как отвязать карту в приложение urentbike
Как отвязать банковскую карту от приложения Urent
На территории РФ одним из наиболее популярных сервисов по прокату велосипедов и самокатов является Urent. Компания была создана в 2016 году и на тот момент предлагала не более 300 велосипедов. Сейчас же количество техники составляет порядка 40 тыс. В статье разберемся с правилами аренды, и каким образом отвязать карту Urent.
Правила аренды Urent
Чтобы воспользоваться сервисом, сперва нужно ознакомиться с правилами. Это позволит избежать неприятностей в будущем:
- Транспорт разрешается использоваться только в трезвом виде. На одном велосипеде или самокате может передвигаться только один человек. Перед началом поездки нужно проверить и при необходимости зарядить телефон. Иначе из-за неправильно завершенного путешествия вам придётся заплатить штраф. После поездки транспорт нужно оставить согласно правилам и закрыть. В аренду дается техника только человеку весом не более 100 кг и которому есть 18 лет.
Почему пользователи недовольны сервисом и отвязывают карту от приложения
Пользователи в своих отзывах отмечают разные проблемы и неудобства сервиса Urent:
- Средства списывают непонятно за что. Начисляются дополнительные страховки и штрафы. Не всегда можно завершить аренду электронного девайса в нужном месте. Показывается ближайшая точка, которая располагается в нескольких километрах, что совсем неудобно.
Это лишь малая часть неприятностей, которые можно ожидать от данного сервиса. Из-за этого пользователи не только отвязывают банковские карты в Urent, но и полностью удаляют аккаунты.
В результате возникает путаница: сотрудники сервиса говорят, что проблема в банке, а в банке – наоборот, что решать ситуацию нужно в Urent. Поэтому многие пользователи находят единственный выход – удалить карточку из личного кабинета данного сервиса.
Как отвязать карту через аккаунт
Пошаговая инструкция поможет разобраться, каким образом отвязать карту от приложения Urent по аренде самокатов и велосипедов:
- Запускаем приложение и заходим в свой аккаунт. Открываем меню и находим «Способы оплаты», нажимаем на данный пункт. Откроется доступ к привязанным реквизитам. Выбираем карточку, которую нужно отвязать и нажимаем «Удалить».
После проделанных действий пройдет обработка заявки и карта практически мгновенно удалится.
Обращение в службу поддержки
Если у вас не получается войти в свой аккаунт, необходимо обратиться в службу поддержки. Для этого в приложении нужно зайти в раздел «Помощь» или написать письмо на электронку support@urent.ru с указанием того, что вы хотите отвязать карту.
Поскольку от техподдержки могут появиться вопросы, почту рекомендуется периодически проверять. Помощь также можно получить в соответствующих группах в соцсетях: ВК, Telegram, Facebook.
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок
Как отвязать банковскую карту в Urent
Мы привязываем свои банковские карты во многих приложениях, где нужно оформить пробный период, или оплатить подписку. Но, со временем, это уже может не пригодится, а соответственно, карту бы желательно отвязывать. Мы расскажем о приложении Urent, а также о том как отвязать банковскую карту.
О сервисе Urent
Urent – один из самых крупных сервисов по аренде электрических самокатов и велосипедов в России. Начинал совсем с небольших цифр, буквально 300 велосипедов, а сейчас в аренду предоставлено более 40 тысяч самокатов, которые доступны в 50 городах России.
Чтобы взять в аренду велосипед или самокат, понадобится мобильное приложение. Следуйте нашей простой инструкции.
Помните, что процесс активации может отличаться в зависимости от города и парковки, так как не везде есть функция с QR-кодом.
Правила аренды самокатов
Перед началом поездки обязательно ознакомьтесь с правилами сервиса, которыми многие пренебрегают, а после оказываются в неудобной ситуации, и получают штрафы. На официальном сайте прямо на главной странице, написаны простые заметки, чтобы вы не забывали:
Также, на главной странице официального сайта вы найдете несколько видеороликов, которые помогут вам быстро освоится, даже если вы ещё никогда не использовали электротранспорт.
Как отвязать вашу банковскую карту в Урент
Рано или поздно может наступить момент, когда вы перестаете пользоваться услугами сервиса, и хотели бы отвязать банковскую карту. Как это сделать в Урент?
