как поменять паспортные данные в тинькофф банке через приложение
Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке
У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты в Тиньке и нужно было получать перевыпуск. Вроде все просто, никаких рисков, никаких проблем.
Оказалось нет, вот как на самом деле обстоят дела.
На 6 марта у меня была назначена встреча с курьером Тинька, я заблаговременно сообщил, что встретиться смогу не позднее 12.00. В чате подтвердили, что курьер приедет с учетом указанного комментария. В итоге в 12.00 ни курьера, ни звонка. Пишу в чат, узнаю номер курьера, звоню. Курьер сообщает, что они на эти комментарии не смотрят и приехать она сможет в любой промежуток до 19.00.
Курьер мне говорит: я могу передать Вашу карту своему коллеге, он живет в том же городе, что и Вы, завтра вечером он Вам передаст.
Теперь самое интересное.
Я начал звонить в поддержку, чтобы выяснить где моя карта, как мне её передадут и где она будет всё это время до момента её получения мною.
Так как эти ответы оператора меня совсем не удовлетворили и есть серьёзный риск, что карта может быть скомпрометирована до момента её вручения мне и изготовлены дубликаты, я прошу заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Параллельно отмечаю, что хотелось бы убедиться, что сотрудник будет делать фото не на личный мобильный телефон. Мне назначают новую дату встречи на 12 марта и обещают, что все будет ок.
Уважаемые читатели, я Вас ни к чему не призываю, а лишь делюсь информацией, которая, по моему мнению, вопиюща. Один из крупнейших банков страны позволяет себе делать фото паспортов клиентов на личные телефоны их сотрудников. Возможные дальнейшие негативные последствия вкратце я написал выше. Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться.
@Tinkoff.ru, прокомментируйте, пожалуйста, как осуществляется процесс фотографирования документов? Вопрос озвучили хороший. Я собирался заказывать у вас карту и, честно говоря, я бы не хотел, чтобы фото моих документов и меня было в телефоне у курьера.
Карту сбера например выдаёт кассир без всяких защитных пакетов и т.д. Просто берёт из стопки таких же карт и выдаёт, при чём под запись их же службы безопасности.
Какую-то ты хуйню развёл на ровном месте.
Фото делается в специальном приложении, которое не сохраняет твою фотографию на аппарат владельца телефона, а передаёт её непосредственно на сервера банка.
Какое тебе дело вообще до того, через какую технику это делается, если на ней информация не сохраняется?
Фотографировать должен сотрудник что бы убедиться, что документы не поддельные.
Многие сотни тысяч если не миллионы людей получили карты таким образом.
Автор, правильные теги «Персональные данные» и «Тинькофф Банк»
Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться.
Ну так не лица же с паспортом делает. А лицо с картой что он вам её выдал и отдельно документы которые он загружает им.
Если подобное не нравится идите в банк и там забирайте свою карту
АВтор, скрины не умеешь нормально резать? У тебя очень длинный диалог, мог бы и не повторяться в каждой картинке.
Видимо, как говорится, «на грани», работают.
Ну а вся эта хрень с бесконечно кормящими завтраками курьерами чего стоит? Реклама из каждой розетки плюс телефонный спам привлекают гораздо больше клиентов, чем их инфраструктура готова обслужить. Но когда через три месяца до тебя всё-таки доедет именная карта, тебе предложат в подарок триста рубликов, чтобы ты написал на банках.ру положительный отзыв вместо честного. Это ведь дешевле, чем наладить работу поддержки и доставки.
вообще говоря, это нарушение чего только можно в части персданных. Левый смарт отправит из приложения прямо в тинька ваше фото, но так же в массу разных мфо.
Почему представителю банка не ограничится бумажными копиями ваших документов?
А вот вы пишите им в чат «телефон должен иметь все необходимые разрешения». Вы сами то знаете что это за разрешения, кто их выдаёт и в какой форме?
Вездесущее альтер эго
Как в приложении Тинькофф изменить паспортные данные
7) На вопрос, как такое возможно и какая цель поддержка ответить не может.
