заблокировали в яндекс такси пассажира что делать
Вас заблокировали? Что такое черный список водителей в Яндекс Такси
Обновление от 26.05,2021! Для разблокировки можно заполнить вот эту ФОРМУ и ваша заявка пойдет на рассмотрения в Яндекс. Такси
Возможность зарабатывать через Яндекс.Такси предоставляется практически каждому желающему, однако система наказаний за разного рода нарушения призвана создать высокую конкуренцию среди водителей и оставить в компании только добросовестных. К сожалению, нередки случаи, когда и ответственные водители попадают под санкции по незнанию или неосторожности. Цель этой статьи – предупредить подобные случаи.
Блокировка в Яндекс Такси.
О чёрном списке и блокировке в Яндекс.Такси. Как понять, что водитель в чёрном списке?
Чёрный список и блокировка в Яндекс.Такси являются мерами наказания водителей, которые нарушают правила сервиса. Блокировку влекут за собой мелкие несистематические нарушения, тогда как в чёрный список отправляют за частые или намеренные.
Чёрный список представляет собой временное или постоянное прекращение поступления заказов. Главным его отличием от блокировки является то, что выйти из него можно только посредством обращения в пункт стационарного контроля качества, в свой таксопарк или же связаться со службой поддержки.
Итак, попадание в чёрный список грозит если:
При нарушении некоторых пунктов из данного списка, для восстановления в компании Яндекс.Такси придется предоставить доказательства об их устранении. Прекращение работы без права восстановления следует в случае таких нарушений:
Если водитель или автомобиль попадают в чёрный список, это отображается в Таксометре в виде сообщения или уведомления. Кстати, если заблокировано только авто, водитель может приехать в пункт стационарного контроля качества или продолжать работу, сменив его на другое.
Может ли пассажир заблокировать водителя, подав на него жалобу?
Конечно же, пассажир не может заблокировать водителя, однако даже однократная жалоба, особенно если в ней фигурирует грубое нарушение правил сервиса, может стать причиной блокировки.
Водитель может быть заблокирован или сотрудником Яндекс.Такси (например, оператором фотоконтроля), или своим таксомоторным парком.
За что водитель или его машина могут попасть под блок?
Итак, причины, влекущие за собой временное блокирование водителя:
Важно знать, что первые нарушения отмечаются предупреждением, при повторении — наступает блокировка.
Временное отключение также может случиться по причине падения активности ниже определённого значения или если рейтинг опустился ниже 4 баллов.При этом соответствующие индикаторы Таксометра изменят цвет на красный.
Блокировка в Яндекс Такси.
Активность измеряется в баллах и показывает соотношение выполненных и принятых заказов. На старте активность всех водителей составляет 90 баллов. Если показатель опускается ниже 10 баллов, водитель теряет доступ к заказам. Первая блокировка длится 1 час, вторая — 2, затем 4 и 48 часов.
Для того, чтобы поддерживать активность на достаточном уровне, лучше стараться не пропускать, а также не отменять заказы.
Рейтинг – это средняя оценка, полученная водителем от пассажиров за последние 60 дней его работы. Также на рейтинг влияет оценка полученная за прохождение водителем теста в Центре Яндекс.Такси (если он есть в городе).
Каждый новичок авансом получает рейтинг 4.2 балла. Через некоторое время рейтинг начинает формироваться уже из реальных оценок клиентов. Новые заказы перестают приходить после снижения рейтинга менее 4 баллов и возобновляется, как только низкие оценки устареют и уйдут в архив. Также рейтинг можно поднять, пересдав/сдав тест в центре Яндекс.Такси на более высокую оценку.
Блокирование автомобиля может осуществляться службой фотоконтроля. Чаще это происходит из-за того, что водитель забывает о фотоконтроле или делает фотоотчёт о состоянии авто неправильно (нечёткие фотографии, нарушение порядка снимков, отсутствие фото одного из обязательных элементов и пр.)
За что могут заблокировать весь таксопарк?
Компания Яндекс.Такси может блокировать отдельный таксопарк, если он не отвечает требованиям сервиса, а именно:
О том, что заблокирован весь таксомоторный парк, работнику подскажет Таксометр в виде уведомления «Доступ приостановлен».
Что делать водителю, если его заблокировали?
В случае приостановления доступа к заказам первое, что следует сделать водителю, так это выяснить причину блока. Это можно сделать, просмотрев папку «Сообщения» в Таксометре. Там же можно узнать срок, в течение которого не будут поступать заказы. Если водителя отключил таксомоторный парк, для получения дополнительной информации необходимо связаться с его диспетчером.
Если заблокировано транспортное средство, для восстановления доступа к заказам водителю достаточно пересесть на другое.
Таксист. Карикатура.
При временной блокировке заказы начинают приходить сразу же после истечения её срока. Какие-либо дополнительные действия со стороны таксиста не требуются.
В процессе работы в Яндекс.Такси водители, совершившие мелкие нарушения, могут потерять доступ к заказам на срок от 12 до 48 часов. Если проступок случился впервые, блокировка продлится 12 часов. За второе нарушение заблокируют на сутки, а за четвёртое – на двое суток. Разблокировать себя нельзя.
Последствия блокировки
В первую очередь, блокировка является простоем и потерей потенциального заработка. При этом проступки, приводящие к блокировке, как правило, сопровождаются и плохими оценками поездок со стороны пассажиров. Снижение рейтинга приводит к уменьшению числа заказов, что, в свою очередь, отражается на балансе и репутации таксиста.
Заключение
Блокировки в Яндекс.Такси призваны создать здоровую конкуренцию среди работников, чтобы пассажиры получали высокое качество обслуживания, а честные и исполнительные водители – максимальное количество заказов.
Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%
Бан за вредность. Клиентка «Яндекс.Такси» поделилась, как получить блок от сервиса на 5 лет
«Яндекс.Такси» должен разорвать отношения с Uber, считают пассажиры.
Частым клиентам или гостям России стоит быть аккуратнее во время заказа такси одной известной службы. Как рассказала заблокированная сервисом до 2024 года пассажирка, сегодня получить бан на 5 лет может любой, кто грешен вредностью или каплей уважения к себе.
В активную практику входит блокировка пользователя, если он отменил заказ и посмел вызвать новую машину. В этом и заключается секрет «успешного» сотрудничества с сервисом, делятся десятки заблокированных пассажиров в Сети: быть несогласным, недовольным или сколько-нибудь привередливым нельзя. Не спасёт даже тариф поездки.
Согласно службе поддержки, снять блокировку невозможно. Вероятно, потому что в «Яндекс.Такси» не работают непрофессионалы, неадекваты и другие личности, которые могут не устроить клиента. Очевидно, «Яндекс.Такси» не читает тонны жалоб, которые сыплются в их сторону ежедневно. А также пропускают мимо внимания разоблачающие статьи об обмане, к которому прибегают водители данного сервиса.
Возникает вопрос, как работает онлайн-поддержка «Яндекс.Такси» в социальных сетях. Например, в Twitter аккаунт «Яндекс.Такси» активен почти 24/7 и постоянно обращает внимание на проблемные ситуации, обещая их решить. Уходит ли это дальше взволнованных смайликов от сервиса в комментариях – загадка.
Некоторые бывшие клиенты «Яндекс.Такси» делятся своим мнением о том, почему сервис существенно потерял в качестве. Популярным мнением, встречающимся на многих форумах, оказалось слияние «Яндекс.Такси» и Uber, которое завершилось в 2018 году. Появление американской компании привлекло много нелегалов, которые наделись затесаться к новичкам на рынке, имея штрафы и баны в других организациях. Впоследствии количество таких водителей увеличилось, а затем нарушило системы отбора персонала в «Яндекс».