зависла картинка на телевизоре ростелеком что делать
Зависла ТВ приставка Ростелеком: что сделать, чтобы решить проблему
Клиенты провайдера нередко сталкиваются с ситуацией, когда зависла приставка Ростелеком. В таких обстоятельствах многие сразу названивают в колл-центр в расчете на быстрое решение вопроса. Но оператору трудно понять причину проблемы, ведь он не видит всей ситуации и нуждается в более точной информации. Для начала попробуйте сами исправить проблему, когда глючит приставка Ростелеком. Чаще всего причина лежит на поверхности, поэтому восстановить работоспособность девайса не составит труда.
Причины
Перед тем как приступить к устранению неисправности разберитесь с причинами, почему зависает приставка Ростелеком на загрузке или во время долгой работы. Возможные факторы:
В случае, если зависла или тормозит приставка Ростелеком, определитесь с типом подключения. Компания предлагает два вида телевидения — интерактивное ТВ или выделенная IPTV-линия. В первом случае неполадки, как правило, связаны со скоростью или сбоями Интернета, а во втором — с неисправностями самого оборудования или ошибками подключения.
Для получения информации о типе подключения обратитесь к провайдеру или посмотрите на тип приставки Ростелеком. Обратите внимание на коробку, где находится вся полезная информация и характеристики гаджета.
Что делать
Теперь разберемся, как действовать, если приставка Ростелеком долго загружается или зависла в процессе работы.
Проверьте скорость Интернета
Если зависла ТВ-приставка Ростелеком интерактивного ТВ, проверьте данные глобальной сети. Для этого можно использовать специальные сервисы, к примеру, SpeedTest. При включенном торрент-трекере отключите программу или остановите загрузку. Если скорость низкая при отсутствии дополнительной нагрузки, и приставка зависла из-за отсутствия Интернета, попробуйте перезагрузить роутер.
Общий алгоритм такой:
Сбросьте настройки
Иногда, если периодически подвисает приставка Ростелеком, спасает сброс установленных ранее настроек до заводских параметров. Это простое решение, которое часто выручает при возникновении трудностей с тюнером. Если аппаратура зависла, сделайте следующее:
В некоторых моделях хватает обычной перезагрузки. Жмите на кнопку включения и зафиксируйте ее на 15-20 секунд. После перезапуска проверьте исправность оборудования.
Обеспечьте нормальное охлаждение
В ситуации, когда зависла приставка Ростелеком при передаче картинки на телевизор, причиной может быть обычный перегрев оборудования. Из-за недостаточного охлаждения внутренние узлы ресивера, такие как процессор или блок питания, могут дать сбои. Для решения проблемы попробуйте сделать следующее:
Если приставка все равно зависла, значит, необходимо искать другую причину. Отдельное внимание уделите индикации. Во многих моделях факт перегрева подтверждается одновременным миганием зеленой и красной лампочки. Эти нюансы необходимо изучить в инструкции по эксплуатации.
Обратитесь в поддержку
Многие пользователи не знают, как поступить, если зависает ТВ приставка Ростелеком, или что делать. В таких обстоятельствах можно связаться со службой поддержки и проконсультироваться у специалистов. Наберите 8-800-200-30-00 или обратитесь через форму обратной связи. Расскажите специалистам, что зависла ТВ-аппаратура, а также, какие действия были выполнены.
Несите оборудование в ремонт
В случае, когда постоянно тупит приставка Ростелеком, и ситуация только усугубляется, причиной может быть внутренняя неисправность. В «зоне риска» находятся конденсаторы и прочие элементы схемы, находящиеся на грани поломки или уже вышедшие из строя. Когда устранение перегрева, восстановление Интернета, перезагрузка и иные действия не дают результата, несите устройство в сервисный центр. Это особенно актуально, если девайс находится на гарантии.
Ситуация, когда виснет приставка Ростелеком — распространенное явление. Чаще всего это происходит, когда для телевидения и Интернета выделен один канал. В таком случае не стоит удивляться, если аппаратура зависла. Для решения проблемы необходим более широкий канал или уменьшение нагрузки на Интернет. Если проблема появилась только один раз, перезагрузите устройство и подключите его снова. Наиболее сложная ситуация, когда аппаратура зависла, и ничего не помогает. В таких обстоятельствах может потребоваться ремонт или даже замена оборудования.
Зависает телевидение Ростелеком
Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Способы подключения телевидения Ростелеком
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер
Их может быть несколько:
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Заключение
В определенных случаях причину зависания телевидения Ростелекома можно обнаружить и локализовать самостоятельно. Необходимо лишь определить, каким образом осуществлено подключение. Интерактивному телевидению требуется большой канал пропуска информации, так как телевидение и интернет осуществляют работу через общую линию. С этим и могут быть связаны неполадки. Перезагрузка приставки в определенных случаях также помогает вернуть устройство к жизни, так как в момент рестарта приставка обновляет программное обеспечение. Если поломка оказалась серьезнее, то девайс необходимо отнести провайдеру на ремонт.