После этого ваша заявка будет моментально обработана, и карта будет удалена из вашего личного кабинета, а значит, списываться деньги не будут.
Через службу поддержки
Но не всегда есть возможность зайти в личный кабинет на официальном сайте, или там может высвечиваться непонятная ошибка. Тогда вам смогут помочь специалисты техподдержки. Конечно, этот процесс немного дольше, чем если бы вы делали это самостоятельно через Способы оплаты в приложении, но если там ошибка, то другого варианта у вас не остаётся.
Можно сделать это также в мобильном приложении, если зайти в раздел под названием «Помощь», а также через специалиста поддержки:
Периодически проверяйте почту, там могут поступить дополнительные вопросы от оператора.
Также, вы можете написать операторам поддержки в одной из социальных сетей:
Специалисты всегда отвечают в порядке очереди.
Заключение
Юрент – один из самых популярных сервисов, где есть несколько тарифов на выбор, стоимость зависит от выбранного региона. Можно взять самокат в аренду по фиксированному тарифу, при этом кататься вы сможете на протяжении 12 часов. Если же после этого времени, вы ещё не вернули транспорт и не завершили поездку, начнет действовать тариф поминутный.
Обязательно читайте правила сервиса перед тем, как начать поездку. Это убережет вас от штрафов и вы будете в безопасности.
Как отвязать карту в Urent
Большинство современных сервисов работают через оплату онлайн, причем даже если речь идет об аренде самокатов, велосипедов и прочих вещей. Urent не является исключением. Это очень удобно, когда можно пользоваться услугами и при этом не пользоваться бумажной валютой. Если привязать карту, то не приходится иметь ее с собой и использовать пин-код. Но при завершении использования сервиса, пользователи сталкиваются с тем, что нужно отвязать карту в Urent.
Что собой представляет сервис Urent
Компания громко заявила о себе в 2016 г. и предложившая пользователям аренду электросамокатов и велосипедов через мобильное приложение Урент.
Принцип работы сервиса прост:
Компания быстро начала развиваться и сегодня самокаты Urent можно найти во всех крупных городах РФ.
Среди основных услуг сервиса Urent можно выделить:
Оплата аренды самокатов Урент и ее особенности
После быстрой регистрации в приложении, нужно привязать к аккаунту Урент банковскую карту или воспользоваться сервисами Google или Apple Pay.
Тарифы услуг зависят от конкретного города и партнеров Urent. В первую минуту аренды самоката с карты пользователя списывается определенная сумма. Так происходит активация транспортного средства. Точную стоимость такой единоразовой оплаты указывается на карточке, которую можно найти в приложении.
Также в начале поездки на карте блокируется до 400 руб. для самокатов и до 80 руб. для велосипедов. После окончании поездки происходит пересчет и со счета снимается та сумма, которая соответствует времени проката. Если пользователь переходит порог заблокированной суммы, то недостающие средства могут быть списаны отдельным платежом.
Проблема в том, что если арендатор тратит денег на меньшую сумму, чем заморожено на его карте, то остаток заблокированных средств возвращается на счет только через 3-7 дней в зависимости от того, услугами какого банка он пользуется. Детализацию поездок можно всегда посмотреть в меню «Мои поездки» приложения.
Почему пользователи отвязывают банковские карты в Урент
Как и во многих других приложениях, в Urent могут возникать проблемы. Например, пользователи жалуются на то, что деньги начинают списываться ни за что. У кого-то в начале поездки сервис снимает 50 руб., другим начисляют дополнительные страховки. Но главная проблема заключается в самом сервисе.
Главной идеей является то, что взяв электросамокат в одном месте, его можно оставить совершенно в другой точке города. На деле все не так просто. Пользователи жалуются на то, что приложение не дает оставить самокат в любом месте, просто не активируется возможность завершения аренды. В итоге приложение выдает место ближайшей стоянки электрических девайсов. Но это только в программе она помечена ближайшей. На деле стоянка может располагаться в 1-2 км от места, где пользователь планировал оставить средство передвижения. Это и многие другие проблемы приводят к тому, что некоторые не просто отвязывают карту от Urent, но и вовсе удаляют свои аккаунты.
