как разблокировать карту хоум кредит в личном кабинете

Заблокировали карту свобода. Уже месяц не могу добиться ответа от банка

18.04.2021 я совершенно случайно обнаружила, что моя карта рассрочки «Свобода» заблокирована банком.

Сразу обратилась на горячую линию по телефону 88007008006. Там долго разбирались с моей проблемой, в итоге перевели на службу взыскания. Там мне дали ответ, что причина в просрочке платежа по кредиту от 03.04.2021 г. на один день и что на данный момент претензий ко мне не имеют «подождите немного, ЗАВТРА вашу карту автоматически разблокирует робот». ЗАВТРА мою карту никто не разблокировал, снова звоню по тому же номеру телефона, где меня снова «кормят завтраками». И так на протяжении нескольких дней.

Два раза зарегистрировали моё обращение под номерами 11690449 от 26.04.2021 и 11705321 от 28.04.2021, через некоторое время я видела в личном кабинете, что они отработаны, но со мной никто даже не связался. Хотя когда я перезванивала на горячую линию операторы мне отвечали, что в обращении отмечено, что сотрудники мне перезванивали.

Далее мои обращения просто не регистрировали! Я это поняла, т.к. в личном кабинете они просто перестали появляться. В один из звонков (примерно 29.04.2021) мне дали более менее ясный ответ, что «должен списаться очередной платёж по кредиту, который был просрочен в прошлом месяце и карта разблокируется». Этим ответом я удовлетворилась и стала ждать списания 03.05.2021. Естественно карта не разблокировалась. Далее снова звонки, мне отвечают «Ну подождите ещё пару дней», «должно пройти 3 рабочих дня с даты списания» и т.д.

Два специалиста чуть ли не клятву приносили, что лично разберутся и перезвонят в течении часа. Последнее обращение зарегистрировано под номером 11788476 от 17.05.2021. В личном кабинете было указано, что оно будет отработано до 19.05.2021 г., но сегодня оно изменило статус на «будет отработано до 22.05.2021 г.» По всей видимости они собираются это продлевать до бесконечности. Сегодня уже 19.05.2021, ровно месяц моя карта заблокирована, ответа я не могу добиться ни от одного сотрудника. Именно поэтому вынуждена писать этот крайне возмущенный отзыв здесь.

Источник

Способы разблокировать карту Хоум Кредит Банка

Сегодня расскажем о том, как разблокировать карту Хоум Кредит Банка. Поговорим о возможных причинах наложения ограничений на проведение операций по карточке со стороны банковской организации и напишем, что предпринять для их снятия в зависимости от конкретной ситуации. Предоставим информацию о стоимости перевыпуска для различных видов пластика.

В каких случаях Банк Хоум Кредит может заблокировать карту?

Карта Хоум Кредит Банка может быть заблокирована по следующим причинам:

Учитывайте, что заблокированную карточку по причине хищения, разблокировать не получится, потребуется подать заявление на перевыпуск в офисе банковской организации.

Услуга блокировки и разблокировки в ХКФ Банке бесплатна.

Что делать, если нужно разблокировать карту?

Чтобы разблокировать карточку ХКФ Банка, нужно:

Разблокировать карточку можно также через приложение или на официальном сайте Хоум Кредит Банка, во вкладке «Новый Интернет – банк». Но, если держатель заблокировал пластик самостоятельно, позвонив в контакт-центр, то разблокировать поможет только горячая линия или обращение в филиал банковской организации. Также если ее заблокировал банк по причине того, что клиент ввел 3 раза неправильный ПИН-код, то снять ограничения через интернет в личном кабинете не получится.

Для получения дополнительной информации о разблокировке можно обратиться к специалисту, позвонив на горячую линию или написав в Хоум-чат. Также больше сведений про разблокировку пластика можно прочитать в разделе «Помощь» на сайте Хоум Кредит Банка.

Комиссия за перевыпуск карты в Хоум Кредит Банке

В случае потери или хищения карты, не остается другого выхода, как обратиться в банк за получением новой. В большинстве случаев Хоум Кредит не берет плату за первый перевыпуск, платным является второй и последующие.

