как написать претензию в почта банк образец
Жалоба на Почта банк: порядок обращения в вышестоящие инстанции
При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.
Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:
Обращение в инстанции
Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.
Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.
Жалоба в Центробанк РФ
При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.
При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.
Обращение в Федеральную антимонопольную службу
Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».
В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:
При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.
Подача заявления в другие инстанции
Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:
Алгоритм подачи претензии
Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.
После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.
Оформление жалобы
Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.
В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:
Способы подачи претензии
Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:
Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.
Как написать претензию банку
Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.
Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.
Как правильно написать претензию банку
В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.
Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.
Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.
Как написать претензию в банк по кредиту
Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.
Как написать претензию в банк по страховке
Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.
В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.
Как написать претензию в Сбербанк
Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.
Жалобы условно можно поделить на:
Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.
При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.
При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.
Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:
Образец претензии в банк
Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.
Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.
Досудебная претензия в банк
В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.
Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.
Причины подачи претензии
Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.
В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?
Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.
Правила вручения претензии
Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.
В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.
Куда и как жаловаться
Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.
Права должника и обязанности кредитора
В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.
Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:
Кредитор, в свою очередь, обязан:
В чем отличие претензии от жалобы
Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.
В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.
Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.
Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам
Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует о порядке оформления и вручения претензий потребителей в адрес кредитных организаций в случаях, если в договорах указывается ненадлежащая информация об услугах, имеются условия, ущемляющие права потребителя.
Один экземпляр претензии необходимо вручить руководителю организации (в общий отдел, канцелярию, секретарю, желательно лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверения печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, экземпляр претензии направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области рекомендует придерживаться образцов претензионных писем, представленных в приложении.
ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
ПРЕТЕНЗИЯ
(по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре)
«___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.
В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора,например:
—обязательное страхование жизни заемщика;
— определение подсудности по месту регистрации(нахождения)банка;
— взимание комиссии за ведение ссудного счета;
-право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке;
— неполную информацию о платежах;
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.
При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
На основании вышеизложенного,
ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)
1. Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.
2. Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.
Отметка о получении претензии организацией _________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
Приложение № 2
ПРЕТЕНЗИЯ
(на ненадлежащую информацию в кредитном договоре)
«____»___________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор № ______ от ___________г.
Информация в обязательном порядке должна содержать[1]:
— цену в рублях и условия приобретения (услуг, в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы);
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя;
— информацию о правилах оказания услуг;
— указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.
Однако Ваша организация не исполнила свои обязательства: мне не была предоставлена надлежащая информация о ___________________(перечислить, например, полной стоимости кредита; ежемесячных платежах и т.д.).
В результате этого я не могу воспользоваться результатом услуги, что выражается в ___________________________________________(указать в чем)и понес(ла) убытки, выразившиеся в (например: в переплате процентов по кредитному договору, иное).
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это возможно по их характеру продавцу (исполнителю).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
На основании изложенного, требую (указывается требование):
__________________________________________________________________________________________________и возместить причиненные мне убытки в размере __________________________________руб.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Отметка о получении претензии организацией _________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
[1] Данная информация доводится до сведения способом, принятым для отдельных видов услуг, информация может быть размещена на стендах, стойках в помещении банка, буклетах, договоре.
Как подать жалобу или претензию в «Почта Банк»
«Почта Банк» стремится удовлетворять потребности клиентов. Он периодически обновляет линейки продуктов, разрабатывает дополнительные услуги. Однако не все считают сервис качественным. По мнению недовольных клиентов, обслуживание является неудовлетворительным, а некоторые действия финансово-кредитного учреждения — неправомерными. Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется обратиться в какой-либо государственный орган или в «Почта Банк» и написать жалобу.
Причины и цели написания жалоб на «Почта Банк»
Жалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.
Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:
Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.
Претензии к сотрудникам
На работников «Почта Банка» рекомендуется жаловаться в случае, если они некачественно обслуживают клиентов, грубят, допускают ошибки или совершают неправомерные действия.
Финансово-кредитное учреждение рассматривает каждую претензию и предпринимает необходимые действия — увольняет сотрудников, проводит с ними беседы или отправляет на дополнительное обучение.
Способы обратиться с заявлением
Самые простые проблемы решаются:
Самый простой способ решения проблемы — позвонить на горячую линию.
Иногда требуется помощь Центробанка, полиции, прокуратуры, ФАС и других государственных органов.
Руководителю отделения банка
Подать жалобу можно в подразделении финансово-кредитного учреждения, где произошел неприятный инцидент.