Также иногда возникают проблемы с заблокированными на карте средствами. Иногда они списываются повторно по ошибке или замороженный остаток не возвращается в течение указанного времени. Это создает дополнительные проблемы, так как операторы сервиса могут говорить, что проблема в банке, а банк, наоборот, утверждает, что решать вопросы нужно через Urent. Поэтому проще отвязать карту и не мучиться.
Как отвязать карту через аккаунт Урент
Пользователь может менять инструменты оплаты или отвязывать один из них. Для этого достаточно через приложение зайти в меню и выбрать «Способы оплаты». После этого остается выбрать нужную карту и нажать «Удалить».
Также все платежные привязки будут автоматически деактивированы при полном удалении аккаунта.
Как избежать лишних списаний по карте
Лучший способ – это использовать виртуальные карты, например, Юмани. Ее можно привязать в сервису Гугл Пей, а его уже активировать на Urent. Каждый раз, когда вам будет необходимо производить оплату, можно закидывать нужную сумму на виртуальную карту с основной банковской карты. Это поможет исключить превышение списаний.
Чтобы не возникало необходимости привязывать банковскую карту к Урент, проще и выгоднее купить электромопед в рассрочку. Эти средства передвижения постоянно дешевеют, так как они больше не являются чем-то необычным и ультрановым.
Как отвязать карту в приложение urentbike
Сколько стоит и как работает?
Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.
Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.
Какие есть ограничения?
В данный момент максимальное время аренды составляет 12 часов. После 12 часов аренды тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.
Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила 12 часов).
Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.
При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 50 рулей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.
Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 80 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). С заблокированной суммы по окончанию аренды будет вычтена стоимость поездки, а остаток будет разблокирован.
При прохождении порога заблокированной суммы во время аренды, указанная выше сумма может быть списана повторно.
Возврат заблокированной суммы
Денеженые средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.
Где посмотреть детализацию поездок?
Сервис Urent доступен в следующих городах:
Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).
После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).
В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).
Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.
После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).
В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.
Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.
Инструкцию в кратких видео роликах можно посмотреть на нашем сайте.
Вы можете связаться с оператором в приложении, раздел “Помощь”.
Мы так же всегда ответим вам по почте, но это немного дольше чем в мессенджерах:
support@urent.ru
А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.
График работы поддержки:
Оператор технической поддержки ответит вам с 08:00 до 20:00.
Если вы столкнулись с проблемой в нерабочее время технической поддержки, оператор ответит вам в рабочее время в первую очередь.
А что делать с велосипедом или самокатом в нерабочее время?
Завершите аренду согласно правилам, на парковке отмеченной в приложении (ищите иконку ниже).
Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.
Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Ожидание» и отметка «Вне зоны».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке, отмеченной в приложении.
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат (если есть замок), обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.
Не закрывается замок на велосипеде:
Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь».
Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.
Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке «Ренессанс Страхование», «Альфа Страхование» и «Зетта Страхование».
Страхование покрывается ущерб до 600 000 ₽:
— вашему здоровью;
— здоровью и имуществу окружающих;
Для активации или дезактивации страховки, перед активацией транспорта перетяните ползунок в положение «вкл/выкл» на экране приложения.
При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховой службой по телефону 8 (800) 333-8-800 и сообщить номер полиса. Чтобы открыть полис страхования, откройте карту в приложении и нажмите на значок щита.
Техническое состояние велосипеда
2.3. Водитель транспортного средства обязан:
2.3.1. Перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения (в дальнейшем — Основные положения).
Запрещается движение при неисправности рабочей тормозной системы, рулевого управления, сцепного устройства (в составе автопоезда), негорящих (отсутствующих) фарах и задних габаритных огнях в темное время суток или в условиях недостаточной видимости, недействующем со стороны водителя стеклоочистителе во время дождя или снегопада.
2.7. Водителю запрещается:
8.1. Перед началом движения, перестроением, поворотом (разворотом) и остановкой водитель обязан подавать сигналы световыми указателями поворота соответствующего направления, а если они отсутствуют или неисправны – рукой. При выполнении маневра не должны создаваться опасность для движения, а также помехи другим участникам дорожного движения.
Сигналу левого поворота (разворота) соответствует вытянутая в сторону левая рука либо правая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигналу правого поворота соответствует вытянутая в сторону правая рука либо левая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигнал торможения подается поднятой вверх левой или правой рукой.
Водитель велосипеда должен подавать сигналы поворота перед началом движения, перестроением, поворотом и остановкой. Поскольку световыми указателями поворота велосипеды не оборудуются, сигналы необходимо подавать рукой. Соответственно, сигналу левого поворота соответствует вытянутая в сторону левая рука, сигналу правого поворота — вытянутая правая рука.
Сигналы поворота необходимо подавать заблаговременно до начала поворота. Вернуть руку на руль можно непосредственно перед началом поворота.
Где можно ехать на велосипеде?
9.5. Транспортные средства, скорость движения которых не должна превышать 40 км/ч или которые по техническим причинам не могут развивать такую скорость, должны двигаться по крайней правой полосе, кроме случаев объезда, обгона или перестроения перед поворотом налево разворотом или остановкой в разрешенных случаях на левой стороне дороги.
9.9. Запрещается движение транспортных средств по разделительным полосам и обочинам, тротуарам и пешеходным дорожкам (за исключением случаев, оговоренных в пунктах 12.1, 24.2 Правил).
24.2. Велосипеды, мопеды, гужевые повозки (сани), верховые и вьючные животные должны двигаться только в один ряд возможно правее. Допускается движение по обочине, если это не создает помех пешеходам.
Чаще всего велосипеды по техническим причинам не могут развивать скорость 40 км/ч, поэтому двигаться они должны по крайней правой полосе проезжей части в один ряд возможно правее.
Кроме того, велосипеды могут двигаться по обочине. Однако по тротуарам движение велосипедов запрещено. Если Вы хотите двигаться по тротуару, то Вам необходимо слезть с велосипеда и тем самым приравнять себя к пешеходу.
Водители велосипедов должны пропускать пешеходов
14.1. Водитель транспортного средства, приближающегося к нерегулируемому пешеходному переходу (понятия регулируемого и нерегулируемого пешеходного перехода аналогичны понятиям регулируемого и нерегулируемого перекрестка, установленным в пункте 13.3. Правил), обязан снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов, переходящих проезжую часть или вступивших на нее для осуществления перехода.
Велосипед, также как и любое другое транспортное средство, должен снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов.
Световые приборы для велосипедов
В темное время суток на велосипеде должны быть включены фары или фонари, а в светлое время суток ближний свет фар или дневные ходовые огни:
19.1. В темное время суток и в условиях недостаточной видимости независимо от освещения дороги, а также в тоннелях на движущемся транспортном средстве должны быть включены следующие световые приборы:
на всех механических транспортных средствах и мопедах — фары дальнего или ближнего света, на велосипедах — фары или фонари, на гужевых повозках — фонари (при их наличии);
19.5. В светлое время суток на всех движущихся транспортных средствах с целью их обозначения должны включаться фары ближнего света или дневные ходовые огни.
Возраст для управления велосипедом
24.1. Управлять велосипедом, гужевой повозкой (санями), быть погонщиком вьючных, верховых животных или стада при движении по дорогам разрешается лицам не моложе 14 лет.
Запреты для водителей велосипедов
24.3. Водителям велосипеда и мопеда запрещается:
Запрещается буксировка велосипедов и мопедов, а также велосипедами и мопедами, кроме буксировки прицепа, предназначенного для эксплуатации с велосипедом или мопедом.
🚦 Начало аренды:
Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.
Сервис доступен для пользователей старше 18 лет.
Белая зона – зона использования;
Серая зона – выезжать на электросамокате в серую зону запрещено. Завершить аренду в такой зоне нельзя.
Велосипеды привязаны к парковкам, вы можете завершить аренду только на парковке, отмеченной в приложении.
Зоны, в которых можно завершить аренду выделены знаком парковки, как на изображении ниже.
Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную (без тире).
После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).
В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.
Отсканируйте QR код на первом велосипеде и начните аренду. После открытия замка повторите процедуру со вторым велосипедом и так далее.
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код на руле. Если не получилось отсканировать QR-код, введите его вручную, без тире.
Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.
После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).
В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.
Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.
Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим электросамокатом.
Попробуйте открыть вручную. Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка, где виден номер велосипеда и сообщите нам на электронную почту support@urent.ru.
Убедитесь, что номер на самокате совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.
При открытии нужно вынуть штырь из замка, при закрытии нужно всунуть его и удерживая внутри, провернуть код, чтобы замок заблокировался.
💸 Стоимость аренды и финансы:
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.
При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 50 рулей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.
Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 80 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). С заблокированной суммы по окончанию аренды будет вычтена стоимость поездки, а остаток будет разблокирован.
При прохождении порога заблокированной суммы во время аренды, указанная выше сумма может быть списана повторно.
Возврат заблокированной суммы
Денеженые средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.
В режиме ожидания тарификация не отличается от тарифа при аренде.
Стоимость активации самоката вы можете узнать в приложении, кликнув на значок электросамоката, либо при сканировании QR кода, под номером транспорта.
При наличии бонусов, денежные средства так же блокируются при начале аренды (смотрите пункт «Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?»), только не с банковской карты, а с бонусного счёта.
Для активации бонусов, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт «Ввести промокод»;
3. Введите промо-код и нажмите кнопку «Активировать».
Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.
После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.
Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.
Передача данных 3 лицам
Мы не несем ответственности за передачу вами данных 3-им лицам (добровольная передача, публикация данных аккаунта или личных документов, данных банковских карт в сети и т.д.). Мы не храним на наших серверах никакой личной информации о пользователе, за исключением номера телефона и данных о поездках.
Что делать, если с вашей карты списываются деньги, хотя вы не используете сервис или не зарегистрированы в нём.
1. Позвоните на горячую линию банка или зайдите в банковское приложение и заблокируйте карту, с которой происходят списания.
2. Напишите в техподдержку Urent и сообщите о произошедшем. Предоставьте документы, подтверждающие что вы владелец карты. Мы заблокируем списания в приложении.
Для того чтобы привязать новую карту, в меню найдите пункт «Способы оплаты» (правый нижний угол), нажмите на него, выберите пункт «Привязать карту».
Сервис может работать с банковской карта VISA, MasterCard или МИР класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.
Карты Maestro не работают в сервисе. Если в номер вашей карты состоит из 18 цифр вместо стандартных 16, такую карту вы не сможете привязать к сервису. Вы можете выпустить виртуальную карту VISA или MasterCard в приложении своего банка. Такую карту вы сможете привязать в приложении Urent, пополнить её счет с карты Maestro и пользоваться сервисом.
Удалить карту вы можете открыв пункт «Способы оплаты» в меню, свайпнуть в сторону нужную карту и нажать кнопку «Удалить».
Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям.
Компенсация средств может происходить только на счет, с которого производилось списание.
🛴 🚲 Во время аренды:
Связаться со службой технической поддержки Urent можно в приложении, раздел «Помощь», а так же написать письмо на электронную почту support@urent.ru. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.
Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.
Если не получилось, завершите аренду текущего велосипеда и арендуйте другой. Будем признательны если вы сообщите нам о поломке любым удобным способом (не забудьте номер неисправного транспорта).
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.
Электросамокат может находиться в режиме «Ожидание» не более 60 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.
Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа.
Завершить аренду в серой зоне нельзя.
Для завершения аренды необходимо вернуть самокат в разрешенную «белую» зону и завершить аренду на парковке.
🏁 Завершение аренды:
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена знаком «P». Необходимо пристегнуть самокат (если есть замок), и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении.
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке.
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните (если есть замок) к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь»), укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.
⚙️ Другие вопросы:
Напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.
1. По запросу службы безопасности (регулярное нарушение правил, кража, поломка);
2. Мошеннические действия с банковской картой;
3. При попытке привязать карту, по которой был заблокирован клиент сервиса;
4. При попытке зарегистрировать по номеру телефона, который был ранее заблокирован в сервисе;
Вы можете получить промокод от промоутера, в социальных сетях Urent или партнёров сервиса.
1. Не переживайте, все хорошо;
2. Завершите аренду на парковке, соблюдая правила сервиса;
3. Свяжитесь с нами в любом канале и сообщите о случившемся;
4. Мы сделаем перерасчет аренды по факту постановки самоката на парковку.
Вы можете уточнить причину блокировки у оператора поддержки.
