как сдавать телефон в ремонт если на нем приложение сбербанк

Курс доллара и евро
сейчас и на завтра

Как не потерять деньги и данные, отдавая смартфон в ремонт?

Все когда-нибудь ломается, в том числе смартфоны и планшеты. А там банковские приложения, личные фотографии, пароли, социальные сети. Рассказываем, как обезопасить деньги и данные на случай поломки.

Житель Новосибирска обратился в сервисный центр со сломанным iPhone 6: аппарат сгорел от прикуривателя в автомобиле. Мастер заявил, что для починки потребуется замена материнской платы, а также запросил пароль для доступа к системе. Плату успешно заменили, смартфон заработал, и клиент забрал его. А через некоторое время с его счета в Сбербанке списали 20 тыс. рублей.

Клиент допустил несколько ошибок, считает юрист компании «Глазунов и Семенов» Вадим Паутов: не забрал старую плату, сообщил пароль, а также хранил ПИН-код для доступа в мобильное банковское приложение на самом смартфоне. Работник сервисного центра установил в свой iPhone 6 материнскую плату потерпевшего (видимо, плата не настолько требовала замены, как это описал мастер), ввел переданный клиентом пароль, зашел в приложение «Сбербанк Онлайн», найдя ПИН-код в заметках, перевел деньги на счет брата, а затем обналичил.

Смартфоны и планшеты многое знают о своих владельцах и имеют при этом свойство неожиданно ломаться. Банки.ру пообщался со специалистами по безопасности и выяснил, как избежать неприятных последствий ремонта мобильной техники.

Опасные связи

Даже если телефон всего на несколько минут попал в чужие руки, нельзя полностью гарантировать сохранность денег и личных данных. А теперь представим ситуацию: клиент принес смартфон в сервис и передал мастеру на несколько дней.

«Риски определенно присутствуют, — считает руководитель группы исследований безопасности мобильных приложений Positive Technologies Николай Анисеня. — Тем более что технический уровень сотрудника сервиса, скорее всего, будет выше, чем у среднего человека».

Разумеется, это рискованно, соглашается руководитель сервисного центра Fixed.one Дмитрий Дружбин. «В теории, инженер сервисного центра часто имеет полный доступ к устройству со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами, — говорит Дружбин. — И здесь на первый план выходит важность выбора сервисного центра».

Пользователям необходимо обратить внимание на отзывы о работе мастера и его репутацию, советует Анисеня. Просьбы отключить ПИН-код на устройстве или сообщить его мастеру должны настораживать.

Конечно, чтение отзывов в Интернете поможет снять часть рисков, но не гарантирует, что телефон попадет в «добрые руки».

Access denied

При общении с сервисным центром важно не отдать мастеру ничего лишнего — как с точки зрения «начинки», так и с точки зрения информации.

Источник

Безопасно ли отдавать свои устройства в ремонт?

На днях к нам обратились из редакции Banki.ru с неожиданным вопросом: а насколько безопасно пользователям сдавать свои устройства в ремонт? Как тут обезопасить себя? И как мы решаем этот вопрос? Мы ответили и этот комментарий в весьма усеченном варианте появился в статье «Против лома есть прием». Поэтому с разрешения автора исходной статьи публикуем свои ответы в развернутом варианте.

— Мы заботимся о сохранности своих данных, не ходим по неправильным ссылкам, не оставляем телефон. Но если он ломается, отдаем его в мастерскую со всеми паролями, фотографиями и банковскими приложениями. Не рисково ли это?

Пожалуй, стоит различать теорию и практику. Потому что в теории, инженер сервисного центра зачастую имеет чуть более, чем полный доступ к устройству. Со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами. Разумеется, это рисково. И здесь на первый план выходит важность именно выбора сервисного центра, куда вы отнесете в ремонт свое устройство.

Однако на практике, страхи про «вы сейчас все у меня украдете» или «будете смеяться над моими фотографиями» сильно преувеличены. Потому что реалии таковы, что нормальные сервисные центры загружены настолько, что тратить свое время на исследование устройств клиентов на предмет интересного инженерам попросту некогда. Для нас проблема стоит в другом — как бы больше времени потратить на пост-ремонтное тестирование устройства, ибо не всегда даже на него бывает достаточно возможности.

— Как можно себя обезопасить?

