как добавить лицевой счет в личный кабинет дэк
Вопросы и ответы
Кто выставляет счета за отопление и подогрев воды в моём доме? (г. Благовещенск)
Вы можете проверить эту информацию на на специальной странице.
Как передавать показания приборов учета?
Как оплачивать квитанции ДЭК?
Часто бываю в командировках, не всегда могу забрать квитанцию из почтового ящика. Что делать в этой ситуации, чтоб своевременно оплачивать коммунальные ресурсы?
ПАО «ДЭК» предлагает отказаться от бумажных платежных документов и перейти на получение квитанций по электронной почте. Преимущества электронной квитанции:
Оформить заявку на доставку электронного счета можно на сайте компании в разделе «Квитанции по электронной почте», в Личном кабинете или непосредственно в офисе ПАО «ДЭК». На один электронный адрес можно получать нескольких платежных документов (например, для родственников пожилого возраста).
Есть ли возможность получать всю информацию по начислениям, передавать показания приборов учета и оплачивать квитанции без посещения офисов ДЭК?
Предлагаем вам зарегистрировать Личные кабинеты клиента ДЭК или скачать их мобильные версии на свой смартфон. С помощью сервиса «Личный кабинет» можно:
В каком случае ДЭК может инициировать ограничение подачи электрической энергии и горячей воды?
В соответствии с п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае наличия у потребителя задолженности в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления, исполнитель вправе ограничить или приостановить подачу электроэнергии через 20 дней после предупреждения (уведомления) потребителя.
Предупреждение (уведомление) может быть доставлено потребителю-должнику следующими способами:
Что делать, если ограничили подачу ресурса за долги?
Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в офис Амурэнергосбыта, оплатить расходы исполнителя по введению ограничения и возобновлению предоставления коммунальной услуги и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции абоненту будет восстановлена подача коммунального ресурса. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.
Накопился долг, и погасить его полностью возможности нет. Что можно сделать в этой ситуации? Как избежать применения санкций: начисления пени и ограничения предоставления жилищно-коммунальных услуг?
Филиал ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» идет навстречу клиентам, которые оказались в сложной финансовой ситуации. При возникновении материальных проблем клиент может заключить с энергокомпанией соглашение о реструктуризации долга с оговоренным графиком гашения задолженности. В соглашении долг разбивается на части, и его можно выплачивать ежемесячно в рассрочку. При этом обязательным условием остаются текущие платежи. При выполнении всех условий санкции по ограничению энергоснабжения или взысканию долга в судебном порядке применяться не будут.
Реструктуризация долга предоставляется на основании письменного обращения, содержащего следующую информацию:
Кроме того, необходимо предоставить следующие документы:
Внимание! Договор о реструктуризации долга заключается только с собственником/нанимателем жилого помещения.
Можно ли решить вопросы, касающиеся предоставления жилищно-коммунальных услуг, дистанционно или придется для этого идти в офис энергокомпании?
Для решения вопросов, касающихся предоставления коммунальных услуг, специалисты ДЭК рекомендуют клиентам использовать интерактивные сервисы компании. В частности, свои обращения благовещенцы могут направлять в Интернет-приемную на сайте www.dvec.ru или на электронный адрес Единого расчетно-информационного центра ДЭК в г. Благовещенске: rkc-doc@amur.dvec.ru.
Операции с лицевым счетом и необходимые для этого документы
Изменение числа жильцов и регистрации нового собственника
В соответствии с п.п. «з» п. 34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., потребитель обязан информировать исполнителя коммунальных услуг об изменении числа граждан, проживающих в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.
Для обновления информации необходимо:
Абонент может написать заявление на имя начальника отделения или Единого расчетно-информационного центра с просьбой внести изменения по лицевому счету в связи со сменой собственника, приложить к заявлению необходимые документы и отправить их в отделение/РКЦ, либо обратиться в абонентские пункты ПАО «ДЭК» по месту жительства.
Необходимые документы
Пожалуйста, обратите внимание, что изменения в базу данных по лицевому счету будут внесены только на основании полученных документов.
