как в приложении тинькофф добавить карту тинькофф платинум

Как активировать карту Тинькофф Платинум

Банк Тинькофф выдает платежные средства удаленно с доставкой на дом. Офис клиентом не посещается, поэтому активация карты Тинькофф Платинум проводится заемщиком самостоятельно. Банк предлагает удобный и простой процесс, который не вызовет вопросов. После активации можно свободно пользоваться кредитной линией.

Рассмотрим, как активировать карту Тинькофф Платинум, какие варианты предлагает банк, почему пластик вообще приходит неактивным. На деле так поступают все финансовые организации, выпускающие дебетовые и кредитные карточки. Это — мера безопасности. Обо всем подробно — на Бробанк.ру.

Как происходит выдача кредитной карты

Активировать кредитную карту Тинькофф Платинум можно только после ее получения на руки. Пока пластик не дошел до заемщика, процесс будет недоступным. Только сам владелец карточки сможет провести активацию и начать пользоваться линией кредита.

Порядок оформления:

Активацию совсем не обязательно проводить сразу после получения кредитки. Банк дает на это полгода. Когда кредитный лимит понадобится, тогда и сделаете пластик активным.

Сроки активации

На активацию Тинькофф Платинум банк дает определенный срок. Он не торопит клиента, но указывает на четкий период. Нужно провести процедуру в течение полугода после факта получения карточки на руки. То есть это вполне достаточный срок. И в течение всех 6 месяцев будет действовать установленный лимит и ставка.

Если же прошло более полугода, банк аннулирует линию ссуды. Предполагается, что за этот срок жизненная ситуация клиента, его финансовое положение и кредитоспособность могут поменяться. Поэтому прежние условия обслуживания аннулируются.

Активация кредитной карты Тинькофф Платинум через полгода после вручения все же возможна. Клиенту нужно обратиться в банк и заново предоставить данные о себе. Банк будет решать, актуальны прежние условия или нет. Если нет, тогда о карте придется забыть, нужно подавать заявку на новую.

Активировать карту Тинькофф Платинум через интернет

Банк не предлагает сложных схем, не нужно никуда ходить и звонить. Провести процедуру клиент может через интернет, самостоятельно на сайте банка Тинькофф. Не нужно предпринимать никаких дополнительных действий. Если карточка на руках, можно сразу приступать к ее активированию.

Как активировать дебетовую карту, Тинькофф Платинум и все остальные карточные продукты банка:

Если рассматривать, как долго активируется карта Тинькофф Платинум, то никаких длительных сроков ожидания нет. Уже через 3-5 минут пластик будет готов к работе, можно расходовать средства с кредитной линии.

Как активировать карту Тинькофф Платинум через приложение

Еще в процессе оформления карточки заемщик получает доступ в онлайн-банк и может скачать его аналогичный вариант в виде приложения на мобильный телефон. В личном кабинете или специальном приложении также можно сделать кредитку активной.

Активация карты Тинькофф Платинум через мобильное приложение проходит так:

Если установленный банком ПИН-код не устраивает, всегда можно сформировать свой. Смена ПИНа все так же проходит в личном кабинете клиента через настройки карточки.

Если возникают сложности

Обычно проблем с активацией не возникает, так как банк сделал процедуру простой и доступной. Если вы боитесь, что не справитесь, можете при передаче пластика попросить представителя банка помочь с активацией. В итоге под его надзором можно сразу сделать пластик активным.

Если выдача Тинькофф Платинум ведется на почте, там с активацией не помогут. Ее сотрудники в этом вопросе некомпетентны и не обязаны оказывать помощь.

Спросить, как активировать Тинькофф Платинум в приложении, личном кабинете или онлайн на сайте, можно по телефону горячей линии банка. Звоните по номеру 8 800 555 77 78, звонки принимаются круглосуточно и бесплатно. Оператор даст инструкцию по действиям.

Почему банк присылает кредитку неактивной

Это стандартная практика всех финансовых организаций. При оформлении любой карты в любом банке она всегда приходит неактивной. И не важно, кредитная это карта, дебетовая или продукт рассрочки.