Это хороший вопрос, потому что несмотря на все сказанное выше, соблазнов даже проверенному сервисному центру лучше не давать. Но тут надо сразу сделать оговорку, что зачастую от нас — и я сейчас говорю про владельцев техники — ничего и не зависит. Ну как можно подготовить устройство к тому, что вы его отдадите вечером в сервис, если сегодня утром он еще работал, а вот днем упал в унитаз общественного туалета и теперь не включается? Как там говорят про подстелить соломки?

Самый правильный ответ — использовать пароли для разблокировки устройств (что Маки, что айфоны и айпады) и делать резервные копии. Потому что при наличии бэкапа, вы всегда можете перед сдачей устройства в сервис обнулить его, а если сдаете «мертвый» аппарат — давать сервису не пароль, а разрешение на обнуление.

И откровенно говоря, сами сервисные центры всегда дышат спокойнее, когда знают, что у владельца есть копия данных и можно не переживать за их сохранность. Потому что для сервиса нет ничего страшнее, чем непредсказуемая потеря уникальных данных пользователя — железку можно купить ему новую, а вот за фоточки 10-летней давности тебя линчуют прямо на входе в твой офис. И это не преувеличение. Поэтому еще раз: делайте, делайте, делайте резервные копии.

Иных универсальных рекомендаций, увы, нет. Потому что все очень сильно зависит от вида ремонта. В случае замены экрана или батарейки, вы можете даже пароль от блокировки не давать — все должны сделать при вас и проверять вместе с вами. А если это что-то с сотовой связью — то тут ремонт на пару дней легко затянется и стоять все это время рядом с инженером не получится физически. Тогда пароли из заметок перенести в какой-нибудь 1Password, а… кхм… личные фотографии удалить или скопировать на компьютер или в облако.

Ну да, а еще не надо при сдаче устройства игриво говорить приемщику «вы там только фотографии не смотрите, а то там у меня такооооое…». У хорошего инженера и на эти слова иммунитет уже есть, а вот молодежь даже в хорошем сервисе первым делом полезет смотреть что же там такое. Не надо так делать.

— Какие ошибки с точки зрения безопасности люди чаще всего совершают по вашему опыту? Игнорируют антивирусы, заводят одинаковые пароли на все приложения и т.д.?

— Были в практике смешные случаи, связанные с безопасностью абонентских данных? Как решались?

Видимо, это настолько личная ниша, что вот откровенно смешных случаев и не вспомню. Бывают случае с неожиданно счастливыми финалами — например, когда могли восстановить те же фотографии после удаления — но смешных, такие не припомню, увы.
Хотя был один условно смешной, но со счастливым финалом. Вот, пару месяцев назад как раз писал. Но это не совсем про безопасность, а скорее про то, что важными люди тоже считают разные данные.

На днях к нам на замену экрана приехал айфон мальчика лет двенадцати. Дисплей то разбился, но продолжал жить своей жизнью, периодически пытаясь разблокироваться. Поэтому когда накинули новый экран и смогли глянуть что там происходит, аппарат показывал уже грустное «iPhone отключен» и туманные перспективы по сохранению данных.

Рассказываем все это мальчику и его маме, рассказываем про обнуление телефона через компьютер, про важность резервных копий и вот это всё. Люди уходят, а через пару часов мальчик прибегает обратно.

— Я все сделал, но в телефоне теперь ничего нет. НИЧЕГО НЕТ! НИ-ЧЕ-ГО! АААА!

Начинаю рассказывать снова, попутно аккуратно выспрашивая вообще про резервные копии, про синхронизацию данных и про то, какие важные данные утеряны?

— История сообщений? Контакты? — спрашиваю у него.
— Да, и этого нет, но и ладно.
— Может фотографии, они же через iCloud не заливались в облако?
— Ага, и фотографии, но и ладно.
— Хм, ну не приложения же, их можно заново скачать и покупать не надо… — думаю вслух.
— Дааа? А как же ПРОГРЕСС В ИГРЕ. — восклицает малец и в его голосе натурально трагедия.

И вот на этой ноте наступает (надеюсь, что таки да, все на это и указывает) счастливый финал.

— А прогресс, — говорю. — через Game Center синхронизируется. У меня, по крайней мере, у роботов было именно так.

Как-то так. Подводя некое резюме: аккуратнее выбирать сервисные центры и делать бэкапы. В первом случае слушайте не только рекомендации друзей, но и читайте отзывы в Интернете. Их иногда надо надвое делить, но получите общее понимание о том, куда хотите прийти. Наличие бэкапа всегда позволит вам обнулить устройство и лишить посторонних людей даже шанса прикоснуться к вашим данным.