Зависла картинка на телевизоре ростелеком что делать
Перезагрузите оборудование, следуя нашим инструкциям.
Отключите все устройства, отсоединив их от розетки или нажав кнопку на задней панели. Убедитесь, что все индикаторы погасли. Через 20–30 секунд начните подсоединять устройства, делая двухминутный интервал. Включите последовательно:
На каждом этапе дожидайтесь полной загрузки устройств.
Если проблема появляется на всех каналах, проверьте, не поврежден ли кабель от модема (роутера, ONT). При необходимости замените кабель.
Если ТВ-приставка подключена к телевизору кабелем RCA («тюльпан»), то сигнал будет идти в аналоговом качестве, то есть с более низким разрешением картинки, независимо от цены телевизора и качества сигнала. Рекомендуем подключать приставку через кабель HDMI (плоский штекер) — это современный цифровой стандарт, который позволяет добиться максимального качества изображения. Смотреть каналы в HD можно только с этим кабелем.
Если после выполнения наших рекомендаций проблема всё равно сохраняется, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.
Обращаем ваше внимание, что восприятие качества картинки также зависит от следующих факторов:
Существует два вида качества сигнала — SD (standard definition, стандартная четкость) и HD (high definition, высокая четкость). При стандартной четкости изображение на экране составляет 720 на 576 пикселей, при HD-разрешении — 1920 на 1080 пикселей, что дает более четкую и яркую картинку. Телеканалы транслируются из разных источников — так, большинство местных каналов изначально вещают в низком разрешении, поэтому картинка может казаться размытой.
Чем больше диагональ и чем ближе вы находитесь к телевизору, тем хуже будет смотреться картинка. Просматривать каналы на большой диагонали лучше на некотором расстоянии — особенно это касается телевидения стандартной четкости.
Не работает телевидение Ростелеком? Решим!
Телевизоры высокой четкости с большой диагональю и отменной цветопередачей стали стандартом де-факто в семьях даже с весьма средними доходами. Разнообразие телевизионного меню сильно разогревает аппетит пользователей, а десерт в виде HD-каналов становится главным блюдом вечера. На данный момент набирает популярность ресивер компании SmartLabs, а конкретно модель SML-282. Как и у других подобных устройств — у данной приставки есть свои особенности и болячки, которые мы мы собрали воедино и приведем чуть ниже…
К сожалению, каким бы ни было продвинутым интерактивное цифровое телевидение Ростелеком ТВ, все равно проблемы с ним случаются. Конечно специалисты постоянно совершенствую качество предоставления услуги, но проблемы все равно случались, случаются и будут случаться — идеальной техники пока нет. При возникновении проблем с Ростелеком ТВ, пользователь очень часто не может сначала дозвониться до технической поддержки, потом надо ещё все правильно объяснить, чтобы Вас поняли. А потом ещё пару дней ждать мастера. Зачем такая морока, когда зачастую можно самостоятельно решить часть вопросов либо выдать техподдержке уже четкую проблему.
1. На телевизор синий экран (иногда серый). Иногда, в зависимости от телевизора может выдаваться надпись Нет сигнала или No Signal.
В 99% случаев проблема в том, что неправильно выбран инсточник передачи на телевизоре. Посмотрите на задней панели в какой вход (Ext.) телевизора подключена IPTV-приставка. Затем найдите на пульте телевизора кнопку tv/av или source. Нажмите её и выберите вход к которому подключена приставки. Если все равно все то же самое — проверьте ещё раз включена ли приставка, перезагрузите её, отключите кабель от телевизора и подключите заново. Если и это не помогло — пробуйте менять кабель между приставкой и телевизором. Не помогло и это — вывод один — неисправна приставка и надо нести её в сервис.
2. При первом включении на экране бегает кролик (показана таблица, а потом появляется мультфильм с зайцем).
Проблема заключается в том, что приставка не может получить прошивку по мультикасту с сервера Ростелеком. Возникает она как правило, при первом включении приставки в случае:
1 — неправильной настройки роутера. Порт в который включена STB не настроен. Тогда приставка либо не получит IP-адрес вообще, либо получит его из Вашей локальной сети — т.е. он будет 192.168.1.2, например. Это не правильно. Вы должны отделить этот порт от группы LAN и присоединить его к WAN-порту в параллель.
2 — неправильной настройки порта со стороны Ростелеком. Ещё раз проверяем настройки роутера, проверяем какой его порт настроен под приставку. Затем смотрим в этот ли порт физически включена приставка. Если все верно — звоним в техподдержку с просьбой проверить настройки порта.
3. Ошибка: нет IP адреса. Доступна только кнопка «Перезагрузить».
В большинстве случаев проблема связана с настройкой роутера или порта доступа со стороны провайдера. Для начала перезагрузите сначала модем, роутер или оптический терминал ONT (смотря что у Вас установлено) а затем IPTV-приставку. Не помогло? Проверяйте настройки модема, роутера или оптического терминала ONT.