Разделение лицевого счета
Для разделения лицевого счета необходимо предоставить:
Перерасчет при временном отсутствии
Для перерасчета при временном отсутствии клиенту необходимо предоставить следующие документы:
Перерасчет при некачественном предоставлении электроэнергии
В случае появления обоснованных вопросов по ухудшению качества и надежности энергоснабжения, а также требований возмещения убытков, возникших вследствие поставки электроэнергии ненадлежащего качества и (или) аварийных ситуаций (технологических нарушений) в электрических сетях Вам необходимо обращаться письменно в обслуживающее Вас отделение филиала ПАО «ДЭК», либо в управление филиала или компании.
Жалобы и претензии потребителей на качество предоставленной услуги «электроснабжение» принимаются к рассмотрению в ПАО «ДЭК» независимо от наличия договора оказания коммунальной услуги электроснабжение.
Претензией является направленное потребителем в адрес Гарантирующего поставщика (филиала Гарантирующего поставщика) письменное заявление о возмещении убытков, возникших вследствие поставки электроэнергии ненадлежащего качества и (или) аварийных ситуаций (технологических нарушений) в электрических сетях, содержащее:
Письменный ответ потребителю о принятых мерах по приведению качества и параметров электроэнергии к требованиям соответствия НТД направляется в течение 30 рабочих дней со дня поступления жалобы.
Перенос оплаты
При совершении оплаты на другой лицевой счет для переноса денежных средств на счет клиента необходимо предоставить:
Что делать, если списана погашенная задолженность по исполнительному листу?
Подскажите график работы Единых расчетно-информационных центров ДЭК в г. Благовещенске
Единые расчетно-информационные центры ПАО «ДЭК» (ЕРИЦ) созданы для решения задач централизованного расчета, сбора и обработки платежей населения и юридических лиц за предоставленные жилищно-коммунальные услуги.
Частные и корпоративные клиенты могут заключить в ЕРИЦ договоры энергоснабжения, теплоснабжения, технического присоединения.
Адреса:
Режим работы: пн-пт: 08.00-19.0;0 сб: 08.00-17.00; вскр. – выходной
Телефон Единого контакт-центра ДЭК: 8 (800) 234-77-77
Руководство ЕРИЦ:
Каландия Дмитрий Ираклиевич, начальник Благовещенского расчетно-контрольного центра филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт».
У меня вопрос по тепловой энергии и горячему водоснабжению
Информацию по расчётам за тепловую энергию и ГВС мы собрали на специальной странице.
У меня вопрос по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО)
Информацию по по обращению с ТКО мы собрали на специальной странице.
На самые популярные вопросы клиентов отвечают представители компании Амурэнергосбыт
Амурэнергосбыт (филиал ПАО «ДЭК» ) подготовил ответы на наиболее важные и часто задаваемые вопросы, поступающие от клиентов компании.
Как передавать показания приборов учета?
Важно: показания принимаются с 20 по 25 число каждого месяца. Только в этот период они попадают в базу энергетиков для последующего формирования квитанций.
Способы передачи показаний:
— через автоматизированный сервис приема показаний, размещенный в интерактивном голосовом меню (клавиша 1 в тональном наборе), круглосуточно
— через оператора контакт-центра пн-пт: с 9-00 до 19-00, сб: с 9-00до 17-00
*Для передачи показаний электросчетчика используйте сервис «Личный кабинет клиента Единого расчетно-информационного центра (сайт lk.amur.dvec.ru) или мобильное приложение «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ ( Амурская область )»
Для передачи показаний счетчиков теплоэнергии и горячей воды используйте сервис «Личный кабинет по тепловой энергии и горячему водоснабжению (сайт omnius.dvec.ru) или мобильное приложение «Личный кабинет ДЭК Теплосбыт»
Как оплачивать квитанции ДЭК?
В квитанциях уже проставлены расчетные суммы за оплачиваемый период. Начисления производятся в соответствии с действующими тарифами. Начисления по электрической энергии, горячему и холодному водоснабжению выполняются исходя из фактического потребления, зафиксированного индивидуальным прибором учета, а в случае его отсутствия – по утвержденному нормативу. Съем показаний счетчиков и передачу в ПАО «ДЭК» клиенты могут выполнять самостоятельно.
При оплате без использования штрих-кода клиенту необходимо самостоятельно ввести данные в информационное окно (номер лицевого счета, адрес, фамилию абонента), выбрать период оплаты и ввести сумму платежа.
