как пожаловаться на магазин алиэкспресс в мобильном приложении
Как и куда правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress
Покупая товары в интернете, никто не застрахован от недобросовестного продавца. На Алиэкспресс, если магазин предоставляет некачественную продукцию, не отправляет заказы, можно подать на продавца жалобу в администрацию сайта. После ее рассмотрения, если будут выявлены нарушения, к продавцу применят санкции. Существует ряд причин, по которым можно обратиться с жалобой.
По какой причине можно жаловаться на продавца Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс большое число различных магазинов, некоторые из них предоставляют качественный товар, подробное описание которого можно найти на сайте. Однако никто не застрахован и от нечестного продавца. Пожаловаться на продавца можно в следующих случаях:
Чем отличается спор от жалобы
После получения посылки и ознакомления с ее содержимым покупатель может открыть спор, отправить некачественный товар обратно и вернуть свои средства. На это у него есть 15 дней с момента получения продукции. Если участники спора не нашли компромисс за это время, либо спор будет обострен одной из сторон, то решить спор поможет специальная комиссия Алиэкспресс.
Ранее было отмечено, что решение медиаторов не подлежит оспариванию, даже если оно не устраивает стороны. Сейчас возникла новая возможность покупатель может подать жалобу, если его не устроил размер компенсации, решение комиссии. Жалоба представляет собой некое предупреждение поддержки о незаконной деятельности.
Зачем открывать спор перед отправкой жалобы
Покупатель может открыть спор, если его не устроило качество товара или он не был доставлен. Это более узкая форма жалобы, правда, не всегда действенная. Можно отправить множество сообщений в службу поддержки, то так и не получить свои потраченные средства назад. Для подачи жалобы на продавца потребуется представить доказательства, в случае обмана аккаунт покупателя может быть заблокирован. Ему не вернут потраченные средства, продавец окажется безнаказанным.
Подача жалобы после спора это следующий этап в решении спорного вопроса.
Как подать жалобу если спор уже закрыт
Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации алиэкспресс с жалобой:
Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.
В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете. Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев. Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон.
При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю. Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.
Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс
Жалобу на магазин можно оставить следующим образом:
Следуя второму варианту:
Для ускорения процесса рекомендуется написать в службу поддержки торговой площадки. Письмо должно быть полностью на английском языке, также указан трек-номер товара, ссылка на магазин, фотографии, видео. Все, что может пригодиться в качестве доказательства и поспособствует быстрому решению вопроса.
Если покупатель неплохо владеет китайским языком, то можно написать письмо и на нем, модераторы сайта должны его понять. Если изъяснения на любом из этих двух языков вызывают затруднения, рекомендуется воспользоваться любым сторонним приложением или программой для перевода.
Ответ на жалобу будет отправлен в ближайшее время. Администрация сайта старается избавиться от недобросовестных продавцов, тем самым повышая свой рейтинг и качество предлагаемого товара.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца?
Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.
Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:
Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.
Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.
Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.
То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.
Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.
Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.
После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.
Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.
После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».
Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
У каждого из Пикабушника, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения того или иного товара, алиэкспресс тут не исключение. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт покупок на алиэкспресс, знает, что любые разногласия будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора на алиэкспресс, но, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря.
Ни для кого не секрет, что алиэкспресс это торговая площадка, предоставляющая возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свой магазин и оплатит некоторый взнос за право размещать товары на ровне с остальными продавцами. Следовательно, если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно попытаться урегулировать вопрос с продавцом, у которого вы этот заказ оформили, если путем переговоров договориться не удается, то можно открыть спор на алиэкспресс и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.
Последним радикальным методом воздействия на продавца является жалоба на него администрации площадки, поэтому в рамках данной инструкции разберем как пожаловаться на продавца на алиэкспресс.
На данный момент оформить жалобу стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что вам нужно сделать это заполнить специальную форму шаблон и отправить на рассмотрение. Для этого переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы», где вам будет предложено два варианта решения конфликта, а именно «Открыть спор» или «Отправить жалобу».
зависимости от вашей ситуации выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее написали подробную инструкцию по открытию и ведению спора на алиэкспресс.
Выбрав вариант «Submit a Report» вас перекинет к следующему этапу оформления жалобы на продавца с алиэкспресс, тут уже интересней, вам нужно будет выбрать более точно причину, по которой вы хотите отправить жалобу администрации алиэкспресс. Всего доступно 4 вида жалоб, а именно:
IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип жалоб)
Search Related Violations – манипулирование результатами поиска
Как вы сами прекрасно понимаете, самые распространенные жалобы относятся к области нарушения правил торговли, тут и просьбы продавца подтвердить получение товара до его фактической доставки и обманы в результате спора и пр. конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.
