как пользоваться приложением бренд

Брендинг мобильных приложений: советы и практики

С появлением большего количества мобильных приложений, новым продуктам нелегко охватить и расширить аудиторию. Конкуренция действительно очень серьезная: по данным Statista, по состоянию на март 2017 года в Google Play Market — 2,8 миллиона приложений и 2,2 миллиона в Apple App Store, двух ведущих магазинах приложений в мире, и эти цифры неуклонно растут. Таким образом, мобильным приложениям необходимо работать не только не только над высоким качеством предлагаемых функций, но и создавать мощный брендинг. Сегодня мы рассмотрим брендинг мобильных приложений и советы и практики из этой области.

Что такое брендинг мобильных приложений?

Давайте начнем с терминологии. В одной из наших предыдущих статей мы уже определили брендинг как набор маркетинговых и психологических методов по продвижению продукта, сервиса, персоны и т. д.

В свою очередь, бренд — это изображение, созданное с набором отличительных особенностей и способствующее осознанию и узнаваемости продукта или услуги на рынке. Таким образом, брендинг мобильных приложений — это то, как пользователи будут воспринимать приложение, взаимодействующее с ним: его визуальный образ, его сообщение и его репутацию.

Для построение бренда вашего приложения, в первую очередь, вы отвечаете на вопросы, которые традиционно подходят для создания любого бренда:

Ответы на эти вопросы позволят сформировать общий подход, который влияет на все стороны работы над дизайном, развитием и продвижением приложения. Брендинг будет влиять на логику и взаимодействие пользователей, цвета и типографику, графику и анимацию, текст и стиль. Поэтому, чтобы сделать мобильный брендинг эффективным, вы должны ответить на эти вопросы до начала проектирования и разработки. В этом случае все усилия будут сосредоточены в одном направлении, и имидж бренда будет целостным и последовательным.

Например, вот приложение Cuteen: здесь бренд мобильного приложения ориентирован на девочек-подростков.

Стратегии брендинга мобильных приложений

После того, как вы определили, кто является целевой аудиторией приложения, какие проблемы оно решает, пришло время создать имидж бренда. Давайте рассмотрим некоторые стратегии и особенности, необходимые в этом процессе. Разумеется, все они должны основываться на исследованиях пользователей и исследовании рынка, чтобы найти оригинальные решения.

Логотип и ярлык приложения

Одним из основных элементов брендинга является логотип, который является визуальным символом, представляющим бренд. Говоря о мобильных приложениях, важно подумать о соотнесения логотипа с ярлыком приложения. Ярлык приложения — это интерактивные знаки бренда, которые представляют приложение на разных платформах, поддерживающих оригинальную идентификацию. В большинстве случаев ярлык содержит логотип приложения. Поскольку значок приложения размещается на очень ограниченном пространстве, нельзя использовать сложные или загроможденные изображения. Ярлыки приложений обычно ограничиваются символами или буквенными знаками.

Однако он также может применять талисман или абстрактную комбинацию корпоративных цветов. Другой подход может быть использован для приложений, представляющих известные бренды с уже узнаваемыми логотипами: в этом случае дизайнерам придется адаптировать хорошо известный логотип к форме значка приложения, в то время как внутри приложения будет использоваться полная форма, например, на заставке. Вот заставка для Toonie, с талисманом приложения и словесным логотипом.

Ключевые слова

Еще один хороший способ сделать брендинг последовательным — подобрать под него набор ключевых слов. Их можно разделить на несколько групп в зависимости от их роли.

Ключевые слова дескриптора будут определять и описывать ваш бренд, поэтому все участники творческого процесса поймут, какой образ должен получить приложение и какое сообщение он должен транслировать. Эти ключевые слова определяют основные функции, которые пользователи должны улавливать сразу. Например, в этом наборе вы можете определить приложение как «смешное, интересное, яркое» или «полезное, простое, минималистичное», или «деловое, роскошное, эксклюзивное» и т. Д.

Ключевые слова бренда представляют собой набор слов, которые люди будут использовать для поиска вашего приложения. Это не только оригинальное имя, но и различные варианты его расширения, а также опечатки. Например, Upper, Upper App, Upper to-do app, Upper mobile app, Uper, UPPER и т. д. Этот список будет полезен для SEO-запросов и рекламных кампаний, если вы планируете их.

Текст: название, слоган, стиль

Разумеется, эти моменты лучше согласовать до фактического творческого процесса проектирования и разработки. Дело в том, что именование с точки зрения сильной конкуренции — еще одна большая проблема, и это оказывает огромное влияние на все следующие решения по дизайну, маркетингу и коммуникации с пользователями.

За исключением того, что вы определяете имя, отражающее преимущества бренда и запоминающееся, вам необходимо обеспечить:

Более того, название приложения будет влиять на общую стилистическую концепцию, выбор цветов, идеи для логотипа и талисманов, дизайн значков приложений и многое другое.

Еще один момент в этом разделе — слоган отправляющий сообщение о преимуществах приложения для пользователя. Он может использоваться в социальных сетях, рекламных роликах, обзорах, целевых страницах, электронных письмах и т. д.

Графика

Развивая сильный бренд приложения, крайне важно придать ему оригинальность, даже если он продает что-то очень простое и широко распространенное. Пользовательская графика играет решающую роль в этом моменте. Она сделает приложение уникальным, привлекая внимание пользователей. Не забывайте, что эстетическое удовлетворение является одним из самых сильных факторов привлекательности продукта.

Персонализация и взаимодействие

Есть много методов и взаимодействия, целью которых является подготовка пользователя и предоставление первого краткого введения продукта. Все эти детали формируют положительный опыт пользователей и поддерживают лояльность к бренду.

Персонализация — это способность пользователей настраивать некоторые функции и взаимодействия в соответствии с собственными потребностями.

Источник и иллюстрации

Источник

7 функциональных приложений от Coca-Cola, Starbucks и других брендов

Бренды всё чаще используют мобильные приложения как маркетинговый канал для привлечения внимания клиентов. Причем компании все чаще создают функциональные сервисы, которые не только развлекают потребителей, но и приносят пользу.

ЦП собрал семь примеров таких продуктов от крупных брендов.

Makeup Genius от L’Oreal

Приложение для виртуального макияжа позволяет «примерить» косметику бренда в режиме реального времени — в отличие от функциональности других подобных сервисов, в Makeup Genius для этого не нужно загружать фотографию. Достаточно посмотреть во фронтальную камеру, после чего все изменения фиксируются на лице вне зависимости от его положения.

Приложение позволяет сразу же оформить на Ozon.ru все «опробованные» товары, а также «примерить» один из готовых образов знаменитостей, например, Евы Лонгории, Светланы Ходченковой или Джулианы Мур. Еще одна важная для бренда опция — сканирование штрих-кода продукта L’Oreal, который также можно применить в приложении.

Сразу после запуска сервиса L’Oreal выпустила о нем рекламный ролик, а в сообществах в соцсетях периодически напоминает о нем подписчикам, размещая голосования и публикуя информацию об обновлениях. По данным компании, приложением пользуются более 10 млн людей по всему миру.

Nike+ Running от Nike

Приложение является частью масштабной кампании бренда по развитию своего бегового сообщества. Только в России совокупное количество пользователей соцсетей в группах, посвященных бегу, — более 120 млн. Также у Nike существует 11 беговых клубов в разных городах страны, где люди собираются вместе, чтобы тренировать силу и выдержку.

Приложение ведет статистику о пробежках, отслеживает уровень активности пользователя (включая сожженные калории), ставит цели (например, желаемую скорость). Кроме этого, сервис содержит программы тренировок, советы по бегу, упражнения, дает возможность соревноваться с друзьями и предлагает плейлист с «подбадривающими песнями».

Coca-Cola Freestyle

Приложение дает возможность делать комбинации из нескольких напитков компании, делиться в соцсетях результатами с друзьями и находить по геолокации автоматы Freestyle для смешивания продуктов и получения коктейля.

Автоматы расположены более чем в 1000 ресторанов США, где находятся около 100 разных напитков. Компания периодически устраивает конкурсы на лучшее сочетание вкусов на странице Coca-Cola Freestyle в Facebook, которую читают порядка 250 тысяч пользователей.

Starbucks

Главная функция приложения — оплата счета с помощью мобильного телефона после привязки к нему карты Starbucks. Также с помощью сервиса можно находить ближайшие кофейни, накапливать и тратить купоны. В 2011 году компания выпустила приложение и в России, однако последние отзывы на него в iTunes исключительно негативные.

В США у приложения 13 млн пользователей и, по данным Starbucks, платежи с помощью него составляют 16% от общего числа транзацкий компании.

Audi Start-Stop от Audi

Audi Start-Stop — система, которая выключает двигатель автомобиля во время остановок для экономии топлива. Чтобы привлечь внимание испанских потребителей к технологии, бренд выпустил приложение с теми же функциями, только для смартфонов: оно сообщает пользователю о программах, которые уже не используются, но еще открыты. После этого их можно выключить и поберечь энергию, либо проигнорировать предупреждение.

Surf Report от Oakely

Бренд спортивной одежды Oakely, который также создает униформу для серферов, выпустил мобильное приложение специально для них. Оно содержит прогноз погоды в разных точках, включая силу ветра, волны и прилива. По геолокации можно отследить местонахождение ближайшего места для серфинга.

Drinkspiration от Absolut

Для алкогольных брендов, имеющих гораздо меньше возможностей для продвижения, приложения являются одним из основных способов привлечения внимания потребителей. Например, Absolut разместил в своем приложении видео с рецептами более 500 разных коктейлей на основе рома, джина, коньяка, текилы, виски и водки.

Пользователь может отметить ингредиенты, которые есть у него под рукой, и сервис предложит возможные варианты напитков. В настоящий момент приложение доступно на английском, португальском, испанском и немецком языках.

Источник

Исследование для ритейлеров: Google рассказывает, как увеличить продажи через приложение

Команда Google выпустила исследование о том, почему магазинам нужно вкладываться в приложения брендов именно сейчас и как сделать так, чтобы процесс покупки в этом канале был удобным. Мы перевели этот документ, делимся интересными и полезными моментами и нашим опытом.

Ритейлерам, которые откладывают развитие онлайна, тяжелее конкурировать с остальными участниками рынка. Google рассказывает о бренде Topshop: их выкупил ASOS. По мнению Bloomberg, это стало возможно, потому что не развивал онлайн-направление.

Приложения, которыми я пользуюсь, делают шоппинг более простым. Я фильтрую товары со скидками, всё под рукой, и мне не надо идти и искать что-то в браузере. Меньше усилий на поиск. Так что, вероятно, я трачу больше, когда покупаю в приложениях.

Коллеги из Google опросили пользователей приложений ритейла, чтобы понять, почему они тратят больше именно в этом канале продаж.

Вот результаты, которые они получили:

Исследователи Google опросили и ритейлеров, которые продают через приложение. Они говорят о том, что в мобильном приложении выше средний чек и конверсия в покупку. У пользователей в приложении больше LTV, чем у тех, кто покупает на сайте. Чем больше они переводят пользователей в приложение, тем больше выручка e-commerce.

Google не приводит конкретные данные о том, как сильно растет выручка благодаря приложению или какие средние метрики по мобильным приложениям в ритейле. Мы в IMSHOP.IO запустили и поддерживаем больше 90 мобильных приложений для e-commerce и розницы. Среди них: re:Store, ECCO, Холодильник.ру, Reima, Street Beat, Mascotte, Hobby Games и др. Наша команда собрала аналитику по всем клиентам компании и подготовила для вас усредненные метрики по тому, что дает мобильное приложение бизнесу.

Конверсия в покупку в приложениях наших клиентов, в зависимости от отрасли составляет 5-20%, среднее значение повторных покупок: 35-50%. Дистрибьютор спортивных товаров “Кант” запустил приложение с IMSHOP.IO и сейчас получает через него 20% выручки интернет-магазина. Подробнее прочитать о кейсе «Канта» можно в нашем кейсе по ссылке, а посмотреть, как оно выглядит у нас на сайте.

Мы предоставляем собственное backend-облако, где хранятся мобильные лендинги, ричконтент, диплинки, смартбаннеры и т.п. За счет этого приложение быстрее мобильной версии сайта в 8 раз.

Когда команда IMSHOP.IO запускала приложение с re:Store, главной задачей ритейлера был тест гипотезы об отдельной аудитории в сторах. Через месяц после запуска приложение установили больше 3000 человек.

«Через 3 месяца мы получили оборот, который с лихвой покрыл наши инвестиции на запуск. Естественно, мы приняли решение продолжать развитие.
Но вернёмся к основной задаче. Мы сняли статистику за год и осознали, что 84% клиентов не делали заказы онлайн в течение последних 2-х лет. Нашему удивлению не было предела. Стало быть, это и есть наша новая аудитория!»

Источник

Как мобильные приложения помогают брендам быть ближе к клиентам

Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как поддерживать коммуникацию с клиентами и повышать качество клиентского сервиса, используя мобильные каналы. Во время пандемии и не только.

Во время всеобщей самоизоляции мобильные приложения стали для брендов не только одним из главных каналов коммуникации с покупателями. Приложения помогают создавать качественный пользовательский опыт — как в онлайне, так и в офлайне, — а также заботиться о безопасности клиентов в торговых точках.

Например, приложение Supermarket Check-In помогло сделать офлайн-шопинг безопаснее: посетители чекинились в магазинах, а те, кто только собирался за покупками, могли оценить загруженность торговой точки. Некоторые ритейлеры — к примеру, М.Видео — мотивировали клиентов оставаться дома и начисляли дополнительные бонусные рубли за чекин в приложении.

Бренды могут использовать функциональность мобильных приложений, чтобы повысить качество клиентского сервиса и пользовательского опыта как во время изоляции, так и после ее завершения. Удобные и полезные сервисы только укрепят лояльность и вовлеченность покупателей.

Читайте, как ритейлеры используют мобильные каналы, что клиенты ждут от приложений и на какие фичи стоит обратить внимание.

Что бренды предлагают клиентам в мобильных приложениях

Покупать за пару касаний

Свои приложения есть у большинства ритейлеров. Например, приложением Amazon пользуются более 150 млн человек, а приложением Walmart — более 80 млн человек. В приложениях крупных сетей, как правило, интегрирован интернет-магазин для удобного оформления и оплаты покупок за пару касаний.

Удобнее покупать в офлайне

Торговые сети также встраивают в приложение сервисы для удобного самообслуживания в точках продаж. В приложении сети магазинов и кафе Sheetz есть функция «SHcan & Go!»: она позволяет отсканировать товары на кассе и оплатить их непосредственно в приложении.

Крупные американские ритейлеры — к примеру, тот же Walmart — также упрощают навигацию по торговым залам с помощью мобильных инструментов и интегрируют в приложения карты магазинов, чтобы покупателям было проще сориентироваться на месте и быстрее купить всё, что нужно.

Оформлять заказы дистанционно

И забирать их на кассе. Такую функциональность добавили многие торговые сети — особенно продуктовые и из сегмента HoReCa: например, Starbucks и McDonald’s.

Получать скидки

Ритейлеры рассказывают в приложениях об акциях — или даже присылают мобильные купоны на скидку. Более 40% ритейлеров считают мобильные купоны главной функциональностью своих приложений.

Управлять программой лояльности
В приложениях торговых сетей клиенты могут следить за бонусным балансом, обменивать баллы на вознаграждения, узнавать о спецпредложениях. В приложении Sephora реализована такая функциональность — кроме того, личный кабинет синхронизирован и универсален для всех каналов: приложения и интернет-магазина.

Что клиенты ждут от мобильных приложений

В работе с мобильными каналами нужно учитывать, что во время пандемии поведение пользователей немного изменилось. Как именно — расскажем далее.

Как люди используют приложения в самоизоляции

Скачивают чаще

В апреле число скачиваний приложений в России в App Store и Google Play увеличилось от 7 до 80% в зависимости от категории. Sostav

Самые популярные — приложения для бизнеса: их стали скачивать на 80% чаще. Образовательные приложения также востребованы — их скачали на 65% чаще, чем в начале года. На 45% чаще пользователи стали скачивать приложения сервисов доставки еды и фитнес-приложения. А популярность шопинг-приложений, напротив, снизилась — на 15%. Sostav

Однако падение интереса повлияло не на всех игроков рынка. К примеру, мобильное приложение М.Видео показало рекордный рост в апреле и вошло в топ-10 самых популярных в категории «Покупки» в App Store и в топ рекомендуемых в Google Play. New-Retail

В первую неделю апреля пользователи обратили повышенное внимание и на Кошелёк — приложение попало в топ-5 скачиваемых приложений на обеих платформах. Sostav

В США в последнюю неделю марта число скачиваний приложений e-commerce выросло на 12% по сравнению с предыдущей неделей. Adjust

В апреле приложение Walmart — одного из крупнейших супермаркетов в США — скачали на 190% чаще, чем в марте. App Annie

Число скачиваний приложений из категории «Еда и напитки» в Штатах за первый квартал 2020 выросло на 21%, а число пользовательских сессий увеличилось на 73%. Adjust

Проводят больше времени

В целом на карантине 72% пользователей заявили, что стали чаще пользоваться мобильными не по работе. AdColony

В первом квартале 2020 года владельцы Android-устройств стали проводить в приложениях на 20% больше времени каждую неделю (по сравнению с четвертым кварталом 2019 года). App Annie

Предпочитают развлечения

Самая популярная по количеству скачиваний категория приложений в Google Play за первый квартал 2020 года — «Игры и развлечения». App Annie

Самая популярная категория в App Store — «Игры, фото, видео и развлечения». App Annie

Установили новые игры 45% респондентов — это на 24% больше, чем до начала самоизоляции. AdColony

66% респондентов заявили, что смотрят стримы — на 41% больше, чем до изоляции. AdColony

Взрывной рост показали приложения, которые помогают облегчить жизнь в самоизоляции: занять детей, поддерживать связь с коллегами и знакомыми, налаживать бизнес-процессы. Например:

Тратят больше

За первый квартал 2020 года пользователи устройств на Android потратили в приложениях суммарно 23,4 млрд долларов — это рекорд. Траты на неигровые приложения в Google Play составили около 1 млрд долларов во всем мире. App Annie

Траты на неигровые приложения для iOS превысили 5 млрд долларов во всем мире. App Annie

Взаимодействуют с брендом чаще

В марте 2020 года бизнес посылал на 16% больше пуш-оповещений в приложениях и на 36% больше — в вебе, чем в феврале. Число открытий пуш-сообщений в приложениях выросло на 22%, в вебе — на 119%. Airship

Как изменились интересы пользователей Кошелька

Изоляция и закрытие офлайн-точек повлияли и на поведение пользователей Кошелька. Картами лояльности стали пользоваться реже. При этом пользователи продолжали заходить в приложение: смотрели номера карт для покупок в онлайне, узнавали о спецпредложениях и акциях, проверяли количество доступных бонусов.

Регистрации и вовсе не прекратились: на майских праздниках в приложении зарегистрировался 12-миллионный пользователь.

Мы изучили, как упала популярность различных категорий карт среди пользователей приложения в апреле. Цифра рядом с сегментом ритейла показывает, как изменилось открытие карт этого сегмента в апреле по сравнению с февралем и мартом. Уже в мае показатели стали постепенно возвращаться к уровню, на котором они были до пандемии.

Как бренды совершенствуют свои приложения во время самоизоляции и как это использовать после

Спортивный бренд сделал бесплатной подписку NTC Premium, которая включает сразу несколько приложений и медиаканалов: приложения Nike, Nike Running Club (NRC) и Nike Training Club (NTC), nike.com и подкаст Trained.

В Китае подход доказал эффективность: отмена платы за премиум-доступ обеспечила 80%-й прирост новых пользователей, который конвертировался в рост онлайн-продаж на 30% в первом квартале 2020 года.

Как использовать после

Поддержать клиентов в непростое время и открыть бесплатный доступ к полезному контенту. Это поможет не только повысить лояльность существующих клиентов, но и привлечь больше целевой аудитории, а также создать дополнительные точки касания с брендом. Такой подход помогает бренду конвертировать взаимодействие с контентом в покупку или оформление платной подписки.

Kroger

Американская сеть супермаркетов запустила в приложении сервис бесконтактной оплаты Kroger Pay. К мобильному кошельку можно привязать банковскую карту и оплачивать покупки как в онлайне, так и в офлайне. Kroger Pay синхронизирован с профилем клиента в программе лояльности и учитывает информацию о доступных купонах и скидках.

Чтобы оплатить покупку через Kroger Pay, на кассе клиенту необходимо отсканировать динамический QR-код, а затем — покупки. После того, как все товары будут отсканированы, покупатель проверяет заказ на экране смартфона и активирует подходящие купоны и скидки. Оплата происходит в одно касание.

Как использовать после

Синергия сразу нескольких полезных сервисов в одном приложении улучшает покупательский опыт клиента и делает его максимально бесшовным. Запустите собственный мобильный кошелёк, если у вас есть ресурсы — деньги и время. Если нет — сотрудничайте с Pay-сервисами.

Например, с сервисом бесконтактной оплаты Кошелёк Pay, который встроен в приложение «Кошелёк». С его помощью пользователи могут удобно оплачивать покупки, а торговые сети — партнерится с банками и запускать интересные коллаборации, в том числе промо-механики, для своих покупателей. Среди партнёров сервиса — Альфа-Банк, МТС Банк, Тинькофф, ВТБ, Райффайзенбанк и другие.

Walmart

Один из крупнейших американских ритейлеров объединил приложение для заказа продуктов Walmart Grocery с основным приложением Walmart, чтобы покупатель мог заказать всё, что нужно, в режиме одного окна.

К слову, о желании клиентов пользоваться одним приложением вместо двух бренд узнал, запустив опрос на сайте.

Как использовать после

Продумывать функциональность приложения так, чтобы у покупателя не было необходимости переключаться между приложениями. Это позволит улучшить пользовательский опыт и повысит шансы на установку. Как правило, собственные приложения торговых сетей скачивает самое лояльное ядро аудитории, остальные не готовы тратить место в смартфоне и устанавливать десятки отдельных приложений и пользуются агрегаторами.

Burger King

В апреле Burger King запустил на американском телевидении три рекламных ролика, в которых показывался QR-код. Зрители сканировали его с помощью смартфона и попадали на веб-страницу с промокодами на бесплатный воппер при заказе в приложении. Фастфуд-гигант раздал клиентам более 10 тысяч вопперов.

Как использовать после

Запустив мобильное приложение, не ограничивайтесь исключительно им. Взаимодействуйте с клиентами в разных каналах, обеспечивая омниканальное взаимодействие и повышая вероятность отклика.

7-Eleven

Сеть супермаркетов запустила в приложении 7NOW бесплатную доставку более чем 3 тысяч товаров. Бесплатная и бесконтактная доставка была доступна по промокоду весь апрель.

Как использовать после

Мотивируйте клиентов скачивать приложение и пользоваться им — предложите эксклюзивную опцию, которая доступна только пользователям. Это может быть не только доставка, но и обучающие статьи, советы консультантов, виртуальная примерка, вишлист.

М.Видео

Сеть магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео» поддержала пользователей приложения, соблюдающих самоизоляцию. Ритейлер начислял 100 бонусных рублей за каждый день, проведенный дома.

В приложении появилась кнопка «Я дома», которую можно было нажимать один раз в день. Чтобы приложение могло «проверить» местоположение клиента и начислить вознаграждение, нужно было разрешить ему доступ к геолокации и первый раз зачекиниться там, где участник акции планировал провести самоизоляцию.

Как использовать после

Ритейлеры могут использовать чекин-сервисы для обогащения пользовательского опыта. К примеру, при чекинах в офлайн-точках торговые сети могут отправлять клиентам персональные купоны на скидку, а в онлайне — применить геймификацию и придумать игру с вознаграждениями за регулярное участие.

Яндекс.Такси

Приложение за время пандемии претерпело несколько изменений: появился тариф «Доставка», а также возможность доставки еды из Яндекс.Лавки или заведений — партнёров Яндекс.Еды. Оформление заказа происходит непосредственно в приложении Яндекс.Такси — пользователю не нужно никуда переходить.

Как использовать потом

Совершенствовать приложение и добавлять новые полезные сервисы, чтобы обеспечивать пользователя всем необходимым в одном канале.

Источник