если спрашивают что нового что ответить на этот вопрос
Что ответить на вопрос «что нового»? Как оригинально ответить на вопрос?
Многие озабочены тем, что ответить на вопрос «что нового». На самом деле это довольно банальный способ начать разговор. Но почему-то временами жутко раздражает.
Двусмысленный ответ в стихах
Намек на то, что ответить, на вопрос «что нового» может быть ответ: «Регулярно!» Естественно, вопрошающий впадет в ступор и снова спросит: «О чем ты говоришь?» И он получит второй развернутый ответ: «А ты?»
Пустой вопрос – ответ подробный!
Если заранее известно, собеседник не испытывает никакого любопытства, даже праздного, другого выхода нет, кроме как с юмором ответить на вопрос «что нового» — удивить вопрошающего потоком непонятной информации. Примерно так: «О, в мире много нового! Недавно известный ученый Кюхельфигнер Тампиниум Валентович, и вы, наверное, знаете его, специализируясь на изучении экоструктуры планеты Марс, обнаружил возможность разведения китообразных как ботинок в песчаных морях Красной планеты. А в итоге получил Нобелевскую премию за открытие нанотехнологий за организацию перелетов пингвинов с Южного полюса на Север на момент спаривания с пятнистыми нерпами! «Ну, а еще ты можешь ответить на вопрос« что нового »человеку, которому все равно, что нового?
Ответ для особо дотошных собеседников
Если такой развернутый ответ не подходит для скуки и решает уточнить, снова спросив: «Как дела?», То вы можете «рассказать» ему о своей судьбе. Настолько, что вы даже ничего не говорите о себе, заставляете людей смеяться и не обижаете собеседника. Здесь вы можете ответить на вопрос «что нового», если не хотите ничего рассказывать о себе.
«Да, и я весь на высоте! Выиграл Гран-при конкурса «Ледниковый период» в гавайских пустынях Вашингтона! Там я изобразил миниатюрного домашнего грызуна, выведенного мной лично путем скрещивания домашнего жука с семенем арбуза и адаптированного для жизни в безвоздушном открытом пространстве. Сейчас решаю, куда потратить деньги. Можешь сказать мне? «А теперь позвольте несчастному собеседнику усомниться в его ответе.
Ответ «отшивающий»
И совершенно непонятно, что на вопрос «что нового» можно ответить постороннему человеку. Ведь он абсолютно ничего не знает о «старом», произошедшем в жизни собеседника, с которым он хочет сохранить разговор. Поэтому сделать вывод несложно: идет разговор с занудным, который кстати интеллектом не блещет. Проще игнорировать это, чем объяснять ему: необразованно обращаться с такими вопросами к незнакомцу. А потому не стоит ломать голову над тем, можно ли такому собеседнику ответить на вопрос «что нового» — выпалить первое, что придет в голову! Например: «Почему, труба в змеевике центрального отопления лопнула!» Обязательно последует вопрос: «Вы?» И тут потрясающий ответ запутает даже скучного специалиста: «Нет, у Василия бомж на соседней улице!»
Еще можно ответить так: «По телевизору сказали — завтра пойдет снег!» Если сейчас июль, а жара уже неделю держится сорок градусов, такое сообщение приведет в замешательство назойливого собеседника. Его второй вопрос следует прояснить: снег искусственный и он будет падать в шоу «Шинель», поставленном студенческой группой «Окапи в борьбе за свободу пони!»
Шутить совсем и не грешно, коль это кажется смешно
Вы всегда можете в ответ пошутить, если не хотите говорить правду. А если сомневаются в оригинальном ответе на вопрос «что нового?», Смело отвечайте: «В магазин привезли новые раскладушки! Длинноносым и зорким людям дарят, а остальным — троих с лишним полметра! Можешь одолжить мне восемь сорок до моей зарплаты?»
Достаточно креативным ответом будет цитата из любимого мультфильма или сериала. «Как дела?» — «Да, то хвост болит, то ноги отваливаются. Но (и это прекрасно!) Волосатость увеличилась!» Обычно собеседник поддерживает шутку, продолжая: «А теперь ты можешь спать в снегу!»
Оригинальный ответ для возбуждения интереса к своей персоне
Иногда вам действительно хочется начать разговор с тем, кто вам нравится, но вы не можете придумать для начала ничего полезного. И вдруг он сам задает вопрос! Правда, довольно банально и традиционно, но первый шаг уже сделан! Осталось только зажечь маленькую искру, превратить ее в горячий и пламенный интерес к себе. Так что же ответить на вопрос парня «что нового», если очень важно не отослать его, а поддерживать разговор?
