как продлить срок доставки на алиэкспресс в мобильном приложении

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник

Защита покупателя на Алиэкспресс

Защита заказа на Алиэкспресс – это один из самых важных элементов функционала интернет-магазина, которая предназначена для осуществления безопасных сделок между покупателем и поставщиком. Пока действует защита покупателя на Aliexpress, денежные средства находятся на счету интернет-магазина и только затем переходят на счет поставщика.

Эта функция была добавлена для защиты от нечестных и недобросовестных продавцов. Каждый покупатель может потребовать вернуть свои денежные средства, если будет нарушен договор о продаже. В каких ситуациях стоит воспользоваться защитой заказа на Алиэкспресс и можно ли ее продлить — об этом будет подробно рассказано в этой статье.

Что такое защита покупателя на Aliexpress?

Защита покупателя на Алиэкспресс — это методы работы маркетплейса, благодаря которому система хранит деньги, оплаченные за товар, на счету интернет-магазина. Если покупатель подтвердит, что товар дошел до него, он хорошего качества и соответствует предоставленному описанию, то только в этом случае деньги поступают на счет поставщика, и сделка является закрытой.

Страница защиты покупателя на Алиэкспресс

Защита покупателя на Алиэкспресс внедрена для того, чтобы мошенники и недобросовестные продавцы не могли обмануть клиента. Если планируете заказывать товары на Aliexpress, то важно знать, как пользоваться защитой покупателя, в случае не исполнения продавцом своих обязательств.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Время защиты покупателя на Алиэкспресс не является фиксированным. Каждый продавец самостоятельно определяет, за сколько дней он сможет подготовить и доставить товар до своего клиента. Но есть максимальные временные рамки, за которые продавец на Aliexpress не может выйти.

Бесплатный возврат в защите покупателя на Алиэкспресс

В 2021 году для России, Беларуси, Украины и Казахстана это 90 дней, для ЕС – 60 суток, а для Бразилии ограничение составляет 120 дней.

Крайне важно еще перед оформлением заказа взглянуть на время защиты на Алиэкспресс и убедиться, что сроки полностью устраивают. Так как уменьшить срок защиты покупателя в этом интернет-магазине невозможно. А вот продлить эти сроки вполне реально, но только в определенных ситуациях.

Как узнать срок защиты покупателя?

Узнать срок защиты покупателя на Алиэкспресс не трудно, даже если недавно начали пользоваться этим интернет-магазином. Необходимо перейти в «Мои заказы» и кликнуть на вещь, у которой необходимо узнать эту информацию. В появившемся окне можно обнаружить таймер с тикающими часами, возле которых будет находиться надпись «Защита покупателя», а также будет указано время действия этой программы.

Если необходимо узнать время защиты еще до оформления заказа, то найти эту информацию можно на странице товара под кнопками «Купить сейчас» и «Добавить в корзину». Если все будет в порядке, то эта функция даже не понадобится. Но в некоторых ситуациях необходимо продлевать срок защиты покупателя.

Если строки защиты заказа нет под кнопками, необходимо выбрать параметры доставки и он отобразится

Когда нужно продлевать защиту заказа?

Если время защиты истекает, то следует связаться с поставщиком для продления этой программы. Например, продавец указал защиту — 14 суток, но товар не успел дойти за эти две недели. В таком случае стороны могут прийти к соглашению продлить время защиты покупателя еще на 14 дней.

Но важно отметить, что дольше определенного количества суток (для России это 90 дней) продлевать сроки нельзя. В таком случае клиент открывает спор, чтобы вернуть свои денежные средства (в этой ситуации они гарантированно вернутся на счет в полном объеме).

Кроме этого, спор для возвращения денежных средств по программе защиты покупателя на Алиэкспресс можно открыть в следующих ситуациях:

В любом случае Вам придется доказать, что товар действительно не исправен или не соответствует описанию. Рекомендуем все посылки вскрывать с записью на видео.

При этом если оформляется возврат денежных средств, то полученный товар необходимо вернуть обратно продавцу (без этого получить свои деньги не получится – в этом случае действует система защиты продавца на Алиэкспресс от недобросовестных покупателей).

К тому же есть несколько ситуаций, в которых не получится вернуть свои денежные средства, даже если заказ пришел не вовремя или вовсе не пришел. К таким случаям относятся:

Если есть еще время (продавец указал срок защиты клиента менее 90 дней), то необходимо продлить эту программу. Зачастую продавцы самостоятельно предлагают это сделать за несколько часов до конца, если не успевают выполнить условия сделки. Продлевать срок защиты следует в том случае, если вы все же желаете получить заказанный товар. В любом случае, если он не придет за 90 дней, то вы сможете вернуть свои деньги в полном объеме.

Пошаговая инструкция: как продлить срок защиты?

Продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс легко, для этого нужно:

Продлить срок защиты на Алиэкспресс не получится без подтверждения обоих участников. Если ответа не будет в течение двух суток, то рекомендуется открыть спор для возвращения своих денежных средств. В этом случае интернет-магазин будет полностью на стороне клиента. Важно отметить, что в мобильном приложении Aliexpress форма продления срока защиты может работать не исправно.