Стоимость перевыпуска кредитных карт «Польза» и «С Пользой Platinum»:

Стоимость перевыпуска дебетового пластика по инициативе клиента:

Источник

Без предупреждения и объяснения причин заблокировали дебетовые и кредитную карту и вход в интернет-банк

Добрый день. Никогда не думала, что буду писать плохой отзыв про свой любимый банк. Но вот приходится. Единицу пока не ставлю, очень надеюсь, что получится всё-таки разобраться.

Пользуюсь услугами банка много лет. Дебетовые карты, кредитная карта с кэш-беком. Пользовалась картами постоянно, и одной и второй. Советовала всем своим знакомым и родственникам. Просрочек никогда не было. Периодически меняла на новые, на более выгодных условиях.

Выяснилось это всё, когда я, находясь в другом городе, пыталась со всех этих карт по очереди рассчитаться на кассе, а они не сработали. Слава богу, была с собой кредитка другого банка, выручила. А если бы её не было – по воле банка «Хоум-Кредит» оказалась бы в очень неприятной ситуации – без денег на ночь глядя в чужом городе.

Звонки на горячую линию: – информации нет – идите в офис. В офисе уже с большим трудом (тоже нет информации) – выяснилось, что меня заблокировала служба безопасности банка. Полностью все счета. По какой причине – непонятно. Сослались только на закон о противодействии терроризму и отмыванию денег, полученных преступным путём (номер закона не помню). Инструкция работнику банка от службы безопасности – выдать деньги и закрыть счета.

Сказать, что я сильно удивилась – ничего не сказать. Ну и расстроилась, конечно. Сегодня пошла в банк ещё раз – спросила, не изменилась ли ситуация и можно ли с этим что-то сделать. Составили запрос в службу безопасности – можно ли восстановить счета, при условии подтверждения, что я это я и что деньги это мои.

Предположили, что такая ситуация произошла из-за того, что деньги были переведены на совершенно новый только что открытый счет дебетовой карты и сразу же сняты (причем – далеко не миллионы, прошу заметить), поэтому банк решил перестраховаться и закрыть мои счета. При этом не было учтено, что я являюсь клиентом уже много лет, и что ИП у меня открыто тоже много лет, реально существующее, никакая не «однодневка».

Очень надеюсь, что это действительно чисто техническая ошибка какого-нибудь автоматического робота от безопасности, и что сотрудники службы безопасности могут эту ошибку исправить и восстановить меня в правах клиента банка.

А то совсем обидно и неприятно получается. Как в 37-году – по непонятно чьему доносу тебя с какой-то стати объявляют преступником, и «докажи теперь, что не верблюд».

Источник

Перечень способов как мгновенно заблокировать и разблокировать кредитную карту Хоум Кредит

Отсутствие необходимости использования банковского продукта предусматривает расторжение соответствующего договора. Заблокировать карту Хоум Кредит можно доступными способами, соблюдая последовательность действий. Ознакомление с особенностями процедуры исключает вероятность отрицательных последствий.

Как отказаться от получения карты

Прекращение договорных отношений клиента с финансовым учреждением требует учета особенностей сложившейся ситуации. Перед тем как отказаться от неактивированного носителя, рекомендуется внимательно ознакомиться с возможными последствиями и финансовыми потерями.

При заказе кредитной карты клиент выбирает способ доставки. Пластиковый носитель предоставляется владельцу в дезактивированном виде, чтобы посторонние лица не воспользовались содержащимися на счету средствами.

Сотрудник банка аннулирует носитель в присутствии заявителя. В этом случае не предусмотрены другие действия, так как кредитка не была активирована клиентом. Доставка курьером предусматривает оплату услуг. Их стоимость придется компенсировать при отказе от банковского продукта.

Если документы еще не поданы

Клиенты учреждения могут оформить карту рассрочки онлайн на сайте учреждения. Такие заявки рассматриваются автоматически, и решение принимается в течение нескольких минут.

