Как решить конфликт между сотрудниками руководителю
Споры на работе неприятны, но неизбежны: только 8% сотрудников ни разу не сталкивались с конфликтами в коллективе. Возможно, это фрилансеры. Четверть опрошенных конфликтует ежемесячно, а 16% – ежедневно. Все это ухудшает работу организации, снижает ее эффективность, может привести к потере прибыли или текучке кадров.
Как вести себя руководителю, чтобы помочь сотрудникам выйти из конфликта?
Причины конфликтов между сотрудниками
1. Несовершенная организация работы
Рабочие процессы должны быть прозрачны и понятны для сотрудников. Если бизнес-процессы четко прописаны, для неразберихи нет места – организация работает слаженно. 44% респондентов в исследовании HeadHunter признали, что неправильно построенная работа и система коммуникации становятся причинами конфликтов.
2. Неясный круг обязанностей
Каждый работник должен понимать, за решение каких задач он отвечает, а что находится вне его компетенции. Если руководитель не может распределить обязанности между сотрудниками, определить зону ответственности, формулирует задачу расплывчато – это дает повод для конфликтов.
3. Отношения между сотрудниками
От работников ждут, прежде всего, выполнения своих функций, но невозможно запретить им общаться на личные темы или составлять мнение друг о друге. Бывает, что люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни. Это ведет к возникновению напряженности.
Нельзя требовать от подчиненных, чтобы они общались исключительно тепло и по-дружески, но задача руководителя – сделать так, чтобы эти различия не мешали работе. Нужно делать упор на сплочение коллектива разными способами. Например, исследование Buffett National Wellness Survey показало, что в компаниях, где внедрен корпоративный спорт, сотрудники брали меньше больничных, доходы стали в среднем на 11% выше, а прибыль акционеров выросла на 28%.
4. Особенности поведения сотрудников
Оскорбления, переход на личности, скандалы – все это недопустимо в рабочей обстановке. Даже если человек прав в оценке ситуации, ее слишком эмоциональное изложение может спровоцировать еще больший конфликт.
5. Ограниченность ресурсов
Конфликты возникают в точке соприкосновения интересов. Нехватка материальных, финансовых ресурсов ведет к столкновениям и борьбе за них.
6. Недостаток информации
Скрывая важную информацию от сотрудников, руководство может спровоцировать возникновение слухов. В кризисных условиях, когда обстановка в коллективе напряжена, неосторожное слово может повлечь за собой череду сплетен и домыслов, провоцируя конфликты.
По статистике – 86% руководителей и сотрудников называют причиной сбоя в работе именно неэффективное общение и отсутствие сотрудничества.
7. Излишнее давление
Невозможно работать в состоянии постоянного аврала. Стресс сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к скандалам и выяснению отношений.
Это основные причины рабочих конфликтов, но поводов для них намного больше. Эффективнее предупреждать конфликты между сотрудниками, чем постоянно тушить возникающие пожары. Основные направления работы руководителя в этом вопросе:
Этапы работы с конфликтом
Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).
Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.
Этап 1 – Прояснение ситуации
Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.
Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего
На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник. Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению.
Этап 3 – Переход к конструктиву
Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций.
Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.
Этап 4 – Поиск решения
На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность. В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех.
Этап 5 – Фиксация примирения
Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены. Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.
Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:
«Конфликт возник на почве того, что одного сотрудника назначили руководителем отдела над другим. Подчиненный посчитал нового начальника некомпетентным и не соответствующим этой роли.
Я предложил собственнику выступить регулятором в этом конфликте, так как ему было важно сохранить обоих. Но, в итоге, пришли к более простому решению – развести участников конфликта по разным подразделениям, благо размеры компании и функционал это позволяли.
Конфликт сотрудников был решен исключением взаимодействия. Такое легкое решение, конечно, возможно далеко не всегда. Для остальных случаев есть довольно объемная процедура урегулирования конфликта по специальной методике»
Стратегии решения конфликта между сотрудниками
Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы. Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:
1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.
Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.
2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.
3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.
4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.
5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.
Рассмотрим эти стратегии на примере:
Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.
Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.
Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.
Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.
В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.
Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.
Александр Аларийский, основатель toxoff.net:
«Задача руководителя – выявлять и пресекать конфликты в организации. Проводить справедливую политику и не нарушать правил закона и морали самому.
Для руководителя важно примирить стороны конфликта, выяснить повод, проанализировать объяснения, определить настоящую причину и устранить источник конфликтов.
Причина столкновений зачастую скрыта от наблюдателя. В моей практике, за конфликтующими часто прячется организатор противостояния. Особенно, если спор сопровождается негативными эмоциями: злостью, ненавистью, обидой. В первую очередь, нужно найти того, кому это выгодно.
Польза от конфликта есть, но она зависит от действий руководителя: очерчиваются границы поведения, повышается трудовая дисциплина. В итоге, работа налаживается. Справедливость наказания для вредителей успокаивает и мотивирует рабочий коллектив».
Не просто конфликт сотрудников: травля в коллективе
Жертвой моббинга может стать кто угодно:
Травля показывает, что в коллективе сложилась нездоровая атмосфера, поэтому важно предупреждать подобные явления. Но сделать это бывает очень сложно – провокаторы на разборе конфликта выходят сухими из воды, перекладывая ответственность на других коллег. Моббинг сложно распознать и прекратить – помощь жертве может быть воспринята как попытка ее выделить, что приведет к эскалации конфликта.
Часто травля имеет скрытые мотивы, и для ее преодоления лучше обратиться к специалисту. Он поможет найти зачинщиков конфликта, определить, что стало его причиной, наладить отношения в коллективе. Если речь идет о конкретном провокаторе, который из-за особенностей характера, отсутствия такта, конфликтности, сталкивает между собой других сотрудников, стоит задуматься, насколько ценен этот человек для организации. Решением в этой ситуации может стать увольнение такого работника, перевод жертвы травли в другое подразделение, расформирование отдела либо мероприятия по улучшению взаимоотношений, поощрение командной работы, работа с психологом.
Наталья Сторожева, генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:
«Трудовые будни отдела продаж были похожи на театр военных действий: люди конфликтовали из-за распределения клиентских запросов с сайта, предоставления специальных условий заказчикам, резервирования товара, последовательности обработки документов. Это была не просто вражда, сотрудники откровенно вредили друг другу. У одного менеджера постоянно пропадали документы, и он вынужден был ходить с толстой папкой «первички» на обед и кофе-брейк. У другого постоянно «зависал» компьютер и не работала почтовая программа, до третьего невозможно было дозвониться из-за постоянных проблем со связью.
Какое-то время руководитель закрывал на это глаза, считая это проявлениями здоровой конкуренции. Но однажды в отсутствие одной из сотрудниц в офисе, ее клиенту сказали, что она уволена в связи с утратой доверия со стороны руководства. Это привело к потере крупного заказа, и чаша терпения руководителя переполнилась.
Чтобы преодолеть конфликтность и вредительство в коллективе, он пересмотрел систему мотивации отдела и добавил к персональным премиям командный бонус, мотивирующий людей сотрудничать, обмениваться опытом, помогать друг другу в получении заказов и развитии работы с клиентами. Также он согласовал для отдела проведение нескольких тренингов по тимбилдингу, чтобы снизить уровень агрессии и помочь людям перейти от противостояния к взаимовыручке.
Это помогло развить навыки взаимодействия в команде и снизить уровень напряженности. На стабилизацию ситуации ушло около трех месяцев, постепенно вредительство прекратилось, а показатели эффективности отдела пошли вверх. Через 6-7 месяцев рост продаж составил 10-12%»
Резюмируем
Для любого руководителя конфликт сотрудников – это проверка на прочность, своеобразный экзамен. Начальник должен занять нейтральную позицию и, с помощью переговоров, помочь сотрудникам прийти к взаимовыгодному решению. Существует 5 основных стратегий поведения в конфликтной ситуации: избегание конфликта, уступка, конкуренция, сотрудничество и компромисс. Конструктивными способами выхода из конфликта считаются компромисс и сотрудничество, к ним следует стремиться в разрешении спорных ситуаций. Но это не значит, что другие стратегии нужно отвергать. Учитывая все обстоятельства конфликта, взвешивая все «за» и «против», выбирайте оптимальное решение в конкретной ситуации.