Очень странная ситуация у меня с банком, который многие хвалят. Считаю необходимым поделиться, чтобы клиенты были максимально аккуратны.
1) Много слышал про Тинькофф все хвалили, никогда не пользовался относился скептически к этому банку, но решил всё таки воспользоваться.
2) Заказываю карту 19 марта 2021г., через приложение зарегистрировавшись
3) Карта выпущена, привезли мне ее 26 марта 2021г, все ок все корректно на карте и в договоре верное ФИО
4) Через несколько часов захожу в приложении пишет другую фамилию (вместо моей, некто Машков) на старте, но заскринить не успел. Глазам верю пишу в поддержку.
5) Фамилия вернулась назад сама через 4-5 минут, поддержка говорит все корректно. Ну видимо показалось решаю я.
6) 27 марта 2021 г. тоже самое повторяется, вхожу в приложение пишет чужую фамилию. На этот раз заскринил, захожу смотрю профиль фамилия не моя указана. Пишу в поддержку, они говорят кто-то поменял ваше ФИО и паспортные данные.
7) На вопрос, как такое возможно и какая цель поддержка ответить не может.
8) После разговоров запросили актуальную фамилию и изменили её, но стало еще более непонятным вся ситуация, как фио и паспортные данные владельца счёта может менять некто туда сюда по 2 раза.
По факту кто-то менял владельца моего счёта на котором 0р (так как ему всего несколько часов), но могло быть и не 0р. Кто менял и как менял поддержка не в курсе, Ваш счёт в любой момент может уехать «законно» со всеми деньгами по другому ФИО и паспортным данным. Фактически Вы можете утратить контроль над деньгами в любой момент.
Не люблю жаловаться и писать никакие отзывы, просто нахожу это очень опасным с точки зрения безопасности клиентских денег.
Всегда пользовался только двумя банковскими приложениями, подобного колхоза не видел никогда если честно. Возможно это обидит представителей банка, но это не серьёзно совсем с такими ошибками при работе с деньгами. Как такое возможно в банковской сфере не понимаю и сейчас реально страшно начинать пользоваться приложением и какие-либо деньги закидывать вообще для пользования, если в первый же день возникают такие косяки. Будьте осторожны.Вот такое знакомство.
Изменить личные данные можно таким способом:
Функциональные возможности личного кабинета Тинькофф Банка
При помощи удобного меню сервиса дистанционного обслуживания вы можете:
Через службу поддержки клиентов
Всего этого можно избежать, если заранее позаботиться о резервном номере. Вы можете указать его при подписании документов либо позже, позвонив оператору. Переключение на резерв происходит очень быстро, без лишних вопросов.
Какие документы потребуются
Паспорт, точнее – данные из него.
Через интернет-банкинг
Разработчики акцентируют внимание на том, что все вычисления выполняются на смартфоне или планшете в режиме реального времени. Из оперативной памяти устройства они не копируются и не передаются ни в облако, ни на внешний сервер. Если главным приоритетам заказчика является безопасность данных, Smart IDReader может быть использован в защищенном исполнении с российскими серверными решениями производства компании МЦСТ на базе серверов «Эльбрус 4.4» и ОС «Эльбрус», отмечает компания.
Тинькофф внедрил технологию Smart IDReader
Тинькофф Банк ввел в свой рабочий процесс технологию распознавания документов с помощью мобильных устройств Smart IDReader, разработанную российской компанией Smart Engines. Разработчики утверждают, что Smart IDReader – это первая в России технология, которая позволяет распознать документ непосредственно на самом смартфоне, всего лишь при наведении камеры. До этого фотографию или скан документа приходилось отправлять в облако или на сервер.
Кроме того, Smart IDReader – это первая из систем распознавания документов, удостоверяющих личность, поддерживающая отечественную вычислительную архитектуру «Эльбрус».
Как работает Smart IDReader
Smart IDReader распознает российские паспорта как нового образца, с машиночитаемой зоной, так и старого, где она отсутствует. Система также работает с загранпаспортами российских граждан, СНИЛС, водительскими удостоверениями и СТС. Кроме того, Smart IDReader умеет распознавать машиночитаемую зону, выполненную по стандарту ICAO Document 9303, на любых паспортно-визовых документах всех стран.