Это продиктовано безопасностью. Пользовать пластиком и счетом может только клиент и никто другой. Но в процессе изготовления платежного средства и его доставки карточка проходит через десяток рук. Вдруг среди них окажется лицо с недобрыми намерениями?

Чтобы уберечь средства клиента от попадания в чужие руки, банки сделали так, что активировать карточку может только тот, кто ее заказал. Идентификация личности проводится путем ввода учетных данных (при активации через банкинг) или путем СМС, присланного не телефон, привязанный к карте и клиенту в процессе оформления.

Особенно это важно для кредитных карт. По той же Тинькофф Платинум лимит может достигать 700000 рублей. Поэтому в интересах банка максимально обезопасить пластик от третьих лиц.

Как дальше пользоваться кредитной картой

После прохождения процедуры активации к карточке окончательно “прикрепляется” кредитный лимит, в рамках которого заемщик может выполнять любые финансовые операции. Можно сразу расплачиваться кредиткой в интернете и обычных магазинах, совершать онлайн-шопинг в заграничных компаниях. Нет никаких ограничений по суммам и объемам операций, клиент совершает любые покупки.

Карту Платинум можно и обналичивать, снимая средства в любых банкоматах. Но это платная опция, комиссия за снятие — 2,9% плюс 290 рублей. Кроме того, за эти операции берется повышенный процент в рамках 30-49,9% годовых. Так что, карточка ориентирована на безналичные операции.

Источник

Платиновая карта Тинькофф с пожизненным бесплатным обслуживанием. Как обойти подводные камни и получить дополнительный бонус на счет расскажу подробно в отзыве 💳

Всем привет! 👋

Кредитную карту Тинькофф Платинум я решила взять потому что:

Однако, все же нужно знать некоторые нюансы и заранее отключить подключённые дополнительные услуги к карте, которые могут сделать ее отнюдь не бесплатной даже без ее использования.

💳 Заказ карты и доставка

Карту Тинькофф Платинум можно получить даже на следующий день, но тогда она будет неименная. Мы решили подождать ещё пару дней и карты нам пришли именные.

Для заказа карты необходимо заполнить небольшой анкету заёмщика, где указывается ФИО, адрес, место работы, паспортные данные и имеющийся доход в месяц.

В течение нескольких часов приходит сообщение о том, одобрена карта или нет. Все точно также, как с обычным кредитом, в принципе.

Далее нужно выбрать удобную дату и время для получения в приложении Тинькофф.

В назначенный день приезжает сотрудник банка, активирует и вручает карту вместе с конвертом.

Внутри конверта помимо самой карты, которая выглядит строго и в то же время дорого-богато,

💳 Основные условия карты Тинькофф Платинум

4. Плата за дополнительные услуги, подключённые по желанию клиента:

Вроде кажется, что все так страшно и дорого, но если подходить к использованию кредитки с умом, то всех дополнительных трат можно избежать.

К тому же банком гарантируются бесплатные услуги для пользования картами Тинькофф: выпуск карт, пополнение карты по СБП с любого банка, мобильное приложение, выписки и напоминания о предстоящих платежах.

💳 Как минимизировать расходы по содержанию карты Тинькофф Платинум?

Постараюсь осветить все моменты, которые помогут не завязнуть в долговую кабалу и не платить ни рубля лишнего за карту:

✅ Пользуйтесь картой только для оплаты покупок онлайн или на кассе в магазине. Никакого снятия наличных и переводов! Оно вам надо платить 30% годовых? Причём льготный период в 55 дней уже не действует.

✅ Отключите оповещения об операциях, если они вам не нужны. Эта услуга подключена у всех автоматом. Уведомления и так будут приходить бесплатно в приложении.

✅ Отключите страхование, которое тоже добровольное, но нафиг никому ненужное необязательное.

Источник

Пошаговая инструкция, как привязать карту Тинькофф к телефону

Тинькофф Банк работает с клиентами в дистанционном режиме. Поэтому в ходе взаимодействия граждан с организацией личный номер сотового важен, наряду с паспортом или ПИН-кодом. Неудивительно, что такая процедура, как привязка карты Тинькофф к телефону, является главным шагом к безопасности финансов клиента.

