если потерял карту почта банка что делать

Что делать, если потерял карту Почта Банка

Здравствуйте! Даже самый внимательный человек может потерять банковскую карту. Эта ситуация, во-первых, приносит дискомфорт. Ведь придется расплачиваться наличными, а также обращаться в банк-эмитент за блокировкой и восстановлением карты. А, во-вторых, — беспокойство. Поскольку потерянная карточка может оказаться в руках мошенников.

Куда идти, когда вы потеряли карту Почта Банка? Как заблокировать и восстановить ее? Как снять деньги с утерянной карточки? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.

Что делать, если карта утеряна

Лишиться карты Почта Банка можно по различным причинам. Она может потеряться в других вещах или быть украденной мошенниками. Первый случай сулит неудобства, а второй — требует быстрой реакции. А именно, блокировки.

Как заблокировать карту

Владельцам карт Почта Банка доступно несколько способов блокировки:

Зачем блокировать карту

Это предотвратит потерю денежных средств. Ведь если мошенники получат доступ к банковской карте, то смогут использовать ее для оплаты товаров в интернет-магазинах. А, зная PIN-код, обналичат ее.

Как восстановить потерянную карту Почта Банка

Восстановить «пластик» можно самостоятельно или обратившись за помощью к сотруднику Почта Банка.

Через интернет

Самостоятельное восстановление возможно в личном кабинете Почта Банка:

Со дня подачи заявки «пластик» блокируется и начинается процесс изготовления нового.

В отделении банка

Для восстановления карточки Почта Банка в отделении действуйте последовательно:

Стоимость восстановления

Бесплатное восстановление карточки возможно в случае ее планового перевыпуска. О стоимости услуги по другим причинам узнавайте у сотрудника Почта Банка в отделении или в телефонном режиме.

Как снять деньги с потерянной карты

В отделении Почта Банка или удаленно: в личном кабинете и через мобильный банк. Первый способ требует времени и сил, а второй — доступен в любое время и в любом месте.

Личный кабинет

Если у вас есть другая банковская карточка, то денежные средства с утерянного «пластика» можно перевести на нее. Для этого необходимо иметь доступ к интернету и пройти регистрацию в личном кабинете Почта Банка. Транзакция возможна со смартфона, планшета, ПК или ноутбука.

Мобильный банк

Перевести деньги с потерянной карточки на другую карту Почта Банка можно и через мобильный банк с помощью SMS-сообщения. Для этого отправьте команду на определенный номер. В ответ поступит SMS-сообщение с информацией о дальнейших действиях.

Отделение банка

Деньги, которые остались на балансе карточки, снимите в отделении Почта Банка или переведите их на другую банковскую карту. Затем обратитесь в банк-эмитент для восстановления утерянного «пластика».

Источник

Осторожно, перевыпуск дебетовой карты

Утратила VISA пятерочка, беда поправимая, решила я и отправилась в Почта Банк восстановить карту. В отделении при почте России не оказалось пятерочной карты, тем более она теперь идет вместе с картой МИР. Потратила время, ну, что же, возьму дебетовую мир Орел, возможно понадобится когдато. Взяла. Меня не предупредили, что это платная услуга ( тогда бы точно не взяла).

Прошли сутки, система все не видела, потом чудом распределили по 200 р по всем моим новым, старым, почему то новым заблокированным картам( орел) Я весело оживилась, увидя сколько у меня карт( три мир))) виза, при чем две мир орел оказалисб почему то заблокированными.

Пыталась дозвониться в банк два раза, оба раза сказали, что система увидит деньги после 19 часов. Т.е. деньгт кладете на счет, а на карту они падают счерез сутки после 19 часов! Система увидела и съела)) Оказывается в своей попытке восстановить пятерочную карту с меня без обьяснений, без разьяснений, без предупреждения списали 1000р за выпуск карт. Я просто хотела одну маленькую, полезную карту пятерочка)) Попала на 1000 рублей, прождала «сдачу» 28 часов. и получилось, что слава Богу я сама не должна этому банку!!

