как отменить сделку на ебей
c) Вы продали лот на ибей, товар был оплачен (или его еще не оплатили) и у вас, по какой либо причине нет возможности проданный товар отправить. Вы выши на связь с покупателем и он согласен отменить сделку.
Одним словом вам необходимо отменить сделку (англ. Canceling a transaction). Одна из основных целей отмены сделки это получение возврата комиссии ибей взятой с вас, как с продавца, за проданный лот. (final value fee).
Важно: В случае получения оплаты, перед началом процесса отмены сделки, рекомендуется вернуть все деньги покупателю (to issue a full refund), а далее уже следовать по нижеприведенной инструкции.
Важно: Для того, чтобы отменить сделку, вам необходимо согласие покупателя. Объясняю почему. После открытия дела об отмене сделки покупателю по имейлу приходит запрос, где он может согласиться на отмену, либо отказать в ней. Если покупатель отказался отменять сделку, комиссионные сборы ибея вам не вернут. Дело об отмене сделки на один аукцион можно открыть только один раз. После закрытия дела после первого запроса на отмену, второй раз по одному и тому же аукциону открыть новое дело невозможно.
Важно: Процес отмены сделки можно начать только в течении 45 дней после факта завершения аукциона.
Начало отмены сделки.
В первую очередь, до каких либо действий, необходимо отправить сообщение покупателю через ибейевую систему сообщений* (eBay Messages), с вопросом, согласен ли он на отмену сделки. Получив его письменное и внятное одобрение, сохраняем его, на всякий случай**.
Чтобы начать процесc отмены сделки и открыть дело, необходимо в первую очередь пройти в резолюционный центр. Создатели сайта eBay очень часто меняют местонахождение резолюционного центра и усложняют возможность легко его найти.
Сейчас в первом квартале 2014 года это можно пройдя в раздел My eBay:
После, выбрав вкладку Account и в меню Account выбрав раздел Resolution Center
Находясь уже в разделе Resolution center, выбираем: The buyer and I agree to cancel a transaction (я и покупатель согласны на отмену сделки) и нажимаем: Continue (продолжить).
На следующей странице, вводим номер аукциона по которому вы хотите начать процесс отмены сделки и нажимаем Continue (продолжить).
Далее, выбираем одну из причин отмены сделки которая больше всего подходит к вашему случаю. В нижнем меню можно ввести более детальные объяснения ситуации. Это делать не обязательно (Optional). После выбора причины, нажимаем на: Send request (отправить запрос на отмену сделки, в данном случае это факт открытия дела).
Перевод перечня причин отмены продажи / отмены транзакции. Перевод не дословный, но я постарался привести смысл сказанного по моим возможностям. Порядок сохранен:
Покупатель приобрел товар по ошибке, либо просто раздумал.
Покупатель возвращает купленный товар для возврата средств.
Покупатель и я (продавец) не можем договориться об условиях продажи.
Покупатель не отвечает на сообщения.
Оплата покупателя не полученна, или не была удачно завершенна.
Покупатель запросил отправку на непроверенный адрес.
Покупатель запросил отправку в страну в которую я не отправляю товары.
У меня кончились товары. Инвентарь иссяк.
Я продал данный товар другому покупателю.
Ибэй запросил у меня отменить заказ Global Shipping Program (новое 2014 года)
Другая причина (в этом случае можно также описать детали данной причины в приведенном ниже поле).
Дело открыто и через определенное время оно у вас появится в резолюционном центре.
После открытия дела у покупателя есть семь (7) дней чтобы согласиться на отмену сделки, или отказать вам в ней. Это он может сделать через свой резолюционный центр и вы будете оповещенны о его действиях уже в своем резолюционном центре.
В большинстве случаев покупатели либо соглашаются на отмену сделки сразу, либо не реагируют на нее вообще. У продавца возможность закрыть дело самому и вернуть комиссионные ибея появляется на восьмой (8) день после открытия дела.
Важно: Закрыть дело необходимо в течении 60 дней после его открытия. На 61 день, в случае незакрытого дела, ибей его автоматически сам закроет и собранные с вас комиссионные оставит себе.