Зачем нужно привязывать карту Тинькофф к телефону

Держатели дебетовых или кредитных карт Тинькофф Банка могут управлять своими финансами через мобильное приложение Тинькофф Мобайл (для iOS и Android ). Это специализированная платформа, работающая на портативных устройствах, позволяющая после регистрации зайти в личный кабинет в любой момент. По сути, мобильный банк имеет такой же функционал, как и у основного сайта, но с упрощенным интерфейсом.

Для безопасных расчетов в интернете можно подключить в приложении виртуальную дебетовую карту Тинькофф, аналог мобильного кошелька, отмененного в 2018 году. Это копия настоящего пластика, со своим номером, сроком действия и секретным кодом, а также привязкой к сотовому.

Благодаря виртуальному кошельк пользователю открываются следующие операции:

Для получения СМС-уведомлений по карточному счету надо подключить услугу в мобильном приложении Тинькофф. Это бесплатно. Но в дальнейшем за пользование сервисом банк будет взимать ежемесячно 59 руб. Также привязка к телефону требуется для того, чтобы во время регистрации можно было получить код для подтверждения своих действий и осуществляемых потом транзакций.

Теперь пользователи мобильного банкинга могут платить за покупки и услуги одним касанием смартфона к платежному терминалу. Чтобы активировать такую опцию в сотовом, необходимо открыть приложение на телефоне, обозначить счет для списания средств, включить функцию «Бесконтактная оплата» в разделе услуг и подтвердить операцию с помощью кода доступа в ЛК.

Инструкция, как оплачивать телефоном вместо карты:

К одному счету может быть подключена не одна, а несколько допкарт. Независимо от того, кто ими будет пользоваться, СМС-уведомления по всем транзакциям получает владелец основного пластика.

Если пользователь допки хочет тоже получать сообщения, подключают функцию «Оповещение об операциях». Данная услуга стоит 59 руб. в месяц, которые списываются с ведущей карточки.

Способы привязки банковской карты к телефону в Тинькофф Банке

Привязать карточку к смартфону можно несколькими способами:

В интернет-банке

Раньше изменять привязанный телефонный номер можно было удаленно самому. Для этого осуществляли вход в приложение на смартфоне либо на официальном сайте. Далее привязывали номер телефона в разделе «Мой профиль». После подтверждения операции на e-mail, указанный при регистрации, приходило сообщение о попытке смены телефонного номера.

Сейчас, на фоне участившихся случаев мошенничества, банк вынужден бдительнее относится к способам связи с пользователями карт. Несмотря на то что личные кабинеты держателей имеют функцию управления профилем, самому поменять мобильный нельзя.

Войти в личный кабинет можно по логину и паролю через компьютер и приложение. Алгоритмы отличаются.

Как заменить номер мобильного через приложение:

Через банкомат

Как привязать другой номер мобильного к карте через банкомат:

По всем возникшим вопросам рекомендуется обращаться по телефону экстренной связи: 8 800 555-10-10.

По телефону горячей линии

Поменять номер мобильного можно по телефону клиентской службы поддержки банка: 8 800 755-11-10. Это бесплатный номер, доступный гражданам РФ. Для звонка из-за границы надо набрать 8 495 648-11-11.

Оператору нужно озвучить следующую информацию:

Привязать номер в отделении банка

Тинькофф Банк имеет только один головной офис в Москве, расположенный по адресу: 127287 ул. Хуторская 2-я, дом 38А, строение 26. Поэтому, чтобы изменить номер телефона, привязанный к карте, москвичи могут обращаться туда.

Что делать, если сменил номер телефона

Чтобы переоформить телефонный номер, привязанный к банковской карте, достаточно позвонить в техподдержку банка по телефону 8 800 755-11-10 и сообщить оператору свои Ф. И. О., паспортные данные, секретное слово. После идентификации личности осуществляется привязка к другому номеру.

Если не сменить номер телефона, не будут приходить оповещения об изменениях баланса, а также банковских акциях. Если произойдет несанкционированное списание средств со счета, служба безопасности Тинькофф Банка не сможет защитить финансы пользователя. Кроме того, при заключении договора на обслуживание счета каждый клиент подписывает документацию, содержащую пункт об обязанности сообщать о смене контактов.