ПАО «ДЭК» старается максимально облегчить клиентам процесс оплаты. На территории обслуживания Дальневосточной энергетической компании клиенты могут оплатить счета-квитанции следующими способами:
Оплата Единых платежных документов (электроэнергия и прочие ЖКУ):
1. В сервисе «Личный кабинет клиента Единого расчетно-информационного центра» (на сайте и в мобильном приложении)
2. В «Сбербанк-онлайн»
3. В системе «Город» (без регистрации) и мобильном приложении этой системы «Квартплата+»
4. Через платежные терминалы и банкоматы, личные кабинеты на официальных сайтах и мобильные приложения, или в офисах кредитно-банковских учреждений:
Платежи всеми вышеперечисленными способами принимаются без комиссии. В иных случаях размер комиссии необходимо уточнять индивидуально при проведении оплаты.
6. Банковскими переводами (безналичный расчет):
Для оплаты квитанции банковским переводом, необходимо применять расчетный счет Амурэнергосбыта, указанный в квитанции.
Оплата тепловой энергии и горячего водоснабжения (услуги АО «ДГК» в г. Благовещенске и пгт. Прогресс):
Перечень банковских платежных агентов, через которых можно осуществить оплату тепловой энергии без комиссии:
6. АО «Промсвязь банк». Оплата без комиссии для клиентов банка через мобильное приложение по QR-коду.
2. Через Федеральную Систему «Город» (и мобильное приложение этой системы «Квартплата+»), взимается комиссия в размере 1%:
• для жителей Благовещенска
• для жителей пгт Прогресс
• при оплате в банкомате: с использованием карты взимается комиссия в размере 1,2% от суммы платежа; при оплате наличными взимается 2% (min 20 руб.)
• при оплате в кассе Сбербанка взимается комиссия: при оплате с карты 2,5% (min 25 руб), при оплате наличными 3% (min 30 руб.).
• 6. В банках, приведенных ниже, при проведении платежа взимается комиссия в размере 1% от суммы платежа:
В отделениях других банков размер комиссии необходимо уточнять индивидуально при проведении оплаты.
Часто бываю в командировках, не всегда могу забрать квитанцию из почтового ящика. Что делать в этой ситуации, чтоб своевременно оплачивать коммунальные ресурсы?
ПАО «ДЭК» предлагает отказаться от бумажных платежных документов и перейти на получение квитанций по электронной почте
Преимущества электронной квитанции:
Есть ли возможность получать всю информацию по начислениям, передавать показания приборов учета и оплачивать квитанции без посещения офисов ДЭК?
Предлагаем вам зарегистрировать Личные кабинеты клиента на сайте www.dvec.ru или скачать их мобильные версии на свой смартфон.
С помощью сервиса «Личный кабинет» можно:
— Контролировать свои лицевые счета
— Скачать квитанцию за любой период
— Передавать показания счетчиков
— Оплачивать счета за электроэнергию без комиссии
— Задать вопрос, написать, обращение
Инструкция для начала работы в Личном кабинете клиента Единого расчетно-информационного центра (электроэнергия и другие ЖКУ)
1. Зайдите на веб-страницуhttps://lk.amur.dvec.ru/.
2. Нажмите «зарегистрируйтесь».
3. Придумайте логин и пароль, введите номер телефона и e-mail.
4. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной на ваш e-mail.
5. Войдите в личный кабинет и нажмите«Добавить лицевой счет».
6. Заполните строки адреса жилогопомещения или введите номер лицевогосчета.
7. Нажмите «сохранить».
Инструкция для начала работы в Личном кабинете по тепловой энергии и горячему водоснабжению
1. Зайдите на веб-страницуhttps://omnius.dvec.ru/.
2. Нажмите «зарегистрируйтесь».
3. Придумайте логин и пароль, введите номер телефона и e-mail.
4. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной на ваш e-mail.
5. Войдите в личный кабинет и нажмите«Добавить лицевой счет».
6. Заполните строки адреса жилогопомещения и номера лицевого счета.
7. Укажите дату и сумму последнего платежа.
8. Нажмите «сохранить».
Мобильные приложения
Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ ( Амурская область )
Если Вы уже зарегистрированы в «Личном кабинете клиента Единого расчетно-информационного центра» на сайте dvec.ru, то Вам достаточно скачать приложение и пользоваться им, введя логин и пароль.