Как выглядит дело об отмене сделки в резолюционном центре в течении первых семи (7) дней после его открытия:
Как выглядит дело на восьмой (8) день после его открытия:
Чтобы самостоятельно закрыть дело нажимаем на: Take Action (предпринять действие).
Далее, на следующей странице нажимаем на: Continue (продолжить).
Далее, выбираем: I want to end communication with the buyer (я хочу прекратить какую либо переписку с покупателем) и далее нажимаем на: Сlose case (закрыть дело).
Комиссионные сборы ибэй, за проданный данный аукцион, вам автоматически зачислят на ваш баланс. Об этом говорит данный кадр:
При отмене сделки, продавец и покупатель могут обменяться отзывами (Feedback). Данная операция не заблокированна ибеевой системой. На графике приведенной ниже это видно (пункт A). Вполне возможно что в скором будущем данную возможность заблокируют.
При отмене сделки ибей блокирует возможность покупателя оплатить за данный аукцион через ибеевую оплату. На графике пункт B.
Официальный гид отмены сделки на ибэй (ссылка)
Отмена заказа на eBay
У любого покупателя со стажем наверняка найдётся история, когда ему приходилось пробовать отменять сделку на eBay. Почему пробовать? Согласно правилам eBay любая сделка – это, по сути, контракт, обязывающий покупателя приобрести товар. И отмена сделки возможна только в исключительном случае.
Зачем отменять сделку? Ну, причин отменить покупку на eBay до оплаты может быть достаточно много, назовём всего лишь несколько: найден товар по более дешёвой цене, товар куплен случайно, выбран не тот размер, вы переоценили свои финансовые возможности или банально передумали. Тоже касается и поводов отменить покупку на eBay после оплаты: товар куплен случайно, вы невнимательно прочитали описание и лишь после покупки спохватились. Мотивы для отмены заказа можно перечислять и перечислять. В любом случае смысл неизменен: есть купленный товар, который вы не хотите покупать, при возможности избежав негативных последствий.
А они могут быть. Причем ни много ни мало, а пожизненное закрытие аккаунта на eBay за нарушение принятых при регистрации правил. Да, с теми, кто задался вопросом, как отменить заказ eBay бывает суров. Поэтому действовать нужно очень аккуратно и продуманно.
Товар, который вы не хотите оплачивать, может быть куплен по фиксированной цене, если продавец позволяет сделать это без моментальной оплаты, или же выигран на торгах. Разницы здесь, по сути, нет никакой. Если оплата не поступает, то через какое-то время продавец открывает Спор или, как его ещё называют, Диспут с формулировкой «Неоплаченный Товар» (Unpaid Item).
Открыть диспут продавец может и через неделю, и через месяц, а может вообще не открывать, при наличии договоренности. Все зависит от его внутренней политики. Обычно срок открытия не превышает десяти дней. И если вы хотите попробовать (именно попробовать, ведь гарантировать, что сделка будет отменена, не может никто) отыграть все назад, то это нужно сделать как можно скорее, не дожидаясь открытия спора.
Чем грозит предупреждение за неоплату?
Теперь давайте разбираться, чем грозит полученное предупреждение за неоплаченный лот (unpaid item strike). Если в течение трёх дней с момента открытия спора «Неоплаченный товар» покупатель оплату так и не произвёл (крайний срок указан в отправляемом по электронной почте письме), спор автоматически закрывается. Продавцу возвращается комиссия, которую взимает eBay сразу после продажи лота (final value fee, 10% от общей суммы), а также иные сборы, если они были, – например, плата за выставление товара на продажу.
Покупатель автоматически получает предупреждение от eBay за неоплаченный товар, «unpaid item strike». И вроде бы ничего страшного, ведь это предупреждёние нигде в профиле не фигурирует, никто его не видит. Но достаточно двух–трёх предупреждений на протяжении полугода, как аккаунт покупателя будет безвозвратно закрыт. eBay сам определяет, когда пользователь превышает допустимый порог неоплаченный лотов, учитывая разные факторы: прошедшее с момента регистрации время, количество полученных предупреждений, покупательскую активность и, вероятно, другие факторы.
Если eBay аккаунт пользователя закрыт из-за нарушения правил площадки, связанных с нарушением сроков оплаты купленных товаров, разблокировать его, скорее всего, уже не удастся, даже если вы передумали и решили купить товар.
Механизм отмены сделки
Отменить сделку может только продавец товара, прислав вам специальный запрос. Вы можете его принять либо отклонить, добавив свои комментарии. Как только вы приняли запрос, сделка считается аннулированной, а продавцу полностью компенсируется комиссия, уплаченная eBay.
Но, как говорит нам мудрая поговорка, «что бы съесть курицу, её для начала надо иметь«. Чтобы принять запрос на отмену сделки, его надо сперва получить от продавца. А это не так просто.
Нужно отправить продавцу сообщение с просьбой об отмене. Правильно выбранный тон письма увеличит ваши шансы на её успешное удовлетворение. Не используйте фразы типа «я плохо владею компьютером» или «у вас слишком дорогая доставка», — они могут только разозлить продавца. Наиболее верной формулировкой будет: «Я по ошибке приобрёл у вас не тот товар! Мы можем отменить сделку?».
На английском это звучит приблизительно так: «I accidentally bought wrong item from you. Could we cancel that deal? I’m a good buyer. Hope for your help and kind regards».
Если продавец из англоязычной страны, то писать ему необходимо на английском, вы не забыли?
В зависимости от категории товара и специфики продавца разнообразьте письмо. «Не тот размер», «не тот цвет», «другая модель» и так далее — подойдёт все. Но отправной точкой должна стать информация о том, что вы все-таки собираетесь что-то купить.
Специальной страницы для отправки просьбы об отмене покупки нет. Как только вы поняли, что сделку надо отменять, зайдите на страницу купленного товара и через неё отправьте продавцу запрос. В самом низу страницы с описанием товара нажмите «Ask a question». Мы будем ориентироваться на тех, у кого сайт ebay на английском; те же, кто использует русскоязычный сайт, трудностей наверняка не почувствуют.
Если вам выведут список стандартных вопросов, нажимайте «other» и все равно отправляйте подготовленное сообщение. Теперь нужно ждать ответа. Если его долго нет, повторите ваш запрос с интервалом в несколько дней.
В случае отказа просите продавца снова, настаивайте на том, что вы добросовестный покупатель, интересуетесь его товарами, просто данную покупку сделали по ошибке. Если ответа нет, то пройдитесь по его личной странице на аукционе, попробуйте найти другие контакты, куда можно обратиться. Это может быть группа или личная страничка в Facebook, электронная почта или Skype — подойдет все. Не будьте навязчивы, но проявите настойчивость.
После того, как продавец ответил и прислал запрос на отмену, вы получите уведомление по электронной почте. А напротив искомого товара появится соответствующее сообщение и ссылка «Take Action». Жмите ее.
На следующей странице достаточно дать односложный ответ относительно того принимаете ли вы (I accept) запрос продавца на отмену сделки или нет (I decline). В поле «Give additional information» вы при желании можете оставить дополнительную информацию для продавца, например, поблагодарить.
После отмены вы увидите информационное сообщение, оно же придет на электронную почту. Учтите, что «передумать снова» уже не получится. Продавец теперь не имеет перед вами никаких обязательств.
Если не получилось отменить сделку
Вполне нормальным считается вариант, когда отменить сделку не получается. Продавец может прислать письмо с отказом (не забудьте попросить во второй и третий раз, напомните, что вы постоянный покупатель). Продавец может просто не ответить: многие, особенно те, чей уровень продаж зашкаливает, не утруждают себя перепиской с клиентами, дав ответы на наиболее часто задаваемые вопросы в коротком FAQ.
Служба поддержки eBay вам не поможет, формально продавец прав, даже если он отказывается из вредности. Искать «способы давления» на продавца, обещая негативные отзывы и т.д., однозначно не стоит. Он просто перешлет ваши сообщения в eBay со всеми вытекающими.
Предложите вежливо оставить положительный отзыв и компенсировать продавцу Final Value Fee (комиссия площадки за продажу). Если это небольшой частник, то есть шансы, что он согласится на вашу пропозицию.
Если же продавец все равно идет в отказ или не отвечает, остаётся решить, что для вас страшнее: предупреждение за неуплату или все-таки вынужденная покупка данного товара. Если предупреждений у вас за последние полгода не было, то ничего плохого при вашем отказе от покупки не произойдёт. Просто испортите себе карму и в следующие шесть месяцев лучше не рисковать. Но если предупреждение в активе присутствует, сделок немного или нет совсем, то в такой ситуации вполне реально получить ещё одну «звезду на погон».
Впрочем, нельзя сказать, что данный конфликт однозначно закончится блокировкой аккаунта: гарантировать что-то в такой ситуации сложно.
Если ваш аккаунт все-таки заблокировали
Ситуация, конечно неприятная, тем более что причиной блокировки действительно может быть «чистая случайность и промысел Божий»: ведь вы, покупатель, могли уехать в отпуск, попасть в больницу, да забыть, в конце концов, о сделанных ставках. И через какое-то время, снова переключаясь в режим онлайн, он обнаруживаете, что ваш аккаунт eBay заблокирован за нарушение правил.
И тут не надо спешить, открывать новые аккаунты, писать гневные письма и т.д. Воздержитесь от необдуманных шагов.
Стоит сразу отметить следующие моменты:
Что же делать? Прежде всего свяжитесь со службой поддержки eBay и обьясните ситуацию. Наиболее оптимальна следующая формулировка: «В силу непредвиденных обстоятельств я не имел доступа к компьютеру и не смог вовремя оплатить купленные товары».
Жителям Российской Федерации, где присутствует полноценная русскоязычная служба поддержки, будет проще: достаточно выбрать предпочтительный вариант связи. Тем же, кто проживает в других странах, которые не имеют своего регионального филиала eBay, необходимо будет связаться со службой поддержки той площадки, где они изначально регистрировались. Обычно это американский eBay.com.
Hello, my eBay account has been suspended recently in concerns with given unpaid item strike. Due to unforeseen circumstances I had not be able to pay in time for these items. I have registered on eBay long time ago, bought many stuff and never break any rules. I kindly ask you to review my case. Thanks.
Если ваш английский оставляет желать лучшего – пробуйте отправить факс через любой из интернет-сервисов. Частить не стоит, но отправить два-три раза с перерывом в неделю можно.
Пока вопрос решается, не стоит открывать новый eBay аккаунт на своё имя, попросите зарегистрироваться кого-нибудь из родных и помочь вам с покупкой. В eBay не особо жалуют тех, кто после блокировки за нарушение правил первым делом бросается открывать новый аккаунт. Его вполне могут также закрыть, если не сразу, то через какое-то время.
Если контакты со службой поддержки результата не принесли, то разумным будет на первых порах просить помощи с покупками у родных, близких, друзей. По прошествии трёх, а лучше шести месяцев можете попробовать открыть новый аккаунт. Если есть возможность, пусть написание имени, фамилии, адреса отличается от используемых ранее: вам поможет транслит при написании имен собственных. Потребуется новый адрес электронной почты и, возможно, новая платёжная карта, если нужно будет ввести её реквизиты для верификации личности. При попытке использовать прежнюю карту система сообщит, что они уже используется. В таких случаях помочь сможет опять же служба поддержки, но в нашей ситуации это лишнее.
Как отменить ставку на eBay
Сохранив по незнанию понравившийся товар нажатием кнопки Buy it Now, или поставив ставку на лот, чтобы «просто попробовать», новички не задумываются, а часто – не знают, что тем самым соглашаются с правилами аукциона, запрещающими обратные действия. Другими словами, отменить ставку, заказ или Best Offer на eBay нельзя. Поэтому, совершая какое-либо действие на сайте eBay, будьте предельно внимательны и вначале ознакомьтесь с описанием товара, либо лота, проверьте, надежный ли продавец, задайте ему все интересующие вопросы, чтобы не возникала необходимость отменять сделанную ставку, а также ознакомьтесь с подробными правилами площадки.
Отменить заказ, либо ставку быстро и без проблем можно лишь на товары, продажа которых запрещена законом, либо Пользовательским соглашением eBay, а также товары, размещенные в категории «Non-Binding Bid policy».
Если ставка была сделана менее чем за 12 часов до окончания торгов по лоту, отменить её можно лишь в течение часа с момента ставки. В данном случае отменяется только последняя ваша ставка, все предыдущие ваши ставки на этот лот остаются в силе. Также можно попросить продавца отменить ставку за вас – он может это сделать в любое время, однако не факт, что будет согласен, т.к. заинтересован в продаже своего лота.
Как отменить ставку на eBay
Чтобы отменить ставку на eBay, необходимо заполнить Форму отмены ставки (Bid Retraction form).
В поле Item number of auction in question введите номер лота, ставку на который вы хотите отменить.
Если причина вашей отмены также весома, но не подходит ни под один из трех пунктов, свяжитесь с продавцом. В любом случае, помните, что отмена ставки напрямую влияет на результат торгов, в чем не заинтересованы ни продавец, ни другие покупатели. Администрация сайта проверяет все случаи отзыва ставок, и, если их число слишком большое, аккаунт покупателя блокируется. Количество отмененных покупателем ставок указывается в его Feedback Profile и хранится там год с момента отмены. Эти данные доступны продавцам, что дает им повод отказать заядлым «отменщикам» в участии в их торгах.
Как отменить сделку Best Offer на eBay
В поле Item Number необходимо ввести номер лота, offer на который вы хотите отменить, далее необходимо нажать Continue и подтвердить отмену.
Обратите внимание – отмененные Best Offer’ы вычитаются как использованные из общего количества доступных покупателю бест офферов. В некоторых категориях сделать новый Best Offer невозможно
Как отменить заказ на еБей.
Правила eBay запрещают отменять сделанный ордер. Другими словами, если вы нажали кнопку Buy it Now, вы обязаны заплатить. Если оплата не произведена в течение трёх дней с момента покупки, продавец открывает диспут о неоплате, а покупатель получает Unpaid Item Strike – предупреждение о неоплаченном товаре. Сайт борется с неоплатой, т.к. в этом случае он должен возвращать продавцу комиссию за проданный товар (fees), поэтому выдав три или четыре предупреждения о неоплате, eBay блокирует аккаунт покупателя.
Единственный способ не оплатить уже заказанный товар – попросить продавца расторгнуть сделку. Укажите для этого действительно уважительную причину, т.к. любому продавцу выгодно продать свой товар и отменять уже состоявшуюся сделку просто так он врядли согласится
Чтобы избежать Unpaid Item Strike в случае, если вы собираетесь оплатить товар, но не успеваете это сделать в течение указанных трех дней, свяжитесь с продавцом и попросите его не открывать диспут еще несколько дней – до момента вашей оплаты. Не затягивайте с оплатой, уважайте обещание, данное продавцу.
Как отменить транзакцию на eBay
Если вы хотите отменить покупку товара, который уже оплачен, можно попытаться уговорить продавца не высылать его и вернуть вам деньги. Обратите внимание – сделать это можно только в том случае, если товар еще не был отправлен. Если продавец согласится, он должен будет инициировать отмену транзакции, вам лишь останется подтвердить запрос продавца на отмену транзакции (Seller’s request to cancel the transaction), нажав на соответствующую ссылку рядом с купленным товаром. В личном кабинете напротив товара, от которого был отказ, появится соответствующий значок о возврате средств вам на счет.
Несмотря на изложенные выше советы, рекомендуем вам, прежде чем делать заказ, или ставку на лот, внимательно взвесить все за и против, прочитать описание товара и обсудить его с продавцом, чтобы необходимость отменять сделанный заказ, либо ставку не возникала.
Удачных вам покупок!
Сайт MYSKU.ru cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах AliExpress, Amazon, Ebay и других.
Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.
Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.
Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.
Защита продавца
eBay важна безопасность продавцов. Если вы со своей стороны выполняете все обязательства, eBay защитит вас в случае злоупотреблений со стороны покупателей или событий, на которые вы не можете повлиять. Продавцы не должны злоупотреблять защитой, предоставляемой eBay, иначе могут потерять свое право на защиту.
Когда поведение покупателя считается злоупотреблением?
Поведение покупателя, которое считается злоупотреблением по отношению к продавцу, описано в соответствующей политике eBay.
Полный текст политики можно прочитать здесь (на английском языке).
Если вы столкнулись с некорректным поведением покупателя, вам нужно сообщить о злоупотреблении и детально описать, что произошло. Это поможет eBay разобраться с возможными нарушениями политики и принять меры для вашей защиты.
Какие меры будут приняты при злоупотреблении со стороны покупателя?
Когда eBay обнаруживает нарушение политики покупателем, он удаляет отрицательные и нейтральные отзывы и дефекты, опубликованные этим покупателем, включая открытые диспуты, отражающиеся в показателях работы продавца. Поведение покупателя, описанное в политике как некорректное, может привести к ряду мер, включая потерю покрытия по Гарантии возврата денег eBay, объявление предупреждения покупателю, запрет запроса возврата или возмещения на eBay, запрет на подачу жалобы, приостановку действия учетной записи.
Как продавец вы защищены в случае любого из перечисленных злоупотреблений со стороны покупателя:
1. Товар возвращен после того, как он был использован или поврежден покупателем
Если вы попросили eBay вмешаться, то больше не сможете оформить частичное возмещение стоимости товара покупателю. Узнайте подробнее о возмещении покупателю (на английском языке).
2. Покупатель отозвал свою ставку или не заплатил
Если покупатель не заплатил сразу, возможно, у него просто недостаточно опыта или у него возникли проблемы с электронной платежной системой. Специальные методы обнаружения помогают eBay идентифицировать подозрительных покупателей, которые совершают действия сразу с несколькими одинаковыми товарами — делают на них ставки или покупают их. В этом случае eBay принимает меры до того, как транзакция состоится.
3. Покупатель требует то, чего не было в исходном объявлении
Никогда не соглашайтесь на изменения условий вашего объявления (например, добавление дополнительных товаров или скидок). Если покупатель требует изменить то, что вы изначально предлагали, вы можете либо отменить заказ, либо завершить транзакцию на исходных условиях. eBay удалит отзывы и отменит дефекты, основанные на дополнительных требованиях, направленных покупателем через сообщения eBay.
Что должно быть сделано со стороны продавца?
При любом злоупотреблении вы должны сообщить о покупателе и четко описать его действия, чтобы eBay мог расследовать возможные нарушения политики и принять меры для вашей защиты.
Функция Сообщить о злоупотреблении (Report a buyer) доступна как в списке Проданных товаров в разделе Мой eBay, так и в Центре разрешения конфликтов. Она позволяет продавцам сообщать о недобросовестных покупателях, чтобы eBay мог принять против них меры.
Что относится к событиям, на которые вы не можете повлиять?
К событиям, на которые вы не можете повлиять, относятся те случаи, когда товар не был доставлен покупателю из-за внешних факторов, таких как погодные условия или задержка со стороны перевозчика, а также ситуация, когда товар прибывает с опозданием, но отслеживание показывает, что вы отправили товар вовремя.
1. Товар прибыл с опозданием, но отслеживание показывает, что вы отправили его вовремя
eBay автоматически корректирует показатель Частота просроченных отправок (Late shipment rate) и удаляет отзывы в следующих случаях:
2. Товар прибыл с опозданием из-за плохой погоды или перебоев в доставке
eBay автоматически корректирует показатель Частота просроченных отправок, удаляет дефекты и отзывы в следующих случаях:
Как вы защищены в рамках программы Global Shipping?
Если вы используете программу Global Shipping, вы несете ответственность за доставку товаров в центр доставки в США. Если товар поврежден или утерян после прибытия в центр доставки, вы защищены от:
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с полной версией правил программы Global Shipping (на английском языке).
Как вы защищены в случае проблем с таможней и международным перевозчиком?
eBay скорректирует показатель Частота просроченных отправок и удалит отзывы, если вы отправили товар за границу и штрихкод отправления был отсканирован при приемке перевозчиком в рамках установленного времени обработки заказа.
Право на защиту
Вы не имеете права на защиту в качестве продавца, если:
Транзакции, на которые не распространяется защита
Защита продавцов распространяется на большинство транзакций на eBay, за исключением: