как подать жалобу на банк хоум кредит
Рассмотрение обращений и жалоб
Как подать жалобу
Любой вопрос мы стараемся решить в момент обращения клиента в чат, по телефону или личном визите. Если необходимо оставить жалобу, это можно сделать через чат, контактный центр, лично в офисе банка или направить нам в письменном виде Почтой России на фактический адрес.
Специальных документов для подачи претензии, как правило не требуется. Нужно просто рассказать подробно, что произошло и пройти процедуру идентификации. Но, если в процессе рассмотрения нам что-то будет нужно (например, чек оспариваемой операции), мы его у вас запросим.
Все жалобы регистрируются в системах банка, а вы получаете ее номер и срок решения.
Порядок рассмотрения жалобы
Жалобы рассматриваются в срок, направленный вам при регистрации обращения. Если времени недостаточно, мы сообщим вам об этом. Статус и результат рассмотрения жалобы доступны в мобильном приложении, в разделе «Еще».
По результатам рассмотрения жалобы, вы получите ответ одним из следующих способов: вам позвонит сотрудник банка, направим push/смс сообщение, письмо Почтой России. Если в ходе рассмотрения нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами одним из этих способов.
Финансовый примиритель
Банк стремится работать в интересах своих клиентов. Если между нами возникло недопонимание, вы можете обратиться к финансовому примирителю, который примет справедливое и беспристрастное решение. Финансовый примиритель – это независимая от других исполнительных органов Банка должность. Он имеет право менять любое решение любого сотрудника Банка, если оно ущемляет интересы Клиента.
К финансовому примирителю может обратиться любой Клиент Банка Хоум Кредит. Каждое обращение, вопрос, претензия или жалоба не остается без внимания и рассматривается в индивидуальном порядке. Обращения принимаются в том случае, если Клиент:
К финансовому примирителю можно обратиться:
Порядок предоставления ответов клиентам:
Рассмотрение обращения и предоставление ответа осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента его получения. Финансовый примиритель уведомляет Клиента о принятом решении заказным или электронным письмом по адресу, который был указан в обращении.
Финансовый Примиритель осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством на принципах объективности, справедливости, беспристрастности и сопереживания проблемам Клиентов Банка.
Как написать и подать жалобу на «Хоум Кредит Банк»?
Если при обслуживании в Хоум Кредит Банке возникли проблемы, не стоит их игнорировать: следует сразу сообщить о проблеме в сам банк. В ситуации, когда решить конфликт с банком не получается, придется обращаться с жалобой на Хоум Кредит Банк в вышестоящие организации. В статье пошагово расскажем о том, как защитить свои интересы в конфликте с банком.
В статье расскажем:
Какие права потребителя может нарушить банк: нормативная база
Отношения банка с его клиентами регулирует не только Закон о защите прав потребителей, но и специальное банковское законодательство. Рассмотрим, с какими нарушениями чаще всего приходится сталкиваться клиентам Хоум Кредит Банка.
| Нарушение | Примечание | Норма закона |
|---|---|---|
| Деньги долго не зачисляются на счет | Банк обязан отправить денежные средства на счет не позднее дня, последовавшего за обработкой платежа. | Ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 |
| Безосновательно заблокирован доступ к картам и счетам | Банк не имеет права безосновательно блокировать счета клиентов | Ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ |
| Деньги списаны со счета без согласия владельца | Безакцептное (без согласия клиента) списание денег со счета возможно лишь по требованию судебных приставов, налоговых органов и в некоторых других случаях. | П. 2 ст. 854 ГК РФ |
| Навязывание дополнительных услуг (к примеру, страховки) | Нельзя обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг. | П. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей |
| Неэтичное поведение сотрудников банка, их некомпетентность | Вопрос поведения сотрудников скорее касается репутации банка, чем прав клиента. Тем не менее, в некоторых случаях действия сотрудников могут быть признаны незаконными. | |
| Незаконное использование персональных данных клиента, в том числе их передача третьим лицам | Передача персональных данных другим лицам возможна только с письменного согласия гражданина. | Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ |
| Сообщение потребителю некорректной информации об услугах | Потребителю должна быть предоставлена вся достоверная информация об услуге, влияющая на его выбор. | Ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| В договоре банковских услуг прописана подсудность конкретному суду | Право выбора подсудности принадлежит потребителю. | П. 26 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 |
| Взимание комиссии за досрочное погашение кредита | Суды признают данное условие договора незаконным. | Ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ |
| В кредитном договоре содержится условие о возможности увеличения процентной ставки и изменения других условий в одностороннем порядке | Такие условия ущемляют права потребителя как слабой стороны договорных отношений. | Ст. 16 Закона о защите прав потребителей |
Данный список нарушений не является исчерпывающим. Возможны и другие случаи нарушения прав клиентов банка.
