как оплатить задолженность ростелеком если договор расторгнут

После расторжения договора с Ростелеком приходят квитанции о задолженности.

После расторжения договора с Ростелеком приходят квитанции о задолженности.

Ответы на вопрос:

Необходимо в центр начисления и формирования квитанций направить уведомление о расторжении договора, указать дату, предоставить справку о расторжении договора..

Похожие вопросы

У меня есть бумага от Ростелекома о том, что заявление на расторжение подано 31.05.14 г. Договор расторгнут 01.08.14 г. Задолженность составляет. (пусто) руб.я все оплатила при расторжении, квитанции сохранены. Спустя 2 года с лишним пришло письмо от ЦЗ Инвест о том, что они выкупили мой долг. Звонила в Ростелеком. Сказали, что задолженность образовалась в конце ноября 2014 года. Могут ли они выставлять задолженность после расторжения договора? И не уведомлять меня ни о долге, ни о продаже его?

Я расторгнул договор с ОАО Ростелеком о предоставлении услуги домашнего интернета при наличии у меня задолженности по лицевому счету за два предыдущих месяца. Обязан ли я теперь погасить эту задолженность? Специалист Ростелекома про существующую задолженность ничего не упомянул. Все документы о расторжении договора на руках.

В июле 2016 года подключили интернет и домашнее телевидение Ростелеком. В феврале 2017 года решили расторгнуть данный договор по причине низкого качества услуг. В Ростелекоме данный тариф был акционным. После расторжения нам выставили счет (штраф) за отказ от договора (расторжение акционного договора). Правомерно ли это?

Служба взыскания просроченных долговых обязательств, находящаяся в Брянске, по договору взыскивает с меня задолженность ОАО Ростелеком по лицевому счёту. На момент расторжения договора с ОАО Ростелеком у меня не было перед ними никакой задолженности, а по истечении двух лет после расторжения договора, я вдруг получаю уведомление, что являюсь злостным неплательщиком и должна оплатить им сумму задолженности в обязательном порядке. Документы о расторжении у меня конечно не сохранились, что мне делать в этой ситуации? Спасибо.

ООО Ростелеком оказывал мне услуги телефонной связи по договору. В июле 2012 года мною было написано заявление на расторжение договора (есть копия). Телефоном больше не пользовался. Ростелеком объявил о моей задолженности перед ними. Сейчас мне звонят из ЦЗ Инвест, которому Ростелеком переуступил права на задолженность, и требуют погасить задолженность. При моем обращении в Ростелеком был получен ответ, что они расторгли договор в июне 2015 года и были начисления за пользование телефоном. Что мне делать в этой ситуации? Как я понимаю срок исковой давности истек или он идет с момента расторжения договора Ростелекомом. Спасибо.

Источник

Как вернуть остаток средств на Ростелеком, при отключении

Ни одна компания не застрахована от того, что клиенты могут перестать пользоваться услугами и расторгнуть договор. Исключением не стал крупнейший российский провайдер «Ростелеком». Каждый желающий может легко отказаться от услуг, а также вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счете.

Предлагаем подробно разобрать эту процедуру и ее особенности.

Причины отказа от услуг Ростелекома

У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:

Порядок расторжения договора

Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:

Как вернуть остаток средств на Ростелеком

Как говорилось ранее, отказаться от услуг Ростелекома и вернуть деньги можно самостоятельно через интернет. Для этого рекомендуется последовательно выполнить такой алгоритм:

Шаблон заявления на возврат средств безналичным способом

Заполнить заявление можно как заранее, самостоятельно скачав бланк из интернета, так и на месте. Во втором случае вам поможет сотрудник компании. Если вы отказываетесь от услуг в онлайн-режиме, то нужно заполнить шаблон дома.

Скачать его можно с официального домена Ростелекома:

В документе указывается следующая информация:

Далее сотрудник Ростелекома ставит свои служебные отметки и удовлетворяет заявление.

Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома

Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы переезжаете).

В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.

Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.

Как оставить заявку на переезд

Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:

Для подачи заявки рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Как подать заявление за умершего человека

После переоформления уже можно закрыть договор и вернуть остаток средств. Или же продолжить пользоваться услугами в качестве нового абонента с тем же договором об оказании услуг.

Контакты

В заключение приведем список контактов представителей Ростелекома, которые могут понадобиться вам в ходе возврата остатка средств на лицевом счете. Их перечень выглядит следующим образом:

Источник

Ростелеком выставил счёт после расторжения договора

Давным-давно, когда ADSL-технологии были чем-то невообразимым, угораздило поставить себе модем от РТ и некоторое время радоваться доступом в Интернет в моей «дыре», в которую ни одна локалка, а уж тем более оптика, не пролезала. Прошло много лет, появилась оптика, но отдельный канал с не очень большой скоростью и стабильностью пользовался популярностью у членов семьи.

Сначала выяснилось, что офисы РТ в городе закрыты и с паспортом топать никуда не надо, «достаточно просто позвонить».

После звонка и прослушивания музыки оператор так и не объявился, но через какое-то время с телефонного номера из Брянской области поступил звонок. Женский голос представился сотрудником Ростелекома и попросил паспортные данные, чего, конечно же я не передал. Что же я, зря на VC рабочий день просиживаю что ли.

Так или иначе, но 24 апреля 2021 года мы с РТ прекратили действие договора, конечно же перед этим я был вынужден погасить все имеющиеся на тот момент начисления ибо так положено. В результате всех действий пришла СМС о том, что.

«Уважаемый клиент! 24.04.2021 мы отключили услугу интернет по Вашему обращению.»

Тут был бы конец истории, но наш «Ростелеком» не имел бы корень «Рос», если бы не попытался накрячить клиента.

Звоню в поддержку, музыку слушаю, надеюсь на здравое и логичное общение со знающими людьми. Поднимает трубку девушка, представляется, все по скрипту. На мой мотивированно возмущённый вопрос получаю спокойный ответ:

5 мая был сформирован счёт за апрель согласно которому вы должны оплатить задолженность.

Ну как же так, «Ростелеком»? Мы же все уладили накануне расторжения договора. Вы же отключаете клиента только если он погасил все «хвосты». Вы реально пойдете с этим в суд?

Ну вы же 24 дня в апреле пользовались интернетом? Услуга оказана, не за весь месяц правда, может перерасчёт должны были сделать. Но так то они правы. Но в суд вряд ли пойдут, они редко идут в суд, коллекторы немного покошмарят и забудут о вас. Бывают когда и в суд идут, но не так часто, а ради 700 рублей точно вряд ли))

Я думаю можно забить. Тут у некоторых и по 3 тысячи долги не взыскивают. Месяц два коллекторы потревожат и забьют. Я смотрел они не так часто в суде взыскивают всё, а уж 700 рублей думаю тем более не будут. А если принципиально запросите сверку расчетов чтобы пояснили за что средства.

Я обязательно наберу, раз уж вы готовы решить проблему. И снова напишу об этом. Так веселее.

Вопрос один: Как может образоваться долг, в компании, которая работает исключительно по предоплате? У меня такая же ситуация возникла. Расторг договор пол-года назад, сегодня позвонили из службы досудебного урегулирования, мол 750 рублей должен им. Скажите ЗА ЧТО?? Долг оплатил, нервы дороже, но где гарантия что через несколько месяцев они не «нарисуют» что-нибудь еще? ФАС на них нет!

Кроме того, в июне чего года водитель лесовоза оборвал линию связи, прокатившись по нашей улочке. Я далёк от мысли, что они не могли отследить потерю оконечного оборудования.

Нам просто тоже через 2 месяца после расторжения договора договора долг пришел)
То говорят, что это за какую-то мобильную связь, то за месяц, в котором мы расторгли договор, то это старый долг, который не видела система на момент расторжения договора, а теперь увидела😂
Если не оплатим-суд ( цена вопроса 412 рублей)

У меня аналогичная ситуация. Расторрг договор на оказание услуг, пришло оповещение об отключении. Далее постоянно начал названивать робот с ростерекома с требованиями оплатить задолженность, угрозами передачи дела в суд и взыскании средств в судебном порядке. При этом сумма задолженности при каждом последующем звонке увеличивается.

И вот, очередной любопытный случай смотивировал нас на написание этой статьи, во-первых, для освещения возникшей проблемы хищения абонентского номера и донесения ее до компетентных сотрудников одного из ведущих операторов связи в нашей стране – ПАО «Мегафон», во-вторых, для того, чтобы другие пользователи знали, какие действия можно предпринять,…

Источник

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные. Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т.д. — это лишь малая доля всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелекомом не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт с Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию и сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом и поэтому просите закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.

В любом случае требуется посещение офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, не принципиально.

Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелекома в вашем городе.

Какие документы нужны для расторжения договора?

Часто бывает так, что в квартире проживает семья, но договор заключают только на одного члена семьи. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

Иначе говоря, не обязательно именно член семьи или родственник должен расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно «но». Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам — скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касается задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать о наличии задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме «онлайн» можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме «онлайн»

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру. Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее заключать его вновь после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая так и называется — «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой? Подать онлайн-заявку по ссылке: //pereezd.rt.ru

Требуется также минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т.д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т.д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100-мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. Ростелеком вправе требовать с вас компенсацию за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора. Не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечении периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни была неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность/услугу. По закону услуга предоставлена, и вы обязаны её оплатить.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудования может быть на разных условиях, и в зависимости от них проблемы решаются по-разному.

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренду, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели – полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы будете его выкупать, поскольку принять модем или приставку в таком виде компания не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев стоимость приставки, которая давно сломана. Здесь решает договор, и он – на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Не вы владелец договора

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто не может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Источник

Правила расторжения договора с Ротелеком

Прошли те времена, когда Ростелеком был монополистом связи и интернета. Есть более выгодные условия, и пользователи часто просто забывают о громоздком роутере и сложной системе входа в интернет, или не платят за домашний телефон.

Расторгнуть договор с Ростелеком – юридически грамотный способ защититься от этих проблем. Рассмотрим, как сделать это правильно.

Причины для расторжения договора с Ростелеком

В РФ действует принцип свободы договора, абонент, своевременно оплачивающий связь, и пользующийся ей без нарушений закона, может прекратить отношения в любое время, просто по своему желанию.

Прекратить отношения нужно, если:

В заявлении компания спросит, почему принято решение, но отказать в расторжении по основаниям, кроме имеющейся задолженности она не может.

Условия расторжения договора с провайдером

Особенностью этой компании является «связанный» характер счетов абонентов. Физически интернет не привязан к домашнему телефону, но если за последний имеется долг, Ростелеком может отказать. Это не соответствует требованиям закона, и может быть оспорено в суде, но из-за экономии времени абоненты обычно просто погашают задолженность.

Законных условий всего два:

Какие документы необходимы для расторжения договора

Стационарный телефон возможно отключить при:

Полный алгоритм расторжения договора: пошаговая инструкция

Шаг 1. Погасить всю имеющуюся задолженность. Если она большая и гасить сразу не представляется возможным, нужно пойти в офис «РТ» и заключить соглашение о погашении долгов. Оно поможет не копить штрафные санкции. Соглашение не является аналогом расторжения, и обязательств перед компанией не прекращает.

Обязательно сдайте оборудование.

Шаг 2. Обратиться в офис Ростелеком лично или через представителя с необходимыми документам, чтобы написать заявление о расторжении. Иногда советуют направить такое заявление по почте с уведомлением, распечатав бланк дома с сайта. Это вариант, но предпочтительным является личное обращение или обращение через доверенность.

Шаг 3. Дождаться извещения о расторжении договора, и забрать остаток денег со счета лично, с паспортом.

