как реструктуризировать кредит в втб банке

Реструктуризация кредита с просрочками в банке ВТБ

Просрочки по кредитам возникают в силу различных обстоятельств, и не только в кризисные времена. Оказавшись в сложной ситуации, не каждый может своевременно оценить масштаб проблемы и принять правильное решение. К 2021 году, по данным исследования «Эквифакс», доля проблемных займов продолжает рост, поэтому успешный опыт банка ВТБ по реструктуризации долга по кредиту будет полезен лицам, не имеющим достаточного для исполнения долговых обязательств дохода.

Из перспективного в неблагонадежного

Банк строго относится к проверке платежеспособности, однако к действующим клиентам проявляет лояльность. Когда образуются первые просрочки в 2-3 дня, сотрудники не торопятся со звонками, а пеня, начисляемая на сумму задолженности, незначительна.

Попытки связаться с неплательщиком станут регулярными и настойчивыми через пару недель. Тем не менее, банк не подаст в суд с требованием полной выплаты до тех пор, пока не удостоверится в бесперспективности иных методов. Кредитору выгодно, чтобы заемщик погасил просрочки и продолжил регулярно вносить платежи, не нарушая график. По этой причине стадия звонков может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев. При этом долг и просрочки будут нарастать.

Не рекомендуется искать помощи в реструктуризации кредита в лице сомнительных компаний, обещающих обнуление всех долгов. Нередко подобные предложения – просто маркетинговый ход или мошенничество.

Как происходит реструктуризация

Оказавшись в затруднительной финансовой ситуации быть готовым к сотрудничеству с кредитной организацией в интересах заемщика. Но не всегда понятно, с чего начинать: звонить в справочную, идти в офис, где выдавался кредит. При наличии просрочек рефинансировать кредит нельзя. Оформление еще одного займа для погашения проблемного также не представляется возможным – шансы получить одобренную заявку физическому лицу, имеющему открытые долги, на практике равны нулю. Поэтому выход один – реструктуризация кредита. Что это такое: банк полностью погашает просроченный долг заемщика путем оформления нового договора кредитования.

В чем особенность реструктуризации:

Местная служба безопасности преследует не только собственные цели, но и учитывает интересы заемщика – пени, штрафы и просроченные проценты могут быть отменены по заявлению. Специалисты охотно идут на контакт и стремятся только к одному: урегулировать проблему в досудебном порядке.

Решение о реструктуризации принимает не специалист отдела проблемных договоров, а начальник отделения банка, в котором выдавались кредитные средства. Для оформления запроса заемщику необходимо лично посетить филиал с паспортом и написать заявление на реструктуризацию кредита по выданному образу.

Итоги и выводы

Решение о реструктуризации руководство банка принимает самостоятельно. ВТБ, как и другие кредитно-финансовые учреждения, по закону не обязаны пересматривать условия заключенного договора. Но как показывает практика последних лет, основная масса спорных ситуаций завершается обоюдовыгодно, при условии, что клиент также проявляет интерес к поиску выхода.

Вывод: если по кредиту в банке ВТБ возникает просрочка, следует принять все необходимые меры для скорейшего ее погашения. Если самостоятельно решить финансовые затруднения не удается необходимо обратиться в отделение для поиска компромиссных условий. В большинстве случаев реструктуризировать кредит ВТБ не сложно, процедура занимает не более одной недели. А у заемщика открывается возможность снизить долговую нагрузки до приемлемого уровня и сохранить положительную историю.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Источник

Реструктуризация кредита в ВТБ

Реструктуризация кредита в ВТБ дает возможность физическим лицам снизить долговую нагрузку по займу. Существует несколько вариантов этой процедуры. Расскажем о том, каким способом заемщик может реструктуризировать потребительский кредит, какие документы для этого потребуются. Отдельно коснемся рефинансирования долга в других банках. Рассмотрим также варианты реструктуризации ипотечного кредита в ВТБ.

Когда нужна реструктуризация кредита в ВТБ

Для подтверждения всех этих причин потребуется предоставить соответствующие документы.

Если вы не можете выполнить один или несколько из этих пунктов, вы все равно можете обратиться к сотрудникам ВТБ и обсудить, как можно преодолеть тот или иной стоп-фактор. Одним из вариантов может стать обременение ценного имущества. В этом случае банк получит определенные гарантии в том, что долг будет погашен в полном объеме.