Отдельно от рабочих конфликтов стоит явление травли в коллективе – психологическое давление, направленное на конкретного человека. Руководитель должен быть в курсе проблем коллектива и не допускать подобных явлений.
Конфликты отрицательно влияют на работу – возрастает напряжение, вместо работы сотрудники выясняют кто прав, кто виноват, теряются заказы, падает прибыль. Если коллектив конфликтный, возникает текучка кадров, много ресурсов тратится на то, чтобы обучить новых сотрудников, ввести их в курс дела.
Вместе с тем, часть споров может улучшить работу компании. Если существуют конфликты по поводу разделения обязанностей – это повод доработать бизнес-процессы и составить четкий алгоритм действий сотрудников. Если негатив вызывает несправедливая оплата труда – нужно создать систему критериев оценки, премий и штрафов. Если споры возникают из-за перегруженности работников, можно установить систему учета рабочего времени, чтобы проанализировать ситуацию.
Часто конфликты – результат роста организации, лучше преодолеть их, пока организация небольшая, чтобы при масштабировании бизнеса эти проблемы уже не мешали.
Коллеги: и не друг, и не враг, а как?
На самой заре карьеры мой молодой начальник сказал в отделе: «Дружбы на работе не бывает». У нас был классный коллектив вчерашних студентов и принять этот тезис было сложно — все мы больше походили на однокашников или garage brothers, смотрящих в безоблачное будущее. Романтика! Однако после смены верховного руководства компании нам пришлось узнать, что начальник чертовски прав — а каждый из нас стал другим, просто коллегой, конкурентом, кто-то не выдержал и ушёл… Прошло 12 лет. Я успела побывать начальником, сменила 5 официальных мест работы и примерно столько же неофициальных и, кажется, знаю, какие бывают коллеги. А вы знаете?
Начать я хочу с простого тезиса — все люди. И то, какими они являются на работе, определяется влиянием семьи, образованием, потребностями в сохранении рабочего места, настроением, семейным положением, состоянием здоровья и ещё бесконечным списком факторов. Это ни в коем случае не попытка оправдать тех, кто не очень или выделить тех, кто хорош — это всего лишь напоминание о том, что в социуме нам приходится общаться, находить компромиссы и искать подходы — тут как с программой не получится, в настройки не влезешь и функции не отключишь.
Какие бывают коллеги?
Хорошие
Обычные сотрудники, которые умеют работать, мало конфликтуют, не заставляют их ненавидеть и не вызывают желание выйти из кабинета, куда они вошли. Представители этой группы есть практически во всех компаниях — это как раз те атланты, на чьих плечах держится работа в компании.
Наставники и менторы
Какие они?
Эти ребята накопили большой багаж знаний и практики, комфортно себя чувствуют внутри бизнеса компании, но им не хватает самореализации, возникает острая потребность быть нужным и востребованным. Они готовы делиться информацией, обучать коллег (как старых, так и новеньких), проводить внутренние тренинги, лекции, сессии «вопрос-ответ». Иногда их альтруизм и инициатива воспринимаются коллективом и руководством как желание выпендриться и набрать очки. Однако это не так — опытными коллегами движет именно желание делиться знаниями, во многом для того, чтобы работа была лучше и им самим было комфортнее работать с теми, кто «воспитан» в их системе координат.
И если старые сотрудники могут сопротивляться обучению и не желать выйти за границу рабочих обязанностей, то новички нуждаются в такой поддержке — нет ничего лучше, когда в отсутствии института наставничества в компании к тебе подходит коллега и говорит: «Пойдём в переговорную, я тебе расскажу, что и как».
Сова — уверенный в себе наставник, который не особо обращает внимание на свои ошибки и даже не подозревает о них. Всегда готова прийти на помощь, дать совет и даже выполнить работу за кого-то.
Как найти общий язык?
С этим типом коллег найти общий язык довольно просто.