Ситуации, когда требуется привязка карты к новому номеру телефона:

При намерении поменять карточку можно перейти на новый продукт с сохранением старого номера. Об этом надо сообщить оператору по телефону горячей линии. После этого назначают встречу для доставки новой карты, к которой уже будет подключена опция оповещения.

Всей этой истории с переоформлением можно избежать, если позаботиться о резервном номере. Рекомендуется при подписании документов или чуть позже указать запасной вариант. Переход на резерв осуществляется без лишних вопросов со стороны оператора.

Источник

Как добавить кредитную карту Тинькофф в приложение

На днях мы провели День стратегии Тинькофф для инвесторов и теперь хотим поделиться нашими достижениями и масштабными планами и с вами 💛

Допустим, у вас есть собственная карта Тинькофф Банка. И еще одна — дополнительная, у нее общий счет с картой супруга. И хотя обе эти карты ваши, раньше вы не могли увидеть их в одном личном кабинете. А теперь … Ещё можете 👐

Добавьте дополнительную карту в свой личный кабинет, чтобы следить за операциями по ней, оплачивать счета, пополнять с других карт или, в случае чего, заблокировать.

Войдите в личный кабинет, чтобы добавить карту → http://l.tinkoff.ru/onemorecard

Тинькофф

Ко всем известным фишкам кредитки Тинькофф Платинум мы добавили еще одну —
бесплатное обслуживание навсегда для новых пользователей 🌟

Предложение действует до 23 апреля включительно. Успейте оформить заявку до этой даты, чтобы экономить по 590 ₽ в год: https://fb.tinkoff.ru/platinum_besplatno

Тинькофф

На днях мы провели День стратегии Тинькофф для инвесторов и теперь хотим поделиться нашими достижениями и масштабными планами и с вами 💛

Мы ожидаем, что до 2023 года экосистема Тинькофф вырастет до более чем 16,5 млн клиентов, а прибыль будет расти на 20% ежегодно. А все благодаря новым и привычным продуктам, которые вы любите.

Оплата ежемесячного платежа — это ваша прямая обязанность, предусмотренная условиями кредитного договора.

Если вы оформили в Тинькофф Банке кредит наличными, значит наверняка знаете о некоторых способах внесения денежных средств.

Банк предлагает несколько простых, быстрых и без комиссионных вариантов. Знаете ли вы их?

С оплатой задолженности у заемщиков не должно возникать проблем и специалисты Тинькофф прекрасно это понимают. Вы заплатили вовремя — не образовалась задолженность и все остались в плюсе.

Для оплаты кредита предусмотрено несколько способов.

Итак, давайте рассмотрим сразу несколько вариантов оплаты кредита.

Если вы являетесь заемщиком банка по программе кредитования наличными, то наверняка помните, что выездной менеджер привез вам только дебетовую карту Tinkoff Black, а не наличные.

Далее вы расплачивались с ее помощью, либо снимали денежные средства в банкомате.

Процесс обратного зачисления средств идентичный. Всё, что требуется от вас — вовремя внести сумму ежемесячного платежа на данную карту.

Банк в автоматическом режиме спишет необходимую сумму в счет погашения задолженности.

Наиболее быстрый и простой способ — перевести денежные средства с карты другого банка (или карты Тинькофф) прямо в Мобильном приложении.

Вы сможете совершить перевод с карты на карту (с другого банка на Тинькофф), либо между своими счетами. Внести средства таким образом можно и по номеру кредитного договора!

Пополнение онлайн возможно как через приложение, так и официальный сервис.

Также вы можете воспользоваться вторым способом: открыть необходимый карточный счет и найти кнопку «Пополнение карты».

В обоих случаях вам будет необходимо указать сумму, а также данные карты с которой будет совершен перевод (если это не ваша другая карта Тинькофф), а так же подтвердить операцию кодом из смс.

Мобильное приложение позволяет переводить деньги в счет кредита в несколько кликов и без комиссий. Вам потребуется только доступ к Интернету и денежные средства на другой карте.

Чтобы у вас не возникало проблем с оплатой в будущем, мы советуем привязать карту другого банка прямо в приложении:

После этих манипуляций карта будет привязана и вам не потребуется вводить ее реквизиты вновь.

