как написать в чат озона в приложении

Горячая линия Озон: как позвонить или написать

Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.

Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:

Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Через компьютер

Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.

Но предусмотрены и другие варианты связи:

Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:

Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:

Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

На сайт:

Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.

Как написать претензию на Озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Источник

Озон служба поддержки телефон чат онлайн доставка

Начнём с телефона. Я рекомендую всем установить на свой смартфон приложение Ozon, если вы конечно хотите легко и быстро решать свои вопросы, находясь в любом месте. На главной странице, внизу справа нажмите на вкладку Кабинет.

Далее, если вы входите первый раз, укажите свой номер телефона и нажмите на кнопку Получить код. Вам вышлют код в смс сообщении. Введите его в поле.

У вас откроется ваш личный кабинет. Прокрутите страницу в самый низ.

Внизу страницы нажмите на вкладку Служба поддержки.

Здесь вам покажут список тем, по которым необходимо решить проблему.

Далее, вам покажут список вопросов. Выберите то, что ближе всего подходит к вам. Нажмите по вопросу.

Вопросы по доставке заказов:

Далее, вам покажут инструкцию, способ решения вашей проблемы.

На странице чата, внизу введите свой вопрос в поле и нажмите отправить (кнопка справа). Через несколько секунд вам ответит онлайн консультант и поможет разобраться.

Что делать, если у вас нет смартфона и нет приложения? Всё очень просто. Зайдите на официальный сайт озона ozon.ru. На главной странице, вверху справа нажмите на вкладку Служба поддержки.

На странице Помощь, выберите тему и подходящий вам вопрос. Нажмите по нему.

Остались вопросы? Напиши комментарий! Удачи!

Источник

Как написать в чат Озона? Где чат на сайте Ozon ru?

Как связаться с поддержкой в чате Озон ру? Где на сайте ozon.ru чат? Как написать в чат Озон ру? Как быстро отвечают в чате Озон? Интернет магазин Озон, как написать в чат? Чат Озон в приложении, как пользоваться? Как написать в чат в приложении Озон ру?

Для того чтобы написать в чат «Озона» нужно зайти в ЛК и выбрать раздел «Мои сообщения»нажав на ссылку.

После Вы попадаете в чат службы поддержки, где храниться вся Ваша переписка с сотрудниками интернет-магазина «Озон». Интерфейс чата интуитивно понятен и прост.

Чат Озона сейчас является основным способом связи со службой поддержки. С некоторых пор на Озон сделана ставка именно на чат, как на более удобный и простой (по мнению руководителей магазина) способ связи между покупателями и сотрудниками.

Написать в чат Озон можно как в приложении, так и на сайте. Чтобы написать на сайте, нужно для начала зайти на сайт под своей учетной записью. В самом верху, справа, над корзиной есть ссылка «Служба поддержки». Если кликнуть на нее, откроется страница с информацией. Здесь можно найти ответы на вопросы, связанные с доставкой, оплатой и прочими сведениями, касающимися работы магазина. Если требуется открыть чат, можно нажать «Контакты».

В этом разделе будет ссылка на чат, достаточно нажать «напишите нам в чат» и откроется окно, где можно ввести свое сообщение.

Чтобы написать сообщение в приложении, нужно также авторизоваться, введя логин и пароль. Далее кликнуть по значку «Кабинет» (рожица, расположенная внизу справа). Зайдя в свой личный кабинет, прокрутить страницу немного вниз и найти раздел «Сообщения», нажать. Здесь будет располагаться история сообщений. На этой же странице должна быть кнопка «Начать чат с поддержкой». Если кликнуть, появится окно, где можно написать свое обращение и получить ответ.

Для решения вопросов очень удобно воспользоваться чатом в интернет-магазине Озон. Вы можете задать вопрос о товаре или уточнить сроки доставки, заявить о браке или недостаче. Ещё можно продлить срок хранения заказа.