Претензию пишут в произвольной форме с указанием проблемы, личных данных и контактов для связи.
Претензия начальнику центрального офиса
Способы обращения к начальству центрального офиса:
Претензия начальнику центрального офиса пишется от руки.
Обращение в полицию
Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:
Пожаловаться в прокуратуру
Повод для обращения — нарушение банком существующих законов страны. Для подачи жалобы необходимо открыть официальный интернет-ресурс прокуратуры субъекта РФ и заполнить форму:
Если банк нарушает закон, можно обратиться в прокуратуру.
В суд
В эту инстанцию принято обращаться при нарушении банком условий договора, безосновательном начислении штрафов, подключении платных услуг без ведома клиента и без получения согласия от него. Для подачи искового заявления нужно посетить судебное учреждение в приемные дни.
В Центробанк России
Если права клиента нарушены, а «Почта Банк» не отреагировал на поступившее обращение, можно подать жалобу в ЦБ РФ, который контролирует работу финансово-кредитных учреждений.
У вас есть возможность подать жалобу в Центробанк России.
Гражданам доступна подача жалоб с сайта Центробанка. Порядок действий:
В Федеральную антимонопольную службу
В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.
Порядок подачи жалобы:
Если банк навязывает свои услуги, обращаются в ФАС.
В Роскомнадзор
Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.
Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор помогает в случаях, когда кредитное учреждение нарушает права клиентов при оказании финансовых услуг. Онлайн-форма заявления находится на сайте федеральной службы в разделе «Обращения граждан».
Роспотребнадзор помогает, если банк нарушает права клиентов.
При заполнении электронного бланка следует обратить внимание на поле, в котором указывается подразделение Роспотребнадзора. Многие граждане направляют свои жалобы в центральный аппарат федеральной службы, но это только увеличивает сроки рассмотрения обращений. Во избежание этого рекомендуется указывать в поле территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства и по месту нахождения подразделения «Почта Банка», в котором были нарушены права клиента.
«Почта России»: по телефону
Банк функционирует в отделениях почтовой связи, поэтому при возникновении каких-либо претензий, жалоб можно позвонить на горячую линию «Почты России». Специалисты подскажут, как связаться с сотрудниками финансово-кредитного учреждения и решить возникшую проблему. Номер для связи — 8 (800) 10-00-000. Разговоры не тарифицируются.
Правила подачи «народной» жалобы
На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.
Banki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.
Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.
Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.
Алгоритм предъявления претензии
Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.
Нюансы оформления обращения: образец
Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:
В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.
Способы передачи
Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.
Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:
Ответ на жалобу
Существует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В ст. 12 отмечено, что на заявление, поступившее должностному лицу, в орган местного самоуправления или государственное учреждение, ответ дается в течение 30 дней с момента регистрации претензии.
Виды компенсаций
Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.
Похожие записи
Официальный сайт Почта Банка
Расположение всех банкоматов Почта Банка
Время работы отделений «Почта Банка» и их адреса
Комментарии
Здравствуйте,меня не устраивает ваша система на почте.пришла оформлять карту экспресс,кассы на почте висят,принтеры не работают.поэтому хочу выразить огромное возмущение..пожелать вам разорения. Девочек на почте было жалко.наладить систему не можете а свой гребанный банк всем навязываете.всем своим знакомым буду советовать не пользоваться вашим банком.
Здравствуйте, я из АЛЬКЕЕВСКОГО района село Базарные Матаки. Вчера обратилась за помощью в почта банк, и некая сотрудница Аглиуллина Айгуль не достойно себя повела. Сидит там как не знаю кто, грубит. Вместо того чтобы помогать клиентам, она разговаривает по телефону, как будто нас там вообще и нет. Очень расстроилась и ушла, аж даже пожалела что обратилась в этот банк(((
Отказываюсь сам и советую всем отказаться от услуг Почта банка. При очередной попытке входа в личный кабинет вместо сообщения с кодом получил сообщение, что отправка кодов приостановлена. Обратился в банк лично, написал заявление. Результа этого обращения ожидаю почти 2 месяца. Позвонил на горячую линию Там меня вначале проверили, а потом, слегка нахамив, предложили снова написать заявление. Заполнив форму обращения на сайте, попросил предоставить историю операций по карте за последние 2 месяца, сообщив о невозможности входа в личный кабинет. В ответ мне предложили … войти в личный кабинет, и посмотреть! Бардак и хамство. А узнать историю операций желаю потому, что не могу понять, куда девались 16 тыс. со счёта…
Здравствуйте! Требую оградить мою электронную почту от постоянных навязываний кредитов!! В течение трех лет меня атакуют смс из Почта банка. Пару раз ходила в офис. Бардачная контора. Да и отказ получила. Связываться не намерена!! Прекратите атаки!!
