Управление качеством продукции процессов и услуг что это за профессия
Управление качеством продукции процессов и услуг что это за профессия
Качество товаров и услуг непосредственно влияют на качество жизни общества и человека в частности. Вопросы, связанные с управлением качеством во всех областях экономики, весьма актуальны, а контроль качества – важный элемент любого технологического процесса, влияющий на конечный результат.
Имеющиеся в нашей стране показатели уровня конкуренции, требования к производимым товарам явно устарели к сегодняшнему времени. Сейчас очевидно, что требуются новые технологии, и в ответ на вызов нового времени появилась специальность «Управление качеством продукции, процессов и услуг». России остро потребовались специалисты, умеющие грамотно внедрять современные идеи и методы управления качеством на предприятиях из разных секторов экономики – от авиастроения до пищевой промышленности и сферы услуг.
Ведущие российские предприятия сегодня активно внедряют системы менеджмента качества, что требует привлечения квалифицированных специалистов и, в первую очередь, по данному направлению.
Управление качеством – молодая и перспективная специальность, которая является новой областью деятельности, сформировавшейся на пересечении организации производства или предоставления услуг с обеспечением их качества по требованиям как российских, так и международных норм и стандартов.
Квалификация – техник
Квалификация «Техник» определяет ориентацию специальности на промышленные технологии и продукцию. Это специалист, выполняющий лабораторные испытания, регистрирующий показания приборов и лабораторного оборудования, контролирующий санитарно-гигиенические показатели, работающий с нормативно-технической документацией.
Основной целью деятельности специалиста является контроль соответствия продукции (услуг) требованиям нормативных документов и технических условий, утвержденным образцам (эталонам), проектно-конструкторской и технологической документации. Качество продукции – качество жизни!
Специалисты выполняют контроль качества продукции на каждой стадии производственного процесса; участвуют в работе по подготовке, оформлению и учету технической документации; проводят работы по модернизации и внедрению новых методов и средств контроля. Оценивают качество сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, определяют техническое состояние оборудования, оснастки, инструмента, средств измерений и сроки проведения их поверки, осуществляют мониторинг соблюдения основных параметров технологических процессов, оценивают соответствие готовой продукции, условий ее хранения и транспортировки требованиям нормативных документов и технических условий.
Кому подходит данная специальность
Профессия требует от человека хорошего интеллекта, аналитических способностей, цепкой памяти, ответственности, умения налаживать контакт с людьми независимо от их положения.
Кроме того, человек должен обладать такими качествами, как:
— способность принимать на себя ответственность за результат общей работы;
— умение дать беспристрастную оценку процесса производства и результата труда;
— честность и принципиальность суждений;
— внимание к деталям, умение замечать скрытые негативные моменты;
— стремление к постоянному совершенствованию своих навыков;
— способность не терять уровень концентрации при выполнении монотонного труда.
Для правильной оценки работнику необходимо иметь идеальное зрение и правильное цветовосприятие. Близорукость, дальнозоркость, дальтонизм и любые другие патологии зрения являются противопоказаниями для этой профессии.
Чтобы поступить на специальность «Управление качеством», выпускник школы должен иметь хорошие знания по математике, физике, информатике, химии, информационно-компьютерным технологиям, иностранному языку.
Какие знания получают студенты в процессе обучения?
В процессе обучения студенты изучают стандарты качества, учатся количественно оценивать и анализировать показатели качества, выявлять несоответствующую продукцию, анализировать причины брака, влияющие на качество процесса. Кроме того, студенты получают навыки грамотного составления нормативной документации.
Новые учебные программы предполагают изучение вопросов производства качественной продукции, а это связано со всеми производственными процессами.
Студенты изучают следующие предметы:
технология и организация производственных услуг;
экономическое управление организацией;
всеобщее управление качеством;
информационные технологии в управлении качеством и защита информации;
финансовый и управленческий учет;
метрология, стандартизация и сертификация;
сертификация системы качества;
технология разработки стандартов и нормативной документации;
математическое моделирование технологических процессов;
компьютерная подготовка проводится в течение всего периода обучения.