Варианты реструктуризации кредита в ВТБ

Физическое лицо может согласовать с банком изменение условий займа, которое ему подходит. Не обязательно, что кредитор согласится именно на тот вариант, который выбрал клиент и не предложит свой собственный. Этот вопрос следует обсудить с сотрудниками банка.

Существует еще одна процедура – снижение процентной ставки по кредиту, но этот вопрос решается в индивидуальном порядке и только при наличии веских оснований. Но такой вариант реструктуризации возможен только при снижении ставки рефинансирования Центробанком.

Используйте один из этих способов, чтобы избежать просрочки задолженности.

Требования к клиенту

Все эти данные нужно будет подтвердить соответствующими бумагами. Кроме того, потребуется предъявить справку, чтобы доказать наличие уважительной причины для реструктуризации долга. Только в этом случае банк будет рассматривать заявку, которую подает клиент.

Какие документы понадобятся

Предварительно вы сможете согласовать с менеджером ВТБ перечень необходимых бумаг и условия будущего кредитования, в том числе его процентную ставку и срок выплаты и только потом приступать к сбору документов. Для этого многие предпочитают прийти в офис. Этот способ не единственный – обсудить вопрос изменения условий кредитования вы можете также по телефону. Еще один вариант – оформить онлайн-заявку на сайте ВТБ. Когда запрос будет рассмотрен, вы получите ответ по телефону или электронной почте.

Если предварительная заявка одобрена, со всеми перечисленными документами следует прийти в офис ВТБ. Сотрудник примет у вас заявление и копии документов.

После того, как договор будет подписан и за счет полученных средств вы погасите действующий долг, далее следует своевременно вносить средства в соответствии с графиком. Избежать просрочки по новому кредиту вы сможете, если правильно рассчитаете свои финансовые возможности. В идеале сумма ежемесячных выплат не должна превышать 50% от общего дохода за тот же период времени.

Плюсы рефинансирования

Реструктуризация ипотеки в ВТБ

Изменение условий жилищного займа следует рассмотреть отдельно.

Желательно, чтобы ставка по договору изменилась в меньшую сторону.

После того, как вы погасите действующий кредит, право собственности на закладываемое имущество останется у банка. Снять обременение с недвижимости можно только в том случае, если вы не реструктурируете ипотеку, а берете потребительский заем, за счет средств которого погашаете жилищный кредит досрочно. Но в этом случае речь будет идти уже о рефинансировании.

Рефинансирование займов, оформленных в других банках

Рассмотрим вопрос, когда клиент обращается в ВТБ для того, чтобы погасить кредит, полученный в другом банке. Такая процедура выхода из трудного финансового положения тоже относится к стандартным вариантам рефинансирования и имеет ряд особенностей.

Процентная ставка может быть установлена в индивидуальном порядке и будет зависеть от суммы полученного кредита. Чем больше будет величина нового займа, тем ниже может быть процент переплаты. Так, при сумме от 500 тысяч рублей может быть назначена ставка в 12,5% годовых. Если заемщик берет менее 500 тысяч – переплата составит уже 12,9%. При получении кредита менее 100 тыс. рублей – 16,9% и т. д.

Средства переводятся на счет в другом банке без выдачи их заемщику. В связи с этим есть смысл получить кредит, равный по сумме оставшейся задолженности. При этом комиссия за перевод не взимается.

Заключение

Реструктуризация долга в ВТБ и других банках используется тогда, когда по объективным причинам у клиента возникла сложная финансовая ситуация и выплатить долг на прежних условиях не получается. Процедура дает возможность избежать просрочки, штрафов, ухудшения кредитной истории. С банком следует согласовать вариант реструктуризации долга, собрать необходимые документы. После подписания нового договора нужно своевременно вносить платежи в соответствии с актуальным графиком. Реструктурировать кредит можно только один раз, поэтому в дальнейшем следует крайне внимательно относиться к своим финансовым обязательствам.

Источник

Как реструктуризировать кредит в банке ВТБ24?

Реструктуризация кредита в ВТБ 24 физическим лицам позволит изменить условия выплат по займу и сохранить положительную кредитную историю, если имеется уважительная причина для пересмотра условий.

Что такое реструктуризация?

