как расторгнуть договор с скиллбокс
SkillBox и 30%: классика не возврата за расторжение договора
В марте этого года приобрела я, в рассрочку, курс у платформы Скиллбокс. Прогресс остановился на 6%, после чего моё здоровьюшко не позволило продолжать обучение. В октябре написала по поводу возврата средств, после чего звонок специалиста отдела по работе с лояльностью клиентов не заставил себя ждать. За неактуальностью предложений (мне предлагали самой перепродать кому-то курс!), настояла на возврате. Ну вы уже понимаете, что сейчас будет классическое «Вернём только 30%»
А с чего это? Смутные воспоминания о законе прав потребителей повели меня в поисковик, где ответы нашлись сразу.
20 октября тому же специалисту была отправлена претензия, в которой юрист помог внятно прописать, каким статьям и как именно противоречит этот их пункт о возврате только 30% за мои пройденные 6% курса.
21 октября я получила ответ с расчетом суммы возврата. Но расчет был составлен для абонентского договора, в которых платишь за каждый месяц пользования услугой. Только их договор-оферта не является даже близко похожим на абонентский. Попытка ниразу не красиво развести экс-студента или некомпетентность юр.отдела?
В тот же день им был отправлен ответ, что договор с ними был на безвозмездное оказание услуг. Соответственно расчет возврата должен быть «Уплаченная мной сумма-реально понесенные расходы на меня=возврат». Там же была просьба предоставить такой расчет с подтверждениями расходов компании именно на меня. Это был четверг.
Во вторник, не дождавшись ответа, напомнила о себе, как там решение моего вопроса проходит? Ответом было, что их решение они озвучили, на разницу я могу выбрать другой курс. Я ждала корректный расчет, поэтому решила, что человеческий фактор и моё последнее письмо могло потеряться. Процитировала, после чего хоть сколько-то положительное впечатление о компании того-самого.
Проигнорированы были даже реквизиты для возврата. В претензии чётко были указаны реквизиты сбербанка, собственно где была рассрочка. Тут минутка пояснения: сначала мы оформили рассрочку в Тинькофф в марте, тут же откатили и перезаключили в сбербанке. Всё по сути одним днём. Так вместо того, чтобы прочитать претензию, они сделали возврат на тот первый счёт в Тинькофф, о существовании которого я и не подозревала оО. Чудесный специалист отдела лояльности, на вопрос почему возврат не по реквизитам Сбербанка, сказал, что их у них нет.
Я искренне не понимаю, почему в данном случае закон стоит ниже, чем условия договора. С таким подходом они могут прописать в договоре, что за расторжение еще и три пальца отрубят себе на память. Ну и что, что противоречит каким-то там кодексам? Схавают.
В итоге я выждала десять дней после претензии, ответов никаких больше не было, теперь подготавливаю иск в суд. Можно было бы и забить на это всё, не тратить время и нервы в предновогоднюю пору. Но после такой наглости «схавать» и выплачивать кусок рассрочки самой теперь совершенно не хочется. Её я, к слову, платила исправно.
Как разорвать договор со скилбокс.
Как разорвать договор со скилбокс.
Ответы на вопрос:
По общему правилу односторонний отказ от договора запрещен, кроме случаев, указанных в Гражданском кодексе и других законах. П. 1 ст. 310 ГК РФ. Напишите заявление на расторжение договора.
обратитесь с заявлениям (письменно) о расторжении договора в организацию.
Они отказываются возвращать средства, готовы вернуть лишь 30%
Ответы на уточнение:
Необходимо составить грамотную досудебную претензию.
За составлением обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения.
Заявление (претензия) Вам необходимо написать в адрес организации. Дождитесь ответа или без ответа через месяц нужно направить в суд исковое заявление. Обратитесь к юристам, за грамотным составлением обращения и в организацию и в суд.
Похожие вопросы
Попали в очень сложную ситуацию.
Сегодня моя дочь подала заявку на приобретение онлайн курса на сайте skillbox.ru,по их условиям они предоставляют раскачку на 2,5 года. На деле, просто оформляется кредит/рассрочка в банке-партнере Тинькофф на 36 месяцев и по дополнительному соглашению Skill box первые полгода платит за мою дочь. В договоре с банком стоит только простая электронная подпись полученная путем введения кода полученного от банка по смс. Собственноручной личной подписью договор моей дочерью не подписывался. Дополнительного соглашения на раскачку от Скиллбокса не получали, однако онлайн-курс они дочери прислали. Его она не вскрывала.