Вы можете придать задумчивое выражение своему лицу и загадочно прошептать: «Представляете, я все же защищался!» На сто процентов последует второй вопрос: «Вы работаете над диссертацией?» — «О нет! Вчера я успешно защитился от нападок Бабы Нюры вместе с Бабой Валей, моими соседями по лестничной клетке!»
Хоть парень и не был на 100 процентов уверен в своем непреодолимом желании продолжить разговор, после такой творческой реакции ему просто пришлось… Ну, если уж не жениться, то хотя бы продолжай разговор!
Вопрос вопросом выбивают
Вы можете удивить собеседника ответным вопросом, если нет возможности и желания ответить подробно. «Как дела?» — просит собеседник из любезности. И в ответ слышит: «Да, вот думаю… Кто сильнее: верблюд или бегемот?» Человек с чувством юмора оценит этот ход, посмеется и постарается решить дилемму. Немой подумает: «Что за дурак!» — и смущенно отходит в сторону.
Вы можете придумать другой вопрос, который также поможет изменить тему разговора. Например, такой: «Но если ребенок родился во время космического полета на ракете, какая страна и город будут записаны в графе« место рождения»?»
Удобный способ прервать разговор в самом его начале
Иногда человеку очень неприятно и нет желания продолжать с ним общаться. И снова шутка может помочь выйти из ситуации. Ответьте на вопрос «Какие у вас новости?» с предложением: «Вчера у мужа диагностировали туберкулез левой пятки! Я вот думаю, а стоит ли мне самому пойти и проверить, или он упадет? »В подавляющем большинстве случаев такая реакция вызывает у собеседника смех и легкий шок. Ведь слово« туберкулез »- ключ к успеху слово здесь, и «пятка» зловещего теряется в его тени.
Вы можете подумать о другой ситуации. Например, это.
«Но родственники Ненецкого автономного округа решили приехать к нам. Всего ничего — пятнадцать человек. Может быть, вы позволите пятерым из них пробыть с вами ненадолго, всего полгода? Мне только жаль молодую маму с четырьмя детьми на балконе уложить спать! »Возможно, у человека, задавшего вопрос, сложится не очень хорошее мнение о своем собеседнике, но желание продолжить разговор, несомненно, отпадет.
Что ответить на вопрос что нового?
Многих волнует, что ответить на вопрос «что нового». На самом деле это достаточно тривиальный способ завязать беседу. Но почему-то иногда он жутко раздражает.
Двусмысленный ответ в стихах
Подсказкой, что ответить на вопрос «что нового», может послужить ответ: «Регулярно!» Естественно, вопрошающий войдёт в ступор и переспросит: «Ты это о чём?» И получит второй развёрнутый ответ: «А ты?»
Если же спрашивают: «Как дела?», то вместо банального «Пока не родила!» или «Как сажа бела!» можно отшутиться весёлым: «Как в Польше!» Сбитый с толку собеседник обязательно задаст следующий вопрос: «А это как?» И вот тогда его можно огорошить остроумной фразой: «А у кого больше… тот и пан!» И пусть он теперь сам додумывает, имелись в виду финансы, здоровье, любовь, количество детей или простые житейские радости.
Пустой вопрос – ответ подробный!
Ответ для особо дотошных собеседников
Если же такой развёрнутый ответ не устроит зануду, и он решит уточнить, спросив снова: «А твои-то дела как?», то можно ему «рассказать» и о своей судьбе. Да так, чтобы и самому ничего о себе не говорить, и людей насмешить, и собеседника не обидеть. Вот можно что ответить на вопрос «что нового» в том случае, если ничего раскрывать о себе не хочется.
«Да и у меня всё тип-топ! Выиграла Гран-При на конкурсе Ледниковый период в гавайских пустынях Вашингтона! Представляла там ручного грызуна мини-курвика, выведенного мною лично путём скрещивания домашнего таракана с арбузной семечкой и адаптированного для обитания в космическом безвоздушном пространстве. Теперь вот решаю, куда бы деньги потратить. Ты не подскажешь?» И пусть незадачливый собеседник теперь сам ломает голову над своим ответом.
Ответ «отшивающий»
Шутить совсем и не грешно, коль это кажется смешно
Всегда в ответ можно смешно пошутить, если не хочется говорить правду. И коль берут сомнения, что оригинального ответить на вопрос «что нового», смело отвечайте: «В магазин новые раскладушки завезли! Длинноносым и востроглазым раздают бесплатно, а остальным – по три с полтиной за метр! Не одолжишь мне до зарплаты восемь сорок?»