Успешное усвоение программы позволяет студентам понять, что выбранная ими специальность интересна и будет востребована обществом как сегодня, так и в обозримом будущем.
| Выпускник будет знать: — постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции; — систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции; — технологические процессы и режимы производства; — основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции; — действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; — виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения; — порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции; — требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества; — правила проведения испытаний и приемки продукции; — порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации; — организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда. | Выпускник будет уметь: — проводить анализ качества сырья и материалов, полуфабрикатов и всех комплектующих изделий; — производить инспекционный контроль производства; — обеспечивать внедрение новых методов и средств технического контроля; — проводить испытания новых и модернизированных образцов. – изучать рынок товаров и услуг; – исследовать проблемы, с которыми сталкиваются производственные организации; – исследовать, как сделать процесс производства менее затратным, избежать перерасхода сырья, сократить время на производство единицы продукции; – изучать причины производства бракованных товаров и продукции с качеством низкого уровня, а также знать необходимые условия для предотвращения брака на производстве; – проводить анализ качества реализуемых услуг; – применять более результативные методы контроля качества; – улучшать качество товаров, процессов и услуг; – проводить и анализировать результаты внутреннего аудита в организации; – способствовать обеспечению экологичности и безопасности производственных процессов; – подготавливать и реализовывать на практике бизнес-проекты; – направлять информационные и материальные потоки на предприятии и при предоставлении услуг; – составлять отчетность организации; – проводить подбор работников, обучать и аттестовать персонал, формировать необходимые профессиональные и персональные черты. |
Прохождение учебной и производственной практики
Практика является обязательным разделом программы подготовки специалистов среднего звена. Она представляет собой вид учебной деятельности, направленной на формирование, закрепление, развитие практических навыков и компетенции в процессе выполнения определенных видов работ, связанных с будущей профессиональной деятельностью. При реализации программы предусматриваются следующие виды практик: учебная и производственная.
Производственная практика состоит из двух этапов: практики по профилю специальности и преддипломной практики.
Как правило, практики организуются на базе учебного заведения и в любых организациях, в которых существуют отделы по управлению качеством; отделы технического контроля и экспертизы. Также практики проводятся в специализированных центрах сертификации и лицензирования, центрах стандартизации, сертификации и метрологии.
Востребованность
Учитывая значимость контроля качества в производственном цикле изготовления продукции, специальность является востребованной на рынке труда. Выпускники специальности «Управление качеством» востребованы на предприятиях всех отраслей промышленности. Поле деятельности огромно – от крупных государственных до средних частных компаний, занимающихся производством товаров и услуг, а также в организациях, специализирующихся на научной, финансовой и социальной деятельности.
Где и кем могут работать выпускники
Возможности получить работу по специальности «Управление качеством» представляются широкие. Рассматривать стоит и частные структуры, организации индустриального или финансового направления, и федеральные или муниципальные органы контроля. Особо нуждаются в квалифицированных работниках государственные организации.
Специальность «Управление качеством, продукции, процессов и услуг (по отраслям)» дает возможность работать во многих направлениях. Это связано с тем, что в течение обучения студент получает огромный багаж необходимых знаний. Знания, полученные по специальности «Управление качеством», позволяют выпускнику работать в различных организациях, как государственных, так и частных. В ходе обучения студенты получают знания и навыки, которые в дальнейшем можно эффективно применять в ежедневной деятельности. Теоретические, а также практические занятия, реализуемые в период обучения, моделируют условия, встречающиеся на практике.
Выпускники могут работать:
Сколько получают люди, работающие в данной сфере
Средняя зарплата специалиста по управлению качеством в России составляет 50 000 – 55 000 рублей. Уровень дохода зависит от размера компании, а также наличия профессионального опыта. Чтобы быть востребованным специалистом и иметь хороший доход, необходимо постоянно повышать квалификацию.
Легко ли устроиться на работу
Выпускников ждут в службах качества предприятий, в аудиторских и консалтинговых фирмах, центрах по сертификации и тестированию. Количество российских предприятий и организаций, заинтересованных в современном менеджменте качества, растет с большой интенсивностью. Рынок специалистов в области качества еще только формируется, что свидетельствует о широких перспективах их трудоустройства. Но для того чтобы устроиться на работу, одного наличия диплома часто мало. Необходимо получить опыт и навыки. Только спустя какое-то время вы сможете получить желаемую должность.
Карьерный рост
В начале карьеры работник занимает должность подчиненного, работая под началом руководителя отдела. Чтобы получить статус эксперта, ему необходим минимальный стаж работы (3 года) и обязательное высшее профильное образование. Стать руководителем отдела эксперт может через 5-8 лет. В некоторых случаях от руководителя может потребоваться не только оценивать продукцию по принятым стандартам, но и создавать новые схемы контроля качества с нуля. Справиться с этим способен только опытный, целеустремленный специалист.
