

Квесты, различные мастер-классы, тематические рестораны и кафе – всё это продукты новой экономики – экономики впечатлений. Концепт некоторых тематических заведений в мире поражает фантазией его создателей. В Бельгии можно пообедать, высоко паря над землей, сидя за столом, представляющим собой конструкцию из подъёмного крана, где вы будете пристёгнуты ремнями безопасности. В Канаде можно сделать заказ и пообедать в полной темноте: создатели уверяют, что, не видя пищи, вы сможете прочувствовать совершенно новые оттенки вкуса привычных блюд. Во Франции мы можете позавтракать, поглаживая любимых питомцев. Люди не ходят в такие заведения утолить голод, люди платят за впечатления и эмоции, которые они здесь получают.

В условиях жесточайшей конкуренции рынок диктует бизнесу думать не о том, как дороже и больше продать, а о том, как сделать жизнь покупателей комфортней, увлекательней, лучше.

Как измерить уровень сервиса — идеальный или нет

В чем секрет успеха Apple, Amazon и др.? Они облегчили нашу с вами повседневную жизнь, окрасили её новыми красками, создали то, без чего мы не представляем свою современную жизнь. Без лишнего пафоса можно сказать, что гаджеты Apple в какой-то мере изменили мировоззрение человека, позволили его обладателю думать иначе. Лёгкость процесса совершения покупок в интернете – секрет успеха Amazon, что позволило ему стать лидирующим игроком отрасли электронной коммерции. Компании через влияние на восприятие и воздействие на эмоции и чувства потребителей стремятся завоевать лояльность клиентов к своему бренду, товару. Через призму впечатлений потребитель приобретает исключительно тот или иной конкретный товар, лоялен к определённой марке. Выбор того или иного товара может быть обусловлен его влиянием, воздействием на органы чувств. Товар может привлекать внимание потребителя, так как человеку нравится определённый звук, цвет. Ограниченный доступ, обладание дефицитным товаром также дарит потребителю положительное впечатление.

Маркетологи утверждают, что сегодня бизнес, взаимодействие потребителя, производителя и покупателя трансформировались в связи все уменьшающимся влиянием традиционной рекламы, ростом информированности и независимости потребителя. В эпоху здорового эгоцентризма товар или услуга должны быть максимально персонализированы, уникальны, чтобы они нашли своего покупателя. Широко разрекламированный товар, доступный и которым обладают многие, может сыграть злую шутку с его производителем. Классовые границы потребления размыты, товары доступны в различных ценовых категориях, современный потребитель пресыщен товарной экономикой, человек следует своим психоэмоциональным желаниям, ищет удовлетворения потребностей более высокого порядка из области эмоций, впечатлений. По мере удовлетворения базовых физиологических потребностей, потребностей в безопасности, в принадлежности, потребности в уважении, растут потребности по верхним ступеням пирамиды Маслоу: потребности познавательные, эстетические, самореализации. Экономика впечатлений – вполне естественная ступень развития, соответствующая психологии человека.

Классический пример чашки кофе. Чтобы продать кофе как впечатление, нужны сырьё, товар и услуга. Кофе надо из чего-то варить, его надо приготовить и подать в чашке. Если в стоимости чашки кофе наибольшую долю занимает цена впечатления, речь идёт о продаже впечатления. Любой товар или услуга вырастают в цене, если приправить её ореолом исключительности, важности, уникальности для того или иного индивидуума.

Персонализация – ключевое слово экономики впечатлений. Персонализация как для покупателя, так и для продавца. Важно не только знать своего клиента и предугадывать, формировать у него потребности во впечатлениях, но и сам продавец должен быть элементом впечатления. История знает много таких примеров. Владелец компании, ныне знаменитой торговой марки мыломоющих средств, на заре становления сам лично отвозил первую партию товара оптовым покупателям. Его репутация и имя были безупречны. Личный контакт с потребителем вселял уверенность в качестве товара, ведь он получен из рук самого создателя, чьё имя внушает доверие, гарантирует качество.

