как вернуть деньги в аппсторе за приложение

Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

Купертиновцы сильно упростили процесс совершения покупок на мобильном устройстве в последние годы.

Сейчас оплатить сервис или игру можно всего в пару нажатий. Это приводит к большому количеству ошибочных и нежелательных покупок.

Давайте разберемся, как правильно возвращать деньги за покупки. Это можно сделать как с приложением, так и с подпиской на любой сервис или программу.

Как вернуть деньги

1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.

2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.

4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.

5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.

6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.

7. Нажимаем кнопку Отправить.

Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.

Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.

Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.

Источник

Возвращаем деньги за приложение в App Store. Инструкция и личный опыт

Недавно купил приложение Duet Display для своего iPad 4: подключаем планшет к компьютеру с помощью Lightning и превращаем его в дополнительный сенсорный монитор с Touch Bar. Цена – 1150 рублей (сейчас – 749 рублей).

Мне нужен был Retina-экран для работы в Photoshop, но что-то пошло не так: постоянные подвисания, не очень качественная картинка, работать было неприятно. Причина либо в устаревшем железе iPad 4, либо в самом приложении. Разбираться не стал, решил оформить возврат и заодно поделиться опытом.

Первый этап. С чего начать

Начать процедуру оформления возврата можно двумя способами:

iTunes:
1. Открываем iTunes.
2. Переходим в меню «Учетная запись» (в панели на самом верху экрана), выбираем «Посмотреть…».
3. Находим раздел «История покупок», выбираем «См. все».
4. Если покупка недавняя, она отображается на самом верху. Там же видим кнопку «Сообщить о проблеме» (справа). Если покупка находится в нижнем списке, нажимаем на серую стрелочку (слева от приложения), затем в появившемся окне выбираем «Сообщить о проблеме».

Эл. почта:
1. Открываем квитанцию.
2. Рядом с иконкой приложения находим кнопку «Сообщить о проблеме» и нажимаем на нее.

Второй этап. Отправляем заявку

Открывается окно, требуется ввести Apple ID и пароль. Нас предупреждают, что помощь с покупками действует только в течение 90 дней с момента приобретения.

Авторизируемся, находим наше приложение и нажимаем «Report».

Нас просят указать, в чем проблема. И тут начинается самое интересное.

Если по нашему мнению приложение работает некорректно, Apple перенаправляет нас за техподдержкой к разработчикам. Все вопросы к ним. Не вариант.

В итоге, начитавшись историй о том, как дети тратили с родительских планшетов тысячи долларов и Apple возвращала деньги, я указал, что приложение было куплено без моего согласия. Пришлось фантазировать.

Оригинальный текст на английском оставил, можно корректировать под себя и пользоваться:

«Hello! Yesterday, my friend played a dumb joke on me. Knowing the password from my Apple ID, he bought a Duet Display application on my iPad without my consent. I did not give him a consent to this purchase and don’t plan to use this application. I apologize for this situation and ask you to help arrange the refund. Thank you. With respect, Edward.»

Наверное, это самое дебильное объяснение. Но оно сработало. Похоже, что вероятность отказа минимальна.

Третий этап. Ждем

На электронный адрес пришло письмо, подтверждающее мою заявку и уведомляющее о сроках ее рассмотрения – 48 часов.

Еще через пару дней – письмо о том, что заявка одобрена, и средства будут возвращены на карту в течение 10 дней.

Проверил: действительно, приложение уже недоступно для загрузки через мой аккаунт.

Через неделю я получаю финальное письмо, и средства возвращаются на карту.

Уровень сервиса Apple оказался на высоте. Я доволен. Из минусов – поддержка не осуществляется на русском языке, но для одного абзаца это не проблема.

Думаю, попытки постоянно делать возвраты будут пресекаться модераторами Apple. Но если дорогостоящее приложение действительно работает некорректно или не соответствует своему зализанному описанию, можно смело вернуть средства.

