Услуга mnp что это такое

Переход от другого оператора с сохранением номера (MNP)

Горячая линия по вопросам переноса номеров: 8 800 250 8 250 или 8 800 250 0890 (звонок бесплатный).

Что такое MNP?

Услуга MNP (Mobile Number Portability; перенос мобильного номера) позволяет сменить оператора связи, сохранив за собой мобильный номер (федеральный).

Для перехода в сеть МТС с сохранением своего номера телефона:

Напишите заявление о переходе в МТС и получите на которую перейдет ваш текущий номер

Это можно сделать двумя способами:

Заполняя заявление на сайте МТС, вы можете выбрать удобный способ получения забрать самостоятельно в ближайшем салоне МТС или заказать бесплатную доставку.

В любом салоне-магазине МТС.

Далее ваш текущий оператор проверит совпадение данных о владельце номера и отсутствие блокировок.

После успешной проверки вы получите на свой номер SMS с подтверждением даты перехода.

При отсутствии задолженности, за день до перехода, вам придет SMS, когда необходимо вставить МТС в телефон.

Во время переноса номера вы заключаете договор с компанией МТС об оказании услуг связи. Вы получаете

Какие документы нужны:

Для иностранных граждан и лиц без гражданства — документ, удостоверяющий личность.

Если вы — представитель абонента: дополнительно нужна нотариальная доверенность от владельца номера.

Что важно знать, чтобы не возникло проблем при переходе в сеть МТС:

Номер может быть перенесен не ранее 8 дней с даты написания заявления на перенос номера. Если вы хотите самостоятельно указать дату переноса вашего номера в сеть МТС, учтите, что крайний срок переноса номера — не позже 6 месяцев с даты написания заявления.

SIM-карта необходима для того, чтобы вы могли пользоваться сетью МТС, перейдя со своим номером. От получения до перехода в МТС ( дней после подачи заявления) на выданной МТС действует «временный» номер.

В день перехода вам придёт на МТС «временный» номер поменяется на ваш текущий, а прежнего оператора перестает работать.

Вставьте МТС. Переход завершен!

С 15 ноября 2021 переход со своим номером в МТС – бесплатный! После успешного перехода в МТС не забудьте пополнить счет на сумму платы по вашему тарифу.

После того, как вы подали заявление на переход со своим номером на сайте или в салоне-магазине МТС, вам выдадут новую МТС с тарифом «Smart для своих. Новогодний», тариф можно поменять на любой из открытой линейки самостоятельно.

Источник

Что такое MNP? Переход к другому оператору с сохранением номера

Что такое MNP?

MNP (англ. Mobile number portability) – это переносимость номеров мобильных телефонов, т.е. возможность перейти к другому мобильному оператору с сохранением своего номера телефона.

Появилась эта возможность относительно недавно – в декабре 2013 года, когда мобильные операторы начали принимать заявки на смену оператора, что тут же прозвали «Отменой мобильного рабства».

Дело в том, что ранее нельзя было перейти к другому оператору с сохранением своего номера: решили сменить поставщика услуг – покупайте его сим-карту, переносите контакты, оповещайте друзей и знакомых о том, что у Вас новый номер, привязывайте новый номер ко всем сервисам (благо на конец 2013 года не так много интернет-сервисов запрашивало привязку мобильного телефона) и так далее.

В общем, смена оператора в те времена вызывала больший дискомфорт, нежели сейчас.

Немного истории

В декабре 2012 года все необходимые поправки к закону «О связи» были приняты Госдумой в третьем чтении и подписаны президентом.

В июле 2013 года появились детали MNP:

В сентябре 2013 года был произведён первый перенос номера – тестовый. До открытия приёма заявок оставалось несколько месяцев.

В ноябре 2013 года был принят закон, который установил ответственность мобильных операторов за затягивание процесса передачи абонентского номера новому оператору.

