Устройство старлайн не подключено к сервису мониторинга что делать
Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга
Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: «Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство не подключено к серверу мониторинга. Вы можете отправить эту команду по SMS». Сообщения из приложения не приходят и данные по машине не обновляются(где стоит, включена ли охрана и прочее). По SMS команды выполняет.
[16:46, 16.11.2020] Мария: Качество GSM-сигнала: хор. (18)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Качество GSM-сигнала: хор. (17)
Баланс: 94.00 (12:28 15.11.2020)
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Ответы 23
Работает ли сейчас мониторинг в приложении?
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, то восстановить можно на сайте starline.online
Если к аккаунту не привязана почта, то восстановить пароль не получится. Для работы с приложением нужно будет создать новый аккаунт и добавить устройство в него.
В приложении не удалось подключиться к устройству
Ответы 18
На каком смартфоне установлено приложение? Сайт starline.online при этом работает стабильно?
Сложности возникают только при открытии приложения?
Samsung S10 Android 11. При заходе в приложение после последних работ на сервере некоторые время висит красное поле с не удалось подключиться к устройству. Через несколько секунд оно пропадает. Если приложение закрыть и открыть то опять появляется не удалось подключиться к устройству от пары секунд до 10 секунд.
Спасибо за сообщение.
Прошу включить логирование приложения:
Далее закрыть приложение и снова открыть. Если повторяется указанное Вами поведение, то прошу отправить сообщение в Обратной Связи в самом приложении с пометкой для Тонояна
Включил логирование. Тоже самое после выключения и вкл приложения секунд 5-10 висит не удалось подключиться к устройству потом всё ок. Также было сообщение о работах на сервере с 14 до 15 ч
Отправил сообщение с пометкой для Тонояна
Спасибо за сообщение. Проверим логи приложения для локализации возможных сложностей.
Внесены изменения в работу приложения StarLine2. Прошу проверить работу приложения и сообщить результат.
при запуске приложения красная строка с текстом не удалось подключиться к устройству всё равно появляется, но буквально на секунду и исчезает.
Спасибо за сообщение. Спасибо за сообщение. Красная строка может появляться пока загружается приложение. На доступны нам смартфонах она отображается менее секунды.
Также проблема через starline.online
Здравствуйте. Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.
Такая команда мне неизвестна
Качество GSM-сигнала: отл. (22)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.beeline.ru
Логин: beeline
Пароль: beeline
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: есть (14:43 13.11.2021)
Здравствуйте. Прошу прощения за опечатку. Верный текст GPRS.
Судя по ответному смс связь системы с сервером работает исправно. Рекомендую проверить доступ к приложению и сайту на другом устройстве или через другую точку интернет-соединения.
Всё хорошо работало пока у вас кабель не повредили на магистрали. Всё у меня исправно! У подруги теже самые проблемы после работ на сервере.
Сегодня опять заводил через телефон и подруга тоже. другая машина другая ОС (айфон). дело не в телефонах. До тех работ всё прекрасно работало!
Оба скриншота сделаны именно в приложении StarLine2 на Android.
Сегодня утром сайт starline.online тоже не работал?
Сейчас внесли изменения. Приложение StarLine2 на Android работает исправно?
Если у Ваших знакомых возникают трудности с использованием систем StarLine, то рекомендую им обратиться в Техническую Поддержку для диагностики.
Да оба скрина на андроид на одном устройстве.
В данный момент всё хорошо
Спасибо за сообщение.
такая же проблема, постоянная потеря связи с устройством после проведения работ.
Качество GSM-сигнала: отл. (24)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: есть (06:18 16.11.2021)
Южный Урал, подтверждаю, у нас тоже самое на нескольких автомобилях
Сегодня произошел сбой на сервере. На его устранение ушло около 2 часов.
Сейчас сайт и приложение работает в полном объеме.
Если нет связи с сервером, то управлять комплексом можно через звонок и смс сообщения. При срабатывании тревоги система позвонит владельцу вне зависимости от связи с сервером и работ на нем.
Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей.
Что делать, если Старлайн не в сети? Ловим устройство без невода
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Что значит «Устройство не в сети»
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
Во всех случаях, когда Старлайн не в сети, ситуацию можно исправить своими силами. Для этого необходимо знать, что делать при возникновении сбоев.
Пути решения проблемы
С учетом рассмотренных выше причин, почему сигнализация Старлайн не в сети, можно принимать решение по дальнейшим действиям. Рассмотрим основные шаги, позволяющие своими силами справиться с ситуацией.
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
starline e90 gsm. Устройство не подключено к серверу мониторинга
Такое сообщение получаю в приложении starline 2. Баланс симки пополнил, команды 00550, 00990, 00551 выполнил. Ответных смс нет. Команды по звонку выполняются.
Ответы 13
Как давно возникла сложность?
Доступна ли сим карта по звонку?
Сим карты каких операторов установлены у Вас в системе и в телефоне?
Присылает ли система ответ на смс с текстом
2. Симкарта по звонку доступна, об этом я написал ранее, читайте внимательней.
4. Смс с текстом не приходит, о чем также написано ранее
Спасибо за сообщение.
Операторы Теле2 и Мегафон блокируют сообщения из цифр как спам. Система их не получает.
В свежем ПО для обхода блокировок добавлена возможность выполнения команд с символом # в конце.
Рекомендую проверить отправку смс с текстом
Приходит ли ответ на нее?
Спасибо за сообщение.
Рекомендую перезагрузить систему отключением аккумулятора на пару минут. После обратного включения приходит приветственное смс сообщение?
Нет, ничего не приходит
появилась запись с gps координатами моего авто 26.06.2020 19:59, при том в приложении что с устройством нет связи с 26.06.2020 19:51
это в приложении starline 2
Если вызвать тревогу, система Вам позвонит?
Если Вы звоните в систему, она просит ввести пароль?
Вы звоните и отправляете смс с номера владельца, который вписан в систему как М1?
1. Да, система звонит.
2. Если я звоню, система не просит ввести пароль, а сразу предлагает ввести код команды.
3. Да, все верно, используется номер владельца м1.
Спасибо за сообщение.
Получается система не шлет Вам никакие смс. Дистанционно можем попробовать вписать номер смс центра
Приходят ли ответы после этого?
Здравствуйте. В таком случае дистанционно провести диагностику не получится. Прошу посетить установщика. Возможно мастеру потребуется извлечь сим карту из системы и настроить номер смс центра в мобильном телефоне.
М17 мониторинг сервер недоступен мегафон
Добрый день. Сегодня перестал работать мониторинг на 2 маяках М17 с симкартами мегафона из комплекта. Баланс положительный (по 900 руб.) Перезагрузку через команду RESET делал. На звонки и смс отвечает. Питание подключено постоянно.
Ответы 44
можно еще перезагрузить
а так вроде все правильно в вас
зы. у меня тоже мегафон из комплекта
тоже пробовал. не помогло.
ставлю МТС симку всё работает. Но что тогда делать с балансом на мегафоне?
от мегафона один ответ: приходите с паспортом, проверим симку.
я в техпод старлайна звонил 88003338030
от мегафона один ответ: приходите с паспортом, проверим симку.
так симка то корпоративная принадлежит нпо старлайн
салон мегафона не поможет
хоть с паспортом хоть нет.
только я одного не понял
не нужен вам режим тревоги да и общий мон стоит на вкл..зачем?
у вас все завязано на внешнем питании (активность маяка и мониторинг)
получается в итоге
или спящий режим по питанию есть?
но нагрузки бесполезной многовато для маяка. и того же мониторинга.
что они только с заказчиком будут общаться.
Какой ответ приходит от маяка на смс с текстом
185.129.96.69:12300 период отправки данных: 10(10) сек.
Статус: Подключение GPRS недоступно (CME 555)
Спасибо за сообщение. Прошу прислать мне в личные сообщения номер сим карты этого маяка.
Уже 2 сутки меня гоняют, то отгоните машину на 1 км. то на 2. Другие маяки работают нормально. По тел. 88003338030 как по заученной брошюрке одно и тоже уже 4 оператора. Если у Вас проблемы с симками мегафон то на клиентов это не должно перекладываться. Переставить симку МТС из комплекта не сложно, но что делать с балансом на мегафоне?
Здравствуйте. Написали сообщение оператору связи. МегаФон перезапустил GPRS на указанных сим картах. Прошу проверить работу маяков.
а зачем вам мониторинг не машине,у которой движок не работает?
Мониторинг; GPRS недоступен (СМЕ 555)
На СМС ответы приходят, при дозвоне аудиоконтроль включается.
разве сложная схема?
зато мон не глючит на мегафооне уже несколько лет
ну решать Вам кнешна
Добрый день. А вы часом недавно не обновляли программное обеспечение маяка? У меня на новой версии вообще кроме МТС ничего не работает.
Добрый день. Да, обновился, сейчас версия прошивки 2.5.31857
Сегодня в мегафоне оформил сим карты на своё имя по тарифу «умные вещи» мониторинг работает.
Жаль, что поддержка Старлайн работает на таком низком уровне.
Понял. спасибо. посмотрю как с новым тарифом будет работать.
Тариф не поможет. Это какая-то особенность программного обеспечения в маяке по отношению к мобильным операторам.
да у чела банально ЗАВИС мон из-за непрерывной круглосуточной работы мониторинга.
нет никакой связи между ПО маяка и мобильным оператором.
.да и тариф тут ни при чем. тут согласен
Если нет! то прошу свои комментарии оставить при себе! Большое спасибо за понимание.
У меня 11 маяков. Эти два я купил 10 дней назад. 3 дня работали, после обновления имеем то, что имеем.
не переживайте,к вам я больше не обращусь.
понаставили как ребенок единичек,полегчало?)))))))
нет никакой связи между ПО маяка и мобильным оператором
Кстати, маяков у меня три и ведут они себя одинаково плохо.
Устройство, которое прячется далеко в недрах не должно банально виснуть
всем доброго дня. подтверждаю. не раз сталкивался, при установке билайн в М17 не работает нормально мониторинг (казахстан). то рваные треки, то их и вовсе нет. поэтому сразу устанавливаю сим другого оператора.
на других сим картах эти маяки работают. так что вопрос только к симкам мегофон из комплекта.
пусть технический специалист ответит
обращаюсь к Дмитрию Тонояну персонально
ответьте пожалуйста на вопрос
Здравствуйте. На сегодня мы занимаемся анализом предоставленных логов. На сегодня еще не подтверждена связь версии ПО и работы маяка с сим различных операторов.
Уважаемый, Boris`ich, напоминаю Вам Правила форума и прошу использовать свою тему для обсуждения Ваших вопросов.
Добрый день. Я не утверждаю, что есть связь версии ПО и работы маяка с сим различных операторов. Но приобретя два маяка М17 10 дней назад, настроил (опыт есть) и подключив также как и 11 которые у меня есть. После мониторинга 2 дней отключился один через три часа второй, не думаю что совпадение. Вся помощь тех поддержки сводится к совету (замените сим карту) я в мегафоне оформил 2 сим карты на своё имя и поменял, пока работают. Но что делать с балансом на симках из комплекта ответа нет.
Несколько маяков на протяжении 3-4 лет работают по той же схеме подключения и на симках мегафон оформлены мной. Думаю что проблема в симках которые в комплекте.
Уважаемый Дмитрий Тонoян. согласен с Вами Правила форума нужно соблюдать. Но Boris`ich мне помог советом и я много для себя подчеркнул из его темы, к сожалению больше чем мне помогла техническая поддержка, а Вы ему замечание! В тоже время другой участник беседы оставлял не компетентные советы и занимался назначением виновных, но восхвалял Вас! Ему замечаний нет. Жаль, что созданный форум для решения технических проблем с которыми столкнулись Ваши клиенты, переходит в жанр (а бабушка на лавочке сказала) Спасибо большое за понимание!
Семь маяков у меня работают на симках МТС уже больше 6 лет без перебоев. Но вынужден переходить на мегафон.
которые у «компетентного» пользователя
напоследок одно только замечу
обновление ПО должно тестироваться,прежде чем оно выйдет в релиз
иначе разработчики зря получают зарплату
в настройках галочка стоит про АВТОМАТИЧЕСКОЕ обновление прошивки
если бы обновление несло за собой ухудшение работы маяков
то это бы влекло МАССОВЫЙ сбой работы маяков
деньги я перебрасывал с симки на симку элементарно (когда менял мтс на мегафон в маяке) за 10 раб дней деньги пришли
Почитайте форум: случаев далеко не пара. Многие люди не видя реальной помощи просто перестают писать, отыскав, скорее всего, обходной путь. Ладно, я тоже ушел лесом (то есть в свою тему)
Сим карты мегофон, так и не заработали! Симки МТС из этого же комплекта уже неделю работают без проблем.
Спасибо Даниле из техподдержке, перевёл денежные средства с двух симок мегафон на мтс.