Пересмотр и изменение условий выплат осуществляется только при наличии уважительной причины. Эта причина должна быть подтверждена документально, в ином случае велика вероятность получить отказ в реструктуризации кредита от ВТБ 24.

На сегодня реструктуризация от банка ВТБ 24 позволяет людям воспользоваться следующими льготами:

Чтобы узнать, как реструктуризовать кредит конкретно в каждом случае по желанию заемщика, следует обратиться непосредственно в отделение ВТБ 24, так как часто банк оставляет за собой право выбора формы реструктуризации.

Обращение в банк о реструктуризации лучше подавать как можно скорее, чтобы показать, что вы хотите исполнить свои долговые обязательства, а не уклоняетесь от уплаты, просто произошел непредвиденный случай, из-за которого вы не можете временно погашать кредит.

Оформить реструктуризацию кредита в ВТБ 24 может любое физическое лицо, сумма кредита которого, находится в пределах 30 000 руб — 1000 000 руб. Также реструктуризация проводится только тем лицам, которые не пропустили ни одного платежа и не было задержек по выплатам (опоздание платежа даже на сутки также учитывается, даже если и были уплачены все пенни).

ВТБ 24 является лояльным банком, всегда идущим навстречу добропорядочным плательщикам. Он предлагает своим клиентам массу выходов при возникновении трудностей с оплатой по кредиту, если произошли непредвиденные ситуации, повлиявшие на платежеспособность клиента. Если вовремя обратиться в банк, то можно решить любой вопрос мирным путем, а не дожидаться дома судебного извещения.

Источник

Отзывы о реструктуризации кредитов ВТБ

Добрый день! В 2017 году мы с мужем купили квартиру от застройщика, взяв ипотеку в Сбербанке. В 2021 году хотели рефинансировать ипотеку там же, но к большому сожалению, Сбербанк не рефинансирует своих же клиентов. Мы стали рассматривать варианты других банков. Выбрав наилучший вариант остановились на ВТБ. Если бы тогда нас предупредили, что банк проводит такие «схемы» в жизни бы туда не пошли..

Ситуация следующая: Читать далее

Добрый день! В 2017 году мы с мужем купили квартиру от застройщика, взяв ипотеку в Сбербанке. В 2021 году хотели рефинансировать ипотеку там же, но к большому сожалению, Сбербанк не рефинансирует своих же клиентов. Мы стали рассматривать варианты других банков. Выбрав наилучший вариант остановились на ВТБ. Если бы тогда нас предупредили, что банк проводит такие «схемы» в жизни бы туда не пошли..

Ситуация следующая:
В день сделки, у менеджера М-ой Натальи уточнялись такие вопросы как:
-рефинансирует ли банк своих же клиентов,
-можем ли мы за рефинансироваться у них же через пол года или
-перейти по гос.программе (Семейная ипотека) снизив процент до 5, т.к. на тот момент, уже ждали пополнение в семье.
Мы четко озвучили сотруднику свои намерения, на что получили однозначное «ДА».

При подписании кредитного договора нам почему-то увеличили сумму кредита. Т.к. мой муж ярый противник «быть должником» сразу сказал, что никакие дополнительные суммы нам не нужны, необходимо оставить все как есть: копейка в копейку, срок в срок. Менеджер Наталья отказала, сказав что это «условия банка» и по-другому они не могут провести сделку.

Прочитав договор и не найдя никаких «подводных камней», сносок со звездочкой и упоминаний о том, что в дальнейшем у нас будут проблемы с рефинансированием, мы не нашли и естественно его подписали.
В Сентябре у нас родился ребенок и мы сразу же позвонили в банк узнать, когда можно будет перейти на программу (с гос. поддержкой семей с детьми), на более низкий процент, на что получили отказ.
Вот тут и началось самое интересное..оказывается сотрудник, зная что мы интересуемся семейной ипотекой в дальнейшем, добавила нам к кредиту несчастные 15 тысяч, которые мы естественно не просили, сделав тем самым не «Ипотечный кредит», а «кредит на иные цели».
Сейчас при попытке рефинансировать хоть куда-то, нам везде отказывают, т. к. у нас взяты дополнительные денежные средства на «иные цели», а не ипотека.