Выглядит он следующим образом. Есть кнопка «+» нажав на которую можно добавить изображение, например фотографию товара, если возникли проблемы с его качеством.

В чате сотрудники отвечают достаточно быстро. После ответа сотрудника его оценку можно оценить и оставить комментарий.

Нет, к сожалению, пользователь Озон свои имеющиеся баллы в своем личном кабинете подарить не может другому пользователю. Совсем недавно, мы тоже были озадаченны этим вопросом и попробовали баллы перевести на другой аккаунт, но перед нами красным шрифтом было написано, что » Используется другим пользователем «. Тоже самое касается и сертификатов, которые были нами активированны, их тоже нельзя перевести на другой пользовательский счет или аккаунт, сразу выскакивает надпись о том, что используется другим пользователем.

Мой муж регулярно делает заказы на Ozon. Каждый год Ozon присылает ему на день рождения 500 баллов. И под этот Новый год Ozon тоже подарил ему 500 баллов. Правда, этими баллами можно оплатить не больше 1/3 стоимости покупки. Баллы частично можно потратить на доставку. Они применяются к итоговой стоимости с учетом доставки.

По поводу суммы, потраченной нами на Ozon в течение года, сказать трудно. Чаще всего мы бóльшую часть покупок оплачиваем купонами, приходящими с опросников. С учетом купонов возможно 10.000 за год и потратили.

Баллы на Озоне можно получить разными способами. Эти баллы очень хорошее подспорье при заказах, ведь 1 балл равен 1 рублю и их можно списывать, но полностью оплатить ими покупку нельзя, надо часть денег потратить обычных и еще система выдаст сколько можно списать баллов со счета. Выставляем в ручную цифру и ставим галочку, затем будет пересчет цены на более низкую с учетом примененных баллов. Раньше начислялись баллы за отзывы, но с 14.07.2019 акцию приостановили. Теперь баллы можно получить по акции «Приведи друга», ну и по разным остальным акциям, которые проводит Озон. Вот на данное время (17.07.2019) есть акция по которой если купить товаров с пометкой 500 баллов на более чем 2500 рублей, то баллы зачислят на счет после покупки.

Еще баллы в Озоне начисляют за некачественный товар, нарушение сроков доставки и т.п.

В личном кабинете на Озоне действительно сохраняется почти вся история покупок. Пишу «почти», так как недавно, когда меняли оформление личного кабинета, часть очень старых заказов удалили. Я свою первую покупку там совершила в 2011 году, раньше в истории видела заказы за этот год, а сейчас история начинается только с 2014-го. Свои старые заказы можно посмотреть во вкладке «Заказы». Наверху указаны годы, можно открыть сразу нужный. А в разделе «Купленные товары» можно посмотреть конкретные товары без привязки к заказу.

Если есть необходимость очистить всю историю или же удалить отдельные заказы, то сделать это так просто не получится. Дело в том, что такая опция в личном кабинете просто не предусмотрена. Если открыть любой старый заказ, то можно увидеть лишь возможность его повторить.

Источник

У OZONа появилось несколько способов связи со службой поддержки. Но есть ли от них какой-то толк?

Некоторое время назад OZON предложил своим поставщикам достаточно удобный инструмент для обратной связи. Теперь связаться со службой поддержки маркетплейса можно несколькими способами: по старинке через обратную связь в личном кабинете, по WatsApp- чату, через Facebook Messenger и с помощью Aplle Buisness Chat. Я испробовал каждый из этих способов. Что из этого вышло?

Этот способ как был мёртвым, так и остался. Теперь только после каждого сообщения приходит в ответ новая отмазка, связанная с коронавирусом: «Спасибо за обращение. Чтобы предупредить распространение вирусных инфекций, мы перевели всех сотрудников на удалённую работу — поэтому ответ может занять больше времени, чем обычно. Сейчас мы увеличиваем ресурсы поддержки и очень надеемся, что скоро ситуация стабилизируется. Надеемся на понимание!». И вопрос висит.