4. Ошибка активации. Неверный логин или пароль.
Обычно, эта проблема связана либо с доступом к серверу авторизации IPTV, либо с проблемами на сервер авторизации. В первом случае надо проверить настройки модема, роутера или оптического терминала ONT. Затем перезагрузить приставку. Если все настройки верные — звоним в техподдержку и просим проверить логин IPTV.
5. Изображение периодически зависает, картинка распадается, звук не пропадает но может заикаться.
Пробуем перезагружать приставку. Если помогает но не на долго, либо не помогает вообще по пробуйте вот что: отключите от модема, роутера или ONT-терминала все устройства, кроме приставки. Так же по возможности отключите WiFi. Если рассыпание пропало — пробуйте по-очереди включать оборудование назад и смотреть. Как рассыпание появится вновь — сразу определится источник загрузки канала. Отмечу, что чаще всего рассыпание изображения Ростелеком ТВ бывает на АДСЛ линия и связано с тем, что и без того небольшой канал — обычно 10-18 мегабит занят закачками через файлообменные сети Torrent или DC.
6. STB-приставка не реагирует или плохо реагирует на пульт.
В 99% случаев проблема связана с севшими батарейками — замените их и проверьте. Иногда бывает так, что пользователь для переключения каналов направляет пульт не на приставку а по старинке — на телевизор. Это неправильно — пульт надо направлять на приставку Ростелеком ТВ.
7. Телевизор не реагирует на пульт.
Читаем раздел Как настроить пульт Ростелеком.
Если пульт работал и вдруг ни на что не реагирует — в первую очередь вставьте новые батарейки, он очень привередлив к элементам питания. Если батарейки новые — тогда пробуем сбросить настройки через код 977 и настроить пульта заново. Не поможет — тогда остается только нести в сервис.
8. Пропадает звук на каналах.
Чаще всего эта проблема связана с низким качеством RCA-кабеля — плохой контакт в разъемах. Иногда бывает что пережат или частично поврежден сам кабель. Попробуйте поменять кабель. Или, по возможности, переключитесь на HDMI-кабель.
9. Показывают только 8 каналов. Остальные каналы не показывают или недоступны.
99,9 % что Ваш логин заблокирован. Причиной может быть неуплата или сбой в базе. В этом случае поможет только звонок в техподдержку.
То же самое можно посоветовать если показывает только один канал.
10. Ошибка загрузки — Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки.
Если при загрузки приставки Ростелеком ТВ появилась ошибка — «Сервер не найден», то поступить надо действительно так, как написано на экране — то есть обратиться в службу поддержки, так как это сигнализирует о проблемах на сетевом оборудовании Ростелекома и сами эту проблему Вы не устраните.
Интересное по теме:
177 thoughts on “ Не работает телевидение Ростелеком? Решим! ”
Проблема: нет IP адреса.
Как проверить настройки модема? После того как перезагрузку нажали пишет тв пишет что отсутствует соединение с сетью, и через пару секунд снова черный экран. Что делать?
Проверьте сначала кабель от приставки до роутера — не отошел ли. Потом уже настройки роутера. Как зайти в настройки роутера — тут:http://set-os.ru/kak-zayti-v-nastroyki-routera/
Не работает ТВ приставка, даже красная лампочка не горит, что делать?
Скорее всего блок питания накрылся. Несите в сервисный центр.
игорь я сам работаю ростелекоме
1 побробойте разобрать приставку
2 обратитесь службу ростелеком
3 либо купите новую
артем — в настройки приставки Ростелеком не надо заходить. Проверьте настройки роутера.
1чем может быть связана проблема после 10 минут просмотра приставка ростелекома интерактивного телевидения отключается2после отключения даже красная лампочка не горит если отключить блок питания от сети и включить через 5минут происходить тоже самое показывает и снова отключается
Судя по симптомам — приставку надо в сервис нести. Железячная проблема там.
Подскажите пожалуйста что может быть такое: периодически приставка не реагирует на пульт, причем при нажатии кнопки лампочка на приставке мигает(типа сигнал принят). Замена батареек не помогает. Так же сброс настроек пульта и его перепрограммирование тоже не помогает. После того, как пульт полежит несколько минут снова начинает работать и то же на какое-то время..Читала что так бывает с плазмой и надо просто передвинуть приставку за телевизор, но у меня не плазма, а старенький ламповый панасоник
А вы не пробовали при этом просто выключить приставку из сети и включить снова?
пульт приставки работает только при отключенном телевизоре или шнуре hdmi…при включении регулируется только звук
Пробуйте приставку поставить под телевизор — иногда помогает, либо относить ещё значительно в сторону от телека.
Пробовал и за телевизор, и на метр сбоку от него, не помогает..телевизор плазма,LG
При подключении к ЖК проблем нет..что еще посоветуете?
А приставка у вас sml-482?