ЛЮДИ иди прочь от Почта Бавнка!! Не дай Бог кредитную карту у них взять, точно без квартиры останетесь!! Сотрудники заинтересованы обмануть клиентов и плевать на репутаци. Слово ДОСТОИНСТВО вообще забыто навсегда. Я всего лишь хотела восстановить утраченную карту, даже за 500 р. А получила ТРИ карты МИР, две из которых заблокированы. ПОЧЕМУ. Кеи. И подарила БАНКУ 500р за перевыпуск карты, которой у меня по жизни никогда небыло. ЛЮДИ БЕГИТЕ дальше от ПОЧТА БАНКА..Это невероятный БАНК.

Источник

Как закрыть карту Почта Банк

Перечень ситуаций, вызывающих необходимость блокировки платежной карты, достаточно велик. Закрыть доступ к своему электронному кошельку можно в любое время. Рассмотрим основные случаи, когда требуется блокировка и расскажем о том, как заблокировать карту в Почта Банке.

В каких случаях необходима блокировка карты

Ограничение доступа к банковской карте может быть вызвано различными причинами: в случае утери ее владельцем, при подозрении на несанкционированное использование карточки посторонними лицами, в результате утечки информации о пин-коде и в некоторых других случаях.

Карту может заблокировать служба безопасности банка в случае обнаружения сомнительных операций по счету, а также любой человек, случайно обнаруживший потерянный электронный документ. Но все же чаще всего карту блокирует ее держатель. Рассмотрим основные причины, вызывающие необходимость такой процедуры.

Карта утеряна

Обнаружив пропажу, следует вспомнить последние действия, проводимые с картой. Если это было снятие денег в банкомате, необходимо вернуться и проверить, не забыта ли карточка там. Если пластик был «проглочен» банкоматом (это происходит через 45 секунд после выдачи денег), блокировка не потребуется. Написав заявление и указав все необходимые данные, вы сможете получить карточку обратно.

Аналогичная ситуация может произойти и при оплате товаров или услуг через платежный терминал. Уточните у сотрудника магазина или автозаправки, где вы недавно обслуживались, не был ли ими обнаружен ваш «пластик». В противном случае карту нужно срочно блокировать.

Карта украдена

Если вы предполагаете, что карточка была похищена, действовать нужно быстро, не теряя ни минуты. Даже не зная секретного пин-кода, злоумышленник может вывести деньги, оплатив ими, к примеру, товар через интернет или в супермаркете. Чем быстрее вы обратитесь в банк с просьбой о блокировке, тем выше вероятность того, что злоумышленник не успеет воспользоваться вашими средствами.

Если спустя время электронный документ найдется, его можно разблокировать и пользоваться дальше. Но если вы заметили, что сумма денег на счете уменьшилась, или подозреваете кого-либо из своего окружения в недобросовестном поведении, лучше перевыпустить карту.

Несанкционированные действия

Предоставляя электронный кошелек другим лицам, вы рискуете обнаружить списание крупных сумм со своего счета. Если подобные действия происходят с вашего ведома и одобрения, повода для волнения нет. Однако в случае необходимости пресечь нежелательные расходы есть смысл карту заблокировать.

Блокировка поможет и в том случае, если обнаружено списание денег по операциям, которых вы не совершали. При получении соответствующей СМС нужно любым удобным способом заблокировать карту для предотвращения повторных списаний.

Покупки через интернет развязывают руки финансовым преступникам. Реквизиты вашего электронного документа могут попасть в руки мошенникам, которые воспользуются ими в личных целях. В этом случае карту необходимо заблокировать и написать соответствующее заявление в службу безопасности банка.

Способы блокировки

Обнаружив утерю, кражу или несанкционированные действия по карточке, немедленно приступайте к процедуре блокировки. О том, как закрыть карту в Почта Банке, вам наверняка рассказали сотрудники отделения банка в момент ее оформления. На самом пластике имеется телефон горячей линии, по которому нужно позвонить либо отправить смс сообщение.

