как зарегистрироваться в приложении родная связь кокос
Как заказать домашнее видеосвидание
Чтобы воспользоваться услугой «Домашнее видеосвидание» Вам необходимо:
1. Убедиться, что в учреждении, с которым Вы хотели бы связаться, уже установлен видеотерминал. Список учреждений смотрите здесь.
2. Зарегистрироваться на сайте.
После регистрации, на Ваш адрес электронной почты поступит письмо, в котором будут указаны: логин и пароль, необходимые для входа в «Личный кабинет».
3. Скачать и установить программу для проведения видеопереговоров.
При установке, программа запросит ввести Ваши учетные данные, полученные при регистрации: логин и пароль.
4. После установки программы нужно провести её тестирование. Тест проходит в 2 этапа:
5. Пополнить Ваш лицевой счет.
6. Оформить заявку на проведение видеопереговоров на сайте, или по телефонам: 8(342) 211-58-38; 8(342)230-88-38.
Заявку необходимо оформить за 2-3 рабочих дня до предполагаемого видеосвидания.
Со способами оплаты можно ознакомиться здесь.
7. В назначенную дату, заранее необходимо проверить наличие соединения компьютера/мобильного телефона с сетью Интернет и работоспособность установленной программы, для проведения видеопереговоров.
В случае возникновения проблем во время переговоров, (нет видео/нет звука) необходимо прервать текущее соединение и ждать повторный звонок.
В случае, если родственник не сможет осуществить видеосвидание по какой-либо причине, он обязан проинформировать об этом специалистов Центра по работе с клиентами, которые уведомят исправительное учреждение об отмене переговоров!
9. После завершения домашнего видеосвидания, с лицевого счета происходит списание денежных средств в сумме 300 рублей*.
Пожалуйста, оставьте на нашем сайте отзыв об оказанной услуге. Спасибо!
* В стоимость услуги «Домашнее видеосвидание» входит:
Часто возникающие вопросы
Как пополнить лицевой счет?
Оплатить услуги (пополнить лицевой счет) Вы можете любым удобным для вас способом:
• с банковской карты Visa / MasterCard в данном разделе ;
• в системе «Сбербанк Онлайн»;
• через платёжную систему Qiwi;
• кошелек WebMоney;
• в отделении банка, используя реквизиты;
• в банкоматах и платежных терминалах Сбербанка России;
Как уменьшить стоимость звонка?
Что такое телефонная и виртуальная карта, как и где её приобрести?
В большинстве учреждений, осужденный может самостоятельно приобрести таксофонную карту. Если такой возможности нет, то её можно оформить в личном кабинете (раздел – Мои счета и услуги/Оформить виртуальную карту. После чего, на Ваш контактный номер поступит СМС уведомление с 8-значным номером карты и 10-значным пин-кодом, который нужно сообщить осужденному. Так же, карту можно приобрести лично, посетив наш офис, перед этим, Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, на сайте родная связь, чтобы наш сотрудник, сразу активировал новую карту. Звонок по таксофонной карте осуществляется специальной комбинацией: 999 # пин-код карты # номер вызова.
Как проходит видеосвидание/звонок из дома и что для этого нужно?
Для видеосвидания, необходимо установить и настроить одну из программ, на ПК либо мобильное устройство согласно инструкциям. В назначенную дату и время, вам поступит входящий звонок на программу. Если заказан телефонный переговор, устанавливать программы нет необходимости, звонок поступит на указанный в заявке номер.
Случайно пополнили основной логин, вместо таксофонной/виртуальной карты, что делать?
Не прошли переговоры, что делать в данной ситуации?
Существует несколько причин, по которым переговоры могут не пройти со стороны ИК, например, когда осужденного не привели в комнату переговоров, такое может произойти, когда он может находиться на производстве, проходит какое-либо мероприятие, не положено по условиям содержания, либо наблюдались технические неполадки на оборудовании. В данном случае, сумма за переговоры возвращается в полном объеме. Если переговоры не прошли по вине пользователя, например, со стороны учреждения не смогли до вас дозвониться в назначенное время, то в данном случае, возвращается половина суммы. Поэтому, рекомендуем заранее подготовиться к проведению сеанса переговоров, при заявке на телефон, проверить доступность мобильного номера, при заявке на видеопереговоры, убедиться в наличии соединения программы.
Как настроить карту для звонка без пин-кода?
Данный способ очень удобен, т.к осуждённому не потребуется вводить в таксофоне 10-значный пин код карты, достаточно будет знать номер абонента. Чтобы настроить карту на данный вид услуги, необходимо перейти в личный кабинет, раздел Мои счета и услуги, далее нажать пункт «Настроить» напротив нужной карты. В следующем разделе, необходимо добавить нужные номера, отметить галочкой пункт разрешить вызовы по этой карте без ввода ПИН-кода карты и каждый из номеров.