Оригинальный ответ для возбуждения интереса к своей персоне
Иногда так хочется завязать беседу с понравившимся человеком, но на ум не приходит ничего стоящего, с чего можно было бы начать. И вдруг он сам обращается с вопросом! Правда, достаточно избитым и традиционным, но ведь первый шаг уже сделан! Осталось только разжечь малюсенькую искорку, превратить её в горячий пламенный интерес к себе. Так что ответить парню на вопрос «что нового», если очень важно не отшить его, а продолжить разговор?
Даже если парень не был уверен на все сто в своём непреодолимом желании продолжать беседу, после столь креативного ответа он просто обязан… Ну, если уж не жениться, то продолжить разговор хотя бы!
Вопрос вопросом выбивают
Можно придумать и другой вопрос, который также поможет сменить тему разговора. Например, такой: «А вот если ребёнок родится во время космического полёта в ракете, какая страна и город будут записаны в графе «место рождения»?»
Удобный способ прервать разговор в самом его начале
Иногда человек очень неприятен, и продолжать с ним общение нет никакого желания. И снова помочь выйти из ситуации может шутка. Ответьте на вопрос «Какие у тебя новости?» фразой: «Вчера мужу поставили диагноз «туберкулёз левой пятки»! Вот думаю теперь, идти мне самой проверяться или само отвалится?» В абсолютном большинстве случаев такой ответ вызывает смех у собеседника и лёгкую оторопь. Ведь слово «туберкулёз» здесь является ключевым, а «левая пятка» теряется в его тени.
Можно придумать другую ситуацию. Например, такую.
«Да вот родственники из Ненецкого автономного округа решили нагрянуть в гости. Всего ничего – пятнадцать человек. Может быть, ты позволишь пятерым из них пожить у тебя недолго, всего полгода? Просто жалко молодую мамочку с четверыми малышами на балконе спать укладывать!» Возможно, задавший вопрос составит не очень хорошее мнение о своём собеседнике, но желание продолжать разговор у него, несомненно, пропадёт.
Как оригинально ответить на вопрос «что нового»?
Иногда ставит в тупик вопрос «что нового», особенно если виделись с вопрошающим относительно недавно.
Как можно было бы более или менее оригинально ответить на вопрос «Что у тебя нового?»? Как Вы чаще всего отвечаете?
Всё зависит от того, кто задает этот вопрос. Если близкие друзья, то честно рассказываю, что у меня нового)))
Я бы по ходу придумал ответ, смотря кто задаёт из друзей или знакомых! Как вариант ответил бы- стельки новые купил, тебе мои старые стельки не нужны, они новые совсем!? Теперь пусть он думает, что ответить!)))
Ответ: мой кот, которого у меня никогда не было, съел рыбку которую я вчера съел, и прошелся по Садовому кольцу, в результате получил звание самого мудрого кота в мире так как при этом он не привлекал особого внимания к своей персоне, а только производил регулировку автомобильного движения. А так, в принципе, в моей то обычной и вечно повторяющейся жизни ничего то нового и не произошло.)))
По-моему, самый нормальный ответ «а что ты помнишь из старого?». Во-первых, это забавная издевка. А, во-вторых, на случай, если человек все-таки ответит, это хорошая точка отсчета. Когда вы услышите, что он помнит из старого, вы легко сможете перечислить все новости с того самого момента:)
Меня тоже ставит в тупик этот вопрос, когда мне звонит бывший и спрашивает Как сын. что нового? Я говорю либо все нормально, либо все хорошо. А он мне отвечает, у тебя всегда все хорошо. Что больше сказать нечего. А вот что я ему скажу. Сына он видит раз в пол года с 6 месяцев (как мы уехали). По сути ему даже не интересно, что у него нового. Можно просто говорить: Растем, не болеем. Наверное так.
Как оригинально ответить на вопрос «что нового»?
Чтобы получилось оригинально, можно опередить человека, который задает Вам вопрос. Нужно нарушить границы приличия и первым задать этот вопрос в другой инторпретации: «Что нового, фигового?» (начало слова можно менять в зависимости от Вашего уровня культуры). После недолгого замешательства и ответа собеседника можно сказать: «А у меня все отлично, как обычно, чего и Вам желаю:)»
Что нового? Новый день сегодня, новый час, новая минута. Пока пишу этот ответ сколько новых секунд набежало. В это время во всем мире родилось куча людей и очень много людей умерло. На этом фоне мое новое ничего не значит. А как там Ваше старое?
Какой хороший вопрос иногда задают люди друг другу:
Что нового?
