как отключить комиссию за услуги в почта банке в приложении

Как снять через смс комиссию за обслуживание пакета услуг 99 р в Почта Банке.

Как снять через смс комиссию за обслуживание пакета услуг 99 р в Почта Банке.

Ответы на вопрос:

Михаил, или непосредственно в Банке или через личный кабинет.

Обратитесь в банк и откажитесь от данной услуги.

Похожие вопросы

Брала потребительский кредит в почта банке, думала кредит закрыт, но начались постоянные звонки из банка, оказалось что банк три раза списал с моего счета комиссию за кредитное информирование. Ни разу в смс о сумме платежа не было ни слова о том что должна гасить эти суммы, как мне быть, платить я не хочу.

По кредиту в «Почта банк» в сентябре 2019 года был просрочен один платеж и в следующем месяце была списана комиссия за услугу «Кредитное информирование». Так же был отправлен запрос в банк с таким текстом «Здравствуйте! 6.10.2019 по договору №38747740 от 06.12.2018 было списание комиссии за услугу «Кредитное информирование». Однако, в статье 10 закона № 353-ФЗ указано, что кредитор обязан предоставлять заёмщику информацию о размере текущей задолженности и дате платежа или обеспечить клиенту доступ к этим сведениям. Также в 4 части этой статьи указано, что банк обязан уведомлять заёмщика о наличии просроченной задолженности бесплатно и не позднее семи дней с даты её возникновения. В части 19 статьи 5 закона о потребительском кредитовании сказано, что кредитор не имеет права взимать комиссию за исполнение обязанностей, которые возложены на него нормативными правовыми актами, а также за услуги, оказание которых удовлетворяет исключительно интересы кредитора. Информирование клиента о наличии просроченной задолженности является действием, которое кредитор совершает в собственных интересах и во исполнение закона. Однако несмотря на это банк списывает комиссию за услугу «Кредитное информирование», которая по закону должна предоставляться бесплатно. Исходя из этого прошу вернуть комиссию, списанную за подключение этой услуги к договору №38747740 от 06.12.2018 года, и отключить её. Если в ближайшее время банк не удовлетворит мою претензию и не вернёт 500 рублей, оставляю за собой право на защиту своих интересов в судебном порядке.» и был получен ответ «Помимо предоставления информации о просроченной задолженности в рамках данной Услуги, Вы с целью погашения просроченной задолженности можете обратиться в офис Банка вне очереди. Для урегулирования ситуации с просроченной задолженностью возможны дополнительные встречи с сотрудниками Банка или третьими лицами, в том числе с выездом сотрудника Банка к Вам. При использовании Услуги Вы получаете информацию о каналах и способах погашения просроченной задолженности, о последствиях несвоевременного исполнения обязательств перед Банком и о возможных способах снижения кредитной нагрузки, которыми Вы можете воспользоваться в рамках заключенного договора. В данном случае отсутствует нарушение законодательства и комиссия взимается согласно условиям договора.». Какими могут быть мои действия в данном случае?

Законно ли банк отп взимает ежемесячно фиксированную сумму в размере 99 рублей за обслуживание счета?

Для отказа от, навязанной Почта Банком, платной услуги Мультисервис претензия (заявление о расторжении данного договора и возврате денежных средств) направляется только поставщику услуги ООО «ЕС» или же в сам Почта Банк тоже?

Почта банк списал деньги за годовое обслуживание другой карты почта банк с кредитной карты. Правомерно ли это?

Можно ли с кредитной карты Почта банк Элемент 120 погасить полностью кредит Сбербанка на сумму 25000?

Источник

Как отключить SMS-информирование в Почта Банк

Погашение комиссии за платное информирование без НДС

Отключаем SMS-информирование

В данном примере показано, как связаться с техподдержкой Почта Банк через личный кабинет (на сайте ПБ, ссылка выше):

В чате напишите, что хотите отключить SMS-информирование. Робот задаст несколько уточняющих вопросов и предложит оставить опцию активной, читайте вдумчиво. После чего заявка уйдет специалисту, который отключит платное смс-информирование вручную:

Не забудьте, что после отключения услуги, смс о расходах приходить не будет. Чтобы подключить SMS-информирование, нужно аналогично обратиться из личного кабинета в чат поддержки или сходить в отделение Почта Банка.

Также отметим, что сервис Почта Банк за несколько год значительно улучшился и поддержка в чате отвечает очень быстро.

Источник

Пакет услуг «Все под контролем» от Почта Банка

Пакет услуг «Все под контролем» Почта Банк разработал специально для клиентов, которые своевременно не справляются со своими финансовыми обязательствами по кредитным договорам.

Каждому заемщику при необходимости предоставляется возможность поменять дату внесения выплат, уменьшить сумму или пропустить платеж.

Пакет услуг «Все под контролем» от Почта Банка

Условия использования услуги.

У каждого человека могут возникнуть финансовые проблемы, из-за которых он, например, не сможет своевременно оплатить ссуду. А кредитные учреждения за просрочки начисляют штрафы.

Почта Банк в подобных ситуациях предлагает своим клиентам воспользоваться следующими функциями:

Эти услуги помогают заемщикам не допускать просрочки и не платить кредитору лишние деньги. Каждую из функций за установленную плату можно подключать отдельно. Но лучше купить сразу пакет «Все под контролем», в который уже включены все вышеперечисленные опции.

«Онлайн-информирование»

СМС-информирование — стандартная процедура оповещения заемщиков финансово-кредитными учреждениями.

Владельцу банковского счета или карты на привязанный сотовый телефон банк отправляет уведомления со следующими данными:

Чаще всего услуга «Онлайн-информирование» подключается автоматически после подписания клиентом договора с банком.

Но, если сообщения не приходят, нужно подойти в отделение финучреждения с необходимыми документами, подписать соглашение на обработку персональных сведений, чтобы активировать функцию.

Стоимость услуги в рамках базового тарифного пакета составляет 49 руб./мес.

СМС оповещение о состоянии счета.

«Уменьшаю платеж»

Опция доступна всем клиентам финансовой компании, оформившим заем «Первый почтовый». Она позволяет снизить размер обязательных ежемесячных выплат. Воспользоваться услугой каждый заемщик может 1 раз в течение всего кредитного периода. Она предоставляется бесплатно.

Подключать функцию рекомендуется заранее, не позже чем за неделю до наступления даты внесения обязательного платежа. Для этого нужно подойти в офис финансовой компании и подписать соглашение.

По новому договору будет продлен срок займа, а размер выплат уменьшен. При этом общая переплата по кредиту увеличится.

Заявку на предоставление данной услуги можно подать дистанционно через «Личный кабинет» интернет-банкинга.

Опция «Уменьшаю платеж».

«Меняю дату платежа»

Любой гражданин, оформивший ссуду в Почта Банке, может при необходимости поменять дату погашения кредитной задолженности. При этом специалисты финучреждения не требуют от клиентов объяснения причин. О данной процедуре кредитор уведомляется заранее, минимум за 1 день до внесения платежа.

Клиенты, получившие займы по программе «Первый почтовый», «Льготный», «Рефинансирование», могут воспользоваться данной функцией 1 раз в течение года. По другим кредитным продуктам банковского учреждения услугу можно оформлять 1 раз в 2 месяца.

Переносить дату обязательных ежемесячных платежей, установленную кредитным договором Почта Банка, можно максимум на 15 календарных дней.

Кредитор вправе отказать клиенту в активации опции в следующих ситуациях:

Варианты подключения функции:

Смена даты погашения кредитной задолженности выгодна заемщикам, у которых работодатель перенес выдачу заработной платы. Также эта опция подойдет должникам, выехавшим на время за границу.

Услуга по изменению даты выплаты.