Осужденный находится в СИЗО, не прошли переговоры, по какой причине?
В большинстве учреждений СИЗО, переговоры могут не одобрить, по той причине, что для их проведения необходимо разрешение, которое можно получить от адвоката или судьи. Данное разрешение, необходимо предоставить в учреждение заранее, в письменном либо электронном виде. Это относится к тем случаям, когда осужденный находится под следствие.
Роднаясвязь.рф – личный кабинет, пополнение таксофонных карт, дешевые звонки
Родная связь – это комплекс услуг для учреждений, связанных с исполнением наказаний. Сервис дает возможность общаться с близкими благодаря видеосвиданиям, отправлять электронные письма и вести переговоры по телефону с теми, кто не может пользоваться обыденными коммуникациями. На сайте Родная связь РФ доступен личный кабинет, где проводится оплата карт, переводы между счетами и подаются заявки на виртуальные карты.
Регистрация личного кабинета
Для создания личного кабинета следует открыть сайт www.rodnayasvyaz.ru. В правом верхнем углу нажать на ссылку «Регистрация» и ввести данные в полях на появившейся странице:
Дополнительно сервис запрашивает информацию о втором контактном телефоне, если он имеется. После согласия с обработкой персональных данных следует заполнить профиль.
Вход в личный кабинет
Для авторизации на сайте родная связь РФ (rodnayasvyaz.ru) потребуется присвоенный в процессе регистрации логин и пароль. Открыв страницу сервиса в интернете, пользователь вводит учетные данные. При утере пароля можно воспользоваться функцией восстановления:
При авторизации система запросит установку нового пароля.
Обратите внимание: Не все звонки при помощи сервиса Родная связь РФ осуществимы ввиду наложения запрета со стороны СИЗО. Это связано с отсутствием разрешения от адвоката или судьи при ведении следствия.
Функции личного кабинета
Когда у абонента есть личный кабинет, он может пользоваться преимуществами сервиса:
В ЛК пользователь может писать электронные письма, сохранив данные получателей в библиотеке. Кроме того, предусмотрена регистрация карт оплаты вызовов. Данная функция регулируется ФЗ №54, обязывающим вводить данные для контроля общения родственников, близких с находящимися на территории исправительных учреждений людей.
Для регистрации карты оплаты выполняются шаги:
После прикрепления скретч-карта будет видна абоненту родной связи РФ.
Для облегчения звонков можно убрать пин-код, который вводит осужденный при наборе в таксофоне. Пользователь после входа в личный кабинет переходит на вкладку «Мои счета и услуги», где напротив нужной позиции выбирает команду «Настроить». В появившемся окне добавляются номера телефонов для разрешения вызовов.
ЛК не позволяет переводить деньги в учреждения ФСИН. Денежные операции возможны с помощью электронного кошелька.
Перевод средств
Пополнить лицевой счет и таксофонные карты Родная связь РФ можно на сервисе. А также в Сбербанк-Онлайн, терминалах «Свободная касса» и банковским переводом. Наличные принимаются в офисе ООО «Кокос», расположенном по адресу г. Пермь, ул. Чернышевского, д 1.
Для уменьшения стоимости звонков сервис предусмотрел использование логина/пароля от личного кабинета в качестве учетной записи приложения SIP-телефонии. После сохранения программы необходимо ввести авторизационные данные и прописать в качестве домена sip.cocos.pro. Тогда вызовы будут осуществляться в программе, когда осужденный набирает не мобильный номер, а 8-значный логин. Звонок тарифицируется по 80 коп./мин. Более подробно расписано на сайте Родная связь РФ в разделе «Вопросы и ответы».
Для решения вопросов с работой ЛК, доступом к его функциям можно связаться с техподдержкой сервиса. Телефон указан на сайте родная связь РФ.
Общаться с близкими, заключенными под стражу, можно не только при посещении СИЗО. При регистрации на сервисе Родная связь РФ люди организуют видеосвидания и пользуются интернет-телефонами. В личном кабинете доступна оплата скретч-карт, отмена пин-кодов и пополнение счетов.
Родная Связь — личный кабинет
«Родная связь» – это компания, оказывающая целый комплекс услуг связи для учреждений Федеральной службы исполнения наказаний. В организации реализованы видеосвидания, телефонные переговоры с осужденными и отправка электронных писем. Для улучшения качества связи специалисты компании регулярно совершенствуют оборудование, внедряя новые технологии. Учитывая пожелания абонентов, руководство предоставляет разнообразные тарифные планы, в том числе и по индивидуальным предпочтениям. Также для удобства на сайте организации создан личный кабинет, доступ к которому открывается после регистрации.
Регистрация и вход в личный кабинет
Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете компании «Родная связь», перейдите на официальный сайт:
В правом верхнем углу кликните по пункту «Регистрация».
Заполните форму регистрации, введя следующие персональные данные:
Ознакомьтесь и согласитесь с договором-офертой, поставив галочку напротив соответствующего пункта. Пройдите проверку капча и нажмите «Продолжить».
На указанный номер телефона придет письмо с кодом для подтверждения созданного аккаунта. Введите его в предложенное поле и нажмите «Зарегистрироваться». Если кода нет в течение 30 минут, кликните по кнопке «Повторить СМС».
На этом регистрация в личном кабинете компании будет завершена. Для входа в профиль откройте главную страницу сайта «Родная связь». Введите логин, пароль и нажмите «Войти».
Доступные услуги
После регистрации в личном кабинете компании «Родная связь» абоненты получают доступ к следующим возможностям:
Восстановление пароля
Чтобы восстановить утерянный или забытый пароль от личного кабинета компании «Родная связь», откройте главную страницу сайта rodnayasvyaz.ru. В правом углу экрана нажмите на надпись «Забыли пароль?».
В открывшуюся форму введите номер мобильного телефона, указываемый во время регистрации в профиле, и нажмите «Получить код».
На указанный сотовый придет СМС с проверочным кодом. Введите его в предложенное поле и нажмите «Подтвердить». Придумайте и дважды впишите новый пароль от аккаунта, после чего кликните «Сохранить». Авторизация в дальнейшем будет осуществляться по нему.
Мобильные приложения
Мобильный клиент «Родная связь» создан для смартфонов под управлением Android. В нем для близких и родственников осужденных реализованы аудио, видеопереговоры и история совершенных звонков. Для скачивания и установки приложения перейдите на страницу в магазине Play Market:
Техподдержка
Единый контактный телефон компании «Родная связь» предназначен для решения проблем с входом в личный кабинет абонента. Операторы горячей линии также помогают настроить программу для звонков, выбрать тарифный план и оплатить задолженность по счету. Работает линия по будним дням с 09 до 18 часов:
Также доступны дополнительные номера для абонентов основных операторов страны:
Родная связь — вход в личный кабинет
ООО «Компьютерные коммуникационные системы» (торговая марка Родная Связь) – это комплекс услуг связи для Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН России). С помощью аппаратных и программных средств родственники могут удаленно общаться с осужденными, отбывающими наказание в местах лишения свободы на территории Российской Федерации. Нужен только компьютер, подключенный к глобальной сети, и можно провести свидание не выходя из дома. Для приема голосовых и видеозвонков требуется зарегистрировать личный кабинет.
Регистрация
Зарегистрировать личный кабинет Родная Связь могут пользователи, чьи родственники находятся в местах лишения свободы. На официальном сайте доступна форма регистрации, где нужно сообщить оператору персональные и контактные данные:
На номер телефона придет код подтверждения регистрации на сайте. Вбейте полученные символы в специальное поле и щелкните «Подтвердить». После проверьте электронный ящик. Там вы найдете письмо с учетными данными для входа в личный кабинет.
Авторизация
Чтобы воспользоваться преимуществами удаленного общения, требуется войти в личный кабинет. Пошаговое руководство смотрите далее:
Что делать, если забыли пароль
Если вы не можете войти в личный кабинет на официальном сайте, то в любое время допускается восстановить доступ к сервису. Инструкция представлена далее:
На указанный телефон придет SMS-сообщение с кодом подтверждения. Вбейте символы в специальное поле. После откроется страница, где нужно придумать и продублировать новый ключ.
Возможности
Личный кабинет – это возможность проводить свидания с осужденными не выходя из дома. Кроме того, с помощью сервиса допускается заказать обратный звонок или отправить электронное письмо. Есть и другие функции:
Оплата услуг
Для использования возможностей сервиса требуется регулярно пополнять электронный кошелек для осуществления отправки писем и телефонных переговоров. Кроме того, родственники могут оплачивать таксофонные карты осужденным. Рассмотрим несколько способов пополнения баланса счета.
На официальном сайте с помощью банковской карты
Пополнить счет или карту допускается через официальный сайт. Как это сделать, смотрите далее:
Центральная касса
Через сервис мгновенных платежей можно пополнить счет или карту. Для осуществления транзакций требуется пластик любого российского банка:
QIWI Wallet
Пополнить счет допускается и через электронный кошелек QIWI:
Мобильное приложение
Приложение позволяет родственникам связываться с заключенными посредством видео или голосового звонка. Кроме того, пользователь может изменить параметры оповещений и заказать звонок.