Куда жаловаться на Хоум Кредит Банк?
Для начала приведем алгоритм, в каком порядке обжаловать незаконные действия банка:
Направление претензии
По общим вопросам обслуживания можно обратиться по нескольким каналам связи:
Однако все эти способы не являются официальным обращением в Хоум Кредит Банк. Юридически значимыми являются лишь требования, закрепленные в письменной претензии. При этом, данный документ должен быть правильно вручен представителям банка:
Важно! Если предмет спора с банком – финансовое требование до 500 000 рублей, претензионный порядок можно не соблюдать и обратиться напрямую к финансовому управляющему.
Составление претензии
Претензия оформляется в несколько несложных этапов. Перед составлением подготовьте все документы, имеющие отношение к спору: договоры, платежные документы, графики платежей и пр.
| Этапы | Содержание |
|---|---|
| Этап 1. Шапка документа | Указываются данные о заявителе и получателе претензии: |
Руководителю отделения №_______ ООО «ХКФ Банк»
От: ФИО заявителя и его контактные данные: адрес, телефон, электронная почта.
Необходимые документы
Претензия должна быть обоснованной, поэтому к ней необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих требования заявителя:
Сроки рассмотрения претензий
Претензии финансового характера должны быть рассмотрены и удовлетворены в течение 10 дней. В остальных случаях предельный срок рассмотрения, установленный законом, составляет 30 дней.
Направление жалобы
В таблице ниже мы собрали все возможные инстанции, рассматривающие жалобы на финансовые организации:
Составление жалобы
Жалоба на Хоум Кредит Банк оформляется аналогично претензии с соблюдением требований Закона об обращениях граждан:
Если в жалобе отсутствует информация о заявителе или получателе, она не подписана или содержит оскорбления и ненормативную лексику, документ будет оставлен без рассмотрения.
Сроки рассмотрения жалобы
В соответствии с законодательством об обращениях граждан предельный срок рассмотрения жалоб граждан составляет 30 дней. При этом в некоторых случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если требуется провести дополнительные проверки.
Также на срок может повлиять неправильный выбор органа власти: если госорган получил обращение по вопросу, который находится вне его компетенции, в течение 7 дней он пересылает его в другой компетентный орган.
Особые процессуальные сроки установлены для рассмотрения дела в суде: от 1 до 2 месяцев. На практике же судебные разбирательства могут длится довольно долго: все зависит от особенностей конкретного дела.
Заключение эксперта
Банк Хоум Кредит против мошенничества
Каждый день люди становятся жертвами мошенников.
Никогда и никому не называйте личные данные и реквизиты карты, даже если собеседник представляется сотрудником банка или госорганов. Настоящий сотрудник банка может уточнить некоторые данные из паспорта или договора с банком. Однако, он никогда не попросит сообщить полный номер карты, ПИН-код, секретные коды (CVC2/CVV2/CVP) с оборотной стороны карты.
Никогда и никому не называйте коды и пароли из смс или пуш-уведомлений, которые банк направляет для подтверждения операций, даже роботу.
