Как заблокировать карту европа банк кредит через личный кабинет
Уважаемые клиенты!
Предупреждаем вас о новых видах мошенничества.
Мошенники научились подменять номер телефона, с которого поступает звонок, и на экране телефона отображается номер банка. Распознать такой звонок может быть непросто, ведь аферисты, которые представляются сотрудниками банка, даже научились имитировать работу центра поддержки клиентов на фоне разговора. Однако главный индикатор подобного звонка – просьба сообщить данные банковских карт, персональные данные, коды и пароли из СМС-сообщений.
Будьте бдительны и помните, что, если звонок действительно осуществляется из банка, у вас никогда не будут запрашивать информацию из СМС-сообщений, а также номера карт, поскольку сотрудник уже владеет персональной информацией, а для блокировки карты (операции) достаточно простого согласия клиента, никаких кодов из СМС-сообщений не требуется.
Обращаем внимание, что для перевода денег на вашу карту отправителю нужен только ее номер. Срок действия вашей карты, код с обратной стороны вашей карты, а также код из СМС-сообщения для получения денег на вашу карту не требуются.
И ни в коем случае не скачивайте и не устанавливайте программы, не сообщайте CVC/CVV-коды, а также коды и пароли из СМС-сообщений. Запомните, сотрудники банка такую информацию не запрашивают!
Не совершайте переводы, платежи и другие финансовые транзакции по просьбе незнакомцев.
Банк никогда не предлагает перевести деньги на другой счет в целях безопасности. Если вам предлагают это сделать, прервите разговор.
Мобильное приложение банка рекомендуем загружать из официальных магазинов приложений Apple Store, Google Play и AppGallery.
АО «Кредит Европа Банк (Россия)» обеспечивает необходимый уровень безопасности при дистанционном банковском обслуживании клиентов. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдаются элементарные меры предосторожности и не сохраняется бдительность. Банк настоятельно рекомендует соблюдать следующие меры информационной безопасности.
При снятии наличных в банкомате или оплате покупок / услуг необходимо вставить карту в устройство и подтвердить операцию вводом ПИН-кода. Некоторые операции по оплате покупок / услуг не требуют введения ПИН-кода, но ограничены лимитом проведения такой операции. Во избежание использования Вашей карты в банкомате или магазине другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам (в том числе родственникам). При проведении операций с картой не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь. При необходимости обратитесь к сотрудникам отделения Банка или позвоните по телефонам, указанным на устройстве или на обратной стороне Вашей карты.
Во избежание использования другим лицом реквизитов Вашей карты не позволяйте никому фотографировать или копировать Вашу карту. Располагая изображением карты, мошенники могут воспользоваться реквизитами карты.
Не передавайте свою карту другому лицу, за исключением продавца или кассира. Во избежание мошенничества не позволяйте продавцу или кассиру уносить карту из поля Вашего зрения, требуйте проведения операций с ней только в Вашем присутствии.
Никому не сообщайте реквизиты Вашей карты. Часто мошенники отправляют SMS-сообщения якобы от службы безопасности банка или службы безопасности ЦБ с указанием номера телефона, на который просят перезвонить. Часто при звонке на такие номера мошенники стараются выведать у Вас реквизиты карты, а узнав реквизиты, украдут деньги с Вашей карты. Большинство сайтов в Интернете, но не все, требуют дополнительного подтверждения транзакции специальным кодом (3-D secure), который Вам присылают в SMS-сообщении. Этот код предназначен для ввода в специальное поле в окне оплаты на сайте, сообщать этот код никому нельзя.
Кроме кода подтверждения, в SMS-сообщении содержатся детали транзакции, сумма и получатель платежа. Мошеннические сайты в Интернете часто маскируются под сайты продажи авиабилетов или других товаров и услуг. При этом вместо операции оплаты эти сайты делают операцию по переводу денег с карты покупателя на карту мошенника, и в этом случае в SMS-сообщении с кодом подтверждения будет написано «перевод денег на карту» или «card2card». Всегда внимательно проверяйте, соответствуют ли детали транзакции в SMS-той операции, которую Вы собирались совершить.
До проведения операции в банкомате осмотрите поверхность над клавиатурой и устройство для приема карт. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов или рекламных буклетов. При обнаружении подозрительных устройств немедленно обратитесь в Банк, позвонив по телефонам, указанным на банкомате. Пользоваться таким банкоматом не рекомендуется.
При вводе ПИН-кода ВСЕГДА прикрывайте клавиатуру, например, свободной рукой. Это не позволит никому увидеть Ваш ПИН-код. Помните, что рядом с банкоматами часто устанавливают видеокамеры, которые записывают всё, в том числе и то, какие кнопки на клавиатуре Вы нажимаете.
При приеме и возврате карты банкоматом не толкайте и не выдергивайте карту до окончания ее движения в устройстве для приема карт. Медленное движение карты является средством защиты карты от считывания данных с её магнитной полосы.
Иногда на дверях в помещение банка для осуществления доступа устанавливают устройство со считывателем карт (чаще это помещения с 24-часовым доступом к устройствам самообслуживания/банкоматам), при этом такие устройства никогда не требуют ввода ПИН-кода. Если для прохода в помещение Вас просят ввести ПИН-код, не делайте этого. Если Вы ранее столкнулись с подобным, рекомендуем Вам срочно заблокировать карту. По возможности используйте разные карты для доступа в помещение и для совершения операции в банкомате, который стоит в данном помещении.
При работе в Интернет-банке или Мобильном банке для доступа к денежным средствам требуются только логин и пароль, а также одноразовый пароль, который высылается в SMS-сообщении. Никому не сообщайте свой логин и пароль для входа в Интернет-банк, не позволяйте браузеру сохранять их. Помните, что если посторонний получит доступ к Вашему компьютеру и мобильному телефону, то он может завладеть Вашими деньгами.
