Вопросы и ответы
Мы постоянно получаем ваши вопросы и стараемся быстро отвечать на них. Многие вопросы повторяются, поэтому мы решили собрать их на этой странице и сгруппировать по темам:
— про электронные книги (о форматах книг, приложениях для чтения, как загрузить книгу на электронное устройство).
Вы всегда можете написать нам на [email protected] или позвонить по телефону 8 до 20 часов по будням и с 9 до 19 — в выходные.
Об интернет-магазине
Как зарегистрироваться на сайте?
Для этого необходимо отправить на свой адрес электронной почты ссылку для подтверждения с сайта. Вам предложат сделать это при попытке положить книгу в корзину или оплатить электронную версию книги — такие действия возможны только после авторизации, чтобы привязать покупку к вашему аккаунту.
Можно ли оплатить книги картой?
Не могу оплатить покупку. Что делать?
Трудности при оплате можно решить несколькими путями. Пожалуйста, попробуйте воспользоваться одним из следующих вариантов:
Как перенести книги в другой аккаунт?
Могу ли я получить товарный чек при заказе бумажных книг?
Да. В каждый заказ мы вкладываем товарный чек с печатью. Так что об этом можете не волноваться.
Зачем нужен вишлист?
В вишлист можно отложить книги, которые вам интересны, но пока вы не собираетесь их покупать, и книги, появления которых вы ожидаете. Если вы затем решите приобрести выбранную книгу, ее не придется искать, можно добавить в корзину сразу из вишлиста.
Можно ли вернуть книги без брака?
Мы не приветствуем возврат книг без брака, так как считаем, что книга, которую вы покупаете, должна быть обязательно новой. По закону книги включены в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Иногда мы идем навстречу и принимаем или меняем книгу на другую для читателей из Москвы, так как двойная отправка книг в другие города делает весь заказ нерентабельным. Возможно, вы найдете, кому подарить книги, или передумаете и оставите их себе.
Как понять, считается ли моя книга бракованной?
Браком принято считать:
— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
— зеркальное расположение текста или иллюстраций;
— некомплектность и непоследовательность элементов блока;
— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
— текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.
Мы не рассматриваем и не принимаем претензии, связанные с книгой, имеющей следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные повреждения были выявлены после передачи книги покупателю.
Как поменять поврежденную или бракованную книгу?
Очень жаль, что при покупке вам достался бракованный экземпляр книги.
К сожалению, книгопечатный процесс, как и любой производственный, не может избежать минимального процента брака.
Напишите, пожалуйста, об этом письмо на [email protected] в течение 20 дней после получения книги и приложите к письму фотографии брака и страницы с выходными данными книги (обязательно — это нужно, чтобы проинформировать типографию). Мы заменим вам книгу бесплатно, включая доставку.
Отличие дизайна и оформления книги от заявленного на сайте не влияет на ее качество и не является браком. Узнать больше в длинном юридическом тексте.
Я купил на сайте электронную книгу. Как мне ее скачать?
Ваши электронные книги доступны в личном кабинете. Или вы можете скачать файлы со страницы самой книги. Перед скачиванием необходимо авторизоваться на сайте. Для этого пройдите по ссылке, укажите адрес электронной почты, которым пользовались на сайте ранее, и нажмите «получить ссылку». Затем нужно пройти по полученной по почте ссылке и авторизация будет завершена. Если вы не нажимаете кнопку «Выйти», то сайт вас запомнит и авторизация при следующем посещении не потребуется.
Электронные и аудиокниги, которые вы когда-либо приобретали в нашем интернет-магазине или получали в подарок в рассылке, остаются доступными для скачивания в вашем личном кабинете. Необходимо только пройти авторизацию на сайте с того устройства, на которое вы планируете загружать их.
Чтобы не сталкиваться с проблемой авторизации впоследствии, вы можете не нажимать кнопку «Выйти», тогда по возвращении сайт будет помнить вас. Эта рекомендация не касается компьютеров, которые находятся в совместном пользовании.
Не работает ссылка на скачивание книги. Что делать?
Дело в том, что срок «жизни» ссылок на скачивание тех или иных книг, как правило, ограничен в целях безопасности. Чтобы ссылка на скачивание работала, нужно авторизоваться на нашем сайте. Для этого пройдите, пожалуйста, по ссылке и укажите электронную почту, которой пользовались на сайте ранее, отправьте на нее ссылку для подтверждения. Затем пройдите по ней и авторизация будет завершена.