Автор: Ардак Мухаметкалиева, аналитик Казахстанского центра государственно-частного партнерства

Источник

Джозеф Пейн: бизнес — это театр, а вы в нем режиссер

Что такое экономика впечатлений и почему вам пора менять стратегию компании?

В ходе визита в Москву автор книги «Экономика впечатлений» Джозеф Пейн поделился с российскими управленцами опытом работы с вдохновляющими компаниями и дал рекомендации по достижению успеха в условиях экономики впечатлений.

Содержание

Миссия одного из крупнейших американских интернет-магазинов одежды и обуви Zappos.com звучит так: «Наша философия — доставлять клиентам и сотрудникам счастье». По словам основателя компании Тони Шейя, «люди могут не запомнить, что именно вы сделали или сказали им, но они всегда помнят, какие чувства вы заставили их испытать».

О чем это? Об экономике впечатлений. Эпоха формально началась с 1999 года, но всерьез о новой парадигме заговорили лишь пару лет назад. Сегодня в гонку за клиентами, жаждущими эмоций, активно включились мировые гиганты рынка: IKEA, Starbucks, Apple, Google, LEGO…

Учитываете ли вы этот мировой тренд в стратегии развития бизнеса?

Каков бы ни был ответ — вам, наверняка, будут интересны мысли и вывода Джозефа Пейна, автора книги «Экономика впечатлений», изданной на 15 языках с тиражом более 300 000 экземпляров.

Что такое экономика впечатлений?

Мы прошли долгий путь — от продажи сырья к производству товаров и сервисной модели до экономики впечатлений. Раньше человеку было достаточно купить кофейные зерна в мешках. Позже — молотый кофе в брикетах. Несколько сотен лет назад стало принято пить кофе в ресторанах или кафе. Но сегодня нам этого мало. Мы хотим вместе с чашкой кофе получить незабываемые впечатления и готовы платить за это значительно больше.

Согласно исследованию PwC, потребители тратят на 16% больше на те товары и услуги, которые позволяют им получить более высокое качество обслуживания и приятные впечатления от процесса приобретения товара. По другим данным 78% людей охотнее платят за опыт и впечатления, чем за вещи.

Новую экономическую парадигму легко объяснить. За счет оптимизации многих бытовых процессов (чтобы выпить чашку кофе, нам лишь нужно забежать в кафе — не требуется покупать зерна, молоть их, варить, наливать в чашку) у нас освобождается время. И мы хотим использовать его максимально приятно. Как? Менять его на впечатления и эмоции.

В чем же разница между услугой и впечатлением?

Она огромна. Вот представьте: вы заходите в дорогой ресторан и вас встречает мрачный официант. Он формально сказал вам все нужные слова, предложил меню, порекомендовал блюда… Но вас преследует ощущение, что вы зря тратите деньги. Будто пришли в дешевую столовую исключительно ради того, чтобы перекусить.

Вы получили услугу, а не впечатление.

А вот другой пример. Недорогое кафе, где у входа вас встречает улыбающийся хостес, на бейдже которого написано: «Smile». Улыбчивый мужчина все время шутит. По пути к вашему столику, чтобы вас рассмешить, он драматично падает в стиле Чарли Чаплина. В процессе ужина он еще пару раз к вам подходит, чтобы рассказать анекдоты. У вас ощущение, что вы в театре.

Это уже не услуги общепита — это впечатления.

В парадигме «услуга» вы предлагаете клиенту именно ее и в кратчайшие сроки. Ваша задача — сэкономить время клиента, предоставив ему нужное с первой попытки. Экономика впечатлений строится иначе: на первый план выходит вопрос не «ЧТО вы предлагаете?», а «КАК вы предлагаете?». И теперь ваша задача не сэкономить время клиента, а заполнить время впечатлениями.

Какие компании отличились в новой формации экономики впечатлений?

В скором времени впечатления станут чуть ли не единственным конкурентным преимуществом. Качество схожих товаров и услуг постепенно унифицируется, цены тоже сглаживаются. Соответственно, вы можете выделиться среди конкурентов, только окружив свой продукт незабываемыми впечатлениями.

Потребители выбирают впечатления, а не товары. Причем производители легко монетизируют эти впечатления.