При одобрении запроса с потенциальным клиентом связывается оператор технической поддержки пользователей.

После уточнения информации соискатель приглашается в офис для оформления продукта. При отказе от получения карты достаточно не предпринимать каких-либо действий. Если документы не предоставлены, то можно проигнорировать предложение. Корректный отказ предусматривает звонок в учреждение и аннулирование запроса через оператора.

Если документы уже в банке

Карта рассрочки выпускается стандартного образца, что обеспечивает быструю выдачу. Оформление договора может занять 15-20 минут. В течение этого времени клиент может отказаться от финансовых услуг.

Если карта выдана на руки держателю, то отказаться от продукта можно в порядке выдачи заявления. Процедура закрытия счета предусматривает оформление акта сверки, погашение обязательств и ликвидацию пластикового носителя.

Как заблокировать карту

В финансовом учреждении предусмотрена возможность дезактивации продукта такими способами:

Каждый метод требует соблюдения алгоритма действий, подтверждения операции, идентификации в системе. Обладатель карты выбирает оптимальный вариант дезактивации.

Когда необходима блокировка

Дезактивация пластикового носителя проводится в случае утери, после закрытия счета и при отсутствии необходимости дальнейшего использования. При закрытии банковского счета возникает потребность расторжения ранее подписанного с учреждением соглашения.

Через интернет банк или мобильное приложение

Клиентам учреждения предоставляется возможность бесплатного пользования системой. После получения дебетовой или кредитной карты проводится регистрация в личном кабинете через интернет.

Блокировка карты на официальном сайте считается оптимальным вариантом. Использование этой опциональной возможности предусматривает привязку телефона к счету. В дальнейшем на сотовый номер придет СМС-уведомление с кодом, который вводится в отведенном поле для подтверждения входа в систему.

Через горячую линию

Для дезактивации карты можно обратиться в банк по телефону. Алгоритм действий в этом случае включает в себя:

После проведения этих операций нужно посетить офис учреждения для заполнения бланка заявления на закрытие кредитного соглашения.

В запросе указываются паспортные данные.

Клиенту выдается копия заявления, а при закрытии кредитной карты — акт взаиморасчетов.

Период проведения сверки финансовых операций находится в пределах 1-3 дней. На завершающем этапе карта утилизируется сотрудником учреждения в присутствии держателя. После расторжения соглашения невозможно восстановление пластикового носителя. В этом случае для возобновления пользованием кредитом заключается новый договор.

Обращение в отделение банка

Закрыть карту Хоум Кредит можно в офисе учреждения. Процедура предусматривает письменное обращение, проверку документов на подлинность и уточнение причины этого решения. После погашения задолженности, выдачи наличными положительного остатка происходит дезактивация продукта, аннулирование соглашения.

В отличие от закрытия счета, который сопровождается расторжением договора, блокировка не является основанием для приостановки выполнения обязательств. При потере пластикового носителя действуют условия, изложенные в соглашении, и выдается дубликат. Операция проводится при наличии удостоверения личности.

Как разблокировать

Если карта деактивирована в результате некорректного ввода кода, то требуется подождать сутки для повторной попытки доступа к счету. Носитель, заблокированный в результате утери, кражи, подлежит повторному выпуску. В этом случае номер счета сохраняется, а меняется номер и ПИН-код.

Порядок закрытия карты

В Хоум Кредит Банке аннулирование дебетового или кредитного счета осуществляется на основании заявления, которое подается в один из филиалов. В электронном режиме допускается блокировка.

Процедура расторжения кредитного соглашения, по которому заявитель пользовался установленным лимитом, отличается сложностью. Перед тем как закрыть карту рассрочки Хоум Кредит, рекомендуется погасить задолженность. Наличие отрицательного баланса влечет отказ со стороны финансового учреждения.

Перед закрытием кредитного договора важно контролировать остаток. Узнать точную сумму по счету можно, обратившись в офис банка.

Для документального подтверждения рекомендуется заказать справку.