Для нас же работа с данными пользователя лежит даже не в области безопасности, а сохранности. Правила простые: не смотри туда, куда не требует задача и всем будет лучше. Хотя бы потому, что у тебя будет больше времени на другую задачу.

Источник

Как защитить счет, отдавая смартфон в ремонт?

Смартфоны, как и любая техника, иногда ломаются. Казалось бы, тут нет никакой проблемы: нужно только отнести гаджет в ремонтный сервис, заплатить необходимую сумму и через несколько дней забрать исправное устройство. Но как доверить стороннему человеку смартфон, в котором сохранены личные сведения, банковские приложения, аккаунты в социальных сетях, пароли к почте?

Далее мы расскажем, как обезопасить свои данные от взлома при ремонте смартфона.

Чем опасен ремонт гаджета

Смартфон – это настоящий кладезь персональных данных. Чтобы максимально облегчить себе жизнь, владельцы гаджетов активно пользуются онлайн-банкингом, мобильными версиями социальных сетей и электронной почты, а также программами, которые позволяют быстро оформить микрозайм или совершить покупку. Все эти приложения требуют ввода личных сведений пользователя, данных платежных карт и другой важной информации. Ну а мобильный-банк – это прямой доступ ко всем счетам и деньгам на них.

Когда смартфон с подобной «начинкой» попадает в руки стороннего человека, возникает риск хищения ценных данных. А если гаджетом завладеет лицо, обладающее специальными техническими знаниями, то вероятность взлома повышается в разы. Теоретически недобросовестный профессиональный мастер по ремонту может получить доступ к сведениям, хранящимся в смартфоне, и использовать их в своих целях. К примеру, войти в онлайн-банкинг и перевести все средства на другой счет или же совершить покупку через интернет. Опасность несет в себе также утечка личных фотографий, контактов, переписки.

Многие нечистые на руку сервисы пользуются неосведомленностью граждан в сфере информационной безопасности. Они просят не изымать СИМ-карты и карты памяти, предоставить им пароль к устройству, объясняя это особенностями ремонта. В результате им удается получить доступ к любым данным пользователя.

Как обезопасить свои данные?

Эксперты по информационной безопасности советуют не пренебрегать резервным копированием. Если смартфон включается и еще работает, то перед ремонтом необходимо перенести все сведения в защищенный облачный сервис, а потом обнулить настройки устройства. Полностью очищенный гаджет можно спокойно отдавать в руки мастеру.

Смартфон даже не включается? Тогда вместо пароля дайте сервису разрешение обнулить устройство до заводских настроек. Конечно, фотографии и другие сведения удалятся, но по сравнению с возможным хищением денег со всех счетов, это не такая уж большая потеря.

Также специалисты рекомендуют:

Если есть такая возможность, попросите у сотрудника сервиса выполнить ремонт смартфона при вас. В случае замены важных компонентов, например, материнской платы, потребуйте отдать вам старые детали.

Профилактические меры

Большинство мер по защите данных можно совершить, только если смартфон еще работает. Полностью «мертвое» устройство не позволит стереть или скопировать информацию, на нем также не удастся активировать специальные функции. Поэтому очень важно помнить о предупреждающих шагах:

Дополнительные защитные меры увеличивают время доступа к тем же банковским приложениям. Но лучше потратить несколько секунд на ввод одноразового кода, чем потерять все средства с карт из-за собственной беспечности.

Даже если смартфон полностью исправен, заранее узнайте, где находится официальный сервисный центр или же надежная компания, которая занимается ремонтом электроники. Обязательно изучайте отзывы о подобных сервисах и не обращайтесь в сомнительные организации!

Источник

Как подготовить смартфон к продаже или ремонту

В смартфоне почти вся наша жизнь: контакты, пароли, фотографии и даже банковские данные. Мы стараемся, чтобы эта информация не попала в чужие руки, но иногда гаджет всё-таки приходится отдавать другим людям, например, при ремонте и продаже. Наша инструкция поможет вам грамотно подготовить устройство к этим событиям, чтобы обезопасить себя от не в меру любопытного покупателя или ремонтника. Ну а вы потом сможете в несколько тапов восстановить все данные на том же самом или другом аппарате.

Мы разделили инструкцию на две части, посвящённые Android и iOS. В каждой мы расскажем как сделать резервную копию данных и приложений и произвести аппаратный сброс смартфона. Мы предложим несколько способов подготовки смартфона к ремонту или продаже. Каждый из них будет полезен в определённых ситуациях, будь у вас полностью рабочее устройство или гаджет с разбитым тачскрином или полностью неработающим дисплеем. Для получения дополнительной информации о каждом из шагов мы дадим ссылки на форум, где может содержаться более подробная информация, и где можно попросить совета у опытных пользователей.

Шаг I. Сделайте резервную копию всех данных и приложений

Первым делом стоит сделать бэкап всех важных данных. Для Android методов резервного копирования существует множество. Немало информации может быть восстановлено в том случае, если вы пользуетесь сервисами Google. Вся ваша почта, календари, контакты, фотографии в приложении «Фото», пароли от сетей Wi-Fi и другие данные постоянно синхронизируются с «облаком», а потому вам достаточно ввести свои логин и пароль на новом смартфоне, чтобы получить доступ ко всей этой информации. Но как же ваши любимые программы с хранящимися в них данными?

Вариант 1: облачные бэкапы Google

Ещё в Android 5.0 Lollipop Google стал запоминать, какие именно приложения установлены на вашем смартфоне, но наиболее полезное нововведение появилось в Android 6.0 Marshmallow. Начиная с этой версии операционной системы, Google каждому приложению выделяет 25 МБ в сервисе Google Drive. То, какие именно данные будут храниться в «облаке», определяет сам разработчик, поэтому, восстанавливая облачный бэкап своего смартфона при его первоначальной настройке, вы получаете любимые программы именно в том виде, в котором они были сохранены. А если вы пользуетесь фирменными лончерами Google, Google Now или Pixel Launcher, то своё место после восстановления бэкапа займут даже ярлыки программ на рабочих столах. И всё, что вам остаётся сделать, в случае необходимости — заново пройти авторизацию в сторонних программах.

Убедитесь в работе сервиса. Чтобы быть уверенным, что данные с вашего смартфона сохраняются в «облаке», откройте на своём смартфоне настройки, а затем перейдите в раздел «Архивация и восстановление». На разных смартфонах его название может звучать по-разному, а на некоторых гаджетах он может находиться в другом разделе, например, «Облако и учётные записи». Открыв нужные настройки, убедитесь, что для вашего аккаунта Google включено резервное копирование данных. Если у вас несколько учётных записей, убедитесь, что в настройках указана нужная.

Если всё настроено правильно, после аппаратного сброса вашего старого смартфона или при настройке нового, когда вы введёте данные учётной записи, гаджет предложит произвести восстановление данных. Причём вы сможете выбрать не только смартфон, с которого необходимо произвести восстановление данных, но и выбрать конкретные программы, если не хотите загружать все. В зависимости от количества сохранённых приложений, этот процесс может занять достаточно долгое время, но результат того стоит.

Проверьте доступные бэкапы. Чтобы узнать, какие именно бэкапы хранятся в «облаке», вам понадобится приложение Google Drive. Запустив программу, нажмите кнопку «Меню», а затем — «Резервные копии» и выберите нужное устройство. В открывшемся списке вы сможете увидеть, какие программы используют облачное хранилище или удалить бэкап, но регулировать сохранение данных для отдельных приложений — нет. Впрочем, это и не нужно — такие бэкапы хоть и отображаются в Google Drive, места на облачном диске не занимают.

Вариант 2: Nandroid-бэкап

Если на вашем смартфоне разблокирован загрузчик, то, скорее всего, у вас есть и сторонний recovery, например, ClockworkMod или TWRP. В этом случае стоит сделать Nandroid-бэкап, представляющий собой полный образ памяти смартфона. Такая резервная копия позволит вернуть ваш гаджет ровно к тому состоянию, которое у него было на момент создания образа, включая все учётные данные. Единственный недостаток таких резервных копий — большой размер, особенно если у вас установлено много программ. Впрочем, преимущества такого типа бэкапов перевешивают недостатки, а о том, как их сделать, можно узнать в темах, посвящённых ClockworkMod и TWRP.

Некоторые сторонние оболочки, например, Nova Launcher, позволяют делать собственные бэкапы настроек, что, в случае аппаратного сброса устройства, позволяет восстановить иконки программ, виджеты и внешний вид лончера в несколько кликов.

Полезные ссылки по теме:

Шаг II. Удалите данные и сделайте сброс устройства

После того, как все важные данные надёжно сохранены в «облаке» или локально, вы можете сделать аппаратный сброс на своём устройстве. В большинстве случаев эта операция не вызывает никаких затруднений, но иногда приходится быть изобретательным. Мы расскажем обо всех возможных способах.

Вариант 1: штатный сброс через настройки

Если ваше устройство полностью рабочее, проще всего воспользоваться стандартным методом сброса — через меню. Для этого вам необходимо найти соответствующий пункт в настройках смартфона. На разных смартфонах расположение заветной кнопки может быть разным, поэтому стоит быть внимательным: многие устройства предлагают на выбор несколько методов сброса. Нам нужен «Сброс данных», который удалит всю информацию об аккаунтах и данные из внутренней памяти смартфона (файлы на карте памяти затронуты не будут).

Вариант 2: удалённый сброс, если разбит экран

Описанный выше способ максимально прост, но не подойдёт, если экран вашего смартфона разбит. В этом случае, вы можете воспользоваться одним из альтернативных методов. Первый — удалённый сброс устройства, который сработает даже при отсутствии на экране картинки, но требует, чтобы смартфон был подключён к сети. Чтобы воспользоваться удалённым сбросом, откройте в браузере на ПК специальный сервис Google и в боковом меню выберите пункт «Стереть данные».

Вариант 3: сброс при помощи мыши, если не работает сенсорный ввод

При использовании следующего метода соединение гаджета с Интернетом не нужно, но понадобится переходник USB OTG с разъёмом USB Type A на одном конце и штекером micro-USB или USB Type-C на другом. Также необходимо, чтобы гаджет имел рабочий экран и поддерживал функцию USB-хоста, которая требуется для подключения к нему проводной периферии. Хотя режим USB-хоста и поддерживается большинством современных смартфонов, о его наличии, если вы не уверены, стоит узнать заранее. Если все условия соблюдены, вам достаточно подключить к смартфону мышь с помощью переходника, после чего на дисплее появится курсор, а вы сможете сбросить ваше устройство через меню.

Вариант 4: сброс через recovery, если другие методы недоступны

Наиболее сложная ситуация возникает, если вы не можете воспользоваться ни удалённым сбросом, ни подключением мышки. Единственный оставшийся вариант — использование recovery, специального режима, который есть у любого Android-гаджета. Методы входа в режим recovery и последовательность действий для сброса могут различаться в зависимости от производителя и модели смартфона. Например, на гаджетах Samsung для входа в recovery на выключенном аппарате необходимо зажать клавиши питания, увеличения громкости и «Домой», а после короткой вибрации — отпустить кнопку питания и продолжать удерживать кнопки увеличения громкости и «Домой». После этого вы попадёте в меню recovery, для перемещения по которому необходимо использовать качельку регулировки громкости, а для подтверждения выбора — клавишу питания. Звучит просто, но при вдребезги разбитом дисплее это станет нетривиальной задачей. Некоторые компании облегчают задачу пользователям своих гаджетов, размещая подробные инструкции с иллюстрациями — например, та же Samsung. Видя перед глазами картинку, несложно проделать ту же операцию вслепую. Если на сайте производителя такую инструкцию найти не удалось, вы можете попробовать поискать её в теме обсуждения вашего устройства на нашем форуме, там же спросить у владельцев аппарата или, в крайнем случае, найти ваш гаджет в крупном магазине и узнать точную последовательность действий.

Полезные ссылки по теме:

Шаг III. Наведите марафет

Если вы готовите смартфон к продаже, после бэкапа и сброса будет не лишним позаботиться о его внешнем виде — так вы произведёте лучшее впечатление на покупателя. При чистке гаджета стоит пользоваться только проверенными материалами — тряпочкой из микрофибры или другой мягкой ткани и специальной жидкостью для протирания мониторов. Ни в коем случае нельзя использовать бытовые моющие средства содержащие кислоты и щелочи — они могут повредить олеофобному покрытию. Если вы решили использовать специальную жидкость, не стоит брызгать ею прямо на гаджет, особенно если он не имеет влагозащиты — лучше смочить тряпочку, и уже ею вычистить всю грязь.

Нередко смартфоны страдают от пыли, которая забивается в щели между частями корпуса, между кнопок, а также в разъёмы. Если ваш гаджет обладает влагозащитой, соблюдая все меры предосторожности, вы можете попробовать просто вымыть пыль. Для этого опускайте аппарат только в стоячую тёплую воду (ни в коем случае не под струю из-под крана) и не нажимайте никаких кнопок. Если влагозащиты нет, или вы не хотите рисковать, для борьбы с пылью можно воспользоваться баллончиком со сжатым воздухом. При этом не стоит засовывать сопло глубоко в разъём, да и главный совет при любой чистке — действовать максимально деликатно.