Техническое состояние велосипеда
2.3. Водитель транспортного средства обязан:
2.3.1. Перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения (в дальнейшем — Основные положения).
Запрещается движение при неисправности рабочей тормозной системы, рулевого управления, сцепного устройства (в составе автопоезда), негорящих (отсутствующих) фарах и задних габаритных огнях в темное время суток или в условиях недостаточной видимости, недействующем со стороны водителя стеклоочистителе во время дождя или снегопада.
2.7. Водителю запрещается:
8.1. Перед началом движения, перестроением, поворотом (разворотом) и остановкой водитель обязан подавать сигналы световыми указателями поворота соответствующего направления, а если они отсутствуют или неисправны – рукой. При выполнении маневра не должны создаваться опасность для движения, а также помехи другим участникам дорожного движения.
Сигналу левого поворота (разворота) соответствует вытянутая в сторону левая рука либо правая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигналу правого поворота соответствует вытянутая в сторону правая рука либо левая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигнал торможения подается поднятой вверх левой или правой рукой.
Водитель велосипеда должен подавать сигналы поворота перед началом движения, перестроением, поворотом и остановкой. Поскольку световыми указателями поворота велосипеды не оборудуются, сигналы необходимо подавать рукой. Соответственно, сигналу левого поворота соответствует вытянутая в сторону левая рука, сигналу правого поворота — вытянутая правая рука.
Сигналы поворота необходимо подавать заблаговременно до начала поворота. Вернуть руку на руль можно непосредственно перед началом поворота.
Где можно ехать на велосипеде?
9.5. Транспортные средства, скорость движения которых не должна превышать 40 км/ч или которые по техническим причинам не могут развивать такую скорость, должны двигаться по крайней правой полосе, кроме случаев объезда, обгона или перестроения перед поворотом налево разворотом или остановкой в разрешенных случаях на левой стороне дороги.
9.9. Запрещается движение транспортных средств по разделительным полосам и обочинам, тротуарам и пешеходным дорожкам (за исключением случаев, оговоренных в пунктах 12.1, 24.2 Правил).
24.2. Велосипеды, мопеды, гужевые повозки (сани), верховые и вьючные животные должны двигаться только в один ряд возможно правее. Допускается движение по обочине, если это не создает помех пешеходам.
Чаще всего велосипеды по техническим причинам не могут развивать скорость 40 км/ч, поэтому двигаться они должны по крайней правой полосе проезжей части в один ряд возможно правее.
Кроме того, велосипеды могут двигаться по обочине. Однако по тротуарам движение велосипедов запрещено. Если Вы хотите двигаться по тротуару, то Вам необходимо слезть с велосипеда и тем самым приравнять себя к пешеходу.
Водители велосипедов должны пропускать пешеходов
14.1. Водитель транспортного средства, приближающегося к нерегулируемому пешеходному переходу (понятия регулируемого и нерегулируемого пешеходного перехода аналогичны понятиям регулируемого и нерегулируемого перекрестка, установленным в пункте 13.3. Правил), обязан снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов, переходящих проезжую часть или вступивших на нее для осуществления перехода.
Велосипед, также как и любое другое транспортное средство, должен снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов.
Световые приборы для велосипедов
В темное время суток на велосипеде должны быть включены фары или фонари, а в светлое время суток ближний свет фар или дневные ходовые огни:
19.1. В темное время суток и в условиях недостаточной видимости независимо от освещения дороги, а также в тоннелях на движущемся транспортном средстве должны быть включены следующие световые приборы:
на всех механических транспортных средствах и мопедах — фары дальнего или ближнего света, на велосипедах — фары или фонари, на гужевых повозках — фонари (при их наличии);
19.5. В светлое время суток на всех движущихся транспортных средствах с целью их обозначения должны включаться фары ближнего света или дневные ходовые огни.
Возраст для управления велосипедом
24.1. Управлять велосипедом, гужевой повозкой (санями), быть погонщиком вьючных, верховых животных или стада при движении по дорогам разрешается лицам не моложе 14 лет.
Запреты для водителей велосипедов
24.3. Водителям велосипеда и мопеда запрещается:
Запрещается буксировка велосипедов и мопедов, а также велосипедами и мопедами, кроме буксировки прицепа, предназначенного для эксплуатации с велосипедом или мопедом.