Перспективы
Результаты деятельности многих компаний и производств не могут выйти в большой мир без необходимых гарантов качества. Ими служат сертификаты, подтверждающие, что товар соответствует всем необходимым разработанным стандартам. Для того чтобы устанавливать и проверять это соответствие необходим огромный штат сотрудников, занимающихся управлением качеством. Они требуются в государственные службы по контролю и на любое предприятие, производящее продукцию или предлагающее услугу. Поэтому специальность «Управление качеством, продукции, процессов и услуг (по отраслям)» — верный выбор для тех, кто хочет стать востребованным профессионалом высочайшего уровня.
В каких вузах можно продолжить обучение
Специальность управления качеством
Специалист по управлению качеством — это менеджер, осуществляющий контроль за качеством продукции, выпускаемой на предприятии. Он анализирует бизнес-процессы компании, создает внутренние технические регламенты и документы по контролю качества выпускаемых изделий, обеспечивает сертификацию продукции в соответствии с действующими стандартами.
Специалисты по качеству в настоящее время востребованы в рамках служб качества, служб сертификации, метрологии и технического контроля, отделах авиационно-технических баз аэропортов и службах авиационной безопасности.
Управление качеством — что это за специальность, обязанности, кем работать по профессии
Чем занимается специалист по управлению качеством?
Главной целью работы специалиста в области управления качеством является общее повышение качества товаров, а также оптимизация процессов производства. Он осуществляет аудит текущих систем контроля качества в компании, находит слабые места и внедряет новые стандарты работы.
Должностные обязанности
Менеджер по управлению качеством выполняет следующие обязанности:
Кем работать
Для работы по профессии необходимо пройти обучение или курсы профессиональной переподготовки на базе высшего или среднего профессионального образования, а также знать общепринятые международные стандарты сертификации (ISO).
Человек, прошедший обучение по специальности «Управление качеством» может работать в любой компании, связанной с производством или торговлей. Опытные специалисты могут работать в качестве экспертов со стороны органов контроля за качеством. Также они востребованы в организациях, предоставляющих услуги сертификации и стандартизации.
Зарплата
Средняя зарплата специалиста по управлению качеством в России составляет 50 000 – 55 000 рублей. Уровень дохода зависит от размера компании, а также наличия профессионального опыта. Чтобы быть востребованным специалистом и иметь хороший доход, необходимо постоянно повышать квалификацию.
Где учиться управлению качеством?
В Международной Академии Экспертизы и Оценки вы можете получить профессию специалиста по управлению качеством за 3 месяца на базе высшего или среднего профессионального образования:
Перспективное направление подготовки «Управление качеством»
Система менеджмента качества (СМК) – это система организации и управления бизнесом предприятия на принципах качества. В настоящее время в мире более 870 миллионов предприятий, сертифицировавших системы менеджмента качества на своих фирмах.
В России их чуть больше 4 млн., и процесс сертификации в нашей стране нарастает, ежегодно прибавляется до 45 % таких организаций.
Получение сертификата на СМК позволяет предприятию:
Выпускник-бакалавр способен выполнять следующую работу:
Выпускники-бакалавры могут работать:
Выпускники направления «Управление качеством» 100% трудоустроены. Количество заявок от организаций значительно превышает количество выпускаемых кафедрой дипломированных специалистов. Наши выпускники работают на ключевых должностях предприятий Уральского региона в самых разнообразных отраслях:
Студенты-бакалавры изучают следующие предметы:
На несколько вопросов отвечает выпускница направления «Управление качеством» — Ольга — специалист отдела менеджмента качества в ГБОУ ВПО «Южно-Уральский государственный медицинский университет».
Ольга, чем Вы занимаетесь в отделе менеджмента качества?
На сегодняшний день я являюсь одним из разработчиков системы менеджмента качества ЮУГМУ, непосредственно занимаюсь разработкой документации университета, являюсь внутренним аудитором.
Почему в свое время Вы выбрали именно специальность «Управление качеством»?
Когда я пришла подавать документы, я еще не определилась с выбором специальности, факультет – да, Механико-технологический, потому что это все-таки факультет с историей, с традициями.
Что есть такая специальность «Управление качеством» я узнала в приемной комиссии, нам рассказали про нее, назвали примерные области деятельности, и я решила поступать именно сюда.
За время учебы и после нее я ни разу не пожалела о своем выборе: я очень благодарна всем нашим преподавателям, особенно конечно, с нашей кафедры «Технологии машиностроения». Учеба здесь, на самом деле, дает огромное развитие, нас не учили «зубрить», нас учили мыслить.