У Ростелекома есть специальное предложение, согласно которому они предлагают перенастроить оборудование при смене адреса, и не расторгать договор. Те, кого не устраивает этот вариант, должны выбирать при отказе от услуг иную причину, например, обращение к другому провайдеру, финансовые трудности, или низкое качество.

Подача уведомления о расторжении договора

Уведомление о расторжении договора имеет юридическое значение, так как со срока его подачи абонент не обязан оплачивать услуги связи, и именно от даты подачи заявление идет исчисление срока на принудительное расторжение договора в суде, если компания неправомерно отказывается расторгнуть договор.

Бланк заявления о расторжении договора.

В обычном случае, в уведомлении указывается:

Как подготовиться к походу в офис

Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».

Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.

Сдача оборудования

Сдается оборудование либо в офисе РТ, либо в месте проживания абонента. Выбирается вариант в зависимости от того, какого типа оборудование сдается. Акт приемки-передачи составляется работником компании и должен содержать однозначное указание на то, что передается исправное оборудование.

Аннулирование договора через личный кабинет

В Едином личном кабинете полностью расторгнуть договор нельзя. Фактически в нем только заполняется заявление на расторжение.

Нужно зайти в личный кабинет под своими логином и паролем (они написаны на договоре с РТ), и выбрать соответствующую вкладку.

Заполняя заявление, можно добиться так называемого непубличного тарифа, то есть снижения стоимости услуг без расторжения договора. Для этого надо выбрать среди причин расторжения высокую стоимость услуг, и дождаться звонка оператора. Если абонент долгое время и исправно платил, ему предложат выгодный тариф по сниженной цене.

После заполнения бланка следует:

Важно: если блокировки не произошло, и договор не расторгнут, придется лично обращаться в офис компании.

Расторжение договора наследником абонента

При наследовании возможны два варианта развития событий:

В первом случае, необходимо:

Во втором случае наследник предоставляет свидетельство о смерти лица, заключившего договор с Ростелекомом, и пишет заявление, в котором указывает на то, что не хочет продолжать договорные отношения.

Возможные проблемы

Если договор был утерян, его копию можно запросить в офисе Ростелеком. Ее обязаны выдать без штрафов, и пеней.

При оформлении договора на третье лицо, расторгать его должно это лицо, но возможны юридические действия по доверенности, заверенной нотариально.

При наличии задолженности за услуги или оборудование, требуется ее погасить. Расторжение возможно только после полного погашения. Можно утвердить график платежей, и погашать постепенно, заморозив при этом предоставление услуги.

Почему Ростелеком отказывается расторгать договор

Если представитель Ростелекома звонит абоненту, и предлагает ему льготные условия продолжения отношений, это не является отказом в расторжении. Обычно абонент может расторгнуть договор, если откажется от этих условий.

Штрафы возможны только по акционным договорам, где условием получения льготной цены являлось ограничение возможности расторжения договора по срокам. Нужно внимательно читать свой договор, чтобы узнать о законности штрафов.

Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора

После того, как учетная запись будет блокирована, абонента уведомят о том, что договор расторгнут. После этого можно подойти в отдел расторжения договоров к специалисту с паспортом, написать заявление и деньги выдадут в кассе.

Вопросы от абонентов

Как узнать о наличии задолженности?

Долг можно посмотреть в личном кабинете, либо позвонить на горячую линию Ростелекома. Если некогда, можно попытаться оплатить в Сбербанк Онлайн и система покажет долг автоматически.

Что делать если сотрудники отказываются расторгать договор или всячески мешают провести процедуру?

Если речь идет об отказе из-за порчи оборудования или задолженности, придется ее погашать, других вариантов нет. Когда сотрудники уклоняются от исполнения служебных обязанностей, можно пожаловаться руководителю филиала в простой письменной форме, и отправить письмо в Роспотребнадзор.

Квартирант уехал, может ли собственник помещения расторгнуть договор?

Своевременное расторжение договора убережет от накопления долгов и позволит грамотно планировать бюджет и получать только качественные услуги.

Источник