Будем считать, что вы решили пожаловаться на продавца на алиэкспресс по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо правильно заполнить шаблон жалобы и отправить его на рассмотрение администрации алиэкспресс.
Несмотря на то, что шаблон частично на английском языке, разобраться не составит труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываете номер проблемного заказа. Далее отмечаем галочкой ответы на вопросы:
Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)
Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом продавец пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».
В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и отправляете жалобу на продавца на алиэкспресс нажав «Добавить жалобу». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на вкладке «Споры и Жалобы».
В зависимости от сложности вопроса и загруженности службы поддержки алиэкспресс ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя 3 дня. Будьте внимательны и отправляйте жалобы на продавцов с алиэкспресс только если на то, у вас есть неопровержимые доказательства. В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.
Так что я всея помощник в алиэкспресс всегда с вами.
Товары из Поднебесной
1.4K поста 13.5K подписчиков
Правила сообщества
1. Точно так же запрещены обсуждения на тему «как и товар получить, и деньги вернуть». Мошенников мы очень не любим.
Сейчас уже нет пункта «нарушение правил торговли».
третий месяц жду оплаченную посылку.в личный кабинет зайти нельзя-то пароль не тот,то логин.я охреневаю от такой ситуации,впервые столкнулся,рад бы открыть спор,но зайти на али для меня невозможно.что делать в такой ситуации,прошу совета!да,хотел по новой зарегистрироваться,так там пишут,что такой человек есть,и дают мне от ворот поворот.
мне не надо предлагать возврат мне время жалко и товар нужен
В споре признали возврат средств. Тока чёто долго не возвращают? Когда надо будет начинать беспокоиться?
НА АЛИЭКСПРЕССЕ БЫЛИ ЗАКАЗАНЫ ДВЕ ПОКУПКИ : 703048825634947 И
НО ЗАЧЕМ ПРОДАВЕЦ ДВУМ ПОСЫЛКАМ ПОСТАВИЛ ОДИН И ТОТ ЖЕ НОМЕР
Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет
Скидка 35%
От сея несправедливости, и от отношения продовца, внутри всё бурлило. Настроение было испорчено.
Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс?
Как пожаловаться на продавца Aliexpress за то что он внес меня в чёрный список?
Подскажите пожалуйста. Дело вот в чем. Уже второй раз за последнее время продавцы закрывают товар, хотя я его не получал, и подтверждения о его получении, я им не отсылал.
В первый раз открыл спор, и деньги мне вернули. Но во второй раз, я написал продавцу, после того, как он закрыл доставку самостоятельно, открыл спор, и получил от продавца сообщение, что он этого не делал, и все.
Я решил ответить ему, как такое может быть, что товар сам закрылся, но тут у меня появилось сообщение, что я внесен продавцом в ЧЕРНЫЙ СПИСОК!
И вот я прошу вас подсказать мне, что теперь делать. Участвовать в споре на Aliexpress я не могу, потому что мои сообщения заблокированы, и получается, что он сейчас не согласится со мной о возврате денег, и алиэкспресс закроет в его пользу? Так как я не могу уже ничего сделать?
Что это получается, я уже на али не первый год, чуть ли не с первых его дней, такого со мной ни разу не было, я ни в чем не виноват, наоборот иду продавцам на встречу, продляю доставку товара чуть ли не на пол года, а тут так поступают. Прошу еще раз помочь мне, и ответить, что делать дальше!
Олег, вам нужно подать жалобу на продавца Aliexpress вот по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Там можно открыть диспут и пожаловаться на продавца. Страница на английском, но перевести не сложно.
Писать тоже нужно на английском (хотя сейчас можно уже и на русском попробовать, но английский предпочтительнее), так же можно воспользоваться онлайн переводчиком.
Постарайтесь прикрепить как можно больше доказательств (сделайте скрины переписки и так далее) вашей правоты, опишите все как можно подробнее, как вы написали здесь и ждите решения.
Почему продавец на лиэкспрес тянет со таравкой
Причины могут быть разные: отсутствие временно товара, перегруженность продавца из-за распродажи. Вам нужно писать этому конкретному продавцу и спросить его.
Почему продавец сказал выслал товар 12.04.2020 апреля а сегодня говорит выслали сегодня 4.05.2020 май и трек код дал левый что продавец Маше ник?
