Юраспк втб 24 что это
Вопиюще низкое качество работы сотрудников ДО Сокол и кол-центра
Наша компания обслуживается в банке ПАО ВТБ с 20.01.2015, жалоба касается выпуска карты ВТБ Бизнес. Мало того, что сотрудник Ф-в Алексей (ДО Сокол) постарался сделать так, что карту нам выпускали больше месяца, при этом, при оформлении документов сотрудником была допущена ошибка, но сотрудник не уведомил нас ни по телефону, ни по электронной почте, хотя все контакты у него есть.
После того как карта была выпущена, при ее получении (17.04.201, сотрудники отделения не выдали никаких инструкций, пояснений и дополнительных реквизитов хотя у них эти данные были запрошены. Просто сказали, что кроме карты и конверта с ПИН кодом вам больше ничего не нужно, карта привязана к расчетному счету компании и можете пользоваться в любое время. Сотрудники даже не потрудились пояснить, что карту необходимо активировать через банкомат и дополнительно подключать услугу 3D Secure, но это не самое страшное.
Оказывается, что карта не привязана напрямую к расчетному счету компании, хотя и сотрудники кол-центра, и сотрудники ДО Сокол гарантировали обратное, а по факту необходимо совершать абсолютно ненужные транзакции и платить за это комиссию! До ДО Сокол дозвониться невозможно даже через перенаправление с общего кол-центра! Более того, так как карта не привязана к расчетному счету, произошло списание средств в размере 1200 рублей и баланс карты ушел в минус.
Вчера, 18.04.2018, мы, потратив около 2х часов на разговоры, кое как добились от сотрудников кол-центра номер дополнительного счета карты (ЮРАСПК) и получили возможность пользоваться ей в личном кабинете. При этом, сотрудники кол-центра все время предоставляли противоречивую информацию по поводу привязки карты к расчетному счету организации и возможности пользования картой. После этого мы произвели перевод средств с расчетного счета организации на ЮРАСПК карты. В течение некоторого времени средства с расчетного счета организации были списаны. По прошествии часа, в личном кабинете, в котором должна отображаться достоверная информация, отобразилось, что средства поступили на ЮРАСПК карты в полном объеме.
Не чувствуя подхода, сотрудники компании оформили документы на командировку в город Сочи и приступили к покупки билетов на самолет и оплаты отеля, но при бронировании билетов система все время отказывала в платеже, ссылаясь на проблемы с картой. Оказалось, что в личном кабинете отображается некорректная информация о состоянии счетов (в наличии скриншоты), так как сотрудники кол-центра, проведя проверку счета со своей стороны нам было сказано, что денег на счете карты нет. Каким образом происходит такая несостыковка нам никто объяснить не смог, а сотрудник кол-центра Михаил (Ч-292) умудрился обвинить нас в том, что личный кабинет вашего банка отображает некорректную информацию! И это еще не все, в 100 раз позвонив в кол-центр мы пытались выяснить «сколько времени происходит с момента перевода денежных средств с расчетного счета Организации в банке ВТБ на расчетный счет, который привязан к карте в банке ВТБ» никто нам ответить не смог, мало того было сказано следующее: «После 19 часов никто информацию по платежам Вам предоставить не сможет, звоните после 9.30 утра». А самолет улетает в 6 утра! Мы думали, что успеем, ведь на часах всего лишь 20.45)))
В 10 утра, КАРЛ, это спустя 14 часов денежные средства были зачислены на карту. Вы думаете мы узнали это из смс- оповещения? Нет – для этого нужно ехать в ДО Сокол, мы узнали это сходив в банкомат.
Хочу обратиться к Президенту ПАО ВТБ Костину А.Л. со следующими вопросами:
1. Зачем выпускать бизнес карту, если она не привязана к расчетному счету Организации (ответ будет скорее всего «для вашей безопасности», хотя в Банке Райффайзенбанк — это сделано на прямую)
2. Где можно ознакомиться с тарифами на перевод денежных средств с Р/счета Организации на р/счет бизнес карты? Почему мы должны за это платить, ведь годовое обслуживание карты стоит 1200 рублей.
3. Кто несет персональную вину, что за бессмысленную транзакцию (ведь теперь с карты денежные средства нужно вернуть на расчетный счет) в нашем случае и сорванную командировку?
4. Должен ли банк, ПАО ВТБ принести нам извинения за вопиюще низкое качество работы его сотрудников и системы?
5. Должен ли банк аннулировать стоимость бессмысленных транзакций и вернуть деньги за открытие карты 1200 рублей (ведь в командировку мы не уехали и картой не воспользовались и теперь не уверены, что
будем ей пользоваться).
Счета ДКО ВТБ: что это?
Каждый клиента банка ВТБ вынужден сталкиваться с разными понятиями в финансовой сфере и определениями данного банка в частности. В данной статье мы рассмотрим, что такое счета ДКО ВТБ. А также поговорим об видах счетов по отдельности.
Что такое ДКО от банка ВТБ?
Это значит, что при получении карты мы получаем возможность использовать функции личного кабинета, управлять счётом удалённо и т.д. Договор регулируется пунктами, которые прописаны в нём.
Преимущественно в данный договор входят такие услуги :
Без подписания ДКО в банке ВТБ клиенту не будут предоставлено использование интернет-банкинга, не будет возможности открыть зарплатную карту и делать прочие операции по счетам.
Значение этого мастер-счёта ДКО ВТБ в банке
Если говорить более простыми фразами, то мастер-счёт — это основной счёт, который клиент банка ВТБ может открыть в трёх валютах: российских рублях, Евро и долларах США. Для любой новой валюты создаются свои реквизиты, которые необходимы для платежей и переводов. Клиенту выдаётся пластиковая карта VISA. С её помощью можно осуществлять переводы, расплачиваться безналичным способом.
Этот мастер-счёт в ВТБ имеет такие признаки:
Что это ДКО в банковской сфере?
Мы разобрались, что же представляет собой этот счёт ВТБ ДКО. Но этот термин применяется и в других банках. В общих чертах этот документ имеет много схожестей. В каждом договоре комплексного обслуживания есть правила, которым должны следовать все клиенты банка при оформлении их продуктов. При этом правила контролируются государственными органами.
Так, по условиям правил составления договора с юридическими лицами должны присутствовать следующие пункты:
В данных правилах ДКО у банка также есть разные обязанности перед юридическим лицом, например:
Договор комплексного обслуживания заключается только с физическими лицами. Но во всех случаях ДКО является основополагающим документом, договором, в котором прописаны все правила использования услуг банка. А также обязательства, которых банк должен придерживаться.
Выплаты по счетам в ВТБ
Для юридических и физических лиц банк ВТБ предоставляет инструкцию с правилами комплексного обслуживания. Её можно загрузить в формате PDF по этому адресу.
Введите в любой поисковой системе запрос ВТБ ДКО, чтобы найти официальную ссылку этого документа. В нём можно найти любое понятие, которые вам не ясны. После загрузки документа, его можно будет открыть в любом браузере. На запрос системы что это за приложение для запуска файла выберите любой браузер, который установлен на вашем компьютере.
Откройте документ при помощи браузера
Выплаты по счетам ДКО являются выплатами с мастер-карт любым доступным способом. Но, как вы уже знаете, это невозможно без оформления договора. Его можно получить после оформления этого договора. Данный документ не может быть оформлен и заверен удалённо. Клиенту в любом случае необходимо посетить отделение банка.
Стоит обратить также внимание, что курс валют может незначительно различаться между курсом в операционных центрах и действительным. Перед осуществлением вывода или обмена средств внутри системы, необходимо определить его на сайте или у представителей банка.Теперь вы знаете все о счете ДКО в банке ВТБ, а именно — что это значит и для чего нужно оформлять данный счёт.
Банк ВТБ
ПАО «Банк ВТБ» — системообразующая кредитная организация, одна из крупнейших в РФ. Возглавляет одноименную группу, которая включает свыше 20 финансовых структур в 17 странах мира. Филиальная сеть банка охватывает 13 городов России. Также открыты подразделения в Индии, Италии и Китае.
Организация была основана в 1990 году. До 2002 года контрольный пакет акций принадлежал Центробанку, который обеспечивал финансовую устойчивость банка. В 2002 году акции были переданы Росимуществу.
В 2005 году на базе «Гута-банка» был создан дочерний ПАО «ВТБ 24». Таким образом, помимо обслуживания крупнейших торговых, промышленных предприятий и госструктур, материнская компания стала развивать розничный сегмент. Всего было открыто порядка 1060 отделений в стране. С 1 января 2018 года «ВТБ 24» после процедуры присоединения прекратил свое существование.
Параллельно с «ВТБ 24» с мая 2016 года в организации действует розничная сеть «ВТБ Банк Москвы» с клиентской базой свыше 10 млн физических лиц, созданная после присоединения Банка Москвы в начале 2011 года. В 2012 году бывшая дочерняя компания Банка Москвы — «Бежица Банк» — после ребрендинга была переименована в «Лето Банк». В 2016 году на его базе совместно с ФГУП Почта России был создан «Почта Банк». Также в конце 2013 года к ВТБ был присоединен Транскредитбанк.
По данным российской отчетности на 01.04.2020, объем нетто-активов компании составил 15,5 трлн рублей, при этом капитал увеличился до 1,7 трлн рублей. Накопленная чистая прибыль за I квартал 2020 года была зафиксирована в размере 38,5 млрд рублей. Кредитный портфель (10,2 трлн рублей) состоит в основном из кредитов юридических лиц (7,2 трлн рублей). Пассивы баланса во многом сформированы за счет привлеченных средств клиентов (9,7 трлн рублей).
ВТБ — это надежный банк с государственным участием, который предоставляет полный спектр услуг на выгодных условиях.
Дыра в ВТБ или все для удобства клиента и плевали мы на вашу безопасность
Всем привет.
Я не трейдер, но регулярно, на протяжении нескольких лет инвестирую в акции и ETF. Сумма уже преодолела психологическую отметку, когда беспокоишься не только о надежности брокера или банка (поэтому и был выбран ВТБ), но и защиты от мошенников или доступа к личному кабинету посторонних, вследствие явных дыр в безопасности ВТБ, которые они не признают (якобы все делается для удобства клиента). Написанное больше касается именно банка, но немного затронул тему и восстановления доступа к брокерскому счету.
Так вот, уже не в первый раз, в комментариях встречаю рекомендацию в ВТБ банке поставить запрет на «удаленное восстановление доступа». Мол, это защитит от мошенников или если вы потеряете сим карту (Например, тут https://smart-lab.ru/blog/676249.php#comment12208793) Хотел сначала написать просто комментарий, однако затем решил выделить в отдельный пост (кстати первый аж за 6 лет, как оказалось. Быстро же летит время), предназначенный для таких же параноиков как я, а вдруг пригодиться.
В общем, хочу “обрадовать”, но уже пару месяцев, после выхода нового приложения ВТБ Банк, данная настройка не актуальна. 
Теперь пароль просто не запрашивается в новом приложении. Пароль спросит только при входе через сайт.И плевать, что вы выставили запрет восстановления пароля. Если зайти через новое приложение, то пароль не спросят. Переставить симку и поставить приложение может любой, и то что вы ходите с кнопочным телефоном роли теперь не играет, если вы потеряли сим карту. Дополнительной защиты на этот случай больше нет, ее убрали через столько лет. Мол, не баг, а фича, все для нашего с вами удобства)))
На банки.ру УЖЕ множество сообщений о краже денег от таких потеряшек.
UPD: посмотрел последнюю версию приложения на телефон, только смс уже недостаточно, нужно ввести еще номер карты в приложении. Уже лучше. Однако от утечек со стороны банка или потери вместе с симкой еще и карты- не защищает. Но это сильно сужается возможности доступа постороннего в личный кабинет.
Но в личный кабинет через сайт можно войти только имея сим карту в руках, поэтому обязательно включите запрет удаленного восстановления пароля. Т.к. по номеру телефону и коду можно заходить с сайта ВТБ-он-лайн. Как раз эта настройка в этом случаи и поможет. Но не приложении.
Что касается Брокера ВТБ. Тут дела получше, одного смс недостаточно. Но все же риск остается, т.к. в новом приложении банка (том, что не требует пароля, а только 1 смс) можно подглядеть номер соглашения, а именно он нужен для восстановления пароля к брокеру через сайт брокера broker.vtb.ru/ — Войти- Восстановить логин или пароль
Хотя рисков именно у брокера и меньше. И описаний случаев их взлома я не встречал, ввиду не такой их распространенности и сложности, но все же
Причем на банки.ру это давно обсуждается, но втб, как в свое время сбер (те через несколько лет долбежки клиентами все же часть дыр позакрывали) пока игнорит пожелания клиентов, якобы это все это для их удобства.