Как оплатить кредит в Тинькофф банке онлайн с телефона

Возможно совершить перевод на карточный счет и с помощью банковских реквизитов. Данный процесс займет гораздо больше времени, что вызывает необходимость вносить платеж таким способом заранее.

Найти реквизиты банка Тинькофф для внесения средств на карточный счет вы можете в нашем материале: «Реквизиты Тинькофф Банка».

Если вы не имеете доступа к личному кабинету или пополняете кредитную карту близкого родственника, вы можете воспользоваться официальным сервисом. Найти его можно на официальном сайте во вкладке «Платежи».

Сервис доступен в двух режимах:

Перевод с карты на карту подразумевает возможность пополнять карты любых банков. Это не обязательно должен быть счет в Тинькофф.

Сервис позволяет осуществлять переводы с карт любых банков.

При переводах с дебетовых и зарплатных карт комиссия, как правило, отсутствует.

Следующий вариант — сервис погашения кредитов. Он так же рассчитан на внесение платежей в различные финансовые организации:

Через сервис можно погасить задолженность любой кредитной организации.

Для поиска своего банка вам достаточно начать вводить название или ИНН. В системе уже добавлены реквизиты всех основных банков РФ.

Далее необходимо будет ввести личные данные:

Обратите внимание, что в зависимости от требований конкретного банка данные для ввода могут быть другими.

Еще два способа не предусматривают использование онлайн технологий, но могут быть применены при отсутствии Интернета или смартфона под рукой.

Современные технологии позволяют максимально автоматизировать процесс внесения платежей. Не стоит тратить собственное время на посещение отделений или поиска банкоматов.

Привяжите карту другого банка прямо в Мобильном приложении Тинькофф и переводите денежные средства в несколько кликов и без комиссии.

Подключение мобильного банкинга проводится пошагово. Инструкция выглядит следующим образом:

Системные требования

Разработчики приложения периодически проводят его обновление. Прежде чем проводить установку, нужно уделить внимание системным требованиям:

Разработкой программы занимаются программисты банка. Этот фактор определяет высокую защиту передаваемых данных от взлома.

Спросить, как активировать Тинькофф Платинум в приложении, личном кабинете или онлайн на сайте, можно по телефону горячей линии банка. Звоните по номеру 8 800 555 77 78, звонки принимаются круглосуточно и бесплатно. Оператор даст инструкцию по действиям.

Активировать карту Тинькофф Платинум через интернет

Банк не предлагает сложных схем, не нужно никуда ходить и звонить. Провести процедуру клиент может через интернет, самостоятельно на сайте банка Тинькофф. Не нужно предпринимать никаких дополнительных действий. Если карточка на руках, можно сразу приступать к ее активированию.

Как активировать дебетовую карту, Тинькофф Платинум и все остальные карточные продукты банка:

Если рассматривать, как долго активируется карта Тинькофф Платинум, то никаких длительных сроков ожидания нет. Уже через 3-5 минут пластик будет готов к работе, можно расходовать средства с кредитной линии.

Клиент Тинькофф банка в разделе «Инфо» мобильного банка может получить актуальную информацию о ближайшей точке пополнения или банкомате.

Возможности мобильного банка

Учитывая специфику деятельности Тинькофф банка, в мобильном приложении пользователь может совершать самые разнообразные операции по управлению карточными счетами, оплачивать платежи в пользу других организаций и оперативно получать справочную информацию.

Платежи и переводы

После регистрации и получения доступа можно осуществлять такие платежи и переводы:

Комиссия за осуществление любой платежной операции автоматически рассчитывается при ее выполнении. Плата взимается, согласно действующим на момент проведения операции тарифам.

Работа с продуктами банка (вклады, карты, кредиты)

Тинькофф банк предлагает пользователям мобильного приложения широкие функциональные возможности по управлению финансами. После регистрации в системе можно:

Банкоматы и офисы

Клиент Тинькофф банка в разделе «Инфо» мобильного банка может получить актуальную информацию о ближайшей точке пополнения или банкомате.

Для удобства такие сведения предоставляются в двух форматах: в виде списка и с размещением на карте. Дополнительно можно проложить маршрут к выбранной точке обслуживания.