Было дело
Когда-то в одну контору пришла одна девушка, умная, опытная в другой сфере, старомодная. Никому из нас не хотелось общаться с потенциальной занудой. Она, хоть и была растеряна, держала марку и покерфейс. К новенькой подошла и предложила помощь самый опытный менеджер, по типу — наставник (не востребованный), никем не любимая строгая и крайне опытная женщина. Девушка впитывала знания, как губка, быстро вышла на развитие и рост. Вскоре она стала руководителем группы, а женщина-менеджер наконец выросла и стала её замом. Сильнее этой «супер двойки» тандема на работе не было — к опыту менеджера присоединилась дерзость и несгибаемость девушки. Они владели работой, никому не мешали, а менеджер ещё и давала «расклад по коллегам». Продажи выросли на 23%. После того, как девушка нашла новую работу, менеджер заняла её место, но без тандема всё вернулось на свои места, продажи в том числе.
Уверенные в себе профессионалы
Какие они?
Опытные специалисты, которые знают себе цену, отлично выполняют работу и готовы отвечать на вопросы и брать задачи едва ли не во всех смежных со своим направлениях. Как правило, это стратеги, визионеры, которые воспринимают деятельность компании и продукт в целом и готовы привносить идеи и реализации этих идей для роста доходности. Они немногословны либо в основном шутят в ответ на какие-то бытовые и болтательные темы. Такие коллеги охотно приходят на помощь, но скорее помогут сделать работу или быстро сделают за вас, чем разъяснят вам, как делать дальше и поделятся своими фишками и профессиональными секретами.
Такие коллеги нередко склонны к критике чужой работы, но обычно соблюдают основное правило «критикуешь — предлагай». Как ни странно, чаще всего они не стремятся занимать руководящую позицию (например, из-за сайд-проектов или планов на своё дело). Тем не менее они могут быть более авторитетными и влиятельными, чем руководители (за что нередко имеют проблемы и даже теряют работу). Им бояться нечего: о таких специалистах обычно наслышаны другие компании, которые в случае обновления резюме выстроятся в очередь.
Как найти общий язык?
Общение с этими ребятами основано на взаимном уважении и соблюдении личной дистанции.
Было дело
В компании была женщина, которая с радостью брала на себя работу других сотрудников — молодая, работоспособная, умная. Она говорила стандартную фразу «да что там делать, давай я» и постепенно стягивала на себя рабочие ниточки. Через три года она стала заместителем директора и всё изменилось: это была расчётливая, жестокая женщина, которая набирала себе команду «под себя» и выживала сильных сотрудников, чтобы быть ультраценной. В итоге компания попала в глубокий управленческий кризис с зависимостью руководства и опричниной «королевы конторы». Были уволены трое опытнейших замов, а hard lady, прицепившись к руководителю, перебралась в Москву, где и продолжает свою стратегию по сей день. К слову, все её опричники потеряли работу и сейчас занимают самые скромные должности в разных компаниях города. С собой она их не взяла.
Эрудиты и всезнайки
Какие они?
Эти коллеги были отличниками и олимпиадниками в школе, затем учились параллельно на двух высших, получили два красных диплома, за время учёбы в вузе успели написать пару десятков научных работ и публикаций, играли в спортивное «Что? Где? Когда?», а потом разочаровались в науке, поняли, где деньги, бросили аспирантуру и пошли работать в компанию. Благодаря такому прошлому в них развит перфекционизм, они нередко довольно медлительны в работе либо, напротив, выполняют задачи как из автомата — просто потому что их мозг очень быстро соображает и находит решения. На крупных и сложных задачах могут вступить в конфликт сразу со всеми и сидеть с видом отверженного лидера. Иногда эти коллеги до пенсии похожи на умных детей, которые в три года рассуждают о мировой политике, потому что смотрят новости и запоминают слова взрослых.
У этих ребят есть значительная слабость: энциклопедическая эрудированность не равна профессионализму. Они могут знать дату рождения Б.Шоу, отличать гиппокамп от гипоталамуса, грипп от коронавируса, шлифование от хонингования, но при этом совершенно не понимать, как работает программа на стороне клиента и что такое проектное управление. Однако руководитель может всегда направить такого человека в правильное русло и использовать его уникальную память и соображалку для целей бизнеса.
Как найти общий язык?
В принципе, это одни из самых контактных коллег: они классно шутят, легко присоединяются к любому разговору, меняют темы и любят находиться в центре событий (даже если играют мрачного интроверта).
Кролик — типичный всезнайка, немного зануден. В силу высокого уровня образованности сдержан и корректен даже в сложных ситуациях, умеет скрывать раздражение. Обладает особым чувством юмора, ироничен.
«Клоуны»
Какие они?
Это крайне сложный тип, которому могут принадлежать все: от младшего тестировщика до генерального директора. С первого взгляда кажется, что это простые рубаха-парни и девчонки, которые с юмором относятся к любой ситуации, хохмят и оборачивают любое событие в позитивную сторону. С ними хорошо, легко, интересно — полный комфорт взаимодействия.
Нередко «клоун» это всего лишь маска, за которой скрывается колоссальное нервное и эмоциональное напряжение. Так работает их защитная реакция. Как правило, их поведение не сказывается на профессиональной деятельности. Единственная слабая черта таких ребят — это способность внезапно впасть в глубокую апатию и даже депрессию. В таких состояниях они оказываются пассивными и медлительными, с ними трудно работать. Давление на таких коллег во время периода выгорания чревато скандалами и обидами. Поскольку коллектив не ждёт такого от «клоуна», конфликты могут доходить до увольнения.
Как найти общий язык?
Будьте предельно осторожны с такими коллегами — они могут скрывать под маской что угодно: от ранимой души до чрезмерной озлобленности и усталости.
Винни-Пух — добрый малый, активный и деятельный. Самокритичный, с чувством юмора и глубокими навыками эмпатии. Готов ввязаться в любой проект, даже не имея особых навыков. Генератор идей. С ним комфортно и приятно работать.
Заслуженный работник этой конторы
Какие они?
Они пришли в эту компанию, когда ты ещё учился в вузе, в школе или не родился. Они работают давно, знают всё, от имён детей всех сотрудников до особенностей самого сложного бизнес-процесса. Это может быть главный инженер, ведущий разработчик, директор по. бухгалтер, HR-менеджер — практически кто угодно. Как правило, этого сотрудника могут внезапно привлечь как к организации корпоратива, так и к разработке стратегии нового продукта (даже если это HR). Отношения с коллегами у этого типа сотрудников базируются на авторитете, «отцовском» порицании и знании всего обо всех. Иногда таких называют «мать/отец конторы».
Как правило, такие люди на короткой ноге с руководителем, к ним прислушиваются. Именно они могут помочь в случае, если речь идёт о сокращении, увольнении и других проблемах на работе. Более того, у них довольно широкие отраслевые связи и они могут помочь с трудоустройством в случае перехода на новую работу.
Как найти общий язык?
Плохие
Об этих ребятах я буду говорить кратко. К слову, не бывает однозначно плохих и хороших сотрудников и тот, кто плох для вас, может оказаться идеальным ментором и авторитетом для вашего коллеги. Однако, если вы видите перечисленные ниже проявления характера, старайтесь быть начеку.
Нытики — сотрудники, которым вечно всё не нравится: зарплату повысили мало, продукт хреновый, продвижение на нуле, продажники — бездельники, программисты пошли вообще никудышные, а ещё шея болит, ноги ломит и сын двоечник. Они постоянно жалуются на условия работы, клиентов, коллег, их раздражает всё, что есть вокруг. Как правило, такое поведение обусловлено внутренним недовольством самим собой и своей жизнью. В целом безобидные, но настроение могут испортить изрядно.
Контролёры — коллеги, которые контролируют вашу работу, лезут во все задачи, отслеживают всё: от того, как долго вы болтали с мамой по телефону до того, почему вы стучите по клавишам с другой скоростью, чем обычно (реальная претензия!). Не стоит путать таких контролёров с руководителями-микроменеджерами, те заинтересованы в вашей работе с точки зрения доходности своей компании. Сотрудники-контролёры пытаются подловить вас на чём-то, доказать, что вы хуже него и не справляетесь с работой. Таких нужно ставить на своё место.