Не всегда конечно уточняют о каком новом они хотят узнать, или это новое касающееся только вас, может быть новое у друзей или знакомых, или новое у сотрудников. Да и зависит кто этот вопрос вам задаёт.
У меня одна знакомая на этот вопрос начинает столько всего рассказывать, что можно часок другой расслабиться и послушать монолог.
Но вопрос стоит как ответить оригинально. Не знаю насколько это оригинально, но когда у меня настроение с приколами, то я отвечаю так:
На самом деле, подобные вопросы встречаются довольно часто. И каждый старается наверное отвечать на них по своему. И есть конечно же множество вариантов на этот случай. Но смотря какую цель преследовать после подобного вопроса. Либо поддержать разговор, либо наоборот отвязаться от собеседника.
Можно предложить типа:
Ну и много чего еще можно придумать.
ВР пытается заигрывать с народом. это и закон о возможности входа женщин на пенсию в 55 лет при условии потери части начисленной пенсии,
ветированный Президентом. И закон о реструктуризации валютных кредитов, который ВР приняла, а скандалы все ширятся.
думаю, уже перечисленного достаточно для понимания причин потери популярности
А я вот считаю, уверен даже, что никакого покаяния Ефремова не было вовсе. Ни своевременного, ни даже запоздалого. Тогда возникает вопрос, а что это такое было, когда он вроде бы даже каялся и говорил, что всё, нет больше актёра Ефремова?
Да и не он это кается. Это адвокат его кается. потому что знает, при определении наказания за содеянное, Ефремову будет зачтено и покаяние. Даже если оно пустое и формальное.
А оно именно такое. И пустое и формальное. Абсолютно в этом уверен. Как абсолютно уверен, что искренне может раскаяться человек, даже попавший в идентичную ситуацию с ефремовской, но только трезвый человек. И никак иначе. А в постпьяное раскаяние я не верю совсем, да ещё сдобренное кокаином, или какой другой дрянью. И я бы, будь моя воля, подобные раскаяния не принимал бы в расчёт вообще.
И не важно, чьи бы это были раскаяния. Функционера правящей партии, или какого нибудь «навороченного» бизнесмена из бывших братков, или из тех же, и тоже из бывших, комсомольских активистов.
Ну и прямой ответ на вопрос. Формально раскаяния Ефремова, конечно же, явно запоздалые. Фактически, это не он кается, а кается его адвокат. Только устами того же Ефремова. Это всегда так. Ибо суд всегда, при вынесении меры наказания, это учитывает. И вот оно есть. Пожалуйста, это самое «раскаяние».
Ну а я бы, посоветовал всем не верить раскаяниям тех, кто в таком состоянии садиться за руль. Уж коли, будучи ещё трезвыми, они не смогли оценить опасность своего возможного деяния, если сядут за руль под парами Бахуса? То о каком ещё искреннем раскаянии может идти речь? Только о том, когда оно реально может уменьшить наказание за содеянное. По другому вовсе и не бывает.
Так что, действительно, опоздал Ефремов с раскаяниями. Возможно, на несколько десятков лет. Когда он впервые сел за руль автомобиля в подобном состоянии. Не поверю никогда, что это у него первый подобный случай. Так что поздно раскаялся наш лицедей. Да и раскаялся ли?
Как правильно отвечать на вопросы
Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.
А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?
Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.
Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.
Вот четыре шага для ответа на вопросы:
В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.
Выслушайте весь вопрос целиком
Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.
Выиграйте время на раздумье
Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.
Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.
Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос
Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.
Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»
Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»
Частичное повторение: «График»
Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»
Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»
В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.
Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»
Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».
Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.
Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».
Прием 2: используйте «вводную фразу»
В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.
Типичные вводные фразы звучат так:
Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:
Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности
Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.
Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.
В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.
Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.
Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.
Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»
Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».
Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».
Важно знать, когда не следует брать время на раздумье
Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.
Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.
Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»
Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».
Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»
Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».
Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.
Ответьте и подкрепите свою главную мысль
После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.
Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.
Пригласите задавать следующий вопрос
Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»
Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.
Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»
Отвечаем на эмоциональный вопрос
Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!
Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:
Признайте наличие эмоции
Начните с самого вопроса или утверждения.
Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.
Есть две эмоции, которые не следует называть.
«Я чувствую вашу боль».
Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.
«Я знаю, что вы злитесь».
Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.
«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»
Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.
«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»
Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.
Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».
Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.
Проявите эмпатию
Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:
Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.
Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.
Попросите позволения ответить
Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:
Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.
Перейдите к ответу и ответьте
Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.
Избегайте слов «но» и «однако».
Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»
«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.
Объясните и предложите выбор
Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:
«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»
И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.