Как сложилась Ваша карьера на базе этой специальности? А у Ваших одногруппников?
Что касается карьеры, то тут у меня не возникло никаких проблем, после окончания университета я устроилась на работу уже через две недели после вручения диплома. Мои одногрупники также устроились на работу, а кто-то работал уже во время учебы.
При этом наша специальность уникально еще и тем, что после не можно работать как чисто с документацией в абсолютно любой сфере деятельности, например как я – в образовании, так и технологами, специалистами по бережливому производству, что сейчас распространено как на промышленных предприятиях так и в частных фирмах.
Кому бы Вы советовали выбрать это направление подготовки?
На самом деле я советую эту специальность всем, потому что подготовка, которую мы получаем в университете позволяет устроиться на очень широкий круг должностей и зарплат соответственно.
Бакалавриат Управление качеством
Цель программы заключается в формировании целостной личности, специалиста по управлению качеством, обладающего навыками формирования мероприятий по обеспечению необходимого уровня качества, способного объективно на аналитическом и инструментальном уровнях оценивать качество продукции и услуг с учётом тенденций национальной экономики, социально ответственного перед бизнесом и обществом в целом за конкретные результаты своей управленческой деятельности.
Достижение этой цели реализуется посредством решения следующих задач:
В программу входят следующие дисциплины:
Профильные дисциплины:
Опытные преподаватели помогут разработать модели успешной деятельности конкретного предприятия в различных рыночных условиях. Помимо преподавателей, профессоров и доцентов РАНХиГС, ведут занятия на программе и представители бизнеса, практики.
Специалисты в области качества: где и как готовят кадры
Зарплата рядового специалиста по качеству в Москве варьируется от 40 до 60 тыс. руб., по России – от 20 тыс.
В его обязанности входит контроль качества выпускаемого товара, его проверка на соответствие стандартам и техническим требованиям.
Особенно востребованы эти специалисты в крупных торговых сетях, гипермаркетах, фармацевтических и медицинских компаниях, а также на предприятиях пищевой промышленности.
Более квалифицированные сотрудники (инженеры по качеству, менеджеры по стандартизации, специалисты по системе менеджмента качества) могут претендовать на зарплату 70–80 тыс. руб. в месяц.
Уровень ответственности на этих позициях гораздо выше: необходимо самостоятельно заниматься разработкой и внедрением систем контроля качества, брать на себя функции управленца и аудит поставщиков.
Средняя заработная плата молодого специалиста по качеству – 35 000 руб
Вузы и программы обучения
В 2014 году Минтруд утвердил профессиональный стандарт «Специалист по качеству продукции». В задачи этого сотрудника входят разработка и внедрение в организациях систем управления качеством, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия.
Документ предусматривает, что специалисты, занимающие эту должность, обязаны иметь высшее образование (минимум бакалавриат). Базовую группу составляют инженеры-механики, технологи машиностроения, инспекторы по безопасности, здравоохранению, инженеры по качеству.
Для руководящей должности требуется магистерское образование или специалитет.
К этой категории относятся начальники отделов, руководители специализированных подразделений и служб в промышленности, заместители директора по качеству (требуемый стаж – не менее трех лет, в том числе на руководящих должностях).
ТПУ тесно сотрудничает с Чешским техническим университетом по магистерской программе «Управление качеством» (отдел автоматизации и робототехники): в рамках обмена опытом студенты стажируются в Чехии. Выпускники работают на крупнейших предприятиях России и ближнего зарубежья, а также в испытательных центрах и органах по сертификации Германии, США, Израиля и других стран.
МИСиС предлагает магистерские программы «Современные методы инжиниринга и контроля технологии» и «Менеджмент качества в металлургии».
В рамках первой программы студенты изучают методологию научных исследований, информационные технологии, английский язык и патентоведение, обучаются новым технологиям в металлургии, машиностроении и материаловедении.
На направлении «Менеджмент качества» упор делается на изучение рисков и способов внедрения интегрированных систем менеджмента в металлургии, обеспечение надежности оборудования и экономику качества.
ИжГТУ в рамках факультета «Управление качеством», помимо базовых программ, предлагает такие уникальные направления, как «Техносферная безопасность» (защита в чрезвычайных ситуациях, безопасность технологических процессов и производств, инженерная защита окружающей среды) и «Нанотехнологии и микросистемная техника».
В Красноярске, Волгограде, Москве и Санкт-Петербурге также можно получить степень бакалавра по специальностям «Качество, стандартизация и сертификация», «Метрология и стандартизация» и другим.