Внимательно читайте текст сообщения, которое приходит на ваш телефон. Оно действительно будет отправлено от имени банка. Однако в тексте всегда будет указано назначение этого кода – например, подтверждение покупки или вход в личный кабинет мобильного приложения.
Никогда и никому не сообщайте информацию о своих банковских продуктах. Не обсуждайте продукты и услуги других банков, которыми вы пользуетесь.
Если вы сомневаетесь в собеседнике, не продолжайте разговор! Смело кладите трубку и перезвоните в свой банк, набрав номер телефона вручную. Он всегда указан на оборотной стороне вашей пластиковой карты или на официальном сайте банка.
Не перезванивайте в банк, нажав автоматический набор номера из последнего разговора. Не просите собеседника перезвонить с номера банка для проверки. Возможно, вы разговаривали с мошенниками.
Мошенники могут пользоваться технологиями подмены номера, и на экране вы увидите номер, указанный на карте. Всегда сами набирайте номер.
Видео о том, какие данные нельзя сообщать, если вам поступил звонок
Это вид мошенничества с применением методов социальной инженерии
Под разными предлогами мошенники звонят людям и ведут разговор по заранее заготовленному сценарию. Они представляются сотрудниками службы безопасности банка, МВД, Центробанка, государственных органов, Портала Государственных услуг, службы поддержки клиентов или родственниками, и заставляют людей действовать в якобы их собственных интересах. Как правило, мошенник уже обладает минимальным набором информации о клиенте, которую смог получить из открытых источников. А все остальные данные клиент сообщает самостоятельно.
Мошенники используют личную информацию, чтобы создать панику. Например, спасти сбережения на личном счёте. Сами злоумышленники выступают в роли спасителя, предлагая свою помощь. Чаще всего они нагнетают ситуацию, запугивают важностью и срочностью проблемы, навязчиво и активно пытаются «спасти» деньги.
Их цель – выудить из клиента смс-код от банка. Чаще всего под предлогом того, что этот код якобы отменяет операцию.
Если клиент называет код мошенникам – то они получают доступ к его личному кабинету в банковском приложении или могут подтвердить перевод и интернет-покупку, оплаченную со счета жертвы.
Иногда мошенники просят снять деньги и перевести их на якобы «защищенный счет». Для этого они даже могут предложить вызвать такси за счет банка, чтоб как можно скорее доставить вас к якобы безопасному банкомату.
Видео о том, для чего мошенники запрашивают ваши
Видео о том, какую информацию нельзя сообщать по телефону
Если вам прислали подозрительное письмо или предложили перейти по ссылке из электронной почты или в личном сообщении, будьте внимательны.
Чтобы украсть данные, мошенники создают электронные письма, рассылки, поддельные сайты или страницы, повторяющие внешний вид хорошо знакомых ресурсов. От их имени пользователю могут отправить ссылку для оплаты, «выгодное предложение» от бренда или пугающее сообщение о штрафе, долге или блокировке счета. Нередко такие рассылки приходят под видом социальных выплат и пособий. При переходе по ссылке из такого письма пользователю сообщается, что он должен ввести свои логин и пароль, данные карты или другую информацию, чтобы совершить оплату, решить проблему или получить обещанную выгоду. Таким образом, данные добровольно передаются злоумышленникам.
Для взаимодействия со своей жертвой мошенники используют те же приемы социальной инженерии, что и при общении по телефону.
Цель таких рассылок:
Поддельные мошеннические сайты могут встречаться в поисковиках, всплывать в окнах с рекламой, распространяться в социальных сетях. Как правило, реклама обещает выгодные предложения, разнообразные товары и услуги при переходе по ссылке – авиа и жд билеты, переводы, покупки в интернете. Такие сайты не являются официальными – они лишь копируют дизайн известных ресурсов и имеют созвучное название, усыпляя бдительность пользователя. Не заметив этого, клиент вводит данные своих аккаунтов или банковских карт. После этого мошенники используют полученные данные для вывода денег со счёта клиента.