Проверьте продавца на алиэкспресс магазин продавца
3CFactory Story он не могеник ли
Возможно, что с первого раза ему не удалось отправить товар, посмотрите, нет ли вкладки ОТправка-2, как на картинке, это вы сможете увидеть в свойствах вашего заказа. Там же будет видно, что там происходит с транспортировкой товара. Еще рано судить о продавце, если товар не придет в срок, то откроете спор и вам вернут деньги.
Нормальный магазин, 4 года работает, 92% положительных отзывов, оправил уже тысячи товаров.
Здравствуйте! Заказ № RB988277949SG не отслеживается с 25.07. Как мне открыть спор. чтобы вернуть деньги. Получить информацию, где сейчас находится посылка. невозможно. Продавец не дает информации о нахождении заказа. Чат почему- то не открывается уже несколько дней. Я хочу вернуть деньги и сделать заказ у другого продавца. Укрпочта очень плохой перевозчик и я куплю у продавца, который доставляет более надёжным перевозчиком. Я все посылки получаю за 15-30 дней с перевозчиком Nova Posta или Meest Express. Спасибо.
Возможно на сайте Али Экспресс сделать окно, чтобы покупатель смог выбрать перевозчика. Потому что продавец отправляет не надежным и дешевым перевозчиком? Спасибо.
Как открыть спор на Алиэкспресс читайте в этой статье https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Деньги можно вернуть только через спор, если продавец не ответил, то нет смысла писать ему. Но если прошло более 15 дней после окончания срока доставки, то вы не сможете открыть уже спор. Тогда пишите в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Вы можете при заказе выбрать метод доставки с Алиэкспресс (по сути перевозчика), но как вы понимаете, чем качественнее транспортировка, тем выше стоимость доставки.
Заказала товар, он не пришел. Написала продавцу с вопросом, где мой заказ, на что продавец ответил, что извиняется за доставленные неудобства и очень просил не указывать в споре причину «товар не поступил», а указать причину, что я хочу вернуть товар по личным причинам, а они мне за это вернут деньги и поставят пять звезд. Я все сделала, как они просили, в итоге спор закрыли, деньги мне никто не вернул. На мои сообщения продавцу, где мои деньги. я получила ссылку от них, что спор закрыт. На остальные мои вопросы и письма продавец не отвечает. Как мне вернуть свои деньги?
Если аппеляцию уже не подать, так как вышло время, то все сложнее. Можно пробовать писать в поддержку в чат или лучше в социальную сеть им, как описано в этой статье https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/
Заказ с АлиЭкспресс не получила. В итоге ни денег ни товара. Служба поддержки АлиЭкспресс бездействует! Как вернуть свои деньги? Куда написать жалобу на АлиЭкспресс?
Елена, поддержка Алиэкспресс тут не причем вам нужно открыть спор на как описано тут и вам через спор вернут деньги.
Подскажите пожалуйста. Заказали на Алиэкспресс материку. Сначала продавец долго не отправлял товар в связи с тем, что он его тестирует. После отправки товара, посылка не отслеживалась. Я задала вопрос продавцу, он ответил, что транспортная компания поменяла трек номер, скоро все будет отслеживаться. Спустя ТРИ НЕДЕЛИ посылка так и не отслеживалась. Опять задала вопрос продавцу, на что он мне ответил извините, товара нет в наличии закажите другой! Как так, во-первых, он написал что товар отправлен, во-вторых предлагает мне взамен материнку по параметрам хуже и по цене ниже. Спор я открыть не могу, так как продавец отправил товар (а на самом деле НЕТ). Как мне поступить в данном случае?
Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.
Здравствуйте. Продавец слукавил, присвоив один номер для отслеживания двум разным заказам одновременно. Я товар не получил. Деньги возвращать продавец не собирается. Открытый спор был закрыт с решением возврата средств 0руб. В дополнительный срок защиты покупателя я не смог отреагировать на решение из-за COVID-19. Подскажите, что в этой ситуации предпринять?
Решение по спору ноль может быть, если вы случайно приняли решение продавца такое, они порой хитрят и предлагаю принять решение как бы соглашаясь с вами, а сами ставят в сумме ноль возврата.
Продавец, мало того, что прислал не то, что заказывала и ещё и хам. Написала в поддержку Али и тоже ничего. 🤷♀️Получается все за одно.
Вадим, вам нужно было отменить заказ у этого продавца и найти этот товар у другого (деньги бы вам вернули в течении суток). Но теперь вам нужно или отменить свой заказ, если продавец его не выслал, или открыть спор потом, если товар не придет.
Увы, чтобы получить скидки, вам придется ждать следующей распродажи. Но на самом деле многие товары можно купить дешево и без распродажи в специальных разделах Алиэкспресс как этот https://aliprofi.ru/links/skidkimax
Вы так же можете пожаловаться на продавца, как описывается в этой статье, чем больше жалоб, тем быстрее его забанят на Алиэкспресс.