Чтобы мгновенно распознать данные, достаточно поднести документ к объективу камеры смартфона или планшета. Система сама внесет полученные данные в соответствующие бланки, что избавит клиента от необходимости заполнять их вручную. На прочтение одного разворота паспорта Smart IDReader тратит 1-2 секунды. Помимо распознавания документов в видеопотоке, транслируемом онлайн, Smart IDReader работает с их сканами и фотографиями. Система не требует премиальных технических характеристик от устройства пользователя.
Smart IDReader может быть установлен не только на мобильное устройство, но и на ПК или сервер. Система способна работать с архитектурами «Эльбрус», ARM и x86. Smart IDReader совместим с iOS и Android, а также с ОС Linux (включая Astra Linux), Windows и Solaris. Производитель гарантирует одинаковое качество распознавания на любой платформе. Скорость распознавания может варьироваться в зависимость от доступных вычислительных ресурсов. На одном ядре процессора Intel система распознает до 7 тыс. документов в час.
По словам Арлазарова, пилотные проекты использования Smart IDReader стартовали еще в пяти российских банках. Названия банков компания разглашать отказалась. У Smart Engines также есть прототипы решений по распознаванию ID-карт Казахстана, Индонезии, Малайзии и Кот-д’Ивуара, выполненные на базе Smart IDReader.
Безопасность данных
Разработчики акцентируют внимание на том, что все вычисления выполняются на смартфоне или планшете в режиме реального времени. Из оперативной памяти устройства они не копируются и не передаются ни в облако, ни на внешний сервер. Если главным приоритетам заказчика является безопасность данных, Smart IDReader может быть использован в защищенном исполнении с российскими серверными решениями производства компании МЦСТ на базе серверов «Эльбрус 4.4» и ОС «Эльбрус», отмечает компания.
По словам Арлазарова, в Smart IDReader реализована возможность детекции защитных элементов (орлов) и бликов в видеопотоке. Однако эти элементы отсеиваются системой еще до распознавания, что позволяет ей работать не только с оригиналами документов, но и с копиями, а также сокращает время процедуры. Несмотря на возможность поиска голограмм и бликов в видеопотоке, пока нельзя говорить о решении задачи определения подлинности документов на мобильном устройстве.
Smart IDReader в Тинькофф Банке
В данный момент банк встраивает Smart IDReader в различные бизнес-процессы и приложения, в том числе мобильный банк, оплату штрафов и приложение для представителей. В будущем Тинькофф Банк собирается полностью автоматизировать ввод данных паспортов РФ, СНИЛС, загранпаспортов, водительских удостоверений, СТС и номеров пластиковых карт с помощью Smart IDReader.
О компании Smart Engines
Smart Engines – это российский разработчик систем обработки изображений и распознавания символов в видеопотоке. Компания была основана в 2010 г., но до 2015 г. работала только на зарубежном рынке. Ее штат насчитывает более 40 сотрудников из России и других стран, среди них 9 имеют степень кандидата наук или PhD.
Генеральный директор Smart Engines Владимир Викторович Арлазаров. Директор по научной части и соучредитель Smart Engines — Владимир Львович Арлазаров, который выступает соучредителем еще нескольких российских ИТ-компаний. В частности, он является основателем компании Cognitive Technologies, где с 1991 г. по 2008 г. занимал пост генерального директора.
Технологии Smart Engines используют компании SITA (швейцарский разработчик ИТ для авиации), MITEK Systems (американский разработчик средств идентификации для мобильных ОС), Jumio (американский разработчик инструментов идентификации для платежных систем), а также австрийская компания-интегратор S&T System Integration & Technology Distribution и японская AlterKnowledge Inc.
Существует достаточно много ситуаций, при которых вы можете утратить доступ к своему мобильному телефону или контактному номеру.
Основная проблема заключается в том, что к вашему контактному номеру могут быть привязаны не только аккаунты в социальных сетях, но и банковские продукты.