В россии более 80 вузов готовят специалистов по качеству
В основном такие специальности предлагают технические вузы. При поступлении абитуриентам необходимо сдавать экзамены по математике, физике или химии (в зависимости от выбранного факультета), русский и иногда английский языки.
В процессе обучения студенты осваивают системный анализ и основы проектирования продукции, нормоконтроль, метрологию, внутренние аудиты качества, работают с базами данных и изучают деловой документооборот. На экономических факультетах акцент идет на управление качеством.
Здесь преподают основы организационно-экономических механизмов, методы управления затратами, формирования и поддержания конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке. Студентов учат различным способам улучшения качественных показателей конечных товаров.
Изучают международные стандарты и сравнивают показатели с ведущими мировыми лидерами в области качества, разбирают опыт российских и иностранных компаний. В образовательных программах стали активно использоваться деловые игры. Это помогает студентам применить освоенный материал в условиях, приближенных к действительности.
Преподаватели, в свою очередь, могут оценить лидерские и творческие качества своих учеников, умение работать в команде и внутреннюю коммуникацию. На время игры студенты формируют несколько рабочих групп, каждая из которых должна разработать свой нормативный документ. Распределяются роли: разработчики, эксперты, технические редакторы, корректоры.
Группа проходит все этапы создания документа – от первой, сырой версии до формирования оригинал-макета. Затем экспертная комиссия подводит итоги и определяет группу-победителя. Такой интерактивный подход позволяет студентам лучше ориентироваться в изученном материале и глубже понять суть аудита. Консалтинговые компании, которые берут на стажировку студентов с опытом участия в деловых играх, отмечают, что они более самоорганизованны и быстрее адаптируются к реальным рабочим условиям.
Для студентов старших курсов устраиваются экскурсии на предприятия, крупные холдинги и НИИ в области надежности, качества и сертификации. Будущие специалисты могут увидеть все этапы выпуска готовой продукции, ознакомиться с контрольными точками для анализа качества и узнать о действиях, необходимых в случае возврата продукции и претензиях покупателя.
Переквалификация
Сейчас популярны курсы по переквалификации и обучению новой профессии в короткие сроки. Их можно пройти как по очной программе, так и дистанционно.
Кто выбирает: студент или работодатель?
Опрос первокурсников показывает, что зачастую молодежь не ориентируется в тонкостях будущей специальности. Многие отмечают, что при поступлении практически ничего не знали о метрологии, контроле качества и стандартизации продукции. Критерием выбора часто является подходящий проходной балл ЕГЭ и низкая конкуренция по сравнению с другими факультетами.
Эти аспекты формируют негативный стереотип восприятия выпускников со стороны работодателей. В свою очередь работодатели не готовы предложить высокую заработную плату молодым сотрудникам.
В государственных организациях уровень зарплат начинающих специалистов составляет 15–20 тыс. руб. (органы по сертификации, таможенные органы, испытательные лаборатории).
Несмотря на это, интерес к специалистам по качеству растет из года в год. Многие российские компании стали внимательнее относиться к системе менеджмента качества и готовы привлекать лучших сотрудников.
Эксперты в области качества отмечают, что работать в данной сфере должны сотрудники, хорошо знакомые с деталями производства и организационными процессами на предприятии.
Большую эффективность на таких должностях демонстрируют люди, прошедшие обучение на специалиста по качеству в рамках повышения квалификации и уже имеющие за плечами бакалавриат или магистратуру, а также реальный опыт работы на производстве.
Обучение должны проводить аккредитованные эксперты в соответствующих областях (ИСО 9001, ИСО 14000 и др.), способные перевести требования современных систем менеджмента на доступный язык и имеющие практический опыт их внедрения на конкретном предприятии.
Также важно включать в обучение руководство организаций и производств, ведь без их непосредственного участия даже хорошо подготовленным специалистам будет сложно решать задачи управления качеством.
Направление
Подготовка квалифицированных специалистов, способных:
Специалист по управлению качеством планирует и реализует меры по повышению конкурентоспособности компании, улучшает технологические процессы предприятия, участвует в обучении сотрудников, решает вопросы сертификации продукции и соответствия ее высоким стандартам качества.
Преимущество программы
Успешное освоение программы позволит:
Компетенции студента
Результатом освоения программы является формирование у студентов следующих основных компетенций:
Область профессиональной деятельности
Включает разработку, исследование, внедрение и сопровождение в организациях всех видов деятельности и всех форм собственности систем управления качеством, охватывающих все процессы организации, вовлекающих в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленных на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.