Чат с поддержкой банка

У Тинькофф банка нет стационарных офисов для обслуживания клиентов. Но любой вопрос можно решить в мобильном приложении, воспользовавшись помощью сотрудника из онлайн поддержки.

Получить ответ на заданный вопрос в чате можно в течение нескольких минут в любое время суток. В целом ряде случаев (как правило, это касается стандартных ситуаций), на вопросы пользователей отвечает бот. Но решением сложной задачи займется специалист чата, который запросит дополнительную информацию или скоординирует дальнейшие действия пользователя.

Если клиент не хочет использовать чат, он может воспользоваться альтернативным вариантом обращения через опцию «Связь с банком» (позвонить или отправить сообщение по электронной почте).

Восстановление доступа к мобильному банку

Если пользователь не может войти в систему, ему придется восстановить доступ:

Как узнать дату и сумму платежа?

Выяснить сумму и график погашения долга можно одним из способов:

По денежным кредитам Тинькофф график погашения всегда аннуитетный, т.е. сумма будет одинаковой до конца действия договора.

Если в течение 10-ти минут пользователь не совершит ни одну операцию (т. е. будет бездействовать), открытая сессия автоматически закроется. Это произойдет даже в том случае, если приложение не было свернуто. Чтобы продолжить его использование, клиенту придется повторно войти в систему.

Возможности мобильного банка

Учитывая специфику деятельности Тинькофф банка, в мобильном приложении пользователь может совершать самые разнообразные операции по управлению карточными счетами, оплачивать платежи в пользу других организаций и оперативно получать справочную информацию.

Платежи и переводы

После регистрации и получения доступа можно осуществлять такие платежи и переводы:

Комиссия за осуществление любой платежной операции автоматически рассчитывается при ее выполнении. Плата взимается, согласно действующим на момент проведения операции тарифам.

Работа с продуктами банка (вклады, карты, кредиты)

Тинькофф банк предлагает пользователям мобильного приложения широкие функциональные возможности по управлению финансами. После регистрации в системе можно:

Банкоматы и офисы

Клиент Тинькофф банка в разделе «Инфо» мобильного банка может получить актуальную информацию о ближайшей точке пополнения или банкомате.

Для удобства такие сведения предоставляются в двух форматах: в виде списка и с размещением на карте. Дополнительно можно проложить маршрут к выбранной точке обслуживания.

Чат с поддержкой банка

У Тинькофф банка нет стационарных офисов для обслуживания клиентов. Но любой вопрос можно решить в мобильном приложении, воспользовавшись помощью сотрудника из онлайн поддержки.

Получить ответ на заданный вопрос в чате можно в течение нескольких минут в любое время суток. В целом ряде случаев (как правило, это касается стандартных ситуаций), на вопросы пользователей отвечает бот. Но решением сложной задачи займется специалист чата, который запросит дополнительную информацию или скоординирует дальнейшие действия пользователя.

Если клиент не хочет использовать чат, он может воспользоваться альтернативным вариантом обращения через опцию «Связь с банком» (позвонить или отправить сообщение по электронной почте).

Восстановление доступа к мобильному банку

Если пользователь не может войти в систему, ему придется восстановить доступ:

Как узнать дату и сумму платежа?

Выяснить сумму и график погашения долга можно одним из способов:

По денежным кредитам Тинькофф график погашения всегда аннуитетный, т.е. сумма будет одинаковой до конца действия договора.

Как перевести деньги на виртуальную карту Тинькофф?

Пополнить баланс VC можно четырьмя способами:

Поскольку счет телефона связан с virtual card, есть и другие варианты пополнения. Например, по номеру телефона.

Если предполагается пополнить виртуальный счет с другого банка, то в системе дистанционного обслуживания нужно выбрать пункт « Мобильная связь », найти там « Тинькофф » и произвести платеж.

В салонах «Связной», «Евросеть» и «Телефон.ру» можно положить наличные на счет через кассу.

Или воспользоваться любым банкоматом, который заключил партнерское соглашение с Тинькофф Банком: МКБ, ПСКБ, МосОблБанк, Открытие, МТС-Банк, Почта Банк, БКС Премьер.

Пополнение через приложение ТМ делают так:

Пополнение у партнеров банка «Tinkoff» до 300 000 р. за расчетный период осуществляется бесплатно, в прочих случаях взимается комиссия 2%.

