как отозвать согласие на обработку персональных данных у банка при действующем кредите
Суд: банки обязаны хранить персональные данные своих клиентов не менее 5 лет, даже если они отозвали свое согласие
 |
| AlexLipa / Depositphotos.com |
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных (ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», далее – Закон № 152-ФЗ). Однако оператор вправе продолжить обработку сведений о лице без его согласия в случаях, когда это необходимо для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, оператора или третьих лиц или прямо закреплены в законе (п. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 11 Закона № 152-ФЗ).
Так, по одному делу, где ответчиком выступил банк, персональные данные по требованию суда изъяты не были (апелляционное определение Московского городского суда от 14 июня 2019 года по делу № 33-25479). Гражданин обратился в банк с заявлением на открытие счета и получение банковской карты, в чем ему отказали. После этого он написал заявление об отзыве согласия на обработку его персональных данных и уничтожении их по соответствующему акту, который ему не был предоставлен. В связи с этим он обратился в суд с требованием к банку прекратить правоотношения между ними, восстановить положение дел, существовавшее до момента обращения в банк об открытии счетов, признать недействительными и отозвать сведения об истце, направленные в Росфинмониторинг.
Районный суд, а позднее, и апелляционный суд, куда обратился гражданин, отказали ему в удовлетворении исковых требований, указав на то, что хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить их владельца, не дольше, чем этого требуют цели обработки полученной информации, если срок хранения сведений не установлен. Суды отметили, что обрабатываемая информация подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если не предусмотрено иное. При этом организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны хранить документы, содержащие сведения для идентификации личности, не менее пяти лет (п. 4 ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»). В связи с этим суды отметили, что банк должен хранить персональные данные истца в течение не менее 5 лет со дня прекращения отношений, а также в предусмотренных законом случаях предоставлять информацию и документы уполномоченному органу по его запросу. Суды также напомнили, что банк обязан предоставлять информацию и документы, по запросу уполномоченного органа и это не будет являться нарушением служебной, банковской или коммерческой тайны.
При этом в случае отзыва согласия субъектом персональных данных, если не предусмотрено иное, оператор обязан прекратить их обработку не позднее 30 дней с даты поступления указанного отзыва, а значит клиенту банка не должны поступать звонки с предложениями услуг, однако суды этот вопрос не уточнили (п. 5 ст. 21 Закона № 152-ФЗ).
Как отозвать согласие на обработку персональных данных
Когда можно отозвать согласие
Порядок работы с личными сведениями установлен законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Из ст. 3 закона следует, что к индивидуальным данным лица относится любая информация о нем, позволяющая его идентифицировать.
В том числе к таким сведениям можно отнести:
Полного перечня сведений закон не содержит, соответственно, в каждом конкретном случае необходимо анализировать, можно с помощью получаемой от человека информации его идентифицировать или нет. Часто отдельные данные не являются персональными, поскольку понять, кому конкретно они принадлежат, невозможно. Однако если совокупность сведений позволяет узнать, к какому человеку они относятся, то это персональные данные.
Работа с личной информацией осуществляется на основании письменного согласия гражданина, чьи сведения будут обрабатываться. Установленного бланка нет, каждая организация самостоятельно разрабатывает форму соглашения на обработку личных материалов, которое подписывает гражданин. Только после подписания субъектом такого бланка учреждение имеет право начать работу с информацией о клиенте.
Согласие на обработку может быть получено в электронном виде с применением простой электронной подписи.
Гражданин имеет право отозвать свое согласие на обработку личных сведений в любое время (п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ). Причем законодатель не связывает отзыв персональных данных с какими-либо условиями или событиями. Из чего следует, что отказ от обработки персональных данных не требует обоснований.
Каков срок уничтожения персональных данных оператором при достижении цели обработки персональных данных либо при отзыве согласия на их обработку? Ответ на данный вопрос есть в КонсультантПлюс. Изучите материал, получив пробный доступ к системе К+ бесплатно.
Когда отзыв согласия не имеет значения для оператора персональных данных
Между тем оператор может продолжить работу с личными инфоматериалами субъекта даже при отзыве последним своего согласия. Перечень случаев, когда у него есть такое право, прописан в пп. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 закона № 152-ФЗ. В частности, использовать информацию о человеке могут:
Правомерна ли обработка персональных данных налоговыми органами без согласия субъекта персональных данных, узнайте в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный онлайн-доступ бесплатно.