Ваш контактный номер телефона выполняет одну главную функцию — защита от несанкционированного доступа третьих лиц.
В каком случае вам необходимо уведомить банк о его замене:
Вопрос безопасности ваших финансов является первоочередным!
Причин для смены контактного номера телефона может быть несколько.
Как активный банковский пользователь вы должны помнить, что все уведомления и подтверждения транзакций приходят на ваш мобильный телефон. На него приходят и одноразовые пароли, позволяющие переводить ваши сбережения на другие счета или карты.
Если ваш телефон был похищен или утерян и вы не имеете к нему доступа, то выход у вас только один — обратиться в службу поддержки банка Тинькофф.
Лучше всего это сделать одним из следующих способов:
Специалисту необходимо убедиться в том, что вы действительно являетесь владельцем данной карты и счета.
Для идентификации вам понадобится предоставить личную информацию: паспортные данные, номер договора, кодовое слово и иные данные, которые потребуются оператору для авторизации.
Если все озвученные данные будут верны, специалист изменит контактный номер телефона и вы снова сможете пользоваться продуктами Тинькофф и не подвергать свои финансовые сбережения опасности.
К большому сожалению нередки ситуации, когда специалисты Тинькофф Банка отказывают в проведении данной процедуры.
Перед звонком обязательно подготовьте документы и личную информацию для идентификации.
Обычно причина для такого исхода едина — неверное предоставление конфиденциальных данных и ответов на контрольные вопросы.
Банк отказывает только в тех ситуациях, в которых сомневается, что вы действительно являетесь владельцем карты. Это метод защиты, позволяющий исключить мошеннические действия третьих лиц.
В случае, если вы сохранили доступ к вашему старому контактному номеру телефона, изменить его можно и самостоятельно.
Это можно сделать без особых проблем в Мобильном приложении или личном кабинете в Интернет-банке.
Также вы можете связаться со специалистом службы поддержки по телефону с привязанного (старого) номера телефона. Это позволит сразу идентифицировать вас как действующего клиента.
Будьте внимательны и обязательно предупреждайте банк о смене контактного номера телефона. Это в интересах безопасности ваших денежных средств!
Тинькофф поменять номер телефона
Если вы внимательно читаете наши материалы, то наверняка знаете, что помимо банковских услуг, Тинькофф предоставляет и услуги в качестве оператора мобильной связи.
Мы уже рассказывали вам, что Тинькофф Мобайл активно работает не только по всей России, но и за границей.
Известно, что перед оформлением сим-карты вы вольны самостоятельно выбрать понравившийся номер бесплатно или же купить премиальный «набор запоминающихся цифр».
Новый номер становится работоспособным уже через минуту.
Интересно, что если вы уже являетесь активным пользователем Тинькофф Мобайл, но по какой-то причине желаете сменить номер телефона, сделать это можно прямо в приложении:
Вот что необходимо сделать для смены номера:
Обратите внимание, что первая смена номера — бесплатна. Далее — 99 рублей/операция.
Большой плюс — возможность самостоятельно выбрать номер будущего телефона прямо в приложении.
Если вы решили приобрести «красивый» номер, то с вашего счета будет списана только его стоимость, без фиксированной комиссии за смену.
Так же стоит помнить, что после смены номера телефона, старый будет недоступен, а в будущем его сможет приобрести новый клиент Тинькофф Мобайл.
Обязательно отвяжите все аккаунты, а также банковские карты!
В случае, если вы переходили на Тинькофф от другого оператора, номер вернется к первоначальному владельцу (первому оператору) и его также сможет приобрести иной новый абонент.
Помните, что ваш номер мобильного телефона — это основной «ключ» безопасности ваших аккаунтов, личных кабинетов и банковских счетов.
Всегда уведомляйте банк о смене номера!
Некоторые банковские организации настолько рьяно заботятся о безопасности карточных клиентов, что категорически не допускают смену ПИН. Держателям приходится использовать однажды сгенерированный код, а при его утере либо компрометации эмитент предлагает единственный выход – немедленная блокировка и перевыпуск карточки.