Если используете сервис впервые, то пройдитепростую процедуру регистрации:
1. Придумайте имя пользователя и пароль,введите номер телефона и e-mail.
2. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной e-mail.
3. Войдите в личный кабинет и нажмите назначок +
4. Добавьте лицевой счет:
Личный кабинет ДЭК Теплосбыт
Если Вы уже используете сервис «Личный кабинет по тепловой энергии и горячему водоснабжению» на сайте dvec.ru, то просто скачайте приложение, введите логин и пароль и нажмите кнопку «Войти».
Остальным клиентам нужно пройти простую процедуру регистрации:
1. Придумайте имя пользователя и пароль,введите номер телефона и e-mail.
2. Активируйте учетную запись: пройдите поссылке, высланной e-mail.
3. Войдите в личный кабинет и нажмите назначок +
4. Добавьте лицевой счет:
Мобильное приложение активно развивается, список доступных операций постоянно пополняется!
В каком случае ДЭК может инициировать ограничение подачи электрической энергии и горячей воды?
В соответствии с п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае наличия у потребителя задолженности в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления, исполнитель вправе ограничить или приостановить подачу электроэнергии через 20 дней после предупреждения (уведомления) потребителя.
Предупреждение (уведомление) может быть доставлено потребителю-должнику следующими способами:
Что делать, если ограничили подачу ресурса за долги?
Накопился долг, и погасить его полностью возможности нет. Что можно сделать в этой ситуации? Как избежать применения санкций: начисления пени и ограничения предоставления жилищно-коммунальных услуг?
Филиал ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» идет навстречу клиентам, которые оказались в сложной финансовой ситуации. При возникновении материальных проблем клиент может заключить с энергокомпанией соглашение о реструктуризации долга с оговоренным графиком гашения задолженности. В соглашении долг разбивается на части, и его можно выплачивать ежемесячно в рассрочку. При этом обязательным условием остаются текущие платежи. При выполнении всех условий санкции по ограничению энергоснабжения или взысканию долга в судебном порядке применяться не будут.
Реструктуризация долга предоставляется на основании письменного обращения, содержащего следующую информацию:
• фамилия, имя, отчество и адрес;
• размер реструктуризации долга (сумма задолженности и начисленные пени);
• период образования долга;
• срок реструктуризации долга;
• обоснование необходимости в реструктуризации долга.
• о гарантии оплаты текущих ежемесячных платежей в порядке, установленном договором энергоснабжения после подписания соглашения..
Кроме того, необходимо предоставить следующие документы:
документ, удостоверяющий личность (паспорт);
свидетельство о праве собственности/договор социального найма;
документы, подтверждающие тяжелое материальное положение.
Внимание! Договор о реструктуризации долга заключается только с собственником/нанимателем жилого помещения.
Можно ли решить вопросы, касающиеся предоставления жилищно-коммунальных услуг, дистанционно или придется для этого идти в офис энергокомпании?
Для решения вопросов, касающихся предоставления коммунальных услуг, специалисты ДЭК рекомендуют клиентам использовать интерактивные сервисы компании. В частности, свои обращения благовещенцы могут направлять в Интернет-приемную на сайте www.dvec.ru или на электронный адрес Единого расчетно-информационного центра ДЭК в г. Благовещенске : rkc-doc@amur.dvec.ru.
Операции с лицевым счетоми необходимые для этого документы
В соответствии с п.п. «з» п. 34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., потребитель обязан информировать исполнителя коммунальных услуг об изменении числа граждан, проживающих в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.
Для обновления информации необходимо:
Абонент может написать заявление на имя начальника отделения или Единого расчетно-информационного центра с просьбой внести изменения по лицевому счету в связи со сменой собственника, приложить к заявлению необходимые документы и отправить их в отделение/РКЦ, либо обратиться в абонентские пункты ПАО «ДЭК» по месту жительства.
Пожалуйста, обратите внимание, что изменения в базу данных по лицевому счету будут внесены только на основании полученных документов.
Для разделения лицевого счета необходимо предоставить:
Для перерасчета при временном отсутствии клиенту необходимо предоставить следующие документы:
Жалобы и претензии потребителей на качество предоставленной услуги «электроснабжение» принимаются к рассмотрению в ПАО «ДЭК» независимо от наличия договора оказания коммунальной услуги электроснабжение.