но помимо стандартных отмазок служба поддержки теперь просто закрывает обращения, не ответив на них. Вот как это выглядит:

ну а на претензии по этому поводу никак не реагируют:

Этот способ связи со службой поддержки OZONа появился самым первым, как альтернатива обратной связи на сайте. И по началу сотрудники, нужно отдать им должное, отвечали здесь очень оперативно. Вопросы решались влёт. В это золотое время (2-3 недели) я очень радовался за OZON и даже написал у себя в телеграм-канале пост по этому поводу. Но радость длилась недолго:

Как Вы уже понимаете, он тоже не блещет оперативностью в ответах:

Так и есть, вопросы висят по две недели и больше. У нас есть вопрос, который висит с 4 февраля. У Озона очень плохая обратная связь. Её вообще нет. Озон очень оперативно работает, только когда ему надо ввести новые комисси или ограничить поставщиков.

Да, банят они оперативно. Нас уже 2 раза забанили на 3 и 4 дня за то, что не все товары FBS привезли. Точнее из 200 сданных позиций 1 штуки не было)

Виталий, здравствуйте! Подскажете номер обращения, которое подвисло?

Сергей, добрый день! отправил вам номера обращений в личку. Но движений никаких нет.

Денис, здравствуйте! Прошлись по вашим обращениям, где были задержки — везде постарались дать обратную связь. Единственная сложность — ваша старая проблема с компенсацией возвратов, напомнил сейчас коллегам еще раз. В целом, к сожалению, это пока небыстрый процесс: площадка растёт всё быстрее, и если логистические процессы по возвратам от покупателей мы уже усовершенствовали, то финансовые ещё перестраиваются на такие объёмы. ред.

Здравствуйте. Да, спасибо. Видимо, vc сейчас самый действенный способ для того, чтобы связаться со службой поддержки Озона. Либо, Вы, Сергей, один из самых ответственных сотрудников маркетплейса.

ну если не нравится, то почему свой магазин не откроете и переведете туда все продажи?
а если соглашаетесь, работать так, то чего жалутесь.

Инвесторы для уникального продукта найдутся всегда. Если компания занимается производством, скажем, обычного меда, ей будет сложно на рынке. Но если из меда делать пасту для диетического питания – с орехами, малиной, миндалем – и укладывать в красивые банки, проблем быть не должно, ведь это уже инновация. Или вот трубочки для коктейля: можно…

Источник

Горячая линия интернет-магазина Озон, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия интернет-магазина Озон? Как отправить обращение службу поддержки?

О компании

Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.

Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.

Горячая линия интернет-магазина Озон

Чаще всего при трудностях, покупатели обращаются по телефону. Операторы call-центра готовы ответить оперативно на любые возникающие вопросы у клиентов. В России действует горячая линия по общим темам.

Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с любых сотовых и стационарных устройств.

Для двух крупнейших городов, внедрены вспомогательные номера:

Звонки по указанным телефонам оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Озон внимательно следит за качеством услуг и обращает внимание на любые комментарии клиентов, оставленные, как по горячей линии, так и выраженные в онлайн форме.

Оставлять обращения могут все желающие, воспользовавшиеся одной из форм:

Исключение лишь в том, что написать в чат смогут только авторизованные пользователи. Создайте учетную запись и отправляйте обращения в адрес техподдержки всего за пару кликов.

В остальном, оставляя сообщения, покупатели должны уточнять такую информацию, как:

В зависимости от темы, специалистам Озон дополнительно могут потребоваться фото или другие материалы.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:

Оставляйте комментарии и просматривайте новости, принимайте участие в акциях.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.

Если что-то не устроило в работе программы, товар оказался не качественным, клиенты могут оставить комментарий.

Ищите вкладку «Чат с техподдержкой» и оставляйте свои сообщения с детальным уточнением причин.

Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.

Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.

В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.

Как подать жалобу?

В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:

График работы

Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.

Источник