к специфическим формам служебного общения относят
Общение в служебном коллективе
1. Понятие, нравственные принципы и содержание служебного этикета
Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие:
. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции.
Примером подобного поведения для сотрудника правоохранительных органов является оказание контактеру юридической помощи, разъяснение ему его прав и возможностей, в результате чего он, быть может, окажется способным решить проблему не в вашу пользу (ведь достаточно было просто промолчать).
Противоположным, безнравственным поведением было бы своекорыстное использование своей компетентности (профессиональной, правовой, в том числе и приемов делового общения) для получения выгодного для вас решения.
. Порядочность, т. е. органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких выработанных нравственных качествах, как:
постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь;
умение держать себя одинаково с любым человеком;
обязательность, точность, ответственность, верность своему слову.
. Доброжелательность, т.е. органичная потребность делать людям добро. Конечно, всякая профессиональная деятельность имеет целью удовлетворение социальной потребности и в этом смысле направлена на «производство полезного», которое, по сути своей, есть также и «доброе».
Однако «доброжелательность» расширяет сферу социальной жизнедеятельности человека, ибо без этого подхода он ограничивается лишь тем, что обязан выполнить в пределах предписанного службой (за что, собственно, он и получает зарплату). Принцип доброжелательности побуждает человека выполнять не только то, что он должен, но еще и сверх того, что он может во имя блага людей, и за что он получает не зарплату, но лишь человеческую признательность и эмоциональную удовлетворенность.
. Уважительность, т.е. уважение достоинства партнера по общению, реализующаяся через такие воспитанные нравственные качества, как: вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость. Как и всякий иной нравственный принцип, она помимо своего морального содержания заключает также и деловую целесообразность.
2. Виды и особенности юридического этикета
Специфика юридической деятельности такова, что юристу приходится сталкиваться с большим количеством людей и необходимо вырабатывать правила поведения с каждым. Реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Однако можно выделить главные из них, которыми должен руководствоваться юрист в процессе осуществления своей профессиональной работы.
Основными этико-зстетическими правилами взаимоотношений между юристом и иными участниками решения дела являются:
Формула успеха юриста может быть представлена так:
Иногда за этикетом скрывается неуважение и недоброжелательность. Оторванный от нравственного содержания этикет легко может превратиться в официальную форму лицемерия.
Деловое общение представителей различных юридических специальностей как между собой, в служебных коллективах, так и с гражданами может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы.. Повседневное служебное общение:
. Беседы, встречи, переговоры.
. Совещания, собрания, заседания, конференции.
. Посещение организаций, учреждений.
. Посещение граждан по месту жительства.
. Дежурство, патрулирование, охрана.. Специфические формы служебного общения:
Общение в служебном коллективе:
а) субординированные формы общения;
б) общение между коллегами.
. Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.
. Деловые контакты с иностранными гражданами. Экстремальные формы служебного общения:
. Общение в условиях конфликтной ситуации.
. Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных
. Общение с задержанными во время обыска.
. Общение со спецконтингентом.V. Невербальные и неспецифические формы общения:
. Публичные контакты с журналистами, интервью.
. Выступления по радио, телевидению, в печати.
. Телефон, телетайп, радиосвязь.
. Деловая переписка, резолюции.
Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения.
К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция.
В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться.
Каждая из вышеперечисленных форм содержит разнообразные принципы, приемы, правила и нормы.
3. Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров
Результаты профессиональной деятельности юриста во многом зависят от личных встреч, бесед, совещаний. Правильно проведенная беседа является наиболее благоприятной и нередко единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, заставить его принять ваше решение и условия.
Естественно, не каждая деловая встреча или беседа требует детальной проработки всех ее аспектов, но при ответственных встречах она необходима. Не следует отказываться от правил проведения встреч и бесед и при незначительных, на первый взгляд, встречах, поскольку регулярное соблюдение этих правил приводит к выработке навыков наиболее правильного поведения в таких ситуациях и в конечном счете способствует успеху в деле.
Не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Нетактично и даже неприлично, например, пытаться «втянуть» в разговор человека, с которым только что познакомился и который не расположен к этому разговору. Если человек, с которым вы вступаете в контакт, не настроен на беседу, то лучше ее отложить. Однако в деятельности юриста существуют ситуации, когда возникает потребность в получении той или иной информации от человека, уклоняющегося от беседы.
Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смогли расположить к себе, окажет вам значительно большую помощь, чем тот, кого вы пытаетесь заставить говорить с вами.
При подготовке к беседе рекомендуется изучить собеседника.
Какое положение он занимает? Как он к вам относится? Что он за человек? Каковы его намерения?
Кроме того, неплохо знать основные моменты биографии собеседника, круг его личных интересов, включая любимое занятие, хобби.
Психологи полагают, что пик мозговой активности приходится на 10-12 часов дневного времени, поэтому наиболее важные встречи, требующие больших затрат умственной и психической энергии, желательно назначать в первой половине дня.
Заранее обозначаются временные рамки встречи. Время, предназначенное для встречи, должно быть освобождено от других дел. На это время нельзя назначать другие встречи и заставлять приглашенных ожидать в приемной.
Не принято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени, если, конечно, это не связано с решением важного вопроса.
Считается неприличным во время беседы посматривать на часы.
Этот жест воспринимается обычно как сигнал к окончанию разговора.
Поэтому следует научиться «чувствовать» время.
Нужно реально оценивать свои возможности: далеко не все обладают красноречием Цицерона, поэтому не помешает проговорить основные положения, которые вы хотели бы высказать в беседе. Важно выделить наиболее существенные идеи, последовательность их изложения.
При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в обстоятельства, серьезно влияющие на результат встречи:
Входя в кабинет, следует спросить на это разрешение, даже если вас пригласила секретарь.
Если собеседники не знакомы, после взаимного представления хозяин предлагает гостю сесть.
— Во время разговора сидят ровно, свободно. Участвуя в деловой беседе, стараются не курить, тем более без разрешения хозяина кабинета. Спрашивать у него разрешения закурить не рекомендуется, поскольку отказать вам ему будет неудобно, хотя, возможно, ему неприятно находиться в прокуренном кабинете или сигаретный дым не переносят другие участники беседы.
В беседе важны не только внешний вид, но и выражение лица.
Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените
его аргументы, даже если они слабы.
В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать.
− забыть личные предубеждения против собеседника;
− не спешить с ответами и заключениями;
− разграничивать факты и мнения;
− следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной;
− быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника;
− действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.
Успех в деловой беседе, на переговорах может быть во многом облегчен, если придерживаться определенных правил, которые составлены специалистами в области делового общения:
− заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;
− применять положения психологии о периодическом воздействии на собеседника в ходе беседы, а именно: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными, начало и конец беседы должны быть положительными;
− постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его интересах, его ожиданиях, его позиции, чувстве собственного достоинства, самолюбии;
− излагать свои мысли и предложения ясно, кратко и понятно;
− никогда и ни в какой ситуации не оскорблять и не обижать собеседника, быть с ним вежливым, предупредительным, тактичным и деликатным;
− никогда не относиться к другим пренебрежительно;
− комплименты говорить умеренно;
− всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника;
− избегать пустого разговора, отвлечений на посторонние темы, нарушающие логический ход беседы.
. Общение в служебном коллективе
Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование коллектива. Нормальные служебные отношения формируются на основе двух основных требований: ответственность за дело и уважение к коллегам.
Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-то настоять, а в чем-то и уступить способности разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам в немалой степени проявляется в умении учитывать их интересы, проявлять заботу, делать небольшие, но приятные услуги.
Во всех конфликтных ситуациях, перед тем как принимать решительные меры, необходимо попытаться понять причины возникшего конфликта и только затем приниматься за его разрешение. Хотя в каждом конкретном случае причина разногласий между сослуживцами может быть различной, есть некоторые общие правила, которые позволяют преодолеть возникшие трудности в общении.
Специалисты в области межличностных отношений рекомендуют следующую последовательность действий, которые могут совершать не только находящиеся в конфликте, но и их товарищи, желающие снять напряжение в служебном коллективе:
создайте атмосферу сотрудничества;
стремитесь к ясности в общении;
признайте наличие конфликта;
определите содержание конфликта;
исследуйте возможные варианты его решения;
добейтесь соглашения между конфликтующими;
воплощайте соглашение в жизнь.
И все-таки лучше предотвратить конфликт, чем его гасить. Даже при благополучном разрешении конфликта его последствия будут давать знать о себе: в неприятных воспоминаниях, не до конца установившихся отношениях, некоторой напряженности в общении и т.п.
Прежде всего, в коллективе должна быть установлена атмосфера взаимного доверия и корректного отношения друг к другу. Из делового общения следует устранить суждения и оценки, которые могли бы ущемить честь и достоинство сослуживцев. Недопустимы пренебрежительное отношение или проявления чувства превосходства к представителям других служб или младшим коллегам. Понятно, что невозможно полностью отказаться от оценочных суждений, в том числе и критического содержания. Однако и в этом случае нужно быть предельно объективным, тактичным и стараться сделать упор на положительном, учитывая, что люди более благосклонно воспринимают положительную информацию, даже если в ней содержатся критические аспекты, нежели отрицательную, к тому же высказанную в некорректной форме.
В официальной обстановке даже близких людей в присутствии коллег или других лиц следует называть на «вы» и по имени и отчеству. Конечно, совершенно недопустимы в служебных отношениях даже необидные клички и прозвища, которые могут употребляться лишь при общении очень близких людей вне службы.
Хотя в каждом коллективе складывается свой нравственно-психологический микроклимат, этика делового общения позволяет устранять «шероховатости» в межличностных отношениях и тем самым способствовать повышению эффективности служебной деятельности.
Служебное общение
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2013 в 22:15, реферат
Краткое описание
«Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает – утверждает Д. Карнеги. – А человек, который думает только о себе – безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был». Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах во избежание бестактности, непрофессионализма. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и далеко не всегда находит в себе способность поступиться с личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела, особенно, когда это можно сделать безнаказанно и единственным судьей содеянного будет собственная совесть.
Прикрепленные файлы: 1 файл
реферат по этике.doc
«Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает – утверждает Д. Карнеги. – А человек, который думает только о себе – безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был». Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах во избежание бестактности, непрофессионализма. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и далеко не всегда находит в себе способность поступиться с личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела, особенно, когда это можно сделать безнаказанно и единственным судьей содеянного будет собственная совесть.
Вопрос о профессиональной этике сотрудников правоохранительных органов является злободневным и не менее значимым в нашем современном обществе. Что такое порядоченность, совесть, такт, этикет? Данные вопросы волнуют человечество на протяжении многих времен, ведь это, несомненно, важнейшие качество профессионализма во всех сферах.
Целью данной работы является показать как нормы и принципы профессиональной этики находят своё воплощение в работе правоохранительных органов, какова же их профессиональная этика и соблюдается ли она в настоящее время. Я считаю, что для нашего мира как никогда важно умение с уважением относиться к природе своей работы и окружающим людям – это главное достоинство профессиональной этики представителей любой профессии.
1. СЛУЖЕБНОЕ ОБЩЕНИЕ
I. Повседневное служебное общение.
1) Беседы, встречи, переговоры.
2) Прием посетителей.
3) Совещания, собрания, заседания, конференции.
4) Посещение организаций, учреждений.
5) Посещение граждан по месту жительства.
6) Дежурство, патрулирование, охрана.
II. Специфические формы служебного общения.
1) Общение в служебном коллективе:
а) субординированные формы общения;
б) общение между коллегами.
2) Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.
3) Деловые контакты с иностранными гражданами.
III. Экстремальные формы служебного общения
1) Общение в условиях конфликтной ситуации.
2) Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей.
3) Общение с задержанными.
4) Общение со специальным контингентом.
IV. Невербальные и неспецифические формы общения
1) Публичные контакты с журналистами, интервью.
2) Выступления по радио, телевидению, в печати.
3) Телефон, телетайп, радиосвязь.
4) Деловая переписка, резолюции.
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ТАКТ. ЭТИКА И ЭТИКЕТ БЕСЕД
Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться.
Результаты профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов во многом зависят от личных встреч, бесед, совещаний. Этические требования к их проведению являются тем необходимым условием, которое позволяет найти правильное решение, сглаживать острые углы и с достоинством выходить из затруднительных или неприятны ситуаций.
Правильно проведенная беседа является наиболее благоприятной и нередко единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, заставить его принять ваше решение и условия.
В правоохранительной деятельности существуют ситуации, когда возникает потребность в получении той или иной информации от человека, уклоняющегося от беседы. Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смогли расположить к себе, окажет вам значительно большую помощь, чем тот, кого вы пытаетесь заставить говорить с вами.
При подготовке к беседе рекомендуется изучить собеседника. Какое положение он занимает? Как он к вам относится? Что он за человек? Каковы его намерения? Неплохо знать основные моменты биографии собеседника, круг его личных интересов, включая любимое занятие, хобби.
Время, предназначенное для встречи, должно быть освобождено от других дел. На это время нельзя назначать другие встречи и заставлять приглашенных ожидать в приемной. Не принято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени, если, конечно, это не связано с решением важного вопроса.
При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в обстоятельства, серьезно влияющие на результат встречи.
Будьте внимательны и предупред ительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы. Специалисты полагают, что ничто так отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание.
3. ВЕДЕНИЕ ВСТРЕЧ И ПЕРЕГОВОРОВ
Выполнение правоохранительными органами любой задачи требует эффективного распределения ролей внутри служебного наряда. Важное значение при этом имеет вопрос о том, кто из сотрудников берет на себя выполнение той или иной функции. Патрульный наряд, как правило, хорошо знаком с сильными и слабыми сторонами характера, достоинствами и недостатками своих коллег.
Один умеет хорошо обходиться с душевнобольными, другой – с иностранцами, третий – с лицами, находящимися в состоянии алкогольного опьянения. При распределении задач принимаются во внимание также состояние физического развития, уровень владения приемами борьбы и т.п., специфические способности сотрудников милиции. Осуществляя патрулирование, необходимо твердо знать и помнить что:
— при контактах с населением в любой ситуации исключается агрессивность. Агрессивность – индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба либо на уничтожение другого человека или группы людей. В значительной части случаев агрессивность возникает как реакция субъекта на фрустрацию и сопровождается эмоциональными состояниями гнева, враждебности, ненависти и прочее.
В случае возникновения агрессивных действий, как со стороны нарушителей, так и сотрудников правоохранительных органов, необходимо сделать все, чтобы погасить конфликт;
— проявление предрассудков со стороны сотрудников правоохранительных органов влечет за собой необъективное и невыдержанное поведение, которое провоцирует агрессию у граждан. Предвзятость на службе вообще недопустима.
В общении с населением необходимы терпение, способность воспринимать людей такими, каковы они есть (даже если это трудно), так как, в конечном итоге, это служит интересам собственной безопасности сотрудникам правоохранительных органов.
— умение настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме деловой беседы, спора, совещания;
— выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщающего информацию) и стремление правильно понять их;
— быстрое сопоставление полученной информации с собственной и немедленный мысленный возврат к основному содержанию сообщения, спора, беседы.
Внимательно слушая и даже не высказывая своего мнения, сотрудник все равно должен быть активным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.
Не дайте «поймать» себя в споре на невнимательности. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться.
Старайтесь выразить понимание. Во время слушания осмысливайте сказанное, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и какую по значимости информацию пытается до вас донести. Попытайтесь мысленно представить себя на месте собеседника. Такое общение означает не только одобрение говорящего, но и позволяет точнее понять сообщение.
Не задавайте слишком много вопросов. Старайтесь ограничиваться вопросами для уточнения уже сказанного. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит в оборонительную позицию.
Никогда не говорите собеседнику о том, что вы хорошо понимаете его чувства, такое заявление служит больше для оправдания собственных (не всегда успешных) попыток убедить собеседника в том, что вы его слушаете. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, вообще прекратится.
Не давайте совета, пока вас не попросят. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят совета, примените приемы анализирующего слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле.
Приходится признать, что далеко не все профессионалы правоохранительных органов умеют слушать. Подводя некоторые итоги сказанному, выделим несколько необходимых этических заповедей, помогающих научиться слушать с пользой для себя и для дела.
Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы бы вели разговор иначе. Такая позиция не приносит пользы. Надо быть терпеливым, считаться с манерой разговора собеседника.
Прием граждан ответственными сотрудниками органов, подразделений, учреждений и учебных заведений является одним из главных факторов, способствующих пропаганде деятельности сотрудников правоохранительных органов и укрепления их связи с населением.
Для реализации этой установки необходимо предварительно провести работу по доведению до населения через средства массовой информации дни и часы приема с указанием, какое конкретное руководящее лицо принимает посетителей.
Кроме того, непосредственно в подразделении на видном месте вывешивается информация для посетителей, в которой даются графики приема посетителей с конкретным указанием, какие руководители отделов и служб ведут прием, к которым посетитель может обратиться для принятия решения по интересующему его вопросу. В дежурной части или у секретаря, помощника заводится специальный журнал, в котором записываются фамилия, имя и отчество, адрес, телефон и вопрос, с которым заявитель обращается к тому или иному должностному лицу.
Какова специфика делового общения в экстремальных условиях?
К экстремальным формам служебного общения в правоохранитель
ной деятельности можно отнести общение в условиях конфликтной
ситуации, с участниками митингов, с задержанными во время обыска,
со спецконтингентом и др.
Профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных
органов направлена на обеспечение общественного порядка, защиту
прав и свобод граждан, охрану общественной и личной собственности.
Различные социальные катаклизмы вынуждают сотрудников органов
внутренних дел использовать нестандартные формы и методы работы
в экстремальных условиях, при которых властные функции государ
ства могут прекращаться или существенно ограничиваться до восста
новления порядка и организации общественной и частной жизни.
Правоохранительные органы в экстремальных условиях должны
пресекать панику, распространение ложных слухов, массовые беспо
рядки, бороться с правонарушениями.
В экстремальных условиях этика делового общения требует от со
трудников психологической уравновешенности, такта, способности вес
ти переговоры, знания особенностей поведения людей в экстремаль
Вместе с тем экстремальные условия понижают у большинства
людей способность к самоуправлению, активизируют отрицатель
ные эмоции. У некоторых людей появляется чувство страха, отчая
ния, безнадежности, гнева. В этом случае на поведение людей трудно
воздействовать рассудочными доводами и аргументами, поэтому со
трудникам в таких условиях необходимо обладать хладнокровием,
способностью сдерживать себя и других, высоким моральным состоя
Однако профессиональная деятельность сотрудников правоохра
нительных органов чаще всего протекает в сфере применения запре
тительных норм права и связана с правонарушителями, общение с ко
торыми не вызывает ни сочувствия, ни симпатии. Но служебный и
нравственный долг обязывает каждого сотрудника общаться с лю
бым человеком тактично, объективно, беспристрастно, контролируя
и корректируя свое эмоциональное состояние.
Одним из основных видов общения в экстремальной ситуации яв
ляются переговоры. Способ организации переговоров лицом к лицу
является самым эффективным как в отношении психологического воздействия на собеседника, так и выдержки смыслового контекста диа
лога. Между людьми, ведущими диалог, отношения должны строиться
на равных. Сотрудник должен четко излагать свои мысли, контроли
руя громкость и тембр голоса, выразительность жестов, эмоциональ
ность речи, мимику лица.
От умелого применения тактических приемов ведения переговоров, индивидуального
подхода зависит итог переговоров.
Если же переговоры ведутся не лицом к лицу, отсутствует зритель
ный контакт, то необходимо учитывать следующие особенности:
• сотрудник, ведущий переговоры, должен обладать хорошо постав
ленным голосом, говорить громко, понятными предложениями;
• аргументы должны произноситься убедительным тоном с чувст
вом собственного достоинства.