Заблокировать карту можно одним из указанных способов:

Как разблокировать карту

Блокировка карты в Почта банке не означает, что ею впоследствии нельзя будет воспользоваться. Восстановить дееспособность электронного кошелька не составит большого труда. Это можно сделать в отделении банка или же самостоятельно в своем кабинете онлайн.

Фотографии следует загрузить в форму, представленную на сайте Почта Банка или отправить по электронной почте. В течение двух дней запрос будет обработан, а карта восстановлена.

Часто задаваемые вопросы

Через сколько дней после пропажи карты стоит ее блокировать?

Блокировать карту в случае ее утери или возможной кражи нужно незамедлительно. Чем скорее вы произведете блокировку, тем меньше вероятность снятия средств с нее посторонними лицами. В некоторых случаях разблокировка не производится. Держателю карты предлагают перевыпуск новой карты.

Как быстрее всего заблокировать карту?

Быстрее всего заблокировать карту можно самостоятельно в электронном кабинете Почта банка либо позвонив по телефону Горячей линии.

Что делать, если забыл кодовое слово?

Если вы забыли кодовое слово, сотрудник Клиентского центра или оператор Горячей линии задаст вам контрольные вопросы (дата рождения, дата выдачи паспорта или другие, которые сочтет нужным). Перед тем как закрыть кредитную карту в Почта Банке, удостоверьтесь, что у вас нет задолженности. Если на счету остались ваши собственные деньги, они будут переведены на другую карточку либо выданы наличными через кассу отделения.

Сколько длится блокировка карты?

Зависит от выбора клиента – посредством приложения, перепиской смс-сообщением или визитом в отделение банка. Самым удобным и быстрым способом является блокировка карты через мобильное приложение. Процесс займет несколько секунд.

Источник

Процедура перевыпуска и восстановления карты Почта Банка

Утрата кредитной или дебетовой карты Почта Банка ее владельцем нередко приводит к потере денег со счета. Однако это негативное последствие можно предотвратить. Первое, что нужно незамедлительно сделать, — заблокировать платежное средство и заказать перевыпуск карты Почта Банка по стоимости, указанной в тарифном плане.

Блокировка при потере банковской карты

При утере карты для того, чтоб не потерять денежные средства, необходимо заблокировать и перевыпустить карту.

У блокировки есть еще одна удобная для клиента особенность. Ее можно самостоятельно отключить в любой момент. Это значит, что если карта найдется, ее не потребуется перевыпускать. После деактивации опции расходные операции выйдут из-под запрета.

Для установки блокировки предусмотрено несколько способов — удаленные варианты и личный визит в кредитно-финансовую организацию.

Звонок в колл-центр

Перечень операций, выполняемых клиентской службой банка удаленно, включает блокировку карт пользователей. Для людей, находящихся на территории России, предусмотрена горячая линия 8 (800) 550-07-70. Звонить на нее можно с любых мобильных номеров. Разговоры не тарифицируются. После соединения начинается работа голосового помощника. Задача клиента — озвучить свой вопрос и дождаться ответа специалиста.

Жители Москвы и Московской области могут звонить не только на основную горячую линию, но и на дополнительную. Номер для связи со специалистами Почта Банка — +7 (495) 532-13-00.

К звонку необходимо подготовиться. После соединения нужно сообщить специалисту фамилию, имя, отчество, паспортные данные, кодовое слово. Может потребоваться дополнительная информация (например, номер договора).

Для блокировки карты можно позвонить в колл-центр банка.

Через мобильное приложение

Для клиентов кредитно-финансовой организации разработано мобильное приложение, которое позволяет управлять счетами и банковскими продуктами. Операционные системы, которые поддерживаются, — Android и iOS.