«Пропускаю платеж»

Еще одна выгодная опция, которую предлагает своим клиентам Почта Банк, — пропуск обязательной ежемесячной выплаты. Услуга предоставляет возможность заемщику не оплачивать кредит в одну из дат, соответственно, спасает должника от начисления банком штрафа.

Активация данной опции возможна только при выполнении клиентом следующих условий:

В случае несоблюдения хотя бы одного из перечисленных пунктов в предоставлении услуги будет отказано.

Заявление на опцию «Пропускаю платеж» подается гражданином минимум за 7 суток до наступления даты погашения долга.

Также для подключения данной услуги у клиента должны быть существенные основания, например:

Любые причины, указанные в заявлении, сотрудники службы безопасности банковского учреждения тщательно проверяют. При обнаружении фактов обмана кредитор отказывает в услуге, а клиента вносит в «черный список».

Услуга «Пропускаю платеж».

Условия предоставления

Опцией «Перенос платежа» можно воспользоваться при оформлении любого кредитного продукта Почта Банка. В каждом тарифе услуга немного отличается параметрами. Но во всех случаях ее стоимость составляет 300 руб.

Бесплатно эту функцию могут подключить только клиенты, получившие займы по программе «Первый почтовый», «Льготный», рефинансирование.

Услугой «Уменьшить ежемесячный платеж» заемщики могут воспользоваться только 1 раз за весь период кредитования.

Сумма снижения выплат и срок продления договора устанавливаются индивидуально для каждого клиента. После этого стороны подписывают документ с новым графиком погашения задолженности.

Функция «Пропускаю платеж» первый раз предоставляется бесплатно. За следующее обращение взимается комиссия 300 руб. При этом ограничений по количеству подключений услуги финансовое учреждение не устанавливает, а их периодичность — не чаще чем 1 раз в полгода.

Источник

Как отключить и подключить SMS-информирование в Почта Банке

Вопрос, как отключить пакет информирования в Почта Банке, возникает у тех, кто не нуждается в данной услуге. Но прежде чем отказываться от столь удобного сервиса, следует разобраться в особенностях СМС-оповещений. Случается, что сообщение, полученное от финансово-кредитного учреждения, помогает предотвратить хищение денег с лицевого счета вкладчика.

Описание услуги SMS-информирование от Почта Банка

SMS-информирование — это отправка на телефон клиента банком текстовых сообщений.

Подключив услугу СМС-информирования, клиент банка будет получать на свой мобильный телефон следующие сведения:

Вкладчик, подключенный к сервису информирования, регулярно получает сведения о проводимых банком акциях.

В результате он своевременно может воспользоваться любым выгодным предложением финансовой компании.

Стоимость услуги

Услуга информирования клиента является платной. Ежемесячно с лицевого счета пользователя банковского продукта списывается 49 руб. Но сумма начинает взиматься только с 3-го месяца, а на протяжении первых 2 компания предоставляет информацию бесплатно.

Стоимость услуги составляет 49 руб.

49 руб. не окончательная цена. В зависимости от вида карты или вклада стоимость уведомления может увеличиваться. Более точную информацию клиент получит, позвонив на горячую линию банка.

Как подключить SMS-информирование

Услуга СМС-информирования подключается при личном посещении банка. Клиенту будет предложено написать заявление по представленному образцу и подписать согласие на обработку персональных данных.

Сделать это в режиме онлайн не удастся. В «Личном кабинете» подобные действия не предусмотрены.

Что делать, если SMS не приходят от Почта Банка

Отсутствие оповещений может быть связано с разными причинами:

Если SMS не приходят от Почта Банка, то возможно нет сигнала мобильной сети.

Способы отключения

При закрытии банковского счета SMC-оповещение отключается автоматически. Но если клиент продолжает пользоваться банковским продуктом, но не желает получать сообщения на свой телефон, ему следует подать соответствующую заявку. Есть 2 способа оформить отказ от услуги оповещения. Воспользоваться ими можно бесплатно.

В отделении Почта Банка

Отключить услугу можно в отделении Почта Банка.

Придя в банк, клиент пишет заявление на отключение услуги. Менеджер проверит документ и примет его. Ожидать результата придется в течение 5 дней. Сообщение об исполнении заявки придет на телефон.

По телефону

Если на все вопросы сотрудника банка будут даны правильные ответы, заявка на отключение будет принята, а в течение 5 дней исполнена.

Можно ли отключить услугу в «Личном кабинете»

Интернет-банк — удобный сервис, предлагаемый Почта Банком. Зайдя в «Личный кабинет«, можно ознакомиться с возможностями СМС-информирования. Но системой не предусмотрена возможность отключения данной услуги в онлайн-режиме.

Отзывы клиентов

Валентина, 49 лет, Новосибирск:

При оформлении банковской карты было подключено СМС-информирование. Первые 2 месяца за услугу деньги не взимали, а с 3-го месяца списывается по 49 руб. Но оповещения приходят не всегда. Так, при снятии денег в валюте на телефон сообщение не пришло. Ничего не сообщается и при оплате покупок в некоторых магазинах. Решила, что платить каждый месяц за такой сервис не хочу. Решила отписаться. Но оказалось, что в «Личном кабинете» сделать этого нельзя. Пришлось идти в офис, а затем еще и ждала неделю. Не советую никому пользоваться таким информированием.

Ирина, 57 лет, Краснодар:

Перевела пенсию в Почта Банк. При выдаче карты менеджер сказал, что при зачислении денежных средств на мобильный телефон будут приходить сообщения. Подключенная услуга удобна, т. к. не приходится проверять баланс лицевого счета, когда ждешь пенсию.

Егор, 47 лет, Владивосток:

Пользуюсь картой Почта Банка. Подключил СМС-информирование за 49 руб. в месяц. Удобно. Всегда знаю, когда деньги зачислены, когда и на что потрачены.

Источник

Отказ от услуги Гарантированная ставка и возврат комиссии

07.09.2019 г. я подал онлайн заявку на потребительский кредит в Почта банке. При подачи заявки не было информации о подключении услуги гарантированная ставка и о комиссии за неё. После одобрения меня пригласили в офис Банка. Там сотрудница банка объявила о одобренной сумме, ни о каких дополнительных подключённых платных услугах она меня не проинформировала. Никаких документов на руках у меня нет. Установив приложение в телефоне Почта банк, для отслеживания и оплаты кредита, я только тогда заметил, что сумма отличается от той, что я брал, она стала больше на 8260 р. Как оказалось, это комиссия за услугу Гарантированная ставка.

29.02.2020 г я обратился в онлайн-чат с просьбой отключить мне навязанную услугу и вернуть денежные средства. Оператор сообщил, что необходимо обратиться в офис банка с письменным заявлением на отключение услуги.

06.03.2020 г я обратился в офис и составил претензию на отказ от услуги и возврат средств на мой текущий счёт. Банк принял претензию под номером 1911920. Спустя 6 дней мне пришло Смс от банка, где сообщается, что банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Я с этим решением не согласен.

На каком основании я должен оплачивать услугу, в которой не нуждаюсь и о подключении и тем более о снятии средств за которую я не был проинформирован. В договоре №46546044 от 07.09.2019 г. она прописана, как Кредит 1. Так же прописано, что данная услуга является добровольной и я вправе отказаться от неё. Договора на руках у меня изначально не было, его я прочитал уже в приложении Почта банк. И так как кредит был оформлен онлайн у меня не было возможности ознакомиться с договором до его подписания. Подпись в нем стоит электронная.

В связи с этим, я прошу банк пересмотреть мою претензию, потому что перед оформлением кредита я не был надлежащим образом проинформиван о данной услуге ни на сайте, ни сотрудником банка.
P. S. В случае, если банк не решит сложившуюся ситуацию, я буду вынужден написать обращение в Центробанк РФ.

Источник