Тут целая тема по ВТБ: www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=379459&PAGEN_1=70#forum-message-list если кому интересно
Пока я нашел такие способы защиты. Я это все проделал и мой внутренний «параноик» теперь спит спокойней:
1) Установитьпин на сим карту
2) Позвонить в колл-центр ВТБ и запретить доступ в личный кабинет через мобильное приложение
Но если пользуетесь приложением может быть неудобно. Т.к. нужно будет заходить на сайт вместо приложения.(доступ в приложении частично останется, но операции нельзя будет проводить с приложения в телефоне, но баланс будет виден в приложении).
www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405531/
Важное обновление UPD 13.02: Не сразу обратил внимание, что ВТБ опять ввело очередное новшество. На их сайте теперь есть кнопка «быстрый вход по QR» Так вот, у меня запрещен вход через мобильное приложение звонком в банк, но по факту вход в приложении происходит, просто функции переводов теперь заблокированы (при попытки выскакивает ошибка). НО на главной странице «заблокированного через колл центр мобильного приложения» осталась активной кнопка qr-код и если я ее нажму и на на сате ВТБ-онлайн online.vtb.ru/login выберу «быстрый вход по QR», то происходит авторизация без доп. запросов. И переводы можно совершать уже через сайт.
В общем ВТБ, в плане безопасности, полное ДНО. Нужно постоянно следить, вдруг эти «умники» еще что-то обновят у себя для «удобства» клиентов.
Позвонил 3-й раз, уже по поводу qr-кода, сказали, что не предусмотрена его блокировка.
Договор комплексного обслуживания ВТБ 24 что это?
За многолетний срок существования крупнейшего коммерческого банка в России и СНГ были проанализированы ключевые потребности физических и юридических лиц. Это позволило сформировать отдельный пакет комплексных услуг, которые не только значительно упрощают использование сервиса, но и положительно влияют на финансовые затраты клиента.
В данном материале подробно рассмотрим входящие в предоставляемый пакет услуги, возможности их использования и итоговую стоимость.
Что такое договор комплексного обслуживания ВТБ 24
Комплексный пакет доступен для использования всем клиентам банка: владельцам пластиковых карточек, депозитов, заемщикам и другим юридическим и физическим лицам.
Основное преимущество использования решения от ВТБ 24 – отсутствие комиссии при снятии средств в любом банкомате мира и минимальная комиссия при финансовых переводах.
Подключение услуги открывает полный доступ к:
Пакет услуг постоянно дорабатывается и расширяется свежими решениями, делающими комфортной работу с системой ВТБ 24. Многие пользователи сталкиваются с невозможностью воспользоваться одной из ключевых услуг банка, что вызывает необходимость подключения комплексного пакета.
Воспользоваться услугой на обязательной основе можно при:
Ответ на вопрос «Договор комплексного обслуживания ВТБ 24: что это?» можно найти и на официальном сайте банка, в разделе предлагаемых дополнительных услуг.
Здесь указывается, что сразу после оформления предложения вам выдается и активируется:
Условия оформления договора комплексного обслуживания от ВТБ 24
Для подключения услуги пользователь должен заполнить специальную форму, предоставляемую банком. Заключается двусторонний договор, основные пункты которого предварительно необходимо изучить. Обязательным условием для оформления является наличие паспорта. Готовое заявление можно скачать на официальном сайте ВТБ 24 в соответствующем разделе. Допускается заполнение как в компьютере, так и вручную.
На способы обслуживания влияют ранее востребованные банковские услуги и время работы филиалов банка в вашем городе. Активно востребовано как офисное обслуживание, так и консультация по горячей линии или в режиме удаленного доступа, используя интернет-ресурсы.
Окончательный договор предоставляется в бумажном виде и имеет 2 копии: одна находится у вас, другая у представителей ВТБ 24.
Правила комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24
Правила использования услуги достаточно просты и не введут клиентов в заблуждение. Здесь отсутствуют «подводные камни», вы не рискуете переплатить. Данная услуга была разработана специально для привлечения и удержания клиентской базы, создавая оптимальные условия для работы с системой.
Теперь вы можете активно использовать онлайн-сервисы, быстро управлять финансами на ваших карточках и объединить их все в один счет. Беспроцентное решение в рубле, долларе или евро позволит использовать карту ВТБ 24 по всему миру. В случае возникновения затруднений в использовании, вы можете обратиться как в ближайший филиал банка, так и позвонить по бесплатному горячему номеру службы поддержки.
Банк обладает богатой историей и востребованностью не только в России, но и странах СНГ. Высокая репутация, приятные предложения и положительные отзывы могут стать хорошей причиной для начала использования услуг.