Услуга turn down что это
Вечерний сервис (Turn down service)
Чем выше категория средства размещения, тем больше внимания уделяют заботе о гостях. Вечерний сервис номера предусматривает подготовку номера к ночному отдыху гостя. Процедура уборки продумывается досконально, чтобы все предметы в номере были максимально удобно расположены для гостя во время его отдыха.
Согласно Приказу Ростуризма N 35 от 2011 г. услуга «вечерний сервис», обязательна для гостиниц 4* и 5*.
Данная услуга предоставляется в интервале между 18.00 и 21.00.
Каждая горничная получает индивидуальный лист-задание. В вечернюю смену на горничную распределяют больше номеров (примерно 20), чем в текущую уборку (12-17 номеров). В забронированных на вечерний заезд номерах вечерний сервис стараются сделать до приезда гостей. Многие гости, особенно бизнесмены, возвращаются в гостиницу поздно после напряженного рабочего дня и в убранном днем номере, вечерний сервис горничная делает быстро. В данных ситуациях подготовить номер ко сну опытная горничная может за 2-4 мин., когда все ее действия отработаны до автоматизма.
Предлагаю вариант стандарта вечернего сервиса.
1. Уборка осуществляется между 18.00 и 21.00.
3. Покрывало отогнуть или убрать в шкаф на антресоль.
5. Положить бланк заказа завтрака на соответственное стандарту место (на подушку, на тумбочку, на отогнутый уголок одеяла).
6. Положить шоколадку (витамины) на соответственное стандарту место (на подушку, на тумбочку, на отогнутый уголок одеяла).
7. Разложить прикроватные коврики и тапочки.
8. Аккуратно закрыть шторы.
9. Включить прикроватные лампы.
10. Развернуть ТВ в сторону кровати.
11. Пульт управления ТВ положить на прикроватную тумбочку.
12.Разместить на прикроватной тумбочке специальную карточку «Спокойной ночи и приятного сна» с прогнозом погоды на следующий день.
13. Освободить мусорное ведро от мусора.
14. Освободить и вымыть пепельницу.
15. Сделать легкую уборку, все вещи поставить на свои обычные места.
16. Аккуратно сложить одежду гостя.
17. Аккуратно расставить обувь по парам.
18. Недопустимо прикасаться к деньгам и ювелирным украшениям, документам, рукописям гостя.
19. Обновить письменные принадлежности.
20. Убрать из номера использованную посуду.
21. Аккуратно сложить газеты и журналы.
Итак, комната подготовлена к отдыху гостей.
1. Заменить использованные полотенца.
2. Вымыть или заменить стаканы.
3. Заменить использованные туалетные принадлежности.
4. Аккуратно расставить туалетные принадлежности гостя.
5. Вымыть раковину, ванну, унитаз.
6. Проверить чистоту зеркала.
Во время вечернего сервиса не используют пылесос, т.к. это может помешать отдыху гостей.
В случае, если гости в номере и отказываются от вечернего сервиса, горничной следует предложить им конфеты и пожелать спокойной ночи.
Гости отеля высоко оценят заботу, внимание и созданный комфорт.
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.05 сек.)
Контакт
Рассылка
Я люблю хороший сервис. Под “хорошим” я понимаю действия, ориентированные на сущность, а не представляющие собой показуху.
Если говорить об отелях, мне вовсе не нужно, чтобы ко мне десяток раз подбегали с предложением помочь с чемоданом или кланялись в пояс. Хороший сервис – это моментальное решение возникающих проблем и готовность сделать шаг навстречу клиенту, когда это ему действительно необходимо.
Но есть вот одна штука, которая мне не просто не нужна, а которая меня совершенно бесит.
Речь о turndown service – вечерней подготовке номера ко сну. Даже термин настолько идиотский, что его перевод на русский какой-то бредовый 🙂
По сути, кто-то приходит в мой номер и откидывает мне на кровати одеяло и задраивает шторы. Иногда еще оставляет на кровати шоколадку или пожелание сладких снов.
Есть ли в индустрии еще примеры настолько бесполезной и отвратительной услуги?
Во-первых, я ненавижу, когда в мой номер кто-то приходит без спроса. У меня распакованы личные вещи, вполне возможно на видном месте оставлены ценности, включен компьютер. Я рассматриваю это как вторжение. Покидая номер, я рассчитываю на то, что в мое отсутствие в него никто не входил.
Во-вторых, я сплю с открытыми шторами. Предполагать, что все клиенты как один предпочитают полную тьму, абсурдно. С какой стати я должен вновь открывать перед сном тяжеленные занавески?
В-третьих, мне не нужен шоколад, нелепые открытки (которые мне, например, принесли сегодня) или еще какие-то дары. Если отель хочет сделать гостю знак внимания, как насчет того, чтобы спросить, что мне нужно? Возможно, я предпочту еще одну бутылку воды?
Однажды мне включили кондиционер. Вот только я терпеть не могу кондиционеры и не включаю их никогда.
Еще больше меня это начинает бесить, когда я вижу, что подобная услуга рекламируется отелем как бонус или как фактор, который должен заставит потенциального клиента сделать выбор в пользу отеля. А значит, данный бонус влияет на цену услуги.
Клиентам зачастую забывают предложить столько очевидных и простых услуг, либо же предлагают их за космическую дополнительную плату. В то же самое время мне насильно “скармливают” услугу, которая мне не то чтобы просто не нужна, а которая меня бесит.
А вам нравится turndown service? Я один, кто считает подобным образом?
Презентация была опубликована 9 лет назад пользователемwww.solvex.travel
Похожие презентации
Презентация на тему: » ИЗМЕНЕНИЯ В ЛЕТНЕЙ КОНЦЕПЦИИ 2012. Услуга Turn Down в номерах особых категорий: Для комфорта наших гостей, проживающих в номерах особой категории каждый.» — Транскрипт:
1 ИЗМЕНЕНИЯ В ЛЕТНЕЙ КОНЦЕПЦИИ 2012
2 Услуга Turn Down в номерах особых категорий: Для комфорта наших гостей, проживающих в номерах особой категории каждый день предлагаются различные угощения а также услуга подготовки номера ко сну с 19:00 до 22:00 в сопровождении индивидуальной записки с пожеланиями спокойной ночи. Чай и кофе – машины в номерах особой категории : Во всех номерах особой категории гостям предлагается выбор турецкого чая, травяных чаев, и различные сорта кофе. Услуги батлера в номерах особой категории : гостей 18 Deluxe вилл и 8 Grand Deluxe вилл обслуживает батлер 24 часа в сутки.
3 Ароматические подушки на выбор : Гости могут выбрать несколько запахов для подушек: клубника, карамель, лаванда, а также 6 различных видов наполнителей подушек. Все гости при желании могут воспользоваться этой услугой. Набор Premium принадлежностей : Во всех номерах помимо стандартного набора принадлежностей в этом году добавлены набор для бритья и зубная паста / щетка. Во всех номерах присутствует набор для покраски и чистки обуви.
4 47 Просторных стандартных номеров : Для более комфортного отдыха семей с двумя детьми угловые сьюты переделаны в просторные стандартные номера. 10 Анти алергенных номеров : 10 номеров предоставляются в распоряжение гостей, имеющих чувствительность к аллергии.
5 Al Seyyah Orient Show After Party: Почувствовать мистику востока и традиционных восточных развлечений гостям предлагает дискотека и вечеринка после 23:00. Ресторан для взрослых Pino : Помимо двух основных ресторанов гостям отеля откроется третий большой основной ресторан. Гости смогут насладиться живой классической музыкой во время трапезы в ресторане Pino.
6 Песочный ресторан Kumm : Созданный из песка, специально для пар или семей A La Carte ресторан предлагает насладиться великолепным средиземноморским закатом или лунным светом за ужином.
7 X Lounge: уникальный лаунж, работающий 24 часа в сутки, предлагающй сервис еды, напитков, детского питания. Все гости отеля могут воспользоваться услугами лаунжа втечении всего дня.
8 Расширеная концепция напитков : концепция Premium All Inclusive включает различные сорта пива, виски 12-летней выдержки, бурбон и солодовые виски, все напитки оригинального качества. Выбор вина : Все Белые и красные вина предлагаются итальянского производства. Новый Sawadee Bar: Обновленный бар Welcome Lobby и Sawadee Bar встречают гостей с новым декором. Mixologie Bar: Коктейли, приготовленные по международным стандартам профессиональными барменами предлагают гостям в промежуток с 20:00 по 00:30 в баре Mixologie.
9 VIP Пирс : Почувствовать люкс отдыха на море гости особых типов номеров могут воспользовавшись услугами VIP пирса бесплатно. Сервис на пляже : В то время как гости расслабляются на шезлонгах им в определенные часы будет предложен сервис угощений: вино, коктейли, мороженое, кукуруза, а также освежающие полотенца.
10 Выбор кофе от Smith & Dorlas: Огромный выбор различных вариантов кофе от эспрессо до макиато в ресторанах и барах отеля. Яхта Sungate: Гостям отеля предлагается 2 раза в неделю незабываемый турецкий завтрак на яхте, а также ночные вечеринки на яхте.
11 Услуги Zipline: Для гостей, любящих адреналин отель предлагает 2 линии Zipline. Впервые подобный проект проводится в отеле, и позволяет гостям получить незабываемые ощущения во время отдыха. Воспользоваться коротким участком предлагается гостям бесплатно, а профессиональным участком на высоте 500 м. – за дополнительную плату.
12 Rixy Kids Set-up в виллах и номерах особой категории : Детский набор: тапочки, футболки, халаты с логотипом Rixy Club розового цвета для девочек и голубого цвета для мальчиков. Rixy Farm: Детей научат и покажут как выращиваются органические овощи и фрукты.
13 Baby Beach: Спроектированный профессиональными архитектроами по песку наш Baby Beach позволит детям провести незабываемое время на специальном охраняемом пляже, где также с Мая по Сентябрь эти архитекторы будут проводить занятия с маленькими гостями отеля.
14 Уроки Rixy карикатур : Специально для самых маленьких гостей даются уроки карикатур. Шоу представления в театре Spica: Представления, которые создадут незабываемую атмосферу развлечений и интерактивных занятий.
15 Ресторан Rixy Kingdom Yummy : Расположенный в Rixy Kingdom ресторан, обслуживающий детей и их родителей, утром, днем и вечером предлагает блюда любимые детьми, такие как замок маффинов, закуски, засахаренные яблоки и т.д. Детская Check-in регистрация : При заезде маленьких гостей встречают отдельно и регистрируют на специальной стойке.
16 Бесплатные услуги присмотра за ребенком : В период с 10:00 до 23:00 для детей возрастной группы 2-4, 4-6 и 6-8 осуществляется присмотр профессиональными педагогами. Родители наслаждаясь отдыхом могут проверить чем занимаются их дети при помощи смартфона, имеющего доступ в интернет. Mummy Mummy Club : Впервые в Rixos Sungate профессиональные няни предлагают услуги присмотра за ребенком от 6 до 24 месяцев.
Фразовые глаголы с turn: что можно провернуть
Нет времени? Сохрани в
Один из самых употребляемых глаголов в английском языке — turn. С этим и связано многообразие случаев его применения. Даже в чистом виде у него много значений, не говоря уже про turn с предлогами. Все зависит от того, какой предлог стоит после глагола. Он может иметь множество «масок» и менять свое значение до неузнаваемости.
Содержание статьи:
Поэтому сегодня разбираем один из самых важных блоков из темы фразовые глаголов. Are you ready?
Немного грамматики
Что интересно относительно фразовых глаголов, образованных от turn, так это то, что почти все они относятся к так называемым «переходным» глаголам. Они описывают действие, которое производится над предметом, и не могут использоваться сами по себе без указания объекта, на который это действие направлено (прямое дополнение).
Да, звучит сложно. На примерах будет проще понять.
Вот смотрите: turn down (what?) the music, turn over (what?) the documents. Если вы не будете использовать дополнение, т.е. не будете указывать, на какой именно объект направлено действие, выраженное глаголом с turn, вы рискуете быть неправильно понятым или непонятым вовсе.
И еще один аспект грамматики, который должен быть соблюден — это то, что фразовые глаголы с turn иногда можно и нужно разделять. Так, например, можно сказать «turn on the light» и «turn the light down».
Дополнение в таком случае стоит между turn и предлогом. К сожалению или к счастью, нет четкого правила, которому нужно следовать, используя эти глаголы, есть только существующая практика использования и функционирования языка, которой и нужно руководствоваться при использовании этих фразовых глаголов. Поэтому при общении, особенно когда читаете либо слушаете иностранную речь, обращайте внимание на особенности употребления таких глаголов, чтобы ваша речь звучала максимально естественно и натурально.
С этим разобрались. Теперь перейдем к списку глаголов turn с предлогами.
Разбираем посты известных людей в Twitter (видео)
10 фразовых глаголов с turn
Turn away
Не пропускать, отказывать во входе, прогонять (из дома, ресторана, клуба и так далее). Для создания ассоциации запомните дословный перевод: «разворачивать». Будто человека на входе развернули и отправили обратно.
We tried to enter the closed party but the security turned us away. — Мы попытались войти на закрытую вечеринку, но охрана нас не пустила.
Но не забываем и про прямое значение — отворачиваться (чтобы не видеть чего-то).
I had to turn away unable to see that. — Неспособный больше видеть это, я вынужден был отвернуться.
Turn back
Значение можно додумать интуитивно — разворачиваться, поворачивать назад. Например, вы сели в машину, поехали, и вдруг вспомнили, что забыли взять папку с документами. Тогда вы разворачиваете автомобиль и возвращаетесь (turn back). Также глагол употребляется в значении (повернуть вспять какой-то процесс).
He is only one who knows how to turn it back. — Он единственный, кто знает, как вернуть это назад.
Turn down
Одно из значений — отказываться от предложения.
She turned the invitation for lunch down. — Она отказалась от приглашения на ланч.
Второе — убавлять, приглушать, «прикрутить». Обычно речь идет про громкость звука.
Turn the music down, please. — Сделай музыку потише, пожалуйста.
Аналогично со светом (приглушить свет), напором воды, огнем в конфорке и так далее.
Turn into
Превращаться или превращать во что-то или в кого-то.
Caterpillars turns into butterflies. — Гусеницы превращаются в бабочек.
He is used to turn abuses into jokes. — Он умеет переворачивать оскорбления в шутки.
Похожее по смыслу — перерастать во что-то (более масштабное).
Their friendship is turning into something bigger. — Их дружба перерастает во что-то большее.
Turn on / turn off
Вы могли часто замечать на переключателях отметки on и off. Этот фразовый глагол — как раз про то, чтобы переключить с одного положения на другое. Обычно речь идет про электроприбор.
If you hear a long signal, turn off the machine immediately. — Если вы слышите длинный сигнал, немедленно отключите прибор.
То же самое относится ко всему, что можно включить или отключить: газ, вода, звук, двигатель и так далее.
Turn off
Да, фразовый глагол turn off — это не только «выключить», а еще и «свернуть с дороги».
Turn off to the right here. — Сверни здесь направо.
Turn out
Употребление turn out тоже может быть разным. Первое значение — оборачиваться во что-то (про ситуацию).
It might turn out better than you think. — Это может оказаться лучше, чем ты думаешь.
Eventually, everything turned out fine for us. — В конце концов, для нас все обошлось.
We never know how life is going to turn out. — Мы никогда не знаем, во что может обернуться жизнь.
Второе — производить, выпускать на заводе или фабрике.
Out factory turns out more than 1000 coffee machines a day. — Наша фабрика выпускает более 1000 кофейных аппаратов в день.
И еще одно — выключать. То же самое, что и turn off, это взаимозаменяемые варианты.
Turn up
Если turn out — синоним turn off, то turn up — такой же аналог для turn on.
Turn the video volume up, please. — Сделай погромче звук в видео, пожалуйста.
Но это не единственное значение фразового глагола. Иногда он означает «неожиданно появляться», «всплывать из ниоткуда». Так мы говорим про непредвиденные обстоятельства, либо про непрошенных гостей.
You can’t just turn up in the Administration of the President whenever you want. — Ты не можешь просто так появляться в Администрации Президента когда тебе захочется.
Turn to
Перейти к обсуждению чего-либо. Допустим, вы на собрании долго обсуждали внутренние проблемы компании, и наконец turned to the monthly plan (перешли к обсуждению месячного плана).
So, let me turn to another important topic. — Так, теперь позвольте мне перейти к другой важной теме.
Чтобы было проще, запомним дословный перевод — повернуть в сторону. Мы будто сворачиваем в сторону какой-то темы.
Turn over
И снова несколько значений. Одно из них — переворачивать или переворачиваться.