Бороться с таким мошенничеством непросто – нужно уметь отличить настоящий интернет-магазин от фишинговой ловушки. Чтобы обезопасить себя, достаточно поискать информацию о магазине в интернете, почитать отзывы. Помните, что все официальные магазины дают возможность выбрать вариант оплаты, например, курьеру при доставке товара. И внимательно читайте, что написано в СМС с кодом подтверждения платежа – банк всегда сообщает сумму покупки и название организации, выставившей счет.
Вся информация, указанная на лицевой и оборотной сторонах банковской карты, является конфиденциальной. Это личные данные владельца карты: ФИО, дата рождения, паспортные данные, номер договора, ПИН-код, кодовое слово, номер мобильного телефона, сумма остатка на счете. Коды и пароли из смс и пуш-уведомлений от приложений банка для подтверждения расходных операций или привязки карты к сервисам для оплаты, пароли от банковских приложений и сервисов являются конфиденциальной информацией и не должны передаваться третьим лицам.
Методы социальной инженерии требуют не только знания психологии и актерского таланта, но и умения собирать личную информацию. Самым простым вариантом являются социальные сети. Личные странички содержат огромное количество данных, которые люди не просто не пытаются скрыть, а с удовольствием ими делятся.
В личных сообщениях в социальных сетях и мессенджерах часто можно встретить фотографии карт, скрины из приложений или просто сообщения с полными данными карты. Отправлять своему собеседнику, а тем более хранить информацию в таком виде на таких площадках крайне небезопасно.
Если вы стали жертвой мошенников и сами ввели данные на подозрительных сайтах, то в этом случае они уже могли попасть к третьим лицам. Безопаснее всего будет заблокировать карту в приложении и перевыпустить её.
Возможно, утечка данных произошла из социальной сети, приложения или интернет-ресурса (интернет-магазина, доставки из ресторана, дисконтных программ). В этом случае мошенники будут настаивать, что им можно доверять, потому что они могут назвать ваши личные данные.
Самая излюбленная схема мошенников – представиться сотрудниками банков. Новость о том, что прямо сейчас ваши деньги исчезают со счёта, а единственный способ их спасти – довериться компетентному сотруднику из службы безопасности и выполнять то, что он говорит, вызывает много эмоций. Именно так люди становятся жертвами злоумышленников, теряя бдительность и контроль над ситуацией.
В Банке Хоум Кредит работают квалифицированные сотрудники, которые следят за активностью по картам и счетам клиентов. Они действительно могут связаться с клиентом для подтверждения той или иной операции, однако сотрудник никогда не будет вас запугивать, торопить или оказывать давление, вынуждая принять решение или сообщить какие-либо данные.
Что НЕ будет делать настоящий сотрудник банка:
Если вы звоните в банк:
Видео о мошеннических звонках
Такая схема заключается в следующем: человеку поступает звонок якобы от сотрудника банка или службы безопасности. В ходе разговора злоумышленники сообщают, что по счёту или карте клиента проходят операции, просят подтвердить списание средств или просто сообщают сумму, которая якобы была украдена. В дальнейшем мошенник просит назвать конфиденциальные данные: коды и пароли из смс и пуш-уведомлений, номер карты, срок действия, трёхзначный CVV/CVC код с оборотной стороны, остаток по счету, ФИО, дату рождения и другие данные о владельце карты.
После этого злоумышленник выясняет информацию о счетах в других банках, и, якобы переключая на сотрудника этого банка, продолжает действовать по описанной схеме.
Таким образом, мошенники могут получить доступ ко всем счетам во всех банках, которые есть у человека.
Между банками не существует единой мобильной сети, которая позволяет с легкостью “перевести на сотрудника нужного банка” или «зафиксировать информацию и сообщить в ваш банк», для того, чтоб вам перезвонили. Чтобы избежать такой ситуации, самостоятельно позвоните в каждый банк, в котором у вас открыты продукты. Набирайте номер вручную, не перезванивайте на номера, с которых поступали звонки. Узнать официальный номер банка можно на его сайте или на обратной стороне вашей карты. Быстрее всего информацию о продуктах можно получить в мобильном приложении.