на экранк написано
information:
IP:10.136.242.213
MAC: 00:1a:79:0c:f2:0b
что это может быть?
больше не куда не заходит..
Такая проблема с этими приставками — стоят две и обе почему то выдают изображение только когда подключены одновременно через тюльпаны и через HDMI.
Это норма?
Просто хотелось бы,например смотреть телек и подключить наушники серез мини джек,а сейчас он занят тюльпанами.
И далее — когда сигнал идёт через HDMI — иногда пропадает звук,или заикается (на двух телевизорах,т.е. проблема не в телевизоре). Если переключить выход на тюльпаны то звук работает нормально,но как вы понимаете изображение становится ужасным.HD превращается в мыло.
Есть какое нибудь решение данной проблемы?
Нет, это не норма. Боюсь надо будет нести в Ростелеком на проверку и посмотреть — там так же будет, или нет.
Включил телеканал россия HD и приставка зависла. Изображения нет. Звук прерывистый. И никак не могу переключить на другой канал. Пробовал отключать питание. Ничего не помогло. Подскажите как можно это исправить? или нужно в ростелеком нести?
Здравствуйте. Подскажите что может быть. Название и номер канала и программы показывают,а изображения нет. В верхнем углу кружочек ну как будто идет загрузка. Сначала все показывало,потом изображение стало квадратиками и цветными полосками и звук заткался! Что делать?
ирина — попробуйте перезагрузить роутер. Если не поможет — давайте заявку в техподдержку — видимо на оборудовании РТК проблемы. Главное ресетом настройки роутера не сбрасывайте!
Сергей,Появляется сначала те же полосы расплывчятое изображение а через несколько секунд черный экран и сверху кружочек загрузки….
У меня нету звука и нету изображения когда включаешь какой либо канал. Остальное всё работает и меню и прогноз погоды и курс валют. В чём тут дело?
Елена — просто выключите приставку из розетки, подождите секунд 30 и включите снова.
При просмотре фильмов с флешки, включенной в приставку интерактивного телевидения, изображение пропадает, а звук продолжает идти. За время просмотра, это происходит не один раз. Как можно исправить эту ошибку?
Прошло 30 минут с момента покупки второй приставки IP TV STB HD от Ростелеком и как ни странно сразу первые проблемы постоянно пишет что введен неверный логин тех поддержка как всегда оперативно ставит в очередь кто что может посоветовать
роман — а какие данные для авториции вводите?
показывает черный экран… а видео в каталоге отображается
Зависает изображение и звук.В чем может быть причина?
Павел — может роутер тупит, а возможно и у Ростелекома на оборудовании проблема. Начните с проверки роутера.
Здравствуйте! Приставка работает только в режиме «запись». В режиме онлайн изображение замирает. В чем причина?
Добрый день!
Не работает приставка от ростелекома, в начала как и пологается идет загрузка модулей и т.д при заставке ростелекома, после черный экран и все, в левом верхнем углу телевизора есть некий квадрат серого цвета (цвет похож на помехи как при не настроеном тв).
Телевизор philips 7809/60, настройки роутера при создании статичного ip адреса диктовали в ростелекоме по телефону.
Не мигают лампочки зеленая и желтая в чем проблема? Иногда так бывало но нужно было просто подвигать кабель и все вставало на свои места. Теперь же ничего не помогает что делать?
Возможно повреждён разъём на кабеле. Попробуй заменить патч-корд.
Приставка была подключена к старому телевизору через скарт, при подключении к ЖК телевизору через тюльпан пишет «нет сигнала, а при подключении через скарт изображение не цветное.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать. У меня подключен Ростелеком. Телевизор включается при помощи родного пульта, а затем при помощи пульта Ростелеком нажимаются каналы и т.д. Так вот, при включении пульта Ростелеком у меня на экране появляется прямоугольник, на котором написано: «Пин-код неверный. Попробуйте еще раз», а на заднем фоне идет картинка той или иной программы, звук работает. Но при всем при этом ничего на этом квадрате не могу ввести. Нажимаю цифры — меняются каналы на заднем фоне. Я уже и перезагружала Ростелеком, и выключала из сети сам телевизор. Позвонила в службу поддержки, мне сказали, что на моем телевизоре кто-то ввел пин-код, и что Ростелеком здесь не виноват, хотя только я пользуюсь телевизором и никто не мог ничего на нем ввести.
Ангелина — попробуйте код 0000 или 1111.
Пропадает звук после включения канала!периодически появляется! Скажите в чём причина может быть?
Начните с проверки кабеля между приставкой и телевизором.
Мой вопрос совсем дурацкий: на пульте ДУ на крышке отсека батареек два знака — круг и прямая черта. Как открыть отсек батареек?
Михаил — просто надо сдвинуть крышку и всё. Она только в одну сторону идёт.
Подключились к ростелекому. Картинка ТВ нечеткая, хуже чем у кабельного, хоть и чуть лучше аналогового.Что делать?
Елена — подключите приставку через HDMI-кабель, а не через тюльпаны!
Это который с двумя широкими разъемами? У меня такой подключен сейчас
Тогда должно отлично показывать.
добрый день подскажите!у меня ростелекомовское тв работало с одним модемом сейчас переехали на другую квартиру тут интеренет тоже ростелеком только модем другой!водключил приставку все вроде норм и айришниквидет только вот нет изабражения только черный экран!!как быть.
Выходит таблица и моргает WIFI MODULE NO DEVICE
После отключения света в квартире не показывают каналы кроме одного. В чем дело?
Проверьте настройки роутера. Скорее всего он их сбросил. Ну или приставка накрылась.
А можно мне узнать, как проверить настройки роутера, что там должно быть, а чего не должно. и где вообще найти эти настройки роутера? мне бы пошагово, прямо таки по малюсеньким шажочкам.а то я несколько далека от этой техники.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, каналы переключаются, а изображения и звука нет, что делать?
Ирина — проверять настройки роутера, а именно чтобы был включен igmp snooping.
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема: сначала дня 3 отвратительно работал интернет, сегодня заработал, но на ТВ висит табличка «проблема сетевым кабелем. Сетевой кабель не подключен. Пожалуйста, проверьте, подключен ли сетевой кабель» и кнопка «перезагрузить». при неполадках в инете проверяли линию и носила роутер на проверку. инет работает, интерактивное ТВ не…
Может быть прошивка покривилась. Вы её давно перезагружали кстати? Может новая прошивка установится.
Сергей, спасибо! Сегодня с Ростелекома звонили, по телефону проблему решили))
Здраствуйте, на приставке Ростелеком в зади не горят ни желтый и не зеленый индикатор, а на экране пишет нет соединения с сетью. В чем причина.
Ответ дан приставкой на экране — нет соединения с IPTV-сетью Ростелеком. Смотрите настройки порта роутера, в который она включена.
Здравствуйте. нужна помощь по тв-приставке Ростелеком. Приставка работает не совсем правильно. перезагружаю, каналы загрузились, но изображение и звук отсутствуют. Все штекеры подключены правильно и при нажатии на пульте появляется список каналов, вот только они не загружаются. Что делать? Изменить настройки подключения?
Начните с проверки настроек домашнего маршрутизатора.
Здравствуйте! такая проблема-роутер тп линк 720н. подключили вчера тв приставку ростелеком. роутер дает выбрать только порт 1, в который и воткнут шнур к тв,но так тв не работает. работает только при отключении порта. но работает не постоянно-несколько раз в день выбивает неправильный логин и пароль, ввожу-неверный пароль. работает только если включить в роутере порт1, тогда идет окно с 9 окошками, заставочное. а что бы пошел звук, надо снова отключить порт1. прошивку меняли роутера, все так же.
Телевидение от ртк просто отстой. Техподдержка работает очень плохо. Один негатив от этого тв. Несколько раз приходили специалисты и все равно изображение зависает через некоторое время. Это происходит и когда смотришь тв через приставку и через приложение на телевизоре. Это при 45мб интернете. Минус два балла оценка.
Здравствуйте! У меня ТВ-приставка Ростелекома. Но при этом телевизор перестал реагировать на «родной» пульт (с батарейками всё нормально). Что делать?
На пульт телевизора пульт ростелеком не влияет никак. Может он конфликтует с приствавкой. Попробуйте приставку отключить и посмотреть — будет ли телевизор на свой пульт реагировать.
Не работает телевидение. При включении с пульта на экране надпись «нет сигнала». Манипуляции с кнопками на пульте ни к чему не приводят. Отвратительно работает интернет, постоянно «виснет», или пишет «нет связи с провайдером».
Нет сигнала — значит что скорее всего вы или неправильно на телевизоре видеовход выбрали, либо кабель неисправен между ТВ и приставкой.
После включения ТВ появляется «Экран рекомендаций», который никак не реагирует на сигналы Пульта. При этом слышен звук от какого-то канала.
Приставку и роутер перезагружал, батарейки в Пульте хорошие. Что ещё можно сделать?
Только нести в сервис на диагностику.
Сергей, Вы правы! Неисправность оказалась до смешного простой: запала клавиша «3» и заблокировала работу Пульта. В центре обслуживания Ростелеком специалист ногтём приподнял клавишу, и всё!
Спасибо Вам за ответ.
Нет звука при просмотре фильмов с флешки, в чем проблема?
В поддерживаемых приставкой кодеках.
У меня точно такой же вопрос.
Та же проблема. Из-за этого не могу посмотреть фильм до конца уже который раз (
Тоже самое. Что делать то?
замените блок питание приставки
Не работает телевидение. Включаю телевизор показывает просто черный экран, на приставке горит красная лампочка. Подскажите что может быть?!
Здравствуйте, у меня сбились настройки универсального роутера от Ростелеком. Проблема в том, что когда кабель, идущий с подъезда подключён к роутеру, тв не показывает. Подскажите, что делать.
Какая модель роутера.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста, два года пользуемся оптоволоконным интернетом и iptv.Последнее время появилась проблема с тв, стало «заикаться» изображение: картинка-черный экран….. Перезагрузка всего оборудования иезультатов не дает. Перезагрузка приставки тоже не всегда помогает. Мастер сказал что при этом роутер и приставка видят друг друга, заменили на тестовые и приставку и роутер, но проблема осталась. Как быть? Спасибо
Если с тестовым оборудованием всё то же самое, то тут явно оно ни при чём и проблему надо искать на стороне провайдера.
Спасибо огромное за ответ, Сергей
Сергей, скажите пожалуйста, нужно ли выключать из сети роутер и приставку когда закончили просмотр телевидиния например, или когда не пользуемя интернетом. Спасибо
Проблема такая смотрели тв и вдруг пропала картинка, просто черный экран стал, в итоге так пропало изображение где то на 7 основных каналах: первый, россия, нтв и другие. Зато остальные каналы пакета все работают, в чем может быть проблема? Приставку и роутер перезагружали, но не помогло.
Интересные предложения от Ростелеком 😉
Все проблемы легко лечатся отключением от этого провайдера, которым плевать на качество предоставляемых услуг. Главное, что бы кошелек пополнялся. Это относится к руководству. Рыба гниет с головы.
Скажу сразу, что подключался к данному провайдеру, посидел у него чуть больше месяца и почти все вышеописанные проблемы приходилось решать каждый второй день. Подключал Интернет и ТВ хваленое. Так вот. В целом проблема в самой компании и их дешевом китайском оборудовании как абонентском, так и на линии. Модем и ТВ приставку брал у них же в аренду. Для пользования интернетом приходилось каждый вечер перезагружать модем, иначе интернета не было, а после перезагрузки модема соответственно и ТВ приставку надо было тоже перезагружать. ТВ постоянно рассыпалось и самое интересное, при звонке в техподдержку всегда говорили что ведутся работы на линии (в любое время, даже после 10 вечера). В итоге достали и отключился.
Теперь проблем нет 😉 У другого провайдера и ТВ и инет уже 4 месяца работает без проблем, 2 раза перезагружал ТВ-приставку и всё. Согласитесь, это по сравнению с Ростелеком — рай 😉
Люди, уважайте себя и не давайте наживаться халявщикам и барыгам. ИМХО.
В какой-то прекрасный момент включился черный экран. ВСЕ! Перезагрузка не помогает, все такой же черный экран… Как быть?
А при перезагрузке на экране что-нибудь отображается?
Возможна проблема на стороне билинга Ростелеком. Попробуйте позвонить в техподдержку.
Пробьема решена, у самого Ростелекома были тех работы.
Здравствуйте, при включении телевизора первые минут 10-15 экран мигает черным — прерывается и изображение и звук. Первое время мигает чаще, потом все реже. Как будто разогревается. Когда же картинка успокоилась, при переключении каналов начинается то же самое мигание: звук и картинка пропадают. Что делать?!
Возможно с кабелем проблема. Как приставка к ТВ подключена — через «тюльпаны» или по hdmi?!
Подключили вашу приставку интерактивное тв 2.0 через оператора Vodafone через Wi-Fi. Находимся в Испании ( о. Тенерифе). На экран выходит страница ПРОБЛЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕРВЕРУ далее пишет: сетевой кабель подключён, IP адрес получен, сервер: не доступен. Попытки перезагрузить или настроить сеть ни к чему не приводят, хотя пишет, что соединение установлено. IP: 192.168.161 ( Wi-Fi «vodafone BF68). S/N 31D01885J61153211168. MAC: E4:27:71:19:27:2B. Звонить на горячую линию возможности не имеем. Просим оказать помощь!
Здравствуйте. Попробуйте написать в техподдержку. Я не сотрудник Ростелекома и к этой компании отношения не имею. Я такой же пользователь услуги.
на приставке мигает лампочка желтым и зелёным,а белый провеод не мигает совсем. тв не показывает.интернет работает. что делать?((
Проверять настройки роутера в части iptv.
сергей пишет ошибка подключения к серверу сервер недоступен что делать
Если перезагрузка не помогла — звоните в техподдержку — проблема на их стороне.
Приставка горит оранжевым индикатором, на перезагрузку и отключение не реагирует, что делать?
тоже самое «на приставке мигает лампочка желтым и зелёным,а белый провод не мигает совсем. тв не показывает.интернет работает. что делать?((«
Проверять настройки роутера в части iptv. — где это посмотреть?
Какая модель роутера?
На всех каналах такое? Меню приставки тожде не показывает?
А как у Вас включены приставки?
На телевизоре висит табличка «проблема сетевым кабелем. Сетевой кабель не подключен. Пожалуйста, проверьте, подключен ли сетевой кабель» и кнопка «перезагрузить». Нажимала кнопку «перезагрузить» ничего не меняется. Проверяли все кабели, всё подключено. У нас два телевизора и две приставки. Один телик работает, другой вот нет. На роутере не мигает индикатор порта, к которому подключен неработающий телевизор. В чём проблема? звонили в тех поддержку, сказали надо менять кабель..
Да, похоже на повреждение кабеля от роутера до приставки. Для проверки можно приставки местами поменять.
не работает тв приставка от ростелеком. лампочка горит одновременно желтым и красным.приставка iptv hd mini(так на коробке написано)
подскажите пожалуйста приставка работает прекрасно в течение 30 минут после этого отключается горит красный индикатор а сзади не горит ничего в сетевом кабеле что делать>.
Несите в ростелеком на тестирование.
Добрый день! Из трех приставок работает только одна,две других показывают заставку Ростелеком и все.Перезагружали и роутер,и сами приставки результат один.Вчера все работало.Что можно еще проверить?Или нести в Ростелеком?
Здравствуйте!При включении тв приставки,пропадает интернет,а на экране телевизора значки меню на черном фоне,приставка на пульт не реагирует.Как только приставку выключаешь из сети,интернет опять начинает работать.Началось ни с того ни с сего 2 дня назад.В чем может быть проблема?
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, решение следующей проблемы — сначала горел чёрный экран, а звук был, после выключения — все каналы рябят (будто кабеля нет), меню с пульта Ростелеком вообще не отображается, интернет работает, перезагрузки (через отключение питания) не помогают — как быть?
P.S. подключилась к данному «волшебному» провайдеру ввиду отсутствия альтернатив (новостройка), но готова искать в кладовках уже переносную антенну, и то эффекта больше будет (ещё и за такие деньги!)
Судя по всему вы переключили видео-вход на телевизоре. Посмотрите в какой разъём телевизора включена приставка и выберите его в меню телевизора.
Живу 1, точно помню, что не переключала 🙂 да и ТВ старенький (с кинескопом, а не ЖК-экраном)…
Тогда возможно кабель приказал долго жить. Попробуйте вызвать специалиста для проверки и настройки.
Здравствуйте,утром включили телевизор экран горит синим и стук какой то,шум. На отключнение приставки от сети на экране ничего не меняется,загрузки ростелекома не происходит как это должно быть,приставка мигает желто-красным.
А модель то приставки какая?
Похоже что у Вас или видеовыход неправильный на тв выставлен, либо кабель накрылся.
Так никто нечего не делал,вечером работал а утром уже нет…
Кабель сам по себе накрыться может!
А сегодня заработала приставка,идет загрузка ростелеком,потом еще одна загрузка,мелькает зеленый синий экран и все по новой
На дисплее та LG написано «нет сигнала» черный экран… не можем никак включить телевидение… Непонятно ничего. Не понятно что делать. Уже не первый раз такое… Почему так все сложно? То работает, но снова ничего не работает… Что сейчас сделать, чтобы тв смотреть?
Синий экран,перезагрузка не помогает,не показывает даже кабельное.
Добрый вечер.Проблема с пультом,несколько дней назад перестали реагировать некоторые кнопки,а именно вкл.выкл.просмотр предыдущего канала.С чем связано не пойму.Батарейки менял.Поменять код,не работает кнопка TV.П подскажите что делать?
Добрый день. Смотрели телевизор нажали на какую то кнопку и картинка исчезла. Есть только в правом верхнем углу цифры каналов и всё. В меню телевизора и приставки не можем войти. Чёрный экран и всё.
Подскажите, что делать — при включении приставки идет первая загрузка и сразу черный экран.
А после чего черный экран возникает?
Виктория — думаю, Вам лучше вызвать мастера чтобы провод переобжал.
На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет. Перезагрузка не помогает
Когда подключала интерактивное тв, оператор сказала, что можно будет приостановить договор, при этом будут доступны бесплатно федеральные каналы, так вот договор приостановили через некоторое время, но федеральные каналы недоступны, она обманула меня? Или их нужно как-то настраивать?
Список каналов идёт строго по тарифу. Бесплатные доступны, на обычном тв, по крайней мере. А вот на ТВ2.0 могут быть недоступны.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать. У меня подключен Ростелеком. Телевизор включается при помощи родного пульта, а затем при помощи пульта Ростелеком нажимаются каналы и т.д. Так вот, при включении пульта Ростелеком у меня на экране появляется прямоугольник, на котором написано: «Пин-код неверный. Попробуйте еще раз», а на заднем фоне идет картинка той или иной программы, звук работает. Но при всем при этом ничего на этом квадрате не могу ввести. Нажимаю цифры — меняются каналы на заднем фоне.
При переключении канала нет изображения(черный экран) Канал включается если нажать кнопки Управления просмотром
Здравствуйте, у меня случилась такая проблема, пропал канал, что делать?
А что пишет, когда на его включаете?!
горит мигает индикатор на приставке зеленым и оранжевым цветом почему?
А на экране при этом что приходит?
Обычно такое случается либо при проблеме с роутром, либо при проблеме на стороне оборудования провайдера. Проверьте настройки своего роутера и, если всё нормально, давайте заявку в техподдержку.
Показывает меню каналов и что на нем идет, но черный экран и нет звука.
Пробывал перезагружать не помогает. Проблема произошла после того как я удалил по случайности на сайте роутера WAN1. Скачал мастера установщика заработал инет и WI-FI но телек так и не включился, в чем проблема?
Вы не сделали настройки для IPTV на роутере. Модель роутера какая?
Руслан — прямо приставке перезагружается?
Приставку перестал видеть телевизор вообще. Сама она очень редко мигает зелёным цветом,что это. интернет в норме
При включении приставки хоть что-то пишет на экране?
Телевидение зависает каждые 10 минут в течение целого дня. Изображение и звук зависает, но при этом можно переключить на другой канал и сразу начинает работать. Если не переключать, то зависший канал не будет реагировать минут 5. Что это значит?
Проблема либо с роутером, либо на стороне провайдерского коммутатора. дайте заявку в техподдержку на проверку коммутатора и линии.
Не работает приставка, даже красная лампочка не горит. Что делать, куда обращаться в какой сервисный центр нести? Живу в городе Димитровграде.ульяновская область
Читал, читал комменты и ужаснулся: у меня приставка работает всего пол-года и работает отлично и интернет и телевидение (по шнурку)! Неужели скоро навернется? Сергею — респект и уважуха: с 2014 года отвечает на вопросы пользователей!
Нет, не обязательно навернётся. В среднем приставки работают 2-3 года.
А у Вас какой телевизор и через какой разъём подключен?
Вчера пропало тв ростелекома, сегодня перестал работать телефон. Остался работать только интернет. Выходные испорчены конкретно. С каждым днем мне все больше и больше не нравятся услуги компании ростелеком и то как они отвратительно относятся к клиентам! Ранее работники ростелекома по старому адресу без спроса залезли на территорию частного дома, без спроса проникли в чердачное помещение и отрезали провод для телефона,интернета,тв. А так же срезали второй провод ведущий для интернет обучения ребенка инвалида! Беспредельщики! Год высчитывали с нас услуги анти вируса которые у нас отсутствовали,и это не в первый раз! Списывали со счета за звонки которые мы не делали! Ужасно! Я уже не говорю о Федеральном Законе о предоставлении качественного тв в бесплатном пакете. Все спутниковые компании придерживаются этого закона и предоставляют этот пакет — бесплатно! И только ростелеком продает нам бесплатные услуги!
Выдаёт ошибку 304при обнавлении.ТВ Ростелеком не работает постоянно обновляется но безрезультатно.Подскажите пожалуйста что делать? При этом интернет работает и второй телевизор в другой комнате работает и перезагрузке тьмы нормально.
Поменяла роутер и телевидение показывает только в записи. При переключении каналов темный экран нет ни звука ни изображения. Почему? Что делать?
Видимо неправильно роутер настроили — он у Вас мультикаст не пропускает!
Пишет сервер недоступен.что можно сделать.
Проверяйте настройки порта роутера, в который включена приставка.
вторая интерактивная приставка стала показывать только 1 канал HD и 900 HD. все оплачено может подскажете что делать? и не раз перезагружал и приставку и роутер
А в списке каналов иные каналы присутствуют?
Здравствуйте. Приставка РТ, вчера вечером звук стал заикаться, картинка пропала, но все меню приставки работало. Утром проверили, все работает, днем опять пропала картинка, отключил питание на несколько секунд, вроде опять все работает.
Че за проблема, куда думать?
Скорее всего на домовом коммутаторе проблема. Поинтересуйтесь у соседей — скорее всего у них тоже не работает.
Здравствуйте! Приставка Switron iptv 1500 была подключена к старому тв supra на шасси MC-034.всё работает,но нет цветности.Телевизор был проверен генератором Ласпи через видеовход.Pal-Sekam определяется.Телевизор работает нормально с другой приставкой(не Switron). А Switron через RCI нормально работает с другим тв.Может что посоветуете,а то бабулька держится за свой старый телик.
Не подскажу, к сожалению. С такой проблемой не сталкивался.
ROTEK SWITRON-IPTV-1500 ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ВКЛЮЧЕНИЯ ПРИСТАВКИ ЗАГОРАЕТСЯ ЗЕЛЁНЫЙ ИНДИКАТОР ДАЛЬШЕ НА ПУЛЬ НЕ РЕАГИРУЁТ ЭЙЧ ДИ ЭМАЙ 1 ТЕЛЕВИЗОР НЕ ВИДИТ А ВХОД КУДА ВСТАВЛЕН ИНТЕРНЕТОВСКИЙ ПРОВОД НЕ ЗАГОРАЕТСЯ И НЕ МИГАЁТ
Проверьте на другом телевизоре. Если и там изображения не будет — значит приставка сдохла…