как поменять пункт выдачи на вайлдберриз в мобильном приложении после оформления

Доставка на Wildberries — как отменить, изменить адрес и вернуть деньги

Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, как отменить доставку на Вайлдберриз актуален. Менеджеры торговой площадки предусмотрели несколько вариантов отмены. Рассмотрим подробнее: когда можно отменить заказ, можно ли изменить способ доставки и как это сделать.

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Возможность отмены зависит от того, в какой момент покупатель решил отказаться от посылки Вайлдберриз: необходимо вернуть ее полностью или частично, или просто отменить курьера.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отказ от курьерской доставки

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Вернут ли деньги?

Перед тем, как отказаться от доставки на Вайлдберриз, многие интересуются вопросом, а вернут ли деньги? Возврат средств полагается по закону о защите прав потребителей, деньги переводятся на счет, с которого производилась оплата. Срок возврата – не более 10 дней.

Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?

Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.

Через компьютер

Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».

Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

Выбрав необходимый раздел, можно дополнительно оформить услугу курьера (доступны не во всех регионах).

Через приложение

Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.

Заключение

В части выбора способов получения товаров, интернет-магазин Wildberries предоставляет пользователю хороший выбор. Отмена заказа доступна в первые 30 минут после оплаты или при задержке, что не совсем удобно. Если покупатель решил отказаться от посылки, но не успел отменить поставку в первые полчаса, можно просто не забирать товар или выкупить частично в фирменных точках Вайлдберриз.

Источник

Как изменить адрес доставки на Вайлдберриз

Иногда заказанные вещи невозможно забрать из пункта выдачи по объективным причинам. Что же делать, если расставаться с понравившимися товарами и не хочется терять процент выкупа? Если вы оказались в подобной ситуации, почитайте статью о том, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз. Она расскажет, что делать в сложившихся обстоятельствах.

Как сменить адрес доставки на Вайлдберриз

После подтверждения и внесения оплаты пользователь не может внести коррективы в данные о покупке или доставке. Сделка считается заключенной. Поэтому будьте внимательны в процессе оформления заказа.

Если вам неудобно получать товар в выбранном пункте выдачи, можно сделать следующее:

Если эти варианты не подходят, то остается только забрать заказ, несмотря на сложности. Или же утратить процент выкупа, не явившись за товаром.

Как продлить срок хранения в ПВЗ

Менеджеры постараются найти для вас оптимальный способ разрешения проблемной ситуации.

Как продлить хранение через сайт Wildberries:

Перенос можно совершить, только если такая опция доступна в личном кабинете. Обновленная дата не может превышать крайний срок хранения, который составляет 10 дней с момента доставки товара в пункт самовывоза.

Отмена заказа

У клиента есть 10 минут на то, чтобы проверить адрес доставки по заказу и отменить его в случае необходимости. Как это сделать:

Если вы успели отменить свой заказ за первые 10 минут с момента его составления, то теперь можете оформить новый:

На появившейся карте отметьте пункт самовывоза, который ближе к вам находится. Затем кликните по клавише «Выбрать».

Назначение других получателей

Прежде постороннее лицо могло забрать товар из ПВЗ, если покупатель выбирал «Оплату при получении». Однако в 2020 году эта опция на долгое время стала недоступной. Все покупки совершаются через интернет по предоплате. Если деньги за товар уже перечислены, то он фактически считается ее законным обладателем. Уже оплаченные пользователем покупки обычно не передаются на руки другим людям.

Чтобы предотвратить возникновение неприятной ситуации, указывайте других получателей при оформлении заказа. Внесите данные нужного человека в систему. Как это сделать:

Если этих действий заранее не производить, то в качестве получателя будет автоматически указан владелец аккаунта. В результате забрать заказ из ПВЗ по паспортным данным другой человек сможет, только если предъявит доверенность.

Впрочем, обычно работники Вайлдберриз не проверяют документы. Если явившийся вместо вас человек сможет корректно назвать пришедший по СМС цифровой код и имя получателя, то у сотрудника не будет оснований сомневаться в личности посетителя. Эта упрощение процедуры сильно облегчило жизнь покупателей. Просто назовите нужному лицу пришедшую вам в сообщения комбинацию цифр и больше не беспокойтесь.

Если не предпринимать никаких попыток разрешить ситуацию, то товар уедет обратно на склад компании. Можно также лишиться выгодной скидки, если она на него распространялась. Процент выкупа тоже обязательно упадет. Это может отразиться на последующих скидках в магазине Wildberries.