Революционеры — сотрудники, которые вместо работы пытаются разоблачить начальника, доказать всем, что компания в принципе катится к чертям и скоро развалится. Они создают обращения и призывы на корпоративных порталах, собирают подписи, призывают идти к начальнику группой, чтобы отстоять свой сиюминутный интерес. Они правы — и точка. К таким не стоит присоединяться, особенно если они раздувают проблему на пустом месте.
Лизоблюды и жополизы — безобидные, но жутко раздражающие ребята. Они со всеми ласковы и приветливы, всегда найдут, что в вас и в начальнике похвалить, всегда с улыбкой. Опасны тем, что за внешней льстивостью может скрываться отсутствие работы либо какой-то коварный план. Не пытайтесь их разоблачать — все и так всё понимают.
Катализаторы стычек — коллеги и руководители, которым нравится столкнуть коллег лбами, организовать конфликт в компании или отделе, выплеснуть таким образом свой негативный настрой. Как правило, у них нет никакой выгоды, просто плохой характер. Ни в коем случае не втягивайтесь в такие конфликты, держитесь от провокаторов как можно дальше. Если дело коснулось непосредственно вашей работы или вашей личности, отвечайте спокойно и грамотно — не доставляйте удовольствие таким коллегам.
Самоличники — коллеги, которым важны только они сами. Они созовут всех на помощь, отнимут всё ваше время, посадят работать за свой компьютер и не отпустят, пока вы не решите их проблемы. В конце рабочего дня они бодро рапортуют о сделанной работе и пойдут домой, а вы будете сидеть и доделывать свои задачи, время на исполнение которых было потеряно. Совет простой: учитесь говорить «нет» и помогать коротко и информативно, не делайте работу за коллег.
Правила общения с «плохими» коллегами простые
Злые сотрудники — это не плохие сотрудники, это изменённые состояния хороших. В какой-то момент происходит надлом и они могут показаться конфликтными, токсичными, вредными. На самом деле они устали, выгорели или чувствуют, что их недооценивают. При должном подходе с ними можно не просто классно работать, но и вернуть их в «хороший» режим. Кстати, нередко к злым относятся руководители, особенно если на их плечи свалилось слишком много задач.
Гиперпрофессионалы
Какие они?
Они знают своё дело от А до Я, могут работать в любой компании своего профиля практически на любой должности, но сверхлояльны и работают в своей нынешней команде, потому что для них и продукты, и услуги компании — огромная часть души, мозга, жизни. Это могут быть молодые ребята и опытные сотрудники — тот случай, когда решают опыт и знания, а не возраст. Таких ребят нередко называют гуру или гениями. Они не хотят заниматься управленческой работой или быть треплом-евангелистом, к ним и так все прислушиваются.
Как ни странно, именно такие сотрудники наиболее уязвимы и ранимы, поскольку привыкли гипер ответственно относиться к своим обязанностям. Они кажутся токсичными и неприятными, потому что нередко критикуют чужую работу или молча её переделывают. При этом буквально все их действия идут на пользу компании.
Пчёлы — профессиональные трудяги с высоким уровнем вовлечённости в труд. Ревностно относятся к результатам своей работы, агрессивны, но не начинают первыми, не создают конфликт. Работают обособленно исключительно на результат, держатся рабочей группой отдельно от остальных коллег.
Как найти общий язык?
Выгоревшие сотрудники
Какие они?
В эту группу может попасть любой из вышеперечисленных типов, поскольку выгорание не выбирает характер. Чаще всего выгорают две категории: сотрудники, которые крайне интенсивно работают и сотрудники, у которых много проблем вне работы. И те, и те имеют одинаковые симптомы: рутинное выполнение задач, снижение интенсивности труда, срыв сроков, конфликтность, неадекватные реакции (например, могут встать и уйти с совещания, даже если перед ними сидит генеральный директор). Это не хамство и не форма протеста — это потеря осознания себя внутри коллектива, своей нужности на работе, своих профессиональных компетенций. Такую ситуацию можно охарактеризовать как рабочую депрессию.