Претензией является направленное потребителем в адрес Гарантирующего поставщика (филиала Гарантирующего поставщика) письменное заявление о возмещении убытков, возникших вследствие поставки электроэнергии ненадлежащего качества и (или) аварийных ситуаций (технологических нарушений) в электрических сетях, содержащее:
Письменный ответ потребителю о принятых мерах по приведению качества и параметров электроэнергии к требованиям соответствия НТД направляется в течение 30 рабочих дней со дня поступления жалобы.
При совершении оплаты на другой лицевой счет для переноса денежных средств на счет клиента необходимо предоставить:
Кто выставляет счета за отопление и подогрев воды в моём доме?
Вы можете проверить эту информацию на на специальной странице.
Единые расчетно-информационные центры ПАО «ДЭК» (ЕРИЦ) созданы для решения задач централизованного расчета, сбора и обработки платежей населения и юридических лиц за предоставленные жилищно-коммунальные услуги.
Частные и корпоративные клиенты могут заключить в ЕРИЦ договоры энергоснабжения, теплоснабжения, технического присоединения.
Как снимать и передавать показания приборов учета
Памятка по снятию показаний с электросчётчиков на примере счётчика «МИРТЕК-12-РУ»
(нажмите, чтобы развернуть):
Информация на дисплее счетчика изменяется с интервалом 10 секунд, но для удобства можно нажать на синюю кнопку, что бы перелистнуть следующий кадр Для того, чтобы снять показания, необходимо пролистать кадры до следующего вида:
— для потребителей, рассчитывающихся по одноставочному тарифу, необходимо отражение на дисплее следующей информации – в левом верхнем углу надпись ∑Т2 и в нижней части по середине kW∙h (Рис.1)
В срок с 20 по 25 число каждого месяца передать снятые показания в ПАО «ДЭК» или свою Управляющую компанию (ТСЖ, ТСН, ЖСК).
Памятка по снятию показаний с электросчётчиков на примере счётчика «ЭНЕРГОМЕРА СЕ 208» :
Как перейти к странице передачи показаний:
1. Нажмите кнопку «Передать показания» на стартовой странице раздела «Частным клиентам»:
Или выполните поиск в Интернете по фразе «ДЭК передать показания»:
2. На открывшейся странице выберите Ваш регион (филиал):
Передача показаний приборов учета электрической энергии:
1. Укажите данные по вашему лицевому счету и прибору учета:
Если введенный Вами номер лицевого счета не будет найден в системе, Вы получите сообщение:
Ошибка. Не найден номер лицевого счета.
Если система найдет номер лицевого счета, но не обнаружит введенного номера счетчика, Вы получите сообщение:
Ошибка. Не найден прибор учета.
истек межповерочный интервал Вашего счетчика.
После правильного ввода лицевого счета и номера ПУ, откроется форма ввода показаний.
2. Введите текущие показания:
Цифры в серых полях – это предыдущие показания Вашего счетчика, сохраненные в системе.
Вводите показания с лидирующими нулями и без дробной части:
После ввода показаний нажмите кнопку «Отправить».
3. Подтвердите введенные данные
На следующем экране Вы увидите, какое количество киловатт-часов будет учтено системой. Еще раз проверьте введенные вами данные и нажмите «Корректировать», если обнаружите ошибку. Если всё введено правильно, нажмите «Подтвердить».
Если введенные вами показания меньше предыдущих, система предупредит Вас об этом:
Введенные показания по одной из шкал меньше ранее переданных показаний.
Если Вы считаете, что внесенные данные верны, нажмите кнопку «Подтвердить».
Для корректировки данных нажмите кнопку «Корректировать».
Вы должны подтвердить свое согласие с рассчитанным системой объемом потребления, нажатием кнопки «Подтвердить». Если вы не согласны или допустили ошибку при введении данных, вы можете исправить их нажатием кнопки «Корректировать».
После подтверждения вами показаний, система передает их в базу данных и выводит сообщение об успешной операции:
Передача показаний приборов учета горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, тепловой энергии:
Передача показаний по другим ресурсам аналогична передаче показаний по электричеству.
Перейдите на нужную Вам страницу передачи показаний, выбрав ее в меню слева: