как перевыпустить карту втб через приложение на телефоне
Клиенты ВТБ смогут самостоятельно управлять перевыпуском дебетовых карт
Клиенты ВТБ получили возможность настраивать перевыпуск дебетовых карт, по которым истекает срок действия. Пользователи ВТБ Онлайн смогут самостоятельно выбрать офис для ее доставки или выпустить вместо пластика цифровой аналог.
Для перевыпуска дебетовой карты клиенту необходимо войти в ВТБ Онлайн. За два месяца до окончания срока ее действия в приложении появится специальный индикатор, а в меню карты — информация о сроках выпуска новой и предложение изменить отделение банка, куда ее необходимо доставить. Здесь у клиента также будет возможность отказаться от пластика и оформить цифровую карту. Кроме того, клиент всегда может обратиться в любое отделение банка для получения моментальной карты к своему счету.
«Ежемесячно клиенты ВТБ перевыпускают порядка 300 тысяч дебетовых карт. Нам важно, чтобы их владельцы могли не только пользоваться нашим продуктом с максимальным комфортом, но и не сталкиваться с дискомфортом, когда срок действия карты заканчивается. Возможность выбрать любое отделение ВТБ при этом особенно актуальна для клиентов, поменявших место жительства или работы: где бы ни была оформлена действующая карта, новую можно будет забрать в ближайшем офисе ВТБ. Для тех клиентов, кто заботится об экологии или предпочитает расплачиваться смартфоном, предусмотрена возможность отказаться от пластика и выбрать цифровой аналог — это полноценная карта, с помощью которой можно оплачивать покупки и снимать наличные в банкоматах», — прокомментировала Ксения Андреева, начальник управления «Дебетовые карты и счета» ВТБ.
Сервис перевыпуска дебетовых карт с истекающим сроком действия доступен в интернет-банке ВТБ Онлайн, а также в мобильном приложении для устройств на базе IOS и Android.
Перевыпуск карты ВТБ: условия, способы, сроки
Пластиковые карты подлежат замене: плановой, если закончился срок ее действия, и внеплановой, если физический носитель утратил работоспособность. Услуги перевыпуска могут платными или бесплатными – все зависит от политики банка для конкретной ситуации. Порядок и прочие условия выдачи нового пластика также определяет банк-эмитент.
В статье мы рассмотрим особенности перевыпуска, восстановления или замены кредитной либо дебетовой карты ВТБ, в каких случаях потребуется данная процедура, сколько делается новая карта, стоимость.
В каких случаях потребуется перевыпуск карты ВТБ
Очевидная причина перевыпуска пластиковой карты – окончание срока ее действия. После этого карта становится нерабочей, и клиент банка не сможет проводить транзакции. В его интересах побеспокоиться о своем комфорте и своевременно обратиться в банк.
Причины для внепланового перевыпуска карт:
Владелец карты может не объяснять причину, почему он хочет получить новый носитель. Достаточно одного его желания, и банк удовлетворит просьбу о замене пластиковой карты.
Способы перевыпуска карты ВТБ
Заявку о получении нового носителя можно подать несколькими способами.
ВТБ предлагает 3 варианта:
Клиенты могут выбрать любой путь – сроки и стоимость изготовления новой карты от способа подачи заявки не зависят.
Через интернет-банкинг
Услугу можно заказать как на сайте банка, так и в мобильном приложении. Алгоритм действий при этом практически одинаковый. Пользователь должен авторизироваться в личном кабинете, найти пункт «Перевыпуск карты», заполнить и отправить предложенную форму.
В течение нескольких минут приходит подтверждение получения заявки, в котором будет указана предположительная дата готовности нового пластика.
Через телефон горячей линии
При отсутствии интернета имеет смысл позвонить на горячую линию. Номер поддержки ВТБ – 8-800-100-24-24. Чтобы оставить заявку на перевыпуск карты, можно воспользоваться голосовым меню или дождаться ответа оператора.
Горячая линия работает круглосуточно.
В офисе банка
Особенности выпуска новых карт
Владельцам кредиток и неименных продуктов нужно позаботиться о себе самостоятельно.
Если владелец карты сменил регион проживания, он может получить карту в отделении по новому месту жительства. Заявление о смене отделения нужно подавать не позднее, чем за 2 месяца до окончания срока действия.
Если карта была заблокирована
Если карта была заблокирована по телефону или через онлайн-сервис, клиент должен посетить отделение ВТБ в течение ближайших 3-х дней и оформить заявление на блокировку и перевыпуск.
Меняются ли данные
При перевыпуске номер счета владельца остается прежним. Меняются лишь реквизиты самой карты: ее номер, срок действия, ПИН-код, код CVV.
Срок и стоимость изготовления карты ВТБ
ВТБ предлагает перевыпуск в течение 7 дней. Когда носитель будет готов, клиент банка получит СМС.
Карточки ВТБ, эмитированные в рамках зарплатного проекта, изготавливаются и перевыпускаются бесплатно. При замене кредитной «Карты возможностей» плата также не взимается.
Клиентам ВТБ доступна платная услуга срочного перевыпуска:
Деньги за срочное изготовление могут быть списаны с карточного счета.
Плановый перевыпуск зарплатных и дебетовых карт ВТБ осуществляется автоматически. Владельцам кредитных карт нужно подавать заявку самостоятельно. Украденные и потерянные карты сначала блокируют, потом пишут заявление на изготовление нового носителя. Услуга несрочного перевыпуска карт ВТБ оказывается бесплатно.
3 способа перевыпуска карты ВТБ при утере или по окончанию срока
Ни одна пластиковая карта не прослужит более 3-4 лет. Часто встроенный чип размагничивается, пластик ломается, стираются данные. Банки предлагают услугу перевыпуска карты. В статье речь пойдет о замене карты ВТБ.
Причины и способы перевыпуска
Пользователи обращаются к банковским служащим, чтобы их проконсультировали в вопросе о замене пластика при:
Перевыпуск зарплатной, кредитной или дебетовой карты ВТБ занимает до 7 рабочих дней. Владелец может звонить по телефону в банк, узнавать о готовности. Единая система оповещения присылает уведомление после того, как продукт оказался в офисе.
После перевыпуска данные пластика изменяются, а конкретно:
Существует несколько основных способов перевыпустить карту ВТБ:
Интернет-банкинг
Практически каждый владелец пластика подключает мобильное приложение. Для активации необходимо пройти несложную регистрацию. Пользователь создает личные логин и пароль. Затем приложение привязывается к номеру мобильного. На ваш телефон придет код, который нужно ввести в соответствующей стране.
Зайти в онлайн банкинг можно и через сайт, с компьютера или планшета. Выполните вход. Перед вами откроется простой интерфейс, где все понятно. В кнопке меню необходимо выбрать «перевыпуск карты», оформляете заявку.
Интернет-банкинг ВТБ удобен тем, что для подключения дополнительных опций, совершения операций и подачи заявок на замену не нужно приезжать в офис, сидеть в очереди. По смс приходят подтверждения входа и уведомления, когда карта будет готова.
Оператор банка
Клиентам, которые не имеют возможности подъехать в офис, отлично подойдет консультация сотрудника банка. Это делается дистанционно, не нужно ехать в отделение ВТБ.
По телефону горячей линии вы сразу попадаете в разделы меню, где можно выбрать необходимый запрос. Робот скажет, какую цифру нажать, чтобы получить инструкцию по перевыпуску карты ВТБ.
Если у вас остаются вопросы, не получается оформить заявку, то можно связаться со специалистом контактного центра. Он ответит на все вопросы, сделает процедуру за вас. Необходимо лишь передать ему коды подтверждения, которые будут приходить на мобильный.
Перевыпуск карты в отделении
Для замены можно обратиться в офис. Необходимо взять соответствующий талон, дождаться своей очереди. Когда загорится ваше окно, подойдите к консультанту.
Стоимость
Если клиенту необходимо перевыпустить зарплатную карту ВТБ, то нужно заранее сообщить об этом в отделение банка. Специалисты рекомендуют для начала обратиться в бухгалтерию по месту работы, так как там могут решить этот вопрос за сотрудника.
Стоимость перевыпуска карты ВТБ зависит от выставленных условий:
Клиент никогда не забудет о том, что у него заканчивается срок действия карты, так как банк самостоятельно его проинформирует об этом заранее. Кредитующая организация автоматически перевыпустит продукт, пользователю нужно будет только забрать ее в банке.
Частые вопросы клиентов
Мы собрали для вас ответы на самые распространенные вопросы, которые волнуют пользователей при замене карт.
Все возникшие вопросы можно решить в отделении банка. Грамотные консультанты дадут подробную информацию о перевыпуске карты ВТБ
Перевыпуск карты банка ВТБ в 2020 году
ВТБ стоимость перевыпуска карты
Любая банковская карта имеет ограниченный срок действия. Это обусловлено вопросом безопасности.
Срок действия карты указан на лицевой стороне вашего пластика в формате 00/11 (00 — месяц/11-год).
Стоимость перевыпуска зависит от вашего тарифного плана и договора комплексного обслуживания.
Причины для замены банковской карты
Рассмотрим каждый из случаев более подробно: условия, оформление перевыпуска, а так же стоимость услуги.
По истечению срока действия
Как мы уже обозначили выше: каждая банковская карта имеет свой срок действия. Банк ВТБ самостоятельно предпринимает действия для замены такого платежного инструмента.
Обратите внимание! Каждый вид карты имеет свой срок действия: 1,3 или 5 лет.
Автоматический перевыпуск доступен для дебетовых, зарплатных и пенсионных карт. Если вы являетесь владельцем кредитной Мультикарты ВТБ, то вам необходимо позаботиться о перевыпуске заранее.
ВТБ организовывает автоматический перевыпуск в том случае, если срок действия текущей карты заканчивается.
Для уточнения информации вам достаточно обратиться в банк по телефону горячей линии: 8(800)-100-24-24.
Услуга по замене карты из-за окончания срока действия производится бесплатно!
Смена личных данных
При заключении договора комплексного обслуживания вы соглашаетесь с условием, что при смене личных данных вы обязательно уведомите об этом банк ВТБ.
Использовать карту может только её владелец, а при смене имени или фамилии вы не сможете подтвердить свое право на проведение какой-либо операции.
Процесс уведомления
Вы так же можете предварительно пройти консультацию по телефону горячей линии ВТБ: «1000» — с любого мобильного телефона.
Заказать перевыпуск карты ВТБ
Оставить заявку на перевыпуск карты вам будет необходимо в следующих случаях.
Самостоятельная блокировка карты
Обратиться в банк для перевыпуска заблокированной карты можно в любое время.
Заблокировать платежный инструмент самостоятельно вы можете в случае его утери, кражи или подозрения на мошеннические действия третьих лиц.
Абсолютно не важно какая ситуация: забыли, потеряли, украли — первое, что вы должны сделать — заблокировать платежный инструмент.
Это обезопасит ваши финансовые сбережения и, безусловно, нервы.
Варианты блокировки
В каждом из этих случаев вам придется лично посетить отделение и написать соответствующее заявление на блокировку и перевыпуск пластика.
Повреждение банковской карты
От физического воздействия не защищен ни один платежный инструмент:
В каждом из этих случаев вам потребуется новый физический носитель.
Помните, что если порча банковской карты произошла по вашей вине, то ВТБ спишет с вашего счета комиссию за перевыпуск.
Стоимость перевыпуска
На текущий момент все Мультикарты перевыпускаются на бесплатной основе.
Обратимся к пункту 1.5.3. тарифной сетки по пакету услуг «Мультикарта».
Он гласит, что в случае повреждения карты, изменения личных данных, изменения пин-кода или мошеннических действий банк ВТБ не взимает комиссию за перевыпуск!
Заключение
Консультации
Перевыпуск карты банка ВТБ видео
(Пока оценок нет)
Частые вопросы
В ВТБ-Онлайн. На первом же экране после входа.
Кликните «Счета и карты», чтобы открыть историю операций и посмотреть, на что потратили деньги. Можно сформировать выписку за любой период. Нажмите «Экспорт», чтобы распечатать или отправить выписку на email.
Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.
Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.
По телефону или в ВТБ-Онлайн.
Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.
Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.
Нажмите кнопку «Получить ПИН-код» на главной странице под изображением карты.
Получив ПИН-код, активируйте карту. Для этого совершите любую операцию в банкомате ВТБ. Притом вы можете сразу изменить ПИН-код, если хотите. Для этого выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код». Просто введите 4 цифры, которые вам легко запомнить. Смена ПИН-кода бесплатно.
Нет, записывать не рекомендуется. Лучше создать такой ПИН, который легко запомнить. Для этого в любом банкомате ВТБ выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код» и введите 4 цифры, которые и будут вашим ПИН-кодом.
Эта полоса содержит вашу персональную информацию. Храните карту бережно, чтобы не повредить полосу: не сгибайте карту, не оставляйте ее рядом с аппаратурой или электронагревательными приборами, не кладите на телевизор или звуковые колонки. Обязательно поставьте под магнитной полосой свою подпись, так как в противном случае карта будет считаться недействительной, и вы не сможете использовать ее в магазинах.
Такие случаи мошенничества возможны. Поэтому мы рекомендуем вам не терять карту из вида, когда вы передаете ее для оплаты (особенно в кафе и ресторанах). Клиенты систем дистанционного банковского обслуживания «ВТБ-Онлайн» и нашего банка имеют возможность подключить сервис SMS-информирования и моментально узнавать, когда и сколько денег было снято со счета, и при подозрительных тратах сразу принимать меры по блокировке карты.
Карта — это еще не наличные, поэтому паниковать не стоит. Если вы оперативно заблокируете пропавшую карту, то с вашими деньгами ничего не случится.
При утере карты вам нужно:
Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.
После блокировки картой уже нельзя будет воспользоваться. Для получения новой карты взамен утраченной вы можете обратиться в любой офис ВТБ или в Департамент клиентского обслуживания.
Да, конечно! Карту очень удобно брать с собой в путешествие, ведь с ней вам не придется беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т. д.
Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:
Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь. Лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем.
Если в путешествии вы потеряли карту или она была украдена, обратитесь в сервисные центры платежных систем или в консульство.
При оплате товаров через Интернет требуется специальный трехзначный код CVV2/CVC2. Не сообщайте его посторонним и даже родственникам. Обязательно сохраняйте всю переписку по электронной почте, которая связана с заказом товара. И, конечно же, оплачивайте покупки через сайты только тех компаний, которым доверяете. Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.
Конечно, максимально безопасный способ получения наличных — это «родной» банкомат вашего банка, установленный в отделении или в крупном торговом центре. Полный список офисов и банкоматов ВТБ вы можете найти на нашем сайте.
При этом существует несколько классических правил, соблюдая которые вы сможете обезопасить себя:
Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ и заблокируйте карту либо смените ПИН-код.
Для погашения задолженности на льготных условиях необходимо внести ее полную сумму за предыдущий месяц с 1-го по 20-е число (включительно) текущего месяца. Информация о сумме погашения на льготных условиях указывается в выписке по карте. Сформировать выписку вы можете в ВТБ-Онлайн.
Минимальный обязательный платеж необходимо внести до 18:00 20-го числа каждого месяца.
В соответствии с требованиями законодательства РФ и условиями договора использования банковских карт, если окончание платежного периода приходится на нерабочий/праздничный день, срок исполнения обязательств переносится на следующий за ним рабочий день. Сумма обязательного платежа при этом не изменяется.
Уточнить адрес ближайшего банкомата вы можете на сайте банка и в мобильном приложении ВТБ-Онлайн.
Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне.
По истечении срока действия карта перевыпускается банком автоматически и доставляется в тот офис, в котором была получена ранее. Для получения новой карты необходимо обратиться в этот офис с паспортом.
Стоимость снятия наличных определяется комиссией, установленной в тарифах. Размер взимаемой комиссии будет зависеть от того, в чьем устройстве (ВТБ/банка-партнера/стороннего банка) и за счет каких средств (собственных/кредитных) совершена операция. Снятие собственных средств в банкоматах Группы ВТБ происходит бесплатно. Снятие кредитных средств всегда облагается комиссией, поэтому наиболее выгодно использовать кредитную карту для безналичной оплаты.
Для выпуска дополнительной карты на свое имя необходимо обратиться в любое отделение банка с паспортом.
Для выпуска дополнительной карты на имя третьего лица необходимо обратиться в любое отделение банка со своим паспортом, а также предоставить копию паспорта (все страницы) лица, на чье имя будет оформлена карта.
По дебетовым картам
Комиссия списывается после активации карты (любой операции, подтвержденной ПИН-кодом).
По кредитным картам, выпускаемым с 1 апреля 2015 г.
Пороговый оборот — суммарный оборот авторизированных операций, совершенных по карте в ТСП за отчетный месяц
По кредитным картам, выпущенным до 1 апреля 2015 г.
В ВТБ-Онлайн. Менять категорию имеет смысл в конце месяца, т.к. новая категория будет действовать с начала следующего месяца.
Технология 3-D Secure позволяет совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам, выпущенным банком. Подключение технологии 3-D Secure является обязательным. Даже если вы не пользуетесь картой для платежей в Интернете, 3-D Secure защитит вас от злоумышленников и обеспечит сохранность средств. Услуга предоставляется бесплатно.
С 12.12.2016 все новые карты выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.
В случае если ваша карта выпущена до 12.12.2016, для обеспечения безопасности расчетов с использованием банковских карт в Интернете, а также для исполнения обязательств по договору о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ (ПАО), вам необходимо подключить технологию 3-D Secure одним из указанных способов:
Подключение к 3-D Secure бесплатно!
При первом совершении оплаты в Интернете с использованием подключенной к технологии 3DS SMS карты на указанный номер телефона будет направлено подтверждающее сообщение следующего содержания: «Vasha karta *NNNN podkljuchena k bezopasnoj oplate internet-operacij 3DS SMS».
На сайте интернет-магазина, который поддерживает 3-D Secure, размещены логотипы:
и (или) 
и (или) 
На номер вашего мобильного телефона ВТБ направляет одноразовый SMS-пароль, который необходимо ввести в поле «SMS-пароль». Проверяете все данные по покупке («Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты»), нажимаете на кнопку «Продолжить» и завершаете оплату.
Если пароль введен неверно, необходимо ввести новый пароль, полученный в новом SMS-сообщении.
В случае если вы по каким-либо причинам не получаете SMS в течение 10 минут, существует возможность запросить новый пароль путем нажатия ссылки «Отправить пароль заново».
Обращаем внимание, что количество SMS ограничено тремя.
Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure независимо от даты оформления. По таким картам операция изменения номера телефона доступна только в офисе ВТБ.
ВТБ заботится об экономии вашего времени и безопасности совершения операций в сети интернет.
Клиентам, имеющим актуальные номера мобильного телефона, ВТБ подключил технологию 3-D Secure (3DS SMS) — получение одноразовых паролей через SMS-сообщение.
Подключение к технологии 3-D Secure бесплатно!
Теперь вам не надо тратить время на подключение технологии 3-D Secure в офисе или банкомате ВТБ, вы уже можете совершать оплату в интернете в безопасном режиме.
При совершении покупки в интернет-магазине, поддерживающем технологию 3-D Secure, вы указываете необходимые данные: «Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты» и нажимаете «Продолжить».
Лимиты на операции введены в целях минимизации возможных рисков финансовых потерь клиентов. Право банка на установление лимитов определено в договоре о предоставлении и использовании банковских карт. Размеры лимитов по видам операций устанавливаются в тарифах. Лимит может быть изменен только в случае изменения тарифов для всех клиентов.
Договор по карте закрывается по истечении 10 календарных дней с даты подачи клиентом соответствующего заявления, так как в указанный срок в банк могут поступить документы на списание сумм по операциям с картой. Если закрыть карту ранее и с нее будет списана какая-либо сумма (например, магазин с запозданием списал деньги за покупку), у клиента возникнет задолженность перед банком. Чтобы избежать подобных случаев, банком был установлен срок в 10 дней.
Банк вправе блокировать карту в случае:
Услуга о предварительном оповещении банка о выезде за границу пока не реализована, но мы работаем над этим.
В случае блокировки карты вам необходимо иметь при себе телефон с номером, который был предоставлен банку как контактный. Сотрудники банка свяжутся с вами для проверки операций.
Также в случае блокировки карты вы можете самостоятельно позвонить в банк по телефону +7 (495) 777-24-24.
Когда вы совершили покупку, банк предварительно зарезервировал средства на вашем счете по курсу на день покупки. Реально списание средств происходит только через несколько дней — после того как банк, обслуживающий торговую точку, где вы совершили покупку, передает информацию об оплате в ВТБ. Соответственно, и курс, по которому средства списываются, может отличаться от курса, по которому они были зарезервированы.
Позвоните нам по телефону (800) 700-24-10 (звонок по России бесплатный). В будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00 по московскому времени. Мы постараемся вам помочь.
Внесенные на карту денежные средства доступны после фактического погашения задолженности по использованному кредитному лимиту (операция пополнения должна отобразиться в выписке по карте), но не ранее чем на следующий рабочий день после внесения.
Несанкционированный овердрафт (или неразрешенный, технический овердрафт) может возникнуть в связи с недостаточностью средств при списании суммы операции со счета карты в следующих ситуациях:
Информация о возникновении несанкционированного овердрафта помещается в выписке по карте.
Сash back (кэшбэк) — возврат части расходов, оплаченных картой. С каждой покупки мы отчисляем вам определённый процент. Чем больше покупок — тем выше cash back. Cash back выплачивается на бонусный счет.
Воспользоваться cash back можно в любой момент на bonus.vtb.ru.