как позвонить менеджеру по ипотеке сбербанк домклик
Горячая линия Домклик
При оформлении покупки жилья в ипотеку в Сбербанке через сервис ДомКлик возникают вопросы по поводу использования сайта, его возможностях, каким образом оформляются сделки. В первую очередь за помощью следует обращаться на горячую линию компании.
Связаться с сервисом можно по телефону, через сайт или социальные сети. Рассмотрим подробно все способы.
Телефон горячей линии компании ДомКлик
Телефонные номера поддержки компании размещены на сайте domclick.ru. Следует перейти в раздел «Служба поддержки», нажав на красную иконку на главной странице:
Внизу страницы расположен номер телефона для связи со специалистами: 8 800 770-99-99.
Дополнительный номер для связи 8 800 1001 900.
Телефонные линии для контрагентов есть в каждом региональном представительстве компании, их номера также можно найти на сайте, войдя в подраздел «Агентствам, застройщикам и оценочным компаниям», «Номера ДомКлик», «Звонки на Домклик».
Другие способы связи
Для получения ответа на вопрос, клиенты могут обратиться к компании через сервис «Обратная связь». Он расположен в личном кабинете, поэтому воспользоваться им могут только зарегистрированные пользователи.
Если клиент не может зайти в личный кабинет, решение вопроса представлено по одноименной ссылке.
Новые клиенты, которые еще не зарегистрированы в системе, смогут написать в группу поддержки, воспользовавшись ссылкой «У меня нет личного кабинета».
Потребуется заполнить следующую форму:
В разделе «Служба поддержки клиентов», возможные проблемы собраны по тематическим блокам для удобной навигации:
Здесь представлены ответы практически на все вопросы, решение возможных проблем, которые могут быть связаны с использованием сервиса ДомКлик.
Зарегистрированные пользователи смогут обратиться к менеджеру в личном кабинете через чат:
К каждому клиенту после регистрации на сайте прикрепляется личный менеджер, который поможет в решении всех вопросов. Связаться с ним можно из личного кабинета, нажав иконку «Позвонить», расположенную в блоке «контактная информация менеджера»:
Узнать новости онлайн-площадки можно через группу ВКонтакте: https://vk.com/domclick_pro.
Оставить отзыв о портале можно, нажав зеленую иконку «Обратная связь», дополнительно, после каждой оказанной услуги на телефон пользователей приходит смс с просьбой оценить работу сервиса, если ставиться оценка 4 и ниже, пользователи могут оставить комментарии.
Статистика оценок сервиса отображается под клавишей «заказать звонок» в личном кабинете. Для учета принимаются мнения пользователей за последние 3 месяца.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты смогут дать консультации по всем вопросам, касающимся получения ипотеки через ДомКлик. Функционал сервиса позволяет провести сделку полностью онлайн, поэтому на сайте представлены все инструкции по поводу действий клиентов и контрагентов компании, решение самых распространенных проблем.
Пользователи ресурса смогут получить такие консультации:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Возможности портала позволяют осуществлять большую часть операций по оформлению покупки недвижимости онлайн.
Полный функционал сервиса доступен зарегистрированным пользователям, поэтому, если клиент не имеет личного кабинета, он не сможет воспользоваться всеми возможностями поддержки, получить ответы на предметные вопросы.
Полностью онлайн сделку оформить невозможно. Подписание договоров будет производится в кредитной организации.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы пользователей говорят высоком качестве работы службы поддержки. Проблем с получением консультаций нет, есть мнения, что иногда менеджеры для того, чтобы «заманить» клиента не рассказывают обо всех нюансах и возможных расходах по сделке.
Отмечается вежливость менеджеров, готовность оказать помощь. Консультации оказывают профессионально, отвечают на вопросы быстро.
Телефон ДомКлик для связи с центром поддержки
Для решения жилищного вопроса многие семьи обращаются в Сбер. При ознакомлении с подробностями оформления сделок используется специальный сервис Домклик. За помощью пользователи могут обратиться на горячую линию компании. Для этой цели работает сразу несколько телефонов:
Операторы оперативно реагируют на каждое обращение клиентов и предоставляют квалифицированную поддержку по любым вопросам.
По номеру телефона, указанного на сайте, можно узнать об особенностях регистрации сделки в режиме реального времени. Также консультанты проинформируют, как подать заявку на ипотеку.
Домклик от Сбера – это удобный онлайн сервис для клиентов учреждения, которые собираются воспользоваться услугами ипотечного кредитования.
Отвратительная работа менеджеров. Сделки на месяц затягивают. На связь не идут. Не советую с ними связываться. С удовольствием пообщалась бы с их руководством, только номера телефона нигде нет.
Как же я с вами согласна таже история ♀️♀️♀️
Ужасс просто ужасс не в первый раз берем ипотеку всегда было легче через сбербанк а теперь через домклик ужассное обслуживание менеджеры не перезванивают с разных номеров когда звоним в течении 2-3 мин сразу перезванивают а с номера где готовимся к сделке не берут не перезванивают такое ощущение что специально чтобы время прошло месяц не можем закончить сделку (((((((
Продаю квартиру в ипотеку. Менеджер дом-клик требует внести изменения в Росреестр в связи с присвоением номеру дома литеры А. Консультировалась с юристами Ростеестра и агенства по недвижимости. Получила 3 ответа от разных специалистов. Суть одна: «Литера присваивается с недавнего времени всем домам, ипотечные менеджеры не могут этого не знать.» Дозвониться и получить полный ответ о порядке оформления сделки невозможно. Сходила на прием в ближайшее отделение СБ к ипотечному консультанту. Девушка только принимает документы, вообще не в курсе нюансов. К кому обращаться?
Ни на один звонок начиная с 15.00 не перезвонили, вранье сплошное что перезвонят в течении 5 минут. Бардак полнейший
Коментарий предыдущий пишу в 21.45 а отображается как 18.36 6 часов без ответа и перезвона
Здравствуйте! Данный сайт не является официальным сайтом компании ДомКлик, а является справочно-информационным.
Для связи со службой поддержкой воспользуйтесь номерами телефонов из статьи или перейдите на официальный сайт help.domclick.ru
Настроили часовой пояс, теперь комментарии будут отображаться правильно
Консультанты такое ощущение не рассматривают по нормальному кому звонят, и предоставляют неполную информацию, и ожидание не 5 минут это точно такчто запаситесь терпением
Просто КОШМАР.
Не связывайтесь с ними.
Загрузили документы на сделку. Ждали 5 дней и пока сами не позвонили менеждеру, доки даже не думали прогружать, а теперь полный трэш.
После 10 дней мороки у Домклик слетела вся база. Не дозвониться…сделка в подвешенном состоянии.
ужасный сервис бегите от них никто не за что не отвечает
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!ВСЕ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВИТЕЛЬСТВА, ВКЛЮЧАЯ ПРОГРАММУ ГОСПОДДЕРЖКА 2020, В ДОМКЛИК НЕ РАБОТАЮТ. СОРВАЛИ СДЕЛКУ ПО ПОКУПКЕ НЕДВИЖИМОСТИ У ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА — ЗАТЯНУЛИ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И ОЦЕНКИ ОБЪЕКТА(КВАРТИРЫ). МЕНЕДЖЕРЫ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ. ПРОСТО КОШМАР.
Это не сервис, а разговоры со стеной. Все вопросы в никуда. Ни одного ответа. Больше месяца обременение снять не могут. Ни в коем случае с этим «сервисом» не связывайтесь. Спрашивать потом не с кого будет.
Сплошное бездействие. Зачем нужны такие сервисы с полным отсутствием сервиса и каких либо действий. Тянут время. На звонки не отвечают.
18 июня мне одобрили ипотеку, я продала квартиру и с детьми живу в съёмной в надежде что вот-вот купим новую. Сразу нашла квартиру, внесла залог продавцу ( который не возвращается). По требованиям менеджера дом клик собирала документы, потратила деньги на оценку, нотариуса, отгул с работы, нервы…При загрузке все проверяли, все было хорошо… Перед сделкой мне говорят что требуется дополнительная проверка, которая займёт 3-5 дней. Ок, ждём.. Потом говорят что программа «выкинула» документы, потом говорят что ещё не хватает созаемщика…
2! месяца все мои документы рассматривали, принимали и одобряли, а сейчас перед сделкой без ножа зарезали! Мне не где взять созаемщика, я остаюсь без жилья (жили в одном населённом пункте,хотели переехать в другой). Сегодня 15 августа, детей собирались отдать в школу по новомуместу жительства, а теперь нам даже вернуться не куда!
Хуже домКлика ничего не могли придумать! Пыталась оплатить страховку полдня, так и не получилось, при том что завтра сделка! Телефонов технической поддержки нет, куда обращаться непонятно. Страховка должна быть оплачена за сутки, как быть, уважаемый Сбер?
Ужасная работа и сервиса, и звонков, и менеджеров. Вчера должна быть сделка по уже одобренному кредиту, она сорвалась по нескольким причинам, одна из них — отвратительная работа менеджера в одном из ваших филиалов. Пришли на сделку к 9.30, кредитник был оформлен совершенно на других лиц, хотя все документы за неделю были представлены, на было выделено, ни денег, ни ячейки, НИЧЕГО, ни проработан ни один вопрос по нашей одобренной сделке. Вопрос только один, как так можно работать? По всем звонкам попадаешь на этого же менеджера, обрабатывает вызовы через день, либо в конце этого дня, ответить толком ни на один из поставленных вопросов не может, никому другому не дозвониться, так как все переключается на уже выделенного человека. Просто ЗАДАТЬ ВОПРОС НЕКОМУ, как вы так построили свою работу. НЕТ СЛОВ…..
Действительно, у нас на сделку пришёл совершенно не тот договор купли продажи, при том, что мы за него деньги заплатили. Продавец был возмущён сделка чуть не сорвалась, благо менеджер в офисе все оперативно уладила, но при подаче документов в пенсионный для использования мат капитала ещё ошибки обнаружили, пришлось доп соглашение делать, при том, что я его практически выпросила, на дом клик и в офисе отказывались помогать. Это было после, а при оформлении ипотеки я чуть с ума не сошла от того какие глупые менеджеры отвечают на звонки. Мне повезло, что я юрист и сама много чего понимаю, и в итоге у меня появлялись такие вопросы на которые менеджеры обязаны знать ответы, а они их вступор вводили. Ужасно. Мне не могли толком сказать иду я как созаемщик или нет, потом мне не могли объяснить можно ли использовать капитал если будет брачный контракт. Один менеджер говорит можно, второй нет. Потом мы долго разбирались с первоначальный взносом. В общем тихий ужас. Я все узнавала сама из законов, спрашивается, а для чего сидят ваши менеджеры? Денежки собирать?Я считаю, что за такие деньги и сервис должен быть соответствующий. Не можете оказывать квалифицированные консультации и помощь, нечего и предлагать. Гараздо проще было бы прийти в офис и обсудить все с менеджером на прямую, чем так. Я больше ваших менеджеров знаю и от того что они говорят волосы дыбом встают. А ведь они дают консультации и обычным людям которые далеки от знания законодательства и кредитования. И при оформлении сделки, лично у нас, ушло 26000.Потратить такие деньги впустую это безобразие. Лично моё мнение, что вам необходимо улучшать сервис, и брать квалифицированных сотрудников, желательно с юридическим, пока ваши глупые консультации людей с ума не свели.
Это просто ужас. На сообщения в чате не отвечают, на звонки не перезванивают. На номере 900 тоже не попасть на менеджера по ипотечным вопросам. И вы говорите что вы клиентоориентированы. Да вам плевать на клиента, вы даже услышать его не хотите
Сделка одобряется уже больше 3 недель! Где обещанные 3-5 дней? Никто не несёт ответственность! Я продаю, у покупателей одобрена ипотека в Сбербанке, из-за вашей безобразной работы, у меня срывается сделка по покупке жилья несовершеннолетнему!
Любовь 02,09,20 оформили сделку по продаже дома регистрация в росреестре уже прошла но до сих пор денг на счет не поступили безобразие домклик менеджер сбербанка ничего внятного ответить не может люди не пользуйтесь этой услугой поберегите нервы
Полное безобразие на площадке Сбера Домклик. Совершенное бесправие продавца и нарушение всех сроков. Мало того, что сделка оформлялась полтора месяца вместо декларируемых двух недель, ну да ладно, вроде бы закончилась, наконец, эта эпопея. Получили сообщение о зачислении суммы продажи на номинальный счёт — и на это все! Всё контакты в чате Домклик для меня тут же закрыли, с менеджером связаться нет возможности, по горячей линии Домклик «ожидание звонка в течение суток ввиду загруженности»Потом приходит сообщение о том, что со мной пытались связаться, но пропущенных звонков нет. Других контактов нет. По номеру 900 сообщают, что информации по сделке нет и опять отправляют на горячую линию домклик или советуют личный визит в офис, в котором была заключена сделка. А мне до него ехать 180 км.
Да мне бы и не нужны все эти контакты, если бы я своевременно получила деньги. Но нет — сделку оформили 29.09., сообщение о зачислении полной суммы сделки на номинальный счёт получено 30.08., сообщение Росреестра о регистрации сделки 01.10. Декларируют срок перечисления денег 3 дня. Сегодня 08.10.,а денег нет. На каком этапе задержка — никто не объясняет. Мало того, что у меня заканчивается срок брони на квартиру(сделка альтернативная), то есть я теряю деньги, но сколько потеряно здоровья и нервов. Кто зарабатывает на этом? Деньги то на счету банка. Где заканчивается и когда закончится такой беспредел нашего всемогущего сбера?
Я буду жаловаться а если жалобы не помогут, то у меня хватит терпения и сил подать в суд на возмещение материального и морального ущерба.
Максимально конченый сервис и банк. С менеджерами не связаться, по документам не уточнить информацию. Не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой
Отвратительная система. Техническая поддержка вообще не работает и нет телефонов чтоб переговорить по нужным вопросам..
Горячая линия ДомКлик
ДомКлик – сервис, разработанный Сбербанком. Основным предназначением является поиск недвижимости для приобретения в ипотеку. При оформлении документов начинающие пользователи сталкиваются с вопросами. Поскольку общедоступной справочной информации бывает недостаточно, компания предусмотрела горячую линию для получения консультации. Основным способом общения служит телефон поддержки. Также доступна электронная приемная.
Телефон горячей линии ДомКлик
Кроме отправки письменных обращений клиентам доступна горячая линия 8 800 770 99 99. Звонки принимаются из любого региона страны.
Для разгрузки информационного центра предусмотрена горячая линия Москвы +7(903) 159 25 69. Принимаются звонки частных клиентов.
Региональная горячая линия
В регионах России доступны дополнительные телефоны компании. Контактные данные опубликованы на странице «Для агентств».
Дополнительные телефоны ДомКлик
Все контактные данные опубликованы на сайте компании. Если не получается дозвониться, воспользуйтесь общей горячей линией кредитной организации. Сбербанк обладает коротким номером 900 для совершения звонков с мобильных телефонов. Также существует общий информационный центр 8 800 555 55 50, доступный всем жителям страны. Совершение звонков бесплатное по перечисленным номерам.
Как отправить сообщение в службу поддержки?
Сайт ДомКлик содержит большое количество справочных материалов. Посетители портала могут узнать, какие документы необходимо собирать для заключения договора, правила оформления ипотечного кредитования, требования к потенциальному заемщику. Некоторым посетителям опубликованной информации недостаточно – возникают индивидуальные вопросы.
На такой случай предусмотрено несколько способов получения поддержки:
Независимо от способа получения консультации, пользователь должен посетить личный кабинет. Сравнительно недавно существовала возможность отправки сообщений без предварительной авторизации. Но впоследствии администраторы сайта ввели ограничения. Теперь консультации специалистов получают только зарегистрированные клиенты. За каждым пользователем закрепляется персональный менеджер, который будет сопровождать работу с сервисом.
Мобильное приложение «ДомКлик»
Всем клиентам доступно приложение «ДомКлик», созданное агентством недвижимости. Через программу можно узнать ставки на ипотечное кредитование и посмотреть каталог, содержащий более 1 500 000 объявлений от партнеров кредитной организации и собственников. При возникновении любых сложностей обращайтесь в поддержку. Через раздел «Обратная связь» напишите текст сообщения и нажмите кнопку «Отправить».
Возможности мобильного приложения «ДомКлик» аналогичны личному кабинету. Программный продукт бесплатно распространяется через маркеты AppStore и Google Play. После установки нужно указать учетные данные. Без предварительной авторизации связаться с поддержкой невозможно.
Как написать жалобу?
Сравнительно недавно страница «Обратная связь» стала доступна только зарегистрированным пользователям. Без посещения личного кабинета отправить претензию невозможно. Поэтому пройдите авторизацию для написания обращения:
Дополнительные способы связи
Компания зарегистрирована в соцсетях. На страницах ДомКлик выкладываются последние новости компании и полезные материалы. Участники сообщества вправе оставлять комментарии под любой записью. Некоторые отклики рассматриваются сотрудниками поддержки, другие остаются без ответа. Поэтому лучше пользоваться горячей линией или страницей обратной связи для получения гарантированной помощи.
Режим работы
Контактный центр ДомКлик работает круглосуточно.
Как проходит сделка через ДомКлик
Назначение
«Домклик что это такое» – один из самых популярных запросов в интернете. Домклик – это сервис Сбербанка, который находится в интернете. В него можно зайти с компьютера, можно со смартфона. На смартфон предварительно устанавливается приложение. Чтобы начать там работать, нужно зарегистрироваться на сервисе.
Назначение сервиса – максимально облегчить сделку купли-продажи для участников: покупателей-продавцов, а также сотрудников Сбербанка. Благодаря сервису клиенты могут одобрить ипотечный кредит, найти объект недвижимости и провести все этапы сделки от одобрения объекта недвижимости до регистрации объекта. Подразумевалась полная автоматизация всего процесса.
Насколько реальна полная автоматизация процесса купли-продажи в нашей стране? Я думаю, что до этого пока далеко. Так что же, в конце концов, получилось?
В интернете очень популярен запрос на тему: «сделка через домклик как проходит». Поэтому разберём процесс сделки купли-продажи в ДомеКлик по этапам.
1. Одобрение кредита
Получить одобрение можно в сервисе ДомКлик, не приходя в банк. О добрение кредита можно получить двумя путями: можно прийти в банк, можно получить одобрение кредита в сервисе Дом-клик. Предварительно там нужно зарегистрироваться. Приложение работает как на компьютере, так и на смартфоне, есть мобильная версия для смартфона, но её нужно устанавливать.
2. Подбор жилья
После получения ипотечного кредита идёт важный этап: подбор квартиры, на который Сбербанк даёт 90 дней. Три месяца – вполне реальный срок, чтобы найти квартиру. По задумке Германа Грефа клиенты Сбербанка в режиме онлайн могут выбрать квартиру. Но в базе недвижимости сервиса ДомКлик находятся далеко не все предложения объектов недвижимости.
Поэтому покупатели смотрят на всех доступных порталах. Есть продавцы, которые выставляют свою квартиру на продажу только на «Авито», так как не знают о существовании других порталов в том числе и базы недвижимости ДомКлик. Поэтому смотреть квартиры только на ДомеКлик – это значительно сужать выбор объектов, которых и так немного в последнее время в виду постоянного и почти непрекращающегося роста цен на недвижимость.
Кроме того, мне интересно, что подразумевал Герман Греф под фразой «выбрать квартиру онлайн»? Я считаю, что это априори невозможно.
Нельзя выбрать квартиру заочно, даже если по ней имеется куча фотографий и видео. Это только часть информации. Квартиры нужно смотреть лично. Только лично вы можете оценить не только квартиру, но дом и двор, в котором он находится.
Как-то моей иногородней клиентке понравилось объявление, и она попросила съездить меня, чтобы я оценила всё, что ей не удалось посмотреть онлайн. И не напрасно. В парадной была повышенная влажность, запах сырости, что сразу выдавало неблагополучие с трубами в подвале.
Кроме того, фото не давали чёткого представления о квартире. В реальности она, в отличие от фото, которые были вполне приличными, оказалась просто убогой.
Другой пример. Я отобрала ряд квартир для просмотра по заданным мне клиентом критериям. Когда пришли смотреть, оказалось, что парадная выходит практически на проезжую часть. Я хорошо знала этот район, улицу и не думала, что там вообще такие дома бывают. У всех вход в парадные со двора. Этим примером я хотела сказать, что виртуально вы не сможете оценить все детали дома и квартиры.
Вы не можете оценить инфраструктуру, можете не заметить наличие рядом дымящих труб ТЭС или другого проблемного объекта. То есть при всём желании процесс подбора квартиры автоматизировать не получится.
Если вам повезло, и вы нашли квартиру на сервисе ДомКлик, то получаете скидку в размере 0,3% к ставке по ипотеке. Если выбранная вами квартира не стоит на ДомКлик, то нужно попросить продавца добавить её в базу объектов ДомКлик, чтобы вы могли получить дополнительную скидку.
3. Одобрение квартиры
После этапа выбора квартиры идёт этап одобрения квартиры. Сотрудники банка должны одобрить квартиру. Все документы на одобрение объекта подаются в личном кабинете ДомаКлик. Для того, чтобы это сделать, нужно пройти небольшое анкетирование, ответить на ряд вопросов по объекту недвижимости в сервисе, после чего сформируется список документов на квартиру, которые необходимы для одобрения.
Необходимые документы нужно отсканировать и загрузить в личном кабинете. Кроме обычных правоустанавливающих документов в список входит проект договора купли-продажи и оценка квартиры независимой оценочной компанией, аккредитованной банком. Оценку заказывает и оплачивает покупатель, продавец должен предоставить доступ в квартиру для представителей оценочной компании, которые должны сделать фотосъёмку квартиры.
Одобрение идёт от двух до десяти дней, как повезёт, насколько быстро ваш менеджер отошлёт документы на проверку. Если вы загрузили все документы, а движения нет, то не грех написать в чате и поторопить сотрудников Сбера, а ещё лучше, заказать обратный звонок и напомнить о том, что все документы отправлены в банк. Работники Сбербанка могут не заметить этого в силу своей загруженности.
Одобрение объекта проводится полностью в сервисе ДомКлик.
4. Подготовка к сделке
Когда прошло одобрение квартиры, клиенту должно прийти оповещение на телефон, а также в личном кабинете. После этапа одобрения Вам назначают личного менеджера, который будет вести вашу сделку. Все вопросы по сделке вы можете задавать ему либо в чате, либо заказывая звонок.
Запись на сделку идёт либо через менеджера, либо через ДомКлик. В личном кабинете ДомКлик после одобрения квартиры появляется кнопка «Записаться на сделку». На сделку нужно записываться после того, как договоритесь о дате и времени со всеми участниками сделки. При записи на сделку вы можете выбрать удобный для вас филиал Сбербанка для проведения сделки.
Во время подготовки к сделке вы должны выбрать способ расчёта покупателя с продавцом. Сбербанк для расчёта предлагает сервис «безопасная сделка Сбербанка». Это безналичный способ расчёта. Покупатель переводит на специальный счёт центра недвижимости деньги за квартиру, которые продавец получает на свой счет после регистрации права собственности.
К сожалению, этот сервис подходит не для всех сделок. Поэтому для каждой сделки подбирается своя схема расчёта. Выбор способа расчётов ложится на плечи клиентов и их агентов. Сбербанк не принимает участия в выборе способа расчёта.
5. Сделка
В день сделки все участники приходят в назначенное время в выбранный филиал Сбербанка. При обычной сделке, а мы разбираем именно её, присутствие участников на сделке обязательно. При иногородней сделке есть возможность провести сделку через ДомКлик дистанционно. Клиент знакомится и подписывает страховой полис, кредитный договор, прочие документы, получает график погашения платежей. Договор купли-продажи участники сделки должны подписать при работнике банка.
После подписания договора купли-продажи вас перенаправят к менеджеру по оформлению ячеек, если расчёт идёт наличными, или к менеджеру по безналичным расчётам. Если вы рассчитываетесь за приобретаемый объект недвижимости наличными средствами, то вы идёте в депозитарий банка и оформляете договор на ячейку. Если расчёт идёт безналичным путём, то здесь возможны варианты: вы можете выбрать сервис безопасных расчётов или аккредитив. Это вы должны решить сами до сделки.
6. Электронная регистрация сделки
Сбербанк предлагает электронную регистрацию. В Санкт-Петербурге эта услуга стоит 10 900 рублей. Регистрация оформляется в день сделки. При электронной регистрации идёт бонус, снижение ипотечной ставки на 0,1%. Новое в электронной регистрации сделки то, что электронные подписи сейчас создаются в телефонном приложении последней версии ДомаКлик.
После регистрации всем участникам сделки на телефон приходит сообщение об успешной регистрации сделки. Покупателю приходит на электронную почту договор купли-продажи и выписка из Единого государственного реестра недвижимости с электронной отметкой о государственной регистрации.
Несмотря на то, что многие клиенты выбирают электронную регистрацию прав, такой вариант услуги подходит не всем. В настоящее время отменена выдача свидетельств при регистрации права собственности в Росреестре.
Теперь этот факт подтверждается выпиской из ЕГРН. Если стороны выбирают электронную регистрацию сделки, у них на руках не будет договора купли-продажи в бумажном виде с «живой» печатью Росреестра – останется только электронный документ. Многих клиентов это обстоятельство не устраивает, и они требуют у Сбербанка выдачи документов на бумажном носителе. В последнее время Сбербанк после сделки выдаёт документы на бумажном носителе, заверенные печатью Сбербанка.
Многие покупатели по старинке идут на регистрацию сделки в МФЦ (многофункциональные центры). Там выдадут полноценные документы на бумажных носителях. Кроме того, регистрация там проходит бесплатно, вы оплачиваете только государственную пошлину в 2 тысячи рублей.
Минусы и недостатки сервиса
Многие клиенты жалуются на то, что из-за допущенных в документах ошибок происходит задержка регистрации в Росреестре.
К тому же, эксперты рынка опасаются слишком большой «роботизации» всех процессов, когда клиенту сложно пробиться к живому человеку в банке, чтобы решить свою проблему.
Выводы:
Развитие электронных услуг быстро меняет рынок. «ДомКлик» – сервис, который предназначен улучшить сервис и облегчить все этапы процесса покупки недвижимости в кредит.
С одной стороны, жизнь клиента стала проще: необходимая информация есть на смартфоне, бюрократические процессы несколько упростились.
С другой стороны, сервис «ДомКлик» не может полностью ускорить и упростить процесс сделки. Ведь сервис обслуживают реальные люди – работники Сбербанка, а они не всегда могут выйти на связь, частенько совершают ошибки.
Приходя на сделку в один и тот же офис много лет подряд, я никогда не вижу знакомого лица, всегда работают одни новички. Хотя они стараются, элементарный опыт ещё никто не отменял. Все переговоры в чате сервиса ведутся через назначенного менеджера. В чате ДомКлик невозможно пообщаться с более опытным специалистом, заведующим отделения, юристом, менеджером по расчётам.
Иногда, особенно при сложной сделке, это бывает необходимо. ДомКлик рассчитан на простую сделку, при более сложной сделке сразу возникают затруднения, потому что назначенный менеджер может ответить только на типовые вопросы. Более опытные специалисты даже при официальном визите будут отсылать вас к менеджеру, который ведёт вашу сделку.
Процесс купли-продажи квартиры через сервис ДомКлик ещё далёк от совершенства, хотя несомненные успехи всё же есть.