Напишите обращение\жалобу в ЦБ РФ.
28 декабря обратилась в отделение почта банка по причине обновления паспортных данных. В результате 21 января карту заблокировали, т к данные не обновились. Моя вина в этом разве есть? Меня никто не предупредил, что нужно будет ездить по этому вопросу не единожды.
Обсчитали пенсионера при выплате процентов по вкладу пенсионный.
никогда и не при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данного банка.кроме того,что не могут решить проблему с разблокировкой личного кабинета зарплатного проекта, открыто хамят.Я про регионального представителя в Удмуртии Михаила.
Советую Вам написать жалобу в ЦБ, он их контролирует. Пусть проведут проверку в Почта банке.
ПГТ. им. Сверлова, мкр.1, Ленинградская область, Всеволожский район.
Уважаемые руководители почта банка пгт. им. Сверлова, мкр.1, Ленинградская область, Всеволожский район. Как не зайду на почту терминал почта банка все время сломан в течении месяца. Приходится ехать в Санкт-Петербург или проводить операции с помощью терминалов Сбербанка, которые исправно работают круглосуточно. Видно не дорожите своей репутацией, пока переходить на другого оператора …
Ужасный банк 🤦♀️Папа покупал телефон в связном оформил кредит,оплачивали вовремя всегда. Т.к его не стало просрочила один раз кредит и то я забыла из-за того что попала с ребёнком в больницу,так названивали в день в день,потом позвонили по месту жительства в администрацию человека которого уже нет,хорошо там работают знакомые. Звоню пытаюсь узнать остаток какой нужно досрочно погасить,заблокировали личный кабинет. Мне так было удобно сколько остаток и сколько нужно внести. Тут я сказала что его не стало и сразу заблокировали. Считаю что банк самый уродливый
Не рекомендую обращаться в Почтабанк и обслуживаться в нем!
Гражданский кодекс для банка не является законом, у них свои законы.
Сберегательный договор, как впрочем и другой иной они должны расторгнуть согласно п. П. 1 ст. 859 ГК РФ по заявлению клиента в любое время. Но не надейтесь, они не будут расторгать, а будут трепать вам нервы, при этом отправлять вас к сотруднику подразделения писать заявление, которое я трижды написала, после чего снова приходит смс с отказом. Каждый раз сотрудник просит снять шапку и закрыть глаза, снимая мой «портрет» на камеру, потом открыть глаза, как обезьянку в цырке, даже не спрашивая меня, хочу ли я чтобы меня фотографировали. После очередного звонка на горячую линию банка, отправляют снова к специалисту писать заявление на расторжение договора. И снова отказ.
Намерена обратиться в прокуратуру и Центральный банк с жалобой.
Здравствуйте! Меня отвратительно обслужили. Примерно год назад мне выдали кредитную карту. Пару месяцев назад я ей воспользовалась, сначала надо было просто погасить сумму. Потом начали поступать какие-то суммы к оплате. Сотрудник местного отделения мне толком не объяснил, сотрудник центрального отделения вообще указал на какую-то ерунду в договоре. Вообще не к месту. Я в отместку попросила аннулировать эту карту, что сделают спустя почти две недели только. Заплатила сумму даже больше, чтобы закрыть карту. Безобразие. Пусть руководство банка обратит внимание на действия сотрудников в Серпухове
У меня пенсия поступает в Почта банк, планирую перейти на обслуживание в другой банк. С 12.09.2021 неверно стали начисляться баллы за покупки, а за 15 и 16.09.2021 вообще не были начислены. 18.09.2021 в чате онлайн задала вопрос о причине неверного начисления и не начисления, так и не ответили. Позвонила 18.09.2021 по телефону, девушка долго выясняла и когда хотела ответить связь прервалась (предполагаю из-за долгого ожидания). Оператор (не знаю ее номера) мне так не перезвонила. Пришлось звонить 18.09.2021 в 21:20 повторно. Оператор №6613 объясняла невнятно, связь была плохая (или специально делают так, т.к. при разговоре с первым оператором связь была хорошая), не слышала мой вопрос, отвечала тараторя и непонятно что говорила. На мой вопрос оператор №6613 так ничего и не ответила. Просто ужасно.