Порядок отзыва индивидуальных данных
Поскольку с выдачей разрешения на работу с личной информацией граждане сталкиваются очень часто, закономерен вопрос, как отозвать согласие на обработку персональных данных.
Поэтапный порядок в законодательстве не прописан. Поскольку разрешение на обработку сведений дается письменно, то и отзывать согласие нужно, подав оператору письменное заявление.
Отказ от согласия на обработку персональных данных готовится в свободной форме. Передать заявление в учреждение можно:
ВНМАНИЕ! Если вы разрешили обработку ваших данных на каком-либо сайте, по каждому из них надо писать заявление в ту организацию, который Вы дали согласие на такую обработку. То есть нужно перейти в контакты (они обычно есть на любом сайте) либо через форму обратной связи письменно попросить админа удалить из базы ваши данные.
Некоторые сайты запрашивают данные через доступ к сведениям учетной записи на сайте «Госуслуги». В этом случае нужно перейти в меню «Профиль» далее «Согласия и доверенности», вы увидите ваши согласия. Нажав на кнопку «Отозвать согласие», вы отзываете согласие на обработку ваших персданных.
Подтвердить дату получения оператором обращения очень важно, так как с этого момента будет отсчитываться период, в течение которого оператор по обработке индивидуальных сведений должен будет прекратить работу с заявленной информацией.
Образец заявления на отзыв
Заявление на отзыв персональных данных составляется следующим образом:
Образец отзыва персональных данных из банка может выглядеть так:
Руководителю Центрально-Черноземного банка ПАО «Банк»
Воронеж, ул. 9 Января, 28
от Держаева Виктора Петровича
Воронеж, ул. Комарова, 28, 15
Держаев В. П. /Держаев/
Последствия отзыва
Согласно п. 5 ст. 21 закона № 152-ФЗ, если человек отозвал согласие на работу со своей индивидуальной информацией, оператор обязан прекратить это делать. На это ему дается 30 дней со дня получения обращения. В этот же срок оператор должен уничтожить или обеспечить уничтожение информации.
Однако закон разъясняет, что если дальнейшая работа с индивидуальными сведениями о человеке необходима для достижения целей, предусмотренных законодательством, то хранение информации может быть продолжено.
Например, выполнить требование субъекта персональных данных об отзыве согласия на их обработку не могут банки.
Так, в соответствии с п. 4 ст. 7 закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов. » от 07.08.2001 № 115-ФЗ банковские организации должны сохранять личную информацию о клиентах не менее 5 лет со дня прекращения отношений. Соответственно, если разрешение на работу с индивидуальными сведениями было отозвано, операции с информацией должны быть прекращены, но сами материалы не уничтожаются и могут быть выданы по запросу суда, прокуратуры и иных уполномоченных учреждений (апелляционное определение Московского городского суда от 14.06.2019 по делу № 33-25479).
Итоги
Таким образом, отозвать свои индивидуальные сведения из обработки тем или иным учреждением несложно. Однако законодательство в некоторых случаях разрешает работу с такими инфоматериалами и без согласия гражданина.
Отзыв персональных данных из банка (заявление)
При оформлении любого банковского кредита или займа от микрофинансовой организации заявитель оставляет свои персональные данные. И кредитная компания может использовать эти сведения по личному усмотрению. Если вы не желаете, чтобы информация была в сторонних руках, необходимо составить заявление на отзыв персональных данных из банка.
Покажем образец отзыва персональных данных из банка и расскажем, как и зачем подавать такое заявление. Есть случаи, когда личными данными клиента могут воспользоваться даже после официального отзыва. Подробности — на Бробанк.ру
Как персональные данные попадают в пользование банка
Это случается при любом заключении договора, не обязательно кредитного. Это нужно компании для работы с клиентом, для получения права на его обслуживание. Если вы откажетесь от обработки персональных данных, то не сможете получить нужную услугу.
Вы передаете личные данные банку при:
Здесь ситуация несколько двоякая. Любой договор предусматривает согласие клиента на обработку персональных данных. Даже если вы заказываете услугу онлайн, то после формирования анкеты нужно поставить галочку в поле согласия. Вроде как это добровольное действие клиента, но без его выполнения услуга не будет оказана.
Как банки используют персональные данные клиентов
Первостепенная задача — использование их при оказании услуги. Например, если речь о кредите. Эта информация будет нужна банку в случае просрочки, чтобы передать дело коллекторам или использовать собственные силы для организации процесса взыскания.