Отсюда вопрос, каким образом мы должны были догадаться не имея ни экономического, ни юридического образования, что это «не целевой кредит». В кредитном договоре этого нигде не прописано, сотрудник устно не сказала, что такой кредит в дальнейшем, мы не только не сможем рефинансировать по гос программе, но как и оказалось, даже не сможем вернуть налоговый вычет! (который мы возвращали каждый год).
Напрашивается вывод, что доверять банкам совсем нельзя, и приходить необходимо с юристом, чтоб взять ипотеку и не быть обманутым?

Исходя из вышеизложенного мы предполагаем, что М-ва Наталья либо некомпетентный сотрудник, либо действовала в рамках своей личной выгоды. Или же это умышленные действия самого банка.

Что нам делать теперь в такой ситтуации?
Почему от нас скрыли эту информацию и не сказали о дальнейших «проблемах»?

Надеюсь на трезвое решение руководства банка ВТБ, пересмотреть наш кредитный договор или предложить какие-либо другие пути решение, в ином случае мы пойдем во все инстанции, ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд с коллективной жалобой, т.к. оказалось, что не только нас завели в заблуждение, скрыв информацию.
Из-за этой ситуации у нас не только проблемы бытового характера, но моральные и психологические проблемы, отражающиеся на здоровье нашей семьи.

В рамках реализации госпрограммы Банк руководствуется нормами федерального законодательства, к которому относится постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 № 1711. В соответствии с Постановлением цели кредита должны отвечать требованиям, указанным в Постановлении. При рефинансировании кредита с увеличением суммы задолженности действительно не представляется возможным применение Постановления.
Накануне сделки с вами были согласованы все её параметры. В день сделки вам были также предоставлены документы для ознакомления перед подписанием. Вы приняли условия и заключили договор.
По вопросу рефинансирования сотрудник сообщил корректно: рефинансировать кредит в Банке ВТБ можно. Про переход на программу с господдержкой вопросов не было. О факте беременности вы не сообщали на сделке, в анкете заемщика информацию не указывали. Вопрос с вашей стороны был только о программе рефинансирования.
Также поясним, что рефинансирование не является причиной отказа в получении налогового вычета.
Учитывая описанное выше, сделка была проведена корректно.

С уважением,
Команда ВТБ

Хотим поблагодарить за сотрудничество. К сожалению, не всегда Банк может положительно ответить на запрос клиента. Поясним, что для заключения договора необходимо согласие обеих сторон: клиента и Банка. Банк рассмотрел вашу заявку и принял по ней отрицательное решение, к сожалению. В данный момент не можем предложить вам снижение процентной ставки.
Примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ

Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность сотрудника стали поводом для положительного отзыва. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю данного сотрудника. Будем признательны, если вы поделитесь, какие вопросы помогла решить Лариса.
Данные помогут нам провести анализ хорошей работы сотрудника и в дальнейшем ставить его в пример коллегам.
Спасибо, что являетесь нашим лояльным клиентом.

С уважением,
Команда ВТБ

Поясним, что условия фиксируются на 122 дня с даты принятия положительного решения. По вашей заявке было принято только предварительное решение.
Если вы заинтересованы в получении кредита, рекомендуем загрузить полный комплект документов для рассмотрения Банком и принятия решения.

С уважением,
Команда ВТБ

С уважением,
Команда ВТБ

Для проверки информации по отзыву просим сообщить ФИО заемщика Банка (полностью) и его дату рождения. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10590877».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.

С уважением,
Команда ВТБ

Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обращении в Банк. Данные направлены руководителям профильных подразделений. Информация проанализирована, в Банке принимаются меры для улучшения качества обслуживания и предоставляемых услуг.
Хотим пояснить по ситуации следующее. Банком принято решение закладные не составлять. По кредитному договору требуется смена залогодержателя в Росреестре. Это совместная процедура между банком ВТБ и Возрождение. Мы стараемся ускорить процесс, с нашей стороны принимаются меры.
В данный момент заявление о перерегистрации залога подано в Росреестр, номер КУВД мы направим дополнительно. Сотрудники профильного подразделения находятся с вами на связи. После смены залогодержателя вы сможете подать заявку на рефинансирование.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Также просим вас уточнить адреса банкоматов, в использовании которых у вас возникли сложности, с описанием ситуации и даты. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10590633».
Хотим дополнительно отметить, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством, в т.ч. с №152-ФЗ «О персональных данных». Все имеющиеся в Банке сведения о клиентах составляют банковскую тайну и не разглашаются лицам, не участвующих в договорных отношениях клиента с Банком. Позвольте также отметить, что Банк информирует своих клиентов о правилах финансовой безопасности. На нашем официальном сайте имеется раздел, посвященный данному вопросу.
По вопросу совершаемых вам звонков, которые носят мошеннический характер, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

