как отключить звук в приложении webinar
Инструкция для участников вебинара
Проверить устройство до вебинара
Лучше заранее проверить устройство (компьютер, мобильное устройство, планшет) для участия в вебинаре.
Пройдите по ссылке вебинара, вы попадете в вебинарную комнату.
Нажмите на кнопку «Настройки» в левом верхнем углу. В выпадающем меню выберите пункт «Настройки».
Видео
В первой вкладке «О системе» обратите внимание, чтобы в первой строке напротив Flash Player стояла зеленая галочка. Желательно, чтобы у вас была установлена последняя версия Adobe Flash Player.
Остальные показатели для участника вебинара не важны, поэтому не переживайте, если в остальных строках увидите крестики, это никак не повлияет на ваше участие в вебинаре.
Аудио
Чтобы проверить, будете ли вы слышать ведущего, откройте вкладку «Аудио», нажмите на зеленую кнопку «Тест звука», дайте разрешение для Adobe Flash Player и нажмите на кнопку для воспроизведения звука.
Если вы слышите звук, значит все в порядке, на вебинаре вы будете слышать ведущего.
Если звука нет, проверьте включены ли динамики на вашем компьютере, есть ли звук в операционной системе, на других страницах браузера (например, можно для проверки звука прослушать ролик с YouTube). Убедившись, что вы включили звук на компьютере, пройдите проверку еще раз.
Во время вебинара
Отключить звук, видео ведущего, изменить громкость вы можете только для себя, на других участников вебинара ваши настройки не повлияют.
Наведите курсор на окно «Видео», вы увидите всплывающую панель.
Если вам плохо слышно ведущего, передвиньте курсор, который указан на рисунке стрелочкой №3 максимально вправо. Также увеличьте общую громкость в настройках вашей операционной системы.
Если у вас совсем нет звука, но вы понимаете, что вебинар уже начался, и идет общение с другими участниками, которые слышат ведущего, проверьте, чтобы значок динамика, указанный на рисунке стрелочкой №1, не был перечеркнут. Пройдите проверку звука, как указано в предыдущем разделе.
Увеличить размер материалов, которые показывает ведущий, вы можете самостоятельно. Например, если изображение на презентации или видео для вас слишком мелкое, вы можете активировать режим показа на весь экран:
Чтобы развернуть нужное окошко на весь экран, наведите курсор на небольшой треугольник, который находится рядом с названием окна и в выпадающем меню выберите вариант «Весь экран».
Для возврата в стандартный режим, нажмите на «Выход» (клавиша Esc на клавиатуре).
Технические рекомендации для зрителей вебинара
Для зрителей с компьютера
1. Используйте последнюю версию рекомендуемых браузеров.
* Чтобы проверить обновления Chrome, нужно открыть меню браузера, выбрать раздел «Справка» и перейти в «О браузере Google Chrome»:
Если есть новая версия, Chrome скачает обновление автоматически, после чего нужно нажать кнопку «Перезапустить».
Чтобы проверить обновления Firefox, необходимо в меню браузера выбрать раздел «Справка», после чего будет доступен раздел «О Firefox»
Если есть новая версия, Firefox скачает обновление автоматически, после чего нужно нажать кнопку «Перезапустить для обновления».
2. Используйте проводной интернет.
Как правило, проводное подключение гораздо стабильнее, чем Wi-Fi.
3. В случае прерываний звука/видео:
Закройте другие программы, вкладки в браузере, фоновые процессы, отключите видео спикеров, наведя курсор мыши на их окошко с видео:
4. Если возникают проблемы со звуком/видео и вы находитесь на рабочем месте:
Отключите корпоративный VPN/proxy. Если это невозможно, подключитесь к вебинару (из письма-приглашения или по ссылке) через мобильное приложение Webinar.
Для зрителей с мобильных устройств и планшетов
Общая инструкция по входу на вебинар через мобильное приложение доступна по ссылке.
Используйте последнюю версию мобильного приложения Webinar. Проверьте обновления для Android, для iOS.