Установите пароль или иной защитный код для доступа на свой мобильный телефон, чтобы предотвратить доступ злоумышленников к Вашим приложениям и SMS-сообщениям.
В целях безопасности не пользуйтесь приложением Мобильный банк на том же устройстве (смартфон, планшет и пр.), на которое приходят SMS-сообщения с одноразовыми паролями.
При утрате мобильного телефона (устройства), на который Банк отправляет SMS-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем, или при неожиданном прекращении работы SIM-карты Вам следует как можно скорее обратиться к своему оператору сотовой связи и заблокировать SIM-карту.
Пользуйтесь системой Интернет-банк только с доверенных компьютеров, не проводите операции с общедоступных компьютеров (в интернет-кафе, офисах и т.д.). Рекомендуется регулярно проводить обновление операционной системы компьютера, в первую очередь это касается обновлений системы безопасности.
Не устанавливайте на мобильное устройство (смартфон, планшет и пр.), на который банк отправляет SMS-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем, приложения, полученные от не известных Вам источников.
Установите на компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно обновляйте его, а также периодически проводите проверки компьютера на отсутствие вирусов и шпионских программ. В случае обнаружения вредоносного программного обеспечения на компьютере, с которого осуществлялась работа с Интернет-банком, необходимо обязательно заменить пароль доступа в Интернет-банк.
Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты операции. Если Вам пришло сообщение с операцией, которую Вы не совершали, ни при каких обстоятельствах не вводите одноразовый пароль подтверждения и никому не сообщайте его.
Не отвечайте на электронные письма, содержащие запросы о Вашей конфиденциальной информации (в том числе паролях, номерах карт, ПИН-кодах, CVC-кодах). Работники Банка ни при каких обстоятельствах не запрашивают эти данные у клиентов!
Проверяйте, что в адресной строке браузера или рядом с ней отображается закрытый замок и зеленая картинка с наименованием банка. Их наличие означает, что соединение установлено именно с сервером Банка и происходит по защищенному протоколу https, т.е. обмен данными безопасен.
При входе в Интернет-банк обращайте внимание на совпадение картинки безопасности с картинкой, выбранной Вами при регистрации. Если картинка не отображается или не соответствует выбранной Вами при регистрации, внимательно проверьте адрес сайта в адресной строке браузера, он должен начинаться https://online.crediteurope.ru/. В случае несовпадения, немедленно сообщите об этом в Банк. Возможно, это действия мошенников.
Корпоративным клиентам банк настоятельно рекомендует также соблюдать требования, изложенные в этом документе.
Как-то обошлись, хотя не очень приятно, на 3 выходных, имея деньги на своем счету, остаться без средств. Сразу 11 числа у меня не было желания звонить в Службу клиентов банка, поэтому перезвонила позже уже 13 числа. Дозванивалась достаточно долго, наслушалась музыкального сопровождения от души. Оператор, выслушала меня, проверила данные по карте и огорошила сообщением: » Вы неправильно ввели пин-код 3 раза, поэтому в целях безопасности, карта была заблокирована!». Я в шоке, как я могла ввести пин-код неправильно, если терминал сообщал об отсутствии связи с банком, тем более, я в своем уме и в состоянии запомнить 4 цифры правильно.
Естественно, по телефону ничего сделать нельзя, и мне было предложено приехать в банк для выпуска новой карты, вместо заблокированной. Все бы ничего, но каждый раз из-за программных закидонов терминала ездить в отделение банка за 70 километров совсем нет желания, тем более, что отделение в Воронеже всего одно, которое к тому же не работает в субботу и воскресенье.
Также я хотела оставить жалобу оператору, на что мне было отказано, предложив это сделать опять же в отделении банка в письменном виде. И это в 21 веке, в эпоху, когда даже государство со скрипом, но успешно, ввело для своих жителей возможность обратиться в госорганы по электронной почте или в электронном виде. Я понимаю, что электроника очень часто в условиях России барахлит, но мне от этого понимания совсем не легче, семью пониманием не накормишь.Очень надеюсь на ответ банка, поскольку при таком подходе, мне придется карту банка оставить пустой. Совсем не хочется 2 раза наступать на грабли.
Регистрация в Единой биометрической системе, где будут храниться биометрические данные клиентов, осуществляется в отделениях Банка. В офисе Кредит Европа Банка специалист проверит наличие учетной записи в ЕСИА, поможет сделать, если ее нет, и запишет биометрические данные — образец голоса и фото лица. Услуга предоставляется бесплатно. С информацией об отделениях, предоставляющих данную услугу, можно ознакомиться на сайте Банка.
Подскажите, пожалуйста, какие комиссии за снятие наличных в ваших банкоматах?
Комиссия за снятие наличных зависит от типа Вашей карты. С тарифами по картам нашего Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте, пройдя по данной ссылке. Размер комиссии, взимаемой сторонним банкоматом за снятие наличных, необходимо уточнять в Банке, который обслуживает банкомат.
2. Если около выбранной Вами карты есть кнопка «Подать заявку», Вы можете заказать карту в режиме on-line с доставкой курьером. После заполнения короткой on-line заявки Вы получите статус решения: в случае, если Банк принял предварительно положительное решение, с вами по телефону свяжется сотрудник Банка. Обычно звонок поступает в течение 20-30 минут после заполнения заявки (за исключением выходных и праздничных дней, когда звонок поступит на следующий рабочий день).