Другой момент — реклама. Имея огромную базу персональных данных, финансовая организация получает перечень потенциальных клиентов. Им регулярно шлют информацию о предоставлении персональных кредитов, кредитных карт, просто рекламируют услуги. И хотя это может раздражать, периодически встречаются действительно дельные предложения.
По закону банки не имеют права передать собранные сведения третьим лицам, но проколы случаются. Регулярно появляются новости о том, что в какой-то организации случилась утечка. Виной тому хакеры или сотрудники, которые, пользуясь служебным положением, преступным путем продают данные.
Понятно, что эти сведения мошенники используют для личного обогащения. Например, в последние годы они активно атакуют клиентов Сбербанка, представляясь его службой безопасности. Таким образом они выуживают у граждан сведения, которые помогают им красть деньги со счетов.
Можно ли подать заявление в банк на отзыв персональных данных
Есть закон о персональных данных, которые регулирует все, что связано с этим вопросом. Это ФЗ-152. Статья 9 разъясняет вопросы, связанные с согласием субъекта на сбор и хранение сведений о нем. Здесь же говорится и о его праве отозвать предоставленное ранее согласие.
Если вы придете в банк, чтобы оформить отказ от использования персональных данных, то ссылаться нужно на ФЗ-152 ст 9. Ее второй пункт как раз и гласит о том, что человек может отозвать свои персональные данные. Причем нет указаний ни по срокам, ни по иным условиям. Выполнить это действие можно в любой момент.
Это касается не только банковских клиентов. Сбором информации и их хранением занимаются мобильные операторы, магазины (выдают карты лояльности) и пр.
Как удалить персональные данные из банка
Требуется личное обращение в финансовую организацию и написание соответствующего заявления. Отказать в этом праве банкиры не могут, поэтому принимают запросы без проблем и выполняют просьбу клиента.
Как отозвать личные данные из банка:
Самостоятельно составлять заявление не обязательно, так как в банке в любом случае предоставят готовый бланк. А чаще заявление формирует менеджер и просто дает его на подписание клиенту. Но на всякий случай оставляем образец.
Нужны именно два бланка. Один остается у банка для рассмотрения и выполнения требования, другой с отметками финансовой организации — у клиента. Его нужно хранить до момента выполнения банком действия и получения сообщения об этом.
Персональные данные убираются из банка в течение 30 дней после подачи заявления.
Исчезнут ли сведения полностью
Если клиенту просто надоела рекламная рассылка и бесконечные звонки с предложением взять кредит, это подействует. Некоторые банки действительно злоупотребляют спамом, шлют персональные предложения по СМС буквально каждый день. Это действует на нервы. Такая рассылка и обзвон должны прекратиться.
Но закон указывает, что полностью сведения из базы данных не исчезают. Есть основания для продолжения хранения, сбора и распространения данных:
Подробное описание всех пунктов — в ст 10 части 2 ФЗ-152. Если вдруг информация понадобится для этих целей, она будет предоставлена финансовой организацией ведомству, которое ее запросило. То есть бесследно данные не исчезают.
Что делать, если заявление не подействовало
На практике банки стремятся соблюдать действующее законодательство. Им важна собственная репутация, и не нужны проблемы с Центральным Банком. Но если вдруг спустя 30 дней после подачи заявления вы не получили уведомление о положительном результате, или вас продолжают заваливать рекламой, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
Куда обращаться:
К сожалению, если произошла утечка данных, вас донимают спамеры и мошенники, ничего с этим не поделать. Единственный выход из ситуации — блокировать входящие номера, помечая их как спам. В итоге телефон просто не будет в следующий раз принимать эти звонки.
Поможет ли отзыв избавиться от коллекторов
Некоторые должники, совершившие просрочку, желают написать отзыв персональных данных, чтобы прекратить действий коллекторов и службы взыскания. Они хотят отозвать персональные данные из банка и прекратить натиск. Но не все так просто.
Так как кредитный договор действующий, отзыв персональных данных по закону будет невозможным. В этом случае нужно действовать несколько иначе — нужно составлять отказ от взаимодействия с коллекторами. Это можно сделать спустя 4 месяца после фиксирования просрочки. После написания банк коллекторы не будут правомочны общаться с должником. Подробная информация в материале — как отшить коллекторов.
Источник информации:
Комментарии: 17
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Добрый день! прошу подсказать, какое заявление может помочь мне, чтобы Почтабанк не звонил родственникам моим, если вдруг у меня образовалась просрочка (не более 11 дней). При том, что я от банка не скрываюсь, я всегда на связи, но они звонят моим родственникам, которые не в курсе даже моих дел с банком! и я не давала номера телефонов!