Как в Тинькофф сменить ПИН, зная старый код
Если держатель пластика знает действительный пароль, пошаговая процедура, как изменить ПИН код на карте Тинькофф по телефону (находясь на территории России) следующая:
Выбирая удобные цифры, следует помнить о безопасности и предпочесть комбинацию, которую не смогут подобрать злоумышленники. Пароль не должен быть слишком простым (1234, 7777, 9876 и т. п.) совпадать с датой рождения держателя, частью номера карточки, серией паспорта.
Во всём мире любой крупный бизнес может «наехать» на того, кто заметив косяк в системе безопасности начнёт об этом публично сообщать с припиской
При смене номера телефона в Тинькофф Банке в вашем профиле могут появиться чужие персональные данные.
В октябре прошлого года я изменил свой номер телефона: купил новую SIM-карту, выбрал номер телефона и отправился переносить всевозможные сервисы со старого номера телефона на новый.
Процедура смены телефона в Тинькофф Банке произошла быстро и оперативно, но спустя некоторое время я обнаружил в своём профиле, во вкладке документы, посторонний документ, принадлежащий некому Евгению.
Идентифицировать человека по этим данным можно весьма и весьма точно.
Проблема существует с октября 2019 года по данное время — 11 апреля 2020 года. То есть проблема существует уже, как минимум, 5 месяцев и неизвестно, повторялась ли она у каких-либо ещё клиентов банка.
В Тинькофф Банк написал, сообщил о проблеме, она на рассмотрении, жду обратную связь.
UPD (11.04.2020, 12:24): Банк ответил мне в крайне странной манере: мол, не баг это, а фича и все документы синхронизируются по номеру телефона.
С какой вероятностью мои документы попадут кому-либо по моему старому номеру телефона?
Отправил повторное обращение. Сообщили, что на его повторное рассмотрение уйдут сутки. Дополнительно написал банку в Твиттере.
UPD (11.04.2020, 15:43): Пришёл ответ на повторное обращение. Упорно никто не понимает, в чём проблема.
Почему-то поддержка полностью игнорирует факт того, что у меня в профиле отображаются данные абсолютно другого человека — бывшего владельца номера телефона. Жду ответа от банка в Твиттере.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Вот тут плюсую, а потом жалуются что компания им грубо ответит/ещё что
Во всём мире любой крупный бизнес может «наехать» на того, кто заметив косяк в системе безопасности начнёт об этом публично сообщать с припиской
написал, сообщил о проблеме, она на рассмотрении, жду обратную связь
В таких ситуациях нужно дожидаться, вот если скажут «это не баг, а фича, всё хорошо, исправлять не будем», тогда со скрипом можно уже сообщить публично, чтобы они пошевелились
Сейчас пришёл ответ. Кажется, или оператор меня не понял, или с ума сошёл.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Написал — обещали ответить в посте и мне в ЛС. На повторное обращение в чате продолжают игнорировать факт нахождения у меня чужих данных.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Знаю. Уже сталкивался с тем, что сотрудники не знают, что от них требуется.
Нет, тут дичь адовая. Ответили здесь, отдельным комментарием. Попытаюсь донести ещё как-либо возникшую. Не поймут — закрываю кредиты — и покидаю банк. Жуть.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Комментарий удален по просьбе пользователя
Отправьте, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО и дату рождения, обязательно разберемся.
Если они о ней знают пол года и не решают, то мне кажется вполне честным о ней написать.
Вообще-то Тиньков первый в России ошибочно работает при смене телефона.
пользоваться тинькофским банком
Может вы ещё его пельмени покупали или его пиво пили?
Пофиксил, не благодари.
А в чем охуевший? Какие подводные?
Пельмени ел. Одни из вкуснейших были в те времена. Пиво, увы, испробовать не успел — пиздюком ещё был.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Комментарий удален по просьбе пользователя
Слышал, что продают. Но знающие говорят, что раньше было лучше, сейчас пиво совсем хуже по качеству и вкусу.
Гудели несколько раз в фирменном ресторане Тинька, где пивас там же и варили. Подтверждаю, было ок.