При звонке сотрудник Банка заполнит с Вами полную заявку, после чего должен поступить ещё один звонок о назначении встречи для получения карты с курьером. При доставке карты курьер подпишет с Вами необходимые документы для получения карты и выдаст Вам саму карту. При поступлении в Банк документов будет принято решение о возможности увеличения кредитного лимита, о чем Вам будет направленно СМС-сообщение с суммой предлагаемого кредитного лимита. В некоторых случаях Банк принимает решение о невозможности увеличения кредитного лимита. Тогда Вы можете пользоваться картой как дебетовой.
01 ноября Вы купили по своей кредитной карте Фотоаппарат на сумму 10 000 рублей. 30 ноября Вам придет ежемесячная выписка с суммой задолженности – 10 000 рублей и Датой платежа – 20 декабря. Это означает, что для использования льготного периода Вам до 20 декабря необходимо внести на Карту 10 000 рублей. Если в выписку включены комиссии за дополнительные платные услуги (например, СМС-сервис) или за годовое обслуживание Карты, то их также необходимо оплатить до даты платежа для использования льготного периода.
На какие операции не распространяется льготный период?
Льготный период не распространяется на суммы операций по снятию наличных денежных средств, перевода с карты на карту, а также безналичной оплаты товаров (услуг) в предприятиях игорного бизнеса.
Как считать проценты?
Проценты начисляются за каждый день пользования Кредитом и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента, количества календарных дней пользования Кредитом и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно).
Для расчета процентов за использование кредитных средств сумма снятия наличных / покупки, умноженная на 29%* / 365 или 366 дней, должна быть умножена на количество дней с даты, следующей за датой совершения операции по дату погашения задолженности по операции или по дату формирования выписки (если до даты формирования выписки задолженность не была погашена).
Начисление процентов по операции «Снятие наличных». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.
Начисление процентов по операции «Покупка». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.
Основные причины, по которым баланс Бонусного Счета по картам может отражаться отрицательным:
Подключить услугу «СМС-информирование» можно на зарегистрированный в банке мобильный номер телефона следующими способами:
Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания.
Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах кредитного лимита / в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания устно, посредством звонка в Центр клиентской поддержки, или письменно, обратившись в отделение Банка, в противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций.
Как будут начисляться баллы при оплате картой за границей? Если покупка в EUR или USD?
Бонусные баллы будут начисляться в соответствии с категориями торговых-сервисных предприятий. Размер бонусных баллов будет рассчитываться, исходя из суммы в рублях на дату совершения операции.
Необходимо учитывать, что при совершении операции за границей в валюте, отличной от рублей, будет происходить конвертация, поэтому из-за курса валют сумма покупки на момент авторизации (дата совершения операции) и на момент финансового подтверждения могут различаться.
Например: 05.06.2020 Вы купили по Карте платье в магазине в Греции за 120 евро. На момент авторизации 05.06.2020 после конвертации у Вас на счете в рублях будет заблокировано 9000 руб. После финансового подтверждения данной операции, например 08.06.2020, из-за изменения курса валют со счета будет списано 9400 рублей. Размер бонусных баллов составит 9000 *4%* = 400 баллов.
*размер начисления баллов зависит от продукта
Как происходит конвертация?
Вы можете оплачивать покупки в любой валюте независимо от валюты счета карты. В этом случае возникает конвертация средств.
Для полного/частичного возврата товара/услуги клиент обращается непосредственно в торгово-сервисное предприятие, где была осуществлена покупка товара/услуги. Если покупка была оплачена бонусными баллами (полностью или частично), то после возврата такой покупки потраченные бонусные баллы не восстанавливаются.
Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Интернет-банке или обратившись в Центр клиентской поддержки. Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:
Изменить ПИН-код можно следующими способами:
Изменить ПИН-код можно следующими способами:
Вы можете сформировать Выписку по карте и/или счету в Мобильном приложении или Интернет-банке.
В меню Продукты выберите Карту/Cчет, нажмите на иконку «выписка» под суммой остатка, выберите период, который вас интересует. Иконка календаря в правом верхнем углу экрана позволяет получить выписку за сегодня, последнюю неделю и месяц. Выписка доступна за период не более 3 месяцев.
Выписку можно распечатать или отправить по почте. Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе.
Выписка доступна за период не более 1 месяца.
Пожалуйста, регулярно обновляйте ваши контактные данные в случае их изменения.
При расчете суммы вознаграждения учитываются операции, одновременно соответствующие следующим условиям:
Статус операции можно посмотреть:
Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции.
Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции.
Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения по Card Plus?
Ознакомьтесь, пожалуйста, со списком операций, на которые не начисляется вознаграждение (указаны в пункте выше и Правилах проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)»). Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом посредством формы обратной связи (ниже), и мы обязательно ответим на Ваши вопросы.
Как осуществляется выплата процентов на остаток по Card Plus
Проценты начисляются ежедневно на фактический остаток денежных средств в рублях, если сумма остатка равна или превышает 10 000 рублей. Выплата процентов производится в дату окончания каждого процентного периода. Если указанная дата приходится на выходные или праздничные дни, выплата процентов осуществляется в ближайший рабочий день.
Как узнать процентную ставку?
Ознакомиться с размером процентной ставки Вы можете по ссылке https://www.crediteurope.ru/privately/raschetnaya_karta_card_plus/
Застрахованы ли средства, находящиеся на дебетовой карте
Да, денежные средства застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов.
Есть ли ограничения по совершению покупок по картам за границей?
Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания.
Сделать это можно в отделении Банка или позвонив в Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.).
Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания устно, посредством звонка в Центр клиентской поддержки, или письменно, обратившись в отделение Банка, в противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций.
Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Мобильном банке / Интернет-банке или при обращении в Центр клиентской поддержки по телефонам 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.).
Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:
08.10.2021 запущена новая программа лояльности по CARD PLUS. Она действует для всех вновь выпущенных с указанной даты CARD PLUS. Условия для держателей ранее выпущенных карт остались прежними. Перевыпуск всех ранее выпущенных CARD PLUS по любой причине (истек срок, утеря, кража) происходит на прежних условиях. Если вы хотите пользоваться картой с новой программой лояльности, вам необходимо закрыть все ранее открытые CARD PLUS и открыть новую карту. Это можно сделать в Мобильном или Интернет-банке, а также в отделении банка.
Если вы хотите пользоваться картой с новой программой лояльности, вам необходимо закрыть все ранее открытые CARD PLUS и открыть новую карту. Это можно сделать в Мобильном или Интернет-банке, а также в отделении банка.
Это может произойти:
Вы можете закрыть дебетовую карту в Мобильном банке.
Также (если у вас нет полного доступа в Мобильный банк) вы можете:
Обратите внимание, что закрытие карты не влечет за собой автоматическое закрытие текущего счета.
Открыть цифровую карту CARD PLUS можно за несколько минут в Мобильном приложении Кредит Европа Банка. Для этого необходимо в основном меню выбрать “новый продукт”=>”дебетовая карта CARD PLUS”. Пользоваться цифровой картой CARD PLUS для оплаты покупок можно сразу после выпуска карты, для этого нужно добавить карту в Apple Wallet/Google pay/SamsungPay или в приложение Кошелек (особенно актуально для владельцев смартфонов Huawei), также для интернет-покупок можно использовать реквизиты карты.
Для открытия карты важно, чтобы у вас был заключен Договор дистанционного банковского обслуживания (это так, если вы можете совершать в Мобильном приложении активные операции, в противном случае для использования всех преимуществ дистанционного обслуживания вам потребуется один визит в удобное отделение банка).
Цифровая дебетовая карта CARD PLUS соединяет все преимущества традиционной CARD PLUS с возможностью почти мгновенного выпуска в Мобильном приложении.
Если Вам необходим пластиковый носитель для ранее выпущенной цифровой дебетовой карты CARD PLUS, то достаточно просто обратиться в отделение Кредит Европа Банка, где в течение 10-15 минут Вам выпустят пластиковую карту, при этом реквизиты Вашей цифровой карты будут сохранены.
Перед использованием карты необходимо присвоить ей новый ПИН-код в Мобильном банке. Активировать пластиковый носитель можно в банкомате Кредит Европа Банка или, совершив операцию в POS-терминале магазина с обязательным вводом ПИН-кода.
Как получить полные реквизиты цифровой карты (например, для оплаты на сайте или в интернет магазинах)?
У клиента есть возможность запросить полные реквизиты цифровой карты в Мобильном банке и Интернет-банке.
Для этого необходимо в меню «Карты» выбрать раздел «Другие действия» или «Дополнительные опции» (в Мобильном приложении) и пункт «Получить реквизиты карты». Реквизиты карты будут направлены СМС-сообщением на номер телефона, зарегистрированный в банке.
Чтобы начать пользоваться Мобильным банком, необходимо скачать приложение «Кредит Европа Банк» в Apple Store, Google Play или AppGallery запустить его, нажать «Вход» и ввести свои логин и пароль от Интернет-Банка.
Если Вы ранее не регистрировались в Интернет-Банке, сделайте это прямо сейчас одним из указанных ниже способов: 1. На сайте https://online.crediteurope.ru: Для регистрации на сайте необходим номер любой активной карты Банка или номер счета (текущего, счета вклада) и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
2. Через Голосовой телефонный сервис: Для подключения к системе Интернет-Банк через Голосовой телефонный сервис Вам понадобятся номер карты, номер паспорта, дата рождения и номер телефона, зарегистрированного в системе Банка. Позвонив по телефонам 8 (495) 775 7757 для Москвы или 8 (800) 700 7757 для других регионов РФ, нажмите кнопку «5» для входа в меню Интернет-Банка. Следуя подсказкам системы, введите номер карты, последние 4 цифры номера паспорта, дату рождения и номер телефона. Логин будет сообщен Вам системой, а Временный пароль направлен на зарегистрированный номер телефона в виде СМС-сообщения. Срок действия Временного пароля составляет 3 дня.
Восстановить доступ Вы также можете в Интернет-банке: необходимо нажать на кнопку «Восстановить логин и пароль / Разблокировать доступ» на Главной странице и следовать указаниям системы.
Как поменять пароль?
Если Вы забыли или хотите изменить пароль, то необходимо на сайте https://online.crediteurope.ru или на экране авторизации в Мобильном приложении выбрать «Восстановить логин и пароль Разблокировать доступ» и следовать инструкциям.
При входе в мобильное приложение выходит сообщение «На данном телефоне имеется root-доступ или установлена модифицированная прошивка. Запуск приложения невозможен». Что это значит? Можно ли использовать приложение?
Это означает, что на мобильном устройстве установлена сторонняя прошивка. Отдел информационной безопасности крайне не рекомендует использовать приложение Банка на данном мобильном устройстве с данной прошивкой для проведения финансовых операций, даже если приложение запустится, так как она является открытой для внутренних файлов мобильного устройства, есть риски взлома и кражи личной информации.
Как открыть вклад в Мобильном банке?
Как открыть вклад в Мобильном банке, смотрите в нашем видео:
В Мобильном банке необходимо выбрать карту и в меню, через плюсик («+»), выбрать «Блокировка карты».
Разблокировать карту вы также легко можете в Мобильном банке или Интернет-банке.
Как подключить оплату покупки бонусными баллами?
Для использования начисленных баллов необходимо войти в Мобильный банк, используя логин и пароль от Интернет-Банка, далее: 1. Зайти в раздел «Мои продукты» → «Карты»; 2. Выбрать карту (Card Credit Plus/Urban Card/Travel pass); 4. Нажать на «+» и выбрать опцию «Использовать баллы»; 5. Далее подтвердить использование баллов одноразовым паролем.
Где посмотреть МСС-код по операции?
В Мобильном банке МСС-код указан рядом с информацией о проведенной операции. Информацию о том, какой МСС-код будет при совершении операции, необходимо уточнять в организации, где Вы планируете совершить покупку. MCC-код присваивается банком-эквайером продавцу, когда тот начинает принимать к оплате карты. Назначается код на основании главного направления деятельности бизнеса продавца, он должен точно характеризовать суть предоставляемых услуг.
Если Вам пришло СМС-сообщение либо PUSH-уведомление с предложением оформить покупку в рассрочку, то для оформления рассрочки необходимо:
1. Открыть информацию по платежу и нажать на кнопку «В рассрочку»;
2. Выбрать период рассрочки и ознакомиться с графиком платежей;
Операции, оформленные в рассрочку, доступны во вкладке «Рассрочки».
Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в Мобильное приложение, выберите нужную карту и на ее странице нажмите на «+» и «Новый ПИН-код»
Как оплатить ЖКУ в Мобильном банке?
Смотрите в нашем видео, как оплатить ЖКУ в Мобильном банке:
Как оплатить налоги и штрафы в Мобильном банке?
Смотрите в нашем видео, как оплатить налоги и штрафы в Мобильном банке:
Что такое PUSH-уведомления
Это уведомления в виде всплывающих сообщений на мобильном телефоне (смартфоне) Клиента, направляемые Банком для информирования Клиента о совершении каждой операции с использованием карты. Для получения PUSH-уведомлений необходимо установить Мобильный банк. Сервис бесплатный, т.е. комиссия за отправку PUSH-уведомлений не взимается.
Где посмотреть историю PUSH-уведомлений?
Все направленные Вам PUSH-уведомления хранятся в Мобильном банке в меню «Лента уведомлений».
Стоимость PUSH-уведомлений
PUSH-уведомления бесплатны. Для подключения необходимо установить Мобильный банк.
Как подключить PUSH-уведомления, если изначально от них отказался?
Подключить PUSH-уведомления вы сможете в настройках вашего телефона в разделе «Настройки» => «Уведомления». Просим обратиться к инструкции к вашему телефону, название и раздел могут быть иными.
Также при входе в мобильное приложение нужно принять условия перехода на PUSH-уведомления, когда показывается данное информационное сообщение.
Интернета нет, будут ли доставлены уведомления?
При отсутствии интернета Банк направит СМС-сообщение с информацией о совершенной операции (осуществляется по некоторым видам расходных операций). При подключении к интернету уведомление также будет отображено в «Ленте уведомлений».
Есть ли аналитика расходов в Мобильном банке?
Да, есть. Как ее найти и как пользоваться, смотрите в нашем видео:
Какова стоимость подключения к Интернет-банку?
Плата за подключение и пользование Интернет-банком не взимается.
Как зарегистрироваться в Интернет-банке?
Пройти процесс регистрации можно на главной странице Интернет-банка.
Для регистрации на сайте необходимы номер любой активной карты Банка или номер счета (текущего, счета вклада*) и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
Для изменения зарегистрированного номера мобильного телефона необходимо подать Заявление по форме Банка одним из следующих способов:
Финансовые Распоряжения, отправленные через Интернет-банк и оформленные в соответствии с требованиями Банка, осуществляются в сроки, указанные в Правилах ДБО (пункт 8.14), с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.
Сервис оплаты услуг предоставляется по картам:
В таблице «Операции по карте» отображаются только финансово подтвержденные операции, произведенные по карте.
Операции, не получившие финансового подтверждения, находятся в стадии авторизации, т.е. суммы операций удержаны на счете, но еще не списаны. Операции, не получившие финансового подтверждения, отображаются в графе «Сумма неподтвержденных операций».
Почему в Интернет-банке отображается информация о наличии задолженности по карте, хотя я ее уже оплатил?
В графе «Задолженность по выписке» указана задолженность на дату формирования выписки по карте. Данные о задолженности отображаются в течение месяца до следующей отчетной даты и будут изменены после формирования следующей выписки.
Для расчета задолженности на определённую дату вручную перейдите в пункт меню «Пополнение карты», выберите тип платежа «Сумма задолженности с учетом процентов, начисленных после даты последней выписки», дату и нажмите «Рассчитать».
Полная сумма задолженности на текущую дату доступна в меню карты в разделе «Задолженность на сегодня».
Для работы с системой Интернет-банк можно использовать любой современный браузер актуальной на текущий момент версии (в т.ч. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Apple Safari), который поддерживает 128-битное шифрование и работу по протоколу SSL 3.0/TLS 1.0.
При работе в Интернет-Банке рекомендуется отключить дополнительные плагины/настройки/возможности Интернет браузера, которые могут повлиять на корректность работы.
Если возникают проблемы в работе Интернет браузера, такие как невозможно войти в Интернет-банк (после ввода Одноразового пароля появляется страница входа для ввода логина/ пароля вместо главной страницы), быстро заканчивается сессия и прерывается работа в Интернет-банке, необходимо на компьютере удалить файлы «cookie».
Что делать, если операция прерывается из соображений безопасности?
Необходимо дождаться загрузки страницы при запросе (например, выписки). То, что страница загружается, видно в левом верхнем углу Интернет браузера (крутится кольцо). Если во время загрузки страницы Вы нажимаете кнопки, то происходит разрыв связи, и операция прерывается.
Необходимо удалить файлы «cookie», так как операция может быть прервана из-за некорректной работы Интернет браузера.
Виртуальная карта – карта, выпускаемая без физического носителя, специально предназначенная для осуществления безопасных платежей в Интернете. Никакие операции, кроме платежей в сети Интернет, по Виртуальной карте не доступны.
Выпуск и обслуживание Виртуальной карты осуществляется бесплатно.
Срок действия Виртуальной карты равен сроку действия основной карты, к которой выпускается Виртуальная карта.
Выпуск Виртуальной карты осуществляется самостоятельно через Интернет – банк. При этом у Вас должно быть подписано Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания и оформлен хотя бы один из следующих кредитных карточных продуктов:
К одной основной карте можно выпустить только одну Виртуальную карту.
Лимит обнуляется в конце каждого дня в 00 ч. 00 м. по Московскому времени.
Изменить дневной лимит по Виртуальной карте Вы можете неограниченное количество раз в меню «Виртуальная карта».
Платежи можно совершать в мобильном приложении банка. Комиссия за совершение переводов через Систему быстрых платежей Кредит Европа Банком не взимается, входящие платежи также бесплатны для клиентов.
Для получения переводов через Систему быстрых платежей необходимо дать согласие. При первом входе после обновления приложения появится всплывающее окно, нужно нажать «Перейти в настройки», и откроется экран «Настройки профиля» (также для открытия указанного экрана вы можете выбрать раздел в левом меню «Настройки профиля»).
На экранной форме «Настройка профиля» необходимо включить слайдер «Разрешить клиентам…».
Для зачисления средств будет использоваться Зарегистрированный в Банке номер телефона. Счет выбирается автоматически.
После установки разрешения на получение переводов появляется кнопка «Установить банк». Кнопка позволяет установить Кредит Европа Банк основным банком для получения переводов через СБП. Установка основного банка подтверждается одноразовым паролем.
Как осуществить перевод через Систему быстрых платежей в Мобильном банке?
Для отправления перевода через Систему быстрых платежей (СБП) необходимо в разделе «Переводы» выбрать «Перевод через Систему быстрых платежей» и дальше действовать по подсказкам системы: указать номер телефона получателя (внести вручную или выбрать из телефонной книги), указать сумму перевода, выбрать счет, с которого будут списаны денежные средства для перевода (счет подтягивается автоматически, но при желании можно выбрать другой счет); при необходимости написать сообщение получателю, выбрать банк получателя (банк, установленный получателем как основной банк для получения переводов через СБП, отмечен «звездочкой *»). В списке указаны все банки, которые подключены к СБП. После проверки всех реквизитов, перевод подтверждается одноразовым паролем, отправленным в смс-сообщении. После отправки перевода на экране появится чек с деталями перевода.
История переводов через СБП отражается в истории операций по счету.
Если по каким-то причинам перевод не отправился сразу, а ждет подтверждения со стороны Национальной системы платежных карт, или перевод отклонен, такие переводы отражаются в меню счета во вкладке «В обработке».
Для успешного осуществления перевода по Системе быстрых платежей Получатель платежа должен сделать соответствующие настройки в мобильном приложении своего банка (дать согласие на получение переводов через СБП). Проверьте, пожалуйста, корректность сделанных настроек в Вашем личном кабинете, а также уточните у получателя платежа банк для отправки средств через СБП.
Обратитесь, пожалуйста, в Центр клиентской поддержки Банка:
тел. 8 (495) 775 77 57 в Москве, тел. 8 (800) 700 77 57 для звонков из других городов РФ.
150 000 руб. – на одну операцию
150 000 руб. – в день
1 000 000 руб. – в месяц
Комиссия за перевод по СБП
Комиссия за перевод по СБП не взимается
Зачисление перевода по СБП
Моментально
У меня возникает ошибка при переводе (300110 Перевод не совершен. Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств)
Наиболее распространенная ошибка при отправке исходящего перевода вызвана попыткой отправить денежные средства на счет получателя, который не дал разрешения в мобильном приложении своего банка на входящие поступления через СБП / не имеет счета в выбранном банке.
В какой валюте можно открыть текущий счет?
Открыть текущий счет для проведения расчетов можно в следующих валютах: рубли, евро, доллары США, фунты стерлингов, швейцарские франки, турецкие лиры.
Может ли гражданин иностранного государства открыть текущий счет?
Да, конечно. Для этого потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, и миграционную карту.
Как пополнить текущий счет?
Способы зачисления денежных средств:
Для удобства клиентов предусмотрена возможность конвертации денежных средств в любую валюту по Вашему распоряжению, поданному:
Полный перечень сервисов по пополнению текущего счета Вы найдете на нашем сайте: https://www.crediteurope.ru/privately/loans_repayment/.
Вы можете закрыть текущий счет в Мобильном банке.
Обращаем Ваше внимание, что для закрытия текущего счета Вам необходимо использовать остаток денежных средств (например, воспользуйтесь переводом на счет в другой Банк через Систему быстрых платежей, оплатите мобильную связь или осуществите межбанковский перевод по реквизитам), а также предварительно закрыть все дебетовые карты, выпущенные к текущему счету.
Также (если у вас нет полного доступа в Мобильный банк) вы можете:
Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя:
Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.
Застрахованы ли средства, находящиеся на текущем счете?
Да, денежные средства застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов.
Как получить выписку по текущему счету?
Получить выписку можно:
Ознакомиться с перечнем операций за период Вы также можете в Мобильном банке.
Налогом будет облагаться процентный доход по вкладам (остаткам на счетах), полученный, начиная с 01.01.2021, в банках, находящихся на территории РФ. Согласно текущей версии закона, дата открытия вклада при налогообложении не имеет значения, т.е. это касается и существующих на данный момент вкладов, по которым доход будет получен после 01.01.2021.
Не будут учитываться доходы в виде процентов, полученных по рублевым вкладам, процентная ставка по которым в течение всего налогового периода не превышает 1% годовых, а также по счетам эскроу.