1 декабря 2013 года МТС, Билайн и Мегафон открыли приём заявок на смену оператора с сохранением номера, но сроки переключения немного сдвинулись – на 9-15 января 2014 года. Также 1 декабря 2013 года оператором базы данных перенесённых номеров был назначен ЦНИИС. На сайте этого института (https://zniis.ru/bdpn/check) можно проверить, какому мобильному оператору принадлежит конкретный номер мобильного телефона.

За первые семь месяцев после «Отмены мобильного рабства» свои номера перенесло к другому оператору более полумиллиона человек.

Как осуществляется перенос номера к другому оператору?

Немного терминологии для начала:

Как происходит перенос номера:

Зачем нужен переход к другому оператору с сохранением номера?

Рассмотрим два сценария, при которых может понадобится переход к другому оператору с сохранением своего номера:

Что может предложить оператор уходящему абоненту?

Сразу стоит отметить, что оператор-донор теоретически может и не связаться с абонентом, чтобы уговорить его остаться, например, если произошёл технический сбой, абонент не интересен оператору, или просто о нём забыли (такой вот человеческий фактор).

Также стоит понимать, что оператор не будет предоставлять список всех бонусов, которые может получить абонент – он лишь задаст вопросы из разряда «что Вас не устраивает», «что бы Вы хотели». Исходя из Ваших ответов он сформирует готовое предложение: согласитесь – переход к другому оператору будет отменён, откажетесь – переход продолжится.

Возможные бонусы (подключить могут как некоторые из них, так и комбинацию бонусов):

Возможны и другие бонусы, о которых я просто не слышал.

Получившийся в итоге тарифный план по своим параметрам и размеру абонентской платы может легко посоперничать с секретными тарифами, подключение к которым продают в интернете.

Если абонент, который получил специальное предложение от мобильного оператора, перейдёт на другой тарифный план, то все бонусы, включая скидку на абонентскую плату, будут отключены.

Лично я не приветствую откровенный шантаж мобильного оператора с целью получения выгодного предложения, но времена нынче не очень радужные, да и сами операторы не чураются пользоваться всеми доступными способами увеличения прибыли, включая повышение цен, изменение условий, перевод абонентов на другие тарифы и т.п.

Источник

Что такое MNP и как перейти к другому оператору связи

Дата: 7 декабря 2017 | Обновлено: 10 апреля 2019 | Автор: Moblie-man

Перенос телефонных номеров (number portability) — это возможность целиком сохранить свой телефонный номер, включая префикс, после смены поставщика услуг связи. Чаще всего используют аббревиатуру MNP, что расшифровывается как Mobile Number Portability).

Это своеобразный стандарт, технология, благодаря использованию которой у абонентов сотовой связи появилась возможность выполнения перехода с обслуживания от одного оператора к другому, сохраняя при этом свой телефонный номер.

Появление технологии MNP

Несмотря на то, что услуги сотовой связи на территории нашей страны набрали особую популярность лишь 10-15 лет назад, и мобильный телефон появился у каждого человека, сама технология перехода по MNP была разработана еще в конце 90-ых-начале 2000-ых годов. Правда, тогда она была реализована в ряде европейских стран, а также в США и Канаде. Спустя более чем 10 лет технология добралась и до России, корректно заработав здесь лишь в 2014 году.

Сложность реализации

Стоит отметить, что процедура переноса номера по технологии MNP является достаточно сложной в техническом плане. Заключается данная сложность в главной мере в двух аспектах:

Видеоинструкция по переходу к другому оператору с сохранением номера

Непосредственно из-за того, что процедура внедрения технологии MNP является достаточно сложной, она, одновременно с этим, оказывается и весьма дорогостоящий. Именно поэтому операторы в России предлагают подобную услугу своим клиентам не бесплатно. Впрочем, даже если оплата перехода и предусмотрена, она является весьма несущественной.

Что же касается сроков выполнения всех операций для корректного и беспроблемного перехода абонента с одного оператора на другой, то зачастую они составляют от 1 суток до 7-8 дней. Большинство российских операторов придерживается как раз показателю в 7-8 дней.

Что делать перед переходом к другому оператору связи

Перед непосредственным выполнением процедуры перехода на обслуживание на условиях нового оператора, абоненту необходимо обязательно уделить внимание проверке следующих нюансов относительно своего действующего номера телефона:

Разобравшись с вопросами относительно самой технологии Mobile Number Portability, предлагаем коротко уделить внимание и тому, как её реализовали участники российского рынка сотовой связи.

MNP на Теле2

И начинаем мы с оператора Теле2 не просто так, ведь с момента реализации технологии на отечественном рынке, именно к данной компании «примкнуло» наибольшее количество абонентов.

Объяснить это можно тем, что современные условия, предлагаемые компанией своим абонентам, выглядят более чем привлекательно, и во многом превосходят предложения более именитых и «матерых» конкурентов компании.

Кроме того, отличается Теле2 и тем, что, в отличие от ближайших конкурентов, предлагает новым клиентам возможность бесплатно воспользоваться переносом номера по MNP на официальном сайте оператора связи. Заполнить заявку на переход с сохранением номера каждый желающий абонент может по следующей ссылке.

MNP на МТС

Следующий оператор на очереди – MTS, являющийся лидером в России по покрытию сети. Кроме того, отличается компания и надежной связью с быстрым 4G-доступом в интернет. Это, наверное, и подкупает клиентов других компаний, решающих перейти на обслуживание в MTS. Сделать это также можно через официальный сайт компании mts.ru, изучив условия перехода и заполнив заявку по этому адресу.

MNP на МегаФон

Абоненты, принявшие решение выполнить переход по технологии MNP на обслуживание в Megafon, также, разумеется, имеют такую возможностью. Для этого им, конечно, придется посетить офис компании, но саму заявку на переход возможно оформить и в удаленном режиме. Она доступна для оформления на официальном сайте оператора по данному адресу.

MNP на Билайн

Компания Билайн отмечается тем, что при переходе абонентов по MNP предлагает новым клиентам оформление в удаленном режиме, а также совершенно бесплатную доставку новой SIM-карты в любое установленное клиентом при заказе место.

С другой стороны, неприятным моментом является то, что за переход необходимо будет заплатить 100 рублей. Впрочем, данный платеж нельзя назвать большой проблемой.

Оформить заявку на переход на Билайн с сохранением номера можно по этой ссылке.

Источник

Мгновенный MNP, подарок для мошенников или необходимость?

В конце 2013 года в России заработала услуга переноса мобильного номера (услуга MNP), министр связи Николай Никифоров объявил об окончании мобильного рабства. Отныне любой абонент сотовых операторов мог сменить своего оператора и сохранить номер. Услугу сделали доступной не только для обычных людей, но и для юридических лиц. В законе ограничили максимальную стоимость переноса номера, установили срок в 8 дней для физических лиц. К сентябрю 2019 года было перенесено 28 миллионов номеров, это статистика Федерального агентства связи. Начиная с конца 2019 года ежемесячно в России переносится один миллион номеров от одного оператора к другому. Сказать, что эта услуга не является популярной, невозможно. И это цивилизованный способ смены оператора, когда вас перестали удовлетворять его услуги и качество либо вы нашли лучшие условия.

В конце 2020 года Министерство цифрового развития и массовых коммуникаций России предложило изменить порядок оказания услуги переноса номера. Вместо 8 дней переноса для физического лица предлагается сократить срок до двух часов. Для юридических лиц средний срок переноса – до месяца, его предлагается сократить до трех часов. Из дополнительных предложений – отказ от проверки адреса абонента, так как это излишняя информация.

Не секрет, что операторы порой затягивают процесс переноса или даже отказывают в нем, когда возникают ошибки в данных абонента. Зачастую это связано с адресом абонента, в нем все должно быть написано одинаково. Так, “МОСКВА” и “Москва” – это разные записи. Но если убрать за скобки такие в чем-то наивные попытки удержать абонентов, то услуга все равно работает. Любой человек, который решил сменить оператора, как правило, имеет для этого веские причины. И попытки удержать человека от перехода приводят к тому, что у него возникает только дополнительное раздражение.

В предложении Минцифры, на первый взгляд, все прекрасно – быстрый перенос номера, сохранение всех условий, знакомых нам сегодня. Но по факту за красивым фасадом скрываются подводные камни, которые могут создать нешуточные проблемы для всех нас.

Мне нравится отказ от адреса, так как ФИО, паспортных данных и номера телефона хватит за глаза, чтобы идентифицировать человека. И принципиально процедура в этом случае не меняется, все остается по-прежнему. Но вот срок переноса не выглядит однозначным выигрышем для нас.

Первое, с чем столкнутся операторы, это необходимость расширить штат тех, кто занимается переносом номеров. Для всех операторов это миллион заявок в месяц, то есть значимый объем, который требует большего числа людей. И тут экономика услуги ухудшается, так как невозможно предусмотреть пики переходов, которые случаются после тех или иных событий, например, сбоев на сети. Это пиковая нагрузка, которая не возникает ежедневно, и выдержать срок в два часа, отведенный на перенос номера, в такие дни нереально. Но даже для обычного режима увеличение штата становится необходимостью. И это ставит под сомнение сохранение стоимости услуги на текущем уровне.

Для абонента перенос номера стоит 100 рублей, при этом оператор, получающий абонента, обычно старается компенсировать эти деньги, положив их на счет. То, что сумма невелика, позволяет проводить это как маркетинговую акцию – сегодня это золотой баланс как для оператора, так и для абонента. Насколько может увеличиться стоимость?

Единоразовые расходы для каждого оператора составят 50-70 млн рублей, ежемесячные расходы – от 20 до 25 млн рублей. На круг получается, что затраты на услугу для всех операторов вырастут на 100 млн рублей ежемесячно (из расчета миллиона абонентов ежемесячно). При расчетах нужно учитывать, что срок переноса напрямую зависит от двух операторов, а также требуется слаженная работа служб двух компаний.

Учитывая, что операторы сегодня живут в довольно стесненных условиях, когда реальная база сокращается, доходы не растут, а капитальные затраты необходимо поддерживать на высоком уровне, рост расходов – это не то, что вызывает энтузиазм. Да и обычные люди будут расстраиваться, что услуга, которая стоила 100 рублей, теперь будет стоить дороже. Правда, в рамках закона операторы не могут поднимать стоимость услуги, она должна быть равна 100 рублям. Экономия будет на том, что операторы не будут компенсировать эти затраты тем, кто переходит. Вам придется платить из своего кармана за такой переход.

Другим важным аспектом становится то, что перенос номера для части абонентов стал легальным средством выбивания скидок из собственного оператора. Удержать абонента дешевле, чем повторно его привлекать, поэтому зачастую операторы стараются дать новое предложение, например, скидку на звонки, большие пакеты интернета. Это секрет Полишинеля, и многие стараются получить эту халяву. И если несколько лет назад операторы удерживали практически всех абонентов, то сегодня анализируют, что и кому можно предложить, и когда есть смысл, абонент получает предложение.

Оценить рынок “бегунков” крайне сложно, но сегодня, по самым скромным оценкам, это примерно половина от тех, кто меняет номер. Тут любопытно то, что часть “бегунков” не получают никакого предложения, как результат, они переходят к другому оператору. И новые условия перехода автоматически убирают этот сегмент, так как операторы не смогут быстро реагировать на переход большого числа абонентов, проще будет их отпустить. И для тех, кто ищет дополнительной выгоды от смены оператора, сама история потеряет всяческий смысл. У меня двойственное отношение к этому аспекту истории, хотя невольный плюс от быстрого перехода явственен. Но это не самая большая проблема в новой инициативе, тут есть намного худший аспект.

Мошенники и перенос номера – подводные камни

Мобильный номер, к сожалению, не принадлежит ни операторам, ни нам с вами. Первые его арендуют у государства, выкупая определенную номерную емкость, что и позволило регулятору осуществить услугу переноса номера. Для нас с вами идеальным вариантом стала бы возможность покупки номера в безраздельное пользование, но против этого существует множество возражений, не все видят в номере телефона ценность. Единого мнения об этом не существует, поэтому имеем то, что имеем.

Что у нас привязано к мобильному телефону? Банковские SMS и авторизация в мобильном банке, различные сервисы и двухфакторная авторизация в них. Представить современный мир без использования мобильного телефона для авторизации невозможно. И поэтому с точки зрения безопасности наших данных, денег и нервов такой актив, как номер телефона, должен быть защищен на максимальном уровне.

Есть ли примеры того, как мошенники взламывают чужие социальные сети, другие сервисы с помощью SIM-карты? Их огромное количество, как правило, всегда фигурирует замена SIM-карты, когда злоумышленники по липовым документам или по доверенности получают новую SIM-карту. Операторы в этот момент высылают SMS-сообщение о том, что происходит замена SIM-карты. Но не все постоянно смотрят в телефон, видят сообщения и могут не заметить уведомления. Также злоумышленники подгадывают время, когда люди точно не пользуются телефоном и могут пропустить этот момент. Для всех нас это безусловная точка уязвимости.

Мошенники не используют MNP для увода номеров, так как услуга имеет слишком большой срок рассмотрения, для физических лиц это восемь дней. Попытка оказать услугу за два часа приведет к тому, что у оператора просто не останется достаточного времени на проверку того, кто подает заявление и насколько все данные верны. Выстроить систему безопасности, которая будет работать в режиме реального времени, в теории, можно, но это вновь означает большие деньги, которые нужно будет на это потратить.

Теперь давайте представим, как это может работать на практике. Вы получаете на свой телефон SMS-сообщение, что кто-то помимо вашей воли начал перенос номера к другому оператору. Вы пропускаете двухчасовое окно, звоните в службу поддержки, вас выслушивает оператор. Но ваш номер уже перенесен к другому оператору! Там злоумышленник внес не только ваши паспортные данные, которые вы знаете, но установил дополнительный пароль (стандартная услуга, к слову сказать, стоит это сделать для защиты вашего телефона у оператора). И вы ничего не можете сделать. Вы можете писать заявление в полицию, но пока будут разбираться в том, что происходит, у вас уведут социальные сети или сделают что-то похуже. Быстрый срок MNP делает такие схемы возможными, более того, они становятся преимущественными, так как мошенники получат идеальный инструмент для работы с SIM-картами своих жертв.

Возможно, что в Министерстве цифровизации и массовых коммуникаций это понимают, более того, разработали инструменты для противодействия таким схемам. К сожалению, ни операторы, ни кто-то иной не знают об этом, что ставит жирный вопрос о том, как это будет реализовано на практике.

Источник

MNP в России: меняем сотового оператора с сохранением номера телефона

Измена – хорошо или плохо?

Желание сменить оператора, как правило, не бывает сиюминутным – оно вызревает в течение достаточно длительного времени. Связано это может быть с совершенно разными обстоятельствами: услуги слишком подорожали, а связь стала только хуже, зато сосед уже второй месяц хвастается выгоднейшим тарифом, который он купил у другого оператора. Возможно, просто захотелось что-то изменить, в частности провайдера сотовой связи. Но покупкой новой SIM-карты история, как правило, не заканчивается, а только начинается.

У всех нас в записной книжке мобильного телефона хранится достаточно большое количество записей и контактной информации, поэтому обзвонить всех и предупредить о смене номера будет практически невозможно. К тому же, как показывает практика, существует некий психологический аспект: даже если предупредить человека о смене номера, он всё равно какое-то время будет звонить на старый – просто по привычке.

Но кроме банального и малоэффективного обзвона существуют и другие способы.

Трудности переходного периода

Первый и, казалось бы, самый простой способ – установить безусловную переадресацию звонков со старого номера на новый. Он позволяет не пропустить ни одного звонка. Однако с финансовой точки зрения это не самый лучший вариант, поскольку такие переадресованные звонки тарифицируются поминутно, а стоят как вызовы на стационарные телефоны. И это ещё не всё. Обычно мы упускаем из вида информацию, написанную более мелким шрифтом, которая зачастую открывает все подводные камни того или иного тарифа. Именно там, как правило, можно прочитать, что входящие переадресованные вызовы тоже оказываются платными.

Вот примерные расценки операторов «большой тройки» на подобную услугу (естественно, мы приводим ориентировочные цифры, так как реальная стоимость колеблется в зависимости от конкретного тарифа, используемого абонентом).

* На некоторых тарифах есть плата за соединение 2,95 руб.

При использовании данного метода придётся периодически пополнять баланс на старом номере, причём сумма выйдет довольно приличная. Ясно, что никакой экономии не получится – скорее наоборот. Да и звонящие так не узнают нового номера и будут продолжать звонить по старому. Исключение – абоненты «Билайна». Это единственный в России оператор, предоставляющий услугу демонстрации номера, с которым абонент соединяется в результате переадресаций. Причём данная услуга подключена у всех абонентов по умолчанию (это можно проверить, набрав * #76#). Однако не все российские абоненты подключены к «Билайну», поэтому очевидно, что это вовсе не панацея.

Второй способ более экономичный, и заключается он в использовании автоответчика. Технология очень проста: нужно оставить сообщение о том, что номер изменился и что необходимо звонить на другой, а затем установить безусловную переадресацию на голосовую почту оператора. Это, вне сомнения, очень удобно, поскольку абоненту нужно будет только ждать звонков от тех, кто прослушал сообщение на автоответчике.

Воспользоваться этим способом тоже не составляет особого труда. Необходимо подключить услугу автоответчика или голосовой почты. Экономия, в отличие от предыдущего способа, будет значительная, так как у большинства операторов звонки, переадресованные на автоответчик, не тарифицируются вообще, кроме того, отсутствует какая-либо абонентская плата за подобную услугу. Единственное, за что заплатить всё-таки придётся, так это за прослушивание сообщений тех, кто дослушал послание до конца и решился оставить информацию. Но число таких лиц невелико, поскольку, как показывает практика, люди панически боятся текста на мобильном автоответчике, редко дослушивают его до конца и тем более оставляют сообщения.

Приблизительные расценки за прослушивание сообщений голосовой почты таковы:

Благодаря минимальным затратам существовать в таком режиме можно сколь угодно долго, и, как уже говорилось ранее, именно так живут большинство абонентов, которые меняют оператора.

Правда, у двух вышеперечисленных способов есть общий недостаток: SMS-сообщения будут приходить на старый номер телефона. Технически переадресация SMS-сообщений возможна, поскольку это предусматривается стандартом GSM. Но на деле всего лишь несколько небольших региональных операторов в России предоставляют такую услугу. Поэтому чтобы проверить входящие сообщения, придётся периодически вставлять в телефон старую SIM-карту, а учитывая, что срок хранения сообщения у большинства операторов – не более суток, делать это придётся чуть ли не каждый день.

Эту проблему помогает решить третий способ – установка адаптера для двух SIM-карт. Существуют такие адаптеры в основном для моделей телефонов, которые были популярны года 3-4 назад, когда миграция абонентов от одного оператора к другому только начинались.

MultiSIM представляет собой SIM-карту, на которую при помощи специального программатора записываются данные о всех имеющихся у пользователя «симках» (их количество может достигать 10). Стоит такое удовольствие около 30 долларов, причём в эту сумму входит либо сам программатор, подключающийся к USB-порту компьютера, либо непосредственное программирование карты. Переключаться между SIM-картами можно через SIM-меню телефонного аппарата.

Существует и ещё один, пожалуй, самый простой, способ – использование двух сотовых телефонов одновременно. На первый взгляд это не самый лучший вариант, поскольку наличие нескольких аппаратов отягощает как в прямом, так и в переносном смысле. Но это достаточно удобно хотя бы потому, что абонент не пропустит ни одного звонка, ни одного SMS-сообщения, причём для этого не придётся постоянно менять «симки» на телефоне.

Таким образом человек постоянно остаётся на связи. У операторов могут быть разные зоны покрытия. Там, где нет связи у одного оператора, можно воспользоваться услугами другого – и наоборот. Или, к примеру, если вдруг абонент потерял мобильный телефон или у него его попросту украли – он всё равно не лишится связи. Согласитесь, редко когда теряешь сразу два телефона. Габариты современных мобильных аппаратов таковы, что их «переноска» не вызовет особых затруднений. Использовать их одновременно можно до тех пор, пока все не привыкнут к новому номеру.

Далее: MNP – законное право на измену…

MNP – законное право на измену

Панацеей для изменщиков может стать возможность сохранять за собой свои телефонные номера с помощью услуги переносимости номера – MNP (Mobile Number Portability). Эта система уже достаточно давно и успешно работает на Западе. Её появление на отечественном рынке сотовой связи – целиком и полностью инициатива Минсвязи России. Недавно даже был озвучен срок вступления MNP в силу: до конца 2006 года. Соответственно, вышеперечисленные способы измены могут не понадобиться вовсе.

Однако и тут не всё просто. Для того чтобы понять, насколько реально введение такой системы у нас в стране, необходимо разобраться в самом явлении. Но прежде осведомимся о мнении операторов касательно MNP. Специально для Ferra.ru – комментарии представителей крупнейших игроков российского рынка мобильной связи.

Ferra.ru: Насколько система MNP актуальна для вашей компании и что делается для поощрения верных абонентов? Какие подводные камни в введении возможности смены оператора без потери номера вы видите? Как оцениваете возможный отток абонентов после введения такой системы?

Александр Нестеров, генеральный директор ЗАО «Скай Линк» (www.skylink.ru)

Для нас это актуально в меньшей степени, чем для массовых операторов, так как наши абоненты ориентируются на возможности по высокоскоростной мобильной передаче данных – это наше основное конкурентное преимущество и важный мотив при выборе. Если человеку нужно находиться одновременно в трёх местах, контролировать работу нескольких офисов и удалённо пользоваться корпоративными ресурсами, только голосовой связью не обойдёшься, и номер телефона при этом остаётся важным, но далеко не единственным фактором при выборе оператора. Лояльность абонентов при нашей компактной и весьма продвинутой технически абонентской базе – это очень тонкий и интимный вопрос. Мы по определению должны быть суперкорректны и буквально на лету ориентироваться в запросах каждого, так как работаем в премиум-сегменте, имеем дело с людьми с очень высоким уровнем требований, и при этом они, фигурально выражаясь, практически все знают друг друга в лицо, и информация распространяется моментально. В этом году планируется начать новые глубокие программы мотивации абонентов, пока бы не хотелось описывать их в деталях. Что касается «камней» и возможного оттока абонентов, то тут можно не сомневаться, что кроме программ лояльности операторы продумают не менее эффективные меры по компенсации потерь от нелояльности. Поэтому самое главное – не наломать дров и двигаться в этом направлении поэтапно, без необдуманных шагов. От оттока никто не застрахован и сейчас. Важно уметь играть на опережение и предлагать своим абонентам то, что кроме тебя никто для них не сделает. Это очень увлекательное и благодарное занятие – искать своего абонента как партнёра, искать общий интерес, расти вместе. Если человек делает выбор осмысленно, а не под влиянием красивой рекламной картинки или минутной выгоды, он будет расти вместе с тобой, ему интересно и приятно предлагать дополнительные опции и новые возможности, раздвигать границы доступного. А если абонента не устраивает оператор по тем или иным причинам, подарками и знаками внимания его можно удержать только временно.