После завершения чистки будет не лишним наклеить на дисплей плёнку — даже в том случае, если вы ею обычно не пользуетесь. Это подсознательно уверит покупателя в том, что вы обращались с гаджетом аккуратно. А если мелкие царапины на экране всё-таки есть — плёнка их отлично замаскирует.

Шаг I. iOS: cделайте резервную копию всех данных и приложений

Владельцам устройств Apple проще — резервное копирование всех данных предусмотрено штатными средствами. Давайте рассмотрим, что и как можно сохранить.

Сохраните бэкап в iCloud. Если вы последовали рекомендациям Apple при настройке нового гаджета, то все ваши данные уже хранятся в облачном сервисе iCloud. В этом можно убедиться, открыв «Настройки» и перейдя в раздел «iCloud». Здесь вы можете выбрать данные для хранения в «облаке» и включить создание в iCloud резервной копии устройства.

Сохраните бэкап в iTunes. Облачные технологии — это здорово, но иметь локально сохранённый бэкап, который можно восстановить даже без доступа к Интернету, всегда надёжнее. Для этого достаточно подключить гаджет к компьютеру, открыть iTunes и нажать на кнопку «Создать копию сейчас».

Теперь вы можете без опаски делать полный сброс устройства, а чтобы восстановить бэкап, необходимо будет либо войти в iCloud со своими учётными данными и выбрать восстановление данных при первоначальной настройке, либо нажать в iTunes кнопку «Восстановить из копии» и указать на нужный файл.

Полезные ссылки по теме:

Шаг II. iOS: удалите данные и сбросьте устройство

Если вы планируете продавать гаджет, перед сбросом вам необходимо выйти из iCloud — в противном случае новый владелец не сможет активировать устройство со своей учётной записью. На iOS 10.2 и более ранних версиях для этого нужно открыть настройки, перейти в раздел iCloud, прокрутить меню в самый низ и нажать кнопку «Выйти». В версии iOS 10.3 и более свежей, надо в «Настройках» кликнуть по имени пользователя вверху экрана, прокрутить открывшееся меню «Apple ID» вниз и тапнуть по ссылке «Выйти».

Вариант 1. Сброс через меню

После того, как вы вышли из аккаунта iCloud, вернитесь на главный экран настроек, выберите раздел «Основные», затем — «Сброс» и нажмите на надпись «Стереть контент и настройки». Гаджет запросит четырёхзначный пароль ограничений, после ввода которого вам будет предложено подтвердить своё действие в последний раз.

Вариант 2. Сброс через iCloud в случае разбитого экрана

Если этот способ вам не подходит (например, из-за разбитого экрана), вы можете сбросить гаджет ещё тремя способами. Первый — воспользоваться удалённым управлением iCloud, если оно, конечно, было включено на вашем устройстве. Всё, что вам нужно сделать — перейти на сайт сервиса, выбрать нужное устройство в выпадающем меню сверху и нажать кнопку «Стереть». Разумеется, для этого устройство должно быть подключено к Интернету, а, кроме того, будьте готовы ответить на секретные вопросы или ввести код, который будет отправлен на другое устройство.

Вариант 3. Сброс через iTunes

Второй метод — использование iTunes, причём это обязательно должен быть ПК, к которому вы уже подключали свой смартфон или планшет, иначе вы не сможете нажать на экране кнопку «Доверять этому компьютеру». Ещё одно условие — функция «Найти iPhone/iPad/iPod» (облачный поиск в iCloud) должна быть отключена. Если этот вариант вам подходит, подключив гаджет к компьютеру, откройте iTunes и нажмите кнопку «Восстановить iPhone/iPad/iPod». Перед сбросом программа предложит создать резервную копию — обязательно сделайте это сейчас, если не последовали нашему совету ранее.

Вариант 4. Аппаратный сброс кнопками, если другие методы недоступны

Если предыдущие способы оказались бесполезны, вы можете сделать аппаратный сброс гаджета под iOS с помощью кнопок. Для этого нажмите на устройстве одновременно кнопку питания и «Домой» (клавишу уменьшения громкости для iPhone 7), после чего удерживайте их до появления логотипа Apple (или около 15-20 секунд, если у вас не работает дисплей). После этого устройство перезагрузится, а все данные с него будут удалены.

Источник