Источник

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

Выберите возврат денежных средств

Укажите реальную причину отмены покупки

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Источник

Как вернуть деньги за покупку приложений

В Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе

Этот материал обновлен 10.05.2021

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

Правила возврата платежей в App Store

Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка

На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов

Способы возврата средств в Эпсторе

Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

Через apple.com. Если покупку совершили, а уведомление еще не пришло, можно сделать проще — сразу зайти на сайт и авторизоваться под своим профилем Apple ID. Затем зайти в специальный раздел сайта с формой возврата денег.

Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.

Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много. После снятия лимита по карте деньги могут списать. Если вы видите, что неуспешные операции списания продолжаются, напишите компании напрямую или перевыпустите карту: если она виртуальная, сделать это несложно.

Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

Источник

Возвращение платы за приложение или подписку в App Store

Купили приложение в App Store, а оно не поддерживается смартфоном? Или оплатили подписку в книжном приложении, но понимаете, что вам не надо так много книг? Такая ситуация может произойти у каждого пользователя продукции Apple. Но вернуть деньги можно. Ознакомьтесь с нюансами и следуйте нашей инструкции.

Политика возврата Apple

При регистрации в App Store каждый пользователь заключает договор об услугах с компанией Apple. В нём обозначено, что компания не обязана возвращать денежные средства за совершённые покупки. Возврат товаров, приобретённых в App Store, регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple (ознакомиться с полным документом можно здесь). Из всего документа нас интересует список товаров, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта или несоответствия:

Возврат возможен только в случаях обнаружения дефекта или несоответствия товара

Исходя из списка, представленного в документе «Политика продаж и возврата средств Apple», можно сделать такие выводы:

То есть если покупка приложения или оплата подписки была совершена в здравом уме и с вашего согласия, то возврат средств невозможен. Если вы случайно купили приложение или подписку, то возврат возможен. Но есть условие: срок покупки не должен превышать 90 дней. Если он истёк, шансы на успех очень малы. Скорее всего, сотрудники Apple откажут в возврате и отправят вас разбираться с разработчиком. Лучше всего экстренно реагировать на ошибочную покупку, то есть в течение суток.

Возвращаем деньги за купленную подписку или приложение

Подписка — это платный контент. То есть вы платите деньги, а вам предоставляют доступ к видео, тексту или программе, а также к каталогу или к уникальному, эксклюзивному контенту.

Наглядный пример. Алексей очень хочет посмотреть нашумевший сериал «Казачки». У него есть приложение в смартфоне — онлайн-кинотеатр «Смотри.тв». В нём можно смотреть любимый сериал в отличном качестве и без рекламы. Но сначала необходимо купить подписку в самом приложении, которая откроет доступ к просмотру сериалов, в том числе и «Казачков». Алексей сможет наслаждаться просмотром в любое время. А пока будет ждать выхода новой серии, он также сможет посмотреть другие интересные сериалы. Взамен с его карты ежемесячно будет списываться определённая сумма.

В случае с платным приложением покупка осуществляется один раз (например, покупка приложения для работы с документами или игра). Ещё бывают платные приложения, внутри которых можно купить подписку. Но такое встречается редко.

Честно говоря, с бесплатными подписками в App Store не сталкивался. Наверняка такая система похожа на систему платных подписок. Различие, скорее всего, в контенте — не такой уникальный или неполный.

Таким образом, платные подписки — получение уникального контента за ежемесячную плату, платные приложения — единоразовая плата за предоставляемый в приложении функционал.

Итак, вернёмся к возврату. Сама процедура несложная. Оформление не занимает много времени. Но важно учитывать некоторые нюансы, которые есть в каждом из способов.

Через iTunes

Чтобы вернуть потраченные средства через iTunes, действуем так:

Пример ответа от сотрудника Apple о возврате средств

Ожидать возврата денег на карту придётся от десяти дней до месяца. Это зависит от вашей страны проживания и суммы. Если же в возврате вам будет отказано, то вас попросят связаться с разработчиком приложения или подписки для решения проблемы. Не пугайтесь, так как вам просто надо будет написать в службу поддержки письмо, в котором также обрисовать проблему.

Через электронную почту

Каждая совершённая покупка в App Store сопровождается чеком. Его отправляют на привязанный к аккаунту пользователя email. В этом чеке, помимо стоимости покупки и уплаченного НДС, есть ссылка «Сообщить о проблеме». Это та же ссылка, которая открывается в браузере из программы iTunes.