Дополнительная информация о мошенничестве размещена в сайте Банка России в разделе Информационная безопасность и портале Финансовая Культура.
Отзывы и жалобы. ХКФ Банк
03.11.2021 19:51 / Дмитрий Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Дмитрий Владимирович, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
18.10.2021 17:53 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
9 июля 2021 г мною был оформлен потребительский кредит на сумму 26999 руб. 13 июля через оператора банка я внесла досрочный платеж в размере 1386 руб, который почему-то пошел на погашение процентов. 10 августа через оператора мною было осуществлено частичное досрочное погашение в размере 1500 руб. В сентябре мне отказали в частичном досрочном погашении и 11.09 сняли сумму по графику 944,02 руб, хотя я просила снять 2000 руб. В результате, мне теперь приложение показывает, что я должна платить 2000 руб, хотя основной платеж уменьшился. 11 октября сняли почему то 944, 02, но видимо, они пошли на погашение процентов. У меня висит просрочка, хотя ее нет. На мои неоднократные обращения к специалистам мне отвечают, что заявка в работе, но результата нет. Я уже должна 4 тысячи. Считаю это мошенническими действиями со стороны банка.
16.10.2021 07:41 / Инна Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Инна Олеговна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
05.10.2021 23:17 / Ильшат Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Ильшат, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Банк Хоум кредит не реагирует на жалобы и не рассматривает обращение по поводу работы операторкой службы, я прошу разобраться и поднять запись телефонного разговора, где меня ввели в заблуждение по поводу финансовой защиты. К моему огромному сожалению взяла кредит в банке Хоум кредит 16.08.2021, поведясь на рекламу 5.8 %. В результате мне оформили плюсом Финансовую защиту, и вместо 206000 мой кредит превратился в 264000 благодаря Финансовой защите в 58092 рубля. Далее 17.08 позвонила по телефону +7 (495) 785-82-22 с целью отказаться от финансовой защиты, т.к. планировала досрочно погасить кредит в течении месяца-двух. Но оператор меня заверила (по некомпетентности или по указанию руководства), что если я досрочно погашу кредит, то заплачу я Финансовую защиту за время пользования (58000:60 = 966.66 рублей за месяц, но как оказалось оператор меня обманула и с меня взяли 15000 рублей, (вернули мне 42852 и то ещё не могу забрать). Я звонила отказаться от финансовой защиты, т.к офис банка находится в другом городе. Я оставляла обращения по вопросу расшифровки телефонного разговора два раза, но в ответ они просто закрывают мои обращения, и не присылают официального ответа именно по спорной ситуации. Помогите, пожалуйста, или подскажите, куда я могу обратится.
29.09.2021 10:26 / Ирина Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
29.09.2021 09:18 / Виталий Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Виталий Леонидович, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
22.09.2021 20:58 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Екатерина Валерьевна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
08.09.2021 05:48 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Галина Александровна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
С моего профиля в личном кабинет банка «Хоум Кредит», были совершены мошеннические операции. Банк не предоставляет мне никакой информации. Ни куда были переведены деньги, ни с какого устройства заходили в личный кабинет, не могут отменить операции. И кредиты, которые теперь придется выплачивать мне, они не собираются аннулировать. Даже сложилось впечатление, что мошенники с банком в сговоре, такое ощущение что их покрывают.
26.08.2021 08:44 / Евнения Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Евгения Александровна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
22.08.2021 14:41 / Олег Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Олег Владимирович, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Позвонил в банк по поводу пенсионных карт, соединили со специалистом, который сказал приходите в отделение. В Подольском отделении оформили простые дебетовые карты, я им неоднократно повторял что они нужны только для получения пенсии. Но когда я пришел в пенсионный фонд мне сообщили, что у банка нет с ними договора, и, соответственно, перечисление пенсии невозможно! Похоже у банка одна задача: втюхать карты. Это было 30.07.2021.
08.08.2021 14:56 / Сергей Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Юрьевич, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
В 2006 году мной был взят потребит. кредит в размере 3099 руб. По этому кредиту было 16 просрочек. Я закрыла свою задолженность перед этим банком. Далее просрочек по этому и другим кредитам в этом банке и в других у меня по сей день не было. То есть прошло 15 лет. После погашения просрочки банк Хоум кредит выдал мне дважды кредит в 2015 и 2018, не смотря на эту якобы просрочку. Эти кредиты были вовремя погашены. Банк меня не оповещал, что у меня есть якобы просроченная задолженность и что он за меня ее погасил. В 2021 году я решила рефинансировать нашу ипотеку в Банке Открытие, т.к. ставки по сравнению с нашим банком выгоднее. Банк Открытие одобрил ипотеку моему мужу, а мне отказал как созаемщику из-за того, что у меня есть действующая просроченная задолженность в Хоум кредит банке, которая числится с 2006 года, о которой я не подозревала. Я обратилась в ХКФ, на что специалисты (горячая линия, служба взыскания, специалисты оффлайн Пермь, Комсольский проспект) утверждали, что у меня нет задолженностей, нет долгов. Выдали мне справки, что задолженностей нет, все погашено. Затем мне позвонили из ХКФ и сказали, что у меня имеется просроченная задолженность и пени в размере 3700 с копейками и ее нужно погасить, тогда они поправят мою историю в НБКИ. Я спорить не стала, т.к уже вымоталась, и прошло много лет, попросила реквизиты по оплате задолженности, банк прислал реквизиты в смс. Я начала производить оплату, но оплатить не удалость, т.к. договор устарел и реквизиты не действительны. Позвонила по горячей линии в банк, объяснила ситуацию, на что мне эксперт ответила, что оплатить я это не смогу, т.к. банк оплатил за меня, что оплачивать ничего не нужно и кредитную историю исправлять они не будут. Большая просьба, обратить внимание и предпринять все сопутствующие действия в сторону банка Хоум кредит, т.к. они поставили наихудший рейтинг «9», я подозреваю, недавно. После 2007 года я брала много раз кредиты, всегда кредиты выплачивала вовремя, была три разу созаемщиком по ипотеке с 2016 по 2020, аналитики проверяли полностью нас с мужем и никаких вопросов не было и вот только в 2021 году при подаче заявки на рефинасирование выплыла «задолженность». Я не могу сделать рефинансирование. Теряю деньги и время.
03.08.2021 13:19 / Анастасия Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анастасия Юрьевна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
В ХКФ банке оформила кредит. Почти два года оплачивал по графику. В 2020 году сломала ногу, полгода была на больничном, сделали операцию. Обращалась в банк, просила снизить платежи, сделать рефинансирование, отказали. Далее вносила платежи, как и ранее всю сумму, после выхода на работу. После больничного поняла, что не могу выполнять комплекс работ как раньше, из-за хроматы, уволилась с работы, устроилась на другую. В банк обращалась с документами: копия трудовой, 2ндфл, объясняла, что снизился заработок, во всем вновь отказали. С 1 марта 2021 года в течении трех месяцев вносила платежи частично, с июня 2021 года погасила задолженность за три месяца и внесла сумму 250.000 досрочное погашение. Однако из банка стал звонить менеджер М.М.И. и требовать в грубой форме всю сумму погашения кредита. Постоянно звонит, запугивает судами, арестом и плохой кредитной историей. Моя просьба восстановить в графике вызывает смех у менеджера М.М.И. Мои объяснения, что я вносила частично платежи в течении трех месяцев, оказывается так и идут просрочки, не зависимо, что я июне 2021 года внесла 250.000 и плюс погасила долг за три месяца. Пожалуйста, помогите разобраться в сложившейся ситуации. На сегодня так и идёт просрочка, уже 151 день. А в июле 2021 года, я внесла ещё сумму 60 000. По словам менеджера М.М.И. эта сумма тоже не учитывается. Помогите, пожалуйста, разобраться и урегулировать сложившуюся ситуацию.
21.07.2021 20:00 / Ольга Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Анатольевна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
14.07.2021 21:28 / Алексей Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Добрый день. Прошу помощи в решении моего вопроса. В апреле 2020 года мною были взяты кредитные каникулы в банке Хоум Кредит Финанс по 2-м кредитам в соответствии с 106-ФЗ. По выходу с каникул я закрыла один кредит досрочно, второй плачу исправно. Тем не менее банк нарушая закон, выставил мне просрочки в размере 29.000 и эту информацию подал в бюро кредитных историй. Когда я это обнаружила, я стала составлять обращения в банк (номера обращений прилагаю). Так же мною составлены 2 обращения в ЦентроБанк и один запрос в Москву в НБКИ. На протяжении 9 месяцев я пытаюсь решить этот вопрос. Банк ни разу не позвонил мне и не предоставил письменный ответ на мои обращения. По телефону они признают, что просрочки у меня нет, что это техническая ошибка и система автоматически отправляет информацию о задолженности в бюро. Никак не предлагают исправить это ситуацию, кроме как взять новый кредит и закрыть этот. Последней надеждой было письмо в НБКИ с запросом на корректировки истории, они их провели, но через день Хоум кредит финанс опять отправил им информацию о просрочках. Что выходит на данный момент: я исправно плачу, со своей стороны выполняю все обязательства перед банком, и имею испорченную кредитную историю. Эти просрочки появились у меня в приложении сразу как я взяла кредитные каникулы и до сих пор там эта информация. Прошёл уже год, я считаю это достаточное время, чтобы исправить эту ситуацию. Написав отзыв на банки.ру я поняла, что я не одна такая. Я прошу помощи у вас в решении этого вопроса. Не знаю куда я ещё могу написать. ЦентроБанк ответил что проведут корректировки, но через 2 недели я скачала справку и там снова просрочки. Для современного человека очень важен кредитный рейтинг, я прошу вас помочь. Считаю, что сотрудники банка намеренно не выходят со мной на связь и не отвечают на мои обращения на протяжении 9 месяцев. При этом не отрицают свою ошибку и то что задолженностей у меня нет.
24.06.2021 12:03 / Юлия Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Юлия Михайловна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. К письму можно приложить документы по данной жалобе.
Финансовому омбудсмену АРБ также можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Банк Хоум кредит испортил мне кредитную историю. В 2014 году я полностью закрыла кредит в отделении банка в городе Нефтеюганск. Через 6 лет выяснилось, что каким-то образом все эти годы шла пеня, как оказалось кредит не был закрыт и осталась задолженность в размере нескольких копеек. При том, что в отделении банка меня заверили, что кредит полностью закрыт. За все это время ни одного звонка, ни одной смс от банка мне поступало. Пеня шла. Обратившись за кредитом в другой банк, я получила отказ и выяснила, что у меня задолженность в Хоум Кредит банке 2800 рублей, сразу позвонила на горячую линию, на вопрос как так получилось, сотрудника банка ответить мне не смогли, сказали только, что мог произойти технический сбой. Задолженность я тем не менее оплатила. Но испорченная кредитная история осталась. Было составлено заявление на пересмотр кредитной истории, на что банк ответил отказом. Те банк своей вины не признает. Я считаю, что это мошенническая схема, и таким образом этот банк наживается на людях.
21.06.2021 12:34 / Елена Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Владимировна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
12.06.2021 17:45 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Иванович, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.
04.06.2021 09:01 / Дарья Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Дарья Владимировна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
01.05.2021 22:10 / Нина Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Нина Анатольевна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Банк по судебному решению напрямую без судебных приставов списал денежные средства с карты Сбербанка, на которую начисляются алименты. Причем списали все до копейки. Я с ребенком осталась без средств к существованию. Дозвониться до банка хоум кредит, для того чтобы решить вопрос, невозможно, есть только один платный номер, бот в чате толком ничего не может пояснить.
22.04.2021 08:42 / Светлана Ответа банка нет