заблокировано этп втб это что
Что делать, если онлайн-банк заблокировал доступ к ДБО?
В наш нелегкий бизнес-век стало повсеместной практикой, когда банк, заподозрив клиента в подозрительной операции, блокирует ему доступ к дистанционному банковскому обслуживания — ДБО.
Банки пристально следят за операциями клиентов, анализируя их на предмет соблюдения антиотмывочного закона. Но дело дошло до абсурда, банки попросту бояться не выполнить рекомендации регулирующих органов и при малейших сомнениях приостанавливают операции, чтобы их не обвинили в халатности, по принципу — лучше пере..страховаться.
Однако в том вопросе случился положительный прецедент, рассказывают на канале АнтиФинРазвездка.
Обо всем по порядку.
Банк России обнародовал Методические рекомендации, в которых впервые изложил свою позицию по тем клиентам, чьи операции или деятельность банк считает сомнительными, и вместо отказа в проведении операций с обязательным информированием Росфинмониторинга просто временно или совсем отключает ДБО.
В рекомендациях ЦБ отмечает, что в межведомственную комиссию регулярно поступают обращения по поводу ограничения ДБО без истребования документов, пояснений и даже без разъяснений — имел место отказ с включением в список «отказников» или же нет.
Но в компетенцию межведомственной комиссии решение таких вопросов не входит. Поэтому регулятор настоятельно рекомендует банкам при отключении ДБО информировать клиентов о причинах ограничения в обслуживании, а также «создавать условия для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов с целью осуществления ими защиты своих прав».
Это, вроде бы, ценная информация от ЦБ, но тем не менее ЦБ не дает четких рекомендаций банкам как оформлять взаимодействие с клиентом при отключении ДБО. Не исключены случаи, что отдельные игроки не будут им следовать, а в случае претензий ЦБ или судебных споров станут уверять, что пояснения клиенту были даны устно.
Как подметили эксперты, в данном случае регулятор не мог высказать свою позицию более жестко — «отключение ДБО не влечет для клиента правовых последствий, не лишает возможности пользоваться банковскими услугами и к тому же является частью договорных отношений, на которые ЦБ влиять не может».
С подозрительных клиентов банкиры требуют документы и пояснения и блокируют им доступ к интернет-банку. В этом случае, как правило, банк предлагает корпоративным клиентам осуществлять управление расчетным счетом по-старинке — с помощью бумажных платежных поручений. Умолчим сейчас о размере банковской комиссии за такие операции.
Вопрос в другом. Что делать, если у банка физически нет отделений, а вся его работа протекает в онлайн-режиме? Куда идти с бумажной платежкой? В этой ситуации клиент, лишенный доступа к интернет-банкингу, фактически лишается права на управление своим счетом. И вот в такой ситуации недавно разбирался Арбитражный суд Уральского округа.
Суть дела
Компания требовала признать незаконными действия банка по введению ограничений проведения операций с использованием системы дистанционного обслуживания и по использованию корпоративной карты, в связи с чем обязать банк возобновить обслуживание расчетного счета с использованием системы ДБО и снять все ограничения по использованию корпоративной карты.
Банк заявил, что основной обязанностью банка в соответствии с условиями заключенного договора является открытие и обслуживание счета, а предоставление ДБО — всего лишь доп. услуга, позволяющая клиенту пользоваться счетом без посещения офиса банка. Истцу была ограничена именно возможность по исполнению платежных поручений, направленных путем использования ДБО, а не приостановлены соответствующие операции по счету. Кроме того, в договор банковского счета был включен пункт о возможной блокировке ДБО в рамках 115-ФЗ. Клиент об этом знал, договор подписал, а значит согласился с его условиями. Никто не мешал клиенту прийти с бумажными платежками в банк «Открытие» («Точка» является его проектом).
Суд напомнил сроки, в течение которых допускается ограничивать расходные операции по 115-ФЗ:
Что решил суд
Банк в лице своего дочернего предприятия «Точка» является интернет-банком, осуществление банковских расчетов клиентами указанного филиала возможно только и исключительно с использованием ДБО, наличие которого является существенным условием договора банковского счета.
Возражение банка о возможности истца предоставить платежные поручения в ином филиале (отделении) банка, оценено судом критически, поскольку клиент обслуживается не в любом филиале (отделении) банка, что, например, следует из того, что карточка с образцами подписей и печати клиента имеется заведомо не в каждом филиале (отделении, офисе, операционной кассе и др.) банка.
Прецедент?
По словам экспертов, частный спор «Точки» и «Самторга» имеет важное значение для рынка. «Эта логика должна применяться судами при рассмотрении споров клиентов других банков или в тех случаях, когда у Банка нет отделения в городе проживания клиента, и потому отключение ДБО не дает возможности совершать платежи».
Ситуация может измениться, если жалобу «Точки» будет рассматривать Верховный суд и передаст ее на рассмотрение судебной коллегии, которая примет сторону клиента банка. Тогда решение станет прецедентом. Но пока неизвестно, будет ли банк подавать жалобу в ВС.
На сегодняшний день никаких жалоб по данному делу Банк до сих пор не подал.
Заблокирована учетная запись Онлайн-ВТБ
31 августа 2020 г. у меня заблокировали учетную запись в мобильном приложении ВТБ-Онлайн, в связи с подозрением на доступ 3-х лиц. После чего я позвонила на горячую линию ВТБ с просьбой разблокировать мою учетную запись. После безуспешных попыток мне порекомендовали обратится в отделение банка.
На следующий день (1 сентября 2020), я обратилась в отделение банка с просьбой о разблокировке учетной записи, аналогично, после попыток разблокировки мне ответили, что дело в моём телефоне, при том, что с компьютера сотрудника учетная запись работала. Я, предположив, что дело действительно в телефоне скачала приложение на другой телефон, после чего попытка входа так же не увенчалась успехом.
Затем я снова позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что должен поступить в течении двух минут звонок от банка для восстановления доступа, но мне так никто и не перезвонил. Через 20 минут я вновь позвонила на горячую линию, мне в очередной раз пообещали восстановить доступ при помощи исходящего звонка от банка, но на этот раз предупредили, что если в течении двух минут не будет обратной связи от банка, то мне следует снова обратиться в отделение и написать заявление на восстановление доступа к учетной записи, оператор горячей линии также утверждал, что проблема не в моём телефоне.
Звонка так и не поступило и я по рекомендации оператора направилась в отделение банка. Сотрудник ответил, что никаких заявлений на разблокировку учетных записей они не принимают и написал письмо в тех.поддержку и сказал ожидать звонка.
Мне необходимо в срочном порядке воспользоваться мобильным приложением ВТБ-Онлайн, на второй день у меня нет такой возможности, прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Банк ВТБ рекомендует своим клиентам самостоятельно совершать операции и решать возникшие вопросы без визита в банк и звонков на горячую линию, пользуясь приложением ВТБ-Онлайн, но как, если ваш же банк не может восстановить доступ к личному кабинету?
Через некоторое время мне всё же перезвонил оператор тех. поддержки со словами, что доступ восстановлен, продиктовал номер аккаунта, но проблема не исчезла, оператор не смог внятно ответить что произошло и сказал снова ожидать, когда мне позвонят. Дальнейших действий не последовало, результата нет.
Учетная запись ВТБ заблокирована. Что делать?
Первое, что нужно сделать при блокировке учетной записи – успокоиться. Не нужно искать виноватых, лучше связаться с сотрудником кредитной организации.
Причины блокировки от ВТБ:
Еще один вариант случайной блокировки – не сработало мобильное приложение на смартфоне. Возможно, дело в приложении или в самом гаджете. Лучше попробовать войти в аккаунт с ПК, а гаджет перезагрузить. В некоторых случаях сотрудники банка рекомендуют удалить приложение и скачать вновь в обновленной версии. Если перезагрузка не помогла, следует проверить телефон антивирусным ПО.
Справка по интернет-банку от сотрудников ВТБ: «Предупреждение о блокировке от ВТБ-онлайн означает, что клиент не сможет пользоваться личным кабинетом от 30 минут до суток. Редко служба безопасности банка подозревает связь клиента с мошенническими или террористическими группами и навсегда блокирует доступ».
В случае временной блокировки доступ возобновится через полчаса и клиент сможет войти в систему. Узнать, какая именно блокировка действует, можно в службе поддержки или местном отделении банка. Доступ к информации предоставляется только после сверки личности клиента по паспортным данным. Затем следует заполнение заявления на восстановление доступа.
Восстановить доступ онлайн доступно несколькими способами:
Блокируют ВТБ онлайн пр попытке сделать перевод внутри банка с карты на карту близкого родственника
Дважды блокировали личный кабинет при попытке перевести деньги внутри банка с карты на карту близкому родственнику. Ранее делал эти переводы без проблем. При этом после первой блокировки дозванивался более 40 минут, пока дозванивался, сменилась дата.
Девушка, которая, наконец, ответила, сказала, что личный кабинет якобы не заблокирован, хотя он был недоступен ни с телефона ни с компьютера с надписью: «Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки». Девушка сообщила, что перевод можно сделать только на следующие календарные сутки и блокировать его больше не будут. При том, что пока я дозванивался, одни сутки уже закончились, задержка составила двое суток. Сегодня я решил перевести на ту же карту необходимую сумму тремя более мелкими частями, после перевода второй, меня опять заблокировали. Дозвонился сегодня быстрее, но теперь выяснилось, что для разблокировки личного кабинета необходим исходящий звонок из банка, а на телефоны моего оператора невозможно звонить по техническим причинам. Причем по техническим причинам банка, а не оператора. Либо мне нужно посетить офис банка, что в условиях пандемии и с учетом моего возраста является делом рискованным.
С учетом того, что единицу ставят люди, у которых деньги просто пропадают, ставлю двойку. Необходимо отметить, что операторы, которые мне отвечали были корректны и вежливы. Вопрос: как работает т.н. «система безопасности», которая позволяет воровать деньги со счетов (см.отзывы) и не дает повторять операцию, которая проходила до этого многократно?
Блокировка счета без предупреждения и объяснения причин
Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года. Сам работаю с 2012 г. в уважаемом финансовом институте (инвестиционной компании), существующем с 1991 года, на счет в ВТБ24 (в последние месяцы это мастер-счет, привязанный к карточке) с 2012 г. получаю зарплату и премии от работодателя.
С 2016 г. по инициативе банка мне подключен пакет «Привилегия».
15 февраля 2017 г. мне в рамках моего трудового договора с работодателем поступил аванс заработной платы и премия. 16 февраля я улетел в командировку в Москву. Вечером мне позвонила моя так называемая персональный менеджер, поздравила с Днем рождения (так совпало).
По возвращении в Ростов-на-Дону 20 февраля 2017 г. моя менеджер устно мне сказала, что мои счета заблокированы (мастер-счет и накопительный счет, средства с которого снимаются только через мастер-счет). При этом я оставил письменную претензию с просьбой пояснить причины блокировки. 27 февраля та же менеджер под видом ответа на мое письменное обращение всучила мне бумажку без даты и номера, где не было ни слова о блокировке счета, но было сказано, что банк посчитал мои операции сомнительными, поэтому просит предоставить товарные накладные и прочую чушь, которая не имеет ко мне никакого отношения. В итоге я предоставил им справки 2-НФДЛ за разные периоды и копию трудовой, так что «белизна» моих доходов должна была им стать более чем понятна.
Не буду здесь перегружать читателей информацией о последующих направленных претензиях, об отказе выдать средства с моего счета (отказано было 6 марта в офисе «Универсальный» в Ростове-на-Дону на Красноармейской, 120). Пришлось написать претензию с просьбой объяснить отказ в выдаче средств.
Для меня итог один: я не могу пользоваться своими средствами с 17 февраля, то есть прошло уже 17 дней с блокировки (заморозки) моих счетов и средств на них, при этом банк не удосужился меня ни о чем ни заранее, ни после блокировки уведомить в письменной форме.
И это все, заметьте, при обслуживании в рамках «Привилегии». В чем суть «индивидуального подхода», если банк и его сотрудники не хотят вникать в то, что у меня все доходы «белые», с них уплачены налоги? Или пакет «Привилегия» предполагает только красивые рассказы о волшебных карточках и пропуске в бизнес-залы аэропортов?
Сотрудники банка ВТБ24 могут не утруждать себя комментированием этого сообщения, лучше пораньше отвечайте на мои претензии в письменной форме. По этому вопросу вам предстоит много работы даже после того, как мои счета будут разблокированы.