При проблемах с прерыванием звука/видео: закройте другие программы и приложения, проверьте уровень сигнала сети или подключитесь по Wi-Fi.
Если нет видео: попробуйте перезайти на вебинар или перезагрузить приложение, смахнув приложение Webinar свайпом вверх или вбок.
Если нет звука: проверьте, что ползунки громкости установлены на максимум (общие Настройки телефона – Звуки) и перезайдите на вебинар.
Управление микрофоном спикера
Отключить микрофон для всех
Отключить микрофон вышедшему в эфир так, чтобы его перестали слышать все участники мероприятия, может любой администратор или ведущий.
Первый способ отключить микрофон ведущего для всех
Наведите на окно видео участника и нажмите на его микрофон
Вы увидите предупреждение о том, что микрофон будет выключен для всех участников — нажмите на него:
Второй способ отключить микрофон ведущего для всех
Откройте список участников
Выберите нужного участника
Нажмите на иконку микрофона рядом с ним
После этого микрофон выбранного спикера будет выключен для всех, и никто его не будет слышать.
Об этом будет сигнализировать значок перечеркнутого микрофона на ВКС спикера и в меню «Участники»:
Внимание! Спикер, которому вы выключили микрофон, получит предупреждение об этом и сможет включить микрофон обратно в любой момент времени:
Отключить микрофон можно сразу всем участникам, это можно сделать через «три точки» в разделе «Участники»:
Попросить включить микрофон
Если нужно просто попросить ведущего включить микрофон, то это тоже можно сделать. Для этого:
Навести на иконку с микрофоном напротив нужного спикера в разделе «Участники» (аналогично отключению микрофона в предыдущем пункте)
Или навести на иконку микрофона на ВКС спикера.
При это участник увидит следующее сообщение:
Он может согласиться на предложение и включить микрофон, либо отказаться от предложения.
Нельзя включить микрофон у другого участника без его разрешения.
Отключение администратором или ведущим звука у спикера только для себя
Если администратор или ведущий хочет отключить звук у спикера только для себя, он может это сделать. При этом все остальные участники мероприятия продолжат слышать участника.
Для того, чтобы отключить звук у спикера только для себя необходимо:
Нажать на «3 точки» в правом верхнем углу ВКС спикера, у которого вы хотите отключить звук:
2. Выбрать пункт «Отключить звук только для себя»
При этом на ВКС спикера появится значок с перечеркнутым динамиком, показывающий, что вы ему отключили звук:
Отключение звука для себя участником
Участник может отключить звук или видео любого спикера только для себя.
Для этого нужно навести на ВКС спикера и нажать на микрофон или камеру.
При этом звук не будет отключен для всех, потому что у вас роль обычного участника.
Нет видео или звука при просмотре с компьютера
Проблемы с видео и звуком одновременно
1. Ведущий не в эфире
Обратите внимание на правый верхний угол вебинарной комнаты — в этом месте появляется видео или фото лектора:
Если в этом месте ничего нет, значит вещание еще не началось.
Дождитесь начала вещания.
Самое быстрое решение — перезагрузить браузер или использовать другой.
Проблема только со звуком
1. Микрофон ведущего выключен
Обратите внимание на индикатор громкости в окне ведущего в правом верхнем углу — если ведущий говорит, то индикатор изменяется. Если ведущий отключил микрофон это будет отображаться следующим образом:
2. Индикация есть, но звука не слышно
Проверьте звук на компьютере: откройте какой-либо видео/аудио-файл.
Если звука нет, проверьте громкость в системе, подключение гарнитуры или колонок: разъем, целостность кабеля.
3. Звук слишком тихий
Громкость можно прибавить на компьютере или колонках.
Если это не помогает, попробуйте подключить наушники или гарнитуру и слушать вебинар через них.
Слышно эхо
Убедитесь, что вебинар не открыт в другой вкладке или другом браузере.
Если открыта только одна вкладка с мероприятием, вероятно, один из ведущих использует микрофон совместно с колонками, что является причиной возникновения такого эффекта.
Тот же эффект должны наблюдать и другие участники вебинара.
Свяжитесь с ведущим или модератором (например, в чате), и сообщите о проблеме.
Звук прерывается, “квакает”
Такое происходит, если скорости соединения недостаточно для корректной работы с таким количеством получаемых данных. Рекомендации по устранению проблемы:
отключите все ненужные вкладки и программы на вашем компьютере;
подключите компьютер напрямую кабелем к сети интернет.
Если это не принесло результатов перейдите к рекомендациям по снижению нагрузки на интернет-соединение:
Проблема только с видео
Ведущий отключил камеру
В таком случае, в правом верхнем углу будет отображен аватар лектора или его инициалы:
Трансляция прерывается и отсутствует плавность
Такое происходит, если скорости соединения недостаточно для корректной работы с таким количеством получаемых данных. Рекомендации по устранению проблемы:
отключите все ненужные вкладки и программы на компьютере;
подключите компьютер напрямую кабелем к сети интернет.
Если это не принесло результатов перейдите к рекомендациям по снижению нагрузки на интернет-соединение:
Обратите внимание, когда лектор демонстрирует экран это создает дополнительную нагрузку на интернет-соединение.
Нагрузка зависит от качества демонстрации (высокое, среднее, низкое) и качества видео лектора (от низкого до HD) и может разниться от 900 kbps до 6,5 Mb для одного ведущего в эфире.
Как избежать технических сбоев во время вебинара?
Вебинары — это удобно и страшно одновременно. В офлайн-формате спикер контролирует практически всё. И даже если что-то пойдёт не так, он сможет вырулить ситуацию с помощью живого взаимодействия. А что делать, если что-то сломается на онлайн-встрече? Например, если пропадёт звук или изображение? И возможно ли вообще провести вебинар без технических сбоев? Рассказываем!
В этой статье мы привели 10 базовых правил, которые помогут минимизировать технические сбои во время вебинара.
1. Стабильный интернет
2. Надёжный браузер
Google Chrome — самый удобный и надёжный в плане безопасности и скорости, поэтому по возможности рекомендуем использовать именно его.
3. Проводные наушники
Наушники, подключающиеся по bluetooth, тоже можно использовать. В этом случае убедитесь, что они заряжены. Если же вы проводите вебинары часто, удобнее будет использовать проводные наушники.
4. Внешний микрофон
При подключении платформа спросит вас, какой микрофон использовать: встроенный или внешний. Лучше использовать внешний микрофон от наушников. Он обеспечивает более стабильный и чистый звук, так как находится ближе к лицу и не захватывает посторонние шумы.
5. Веб-камера
Заранее проверьте работу камеры ноутбука. Если для вас важен уровень качества, купите внешнюю веб-камеру, которая поддерживает hd.
6. Зарядка для компьютера
Убедитесь, что компьютер заряжен. А лучше всего — держите ноутбук на зарядке во время мероприятия, чтобы избежать форс-мажоров.
7. Тест системы
8. Проверка отображения материалов
Если вы планируете транслировать презентацию, видеоролики с YouTube, заранее загрузите всё необходимое в материалы вебинара и протестируйте отображение. Например, для показа экрана вам потребуется скачать специальный плагин WebinarScreenSharing. Это можно сделать и в процессе всего за несколько секунд, но лучше подготовиться заранее.
9. Техподдержка
Если вы планируете проводить вебинары на платформе Webinar, вам нужно знать только два момента:
10. Спокойствие и только спокойствие
Будьте готовы к тому, что технические неполадки — это нормально. Ответственность за качество связи лежит не только на вас и на платформе. Оно зависит и от от условий, в которых находятся участники: в первую очередь, от скорости их интернета и особенностей техники.
Поэтому не переживайте и не паникуйте, столкнувшись с сообщениями типа «у меня нет звука» или «у меня ничего не работает». Помните: всё решаемо, особенно при наличии техподдержки, которая всегда готова прийти на помощь вам и вашим участникам.