В отправленном после покупки чеке есть ссылка, открывающая список совершённых покупок

Действуете, как и через iTunes:

Через iPhone/iPad

В зависимости от версии операционной системы шаги могут отличаться. В iOS версии 10.3.3 следует сделать следующее:

Обязательно причину возврата пишем на английском языке

Пресекаем оплату подписки заранее

В случае с подпиской вы можете заранее отменить оплату. Это делается в вашем Apple ID. Вы заходили в него, когда оформляли возврат через ваш iPhone или iPad. Только теперь вам надо выбрать пункт «Подписки».

В Apple ID выбираете пункт «Подписки» и затем нажимаете на нужную подписку

Когда выбрали подписку, у вас появятся данные о ней, а внизу будет кнопка «Отменить подписку». Нажимаете на неё, а затем жмёте «Подтвердить». Подписка отменится, но будет доступна до той даты, когда должна будет списаться ежемесячная плата.

Ищем в самом низу кнопку «Отменить подписку», нажимаем её и подтверждаем действие

Например: подписка куплена 01.02.2019, то есть 01.03.2019 должно произойти ежемесячное списание за пользование ею. Если вы отмените подписку до 01.03.2019, то она будет действовать только до этой даты. Первого марта списания не произойдёт, и подписка автоматически отменится.

Специально для тех, кто совсем не хочет тратить своё время на возню с заполнением заявлений и поиском этой загадочной страницы «Сообщить о проблеме», вы можете позвонить по горячей линии службы поддержки клиентов Apple, там вам ответят на родном русском языке:

Сотрудники работают с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. Время работы: 9:00–21:00. Вам подскажут, что надо сделать для возврата, и ответят на все вопросы.

Примеры обращений в техподдержку

Мы собрали несколько простых и действенных, по нашему мнению, примеров. Здесь обозначены весьма веские причины для возврата, которые помогут вам решить проблему. Как? Они давят на жалость, ведь специалисты службы поддержки тоже люди, и у них наверняка есть дети или они просто попадали в аналогичную ситуацию. Итак:

В первом случае у покупателя отсутствовала поддержка приложения в его стране, во втором — перепутал иконки приложений

Рекомендации

В случае если у вас произошло автопродление ненужной подписки, процесс возврата будет немного сложнее. Например: вы купили демоверсию подписки на месяц, а с карты автоматически снялась плата за следующий месяц. В таком случае Apple заранее вас уведомляет о будущем списании средств. Если же вы пропустили такое письмо, то не стоит расстраиваться.

Для начала свяжитесь с разработчиком приложения. Вполне может быть, что служба поддержки удовлетворит вашу просьбу. Если же они перекладывают ответственность на Apple, тогда сохраните этот ответ и пишите в Apple. Причина возврата — покупка была совершена без вашего согласия. Пишите убедительно: дети купили подписку, сумма очень большая, а вы ни разу не воспользовались подпиской. Главное, это дать понять специалистам Apple, что вас обманули, а не предъявлять им претензии и недовольства.

Пишите убедительно, приводя в пример жизненные ситуации, тогда шансы на успех будут велики

Выбирайте любой удобный вам способ возврата, чётко следуйте инструкции, объясняйте ситуацию кратко и убедительно, используйте примеры обращений от других пользователей, ваших друзей и знакомых — и тогда вам удастся вернуть деньги за купленное приложение или подписку в App Store. А также запаситесь терпением — процесс возврата небыстрый.

Предприниматель, маркетолог, автор и владелец сайта «ХитёрБобёр.ru» (до 2019 г.)

Закончил социально-психологический и лингвистический факультет Северо-Кавказского социального института в Ставрополе. Создал и с нуля развил портал о бизнесе и личной эффективности «ХитёрБобёр.ru».

Бизнес-консультант, который профессионально занимается продвижением сайтов и контент-маркетингом. Проводит семинары от Министерства экономического развития Северного Кавказа на темы интернет-рекламы.

Лауреат конкурса «Молодой предприниматель России-2016» (номинация «Открытие года»), молодежного форума Северного Кавказа «Машук-2011”.

Источник