Источник

Изменение адреса или способа доставки на Wildberries

Изменить адрес доставки на Вайлдберриз возможно при оформлении заказа. Вводя первый, система его запомнит и будет предлагать в следующий раз для получения товара.

Как изменить адрес доставки в Вайлдберриз

Поменять адрес доставки в Вайлдберриз клиент может перед оплатой. Нажав по кнопке: «Добавить в корзину», появятся пустые поля для ввода реквизитов. Среди них есть пункт: «Способ доставки». Введя информация впервые – этот же адрес будет предложен при всех последующих покупках.

Чтобы поменять адрес доставки до оформления покупки:

Добавляя каждый раз новый адрес, предыдущий будет удаляться. В отличие от другого типа данных, доставка не сохраняется в профиле. То есть, поменять эти данные через настройки безопасности страницы нельзя.

При оформлении заказа

Поменять адрес доставки в Вайлдберризе проще всего, если клиент заново оформляет покупку. Или же, если покупателю нужно поменять для дальнейших заказов – достаточно создать фиктивный заказ и указать в нем новый адрес. Как и при полном оформлении, информация будет замещена на новую.

Как поменять доставку на другую:

Если посылка находится в пути

Единственный вариант, как поменять пункт доставки в Вайлдберриз, если посылка в пути – обратиться в техническую поддержку. Это касается тех случаев, когда заказ будет доставлен в течение нескольких дней.

Обратиться, чтобы поменять адрес:

Отмена заказа

Пока товар не был доставлен, от него можно отказаться. Если же он находится в выбранном пункте выдачи, то единственный вариант – не забирать или обратиться в место получения, написать заявление об отказе.

Отменить доставку с помощью сайта:

Если же товар прибыл – обратиться в пункт выдачи, где должны предоставить форму заявления на отказ. Но при этом клиент оплачивает транспортные услуги и теряет скидку в маркетплейсе.

Отказаться от товара возможно через бота-поддержки, который находится на главной странице сайта.

Чтобы отменить получение:

В случае, если клиент попросту не успевает забрать товар – можно перенести дату или попросить знакомых, чтобы они забрали. На интернет-площадке есть способ с переносом доставки вплоть до 10 дней.

Что делать, если не получилось изменить адрес на Вайлдберриез

Если изменить доставку на самовывоз или курьером не получилось – нужно писать в чат поддержки. Или же, клиент может обратиться по адресу электронной почты, который указан в контактах. Но во втором случае, ответа можно ожидать не ранее нескольких суток. Один из нестандартных вариантов, как быстро связаться с Вайлдберриз – использовать контактные данные в Skype: +79686750663

Далее, клиенту нужно подождать, пока ответят с маркетплейса. Проще всего позвонить по номеру горячей линии или сразу написать в чат, чтобы получить ответ.

Основная причина, почему изменить доставку не получается – уже оформленный заказ, который готов к получению. У покупателя есть первые 10 минут после нажатия кнопки: «Оформить», чтобы отменить заказ. И если этого не произошло – система зачтет, как согласие клиента на оформление услуги.

Если посылку доставили по неправильному адресу

Случается, что заказ могут прислать по неправильным реквизитам. Клиент получит уведомление, где будет указан другой адрес. Вне зависимости от того: указал покупатель сам неправильные данные или же это ошибка сервиса – нужно создавать заявку на смену адреса и пересылку.

Как оформить:

Если у клиента была предоплата, то средства возместят. Относится к ситуациям, когда оформить возврат невозможно и посылка отправляется обратно на склад. Маркетплейс гарантирует, что деньги возвратятся на счет за трое суток.

Ускорение, продление и перенос доставки

Ускорить долгую доставку в Вайлдберриз возможно лишь через службу поддержки. Но есть продление, и соответственно перенос даты, когда клиент может обратиться в пункт выдачи позже назначенного срока. В условиях хранения маркетплейса есть пункт, что посылка будет храниться до 14 дней. Но у клиента есть право перенести срок на 10 дней.

Перенести дату:

Не отображается или меняется код доставки

Меняться код доставки в Вайлдберриз должен для обеспечения дополнительной безопасности. Это сделано для того, чтобы код для получения знал только владелец личного кабинета. Поэтому, прежде чем обращаться в пункт выдачи, нужно проверить комбинацию, которая указана на сайте.

Но если не отображается код доставки, причины могут быть следующими:

Код доставки меняется ежедневно, но при его отсутствии стоит проверить оплату посылки. По адресу электронной почты придет письмо, где будет информация об оплате. И если произошла отмена со стороны банка или случайно отменено клиентом – это будет описано в одном из оповещений.