Использование приложения — самый быстрый способ блокировки при наличии доступа к интернету. Действия, которые необходимо выполнить:

Через интернет-банк

Интернет-банк — аналог мобильного приложения. Это инструмент для управления счетами и продуктами с компьютера. Через интернет-банк тоже можно заблокировать карту. Кнопка для приостановления расходных операций располагается на странице утерянного платежного средства.

Написание заявления в банк

Заблокировать продукт можно в любом офисе банка. У кредитно-финансовой организации более 18 тыс. точек обслуживания по всей стране. Основная часть сосредоточена в почтовых отделениях. Небольшое количество клиентских центров размещено в МФЦ, магазинах.

Использование формы обратной связи

На официальном сайте Почта Банка предусмотрена форма обратной связи для клиентов. Через нее можно подать заявку на блокировку. Однако данный способ является подходящим не для всех случаев. Например, если карта украдена, то формой пользоваться не стоит, т. к. письма клиентов не обрабатываются моментально. Этот процесс иногда занимает несколько дней.

Подать заявление на блокировку карты можно и через форму обратной связи.

Если есть вопросы

С вопросами, как восстановить, заблокировать платежное средство, можно обратиться в онлайн-чат. Этот сервис встроен в мобильное приложение и интернет-банк. Задать вопросы также можно в официальных аккаунтах Почта Банка в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook.

Необходимость восстановления карты

Причины, по которым следует восстановить утерянный банковский продукт:

Условия перевыпуска карты Почта Банка

Способы подачи заявки на восстановление

Для подачи заявки на перевыпуск карты лучше всего позвонить в кредитно-финансовую организацию или воспользоваться мобильным приложением. При таких способах обращения производится удаленная идентификация клиента.

В ходе этого процесса пользователь сообщает паспортные данные и кодовое слово, которое было установлено в момент заключения договора.

Позвонить в банк — один из способов подать заявление на перевыпуск карты.

Процесс перевыпуска банковского продукта

Заказать перевыпуск карты можно в любой момент после блокировки. Процесс изготовления нового именного платежного средства занимает несколько дней.

Через онлайн

Быстрый способ подачи заявки на перевыпуск — использование интернет-сервиса или мобильного приложения «Почта Банк Онлайн». Действия, которые необходимо совершить:

Следующие действия со стороны клиента — нажатие на кнопку «Перевыпустить», проверка правильности заполнения реквизитов, подтверждение заявки введением СМС-кода.

Лично в банке

Еще один способ подачи заявки на перевыпуск — прийти в банк лично. Специалист внесет паспортные данные в систему, заполнит и распечатает заявление, попросит подписать некоторые бумаги, сообщит, когда карту можно будет забрать.

Стоимость восстановления

Почта Банк разработал для карт несколько тарифных планов. Условиями каждого предложения предусмотрена цена восстановления дебетового или кредитного платежного средства. Она может составлять 0, 100, 300, 600 руб. или иную сумму.

Например, для дебетовых карт с тарифами «Карта для покупок», «ВездеДоход», «Марки максимум», «Марки премиум» комиссия за перевыпуск равна 600 руб. Она не списывается только в 2 случаях:

Иные условия установлены для кредитных продуктов с тарифами «Зеленый мир». Для базового предложения комиссия составляет 0 руб. Если будет утеряно платежное средство с тарифным планом для лучших клиентов, то за восстановление придется заплатить 1,2 тыс. руб.

Для кредитных карт «Почтовый экспресс» предусмотрена небольшая комиссия за перевыпуск — 100 руб. Клиенты платят такую цену во всех случаях, не связанных с окончанием срока действия банковского продукта.

Кредитно-финансовая организация периодически обновляет тарифные планы. В связи с этим стоимость восстановления карт может изменяться.

Особенности восстановленной карты

Банк при перевыпуске не делает новую карту идентичной старой. Меняются номер, срок действия, CVC-код.

Последствия запоздалой блокировки

Из-за запоздалой блокировки можно лишиться средств, которые были на карте. Злоумышленникам необязательно знать ПИН-код. Они могут совершить несколько небольших покупок, не требующих введения секретной комбинации.

Источник