Чтобы не сталкиваться с проблемой авторизации впоследствии, вы можете не нажимать кнопку «Выйти», тогда по возвращении сайт будет помнить вас. Эта рекомендация не касается компьютеров, которые находятся в совместном пользовании.
Почему я не могу купить ваши книги в приложении iBooks?
Компания iBooks ещё не вышла на российский рынок. Например, в США и некоторых странах Европы вы можете купить наши книги через iBooks, но если при регистрации вашего Apple ID вы указали Россию в качестве страны проживания, то такой возможности нет.
Хочу купить подарочный сертификат.
МИФ запустил свои подарочные карты. Электронная подарочная карта МИФа — чудесный избавитель от мук выбора. Ее можно подарить другу, коллеге, соседу, любимому человеку и даже тому, с кем вы почти не знакомы, но очень хотите стать ближе. И адресат точно выберет то, что ему по душе. Пока можно купить только карты номиналом 1500, 2000, 3000 и 5000 рублей. Но мы собираемся выпускать карты с другим номиналом. Следите за новостями 😉
Мы рекомендуем также воспользоваться нашим сервисом «Подарок другу», который позволяет дарить электронные книги.
О доставке книг
Доставляете ли вы книги за рубеж?
Самостоятельно мы производим доставку только по городам России, так как доставка за рубеж нашими силами была бы слишком дорогой для клиентов.
Вы можете приобрести наши книги в электронном виде на нашем сайте или в интернет-магазине нашего партнера Ozon.ru. Они доставляют книги по всему миру.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Можно. Но это может повлиять на дату доставки. Если изменение адреса происходит в день доставки, то она переносится на следующий рабочий день. Дело в том, что распределение заказов по курьерам в курьерской службе происходит накануне доставки и у каждого курьера ограниченный район, по которому он может доставлять заказы. Если вы измените адрес, то курьер должен будет выйти за пределы этого района, а значит, не успеет доставить другой заказ.
Как изменить адрес доставки после оформления заказа?
Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?
О приложении для телефонов
Как читать книги в приложении?
В нашем приложении нет функции синхронизации с сайтом и загрузки книг извне. С вашего телефона вы можете прочитать книги, воспользовавшись стандартным приложением для чтения iBooks. Для этого:
— зайдите с телефона в ваш личный кабинет
— нажмите на ссылку Epub под обложкой купленной вами книги
— после этого вам будет предложено открыть книгу в iBooks, где вы и сможете ее прочитать.
Как добавить электронные книги из приложения в личный кабинет на сайте?
У нас нет синхронизации между нашим сайтом и приложением для iOS. Чтобы получить доступ к электронным файлам книги, вам необходимо предоставить квитанцию об оплате из iTunes или скриншот страницы покупок приложения. При наличии квитанции или скриншота мы добавим книги в ваш аккаунт на сайте.
Рекомендуем покупать книги в электронном формате у нас на сайте, тогда вам будут доступны для скачивания электронные файлы, а с iOS-устройств можно будет читать через приложение iBooks.
О корпоративных продажах
Можно ли купить книги по безналичному расчету?
Безналичный расчет возможен при заказе от 10 000₽. При меньших объемах заказа оплата возможна только по наличному расчету. Вы можете сделать заказ на нашем сайте, и вам на почту придет счет для оплаты.
Как вступить в Лигу читающих компаний?
Смотрите подробную информацию на странице Лиги.
Как получить доступ в корпоративную электронную библиотеку?
Есть ли у вас скидки для корпоративных клиентов?
Об издательстве
Где купить книги?
Список магазинов в России и других странах есть на странице Где купить наши книги.
А можно купить книги у вас в редакции?
У меня есть рукопись, которую я хочу издать за свои деньги. Вы можете взяться за это?
Мы готовы рассмотреть вашу рукопись. Заполните форму на странице Для авторов. Если она будет соответствовать критериям — вы станете автором издательства. Если нет, то ни за какие деньги мы не станем издавать то, что нам самим не нравится.
Ваши ближайшие издательские планы? Можете приоткрыть тайну?
Книги, которые мы планируем издать в ближайшее время, можно найти на странице Скоро.