Уважаемая Света, вам нужно направить в адрес банка заявление, в котором указать, что вы запрещаете совершать звонки по ранее указанным вами номерам и иным, кроме вашего.
Хотел взять кредит в РосСельХозБанке (я там первый раз). Предложили подписать бумаги
о согласии обработке персональных данных моего имени. После этого, через 5 минут
сказали, что кредит мне отказан. Ну нет, так нет. Вышел, но через минуту вернулся и потребовал отдать все эти мои ПД. Мне стали отказывать, сказав, что вы же подписали, значит вы дали согласие и вернуть не можем. Я говорю, что у меня от вас ничего нет, ни кредитов, ни договоров, ничего. Мне говорят, что это в интересах банка. Я им говорю, что права человека выше, чем интересы банка. Написал заявление, но ни ответа и ни извинений.
ВОПРОС. Что делать?. Ведь это считается воровством и обман.
Уважаемый автор, вы можете оформить отказ от использования персональных данных в соответствии со ст.9 ФЗ-152.
Татьяна Дмитриевна, ваше обращение № 210825-0305-630300 от 25.08.2021 рассмотрено. Рекламная рассылка будет отключена в течении 10 дней. В настоящее время оформление заявок на кредитные продукты банка возможно только по заявлению клиента через удалённые каналы обслуживания (официальный сайт банка, СберБанк Онлайн) или при личном посещении офиса банка. Возможность ограничить функционал оформления заявок на кредитные продукты банка удалёнными каналами связи по заявлению клиента отсутствует. Согласно ст. 22 ГК РФ никто не может быть ограничен в правоспособности иначе, как в случаях и в порядке, установленных законом. СберБанк
Уважаемая Татьяна, вы можете отозвать персональные данные, но маркетинговые инструменты не являются противозаконным средством коммуникации с клиентом.
Звонки с Тинькофбанка, у них я никогда не обслуживалась. Могу ли я написать заявление в этот банк о запрете использования моих персональных данных.
Светлана Васильевна, добрый день. К сожалению, от звонков от банков и мошенников сегодня никто не застрахован. От имени Тинькофф Банка вам могут звонить жулики. Вы можете обратиться на горячую линию Тинькофф по номеру 8800 555-77-78, рассказать о сложившейся ситуации, сообщить номера, с которых вам звонят, и попросить разобраться в ситуации.
здравствуйте, закрыла досрочно кредит в Восточном экспресс банке, написала заявление на закрытие счета, отзыв персональных данных, они позвонили мне на телефон и требовали, чтобы я продиктовала свои паспортные данные, чтобы так идентифицировать меня и закрыть счет, я этого не сделала по причине, что не уверена, что звонят из банка, мне ответили, что в таком случае мой счет не закрыт и перданные не отозваны. есть документы об этом, что делать?
Уважаемая Татьяна, для начала стоит лично обратиться в отделение банка. При необходимости вы также можете подать жалобу в Центробанк РФ.
Уважаемая Галина, напишите жалобу на действия коллекторов в ФССП. Если срок исковой давности истек, а попытки взыскать задолженность продолжаются, вы имеете право обратиться в суд.
Обратился в банк за кредитом. Банк при оформлении запроса на кредит выдал карту, на которую якобы будут перечислены деньги в случае одобрения, и заключил договор на обработку и передачу персональных данных третьим лицам. В дальнейшем кредит не был одобрен. Можно ли отозвать персональные данные, если есть на руках карта банка.
Уважаемый Рустем, вы можете закрыть карту и отозвать персональные данные.
Пришел в офис банка Открытие с паспортом, написал заявление об отзыве ПД. В течении 3 дней рассматривали, затем написали что заявление принято, НО оператор вправе продолжать обработку данных. Это как понимать? Или у нас законы фикция.
Уважаемый Симеон, если банк не удовлетворил вашего требования, то вы можете направить жалобу в интернет-приемную Центрального Банка или обратиться в прокуратуру, поскольку такие действия банка нарушают ФЗ-152.
Здравствуйте. 7 лет являюсь клиентом банка открытие, с хорошей кредитной историей. 24 декабря обратилась за рефинансированьем. Получила отказ, в замен оператор без моего согласия собрал мои персональные данные, копию паспорта, фото и мои подписи на 3бланках, полный набор для оформления мошейнического кредита на меня, придётся писать заявление об отзыве персональных данных. Спасибо банку за подарок к Новому Году. Больше никогда сама не пойду и другим не посоветую.
