за что вас чаще всего критиковали ответ на собеседовании
Ловушки и провокации на собеседованиях
Мы продолжаем обсуждение вопросов, касающихся того, как правильно себя вести во время собеседования с работодателем (или его представителем — рекрутером кадрового агентства). Собеседование — некая дуэль, в которой интервьюер все время атакует и выпытывает информацию, а кандидат парирует его удары. Каждый вопрос — это ловушка. Лишнее слово и недоговоренность могут привести к «фатальному» итогу.
Отвечая на вопросы менеджера по персоналу или руководителя, нужно преследовать две основные цели. Во-первых, вы должны дать интервьюеру ту информацию, которая его действительно интересует. Во-вторых, сообщить о себе те сведения, которые помогут выгоднее «продать» себя. Лишнего, и уж тем более того, что может помешать этому, говорить не следует. Но всегда ли это удается? Опытный интервьюер иногда сознательно задает неконкретные вопросы, чтобы посмотреть, каким образом соискатель будет выходить из положения. Это позволяет выудить информацию, о которой кандидат, может быть, и не хотел бы говорить.
Столкнувшись с подобным вопросом, попытайтесь его конкретизировать. Например: «Если вы не возражаете, я расскажу о. » И сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что сказали. Иногда интервьюер в ответ на эти слова уточняет свой вопрос. В любом случае цель достигнута. Можно задать и «классический» вопрос: «Правильно ли я понял, что для вас может представлять интерес информация о. »
К примеру, вы ответили на заданный вопрос и ждете следующего. Интервьюер же смотрит на вас так, будто ожидает продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой ситуации и пытаются дополнить уже законченный рассказ. Как правило, ничего хорошего из этого не получается. Гораздо правильнее, ответив на вопрос, спокойно и доброжелательно смотреть на интервьюера, ожидая от него следующего хода.
В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят поговорить. Задав вопрос, интервьюер использует приемы активного слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в том, что рассказывает соискатель. Он внимательно смотрит на соискателя, подбадривает, кивает, повторяет: «Да, да. » или «Очень интересно. », делает записи и т.д.
Часто этот прием используется, когда интервьюеру становится интересно, когда этот «говорун» остановится? Такую серьезную ошибку трудно не заметить — и она тут же будет занесена в список ваших «минусов».
Как вести себя в подобной ситуации? Старайтесь отвечать даже на самый сложный вопрос в течение одной-двух минут. Можно, например, обозначить в своем ответе ключевые моменты и сказать о готовности ответить подробнее, если это необходимо.
Побуждение к откровенности
Искусный интервьюер может демонстрировать весьма дружелюбное отношение к вам и побуждать к откровенности. Это тоже одна из ловушек. Не один, даже очень сильный кандидат, уже почти получивший предложение о работе, «прокололся» в доверительной и дружелюбной беседе с интервьюером, высказывая свои тайные желания. Следите за собой, держитесь приветливо, но старайтесь не говорить лишнего, даже если интервьюер вызывает у вас большую симпатию.
Вы поняли вопрос и, как вам кажется, хорошо на него ответили. А интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит, что не понял. На самом деле он может таким образом испытывать вас на стрессоустойчивость. И действительно, оказавшись в подобной ситуации, кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и начинает вести себя агрессивно. И то, и другое плохо.
Вы поступите правильнее, если не потеряете самообладания и спокойно выясните, что именно «не понял» интервьюер. И, уточнив, терпеливо объясните еще раз.
Чистой воды провокация
К примеру, вы рассказываете о своем опыте по выполнению каких-то работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: «Так значит, вы этим практически не занимались? Я правильно понял?» На такую провокацию не нужно отвечать пространно. Лучше спокойно ответить: «Нет, не правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно». И держать паузу. Особенно хорошо, если в этот момент вы будете демонстрировать доброжелательность и уверенность в себе.
За что вас критиковали в последние несколько лет?