Об электронных книгах
Какие форматы электронных книг мы делаем?
ePub — рекомендуемый формат электронных книг. Верстка плавающая, т.е. адаптируется под размер экрана читателя. Поддерживается практически всеми мобильными устройствами, планшетами и ридерами.
mobi — формат для чтения книг на устройствах Kindle.
PDF — формат с фиксированной версткой, страницы соответствуют печатной книге. Подходит для чтения на компьютере и на устройствах с большими экранами.
PDF (spread или разворотами) — формат с фиксированной версткой, записанной разворотами (мы так делаем некоторые творческие и детские книги, в которых есть много иллюстраций на разворот). Например:
fb2 — формат с плавающей версткой, подходит для ридеров; на других устройствах fb2 тоже воспроизведется.
Какой формат электронной книги лучше выбрать и в каком приложении лучше читать?
При выборе приложения для чтения учитывайте, что дело не только в том, насколько красиво в нем листаются страницы и сколько цветов есть для закладок, но и в том, как приложение интерпретирует файлы. Некоторые приложения, например, игнорируют часть тегов и символов (приложения Stanza, Tucan не понимают символа «неразрывный пробел», из-за этого читатель получает книгу со слипшимися предлогами).
Для устройств на электронных чернилах (они же ридеры, они же электронные книги; примеры устройств: PocketBook, Bookeen Cybook, Digma и другие) подходит ePub и fb2 (для более старых моделей).
Основной электронный формат — ePub. Среди форматов с плавающей версткой он передает больше всего элементов форматирования. Mobi — родной формат для Kindle. Fb2 — формат, который многое упрощает, поэтому подходит для устройств с ограниченными возможностями для отображения книг (некоторые устройства на электронных чернилах). Если вы любите фиксированную верстку — читайте PDF где угодно.
— Если у вас устройство на iOs, то лучше читать в формате ePub в родном приложении iBooks (есть на всех устройствах, синхронизируется).
— Устройства Android — ePub в приложениях Google Play Книги или Mantano Reader.
— Устройства Windows Phone — ePub, например, в приложении Bookviser Reader.
Как мне загрузить книгу в приложение для чтения?
Вы можете скачать файлы на свой компьютер и дальше через шнур переправить на устройство для чтения книг. Если устройство подключено к интернету — пройдите по ссылке из почты (которая вам придет после покупки книги) или по ссылке на сайте (после авторизации) и откройте книгу в желаемом приложении.
Как загрузить книгу на Kindle?
Первый вариант. Подключите Kindle через шнур к компьютеру (на устройстве должна появиться надпись «режим usb-накопителя»). Kindle появится в списке подключенных устройств, копируйте файл в формате mobi в папку documents.
Второй вариант (если Kindle подключен по wi-fi). Узнайте адрес своей почты Kindle (настройки → моя учетная запись). Отправьте по этому адресу файл в формате mobi. Через некоторое время книга появится на устройстве.
Третий вариант. Установите приложение Send to Kindle. Дальше вариантов несколько, самый простой — кликните правой кнопкой по файлу mobi, выберите Send to Kindle. Все.
Если вы отправляете файл почтой или через Send to Kindle, то файлы синхронизируются между устройствами. Например, будут доступны в приложении Kindle для смартфона.
Многие слова слиплись, какие-то переносы. Что делать?
Дело в приложении: оно некорректно отображает неразрывные пробелы, точнее вообще игнорирует этот знак. В наших электронных книгах мы оставляем неразрывные пробелы, потому что это улучшает визуальное восприятие книги: предлог не повиснет на строке, а перенесется на новую вместе со следующим за ним словом; сложные числительные, в которых стоят пробелы, также не будут разбиваться на несколько строк; не уползут знаки процента, градуса. в общем, неразрывные пробелы — полезный для электронной книги знак.
Когда я открываю книгу в читалке, то вижу одни знаки вопроса. Что делать?
В наших ранних книгах не привязаны шрифты (сейчас мы обновляем эти издания), обычно это не порождает проблем, но ePub может некорректно отображаться на некоторых моделях ридеров. Нужно один раз загрузить кириллические шрифты в соответствии с инструкцией к устройству, и проблема будет решена.
Почему не все книги продаются в электронном виде?
Мы стараемся покупать электронные права на все книги, но не все правообладатели их продают. И контракты, увы, не вечные 🙂
Как перенести свои заметки из электронной книги?