Выгоревшие сотрудники малообщительны, нередко резки и скрытны. Нередко такая трансформация коллеги может вызвать панику в коллективе и распространить настроение дальше: ну неспроста же захандрил ранее классный и толковый коллега!
Ослик Иа — типичный выгоревший сотрудник, который видит причины для депрессии в любом факте. Из-за своего психического состояния немного рассеян и рефлективен. Стремится к коммуникации, но частично избегает её. Будучи умным, старается находить позитивные моменты даже в не самых приятных событиях, чтобы выйти из трудового пике.
Как найти общий язык?
Было дело
Сотрудница 42 лет всеми силами проявляла признаки выгорания: охала, жаловалась, плакала на работе, крайне медленно выполняла задачи. Ей сменили проект на тот, который она хотела. Через 2 недели жалобы возобновились. Ей дали отпуск — после выхода к жалобам присоединились непрерывные больничные. Она во всём винила работу и нагрузку. Дали человека в помощь, руководитель забрала половину проекта себе. Нытьё было бесконечным. После жёсткого разговора и мониторинга трафика выяснилось, что она учила испанский онлайн, чтобы уехать летом к знакомому по интернету в гости. Чтобы «прикрыть» несделанную работу, она играла в выгорание. Доступ к языковым сайтам обрезали, премию не дали. Выгорание закончилось ровно в день лишения премии.
Одни за всех
Какие они?
Типичные герои и антигерои труда двух видов: герои — те, кто реально умеет заткнуть любую дыру в работе компании или подразделения, настоящие люди-оркестры; и антигерои — те, кто имитируют бурную деятельность и кричат, что всё на них, а на самом деле особо ничем не занимаются. Герои способны выполнить сто задач одновременно, быстро переключиться между процессами и помочь почти каждому сотруднику. Антигероя распознать легко — он вечно занят и получить от него какую-то обратную связь или помощь практически нереально. Герои как правило заняты и суровы, поскольку у них нет практически ни минуты; антигерои, напротив, весёлые и активные — рассказать о своей сверхзанятости много труда не надо 🙂
Как найти общий язык?
Прежде всего нужно определиться с «формой» — герой это или антигерой.
Недооценённые
Какие они?
Самый грустный тип сотрудников. Их можно назвать настоящими неудачниками: образованные, грамотные, работоспособные, они остаются буквально невидимками. Таким сотрудникам кажется, что их не замечают, что они бьются и кричат сквозь толстую стеклянную стену, но их усилия коллективу и компании не нужны. Действительно, их труд проходит незамеченным, их предложения не слышат, их задачи оказываются самыми обыденными и невостребованными.
Проблема обычно в позиционировании самого сотрудника: он не заявляет о себе, о своих достижениях, находится в тени и крайне неуверен в себе. При этом нередко это толковые сотрудники — хотя бы потому что они больше работают и погружаются в дело, не тратя время на неформальное общение с коллегами.
Пятачок — старательный, подельчивый член коллектива, который однако подавляется более опытными коллегами. Стремится помочь, оказаться полезным и продемонстрировать свою находчивость, но в итоге не справляется из-за недостатка опыта, влияния коллег и неуверенности в себе. Эмоционален, позитивен, недооценён.
Как найти общий язык?
Скидки на CRM для бизнеса
Команда RegionSoft Developer Studio готова поддержать вас всем своим опытом (а это 19 лет на рынке, свыше 6000 внедрений, 90% из которых — дистанционные по всей России и СНГ)
В рамках акции, которая будет действовать с 7 по 30 апреля 2020 г., мы предлагаем беспрецедентную скидку 20% на приобретение любых решений производства компании RegionSoft, а также при покупке локальных лицензий CRM дополнительно мы бесплатно предоставим лицензию с поддержкой удаленной работы (TRM) на весь срок утвержденного правительством режима самоизоляции + 1 месяц, чтобы все наши клиенты смогли работать дистанционно.