Как отозвать согласие на обработку персональных данных
Отзыв согласия на обработку персональных данных позволяет наложить запрет на работу оператора с личными сведениями о человеке. Как запретить обработку индивидуальной информации и в каких случаях запрет невозможен, расскажем в статье.
Когда можно отозвать согласие
Порядок работы с личными сведениями установлен законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Из ст. 3 закона следует, что к индивидуальным данным лица относится любая информация о нем, позволяющая его идентифицировать.
В том числе к таким сведениям можно отнести:
Полного перечня сведений закон не содержит, соответственно, в каждом конкретном случае необходимо анализировать, можно с помощью получаемой от человека информации его идентифицировать или нет. Часто отдельные данные не являются персональными, поскольку понять, кому конкретно они принадлежат, невозможно. Однако если совокупность сведений позволяет узнать, к какому человеку они относятся, то это персональные данные.
Работа с личной информацией осуществляется на основании письменного согласия гражданина, чьи сведения будут обрабатываться. Установленного бланка нет, каждая организация самостоятельно разрабатывает форму соглашения на обработку личных материалов, которое подписывает гражданин. Только после подписания субъектом такого бланка учреждение имеет право начать работу с информацией о клиенте.
Согласие на обработку может быть получено в электронном виде с применением простой электронной подписи.
Гражданин имеет право отозвать свое согласие на обработку личных сведений в любое время (п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ). Причем законодатель не связывает отзыв персональных данных с какими-либо условиями или событиями. Из чего следует, что отказ от обработки персональных данных не требует обоснований.
Когда отзыв согласия не имеет значения для оператора персональных данных
Между тем оператор может продолжить работу с личными инфоматериалами субъекта даже при отзыве последним своего согласия. Перечень случаев, когда у него есть такое право, прописан в пп. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 закона № 152-ФЗ. В частности, использовать информацию о человеке могут:
Порядок отзыва индивидуальных данных
Поскольку с выдачей разрешения на работу с личной информацией граждане сталкиваются очень часто, закономерен вопрос, как отозвать согласие на обработку персональных данных.
Поэтапный порядок в законодательстве не прописан. Поскольку разрешение на обработку сведений дается письменно, то и отзывать согласие нужно, подав оператору письменное заявление.
Отказ от согласия на обработку персональных данных готовится в свободной форме. Передать заявление в учреждение можно:
Подтвердить дату получения оператором обращения очень важно, так как с этого момента будет отсчитываться период, в течение которого оператор по обработке индивидуальных сведений должен будет прекратить работу с заявленной информацией.
Образец заявления на отзыв
Заявление на отзыв персональных данных составляется следующим образом:
Образец отзыва персональных данных из банка может выглядеть так:
Руководителю Центрально-Черноземного банка ПАО «Банк»
Воронеж, ул. 9 Января, 28
от Держаева Виктора Петровича
Воронеж, ул. Комарова, 28, 15
Держаев В. П. /Держаев/
Последствия отзыва
Согласно п. 5 ст. 21 закона № 152-ФЗ, если человек отозвал согласие на работу со своей индивидуальной информацией, оператор обязан прекратить это делать. На это ему дается 30 дней со дня получения обращения. В этот же срок оператор должен уничтожить или обеспечить уничтожение информации.
Однако закон разъясняет, что если дальнейшая работа с индивидуальными сведениями о человеке необходима для достижения целей, предусмотренных законодательством, то хранение информации может быть продолжено.
Например, выполнить требование субъекта персональных данных об отзыве согласия на их обработку не могут банки.
Так, в соответствии с п. 4 ст. 7 закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов. » от 07.08.2001 № 115-ФЗ банковские организации должны сохранять личную информацию о клиентах не менее 5 лет со дня прекращения отношений. Соответственно, если разрешение на работу с индивидуальными сведениями было отозвано, операции с информацией должны быть прекращены, но сами материалы не уничтожаются и могут быть выданы по запросу суда, прокуратуры и иных уполномоченных учреждений (апелляционное определение Московского городского суда от 14.06.2019 по делу № 33-25479).
Итоги
Таким образом, отозвать свои индивидуальные сведения из обработки тем или иным учреждением несложно. Однако законодательство в некоторых случаях разрешает работу с такими инфоматериалами и без согласия гражданина.