Об этом мы написали статью в блоге.
Об аудиокнигах
Как слушать аудиокниги?
Если вы планируете слушать на компьютере, то все просто — скачиваете с нашего сайта купленную книгу в mp3, разархивируете, слушаете в удобном вам плеере.
Если вы хотите слушать на андроиде, то все тоже просто: скачиваете, разархивируете, подключаете устройство как внешний диск, копируете на него аудиокнигу, слушаете потом в удобном плеере.
Как слушать аудиокнигу на iOs-устройствах?
Инструкция актуальна для версии Mac OS ниже 10.15. Для загрузки аудиокниг на новых версиях операционной системы, просим вас обратиться к этому официальному руководству.
У меня макбук, я распаковываю папку с треками, а там иероглифы.
Не нашли ваш вопрос?
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нам при помощи формы обратной связи в подвале сайта, напишите на почту [email protected] или позвоните по телефону Наша служба поддержки работает с 8 до 20 часов по будням и с 9 до 19 — в выходные.
Как сделать так, чтобы в ВК не было видно, когда ты был в сети?
Есть ли необходимость скрывать свое присутствие ВКонтакте
Многие из нас привыкли ежедневно пользоваться социальной сетью Вконтакте. Каждый из нас использует ее для разных целей. Кто-то проводит наибольшую часть своего времени в ВКонтакте, общаяясь с корешами, некоторые прослушивают музыку из интересующих пабликов, кто-то целый день соревнуется во флеш играх, а кто-то интересуется новостями и смотрит видео.
Тем не менее у всех юзеров есть определённое желание скрыть online ВКонтакте в функционале, которое объединяет всех нас, к примеру: все мы желаем просматривать гостей, посещающих наш профиль (См. Как увидеть кто был на моей странице в ВК). Многие из юзеров хотят намеренно скрыть знак Online, который предательски виднеется на правой верхней части интерфейса сайта VK, а некоторые и вовсе подумывают о том, чтобы эта надпись была удалена навсегда.
В данном разделе речь пойдет именно о присутствие в Vkontakte со статусом оффлайн и как сделать, чтобы вошедший к вам в профиль посетитель не смог вас идентифицировать, так как подумает, что вы отсутствуете.
Интересно, что после своего ухода из ВК Павел Дуров попросил разработчиков ВК удалить надпись Online когда он приходит в сеть и время когда он последний раз находился в сети. Эта функция у него вовсе отключена. При этом существует способ, за счет которого можно проследить Онлайн человек или нет.
Невидимка ВК — что это такое
Представьте, что вы хотите зайти в любимую соцсеть, чтобы послушать музыку, посмотреть видео или почитать новости. Вы хотите сделать это так, чтобы никто не знал что вы онлайн, то есть остаться невидимкой. Зачем может понадобиться скрыть свое присутствие в ВК?
Причин может быть великое множество. У каждого из нас они свои. Однако, наша задача рассказать вам как стать невидимым в ВК.
На компьютере
Оставаться невидимым Вконтакте на компьютере можно, если поставить специальное приложение VKlife. Утилита дает целый ряд преимуществ, среди которых можно выделить скачивание музыки, фильмов и многое другое.
Инструкция по скачиванию и установке:
Установить на компьютер.
В приложении откроется окно браузера, где необходимо ввести логин и пароль от своего аккаунта вконтакте.
После этих действий можно пользоваться своим аккаунтом в оффлайн режиме.
Официальный способ
На самом деле «Официальный способ» — это условное название. Так как это скорее особенность работы системы. Чтобы ею воспользоваться, сделайте так:
Сделать себя невидимым в ВК таким способом можно, но с существенными ограничениями. То есть, следуя нашему примеру, вы сможете просматривать ленту новостей, открывать посты, слушать музыку. Переход на любую другую вкладку снова выкинет вас в онлайн. То есть нельзя открывать сообщения, список друзей и сообществ и заходить на свою главную страничку.
С помощью расширений
Для браузеров Google Chrome, Firefox и Opera есть специальное расширение Vkfox, которое позволит оставаться невидимым для другого пользователя. Скачать можно по ссылке: https://addons.opera.com/ru/extensions/details/vkfox-plagin-dlia-vkontakte/
Теперь вы знаете, как включить невидимку вконтакте на компьютере разными способами.
Включить невидимку в ВК на мобильном устройстве при помощи приложения
В предыдущей официальной версии Вконтакте в той, что использовалась на Айфоне, была создана функция, позволяющая входить в приложение в режиме инкогнито.
В обновленной версии программы такого варианта нет. Если у вас есть потребность оставаться невидимкой в ВК, воспользуйтесь приложением Kate Mobile для VK. Вы можете скачать его в Play Market.
Возможность пользоваться приложением есть только у владельцев Андроид. Оно позволит вам находиться в сети незамеченным для других пользователей ВК.
Устанавливаем программу на мобильный телефон
Заходим в Play Market, находим Kate Mobile для Вконтакте. Нажимаем на кнопку «Установить».
Затем авторизуемся через приложение в ВК. Для активации невидимого режима нажимаем на 3 пункта. Их вы найдете справа в верхнем углу страницы. В появившемся меню переходим в «Настройки».
Затем выбираем «Онлайн». Здесь увидите надпись «Настройки невидимки». Из трех имеющихся вариантов выбираем первый.
После того, как был выбран «Онлайн», приложение разъясняет, какие действия совершать не следует, чтобы не сбросить настройку режима невидимки ВК. Нельзя:
Если придерживаться этих простых правил, вы сможете быть невидимым для пользователей сети.
Как работает VKfox
Чтобы загрузить расширение VKfox и сидеть в вк оффлайн, просто нажмите рядом с описанием «установить»
Далее вылетит подсказка, где нужно нажать кнопку «установить расширение».
После установки расширения, в правом верхнем углу появится активная кнопка в виде мордочки лисы, и надпись «Активируйте расширение нажав на этот значок»:
Высветится окошко с просьбой, разрешить расширению следующий перечень действий. Если вы со всем согласны, жмите «Разрешить»:
Теперь в правом верхнем углу у вас есть активная кнопочка, нажав на которую, вы сможете следить за новостями, читать сообщения и чат.
Правила пользования VKfov, чтобы быть vk не онлайн: вы не должны отвечать на сообщения. Иначе, ваш статус сразу же станет ОНлайн. Поэтому не отвечайте. Тем более, что если вы прочитаете сообщение, то тот, кто его написал, будет видеть, что это сообщение еще не прочитано. Пока вы на него не ответите.
Ночной VK
Это еще одно приложение, позволяющее включить невидимку в ВК с телефона. Из названия понятно, что оно предназначено в первую очередь для оформления вашего профиля в темные цвета, но и зайти в свой аккаунт невидимым вы тоже сможете.
Ну а в целом, вы уже можете пользоваться своей страничкой инкогнито. Вот вы и узнали еще один способ войти в ВК невидимым с телефона.
Мессенджер VK Me
Cервис Vk.me используется для быстрого и простого общения ВКонтакте, но при этом может помочь скрыть статус онлайн. Для этого нужно:
Когда выберете нужные настройки, статус «онлайн» сменится на «заходил недавно». Но только для выбранной категории людей, которым не должны быть видно реальное присутствие юзера в сети. Главным недостатком приложения является то, что и сам пользователь будет видеть аналогичный статус у выбранных людей, что не всегда бывает удобным.
Какие функции реализованы в VK ME
Официальное приложение VK ME доступно только жителям Беларуси и Казахстана. Возможно, в дальнейшем им смогут воспользоваться и россияне. Впрочем, резиденты РФ уже давно скачивают приложение со сторонних ресурсов. Например, попробуйте загрузить программу с форума 4pda.
Swist Feed для iOS
Это приложение для тех, кто хочет знать, как зайти в ВК невидимым с телефона или планшета от компании Apple. Swist Feed мультифункциональное и уникальное решение для пользователей социальной сети. С его помощью можно слушать музыку с сайта в стандартном плеере, читать ленту новостей, комментировать, переписываться с друзьями и создавать посты, оставаясь абсолютно невидимым.
Среди прочих возможностей приложения:
Для активации функции следует перейти в «Профайл», воспользовавшись меню снизу, и передвинуть ползунок в строке «Режим невидимка».
Будет полезным. Если ВКонтакте используется исключительно как мессенджер, существует альтернативное приложение «Swist — чат для ВК». В нем получится просматривать все диалоги без обнаружения своего присутствия в сети.