Телефоны Apple, например, стоят значительно дороже конкурентов, но люди готовы платить за них, потому что покупают не только девайс, но массу эмоций, которые этот девайс предлагает. Вы чувствуете свою уникальность, принадлежность к некому клубу избранных.

Другой пример — парки развлечений «Диснейленд». Входной билет стоит около 100 долларов на человека. Но люди издалека едут именно сюда, а не в соседний парк развлечений, где они потратят за вход от силы 20 долларов.

Или вот любопытный пример — тематический парк Ferrari World Abu Dhabi. Его посещают миллионы человек в год. Кстати, компания Ferrari зарабатывает на парке значительно больше, чем на продаже автомобилей.

То же самое касается Guinness Storehouse — это туристическая достопримечательность № 1 в Дублине с миллионом посетителей в год. Вход опять-таки платный, но это никого не смущает. Благодаря открытию аттракциона компания ежегодно повышает число потребителей пива Guinness на 125 000 человек!

И таких примеров масса!

«Мега» уже давно не просто торговый центр. Это место, где люди проводят выходные, получая впечатления: каток, зоны для скейта, тематические праздники, место для игры в бадминтон, удобные кресла для отдыха с зарядками для телефонов, потрясающие фудкорты.

А в Starbucks вы получаете не только стакан кофе с вашим именем, что уже интересно, но и домашний уют. Компания продвигает концепцию: «Starbucks — третий дом». И действительно, люди проводят в этих кофейнях массу времени — работают, общаются с друзьями. Потому что атмосфера располагает.

Не отстают и банки. Например, в США Umpqua Bank (Pearl District, Portland) в офисах для клиентов проводит концерты, а Capital One Bank открыл в своих отделениях финансовое кафе ING Direct Cafes/Capital One Cafes. Вы получаете услуги за чашкой свежесваренного кофе с пирожным.

Самыми же активными игроками экономики впечатлений сегодня являются туристическая сфера и медицина. И если с первым утверждением все понятно, то второй тезис требует подтверждения.

Mid-Columbia Medical Center Hospital — это клиника нового формата. Больница полностью пересмотрела подход к предоставлению медицинских услуг. Попадая сюда, вы можете выбрать палату, которая скорее напомнит вам великолепный гостиничный номер, цвет постельного белья, сорочки и даже фурнитуры капельников! У медицинского персонала красивая форма, а в холле вас ждет рояль, за которым может играть, например, ваш врач. Кстати, для сотрудников этой клиники созданы не менее комфортные условия.

И что делать компаниям?

Предлагать впечатления. Для этого нужно полностью пересмотреть стратегию и модель управления.

К примеру, в банковском кафе брокер примеряет роль бариста, а в госпитале санитарки становятся приветливыми горничными. И все это с подачи руководства. Кстати, работать в такой театральной атмосфере гораздо приятнее. А энтузиазм и азарт сотрудников, как известно, передается клиентам.

Причем речь не о полной персонификации, а о массовой. Что это такое?

Прежде чем понять, что хотят ваши клиенты, изучите их. В этом помогут те же CRM-системы, большие данные и т.д. Далее создайте портфолио своих возможностей. И совместите свои возможности с желаниями клиента. Не нужно создавать что-то совершенно новое для каждого, предоставьте людям возможность выбора.

По этому пути пошла, например, Coca-Cola, создав кастомизирванные автоматы для розлива газированных напитков.

Очень любопытен опыт круизной компании Princess Cruises, предложившей своим пассажирам медальоны — электронные девайсы, вмонтированные в браслет, подвеску или нагрудный значок. Медальон позволяет максимально персонифицировать потребности клиента, предлагая ему только то, что он хочет. Кроме того, медальон является пропуском на корабль, ключом от каюты, способом оплаты дополнительных услуг на лайнере и т. д.

Отмечу также опыт кастомизации Starbucks. Придя в кофейню впервые, вы выбираете напиток: предположим, это очень горячий кофе из зерен средней обжарки с обезжиренным молоком. Придя в следующий раз, вы повторяете заказ. Но когда вы посетите кофейню в третий раз — вам без лишних вопросов предложат очень горячий кофе из зерен средней обжарки с обезжиренным молоком: Starbucks изучил ваш пользовательский опыт и пришел к выводу, что вы любите именно такой напиток. Приятно, правда?