Сервисы мобильного приложения

Авторизованному пользователю будут доступные следующие возможности:

Узнайте также, как какими плюсами и минусами обладают пенсионные карты Сбербанка, и особенности их применения.

Способы пополнить банковскую карту описаны в следующей рубрике.

Разработчики предоставили возможность скачать приложение «Тинькофф Банк» бесплатно. Для этого не требуется наличие действующего договора или заявки на кредитную карту – можно просто установить и ознакомиться. Нам подходит. Переходим к фазе «Установить приложение «Тинькофф».

Для банка, который работает без привычных офисов и отделений, местом встречи клиентов и сотрудников становятся средства связи: интернет-сайт, телефонный номер, смартфон пользователя. Это значит, что требования к оформлению, подаче материалов, скорости работы и клиентскому сервису становятся очень высокими.

Цена ошибки

Когда пользователь находится один на один с равнодушной программой, а терпеливый сотрудник отделения отсутствует в принципе, цена ошибки очень высока. Человек, который не разобрался в описании или запутался в интерфейсе, или устал переходить с экрана на экран, просто закроет неудобное приложение одним касанием пальца.

А значит, старания маркетологов, щедро рассыпающих свои рекламные сообщения по всем каналам, газетам и утюгам страны, будут сведены на нет. Служба поддержки не успеет очаровать клиента. Тщательно выстроенная и рассчитанная линейка продуктов не предстанет перед глазами потребителя.

Установка приложения

Держим в голове приведенные выше соображения и идём скачивать – проверим, как в приложении «Тинькофф» решены эти вопросы.

Как правило, перед тем как установить что-либо из Google Play, пользователи обращают внимание на две вещи: рейтинг и последние отзывы.

Как говорилось выше, нынешний рейтинг приложения высок – 4,8. Смотрим отзывы и получаем первую порцию негатива: оказывается, с последним обновлением у многих клиентов неожиданно перестали работать важные функции программы: бесконтактная оплата и считывание QR-кодов. Немало жалоб и на «слетевшую» авторизацию.

Позже в соответствующей части обзора вернёмся к этим вопросам, а пока зажмуриваемся и, не обращая ни на что внимания, жмём «Установить».

Сорок шесть мегабайт – приложение не очень объёмное. Работает на версиях операционной системы Андроид от 4,2 и выше. Текущая версия приложения – 4.4.4.

Разработчики предоставили возможность скачать приложение «Тинькофф Банк» бесплатно. Для этого не требуется наличие действующего договора или заявки на кредитную карту – можно просто установить и ознакомиться. Нам подходит. Переходим к фазе «Установить приложение «Тинькофф».

Скачивание и установка проходят без проблем. Полёт нормальный, продолжаем.

Запуск «Тинькофф Банк»

При первом включении приложение запрашивает доступ к данным о местоположении – разрешим, чего уж там, хотя не очень ясно, зачем это нужно банку, который работает без отделений? Чтобы знать, куда привезти заказанную карточку? Но не по данным геолокации же её отправлять будут?

Впрочем, не надо придираться к мелочам, ведь мобильные потребители уже привыкли раздавать подобные разрешения направо и налево, и почти никто не удивляется, когда, к примеру, приложение-фонарик или какой-нибудь калькулятор предлагают проверить список контактов пользователя. А здесь – серьёзная банковская программа всё же. Кроме того, приложение обещает отобразить ближайшие одноименные банкоматы. Разрешаем и едем дальше.

Главный экран

Для тех, у кого уже есть карта или вклад в Tinkoff Bank, предусмотрена скромная, но вполне заметная кнопка «Войти» в верхней части экрана. А мы отправимся ниже – изучать пёструю ленту предложений банка.

Основной продукт Tinkoff Bank, о котором все очень хорошо знают из рекламных листовок, всплывающих окон, рассылок, баннеров и прочих многообразных каналов продвижения, – это кредитные карты.

Здесь им отведено первое, основное место: можно прокрутить экран, разглядывая стильный дизайн, а можно перейти во вкладку «Все карты» и узнать, что, помимо кредитных, банк предлагает клиенту и дебетовые карты.