С уважением,
Команда ВТБ

Поясним, что о параметрах сделки вам предоставлялась информация. Сотрудник направлял вам письмо на email 10.11.2021 с указанием срока в месяцах, процентной ставки, суммы кредита.
Также на сделке вам пояснили, что первый и последний месяц являются неполными, и график погашения составляется только таким образом для всех ипотечных заемщиков.
Первый платеж содержит только проценты со дня, следующего за днем выдачи кредита, по дату начала первого платежного периода, то есть за неполный процентный период. Последний платеж является нулевым.
Сделку вы покинули по собственной инициативе, руководитель не успел выйти к вам. Сотрудник при этом предупредил, что положительное решение действует и вы можете в этот срок обратиться для проведения сделки.

С уважением,
Команда ВТБ

Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. Заявка была заведена при условии брачного договора: наличие брачного договора, дата и необходимая информация указана в системе Банка. По итогу рассмотрения заявки принято решение с отлагательным условием, выполнение которых является обязательным для получения ипотечного кредита.
Стоит отметить, что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон.
Надеемся на ваше понимание.

С уважением,
Команда ВТБ

Благодарим вас за высокую оценку в адрес сотрудника. Будем признательны, если сообщите ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10590238».
Информация поможет нам провести анализ положительной работы сотрудника и передать руководителю для его поощрения.

С уважением,
Команда ВТБ

19.11.2021 обращалась для рефинансирования ипотеки в отделение банка ВТБ по адресу г. Самара, проспект Ленина 3. Уже в конце всей процедуры, мне стали оформлять мультикарту, для оплаты ипотеки, и так же, но уже без моего согласия, оформили кредитную карту с лимитом 10000рублей. На мои слова, что мне эта карта не нужна, и я никакого заявления и согласия на ее выпуск не давала, сотрудник К-ко Анна мне отвечала, что она идёт. Читать далее

19.11.2021 обращалась для рефинансирования ипотеки в отделение банка ВТБ по адресу г. Самара, проспект Ленина 3. Уже в конце всей процедуры, мне стали оформлять мультикарту, для оплаты ипотеки, и так же, но уже без моего согласия, оформили кредитную карту с лимитом 10000рублей. На мои слова, что мне эта карта не нужна, и я никакого заявления и согласия на ее выпуск не давала, сотрудник К-ко Анна мне отвечала, что она идёт автоматически.

Мне прекрасно известно, что это не так! Сотрудница была непреклонна и стояла на своём. После 10 минутного спора, она позвала директора отделения. Директор представилась Еленой, и тут начался цирк. Сначала директор пыталась говорить тоже самое, что и оператор, затем сказала, что оформляя кредитную карту, банк, таким образом, хочет обезопасить себя, если вдруг у меня не будет возможности оплатить ежемесячный платёж, его спишут с кредитных средств. Это максимально смешно! Кредитный лимит 10000, а ежемесячный платёж у меня составляет 14000, о какой безопасности речь идёт непонятно.

Я продолжала стоять на своём, чтобы они закрывали мне кредитный счёт, который открыли без моего согласия обманным путём, директор Елена начала говорить, что закрыть его можно только через 3 месяца. Это снова враньё. Я продолжала стоять на своём. Елена начала уже уговаривать: «ну что вам сложно взять кредитную карту с маленьким лимитом и через 3 месяца приехать закрыть?» Мне не сложно, но она мне совершенно не нужна, и зачем мне тратить своё время, чтобы ехать опять в офис, для закрытия этой карты? На это Елена предложила, чтобы я позвонила ей, и она дистанционно ее закроет (видимо так же, как и открыла). Я спросила: «А как вы через 3 месяца узнаете, что это звоню вам именно я?» На что Елена ответила мне оскорблением: «Поверьте, таких как вы, очень мало» Что значит таких как я? Что это вообще такое? Кто ей дал право, говорить такие вещи? И это директор отделения.