По тому же принципу работает и сеть отелей Ritz-Carlton. Все ваши предпочтения и пожелания фиксируются, будь то гипоаллергенная подушка или бокал холодного просекко перед сном. При следующем посещении вы получите ровно то, к чему привыкли и что вам нравится.

Нужны ли «впечатления» в B2B-сегменте?

Однозначно, если только вы не сырьевая компания, хотя и здесь есть вариации.

Подтверждение моих слов — масштабные деловые выставки, зачастую напоминающие шоу. С каждым годом их число растет, как и количество посетителей.

Если же мы говорим о прямых продажах, то вот вам пример. Консалтинговая инжиниринговая компания TST Engineering заменила лестницу, ведущую в переговорное пространство, на горку (как на детских площадках)… Представляете — люди в деловых костюмах вдруг превращаются в маленьких детей. Это уже незабываемые впечатления!

А американский производитель экскаваторов Case регулярно устраивает гонки с препятствиями на своей технике. Это зрелищное и запоминающееся шоу обычно заканчивается подписанием ряда крупных контрактов.

Как создать на высококонкурентном рынке что-то действительно впечатляющее?

Представьте, что вы должны брать деньги за вход в ваш шоу-рум, кафе, магазин, офис… Что бы вы такого сделали, чтобы люди пришли к вам после этого?

Такая задача заставляет включить фантазию.

Кстати, плата за вход — работающий инструмент. Люди готовы платить за вход в магазин или кафе, если им обещают незабываемые впечатления.

Если вы будете в Порто (Португалия), то посетите книжный магазин Livraria Lello Bookstore. Вход стоит 5 долларов. И желающих побывать здесь масса. По слухам, место вдохновило Джоан Роулинг на написание «Гарри Поттера»…

А вот так на вопрос о взимании платы ответил Ами Арад, владелец магазина для мужчин Wingtip (Сан-Франциско). Он открыл на верхнем этаже закрытый клуб Solutions for the Modern Gentleman, взимая 200 долларов в месяц за удивительный опыт членства. Мужской магазин теперь создает спрос на клуб, а клуб создает спрос на мужской магазин.

Кто такой директор по впечатлениям?

Chief Experience Officer (CXO) — это тот человек, который поведет вас к успеху. Его задача — сократить ваш разрыв с клиентом, максимально оптимизировать продукт или услугу под его потребности, то есть повысить покупательскую удовлетворенность. Это некий лидер, направляющий и катализатор процесса перехода в экономику впечатлений, при этом он также дизайнер и постановщик задач.

Но это далеко не все. Такой специалист также должен следить за состоянием сотрудников компании и их впечатлениями от работы. Опыт клиента — это отражение и следствие взаимодействия компании с ее собственными сотрудниками.

Что нас ждет за экономикой впечатлений?

Экономика трансформации. Мы уже сейчас идем по этому пути. О чем это? О том, что в скором времени компании будут не просто предлагать продукты, услуги и впечатления, но продавать цель, которую клиент преследует, приобретая что-либо.

Предположим, вы решили похудеть. Для того, чтобы достичь цели, вы пошли в фитнес-клуб и купили карту. Ну а далее вы сами решаете, как снизить вес: наймете тренера или будете заниматься самостоятельно, это будут силовые занятия или аэробные. Возможно, через месяц вам надоест и вы решите, что не хотите худеть…

В экономике трансформации все будет иначе. Вы купите не карту в фитнес-клуб, а результат — то есть снижение веса на 10 кг. И фитнес-клуб, взявший на себя обязательства реализовать вашу цель, сделает все, чтобы вы достигли желаемого. Возможно, вам предложат скачать специальное приложение-помощник, дадут в помощь тренера, разработают специальную программу тренировок…. Это может быть что угодно, но 10 кг вы потеряете.