дорогие мои я пишу жалобу о том, что в январе месяце купил товар все получил но товар, что я заказывал вообще не соответствует написанной рекламе об этом приборе. диагностический прибор для автомобиля 280$, но он не диагностирует ничего. кроме того что таблет сам работает. дело вт ом что я пишу, что продавец продает такие вещи и обещает поддержку но он сам не понимает в этом не чего и как он может помочь это продавцы что обманывают клиентов
Проверьте пожалуйста продавца OSEVPORF DIGITAL STORE мошенник, продал мне не рабочий съёмный носитель на 2ТВ. Диск не форматируется не определяется, да ещё оказался б/у. Продавец на контакт не идёт и вину не признает.Привлекает клиентов заведомо нижней ценой.
Здравствуйте. 50 дней,со дня подтверждения получения оплаты, истекло. Хотел начать спор. Забил в систему номер заказа. Система заказ по номеру и названию товара не нашла! Подскажите, как связаться с али в такой ситуации?!
Здравствуйте. Продавец не хочет высылать товар, требует дополнительную плату. Хамит и оскорбляет, а также угрожает выслать вместо заказанного товара, ненужный хлам. Скажите, пожалуйста, куда на али пожаловаться на такое поведение о оскорбления продавца.
У меня только эти колонки, какую выбрать? 
Выберите среднюю кнопку и напишите свою жалобу и прикрепите скриншоты фото к жалобе.
Как пожаловаться на продавца на AliExpress?
Покупатели Алиэкспресс нередко сталкиваются с обманом или другими манипуляциями со стороны продавцов. И в таких ситуациях зачастую хочется пожаловаться на товар или на магазин в целом. Обращение в службу поддержки не всегда может привести к должному результату. В таких случаях администрация AliExpress предусмотрел целый раздел в котором вы можете подать жалобу.
Как правильно это сделать? Об этом мы расскажем в данной статье.
Когда можно пожаловаться на продавца АлиЭкспресс?
Существует несколько причин из-за которых можно подать жалобу на магазин. Перечислим их по порядку:
Более подробно о каждом пункте будет описано ниже.
Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца?
Для того, чтобы попасть в раздел жалоб можно воспользоваться двумя способами.
Первый способ
Второй способ
После переда в раздел в раздел «Споры и жалобы» будет доступно 2 блока:
Для подачи жалобы необходимо выбрать правый блок и нажать на кнопку Submit a report.
После нажатия на кнопку произойдет переход на страницу с выбором одной из причин жалобы. Рассмотрим каждую из них подробнее.
Нарушение прав интеллектуальной собственности
Если вы являетесь правообладателем и уверены, что магазин нарушает права собственности:
Вы можете направить жалобу на продавца. Для этого на странице с вариантами жалоб необходимо нажать на кнопку в левом блоке.
После этого вы попадете на сайт ipp.alibabagroup.com. Он является официальным сайтом компании Alibaba по защите прав интеллектуальной собственности. Подробную инструкцию о том, как правильно подать жалобу можно найти на странице SME Support Center (Центр поддержки малого и среднего бизнеса).
Вся информация представлена на английском языке. Перевести её можно с помощью стандартного переводчика в Google Chrome.
Сообщить о нарушении если вы не правообладатель
В этом случае необходимо нажать на кнопку «Создать обращение» в центральном блоке.
На открывшейся странице необходимо заполнить форму с указанием ссылки на товар, причины нарушения и загрузить доказательство (по возможности).
Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров
Магазин занимается продажей запрещенных товаров, например
В этом случае вы с легкостью можете подать на него жалобу. Для этого необходимо выбрать самый правый блок в разделе жалоб.
После перехода будет доступна форма в которой необходимо выбрать один из типов обращения, приложить ссылку на товар и написать причину.
Причина пишется только на английском языке!
Нарушение правил торговли
Данный пункт касается любых манипуляций продавца с товаром. Например:
Из-за того, что на площадку поступало большое количество обращений именно по данному пункту Алиэкспресс убрало обращение. Но альтернативным вариантом является открытие спора.
То есть на странице «Споры и жалобы» необходимо нажатm на кнопку Open Dispute.
После этого произойдет переход на страницу «Мои заказы». Необходимо выбрать нужный товар и открыть спор. Как это сделать написано в отдельной статье — «Как открыть спор на AliExpress«
Все жалобы обязательно будут рассмотрены. Алиэкспресс относится к данным вопросам серьезно. Через некоторое время на почту придет ответ по ней.