Наш спор продолжался минут 20, причём я очень торопилась, и видя это, сотрудники ни в какую не отступали от своей затеи, впихнуть мне эту карту. Ещё от Елены было предложение подождать час, она позвонит в Москву, и якобы там решат вопрос, чтобы эту карту автоматически не выдавать мне, в общем очередной бред! Конечно таким временем я не располагала. Я попросила оператора порезать эту карту, и выбросила ее там же.

Ушла с максимально плохим настроением, вымотанными нервами, в слезах, так как из меня делали полную дуру, причём сотрудницы прекрасно понимали, что я в курсе всей их системы и работы, и конечно с испорченным мнением о банке ВТБ. Потом я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что карту можно закрыть сразу (Елена же опять врала, говорила, что только через 3 месяца). Я понимаю, что у всех своя работа, свои планы по выдачи кредитных карт, но не такими обманными действиями. Теперь мне снова нужно тратить своё время, чтобы идти в отделение и закрывать карту. Как банк будет разбираться с этими сотрудницами это уже не мое дело, но мне бы хотелось, чтобы директор отделения Елена принесла мне извинения лично.

Согласны, что ситуация неприятная. Мы передали руководителям профильных подразделений информацию, указанную в вашем отзыве. Проведен анализ ситуации и действий сотрудников. В результате Банком приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем и приняты меры для улучшения качества клиентского обслуживания.
Для закрытия карты вы можете обратиться в обслуживающий офис. Сотрудник с вами дополнительно связывался.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем стараться, чтобы в дальнейшем обслуживание вам нравилось.

С уважением,
Команда ВТБ

Огорчены, что у вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
Хотим пояснить, что на основании вашей заявки Банком действительно был одобрен кредит, и именно поэтому мы пригласили вас в офис. В ходе вашего визита в офис Банком был проведен дополнительный анализ кредитной заявки. В результате было принято отрицательное решение.
Сожалеем, тем не менее Банк вправе отказать на любом этапе обработки заявки.
Примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ

15 апреля угораздило меня перейти со своей ипотекой из Сбербанка в ВТБ. Оформление рефинансирования полностью устроило, я была приятно удивлена, ведь 4 года назад когда я собиралась брать саму ипотеку, банк даже не обработал мою заявку потому что у меня сменилась фамилия, а так как я в их базе была под старой фамилией, то они не могли завести заявку с новой. Это просто был максимально тупой отказ в моей жизни, но тут мне друг посоветовал что можно рефинансироваться и что банк изменился, и к сожалению я ему поверила.

То есть банк всем без разбору втюхивает типовой договор и доп деньги и теперь поэтому я не могу рефинансироваться. То что я НЕ брала доп деньги никого не интересует. Сотрудник предлагает обратиться в отделение и сделать доп соглашение с изменением текста этого пункта и попробовать ещё раз. Я обращаюсь в отделение по телефону где мне говорят что это сделать невозможно и вообще они не знают как.
потом я обращаюсь непосредственно к менеджеру Которая вела сделку. Она сказала так как они мне выдали кредит с учётом 362 рублей процентов по кредиту в Сбербанке то они не могут мне по заявлению перейти на эту программу и я могу только рефинансироваться в их банке через полгода. Они дадут мне ровно на рефинансирование остаток основного долга на тот момент и все получится и что это не требования банка а требования программы.

И что вы думаете вчера я подаю заявку на рефинансирование и мне отказывают потому что я взяла доп деньги. Ребята не понимают что я взяла ровно столько сколько было в справке. Где были глаза сотрудников когда они справку читали? Почему они сначала не увидели что дают кредит на проценты а теперь увидели? Сотрудник мне нагло заявила что это «не она придумывает правила», и ещё хватило наглости написать что я отказалась от заявки сама. Да это прекрасный банк ВТБ трактует все как хочет. Я буду уходить в другой банк, а вы продолжайте дальше заниматься крючкотворством. Зачем каждый сотрудник называет разные причины? Наверно потому что эти причины придуманы. Наверно если вы не хотите рефинансировать людей по этой программе то надо разнарядку дать чтобы все говорили одно и то же и у клиента не складывалось впечатление что его обманывают.

этот отзыв просто предостережение людям! Если вы будете рефинансироваться по семейной ипотеке НИКОГДА до этого не рефинансируйтесь в ВТБ. Лучше на несколько месяцев задержитесь в том же Сбербанке. А я теперь принципиально буду искать банк в который можно уйти, даже если не по программе семейная ипотека так по обычной, это уже дело принципа.

Источник