Екатерина Осадчая, менеджер по связям с общественностью ОАО «ВымпелКом» («Билайн») (www.beeline.ru)

На Западе система MNP появилась несколько лет назад и уже пользуется большим спросом у населения. Сохранение номера при переходе от одного оператора к другому – справедливая возможность для абонентов. И поэтому мы приветствуем внедрение MNP в России. Массовый рынок не так чувствителен к смене своего номера, но если говорить о бизнес-клиентах, то для них номер связан с их прямой деятельностью, то есть, по сути, это их рабочий инструмент. Такие клиенты, возможно, давно мечтают о смене оператора, но не могут этого сделать из-за того, что их номер известен широкому кругу нужных им людей. С текущим уровнем проникновения сотовой связи в России, по оценкам аналитиков, превысившим 100%, мы не видим каких-либо потенциальных проблем с восприятием этой услуги у заинтересованных клиентов и у рынка в целом. В то же время с точки зрения практической реализации этот проект может представлять для нас некоторые сложности. Он может потребовать от нас внедрения ряда новых технологических решений. Тем не менее, исходя из интересов наших абонентов, мы будем готовы осуществить необходимые подготовительные работы и предоставлять эту услугу, как только для этого появится законодательная основа и чётко прописанный алгоритм реализации. Конкуренция между операторами усилится, во всяком случае в первое время после принятия этой схемы. В первое же время возможно и активное перемещение абонентов от одного оператора к другому. В любом случае, мы намерены использовать и увеличивать своё конкурентное преимущество в сфере бизнес-решений, мы рассчитываем лидировать в сервисе, инновациях и восприятии бренда и надеемся, что с введением переносимости номеров «Билайн» только выиграет.

Роман Проколов, советник генерального директора ЗАО «Соник Дуо» («МегаФон-Москва») (www.megafonmoscow.ru)

Абонентская база сети «МегаФон-Москва» демонстрирует высокий уровень лояльности. Этому способствуют прозрачная система расчётов, простые и доступные тарифы в рублях, прогресс качества связи, а также хорошо зарекомендовавшая себя программа лояльности «МегаФон-Бонус», доступная всем абонентам. Есть и другие формы поощрения пользователей (гибкие скидки на обслуживание, адресная работа по улучшению радиопокрытия, льготные пакеты услуг и так далее). В этом году наша компания стала лидером по чистому приросту новых абонентов, что связано со значительным улучшением качества связи в Московском регионе (в результате программы модернизации), появлением интересных рублёвых тарифов и расширением бонусных проектов. Сегодня к нам от других операторов приходит значительно больше абонентов, чем переходит от нас. С введением MNP в Москве мы ожидаем 1-1,5 млн абонентов, которым нравятся наши тарифы и которых держит у других операторов только привычный номер. Проводили исследование в прошлом году. Так что для «МегаФона» это даст приток. А не отток.

Кирилл Алявдин, пресс-секретарь ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) (www.mts.ru)

Речь не идёт о том, что смена операторов является массовым явлением среди абонентов. При этом в России распространена такая ситуация, когда абонент пользуется несколькими SIM-картами одновременно. Поэтому прогнозировать последствия внедрении MNP пока довольно трудно. Для повышения лояльности своих абонентов МТС уже давно реализует практику предоставления скидок на исходящие звонки абонентам, которые пользуются услугами компании в течение года. Кроме того, сейчас мы работаем над созданием собственной программы лояльности (аналог «Малины» от «Билайна»). Но подробности касательно её пока раскрывать преждевременно. Что до оттока абонентов, то тут сложно что-то прогнозировать. Но могу сказать, что у МТС есть чёткая политика оттока, которая подразумевает списание тех абонентов из базы, которые не разговаривают или не совершают любых других тарифицируемых действий в сети МТС в течение полугода или имеют на конец этого периода отрицательный баланс. Есть ряд тарифов, по которым срок списывания составляет 3 месяца (в основном это контрактные тарифы).

Беседовал:
Дмитрий Рябинин dm@ferra.ru,
редактор раздела «Телефоны»,
Ferra.ru (Rambler-компьютеры)

Интересный нюанс: на просьбу конкретнее спрогнозировать последствия введения MNP в России операторы ответить затруднились, лишь «МегаФон» оптимистично рапортовал о светлом будущем. На самом деле предсказать результат не так уж и сложно, но об этом чуть ниже. Прежде разберёмся во всех тонкостях нового способа изменить нелюбимому оператору.

Источник