Кстати, подобные кейсы уже есть. Например, компания, продающая антиникотиновые жвачки, задалась вопросом: а скольким людям она действительно помогла? Выяснилось, что лишь 20% клиентов избавились от зависимости. Что же сделать, чтобы повысить этот невпечатляющий результат? В компании решили создать специальное приложение, которое будет сопровождать клиента на пути отказа от курения. Спрос на жвачку после этого подскочил в разы.

Этим же принципам следует и Лондонская школа бизнеса.

Наш бизнес — это не образование, а трансформация. Мы ожидаем от каждого участника программы Лондонской школы бизнеса — не важно, длится ли она три дня или два года — получения опыта, который приводит к трансформации

декан Лондонской школы бизнеса

Источник

Экономика впечатлений – простыми словами

Авторы преподносят экономику впечатлений как новую социально-экономическую ступень общества, следующую после экономики товаров и услуг. Они утверждают, что в современном мире одних товаров недостаточно для привлечения клиентов.

Продукция стала обыденной для потребителя, он требует индивидуальный характер товара.

То есть производитель, предлагающий свой товар, для успеха на рынке должен воспринимать покупателя не как физическое лицо, а как личность, которая имеет свой внутренний мир; следовательно ориентировать свой товар на ощущения и чувства личности.
https://adne.info/wp-content/kudavlozitdengi/5-ADNE.iNFO-Экономика-впечатлений.mp3
Так зарождается новая экономика, экономика впечатлений. Д. Пайн и Д. Гилмор призывают отказаться от принятых отношений между производителем и потребителем, дать роль режиссёров производителям и роль зрителей покупателям. Они видят пользу в использовании опыта театра для развития новой экономики.

Компании предлагается использовать театральные принципы постановки впечатлений и театральные приёмы для достижения лучшего эффекта.

Такая экономика кардинально отличается от прежних экономических моделей; если раньше продукция выпускалась безлично и автоматизировано, то теперь идёт массовая персонализация товаров. В экономике появляется личность человека, участие которой имеет огромную важность в развитии оной. На место ценовой конкуренции, являющейся губительной для многих компаний, приходят впечатления.

Модель экономики впечатлений

Данная модель говорит о сдвиге ценностей в сознании современного потребителя. Приводится 4 области впечатлений, пользующихся наибольшим спросом:

Подразумевает под собой пассивное поглощение впечатлений. То есть от потребителя требуются минимальная деятельность и готовность получать ощущения. К этому типу можно отнести наблюдение за представлением, чтение книги, прослушивание музыки и т.д.

В отличие от развлечения требует активного участия потребителя. Стремление к получению новых знаний – естественная и неотъемлемая часть сущности человека. Но для передачи ему этих знаний или развития у человека каких-то навыков требуется полное вовлечение его ума (для интеллектуального образования) или тела (для физического развития). Совместное обучение вызывает больший интерес потребителя, поэтому появляется всё больше кулинарных школ, мастер-классов и тренингов.

Данный тип требует от потребителя ещё более полного погружения, чем в двух предыдущих случаях. Является противоположностью развлечения. Здесь потребитель сам ответственен за то, какую глубину впечатлений он получит. Он сам участвует в своём впечатлении. К этой области можно отнести поход в кино или в стремительно набирающие популярность (что подтверждает теорию Д. Пайна и Д. Гилмора) квест-комнаты.

Самый простой для потребителя тип впечатлений, ориентирован на сущность человека и его стремление к прекрасному. Требует от потребителя лишь «быть» и «воспринимать». Ему не требуется изменять окружающую среду или оказывать на неё влияние. Эстетическое удовольствие человек получает, посещая мировые достопримечательности, разгуливая по картинной галерее или находясь возле Эйфелевой башни.

На пересечении этих четырех областей выделяют ещё некоторые способы получения впечатлений. К ним относятся ублажение органов чувств, поощрения за деятельность, поощрение тщательного отношения к обучению, пробуждение любопытства, подключение ума, порождение любовных чувств и открытие знаний.

Особенности впечатления как продукта

Неверно будет назвать впечатление товаром или услугой. Скорее это отдельный вид продукта, имеющий свои ощутимые отличия.

Источник