Можно ли расторгнуть договор с банком и как это сделать правильно?
Приобрел онлайн-курсы на сайте skillbox.ru
По их условиям, они предоставляют рассрочку на 2,5 года, где первые полгода я ничего не плачу. На деле же я просто беру кредит/рассрочку в банке-партнере на 3 года и по дополнительному соглашению скилбокс первые полгода платит за меня.
Договор с банком я уже подписал, сейчас жду договор от самого скилбокса. Пока жду от них договор, решил почитать отзывы (да, я дурак, что не прочитал их сразу). Почитав отзывы, я понял, что не хочу иметь с ними никакого дела.
Как мне теперь правильно расторгнуть договор и возможно ли это сделать? Ведь деньги от банка поступили в сам скилбокс, по идее они должны теперь эти деньги вернуть банку, чтобы я мог расторгнуть договор. Договору всего неделя.
Буквально вчера взял курс на Skill box в рассрочку на 36 месяцев. Продиктовал девушке паспортные данные и цифры из сообщений от ТИНЬКОФФ банка. Заявка на кредит была одобрена. Могу ли я сегодня отказаться от курса?
В общем я не доволен тем, что за обещанное время не пройти программу, нет никакого трудоустройства и не знаю как мне быть.
За 4 месяца прошёл около 15-20% курсов, стоимостью 43 тысячи рублей. Качество образования крайне низкое, 80% знаний должен искать сам в гугле, общения с преподавателем почти нет, да и пообщавшись с выпускниками понял, что ни какой гарантии трудоустройства нет, только помогут с резюме, а это обещали. Как вернуть деньги за курсы сейчас, если в их договоре оферты прописаны якобы 14 дней с момента начала обучения когда я могу вернуть деньги? Чек и договор в наличии.
Оформил рассрочку в онлайн-университете Skill box. Хочу расторгнуть договор, чтобы они погасили долг по кредиту и закрыли доступ к сервису. Они говорят, что готовы расторгнуть договор, но вернуть только 30% стоимости. Как быть?
Могу ли я вернуть деньги (хотя бы частично) за онлайн курсы на сайте Skill Box? Они опираются на договор, в котором сказано, что возврат доступен только до 14 дней с момента покупки. Подскажите пожалуйста что мне стоит делать в данной ситуации. Спасибо!
В Skillbox прокомментировали жалобу на отказ возвращать деньги клиенту
Пользователь Twitter Анатолий Бабкин рассказал, что Skillbox списала с его карты 78 370 рублей за курс «1С программирование». Он заявил, что из представленной на сайте информации не понял, сколько именно стоил курс. Мужчина подумал, что он обойдётся в 20 000 рублей.
«Сегодня со мной связались представители компании. Говорят, что возврат денег за курс не предусмотрен, т. к. они предоставили услуги полностью», — написал в твиттере Бабкин. При этом россиянин подчеркнул, что обучение ещё не началось. Мужчина считает, что его «ввели в заблуждение о стоимости курса».
Прошу максимальный РТ
В воскресенье 03.10 я наткнулся на курс от @Skillbox_ru
Меня условия заинтересовали(смотрел для жены). Нигде на странице не было указано полной стоимости, но, по скринам ниже, я думал, что стоимость будет в районе 20 тысяч. Записался на консультацию(. ). pic.twitter.com/JeydzMFIue
По словам Бабкина, Skillbox предложила выбрать новый курс или найти человека, «которому интересен курс и который даст мне деньги, а они на него перепишут личный кабинет». Позже с клиентом связались ещё раз: ему объяснили, что увидеть полную стоимость можно было при переходе «на другую страницу с распродажами», и предложили «вернуть 50% в качестве скидки», добавил мужчина.
«По их договору они не имеют права делать возврат, т. к. по их правилам услуга считается выполненной, как только они пришлют логин и пароль с доступом к платформе», — подчеркнул Бабкин.