Это — проверка умения вести переговоры. При ответе на подобный вопрос нужно указать что-то не настолько серьезное, чтобы это могло вам навредить, но и не настолько незначительное, чтобы могло создаться впечатление что, вы что-то скрываете или несерьезно относитесь к вопросу. Например, можно сказать следующее: «Я выдвигал предложения, казавшиеся мне конструктивными, но мне не советовали раскачивать лодку». Или: «По вечерам я посещал курсы, тогда как другие играли в компьютерные игры, и меня упрекали, что я отрываюсь от коллектива». Не используйте такой ответ, если не готовы подтвердить его истинность. Поскольку почти наверняка у вас спросят: «Какие доказательства вы можете привести?» Иногда в такой ситуации рекомендуют сместить акцент, отстраняя вопрос от себя лично: «Я учусь быть терпимее к чужим ошибкам».
Соглашаетесь вы или спорите, и почему?
Если кандидат указывает, с чем именно он готов соглашаться, интервьюер может нащупать его слабые места. Если он готов спорить по любому поводу — значит лишен гибкости, а таким человеком трудно руководить. Предпочтительнее ответить, что вы соглашаетесь с какой-то долей критики. Это лучше, чем все безоговорочно признавать или отвергать. Только тот, кто страдает манией величия, считает себя всегда правым, а всегда сомневаться в своей правоте склонны совсем безвольные люди.
Каким вы представляете свое положение через 3–5 лет?
Не стоит отвечать: «Я хотел бы работать на данном месте». Это еще более избитая фраза, чем: «Сержант, я не имел понятия, что превысил скорость».
Какие из должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?
Этот вопрос позволяет косвенно способ определить слабые стороны кандидата. Если вы легко перечисляете, что вам нравится делать на рабочем месте больше всего, то вы тем самым даете интервьюеру повод подозревать вас в том, что какую-то часть своих должностных обязанностей вы выполняете без должного энтузиазма. Поэтому подумайте о том, что будет противостоять вашему утверждению на противоположном полюсе. Например, можно ответить на вопрос так: «Быть частью сильного коллектива». Кому же охота быть в команде неудачников?
Как бы вы охарактеризовали себя с помощью трех прилагательных?
Это еще один капкан. Разумеется, негативные прилагательные не стоит использовать. Позитивные, сгруппированные определенным образом, также могут обнаружить ваши слабости. Например, «сообразительный, эффективно действующий, надежный». Это прекрасные качества, но сгруппированные определенным образом, они могут восприниматься как признак недостаточной человечности. Лучше сочетать перечисление личных качеств и способностей.
Что вы предпочтете, если вам предоставят выбор: составлять планы или осуществлять их?
Если вы выберете первое, то это будет свидетельствовать о вашем стремлении думать, разрабатывать, совершенствовать концепции, о готовности к риску. Никогда не выбирайте исполнение, если только вашим основным инструментом на новой работе не будет метла.
Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
Какие именно ситуации назовет кандидат? Будет ли при этом сваливать вину на других? Уверен ли кандидат в себе? Сделал ли он какие-то выводы из своих неудач? Какие?
Прежде всего, обязательно признайте, что такие ситуации бывали. Одного примера маловато, три — много. Выберите два — не ошибетесь. Допустим, вы хотели выполнить что-то превосходно, а получилось просто хорошо. Или что вы заняли в чем-то второе место. Это на самом деле могло быть, и это нельзя назвать явной неудачей, ведь не собираетесь же вы докладывать, что по вашей вине произошли катастрофы. Кроме того, не сваливайте вину на других, демонстрируйте уверенность в себе. Не забудьте сказать о выводе, который вы сделали: в другой раз вы непременно приложите больше усилий, лучше подготовитесь. Вы настроены на успех, неудача вас не сломила.
Какую цель вы осуществляете, собираясь занять эту должность?
Этот вопрос позволяет интервьюеру уточнить, какие цели в плане карьеры наиболее важны для кандидата. Чем ближе ваши цели к основным задачам компании, тем лучше. Компании смотрят на работников, как болельщики — на прыгунов в высоту: едва их кумир преодолел планку, им хочется, чтобы он взял еще большую высоту.
Все мы иногда привираем. Можете ли вы сказать что-то, что не совсем соответствующее истине? Приведите три примера, когда вы это делали.
Этот вопрос требует умения балансировать на тонкой грани между чрезмерной откровенностью и слишком явным стремлением уклониться от истины. В этом вопросе кроется попытка узнать вашу истинную реакцию на действия официального лица, которое в данном случае выдает моральное суждение за констатацию факта. Сказано так: «Все врут». А раз все, то и вы. То есть, по сути, в основе вопроса лежит утверждение: вы — врете. Проверяют не только, привираете ли вы, но и то, позволите ли вы первому встречному утверждать, что вы это делаете, с учетом того, что утверждающий может оказать влияние на ваше будущее. Оспорить утверждение можно следующим образом: «Я вовсе не считаю, что все врут или, как вы выразились, привирают. Я знавал людей, которые, по моему мнению, никогда не говорили неправды. Поэтому, на мой взгляд, ваша посылка не верна. Я не стану утверждать, что я сам являюсь эталоном и никогда не произносил ни слова неправды. Но лукавить меня заставляли правила приличия. Не каждый младенец, которого мне показывали, был похож на будущую кинозвезду, и не всякое угощение в гостях соответствовало стандарту четырехзвездочного отеля».
С какими серьезными трудностями вы можете столкнуться на новой работе?
Вопрос обнаруживает слабости и страхи кандидата. Вы должны продемонстрировать сосредоточенность на достижении успеха, а не боязнь неудач. Вы не ждете никаких трудностей. Вы рассчитываете попасть в окружение, где ценят коллективизм и творческую инициативу, где есть перспективы роста, где просто замечательно работать.
12 коварных вопросов на собеседовании и ответы на них
Во время интервью, цель работодателя — не только узнать о вас и оценить ваши ораторские способности, но и понаблюдать за вашей реакцией в стрессовой ситуации. Для этого, вам могут задавать провокационные вопросы. Мы собрали популярные «неудобные» вопросы и сформулировали лучшие ответы на них, чтобы наших читателей невозможно было застать врасплох!
К каждому ответу старайтесь привести пример из собственного опыта. Это — 50% гарантии успешного собеседования.
Как вы относитесь к поражениям и неудачам?
Неверный ответ: «На самом деле — ужасно. Я очень впечатлительный человек с болезненной самооценкой, поэтому я сложно «отхожу». Вот например, с последнего места работы я ушел из-за неудачной реализации проекта. Хотел просто начать все с чистого листа».
Правильный ответ: «Конечно, как и любой человек, я не радуюсь неудачам. Однако я понимаю, что это нормальная часть рабочего процесса. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Я стараюсь учиться на своих ошибках, анализировать, что именно я делаю не так, и избегать этого в будущем. Неудачи помогают мне улучшать стратегию и указывают на сферы, где мне нужна дополнительное самообразование. Поэтому поражение меня не пугают, хотя я и стараюсь их избегать ».
Как вы справляетесь со стрессом?
Неверный ответ: «Как все. Стараюсь отоспаться на выходных, едва выбираюсь с постели в понедельник, а вечер пятницы провожу в баре. Не помню, когда в последний раз нормально отдыхал».
Правильный ответ: «На самом деле, небольшой стресс для меня — хороший мотиватор, чтобы соблюдать дедлайны и быть продуктивным. И все же, я стараюсь планировать время так, чтобы уверенно и спокойно работать, не создавая для себя стрессовых ситуаций. Когда же такой ситуации избежать не удается, потому что она, например, возникла не по моей вине, я концентрируюсь не на чувстве нервозности и тревоги, а на том, как решить проблему. К тому же, я внимательно отношусь к своему психологическому здоровью и заранее планирую отдых, чтобы избежать выгорания».
Если бы вы могли заново прожить последние 10 лет жизни, чтобы вы изменили?
Будьте осторожны: на этот вопрос действительно не надо давать откровенного ответа. Особенно опасно — углубляться в подробности личной жизни или рефлексировать.
Правильный ответ: «За последние 10 лет я пережил уникальный опыт, который привел меня сюда, к вам, сделал меня таким человеком, каким я есть сегодня. Я очень благодарен судьбе за возможности, что я имел, и людей, которых встретил. Я ничего бы не менял».
Расскажите о своем самом большом разочаровании
Неверный ответ: «Мое самое большое разочарование — мой бывший шеф. Я пыталась сделать все, чтобы меня повысили, но оказалось, что повышение он уже давно пообещал своей любовнице».
Правильный ответ: «Когда-то я мечтала стать певицей, но провалила вступительные экзамены и пошла учиться на юриста. Однако без этого я бы не достигла того успеха, которым могу похвастаться сегодня и вряд ли столько бы зарабатывала ». Или: «Я много работал на четвертом курсе и не смог поступить в магистратуру. Однако тот опыт работы, который я получил взамен, позволил мне достичь высот в моей профессии, и я больше не жалею об этом ».
Вам везет?
Неверный ответ: «Нет. Есть люди, которым все достается просто, без всяких усилий. Я не из таких ».
Правильный ответ: «Считаю, что мне очень везет на хороших людей, и вообще — я всегда благодарна судьбе за все, что имею».
Расскажите о своих слабых сторонах
Неверный ответ: «Я всегда опаздываю, так, как на мне порча. Пожалуй, я даже на свои похороны опоздаю. Ха!» Или:« Я ужасная перфекционистка. Не могу уснуть, пока что-то неидеально сделано».
Правильный ответ: «Я заметила, что часто очень положительно воспринимаю критику в свой адрес. Однако я много работала над этим, поэтому сейчас любое замечание я стараюсь превращать в материал, помогающий мне работать над собой. Или: «Раньше я очень часто опаздывала, но я преодолела этот недостаток, усовершенствовав навыки тайм-менеджмента».
Какой самый плохой проступок сошел вам с рук?
Неверный ответ: «Однажды я сорвала презентацию для иностранных коллег, потому что проспала. Однако меня не уволили, потому что я была дочерью директора филиала».
Правильный ответ: «Во время учебы я полгода работала за границей, а в деканат принесла поддельную справку о болезни. В деканате меня разоблачили, однако, к счастью, я хорошо училась и успешно сдала дополнительные экзамены. Больше я так никогда не рисковала».
За что вас часто критикуют?
Неверный ответ: «Я ужасно шучу. И людям очень обидно, когда я пересекаю личные границы ».
Правильный ответ: «Мне говорили, что я пытаюсь казаться «идеальной», как будто у меня нет недостатков. Часто из-за этого я кажусь очень формальной, «холодной». Это отпугивает. Однако я работаю над этим, потому что понимаю, что хороший руководитель не боится показывать, что он — обычный человек со своими проблемами. Так он вызывает больше доверия».
Почему вы не работали целый год?
Неверный ответ: «У меня был нервный срыв и я лечилась».
Правильный ответ: «Меня уволили по сокращению и я нашла временную подработку в колл-центре. Однако работа была монотонной, хотя и хорошо оплачиваемой. Я сэкономила денег, и пошла получать второе высшее образование психолога, о чем давно мечтала».
Что вам не нравилось на прошлом месте работы?
Неверный ответ: «Слишком много сверхурочной работы и мизерное вознаграждение». Или: «Мне быстро надоело, я сейчас в процессе поиска себя и еще не очень точно понимаю, чего хочу».
Правильный ответ: «На самом деле мне все нравилось, но со временем я поняла, что «переросла» должность и рабочие обязанности, и хочу попробовать работать на более ответственной работе, решая сложные задачи. Люблю принимать вызовы».
Расскажите о своем лучшем и худшем шефе
Неверный ответ: «На предыдущем рабочем месте менеджер был слишком придирчив, всегда придирался к тому, что я опаздывала на 5 минут».
Правильный ответ: «Мой лучший руководитель — директор филиала, у которого мне посчастливилось научиться делегированию обязанностей и трабл-шутингу. Он заметил во мне потенциал и своим примером научил, что нет нерешаемых проблем — все можно решить благодаря хорошему планированию и творческому подходу. К сожалению, это единственный шеф, у которого я могла поучиться этому».
Почему вас уволили?
Неверный ответ: «Потому что я не выдерживала нагрузки и в конце концов завалила проект». Или: «Мне так надоела моя работа, я начала работать спустя рукава, потому что для увольнения мне не хватало решимости».
Правильный ответ: «Увольнение, на самом деле стало очень желательным этапом моей карьеры. Я наконец получила возможность подумать над тем, какая работа больше подойдет моим знаниям и навыкам, и в которой я смогу больше себя реализовать. Согласно описанию вакансии — ваше предложение — это именно то, что я ищу».
Как честно ответить на 8 трудных вопросов на собеседовании
Главное, на собеседование — честность. Даже если сейчас вы не попались на лжи, рано или поздно правда всплывет на поверхность. Разве можно назвать вас достойным кандидатом, если вам приходится врать, чтобы устроиться на эту должность?
«Ответы на некоторые вопросы лучше продумать заранее — в противном случае вы рискуете испортить отличное собеседование, — считает Линн Тейлор, международный эксперт в области рабочей обстановки и автор книги «Приручение офисного тирана: как справиться с детским поведением вашего босса и преуспеть на работе». — На некоторых собеседованиях вам специально могут задать неловкий вопрос, чтобы проверить, как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями. Когда вы оказываетесь в трудном положении, вы можете легко сказать что-то, о чем потом пожалеете, а некоторые специалисты отдела кадров как раз ищут пробелы и несоответствия в вашем резюме. Они понимают, что если вам спокойно удастся выйти из неловкого положения, то, скорее всего, вы будете хорошо справляться с трудностями на работе».
Линн Тейлор советует быть прямолинейным и не уходить от ответа. Главная хитрость заключается в том, чтобы потом «быстро перевести разговор и взять контроль над ним в свои руки».
Вот как нужно отвечать на некоторые сложные вопросы собеседования, не прибегая ко лжи:
«Были ли у вас конфликты с предыдущим начальством?» или «Расскажите о самом плохом начальнике, который у вас был, и как вы справлялись с конфликтами?»
Кадры из сериала «Доктор Кто»
«Пожалуй, такие вопросы будут самыми сложными, потому что многие люди увольняются из-за разногласий с начальством, — считает Тейлор. — Спрашивая о подобных вещах, кадровик хочет убедиться, что вы командный игрок, а не бунтарь».
Вопрос может звучать по-разному, но суть одна — ваш работодатель хочет представить вас в самом дурном виде и понять, насколько вы опасны.
«Лучше всего отогнать мысль о том, что у вас были конфликты, и изложить все факты без каких-либо эмоций. Расскажите обо всем кратко и завершите свой рассказ на позитивной ноте».
Например: «Мне повезло — у меня были очень хорошие отношения с начальством. На последнем месте работе у меня возникли разногласия с менеджером по поводу даты запуска продукта. Но он выслушал мое мнение и мы пришли к решению, которое устраивало нас обоих».
Можно добавить следующее: «Обычно я избегаю конфликтов, потому что с самого начала строю доверительные отношения с коллегами и стараюсь понять, что меня ждет. Я понимаю, что финальное решение за моим начальником, и я должен помочь ему найти лучший вариант».
«Что вам не нравилось на предыдущем месте работы?»
«Как и в случае с другими негативными вопросами, вам нужно сгладить негатив и ответить в позитивном ключе, — советует Тейлор. — Вам лучше кратко ответить на такие вопросы, чем уйти от них, ляпнув что-то надуманное вроде «Мне все нравилось!»».
Можно ответить так: «Мне нравилось большинство моих обязанностей, особенно А, Б и В. Пожалуй, меньше всего мне нравились административные обязанности, но со временем я сделал то-то и стал лучше к ним относиться».
«Что бы сказали о вас ваши соперники?»
«Если вы хотите показаться открытым человеком, не забывайте, что не стоит толкать длинную смущенную речь, — считает Тейлор. — Кадровик хочет услышать короткий ответ, который покажет вашу самооценку и уровень вашей уверенности в себе — не забывайте, что между ними есть тонкая грань».
Если вам нелегко ответить на этот вопрос, Тейлор рекомендует, прибегнуть к юмору, чтобы сгладить напряжение.
Например: «Я всегда стараюсь работать сообща и держаться дружелюбно, поэтому, к счастью, не знаю, есть ли у меня соперники. Но если какие-то из них все-таки шныряют неподалеку, то наверное они бы сказали, что я упорно работают в таких ситуациях, где другие бы сдались».
«Так вы придаете своему ответу позитивную окраску. Он звучит гораздо лучше, чем «Мои соперники сказали бы, что я упрямый и раздражительный», — говорит Тейлор.
«Что случилось на вашем предыдущем месте работы? Вас уволили, или вы ушли сами?»
Кадровик хочет проверить, насколько честно вы расскажете о причинах своего ухода. Он хочет знать, почему вы решили уйти, или почему у вас пробел в резюме. «Сотрудники отдела кадров хотят найти причины, по которым вы можете не соответствовать их требованиям. Им нужно лучше понять ваше отношение к работе», — объясняет Тейлор.
Если вас уволили, лучше объяснить, что вы вместе с работодателем пришли к выводу, что не устраиваете друг друга по ряду причин (если, конечно, так оно и было).
Если hr-специалист хочет подробностей, дайте ему их. Можно сказать что-то вроде: «Меня уволили, но и я, и мой начальник понимали, что у нас были разные взгляды».
«В любом случае у вас есть возможность перевести разговор на то, какая работа вас интересует, и сказать, что должность, на которую вы претендуете, будет отличным вариантом», — считает Тейлор.
«Можете объяснить пробелы в вашем резюме?»
«Когда кадровик спрашивает вас о больших пробелах в резюме, он хочет убедиться в том, что вы не умалчиваете о каком-то месте работы и проверяет ваше отношение к труду», — пояснила Тейлор.
Как бы вы ни ответили, вам нужно убедить работодателя в том, что для вас все равно важна карьера. Возможно, вы не работали по семейным обстоятельствам или вы занялись учебой — так или иначе, сотрудник отдела кадров должен понять, что все это время вы как-то развивались, чтобы потом вернуться к работе.
Не надо говорить: «Мне нужен был перерыв на полгода, чтобы прийти в себя после стресса от ужасного бывшего начальника» или «Я полгода не мог решить, чем хочу заниматься».
Если так оно и было, лучше сказать: «Я искал работу, но был очень избирателен. Помимо этого, я занимался проектной работой и участвовал в благотворительности, поэтому был очень занят».
«Расскажите о какой-нибудь вашей неудаче и как вы с ней справились?»
Лучше всего выбрать какую-то небольшую неудачу, а не крупную ошибку, которая напрямую повлияла на вашу работу или которая заставит вашего работодателя насторожиться.
«Он хочет проверить, умеете ли вы учиться на своих ошибках», — объясняет Тейлор.
Она предлагает такой вариант ответа на этот вопрос: «Я всегда воспринимаю неудачи, как возможность чему-то научиться. На прошлом месте работы я как-то слишком сильно положился на коллегу, и мы не успели уложиться в срок. С тех пор я стараюсь все несколько раз проверять».
«Что вас больше всего беспокоит по поводу этой должности?»
Кадровики задают такие внезапные вопросы, чтобы посмотреть на вашу реакцию в стрессовой ситуации и увидеть «вас настоящего», считает Тейлор.
«Это очень субъективный вопрос, — добавила она. — Все зависит от того, как идет собеседование. Например, если вы считаете, что, скорее всего, вас примут на работу, но для вас решающим фактором может стать размер зарплаты, то можете об этом сказать. Но если это еще только начало собеседования, то лучше ответить: «Мне очень интересна эта работа, и пока меня мало что беспокоит. Я больше думаю о том, смогу ли я ответить на все вопросы, которые вы мне зададите».
«В чем ваш главный недостаток?»
Пожалуй, это самый популярный вопрос на собеседованиях, и ответ на него может определить исход вашей беседы.
Поэтому многие люди либо врут, либо уходят от прямого ответа и говорят стандартные слова вроде «Я перфекционист» или «Я трудоголик».
Автор бестселлеров на бизнес-тематику и эксперт по деятельности предприятия Бернард Марр советует рассказать о каком-то небольшом недостатке, который несвязан напрямую с должностью, на которую вы претендуете.
Например, если вы устраиваетесь на работу расшифровщиком медицинских записей, то лучше сказать, что вы плохо умеете выступать на публике, чем признаться, что вы не умеете укладываться в сроки.
Затем расскажите о том, как вы пытаетесь справиться с этой проблемой. Работодатель хочет увидеть что вы знаете свои сильные и слабые стороны и готовы работать над собой.