Уточнить размер задолженности можно, позвонив в сервисный центр банка по номеру телефона 8-800-700-800. После этого оплату нужной суммы проводят через терминалы, банкоматы, онлайн-сервисы.

При оплате выбранным способом рекомендуется учитывать сроки зачисления средств на счет. В случае отправки денег через отделения Почты России платеж поступает в течение 10 рабочих дней. Эти сроки важно учитывать, чтобы своевременно погасить обязательства и закрыть кредитную карту Хоум Кредит.

После оплаты долга перед банком нужно обратиться в офис с паспортом, пластиковым носителем и платежными чеками. Сотрудник учреждения предоставит бланк заявления об отказе от кредитного продукта. При наличии положительного баланса сумма выдается клиенту на руки.

Соглашение с учреждением считается расторгнутым через 14-30 дней после регистрации заявки. По окончании этого срока сотрудники банка рекомендуют обратиться в офис и заказать документ, подтверждающий отсутствие обязательств по кредиту. Копию кредитного соглашения и справку рекомендуется хранить в течение 3 лет.

Источник

Как заблокировать карту рассрочки Хоум Кредит Свобода

Хоум Кредит Банк предоставляет своим клиентам наиболее удобные и выгодные условия обслуживания, поэтому, если возникает необходимость приостановить действие какого-либо продукта, сделать это можно быстро и удобно.

Способы блокировки

Для держателей карты рассрочки Свобода Хоум Кредит банка доступно несколько способов блокировки пластика. Необходимость в приостановлении проведения операций по карточке может возникнуть по разным причинам — вследствие потери пластика или выбора продукта другого банковского продукта. Рассмотрим наиболее популярные и удобные способы.

Блокировка карты рассрочки Хоум Кредит Банк не означает прекращение кредитных обязательств по продукту. Обязательные платежи следует продолжать вносить по графику.

По телефону

Обращение в службу поддержки банка помогает решить большинство возникающих вопросов по продуктам. С помощью оператора также можно и заблокировать карточку рассрочки. Для этого необходимо позвонить по единому телефону горячей линии Банка Хоум Кредит 8 800 700 80 06 и сообщить специалисту о своем желании. Для блокировки карты сотрудник уточнит контактную информацию и кодовое слово, которые были указаны в анкете на банковский продукт. После этого операции по карте будут приостановлены до момента разблокировки.

В личном кабинете

Ограничить проведение операций по карте рассрочки банк Хоум Кредит разрешает через личный кабинет на компьютере или мобильном телефоне. Для этого необходимо зайти на официальный сайт банка по адресу https://homecredit.ru или скачать приложение для мобильного и войти в личный аккаунт через него. Блокировка карточки производится мгновенно после выбора специальной вкладки.

В офисе

Блокирование пластика возможно и при посещении одного из офисов Хоум Кредит. Для этого необходимо обратиться с сотруднику с паспортом и озвучить свое желание. Данный способ производится с помощью написания заявления, а сама блокировка происходит в течение 1-2 минут.

В каких случаях необходимо блокировать карту

Причинами блокировки карты рассрочки Хоум Кредит могут стать следующие обстоятельства:

Если принято решение не использовать пластик Хоум Кредит по своим соображениям, необходимо знать, что закрытие счета будет возможно только после полного погашения кредитной задолженности на карте.

Что делать после блокировки

Если блокировка была произведена из-за мошеннических действий или кражи карточки, необходимо уведомить банк о случившемся, особенно, если было произведено снятие денежных средств третьими лицами. Также необходимо подать заявление в правоохранительные органы.

С каждым днем появляется все больше мошеннических схем, поэтому к СМС-сообщениям, приходящим на телефон даже от сотрудников банка стоит относится осторожно.

Как в дальнейшем разблокировать карту

Если пластик заблокирован самим владельцем в личном кабинете, то вернуть функциональность карте можно теми же способами, которыми она была заблокирована.

Единственное исключение составляет случай, когда карточка потеряна или украдена — одновременно в блокировкой карты производится ее перевыпуск. Поэтому воспользоваться карточкой можно будет только после ее получения.

Источник