Социально-психологическая, коммуникативная и этическая ком
петентность сотрудника послужит успешному решению сложных опе
ративно-служебных задач в экстремальных условиях.
Какова роль общения в деятельности сотрудников правоохранительных органов?
Эффективность профессиональной деятельности сотрудников право
охранительных органов в значительной степени зависит от нравствен
ного микроклимата, который сложился в коллективе. Высокий мораль
но-психологический климат в коллективе обеспечивает максимальную
активность сотрудников, заинтересованность в качестве труда, ответ
ственность за дело и уважение к коллегам.
При этом ответственность предполагает честность и обязательное
отношение к своему слову и делу. Необязательный человек, болтун
приносит вред не только своим личным поведением, но и создает во
круг себя атмосферу безответственности, недисциплинированности.
Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к кол
легам, умения на чем-то настоять, а в чем-то уступить, от способности
разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам проявляет
ся также в умении учитывать их интересы, проявлять заботу, оказы
Важно помнить, что служебные отношения отличаются от быто
вых. Это накладывает свой отпечаток и на требования к поведению
сослуживцев. Если, например, в кафе или ресторане в отношениях ме
жду женщинами и мужчинами приоритет отдается дамам, то в слу
жебной обстановке этот приоритет нередко отступает на второй план
и замещается приоритетом начальника.
Правоохранительная деятельность связана со сложными, быст
ро меняющимися ситуациями, значительным риском, что вызывает
повышенную вероятность возникновения различных конфликтов —
межличностных и межгрупповых. Для успешной работы важно пред
видеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и знать,
как из них выходить. Если избежать конфликта все же не удалось, то
нужно уметь безболезненно и с минимальными потерями разрешить
Жизнь служебного коллектива не может обходиться без критиче
ских замечаний в адрес коллег. И здесь особенно важно, чтобы эта
критика носила конструктивный характер, а не была результатом ка
ких-то обид или чьих-то интересов. Она должна восприниматься че
ловеком как заслуженная, а для этого должна отвечать основным тре
бованиям, предъявляемым к ней.
Во-первых, критика должна быть деловой и предметной. К сожале
нию, существует и так называемая псевдокритика в среде сотрудников.
Во-вторых, критика должна быть тактичной и доброжелательной,
учитывать положительные качества и заслуги критикуемого. Ее зада
ча — не унизить человека, а помочь ему исправиться, показать пути
выхода из создавшегося положения. Критика всегда воспринимается
как несправедливая, если она несет лишь негативный заряд.
В-третьих, критика должна иметь конкретный предмет. Большой
вред наносится, когда вместо оценки конкретных действий человека
критикуется его личность, характер.
В-четвертых, критика требует конкретного подхода, учета особен
ностей темперамента и характера человека.
Каковы формы делового общения сотрудников правоохранительных органов?
Деловое общение сотрудников правоохранительных органов как между
собой, в служебных коллективах, так и с гражданами может проис
ходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные
Повседневное служебное общение:
• беседы, встречи, переговоры;
• совещания, собрания, заседания, конференции;
• посещение организаций, учреждений;
• посещение граждан по месту жительства;
• дежурство, патрулирование, охрана.
Специфические формы служебного общения:
• общение в служебном коллективе:
• субординированные формы общения;
• общение между коллегами.
• общение преподавателей со слушателями в процессе обучения;
• деловые контакты с иностранными гражданами.
Экстремальные формы служебного общения :
• общение в условиях конфликтной ситуации;
• общение с участниками митингов, демонстраций, публичных де
•v общение с задержанными, во время обыска;
• общение со спецконтингентом.
Специфические формы общения:
• публичные контакты с журналистами, интервью;
• выступления по радио, телевидению, в печати;
• телефон, телетайп, радиосвязь;
• деловая переписка, резолюции.
Кроме того, во всех этих формах общения большое значение при
дается так называемым аксессуарам, т. е. элементам этикетных правил
общения. К ним относятся: культура речи и письма, внешний вид, ми
мика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов су
ществует свод определенных правил, которых следует тщательно при