Источник

Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан

В очень редких случаях пользователи, оформляя заказ в маркетплейсе Wildberries, указывают не тот город. Это может произойти из-за невнимательности, неопытности или из-за проблем с самим интернет-магазином. Что делать в таком случае? Неужели придется отправляться в другой город или отменять товар? На самом деле так и выйдет, но все же в некоторых случаях есть способ исправить ситуацию и поменять пункт выдачи. Получится это сделать не во всех случаях, но операция сама по себе осуществима. так же часто интересует вопрос покупателей, Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?

Изменение пункта выдачи заказа на сайте Wildberries

Конечно, проще всего изначально правильно настроить условия как оплаты, так и доставки. Сделать это можно на стадии оформления заказа в корзине.

Для того, чтобы выбрать правильный ПВЗ (Пункт выдачи заказа) в корзине, необходимо выполнить несколько действий:

Карта адресов доставки

Стоит отметить, что ПВЗ Wildberries отмечаются на карте кружками цвета с эмблемой в виде коробки и фиолетовой окантовкой. Также там же есть цифры «5», но это ПВЗ FivePost.

Также у пользователя есть возможность добавить адрес курьерской доставки. Для того, чтобы это сделать, нужно:

изменить способ доставки

карта адреса доставки

подтверждаем адрес доставки

Смена адреса в течение 10 минут

Поменять пункт выдачи можно и в том случае, если с момента заказа товара прошло не более 10 минут. Для этого необходимо:

Сразу же после этих действий заказ отменится, а деньги придут через 2-3 дня. Обычно деньги возвращаются в день отмены.

Что делать, если 10 минут прошло

Если с момента заказа прошло много времени, необходимо, можно пойти двумя путями:

Во втором случае после того, как время закончится, у покупателя будет возможность отменить заказ через «Личный кабинет», где нужно зайти во вкладку «Покупки» и выбрать «Подробнее о доставке». Правда, деньги в таком случае придут через 5 дней, а за отказ с покупателя спишут 50 рублей.

Заключение

Для того, чтобы не попадать в ситуацию, при которой нужно отказываться от товара из-за того, что был выбран неправильный ПВЗ, стоит не торопиться и лишний раз изучить детали заказа.

Источник

Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан

Случайно выбрали на сайте Wildberries неудобный ПВЗ или вынуждены уехать в другой город? Прочитайте эту статью, если вы ищете способ поменять пункт выдачи в профиле Вайлдберриз, когда ваш заказ уже был сделан. Мы расскажем, как лучше действовать в сложившейся ситуации.

Способ поменять пункт выдачи Wildberries

Настроить условия доставки и оплаты можно в корзине при оформлении заказа. После этого сменить пункт выдачи вашей покупки из WB нельзя.

Как выбрать ПВЗ в корзине:

Вы можете также добавить адрес для курьерской доставки. Для этого делайте следующее:

Сохраните изменения. В дальнейшем вы сможете скорректировать добавленные данные.

Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен

Поменять выбранный вами ранее пункт выдачи в Вайлдберриз можно, если отказаться от доставки и оформить ее заново. Для этого отмените заказ в течение первых 10 минут после оплаты.

Это делается следующим образом:

После этого заказ будет отменен. В течение нескольких дней деньги вернутся на ваш банковский счет. Чаще всего они возвращаются уже в первые сутки.

Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут

Изложенная выше инструкция поможет только сразу после оплаты. Если 10 минут уже истекли, то заказ отменить не удастся. Помните, что поменять пункт выдачи в Вайлдберриз не получится.

Что делать в ситуации, когда прошло слишком много времени с момента заказа:

Когда отведенное время закончится, покупатель сможет отменить заказ в любой момент из « Личного кабинет а». Для этого необходимо зайти на вкладку « Покупки » и нажать на кнопку « Подробнее о доставке ». Она находится сбоку от изображения товаров.

Перед вами откроется маленькое окошко с информацией о заказе. Выберите в нем опцию « Отменить ». Чтобы не привлекать лишнего внимания, эта строчка написана мелким шрифтом серого цвета. Она появится только после окончания срока хранения.

Спустя некоторое время Wildberries вернет клиенту его деньги. Средства окажутся у вас на счету не сразу, а только когда будут выполнены определенные формальности. Обычно на это уходит около 5 суток.

Часто пользоваться этим методом отказа будет неудобно. С покупателя удерживается по 50 рублей за доставку каждого товара.

Видео-инструкция

В статье мы подробно разобрали, каким образом можно поменять пункт выдачи товара в интернет-магазине Вайлдберриз, если заказ был уже сделан. В видео смотрите все о том, как открыть свой собственный ПВЗ.

Источник