Сейчас перезвонил уже какой-то начальник. Сказал, чтобы увидеть полную стоимость курса, надо было перейти на другую страницу, с распродажами(. ). Предложил вернуть 50%(!) в качестве скидки(башка уже взрывается). По их договору они не имеют права
Позиция Skillbox
«Мы возвращаем деньги клиентам по первому требованию сразу же. У нас прописано в договоре оферты на сайте, что любой человек, оплативший услугу, то есть образовательный продукт, может в течение двух недель по первому требованию вернуть деньги. Неважно, как он их приобретал: по карте или в рассрочку. На мой взгляд, эта информация (опубликованная Бабкиным. — Прим. «Секрета») не соответствует действительности», — заявил «Секрету» генеральный директор Skillbox Дмитрий Крутов.
Он добавил, что может принести извинения за случившееся, и предложил Бабкину оформить заявление о возврате денег. Инструкция указана в договоре оферты, который опубликован на сайте, подчеркнул топ-менеджер.
«Есть определённая форма возврата, она делается за одну минуту. Пишется от руки, присылается нам фотография. «Прошу вернуть деньги, перечисленные по ошибке” или “произошло списание другой суммы». И мы моментально делаем возврат», — сказал Крутов.
Он добавил: несмотря на то, что Бабкину предоставили доступ к кабинету на сайте Skillbox, он имеет полное право на возврат денег.
Мнение юристов
«Комментировать конкретный случай, не зная, как были оформлены отношения, некорректно. Что касается всех подобных ситуаций, то на них распространяется закон о защите прав потребителей, в котором есть чётко сложившаяся практика в части предоставления услуги на условиях публичной оферты», — рассказал «Секрету» юрист Станислав Селезнёв.
При этом он отметил, что зафиксировать условия предоставления услуг в офлайне гораздо легче, чем в Сети. «Весь спор будет вокруг того, на каких именно условиях потребитель согласился на выполнение договора. Нельзя исключать и какую-то невнимательность», — добавил Селезнёв.
Юрист, доцент кафедры гражданского права Всероссийского государственного университета юстиции и учредитель организации «Потребитель Прав!» Андрей Некрасов сообщил «Секрету», что с подобными ситуациями сталкиваются клиенты курсов иностранных языков.
«Во-первых, то, что вам презентуется как реклама, то есть «надо заплатить только 20 000 рублей», — это обычно некая реклама, в которой есть много сносок. Вот эти 78 000 рублей могут быть вполне законными и понятными, но покупатель в это не углублялся. Цена могла вполне легально вырасти, просто покупатель не озаботился изучением всех условий», — рассказал Некрасов.
Некрасов привёл в пример дело, которое возбудила Федеральная антимонопольная служба из-за рекламы кешбэка «на всё» от Райффайзенбанка. «В рекламе отсутствовала полная информация об ограничениях на получение кешбэка в ряде торговых предприятий. Таким образом, клиентам банка не начисляли кешбэк за некоторые операции», — сообщило ведомство.
«Второй вопрос — как вернуть эти деньги. Львиная доля денег берётся за подключение к кабинету. То есть, по мнению платформы, вам доступно огромное количество материалов для самообразования. И это автоматически должно стоить дорого. И если вы захотите от них уйти, вам говорят: «Хорошо, но доступ-то вы получили»», — подчеркнул эксперт.
Некрасов добавил, что даже если клиент юридически прав, то нужно ещё реализовать своё право и зафиксировать факт предлагаемой платформой цены. При этом речь идёт о нотариально подтверждённом протоколировании цены на сайте. По словам юриста, такая услуга в среднем в Москве может стоить около 10 000 рублей.
«Это официальный документ, который используют для судов. Никакие скриншоты рассматривать не будут», — отметил Некрасов.
Тем не менее, юрист полагает, что спор ничем не закончится. Даже если доказать, что на сайте была указана другая цена, а не та, которую заплатил клиент, то всё равно можно сослаться на технические ошибки или недоработки. После этого придётся идти к адвокату, нанимать его и идти в суд. А это очень дорогой и длительный процесс.
Как правильно написать претензию на возврат денежных средств за несостоявшееся онлайн обучение в Скиллбокс и погасить навязанный кредит-рассрочку на обучение?
29.12.20 менеджером онлайн обучения Скиллбокс по моему недопониманию, что действительно означает рассрочка в Скиллбокс, на меня был оформлен кредит на 24 мес. на сумму 71280 руб. за двухгодичное обучение профессии Фотограф (само обучение стоит 81000 руб.) Менеджер слово «кредит» ни разу не произнес. Я дважды сообщала ему коды из смс, после чего мне пришло сообщение из банка Тинькофф, что на меня оформлен кредит под 12,5% годовых. Прочитав это, я стала отказываться от обучения. Менеджер ответил мне, что теперь мне необходимо написать заявление на возврат в отдел возвратов. На следующий день со мной связалась девушка, которая предлагала мне другие варианты — более дорогие курсы за ту же цену, полную скидку за первые два месяца обучения и пр. уговоры. В конце она сказала, что ей меня очень жаль, так как по их договору оферты студенты, успеваемость которых 0 — 30% включительно при расторжении договора получают всего 30% от внесенной суммы. На мое недоумение, она объяснила, что 70% идут на погашение затрат — предоставление платформы для обучения, комиссия за перевод банку и пр., якобы их юристы так обезопасили бизнес их университета. Но к занятиям я даже не приступала, не заходила в личный кабинет, не смотрела бесплатные 3 пробных урока, которые мне присылали в письме для ознакомления. Обучение предполагает последовательное изучение видеоуроков, обязательное выполнение домашнего задания, обратную связь преподавателя после выполненного ДЗ, и только после этого открывается доступ к последующим видеоурокам. Я же вообще не начинала обучение, и при этом в форме заявления, которое они мне прислали для заполнения и отправки на их адрес в 5-дневный срок, указана сумма возврата — 6700 руб. Это даже не 30%. На мой недоуменный вопрос они ответили, что менеджер по тлф меня предупреждала.
30.12.20 из банка пришло письмо, к которому прилагались два документа — график платежей и кредитный договор, подписанный электронной подписью.
Со Скиллбокс я никакого официального договора не заключала, ничего не подписывала, но, видимо, это у них происходит автоматически.
Я так понимаю, что вместо этого заявления на возврат на сумму 6700 руб. мне нужно отправить грамотно составленную претензию и далее оспаривать все в суде для возвращения денежных средств и досрочного погашения кредита. Прошу помощи в составлении этого документа Благодарю!
Вернуть деньги за курс скиллбокс
Год назад, был приобретен в рассрочку курс Java-разработччик на образовательной платформе skillbox. В качестве банка-кредитора выступает Хоум кредит банк. Договор с банком был подписан 18.03.2020. Все документы на руках в оригинале. Подписанного договора со Скиллбокс не имею.
На данный момент изменились приоритеты, курс продолжать не собираюсь. Он пройден примерно на 20%. При необходимости могу предоставить все скриншоты пройденного материала и процесса прохождения курса.
Никаких действий еще не сообщал, никого больше не информировал.
Вообще, конечно, хорошо было бы изучить условия Вашего договора, чтобы понимать, с какого момента услуги считаются оказанными.
Но по общему правилу, учитывая, что Вы заключали договор на получение услуги по обучению для личных нужд, к Вашим с Исполнителем (Скилбокс) правоотношениям применим Закон РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 32 вышеназванного Закона
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Соответственно, для того, чтобы реализовать свое право на возврат уплаченной суммы, Вам следует подготовить обоснованную письменную претензию с требованием о возврате денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и направить ее в адрес Скилбокс почтой России.
В случае, если поступит ответ о том, что были понесены расходы при оказании Вам услуг, Вы можете затребовать от Скилбокс документальные подтверждения несения таких расходов.
В случае игнорирования Ваших требований или же при отказе в их удовлетворении Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением в целях принудительного взыскания денежных средств.
Тут просто надо заявление написать в скиллбокс об отказе от услуг- вот эти 20% вы им обязаны будете оплатить- услуга оказывалась- а остальные деньги они обязаны будут вернуть в банк
заявление идет в рамках ст 32 закона о защите прав потребителей (Рраз услуга шла для личных нужд) — вопрос именно как вы с банком закрывать кредит будете.