Внимательно изучили ситуацию. Вы купили билет на самолет, указав паспортные данные того человека, информация о котором и появилась у вас в личном кабинете. Система работает таким образом: если вы указываете какие-либо данные, мы подтягиваем их в личный кабинет клиента, который совершил покупку, а синхронизируем и проверяем информацию по номеру телефона. В данном случае ошибки в работе системы нет. Удалить документ вы можете в личном кабинете. Не переживайте, доступа к вашим документам у другого клиента нет.
Ответил вам в Твиттере, отвечаю и здесь (здесь более развернутая позиция).
Посторонние паспортные данные (о которых я и писал в посте) я зафиксировал ПОСЛЕ смены номера телефона в банке, это было в октябре 2019 года. Уже, как минимум, не сходятся данные о появлении чужих данных и оформления авиабилетов.
Для увеличения безопасности карта привязывается к действующему номеру телефона
Способы изменения телефона, привязанного к карте Тинькофф
Существует несколько вариантов того, как поменять номер телефона в Тинькофф банке. Несмотря на то что стационарных отделений у организации нет, можно позвонить в центр поддержки клиентов или воспользоваться интернет-банком.
По звонку в службу поддержки
С помощью Интернет-банкинга
Этим способом можно воспользоваться, если у вас сохранился доступ к старой СИМ-карте. Тогда можно будет войти в свой личный кабинет, выбрать вкладку со своими данными и поменять номер. На старый телефон придет сообщение с кодом, который нужно ввести в личном кабинете. Если же при регистрации вы указывали электронный ящик, то кодовые цифры придут на него, тогда старый телефон может и не понадобиться.
Данные можно поменять в личном кабинете заемщика
По картам и вкладам нужно звонить:
Когда возникает необходимость изменить номер телефона в Тинькофф Банке
Существует ряд причин, по которым пользователю потребуется сменить номер телефона, привязанного к платежной карте Тинькофф банка. Основанием изменить номер может послужить:
ВАЖНО! Согласно официальной информации (п.1), мобильные данные абонента Тинькофф Банка предоставляются в качестве основного контакта для взаимодействия с банком (не только информационного, но и финансового), а также для аутентификации пользователя банковских услуг Тинькофф.
Контактный номер физического лица приравнивается к его подписи. Обязанность клиента – предоставить достоверные сведения банку, в том числе личные контакты для взаимодействия. Об этом говорит п.3.2.1 УКБО Тинькофф (условия комплексного банковского обслуживания).
Если клиенту понадобилось сменить номер телефона в Тинькофф Банке, то он обязан оповестить об этом (п.3.2.2 УКБО), а также раз в год подтверждать текущий телефон.
Если подтверждение не поступило, указанный в договоре контакт автоматически пролонгируется еще на 1 год.
Изменить пин-код легко в любой момент времени в Личном Кабинете интернет-банка либо в Мобильном приложении.
Смена пин-кода дебетовой карты
Может возникнуть необходимость изменить пин-код. Если вы “засветили” его кому-то, или забыли.
1-й вариант изменения
Изменить пин-код легко в любой момент времени в Личном Кабинете интернет-банка либо в Мобильном приложении.
Где конкретно это делается? После того, как вы вошли в личный кабинет (рассмотрим пример для входа на компьютере или ноутбуке). Мы писали про то, как войти в Личный кабинет
2-й вариант изменения
Вторым способом сменить pin-код будет звонок сотрудникам банка Тинькофф.
Способы пополнить банковскую карту описаны в следующей рубрике.
Как отключить мобильный банк Тинькофф
Мобильное приложение Тинькофф банк скачивается и обслуживается бесплатно, так что отключать его не имеет смысла. Однако если вы не собираетесь пользоваться услугами мобильного банка, то можете отключиться от данной функции следующим образом:
Видео-обзор мобильного приложения банка Тинькофф:
Приложение «Мобильный билет»: самое важное об использовании сервиса
Преимущества и условия использования дебетовых карт Тинькофф банка
Способы перевести деньги с карты Тинькофф внутри банка, и на карты других банков