как работает приложение wodo
OPEN Group совместно с компанией «Ракета» разработала приложение SFA
Оно интегрировано с алертинговой системой
Wodo — мобильное приложение и веб-версия для организации работы полевого персонала, разработанные OPEN Group и компанией «Ракета». Это рабочее пространство полевого сотрудника для любых целей визитов в торговой точке.
Приложение работает с сигналами (алертами) об отсутствии товара на полках, о виртуальных остатках, ценниках и промо на уровне SKU по торговым точкам. Данное решение оптимизирует работу мерчандайзера, дает инструмент влияния на заказ/редактирование автозаказа, калибрует алгоритмы AI крупных сетей.
Кто и зачем может использовать Wodo
Как работает Wodo
Функциональные возможности
Павел Гандалипов, директор по ИТ OPEN Group:
Wodo — это инструмент автоматизации полевого персонала. Но его принцип работы отличается от стандартных SFA. На основе анализа продаж формируются алерты (сообщения об отсутствии товара или виртуальном стоке), которые передаются мерчандайзеру перед его визитом в торговую точку.
Наша разработка имеет два основных преимущества. Первое — мерчандайзер прежде всего сфокусирован на отработке конкретных позиций в категории. И второе — за счет оперативной обратной связи по отработке алертов мы сокращаем время реакции ритейлера на проблемы с заказом, поставкой и виртуальным стоком товара в магазине. Оба фактора напрямую влияют на увеличение OSA (On-Shelf Availability, наличие товара на полке), что в свою очередь увеличивает продажи товаров категории.
WODO – инструмент для
автоматизации работ по сбору данных в торговых точках
Мобильное приложение и Web-портал
Возможность гибкой интеграции с информационными системами Производителя и Ритейлера.
Фокусируем и оптимизируем работу персонала в торговой точке
Калибровка AI крупных сетей
на базе опыта 16 000 полевых сотрудников
Пользователей в системе
Отчетов из торговых точек каждый месяц
Производители
Контроль работы сотрудников в полях
Фокусировка и оптимизация работы мерчандайзера в точке
Акцент на работу с OSA, предоставление информации о состоянии полки Производителю и Ритейлеру
Понимание адресных проблем на уровне точки и процессов сети
Маркетинговые агенства
Повышение эффективности полевых работ
Оптимизация времени сотрудника в торговой точке
Единое информационное поле с производителем, сетью и агентством
Поддержка стандартного функционала: GPS, фото, опросники
Торговые сети
Улучшение дисциплины полки
Приоритизация отработки проблем в торговом зале
Предметный диалог с Производителем по возможностям роста продаж
Как работает Wodo
Оптимизирующие подсказки
Промо ценник, глубина промо и дата обновления цены
Календарь визитов и карта с торговыми точками
Настраиваемая анкета
Любое содержимое вопросов и тип ответов
Супервайзинг
Лента событий и визитов
Ситуация в точке на прошлых визитах
Обратная связь и задания по точкам
Гибкая система отчетности
Уникальное наполнение
Автоматическое ежедневное получение сигналов напрямую в приложении, отправка результатов работы в сеть
Полевая структура
Разработка приложения на базе опыта и требований >25 ТОП производителей и полевой структуры 16 000 сотрудников
Вариативность отчетов: предустановленные и гибкие настройки
Демо-режим показывает как работает сервис и помогает Вам быстро ознакомиться с нашим продуктом.
Демо-режим можно открыть на любой из 2 платформ: iOS или Android.
Как линейный персонал «Магнит» использует инструмент мерчандайзеров
Линейные сотрудники магазинов «Магнит» используют мобильное приложение WODO в качестве SFA-решения. Приложение является частью программного комплекса сети для оценки и контроля наличия продукции в магазинах. Впервые заказчиком WODO стал ритейлер, до этого приложение использовалось только мерчандайзерами и торговыми представителями крупных производителей.
Сеть «Магнит» развивает автоматизированную систему контроля доступности в магазинах с помощью мобильного решения для мерчандайзеров WODO, являющегося частью программного комплекса сети. Внедрение автоматической системы позволяет устранить нехватку продукции на полке и потенциально может увеличить товарооборот каждого магазина на 1,5–2% сети.
Как пояснил генеральный директор и основатель компании Raketa (разработчик WODO) Сергей Палунин, эффект достигается за счет интеграции системы «Магнита» и мобильного приложения: система выявляет сбои в поставках и формирует задание линейному персоналу, мобильное приложение передает задание сотрудникам в магазинах, контролирует выполнение действий и отправляет сигнал в систему. Так как изначально WODO разрабатывалось для мерчандайзеров, а «Магнит» выбрал его для линейных сотрудников магазинов, пришлось подстраивать решение под требования ритейлера. Рассмотрим подробнее, как выглядит процесс использования приложения на местах.