По внешнему виду отличить один вид карты от другого невозможно. Линейки дебетовых и кредитных карт идентичны: одни и те же названия и одинаковый дизайн – естественно, неслучайно. Впрочем, это маркетинговые тонкости распространения банковских продуктов, и они не являются предметом обзора.

Подробнее о карте

Полюбовавшись внешним видом, пользователь заинтересуется деталями: что скрывается за разными названиями карт? И обнаружит, что нажатие на выбранную картинку открывает лаконичный экран, большую часть которого занимает изображение карты.

Чуть ниже перечислены несколько характерных особенностей (например: кэшбэк, сумма наличных без комиссии, проценты на остаток). И всё. Большая яркая кнопка внизу с названием «Оформить карту» как бы намекает, что нечего больше время тратить – пора и делом заняться.

Если пытливый пользователь всё же захочет каких-нибудь настоящих подробностей, то ему нужно обратить внимание на ссылку со стрелкой «Подробнее о карте», которая приведёт его на сайт банка и в браузере откроет страницу с более детальной информацией.

Открыть вклад, брокерский счёт, страхование и прочая ипотека

Всё, что расположено на главном экране ниже раздела карт, – это вкладки конкретных финансовых продуктов. Переход по ним будет открывать перед пользователем формы заявок, другие приложения Tinkoff bank и интернет-страницы в браузере.

Несмотря на место, отведённое разработчиками, мы считаем, что эти разделы не являются важными для мобильного банковского приложения. Продавец хочет показать весь свой лучший товар на основной витрине – это его право, но мы пролистываем и едем дальше.

Оплатить

Это следующий экран. В полоске-меню внизу он отмечен иконкой с графическим символом рубля. Довольно удобное и простое устройство этой части приложения позволяет легко и быстро оплатить кредит или сделать другой платёж: выбираем из списка, заполняем удобную форму и платим.

Кстати, именно для этого раздела, судя по всему, и требовалось разрешение на доступ к местоположению: приложение выбирает операторов из списка тех, которые работают в регионе пользователя. Трудно представить, что есть виды платежей, которые отсутствуют в этом наборе, – их очень много.

Штрафы и госуслуги можно оплатить на этом же экране и всё так же легко и просто. Прокручиваем экран ниже и обнаруживаем не менее полезные вкладки: «Переводы с карты на карту» и «Контакты». Соответственно, можно сделать перевод на карту любого банка и какому-нибудь контакту из телефонной книги смартфона (для этого потребуется дать приложению разрешение на доступ к ней).

Так называется третий экран приложения, обозначенный тремя точками внизу. Здесь находятся не менее полезные и удобные разделы: поиск банкоматов и точек пополнения на карте и связь с банком.

Добавим, что для нахождения пунктов приёма и выдачи наличных приложение использует сервис Google Maps и требует включения геопозиционирования, а связь с банком представлена разными каналами на выбор: от звонка по интернету или на обычный телефонный номер до сообщений в различных социальных сетях.

Отзывы и поддержка

В начале статьи мы говорили о волне негативных отзывов, вызванных последним обновлением приложения. Не стоит воспринимать их как жирный минус банку – возможно, в скором времени выйдет свежая версия программы и проблемы пользователей будут устранены.

К тому же служба поддержки достаточно корректно и оперативно работает по каждому: любой заявивший о трудностях получает вежливый ответ и возможность их устранить; замечания принимаются к сведению, а похвалы (которых тоже очень много) воспринимаются с достоинством и благодарностью.

Всё ещё не клиент

Логично было бы продолжить обзор, выбрав себе один из продуктов банка и проверив работу приложения в боевых условиях, но такой задачи у нас не было.

Мы хотели посмотреть, как всё выглядит с точки зрения человека, который стоит перед выбором и сомневается. Достаточно ли информации для принятия осознанного решения? Насколько дружелюбен интерфейс? Вызывает ли доверие сервис?

Возможно, этот случай и подобный придирчивый пользователь – не основной потребитель приложения, а главная аудитория хочет увидеть приятную картинку и, не раздумывая, отправить заявку на получение кредитной карты. Или вообще, мобильное приложение не ставит перед собой цели сделать тех, кто его скачал, клиентами банка и предназначено для уже заключивших договор.

Источник