Рекомендуем использовать десктопную версию Алиэкспресс (то есть заходить в интернет-магазин через компьютер или ноутбук).

Защита покупателя на Алиэкспресс действует в течение того срока, который установил продавец (максимально – 90 дней). Если за это время не пришел товар или пришел низкого качества, или не соответствует описанию, то необходимо открывать спор. Благодаря программе защиты заказа на Aliexpress, покупателю будут возвращены его денежные средства в полном объеме. Но еще раз стоит отметить, что не во всех случаях возвращаются полная денежная сумма.

Источник

Как в мобильном приложении Алиэкспресс продлить защиту заказа? Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс с телефона?

В данной статье, мы обсудим, как можно запросить продление защиты покупателя в мобильном приложении Алиэкспресс.

Итак, вот вы решили сделать свой первый заказ на Алиэкспресс, но время идет, а покупки все нет. Что же делать?

Если до окончания срока защиты покупателя осталось совсем немного времени, а вы решили подождать еще, то вам необходимо продлить срок защиты заказа. Это нужно для того, чтобы вы не потеряли свои деньги.

Хотя, даже если срок вы продлить не успели, то у вас есть в запасе 15 дней для открытия спора. Как это правильно сделать читайте здесь.

Но, как правило, продавцы, которые заботятся о своём имидже, сами продлевают время. Но не полагайтесь полностью на продавца, так как не всегда они могут уследить за таймером, если покупателей очень много.

Как продлить защиту покупателя в приложении Алиэкспресс с телефона?

Что касается мобильного приложения Алиэкспресс, то как таковой кнопки продления вы не найдёте. Все, что вы можете — написать продавцу и попросить продлить защиту. Для этого:

Сообщения о заказе

Написание сообщения с просьбой о продлении защиты

Чтобы продлить защиту другим способом, через компьютер, мы рекомендуем почитать вам статью — «Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?».

Источник

Вся правда о защите заказа на Aliexpress

Итак, вы ждете покупку с Алиэкспресс, а посылки все нет, в результате ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар так и не был доставлен в течение определенного срока.

Важно не пропустить момент, когда этот период подходит к концу, чтобы вовремя открыть спор и не потерять оплаченную сумму. При необходимости защиту покупателя можно продлить — рассмотрим, каким образом это происходит.

Как работает защита покупателя на Алиэкспресс

Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма оплаты будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:

Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.

Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:

Обратите внимание! По истечении срока защиты сделка завершается автоматически! Если вы не успели открыть спор, ваши деньги уходят продавцу без возможности возврата!

Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.

В каких случаях требуется продление защиты

Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто. Чтобы не потерять свои кровные, не идите на поводу у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на возврат.

Другое дело, если сомнений в честности сделки нет: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда целесообразно увеличить срок доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и с задержкой, получите свою долгожданную посылку, а продавец – ваши деньги.

Важно! Крайний срок по конкретному заказу продавец фиксирует самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше установленного в системе!

Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.

Зато у клиента нет возможности самому продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, а он уже либо его принимает, либо отклоняет. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, вы просто не успеваете забежать на почту за заказом или уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хоть и заинтересован как можно скорее получить деньги, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.

Если заказ все еще где-то «ходит», время неумолимо приближается, а на той стороне молчат больше 2-х суток – не тяните, открывайте спор. В любом случае не стоит ждать до последнего дня – делайте запрос заранее, дней за 5.

Для запроса на продление на Алиэкспресс существует специальная форма, так что знание английского языка вам вряд ли пригодится. Ну только если вы не затеете переписку с продавцом.

Как продлить защиту: пошаговая инструкция

Итак, защита заказа на Aliexpress продлевается следующим образом:

На этом ваши действия окончены, остается только ждать решения второго участника сделки. Продолжайте следить за сроком: если ответа нет, открывайте спор.

Важно! Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, автоматическая форма продления может быть недоступна. Если вам требуется отсроченная защита заказа напишите личное сообщение продавцу.

Не забывайте, что безопасность покупок в интернете, в частности, на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей внимательности. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы шоппинг не обернулся для вас разочарованием и финансовыми потерями.

Источник

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото

Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.

Оглавление:

Что такое защита покупателя

Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.

Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.

Таймер защиты заказа

В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью. Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.

Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).

Когда используют защиту покупателя

Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система AliExpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.

В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.

Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.

Как продлить защиту покупателя

Шаг №1

На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).

Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.

Шаг №2

Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.

Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.

Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».

Шаг №3

В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».

Шаг №4

Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.

Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.

После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».

Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.

Если продавец отказался продлить защиту

Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор. Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.

Если продавец сам продлил срок защиты покупателя

Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.

Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.

Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:

Как продлить защиту покупателя в приложении

К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение AliExpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.

В мобильном приложении пока нет функции продления защиты покупателя

Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.

Как продлить защиту после открытия спора

Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.

Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!

Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.

Желаем, чтобы все Ваши заказы были доставлены максимально быстро!

Источник