оно идет в свободной форме
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Расходы — какие то еще- сверх тех 20% — они обязаны документами подтвердить, чтобы удержать еще что то.
Просто договор на кредит автоматом не расторгнется и заявление надо будет еще об отказе от услуг- как копию- написать в банк — что расторгаете отношения со скилбоксом.
Это ваша страховка тут.
Договоры у вас стандартные.
Просто с банком отношения тоже придется разрывать, но спустя год- тут не так просто будет, как в течении 1 месяца
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, в частности
у вас уже пользование кредитом идет год и тут еще с банком хорошо бы в итоге доп соглашение подписать — на счет именно расторжения договора- чтобы перед банком не было долгов нигде у вас и скилбокс остаток денег им вернул.
Скажите банком на прямую были переведены деньги в Скиллбокс?
Нужно понимать, что прописано в кредитном договоре.
Вам нужно расторгать договор с исполнителем на основании
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом исполнитель должен документально доказать фактические расходы. Вот то что будет доказано исполнителем, то и будет удержано из общей суммы за обучение, а не именно 20 %.
Другой вопрос, что ВЫ говорите, что договора с исполнителем нет, то нужно посмотреть, что из себя представляет кредитный.
В любом случае ВАм нужно сейчас для начала предъявить претензию. с требованием расторжения договора и с указанием последствий не возврата денежных средств. Если исполнитель Скиллбокс заявит, что ни какого договора с Вами не заключали, то взыщите как неосновательное обогащение.
Борис, Вы можете прикрепить кредитный договор?
В претензии нужно обязательно указать последствия не возврата денег, такие как: штраф 50% от взыскиваемой суммы (ст. 13 ЗоПП), неустойка (ст. 31 ЗоПП), моральный вред (ст. 15 ЗоПП).
Как правило, понимая, что в случае удовлетворении иска потребителя в суде, отдать придется в два раза больше, исполнитель не спорит и по претензии возвращает денежные средства.
Здравствуйте. Надо видеть Ваш договор с банком, если я верно думаю, то Вы оформили по сути потребительский кредит. У Вас 2 взаимоотношения — с банком и скиллбокс. Так, в силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
То есть Вы вправе отказаться от услуг при условии возмещения им фактических расходов. Если Вы эти 20 % признаёте, то этот процент они могут оставить себе. В части банка и договора с ним, надо смотреть договор, что это за договор. В силу ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, в частности
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
Вам надо будет одновременно общаться с банком и скиллбоксом. В банк обязательно надо направить бумаги, что от курса Вы отказываетесь. Лучше всего направить бумаги заказным с описью вложения и уведомлением о вручении.
в целом у них оферта не противоречит закону, вопросов к ней нет. Направляйте согласно приложения № 1 к договору отказ от услуг и в течение 10 дней должен быть возврат средств за вычетом фактических расходов.
как и ожидалось, у Вас договор потребительского кредита, который также надо расторгать общаясь с банком, указывая, что от курса Вы отказываетесь. Плюс требуйте, чтобы скиллбокс вернул деньги именно в банк, далее ст. 11 указанного ФЗ также действует.
В силу ст. 782 ГК РФ
заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поскольку оказание услуг предполагалось осуществлять исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а их исполнителем выступает хозяйствующий субъект, то к данным отношениям следует применять положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ст. 450.1 ГК РФ
предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).
Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения.
При этом, допущенные в Вашем договоре оговорки, в силу которых в случае отказа Заказчика от Договора денежные средства, уплаченные Заказчиком за оказание Исполнителем Услуг, возвращаются Заказчику за вычетом установленных Исполнителем расходов в размере определеного процента от общей стоимости услуг, связанных с исполнением Исполнителем своих обязательств по Договору (как показывает практика работы со сколбокс), равно как и сам пункт, устанавливающий фиксированный размер фактически понесенных исполнителем расходов, является недействительной, как ущемляющая права потребителя в сравнении с законом.
По смыслу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Установленная рассматриваемым пунктом сумма фактически понесенных расходов, представляется ничем иным как финансовой санкцией, установленной Заказчику при его отказе от исполнения договора в одностороннем порядке. В свою очередь, как было разъяснено в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)
условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.
Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.