В случае если доходы номинированы в иностранной валюте, такие доходы пересчитываются в рубли по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, установленному на дату фактического получения дохода. Законом предусмотрен необлагаемый налогом лимит: произведение одного миллиона рублей и ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на первое число налогового периода.
Впервые налог будет подлежать оплате в 2022 году, на основании налоговых уведомлений за 2021 год.
Пример: у физ. лица в течение 2021 года было 4 рублевых вклада в 4-х банках:
Годовая % ставка по вкладу
Тип выплаты процентов
Процентный доход по вкладам в 2021 г.
В конце срока действия вклада
В конце каждого месяца
Общий процентный доход по вкладам в российских банках, выплаченный в 2021 году
* В Банке 3 физ. лицо процентный доход в 2021 году не получало, т.к. вклад заканчивается в 2022 году.
Действующая ключевая ставка ЦБ на начало 2021 года – 4,25%.
По ставке 4,25% необлагаемый налогом лимит = 1 000 000 руб. х 4,25% = 42 500 руб.
Это общая сумма процентов за год по всем вашим вкладам, с которой государство налог удерживать не будет. Доход по вкладам, превышающий 42 500 рублей, облагается по ставке 13%.
Сумма налога к уплате составит: (133 500 рублей – 42 500 рублей) x 13% = 11 830 руб.
Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя:
Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.
Расчет процентов по вкладу при досрочном закрытии вклада осуществляется в соответствии с Общими условиями размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк (Россия)».
Процентная ставка в случае досрочного расторжения договора вклада устанавливается Тарифами.
С более подробной информацией о Системе страхования вкладов можно ознакомиться на сайте Агентства по страхованию вкладов.
Кредит Европа Банк (Россия) идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут оплачивать кредит согласно графику платежей, указанному в кредитном договоре.
Банк готов рассмотреть ваш случай в индивидуальном порядке и предложить реструктуризацию кредитного договора.
Позвоните по телефону бесплатной горячей линии и сообщите, что вы хотите оформить реструктуризацию, получите исчерпывающую информацию по процедуре оформления.
Если у вас еще НЕТ просрочки, телефон для связи 8 800 700 7757 Или напишите нам через форму обратной связи ниже.
Если у вам уже ЕСТЬ просрочка, позвоните по тел. 8 800 700 6959 Или напишите нам на сайте https://dolg.crediteurope.ru/.
В соответствии с п.1 ст.6 Федерального закона №106-ФЗ Заемщик может обратиться в Банк с требованием о предоставлении льготного периода по кредиту в любой момент в течение времени действия договора, но не позднее 30 сентября 2020 года.
В связи с этим с 01 октября Банк прекратил принимать требования о предоставлении льготного периода.
Если Вы столкнулись со сложностями по оплате ежемесячных платежей в погашение кредитных обязательств, то Банк предлагает Вам воспользоваться реструктуризацией задолженности. Вы можете обратиться в Банк по телефонам, указанным ниже, и Вам будет предложено оптимальное решение, подходящее именно Вам.
Если у Вас НЕТ просрочки по кредитным обязательствам: 8 800 700 7757 Если у Вас ЕСТЬ просрочка по кредитным обязательствам: 8 800 700 7765
Если Вы физическое лицо и у Вас ипотечный кредит, пожалуйста, направляйте обращения на электронный адрес ipoteka@crediteurope.ru, указав Ваши фамилию, имя, отчество полностью, номер и дату Кредитного договора (Договора займа), а также контактный телефон для связи, мы свяжемся с Вами, обсудим ситуацию и предложим варианты решения.
Если Вы обращались в Банк за льготным периодом, обратите внимание, это важно!
Банк не подтверждает предоставление льготного периода в случаях:
Последствия, в случае если Банк не подтвердит предоставление льготного периода:
Банк отменяет льготные платежи, неоплаченные суммы по графику погашения кредита выставляются на просрочку и на них начисляются пени, штрафы и проценты за пользование кредитом.
Клиент может обратиться в Банк за предоставлением льготного периода один раз по каждому из договоров.
Список документов, которые могут быть приняты Банком в подтверждение снижения дохода:
1. Справка о доходах физического лица и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за 2019 год.
2. Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона РФ от 19 апреля 1991 года № 1032-I «О занятости населения в Российской Федерации».
3. Листок нетрудоспособности, выданный в соответствии с законодательством РФ об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца.
4. Иные документы, свидетельствующие о снижении дохода, в размере установленном для целей предоставления льготного периода.
С какого месяца можно досрочно погасить ипотеку?
Банком отменены комиссии и моратории на полное и частичное досрочное погашение кредитов, а также ограничения по минимальной сумме частичного погашения кредита по всем видам потребительских и ипотечных кредитов.
Какой промежуток времени должен пройти для повторной подачи заявления на ипотечный кредит?
Если клиент не успел подобрать за 3 мес. объект недвижимости, то он может подать повторную заявку сразу же. Если у клиента был отказ по кредиту, и он хочет обратиться повторно, то срок, который должен пройти до повторной подачи заявления, зависит от причины отказа.
Возможно ли в качестве залога использовать долю квартиры?
Нет. Доли Банк не кредитует.
Код субъекта кредитной истории – это пароль для доступа к информации, хранящейся в Центральном каталоге кредитных историй, а именно: в каком бюро кредитных историй (БКИ) находятся данные о заемщике. Код обеспечивает безопасность, он не дает посторонним людям получить сведения о том, где хранится кредитная история, даже если им известны паспортные данные заемщика. Код и информация о заемщике передается банком в БКИ один раз при первой пересылке данных.