He turned over the page and read a headline. — Он перевернул страницу и прочитал заголовок.
Are you really going to turn over police car? — Ты действительно собираешься перевернуть полицейскую машину?
Второе значение — передавать.
He searches for a lawyer to turn over his company to his son. — Он ищет юриста, чтобы передать свою компанию сыну.
И третье — переключать каналы.
She was turning over the channels trying to find her favourite program. — Она переключала каналы, пытаясь найти ее любимую программу.
На этом все. Для закрепления пробежимся по всем выражениям еще раз.
Thank’s for reading. Turn sadness away and never turn back!
#вдохновляемвыучить
Большая и дружная семья Englishdom.
Turndown Service: Ultimate Guide
Turndown service or evening service is one of the most important services provided by housekeeping department. It is such a sophisticated service that would not cost a hotel, motel or cruise ship much but a well-designed turn down service is highly helpful to get ultimate guest satisfaction. The concept of turndown service has been developed to provide a soothing homey environment to your guest in the evening to return from their sightseeing or touring of that day. In this tutorial we are going cover everything relevant to turndown service that as an hotelier you may need to learn like what is turndown service, A to Z turndown service procedure, tipping system of turndown service, responsibilities of turndown room attendant and many more. Stay tuned.
Topics Covered in this Guide
What is Turndown Service
It is difficult to answer what is turndown service in a single sentience. Definition of Turndown service can be given in this way turndown service is serving guest in the evening or at night, usually when guest are out of the room during evening hours for having dinner or sightseeing, carried out in luxury hotels which involves turning down the guest bed sheets and freshening the guest room. In general turndown or evening service began at 6 PM and it continues until completed. The main purpose of providing such service is to ensure that guest feel highest level of comfort before and during sleep. Turndown service was once reserved for VIP guests only but as the time passes now it becomes quite an obligatory routine service for all guest. Even though, it is kind of extra service, so not every hotel provides nightly turndown or evening service. In fact, many low end or budget hotels don’t provide such service. Some hotels provide on request, some charges and some provides only to VIP guests. But turndown service is very much common in luxurious hotels, resorts and cruise ships.
Turndown Attendant
Some luxury hotel, resort or cruise ships have turndown attendants who are specialized in this service and their prime responsibility is to provide turndown service. It is quite obvious that evening or night shift is quite smaller than the day shift but it needs fast service. In some hotels a turndown room attendant on night shift may need to serve close to 20 room per hour. This means a turndown attendant only gets 5 minutes to arrange a guest room. Turndown attendants should be very well looked, skilled, professional, observant and quite silent by nature to avoid troublesomeness to guests. Duties and responsibilities of a turndown attendant could vary a little bit in different establishments but few are most common like turning down the bed sheets, placing a complementary chocolate or candy mint on the pillow may be with a card saying “Have a pleasant night sleep and a good day tomorrow” and also placing the doorknob morning breakfast card, replenishing fruit basket with fresh fruits, filling the ice bucket, leaving a fresh towel and last but not least ensuring there is glass and bottle of water for night. In case of resort hotels or cruise ships, room attendant may deliver a card with the following day’s weather forecast printed along with description of following days special activates or events.
Turndown Service Procedure
As I promised earlier, in this tutorial I would share everything you as an hotelier would need to know to perform high standard turndown service. In some training manuals you may see that some people prefer to clean everything first and then start turning down bed. I feel cleaning works should be done later to keep hands clean and fresh. Anyway here is A to Z turndown service procedures:
1) Get Ready:
2) Entering the Guest Room:
3) Turn down the bed
4) Place Turndown amenities
5) Clean the Room
6) Make the Guest Bathroom Neat & Tidy:
7) Create pleasing atmosphere:
8) The very last check:
9) Exit the room:
10) Take note on Assignment Sheet:
Tipping System for Turndown Service
There are some guests who wonder whether they should give any tips for turndown service or not. Actually there is hardly any chance, as an room attendant, you will get to get direct contact with your guest since nightly turndown service or evening service has been done in times of guest’s absence. So you should not except any tips for turndown service.
So that’s all for today. I hope you have got a very good clear but concise idea about turndown service performed in hotel, resort or cruise ships. It really doesn’t cost much to operate turndown service regularly. So if your property has that capability then go for it. After all, turndown service is a great way to achieve guest’s satisfaction.