Получил задание – выложил товар – отчитался
Каждый линейный сотрудник торгового зала устанавливает мобильное приложение на смартфон и регистрируется по номеру телефона. Попав в систему, сотрудник сможет видеть свои задания. Если задания нет, ждет, когда придет пуш-уведомление.
Когда система «Магнита» распознает, что в магазине есть проблема с товаром, она генерирует задания, которые отправляются сотруднику магазина.
Пока пуш-уведомление не является адресным. Любой из сотрудников может увидеть, где обнаружена проблема и что требуется сделать. «В «Магните» вопрос приема уведомления решается организационно, – рассказывает Сергей Палунин. – Действует внутреннее правило, определяющее сотрудника, который в первую очередь должен реагировать на уведомление и отработать задание. В будущем планируется встроить в систему адресное сообщение, чтобы можно было посылать задание назначенному человеку».
Линейный сотрудник выполняет задание – устраняет нехватку товара на полке или корректирует выкладку – и ставит отметку о выполнении. Для этого в мобильном приложении есть кнопки подтверждения – «да» (проблема была и исправлена) и «нет» (ложное событие, ошибка системы), а также подтверждение с помощью фотографий. Отчет отправляется на сервер системы.
В заданиях основной акцент делается на пополнение полок самыми востребованными позициями.
Каждый магазин поучает 20–30 сигналов в день. На отработку сигнала дается около часа.
Пока в приложении нет KPI-системы, учитывающей производительность сотрудников, но такая модель возможна в будущем.
Уведомления с информацией об отсутствии товара на полке поступают также и мерчандайзерам производителей. Кроме этого, производители получают доступ к сведениям об актуальном ассортименте конкретного магазина, наличии позиции на остатках, ценникам, промопериоду и местам размещения продукции в торговом зале. Таким образом решение помогает партнерам «Магнита» повысить эффективность работы полевой команды.
Мобильное приложение WODO уже используется в 2,5 тыс. магазинов «Магнит».
Помощник торгового представителя
Приложение WODO запущено в 2019 году и изначально предназначалось для мерчандайзеров и торговых представителей крупных производителей.
Основной функционал приложения включает:
карту визитов, с помощью которой мерчандайзер может эффективно спланировать маршрут визитов;
индивидуальные задания и KPI для каждого сотрудника;
настраиваемую анкету визитов;
аудит оборудования в торговых точках;
офлайн-режим работы (отчет отправится после появления доступа к мобильной сети);
защиту от обмана (фейк-GPS, подмена фото);
гибкую систему отчетности;
распознавание изображений (распознавание выкладки в соответствии с планограммой);
получение заданий от ритейлера (задания на выкладку, исправление фантомных остатков, запуск промоакций и т.д.);
раздельную систему учета клиентов мерчандайзинговых агентств;
бесшовную интеграцию с СRM клиента.
Решение оказалось востребованным: за полтора года к приложению подключились более 10 тыс. пользователей только со стороны производителей и агентств, оказывающих услуги мерчандайзинга. Среди крупных производителей, использующих мобильное приложение WODO, такие компании, как JTI, Mars, Lorenz, Hasbro, Mars, Procter&Gamble.
Разработчик гибко подходит к запросам разных клиентов. «Приложение дорабатывается и адаптируется под процессы клиента, – говорит Сергей Палунин, – проводятся все необходимые интеграции с внутренними системами. Наши преимущества – гибкость и скорость».
Например, у одного из производителей были очень высокие требования к последовательности действий мерчандайзера в магазине. Специально для него разработчики переделали workflow под мерчандайзеров, чтобы информация поступала к ним в определенной последовательности. Такая доработка позволила повысить производительность «полевых» работ. «В WODO есть шаблон workflow, но так как у производителя – свой подход к процессу, мы адаптировали UX-дизайн приложения под его потребности», – поясняет Сергей Палунин.
В некоторых компаниях перед мерчандайзерами ставятся простые задачи – сфотографировать полку, сравнить выложенные товары с планограммой и указать, каких товаров нет в наличии. Но и в этом случае можно внести дополнительные вопросы, например, сколько касс работает в зале, есть ли дополнительная выкладка, проводится ли акция и т.д.
Для тех, кто использует автоматическое распознавание полки, предусмотрена интеграция с партнерами по распознаванию (как на уровне приложения, так и серверная). Происходит автоматическое распознавание, и система сразу дает результат – каких товаров и где не хватает.
Аналитика с индивидуальными настройками
Мобильное приложение позволяет собирать аналитику, необходимую для увеличения продаж. С каждой торговой точки поступают данные, среди которых есть базовые показатели – координаты точки, время визита, фотографии в начале и в конце визита, и содержание визита – задания, которые мерчандайзер должен выполнить и данные внести в систему. Эти данные собираются на сервере и структурируются. После этого система выдает необходимые отчеты. «Есть базовые отчеты – лента визитов, статистика посещений, а есть индивидуальные, – рассказывает Сергей Палунин. – Под каждого клиента формируется отчет в тех разрезах, которые ему удобны и необходимы. Например, производителю могут быть интересны такие показатели, как доля полки, которую занимает его товар, сезонная динамика доли конкурентов, динамика по регионам, форматам магазинов, сетям и прочее. Многое зависит от подхода и задач компании».
Часто делается интеграция с корпоративной отчетностью клиента, тогда данные сразу заливаются в его систему в нужном формате.
Приложение WODO открывает производителям и ритейлерам большие возможности для оптимизации и повышения эффективности работы мерчандайзеров, управления полкой, снижения потерь и роста продаж.
Alerting OSA
Отсутствие в продаже тех или иных товаров приводит к снижению прибыли, а также переходу потребителей к другому продавцу. OOS – распространенная проблема, с которой сталкиваются как крупные сети, так и небольшие магазины.
Причины возникновения OOS
OOS расшифровывается как Out Of Stock, т.е. отсутствие товара на полке продавца. Оно возникает в результате:
В результате отсутствия товаров на полке убытки несут как ритейлеры, так и производители.
Последствия OOS
Для ритейлеров последствия кроются в:
Что касается производителей, то с их стороны риски связаны с:
OOS способно привести к серьезным потерям – до 1 триллиона долларов для ритейлеров и 1% упущенных продаж. Производители отмечают эффективность OSA, для чего разрабатываются современные программы и продукты. Особенный упор сейчас делают на алерты.
Алерты как решение проблемы
Алерт – это сигнал, который свидетельствует об отсутствии товара на полке. Его преимущества заключаются в способности анализировать спрос, установке приоритета работы в ТТ, улучшении качества автоматического заказа товаров. С его помощью происходит увеличение рыночного бенчмарка точности на 80% и более.
Актуальной программой для работы с алертами является WoDo. Это современная разработка, которая устанавливается на телефон, доступна с компьютера, позволяет следить за продажами в любое время с любого устройства.
Наш инструмент для работы с алертами – WoDo
WoDo разработана компаниями Open Group и «Ракета», представляет собой рабочее пространство для полевого сотрудника. Она представляет собой многофункциональное приложение, которое остается доступным постоянно. Его можно установить на устройства, работающие на ОС Android и iOS, а также открыть личный кабинет с компьютера.
Приложение предназначено для оптимизации работы мерчандайзера, оно позволяет редактировать заказ, оформленный автоматически. Пользоваться платформой могут производители товаров, маркетинговые агентства, торговые сети.
Программа предназначена для:
Особенности работы с программой WoDo
Приложение подойдет для:
Программа анализирует 10+ показателей каждой торговой точки, утром присылает обработанные данные. Полевой сотрудник обрабатывает алерты, точка получает товар, а менеджер формирует аналитический отчет.
WoDo доступна в демо-режиме, который позволит познакомиться с продуктом и оценить его эффективность. Установить приложение можно на смартфон или планшет.
Wodo 3.8.5
Wodo – это специальная платформа, которая разработана как для полевых сотрудников компании, так и их руководства. Интерфейс имеет четкое разграничение и будет полезен обеим сторонам в равной степени. Приложение подходит для всех операционных систем, также существует и его веб-версия, однако пользователи Android ощутят, как всегда, больше преимуществ.
Любому полевому работнику торговой компании не помешала бы подсобная мобильная программа, которая бы разгрузила часть его работы, взяв на себя мониторинг мелких организационных вопросов. Такого инструмента раньше не было, но теперь он появился. После этого мерчендайзеру стало намного проще выполнять свою работу. И, с другой стороны, его руководству также легче теперь контролировать своих сотрудников. Если вы полевой сотрудник, тогда скачать Wodo и пользоваться всеми его функциями вы сможете совершенно свободно, не потратив при этом ни копейки. А вот руководству компании предлагается оформить ежемесячную подписку. Впрочем, ее сумма настолько незначительна, что вряд ли как-то серьезно ударит по кошельку. Зато эффективной пользы программа принесет немало.
Что умеет приложение Wodo на Андроид:
★ Производить аналитику продаж и контроль наличия или отсутствия товара на полках
★ Сигнализировать о самых важных проблемах, которые могут возникнуть
★ Загружать и обновлять важнейшую информацию каждый день прямо с утра
★ Помогать сотруднику в любой его повседневные задаче
Мы не будем сыпать профессиональными терминами и слишком много рассказывать о работе такого узкопрофильного инструмента. Уверены, что каждый, кому он может пригодиться в работе, уже знает все его уникальные особенности. Важно упомянуть только то, что программа Wodo совершенно не похожа на стандартные SFA для продавцов и менеджеров. Она действительно приносит существенную пользу, помогая сотруднику качественно организовать работу и значительно сэкономить время. Все это в конечном итоге принесет хорошую прибыль как ему, так и его руководству.