Если заемщик забыл или утратил свой пароль, ему необходимо будет создать его заново, так как код субъекта кредитной истории восстановить невозможно. Для этого он может обратиться в любой банк (Кредит Европа Банк в том числе) или любое бюро, где следует написать заявление на смену кода. За эту услугу фин. учреждения и БКИ взимают комиссию.
При получении нового кредита заемщик вправе создать новый код, который заменит уже существующий. Также он имеет право не указывать код или не создавать новый, если на момент оформления кредитного договора у него уже имеется кредитная история в каком-либо БКИ.
Отсутствие кода субъекта кредитной истории не мешает заемщику получить информацию о том, в каком БКИ хранятся данные о нем. Для этого ему необходимо обратиться (с документом, удостоверяющим личность) в любой банк или любое бюро и через них направить запрос в Центральный каталог кредитных историй без использования кода субъекта.
Для получения самой кредитной истории следует обращаться непосредственно в бюро кредитных историй. Заемщик может один раз в год получить отчет по своей кредитной истории в каждом БКИ, в котором она хранится, бесплатно.
На данный момент Кредит Европа Банк сотрудничает (т.е. передает кредитную историю) с тремя БКИ (ОКБ, НБКИ, Эквифакс).
В случае некорректной информации в БКИ клиент может обратиться в Банк с просьбой проверить и при необходимости обновить его кредитную историю по тому или иному продукту посредством звонка в Центр клиентской поддержки или обращением в отделение Банка.
Не предусмотрен отзыв кредитной истории. Согласно п. 1. ст. 7. бюро кредитных историй обеспечивает хранение кредитной истории в течение 10 лет со дня последнего изменения информации, содержащейся в кредитной истории. По истечении указанного срока кредитная история аннулируется (исключается из числа кредитных историй, хранящихся в соответствующем бюро кредитных историй). На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требования Клиента в части отзыва кредитной истории.
Можно ли оформить кредит при отсутствии официального места работы?
Нет, для получения кредита необходимо официально подтвердить доход.
По какой причине отказали в кредите?
Решение о возможности предоставления кредитных средств принимается индивидуально по каждому клиенту на основе анализа всей имеющейся информации, в том числе кредитной истории и действующей кредитной нагрузки. Причины отказа не подлежат раскрытию.
Можно ли рассчитывать на положительное решение при новом обращении за кредитом, если раннее был получен отказ?
Да, такая возможность есть. Подробнее можно узнать у кредитного специалиста в день обращения за кредитом.
Как узнать дату и сумму платежа по кредиту?
Вы можете ознакомиться с Графиком платежей:
Также информацию о дате и сумме платежа можно получить с помощью Голосового телефонного сервиса SmartIVR, позвонив по телефонам 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.
Что такое «Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR» (IVR)? Как им пользоваться?
Голосовой телефонный сервис SmartIVR – новейшая интеллектуальная автоматическая система самообслуживания в колл-центре Кредит Европа Банка.
Наберите номер телефона:
8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область, звонки из-за границы) 8 (800) 700 775 7 (другие города России).
При входящем звонке с мобильного телефона SmartIVR автоматически:
Следуйте голосовым подсказкам системы SmartIVR для перемещения по меню и нахождения нужного раздела услуг.
Система автоматически идентифицирует Вас, если Вы звоните с зарегистрированного в Банке мобильного телефона.
При звонке со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона необходимо пройти идентификацию.
1. Наберите номер телефона:
8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область) 8 (800) 700 775 7 (другие города России).
2. В том случае, если звонок совершается со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона, пройдите идентификацию:
Для держателей карт:
Для пользователей Интернет-банка:
Идентификация по паспортным данным:
Если у Вас имеется несколько карт Кредит Европа Банка, будьте готовы указать 4 последние цифры номера карты, информация по которой Вас интересует.
По дебетовой карте в автоматическом режиме Вы услышите:
По кредитной карте в автоматическом режиме Вы услышите:
Информация о балансе карты:
Информация о способах погашения задолженности:
Информация о 10 последних операциях по карте:
Информация по реквизитам карты:
Информация по активным картам:
Вы можете активировать новую или планово перевыпущенную карту.
Если у Вас есть код активации:
Если у Вас нет кода активации:
Если Вы помните старый ПИН-код:
Если Вы не помните старый ПИН-код:
Зарегистрироваться или узнать логин в Интернет-Банке:
Как получить информацию по кредитам?
В автоматическом режиме Вы услышите информацию обо всех кредитах и их статусе:
В автоматическом режиме Вы услышите информацию:
Зачем нужен 3D Secure?
3D Secure позволяет Вам удостоверить свою личность во время проведения платежа в сети Интернет путем введения пароля. Проверка подлинности основана на принципе трех доменов.
Домен 1: Вы можете быть твердо уверены, что карта не будет использована в сети Интернет без Вашего ведома.
Домен 2: В свою очередь, Продавец также защищен от мошенничества и может предоставить Вам свои продукты и услуги без промедления и дополнительных затрат.
Согласно статье 418 Гражданского Кодекса РФ, обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника, либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника. Обязательства, вытекающие из кредитного договора, не связаны неразрывно с личностью должника, в силу чего Банк может принять исполнение от любого лица. В случае смерти должника, не исполнившего кредитное обязательство, допускается перемена лиц в обязательстве. Согласно статьям 1112, 1175 ГК РФ, имущественные права и обязанности входят в состав наследства. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно, причем каждый из них отвечает в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. Информацию о завещательном распоряжении можно получить в отделениях Банка.
Дополнительную информацию Вы можете уточнить, позвонив по телефонам 8-800-700-45-20 либо 8-800-700-23-40 с просьбой соединить с юридическим отделом
Информацию о смерти заемщика (свидетельство о смерти и/или справку о смерти клиента) можно предоставить в Банк одним из следующих способов:
